Marketing par e-mail ciblé - Comment rédiger un e-mail de crise parfait

Au cours des deux dernières années, le début de la pandémie de coronavirus a jeté une rafale de balles courbes sur toutes les entreprises. Cela les a plus que jamais sensibilisés à l'importance de mettre en place un protocole de communication de crise robuste.

Maintenant, le prochain plan d'action consistait à trouver le bon canal pour la même chose. Premièrement, cela leur permettrait d'atteindre un large public, d'envoyer des messages personnalisés, de rester au fait des impulsions de leurs clients et, dans l'ensemble, de tirer le meilleur parti de leur investissement. Un seul pouvait cocher toutes ces cases : le marketing par e-mail ciblé.

Chaque fois qu'une crise frappe votre entreprise, non seulement elle gâche vos opérations, mais elle perturbe également considérablement les parcours d'achat de vos clients. Si vous voulez avoir une chance réaliste de minimiser les dommages, le marketing par e-mail ciblé est la voie à suivre.

Dans cet article, vous en apprendrez plus sur ses avantages et sur quoi porter votre attention.

Avantages du marketing par e-mail ciblé

Les messages ciblés sont toujours efficaces, quelle que soit la situation. Les jours normaux, ils vous aident à établir une connexion avec vos abonnés, en veillant à ce qu'ils remarquent votre e-mail parmi les milliers qui inondent quotidiennement leurs boîtes de réception. En temps de crise, ils aident vos clients à obtenir une clarté complète sur la situation en question.

Vous trouverez ci-dessous quelques avantages du marketing par e-mail ciblé.

• Vos messages seront toujours pertinents pour votre public. Comme mentionné ci-dessus, à l'ère de la surcharge des e-mails, un destinataire ne prendra jamais la peine d'interagir avec votre message à moins qu'il ne réponde directement à ses besoins et à ses points faibles. Cependant, afin d'envoyer des messages ciblés, vous devez d'abord vous familiariser avec les besoins et les exigences uniques de chacun de vos abonnés. Et pour ce faire, vous devez segmenter efficacement votre liste - divisez vos contacts en différentes sections en fonction de plusieurs paramètres tels que l'âge, le sexe, la profession, les intérêts, les habitudes d'achat, la position dans l'entonnoir de vente, etc. De cette façon, vous serez en mesure d'obtenir le ton de votre message de communication de crise pour chaque segment.
  
• Votre retour sur investissement s'améliorera considérablement. En raison de leur pertinence, les e-mails ciblés augmentent vos niveaux d'engagement à pas de géant. Par la suite, cela ouvre la voie à de plus grandes conversions et, en fin de compte, à une augmentation des revenus.
  
• Des e-mails ciblés ouvrent la porte à des relations client renforcées. Cela indique à vos clients que vous vous souciez de leur association avec votre marque. Rien de tel qu'un e-mail de crise ciblé et transparent pour convaincre les abonnés de votre intégrité. Cela contribue également grandement à améliorer vos taux de fidélisation et de fidélisation de la clientèle.

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Éléments à garder à l'esprit lors de la rédaction d'un e-mail de crise

En plus de donner de la clarté à vos clients, un e-mail de crise dissipe également les appréhensions entourant la réputation de votre marque. Par conséquent, il est extrêmement crucial de s'assurer qu'il touche les bonnes notes. Les conseils suivants vous y aideront.

Garder un ton empathique

Comme nous l'avons dit précédemment, une crise qui frappe votre entreprise est aussi stressante pour vous que pour vos clients. Leurs esprits sont très probablement loués par des sentiments d'incertitude et d'anxiété. Alors, comment y remédier au mieux ?

En composant vos emails de crise dans un langage édifiant et rassurant. Soyez transparent, bien sûr, mais dans le processus évitez de paraître brutal. Décrivez les doublures argentées et expliquez les étapes que vous mettez en place pour maîtriser la situation.

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Faites attention à votre copie

L'âme de votre e-mail de crise réside dans sa copie. Tenez compte des pointeurs suivants lors de sa rédaction.

• Allez droit au but. Inclure un préambule inutile tout en traitant une situation sensible ne fera qu'attirer la colère de vos clients.
• Évitez d'utiliser un langage technique. Le but de votre e-mail de crise est de permettre à vos clients de comprendre facilement le problème. Y compris le jargon ne fera qu'ajouter à leur confusion et aggraver les choses pour vous deux.
• N'écrivez pas votre e-mail en majuscules. Ils peuvent provoquer une panique non sollicitée.
• Si vous partagez un ensemble d'instructions avec vos abonnés, organisez-les sous la forme de puces plutôt que d'un gros paragraphe. Il sera plus facile pour vos lecteurs de les analyser de cette façon.
• N'utilisez pas d'images à moins qu'elles ne soient absolument inutiles. Ils peuvent altérer la tonalité de votre e-mail de crise et distraire les destinataires du message que vous essayez de transmettre.

La copie de Chewy ici coche toutes les bonnes cases.

Vérifiez les informations que vous partagez

Sauf si vous êtes absolument sûr de quelque chose, ne l'incluez pas dans l'e-mail. Tromper votre public est la dernière chose que vous voudriez pendant une crise. Alors, quelles informations votre e-mail de crise doit-il contenir ? Regarde.

• Expliquez comment le problème a affecté vos opérations, en indiquant à vos clients ce à quoi ils doivent s'attendre dans un avenir proche. Si vous définissez leurs attentes dès le départ, cela éliminera toute possibilité de mauvaise communication à long terme.
• Fournir les détails d'un plan d'urgence, le cas échéant. Pendant la durée de l'arrêt de vos opérations en cours, votre public doit être informé des mesures qu'il peut prendre pour reprendre ses relations avec vous.
• Répondez aux questions que vos clients sont plus susceptibles de poser pendant cette période. Ils sont plus susceptibles d'avoir des inquiétudes concernant les remboursements, les délais d'expédition et les politiques d'annulation.
• Incluez les coordonnées de votre service client. Quelle que soit l'étendue de votre section FAQ, certains clients voudront toujours vous contacter directement pour une réponse personnelle. Il est important qu'ils aient accès à cet espace.
• Parlez-leur des mesures que vous prenez pour améliorer les choses. Personne ne vous reprochera d'être la proie d'une crise par inadvertance. Cependant, vous serez très certainement tenu pour coupable si vous ne parvenez pas à concevoir un plan de contrôle des catastrophes infaillible.
• Si vous avez besoin du soutien de vos clients, n'ayez pas peur de le dire.

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Envelopper

Nous espérons que les meilleures pratiques partagées ci-dessus vous guideront efficacement pour créer l'e-mail de crise idéal si jamais votre entreprise recevait une carte délicate du destin. Après tout, il n'y a rien à perdre en se préparant au pire, n'est-ce pas ?

Kevin George est responsable du marketing chez Email Uplers , l'une des sociétés de conception et de codage d'e-mails personnalisés à la croissance la plus rapide, et se spécialise dans la création de modèles d'e-mails professionnels, la conversion d'e-mails PSD en HTML et les modèles d'e-mails HTML réactifs gratuits en plus de fournir l'automatisation des e-mails, la gestion des campagnes , et services d'intégration et de migration de données. Il aime les gadgets, les vélos, le jazz et mange et respire le marketing par e-mail. Il aime partager ses idées et ses réflexions sur les meilleures pratiques de marketing par e-mail sur son blog.