Marketing de e-mail direcionado – Como elaborar um e-mail de crise perfeito

Nos últimos dois anos, o início da pandemia de coronavírus jogou uma enxurrada de bolas curvas em todos os negócios por aí. Isso, mais do que nunca, os sensibilizou para a importância de estabelecer um protocolo robusto de comunicação de crise.

Agora, o próximo plano de ação era descobrir o canal certo para o mesmo. Um, que lhes permitiria atingir um grande público, enviar mensagens personalizadas, acompanhar o pulso de seus clientes e, em geral, aproveitar ao máximo seu investimento. Apenas um poderia marcar todas essas caixas – e-mail marketing direcionado.

Sempre que uma crise atinge seus negócios, ela não apenas desperdiça suas operações, mas também interrompe significativamente as jornadas de compra de seus clientes. Se você deseja ter uma chance realista de minimizar os danos, o marketing por e-mail direcionado é o caminho a seguir.

Neste artigo, você aprenderá mais sobre seus benefícios e no que prestar atenção.

Benefícios do e-mail marketing direcionado

As mensagens direcionadas são sempre eficazes, independentemente da situação. Em dias normais, eles ajudam você a estabelecer uma conexão com seus assinantes, garantindo que eles notem seu e-mail em meio aos milhares que inundam suas caixas de entrada diariamente. Em tempos de crise, eles ajudam seus clientes a obter total clareza sobre a situação em questão.

Listados abaixo estão alguns méritos do e-mail marketing direcionado.

• Suas mensagens sempre serão relevantes para seu público. Como mencionado acima, nesta era de sobrecarga de e-mail, um destinatário nunca se incomodará em interagir com sua mensagem, a menos que atenda diretamente às suas necessidades e pontos problemáticos. No entanto, para enviar mensagens direcionadas, primeiro você precisa se familiarizar com as necessidades e requisitos exclusivos de cada um de seus assinantes. E para fazer isso, você precisa segmentar sua lista de forma eficaz - divida seus contatos em diferentes seções com base em vários parâmetros, como idade, sexo, ocupação, interesses, padrões de compra, posição no funil de vendas e afins. Dessa forma, você poderá obter o tom da sua comunicação de crise para cada segmento.
  
• Seu ROI melhorará significativamente. Em virtude de sua relevância, os e-mails direcionados aumentam seus níveis de engajamento aos trancos e barrancos. Posteriormente, isso abre o caminho para maiores conversões e, em última análise, aumento da receita.
  
• E-mails direcionados abrem portas para relacionamentos mais fortes com os clientes. Ele diz a seus clientes que você se preocupa com a associação deles com sua marca. Não há nada como um e-mail de crise direcionado e transparente para convencer os assinantes de sua integridade. Isso ajuda muito a melhorar suas taxas de retenção e fidelidade de clientes também.

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Coisas a ter em mente ao elaborar um e-mail de crise

Além de dar clareza aos seus clientes, um e-mail de crise também dissipa apreensões em torno da reputação da sua marca. Portanto, é extremamente crucial garantir que ele atinja as notas certas. As dicas a seguir irão ajudá-lo com isso.

Mantenha um tom empático

Como dissemos anteriormente, uma crise que se abate sobre sua empresa é tão estressante para você quanto para seus clientes. Suas mentes são muito provavelmente alugadas com sentimentos de incerteza e ansiedade. Então, como você lida melhor com isso?

Ao redigir seus e-mails de crise em uma linguagem edificante e tranquilizadora. Seja transparente, é claro, mas no processo evite parecer contundente. Descreva os lados positivos e explique os passos que você está adotando para controlar a situação.

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Esteja atento à sua cópia

A alma do seu e-mail de crise está em sua cópia. Leve em consideração as seguintes dicas ao escrevê-lo.

• Vá direto ao ponto. Incluir preâmbulos desnecessários ao abordar uma situação delicada só atrairá a ira de seus clientes.
• Evite usar linguagem técnica. O objetivo do seu e-mail de crise é fazer com que seus clientes entendam facilmente o problema. Incluir jargão só aumentará a confusão e piorará as coisas para vocês dois.
• Não escreva seu e-mail em letras maiúsculas. Eles podem convidar ao pânico não solicitado.
• Se você estiver compartilhando qualquer conjunto de instruções com seus assinantes, organize-os na forma de marcadores em vez de um parágrafo grosso. Será mais fácil para seus leitores analisá-los dessa maneira.
• Não use imagens a menos que seja absolutamente desnecessário. Eles podem tirar a tonalidade do seu e-mail de crise e distrair os destinatários da mensagem que você está tentando transmitir.

A cópia de Chewy aqui marca todas as caixas certas.

Verifique as informações que você está compartilhando

A menos que você tenha certeza absoluta de algo, não inclua no e-mail. Enganar seu público é a última coisa que você deseja durante uma crise. Então, quais informações seu e-mail de crise deve conter? Dê uma olhada.

• Explique como o problema afetou suas operações, informando a seus clientes o que eles devem esperar no futuro próximo. Se você definir suas expectativas desde o início, eliminará todo o escopo de falta de comunicação a longo prazo.
• Fornecer detalhes de um plano de contingência, se houver. Enquanto suas operações atuais forem interrompidas, seu público deve ser informado sobre quais etapas podem ser tomadas para retomar suas negociações com você.
• Aborde as consultas que seus clientes têm mais probabilidade de fazer durante esse período. É mais provável que eles tenham preocupações com reembolsos, tempo de envio e políticas de cancelamento.
• Inclua suas informações de contato de atendimento ao cliente. Não importa quão abrangente seja sua seção de perguntas frequentes, alguns clientes sempre desejarão entrar em contato diretamente com você para obter uma resposta pessoal. É importante que lhes seja permitido este espaço.
• Converse com eles sobre as medidas que você está tomando para melhorar as coisas. Ninguém vai culpá-lo por ser vítima de uma crise inadvertida. No entanto, você certamente será considerado culpado se não elaborar um plano de controle de desastres infalível.
• Se você precisar de suporte de seus clientes, não tenha medo de falar.

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Embrulhando-o

Esperamos que as melhores práticas compartilhadas acima o guiem habilmente para criar o e-mail de crise ideal, caso sua empresa receba uma carta complicada pelo destino. Afinal, não há nada a perder preparando-se para o pior, não é?

Kevin George é chefe de marketing da Email Uplers , uma das empresas de design e codificação de e-mail personalizado que mais cresce, e é especializado na criação de modelos de e-mail profissionais, conversão de e-mail PSD para HTML e modelos de e-mail HTML responsivos gratuitos , além de fornecer automação de e-mail, gerenciamento de campanhas e serviços de integração e migração de dados. Ele adora gadgets, bicicletas, jazz e come e respira marketing por e-mail. Ele gosta de compartilhar seus insights e pensamentos sobre as melhores práticas de marketing por e-mail em seu blog.