Hedefli E-posta Pazarlama - Mükemmel Bir Kriz E-postası Nasıl Hazırlanır

Son iki yılda, koronavirüs pandemisinin başlangıcı, oradaki her bir işletmede bir eğri topu fırtınası yarattı. Bu, onları sağlam bir kriz iletişim protokolü oluşturmanın önemi konusunda her zamankinden daha fazla bilgilendirdi.

Şimdi, bir sonraki eylem planı, aynı şey için doğru kanalı bulmaktı. Birincisi, geniş bir kitleye ulaşmalarına, kişiselleştirilmiş mesajlar göndermelerine, müşterilerinin nabzını tutmalarına ve genel olarak yatırımlarından en iyi şekilde yararlanmalarına olanak tanır. Hedefli e-posta pazarlaması olan tüm bu kutuları yalnızca biri işaretleyebilir.

İşletmenize bir kriz geldiğinde, sadece operasyonlarınızı boşa harcamakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizin alıcı yolculuklarını da önemli ölçüde bozar. Hasarı en aza indirmek için gerçekçi bir atış yapmak istiyorsanız, ileriye dönük yol hedefli e-posta pazarlamasıdır.

Bu makalede, faydaları ve nelere dikkat etmeniz gerektiği hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.

Hedefli E-posta Pazarlamasının Faydaları

Hedeflenen mesajlar, durumdan bağımsız olarak her zaman etkilidir. Normal günlerde, abonelerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olarak, her gün gelen kutularını dolduran binlerce kişi arasında e-postanızı fark etmelerini sağlarlar. Kriz zamanlarında, müşterilerinizin söz konusu durum hakkında tam bir netlik elde etmelerine yardımcı olurlar.

Aşağıda, hedeflenen e-posta pazarlamasının bazı faydaları listelenmiştir.

• Mesajlarınız her zaman hedef kitleniz için alakalı olacaktır. Yukarıda bahsedildiği gibi, bu aşırı e-posta çağında, bir alıcı, ihtiyaçlarını ve acı noktalarını doğrudan ele almadıkça, mesajınızla etkileşime girmeye asla zahmet etmeyecektir. Ancak, hedefe yönelik mesajlar göndermek için öncelikle abonelerinizin her birinin benzersiz ihtiyaç ve gereksinimlerine aşina olmanız gerekir. Bunu yapmak için, listenizi etkili bir şekilde bölümlere ayırmanız gerekir - kişilerinizi yaş, cinsiyet, meslek, ilgi alanları, satın alma modelleri, satış hunisindeki konum ve benzeri gibi çeşitli parametrelere dayalı olarak farklı bölümlere ayırın. Bu şekilde, her segment için kriz iletişim noktanızın tonunu yakalayabileceksiniz.
  
• YG'niz önemli ölçüde artacaktır. Alaka düzeyi nedeniyle, hedeflenen e-postalar etkileşim seviyenizi sıçrama ve sınırlarla artırır. Akabinde bu, daha fazla dönüşüm ve nihayetinde artan gelir için yolu hazırlar.
  
• Hedeflenen e-postalar, güçlendirilmiş müşteri ilişkilerinin kapılarını açar. Müşterilerinize markanızla olan ilişkilerini önemsediğinizi söyler. Aboneleri dürüstlüğünüze ikna etmek için hedefli ve şeffaf bir kriz e-postası gibisi yoktur. Bu, müşteriyi elde tutma ve sadakat oranlarınızı iyileştirmede de uzun bir yol kat eder.

Kriz İletişimi Stratejinizi Geliştirmenin 4 Yolunu Okuyun

Kriz E-postası Hazırlarken Akılda Tutulması Gerekenler

Müşterilerinize netlik kazandırmanın yanı sıra, bir kriz e-postası, marka itibarınızı çevreleyen endişeleri de ortadan kaldırır. Bu nedenle, doğru notalara çarptığından emin olmak son derece önemlidir. Aşağıdaki ipuçları bu konuda size yardımcı olacaktır.

Empatik bir ton koruyun

Daha önce de söylediğimiz gibi, işinizin başına gelen bir kriz, müşterileriniz için olduğu kadar sizin için de streslidir. Akılları büyük olasılıkla belirsizlik ve endişe duygularıyla kiralanmıştır. Peki, bununla en iyi nasıl başa çıkarsınız?

Kriz e-postalarınızı canlandırıcı ve güven verici bir dilde oluşturarak. Elbette şeffaf olun, ancak bu süreçte açık sözlü olmaktan kaçının. Gümüş astarları ana hatlarıyla belirtin ve durumu kontrol altına almak için attığınız adımları açıklayın.

Öğrenebileceğiniz Gerçek Markalardan Üç Kriz İletişimi Örneği Okuyun

Kopyanıza dikkat edin

Kriz e-postanızın ruhu kopyasında yatar. Yazarken aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurun.

• Direk konuya girin. Hassas bir durumu ele alırken gereksiz giriş eklemek, yalnızca müşterilerinizin öfkesini çekecektir.
• Teknik dil kullanmaktan kaçının. Kriz e-postanızın amacı, müşterilerinizin sorunu kolayca anlamasını sağlamaktır. Jargonu dahil etmek sadece onların kafa karışıklığını artıracak ve her ikiniz için de işleri daha da kötüleştirecektir.
• E-postanızı tamamı büyük harfle yazmayınız. İstenmeyen paniğe davetiye çıkarabilirler.
• Abonelerinizle herhangi bir talimat dizisi paylaşıyorsanız, bunları kalın bir paragraf yerine madde işaretleri şeklinde düzenleyin. Okuyucularınızın bunları bu şekilde ayrıştırması daha kolay olacaktır.
• Kesinlikle gereksiz olmadıkça görselleri kullanmayın. Kriz e-postanızın tonunu atabilir ve alıcıları iletmeye çalıştığınız mesajdan uzaklaştırabilirler.

Chewy'nin buradaki kopyası tüm doğru kutuları işaretler.

Paylaştığınız bilgileri iki kez kontrol edin

Bir şeyden kesinlikle emin değilseniz, e-postaya eklemeyin. Bir kriz sırasında hedef kitlenizi yanıltmak isteyeceğiniz en son şeydir. Peki, kriz e-postanız hangi bilgileri içermelidir? Bir göz at.

• Müşterilerinize yakın gelecekte ne beklemeleri gerektiğini anlatarak sorunun operasyonlarınızı nasıl etkilediğini açıklayın. Beklentilerini en baştan ayarlarsanız, uzun vadede tüm yanlış iletişim kapsamını ortadan kaldıracaktır.
• Varsa, bir acil durum planının ayrıntılarını sağlayın. Mevcut operasyonlarınızın durdurulduğu süre boyunca, hedef kitlenize sizinle olan ilişkilerine devam etmek için atabilecekleri adımlar hakkında bilgi verilmelidir.
• Bu süre zarfında müşterilerinizin sorma olasılığının daha yüksek olduğu sorguları ele alın. Büyük olasılıkla geri ödemeler, nakliye süresi ve iptal politikalarıyla ilgili endişeleri vardır.
• Müşteri hizmetleri iletişim bilgilerinizi ekleyin. SSS bölümünüz ne kadar kapsamlı olursa olsun, bazı müşteriler kişisel bir yanıt için her zaman sizinle doğrudan iletişime geçmek isteyecektir. Bu alana izin verilmesi önemlidir.
• İşleri daha iyi hale getirmek için aldığınız önlemler hakkında onlarla konuşun. İstenmeyen bir krizin tuzağına düştüğünüz için kimse sizi suçlamayacak. Ancak, kusursuz bir afet kontrol planı hazırlamazsanız, kesinlikle sorumlu tutulacaksınız.
• Müşterilerinizden herhangi bir desteğe ihtiyacınız varsa, bunu dile getirmekten korkmayın.

Bir Felaketi Durdurmak İçin Atılması Gereken Dört Kriz Yönetimi Adımını Okuyun

Sarmalamak

Yukarıda paylaşılan en iyi uygulamaların, işinize kader tarafından zor bir kart verilmesi durumunda ideal kriz e-postasını oluşturmanız için size ustaca rehberlik edeceğini umuyoruz. Sonuçta en kötüsüne hazırlanmakla kaybedecek bir şey yok değil mi?

Kevin George, en hızlı büyüyen özel e-posta tasarım ve kodlama şirketlerinden biri olan Email Uplers'da Pazarlama Başkanıdır ve e-posta otomasyonu, kampanya yönetimi sağlamanın yanı sıra profesyonel e-posta şablonları, PSD'den HTML'ye e-posta dönüştürme ve ücretsiz duyarlı HTML e- posta şablonları hazırlama konusunda uzmanlaşmıştır. , ve veri entegrasyonu ve taşıma hizmetleri. Gadget'ları, bisikletleri, cazı seviyor ve e-posta pazarlamacılığını yiyor ve nefes alıyor. E-posta pazarlamasının en iyi uygulamalarına ilişkin görüşlerini ve düşüncelerini blogunda paylaşmaktan keyif alıyor.