พอดคาสต์ - สัมภาษณ์กับ Kabir Shahani ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Amperity

ส่วนหนึ่งของซีรีส์ตอนพิเศษที่เรากำลังบันทึกร่วมกับ European PR Agency, Tyto และพอดคาสต์ Without Borders ของพวกเขาเอง บทสัมภาษณ์นี้จัดทำขึ้นโดย Kabir Shahani ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Amperity

ส่วนหนึ่งของซีรีส์ตอนพิเศษที่เรากำลังบันทึกร่วมกับ European PR Agency, Tyto และพอดคาสต์ Own Without Borders ของพวกเขา, Russell Goldsmith และ Brendon Craigie ผู้ก่อตั้ง Tyto ร่วมเป็นเจ้าภาพร่วมทางออนไลน์จากซีแอตเทิลโดย Kabir Shahani , CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Amperity แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 Amperity ประกาศว่าได้ระดมทุนซีรีส์ B มูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ โดยประเมินมูลค่าของบริษัทไว้ที่ 1 พันล้านดอลลาร์ และรวมการระดมทุนทั้งหมด 187 ล้านดอลลาร์

ซอฟต์แวร์ชั้นนำของ Amperity ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2016 ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจำกัดแหล่งข้อมูลจากลูกค้าให้แคบลงเพื่อใช้ในแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย ข้ามการเข้าชมเว็บ ประวัติการซื้อ โปรแกรมสะสมคะแนน การเข้าชมร้านค้า และจุดติดต่ออื่นๆ

Kabir และ Derek Slager ผู้ร่วมก่อตั้งของเขาทำงานร่วมกันในการสร้างธุรกิจการตลาดอัตโนมัติก่อน Amperity ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีมุมมองที่กว้างไกลเกี่ยวกับการตลาดแบบหลายช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิธีการใช้ข้อมูลในธุรกิจทั่วโลก

Kabir เริ่มต้นด้วยการอธิบายว่าแกนหลักของธุรกิจหนึ่งกำลังช่วยให้แบรนด์สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดในขณะที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เพื่อให้สามารถเข้าใจว่าพวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการมีส่วนร่วมนั้นได้อย่างไร

เขาเสริมว่าเมื่อธุรกิจเริ่มต้น แบรนด์ผู้บริโภคพบว่าเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องที่จะได้รับมุมมองเดียวที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับลูกค้าของตน

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในกรณีศึกษาแรกของ Amperity กับ Alaska Airlines ซึ่งเป็นสายการบินที่ทั้งคู่ใช้บ่อย

ในปี 2015 พวกเขาได้รับอีเมลจากสายการบินที่มีข้อความว่า 'สิ่งหนึ่งที่คุณทำได้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้' และเมื่อเปิดมันขึ้นมา ก็กล่าวว่า 'ดาวน์โหลดแอปมือถือของเรา'

ปฏิกิริยาของพวกเขาทำให้เกิดความสับสน 'เดี๋ยวก่อน ฉันมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว ฉันใช้มันสี่ร้อยครั้ง ฉันใช้มันเมื่อวานนี้ บริษัทไม่รู้เรื่องนี้ได้อย่างไร?

นั่นกระตุ้นการเดินทางของ Kabir และ Derek อย่างแท้จริง เนื่องจากเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาพูดคุยกับใครบางคนที่ทำงานด้านไอทีที่สายการบิน Jeanne Jones

พวกเขานั่งลงพร้อมกับเธอบรรยายประสบการณ์ว่า 'มหัศจรรย์' ทำให้พวกเขาเห็นความหลงใหลและความคิดสร้างสรรค์ที่แท้จริงที่ Jeanne และทีมของเธอมี แต่พวกเขาไม่มีเครื่องมือในการปลดปล่อยความคิดที่ดีที่สุดของพวกเขา

จีนน์อธิบายว่าสายการบินมีสถานที่ต่างๆ อยู่ 7 แห่งซึ่งมีข้อมูลอยู่ และแสดงรายการความปรารถนามากมายที่พวกเขาจะทำหากมีมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าของตน

ปัจจุบัน จีนน์ทำงานที่ Amperity และดูแลชุมชนลูกค้าทั้งหมด ทั้ง Kabir และ Derek ต่างเห็นพ้องกันว่า Alaska Airlines ให้โอกาสพวกเขาในการทำความเข้าใจและมุ่งเน้นไปที่ความท้าทายทางเทคนิคที่บริษัทเหล่านี้เผชิญมาเป็นเวลาสองทศวรรษ ในการบรรลุความทะเยอทะยานเพื่อประสบการณ์ลูกค้า .

Kabir เสริมว่าความจริงก็คือข้อมูลไม่สมบูรณ์ และในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา เราได้พยายามสร้างสถิติทองคำ ซึ่งเป็นมุมมองที่สมบูรณ์แบบ แต่ไม่มีมุมมองที่สมบูรณ์แบบ เขากล่าวว่าการยอมรับความยุ่งเหยิงและความไม่แน่นอนโดยธรรมชาติในข้อมูลหมายความว่าเราสามารถเริ่มต้นการเชื่อมต่อในข้อมูลนั้นซึ่งให้ผู้ใช้ใช้มุมมองของตนเองเกี่ยวกับตำแหน่งและวิธีการใช้ข้อมูลนั้น

แทนที่จะพยายามรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ไว้ในที่เดียว Kabir และ Amperity สามารถคิดค้นเทคนิคที่ช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหารูปแบบข้ามข้อมูลได้

เขากล่าวว่าที่อยู่อีเมลอาจเป็นกุญแจสำคัญในแหล่งข้อมูลหนึ่ง ในขณะที่หมายเลขโทรศัพท์อาจเป็นกุญแจในอีกแหล่งหนึ่ง หรือชื่อเต็มและที่อยู่จริงอาจเป็นกุญแจหนึ่งในสาม เพราะปรากฎว่าข้อมูลเชิงบริบททั้งหมดสามารถพิสูจน์ได้ มีประโยชน์ในการสร้างตัวแทนที่ถูกต้องของบุคคล

Kabir อธิบายว่าพวกเขาได้ฝึกฝนเครื่องจักรเพื่อให้ใช้จิตสำนึกและวิจารณญาณของมนุษย์แบบเดียวกันเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันเหล่านี้

กลายเป็นยูนิคอร์น

Kabir กล่าวว่าการเป็นยูนิคอร์นได้เปลี่ยนการรับรู้ของธุรกิจในสองสามวิธี หนึ่งในนั้นคือความสำเร็จครั้งสำคัญ ที่ให้ความน่าเชื่อถือในการคงอำนาจไว้ เขากล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยดึงดูดผู้มีความสามารถ และแน่นอนว่ามีกลุ่มใหญ่ของสมาชิกในทีมที่มีศักยภาพที่ Amperity สามารถรับสมัครได้ เนื่องจากพวกเขาจะเข้าใจถึงพลังที่คงอยู่ของบริษัท

เขาอธิบายว่าในช่วงเปลี่ยนผ่านของการเป็นยูนิคอร์น คุณกำลังสร้างบริษัทขึ้นใหม่อย่างต่อเนื่องในทุกระยะ และเมื่อคุณบรรลุเป้าหมายนี้ คุณจะเห็นรันเวย์ของคุณไกลกว่าที่คุณเคยคิดไว้มาก

แนวโน้มอุตสาหกรรม

Kabir ตั้งข้อสังเกตว่าในช่วงสองปีที่ผ่านมา สองสิ่งที่มีพลังอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่และเร่งธุรกิจให้เร็วขึ้น ประการแรกคือการผลักดันสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าดิจิทัลและการยอมรับว่าในฐานะแบรนด์ จำเป็นต้องมีความสัมพันธ์ลูกค้าดิจิทัลแบบบุคคลที่หนึ่งกับผู้บริโภคของคุณ

Kabir กล่าวว่าในโลกใหม่นี้ เรากำลังมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่เราชื่นชอบในรูปแบบต่างๆ มากมาย

อีกวิธีหนึ่งมุ่งเน้นไปที่ความภักดีและยอมรับว่าลูกค้าประจำมีมูลค่าโดยเฉลี่ย ห้าถึงเจ็ดเท่าของลูกค้าที่ไม่ภักดี

เขาอธิบายว่าการลงทุนของบริษัทต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนความภักดีนั้นส่งผลกระทบอย่างมาก

การสื่อสารภายนอก

Kabir อธิบายว่าพวกเขาตรงไปตรงมามากเกี่ยวกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของตนทำและไม่ทำ ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติในซอฟต์แวร์ระดับองค์กร เขากล่าวว่ามักมีความกดดันในการพยายามเป็นทุกอย่างให้กับทุกคน แต่ Amperity มีความชัดเจนและเจาะจงอย่างเหลือเชื่อว่าจุดไหนที่ดีที่สุดในโลกและจุดที่พวกเขาไม่อยู่

นอกจากนี้ เขายังเสริมว่าพวกเขาทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อช่วยพวกเขาในการตัดสินใจที่ดี และบางครั้งนั่นหมายถึงการแนะนำให้พวกเขาเลิกใช้ซอฟต์แวร์ของตน แต่ให้ไปทำสามสิ่งนี้ก่อน และพวกเขาจะคุยกันภายในหนึ่งปี

Kabir เน้นย้ำถึงความสำคัญของความโปร่งใส ควบคู่ไปกับการใช้ความอดทนและวินัยในการทำเช่นนั้น ไม่เพียงช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมและยาวนานกับลูกค้า แต่ยังหมายถึงลูกค้าเหล่านั้นเต็มใจที่จะทำธุรกิจต่อไป