คีย์เวิร์ดอื่นๆ: การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรม pdf, การตลาดดิจิทัลของโรงแรม, กลยุทธ์การตลาดโรงแรม 2021, กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของโรงแรมฮิลตัน, แคมเปญโซเชียลมีเดียโรงแรมที่ดีที่สุด 2020, แคมเปญโซเชียลมีเดียโรงแรมที่ดีที่สุด 2019, การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับรีสอร์ท, กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ Marriott

ไม่มีใครในศตวรรษนี้ที่สามารถหลบหนีพลังของโซเชียลมีเดียได้ เป็นส่วนสำคัญของชีวิตของทุกคน ณ จุดนี้ จากการ วิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ “ประมาณ ปัจจุบันผู้คนทั่วโลกใช้โซเชียลมีเดีย 4.48 พันล้านคน เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวจาก 2.07 พันล้านในปี 2558” ตั้งแต่นั้นมา “อัตราการเติบโตของโซเชียลมีเดีย…เฉลี่ยอยู่ที่ 12.5% ​​เมื่อเทียบเป็นรายปี”

มันสมเหตุสมผลแล้วที่อุตสาหกรรมการบริการได้เข้าร่วมการแข่งขันเช่นกัน ก่อนการเดินทางใด ๆ เป็นความคาดหวังที่ทำให้ผู้คนบนโซเชียลมีเดีย ระหว่างและหลังจากนั้นเป็นการแชร์ช่วงเวลาจากการเดินทางบนโซเชียลมีเดียที่ทำให้พวกเขาออนไลน์ แขกประมาณ 97% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์รูปภาพการเดินทาง

การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมทำให้เจ้าของโรงแรมมีวิธีง่ายๆ ในการดึงดูดแขกมากขึ้นด้วยภาพสถานที่ของพวกเขา

ส่วนใหญ่มักจะเป็นภาพของโรงแรมบนอินเทอร์เน็ตที่ทำให้ผู้คนสนใจมากพอที่จะเยี่ยมชมสถานประกอบการด้วยตนเอง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ทำการจอง เนื่องจากพวกเขาสามารถจินตนาการว่าตนเองอาศัยอยู่ในจุดหมายปลายทางที่เฉพาะเจาะจง และจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีการใช้การ ตลาดโซเชียลมีเดียที่ถูกต้องสำหรับซอฟต์แวร์โรงแรม เท่านั้น

ทำความเข้าใจการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมว่าเป็นการขายชีวิตในเทพนิยายที่เป็นจริงให้กับผู้คน คุณไม่เพียงแค่ขายห้องและสถานที่สำหรับดื่มไวน์และรับประทานอาหารอีกต่อไป คุณกำลังขายไลฟ์สไตล์ให้พวกเขา แม้ว่าจะเป็นเวลาเพียงไม่กี่วันก็ตาม

อุตสาหกรรมการบริการได้ยกระดับการตลาดดิจิทัลของโรงแรมด้วยการโฆษณาอย่างต่อเนื่อง การโต้ตอบสอบถาม การจองห้องพักออนไลน์และการเช่ารถ อีเมลต้อนรับพร้อมรายละเอียด WiFi อีเมลบอกลา และอื่นๆ

และมันไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ขณะนี้โรงแรมกำลังคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีใหม่ๆ อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาโดดเด่นกว่าที่อื่นๆ 'นักเดินทางส่วนใหญ่คาดหวังให้ผู้ให้บริการต้อนรับมีส่วนร่วมกับพวกเขาทั้งก่อนและระหว่างการเดินทางเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของพวกเขา' เมื่อมองย้อนกลับไป เป็นเรื่องดีที่อุตสาหกรรมการบริการเติบโตขึ้นตามยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไป

อย่างไรก็ตาม โรงแรมไม่ได้เป็นเพียงการเข้าพักในวันหยุดเท่านั้น บางครั้งก็เกี่ยวกับการเข้าพักเพื่อทำธุรกิจ และนั่นก็หมายความว่าการตลาดทางโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมของคุณต้องมีประโยชน์และรองรับผู้คนทุกประเภท

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ: หากคุณกำลังประสบปัญหาในการหา KPI สำหรับแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียครั้งใหญ่ครั้งต่อไป คุณควรปรึกษากับ บริษัทมืออาชีพ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี

เช่นเดียวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมก็มีลักษณะเหมือนกันไม่มากก็น้อย นอกจากนี้ยังทำงานในตำแหน่งที่ดีขึ้นของแบรนด์โดยการสร้างตัวตนออนไลน์ที่เย้ายวนใจผ่านเนื้อหาที่ถูกต้องในทุกที่ที่เหมาะสมโดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมทั้งหมด

บอกตาม ตรงว่าไม่มีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมแบบ ใดแบบหนึ่ง ดังนั้น ไม่สำคัญว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ Hilton คืออะไรหรือกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ Marriot คืออะไร ในท้ายที่สุด ในฐานะเจ้าของโรงแรม คุณต้องดูว่าอะไรเหมาะกับคุณและอะไรที่ไม่เหมาะกับคุณ

1. Facebook – สร้างโปรไฟล์ ใช้งานจริง เรียกใช้โฆษณา

เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มที่เหมาะสม Facebook อ้างอิงจาก Newswire มีผู้ใช้งาน 1.84 พันล้านคนต่อวันในเดือนธันวาคม 2020 แม้ว่ามันอาจจะดูซ้ำซากสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลจำนวนมาก แต่ก็ไม่สามารถมองข้ามได้ว่าเป็นช่องทางสำหรับการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรม

เพียงเพราะไม่มีข้อจำกัด คุณสามารถอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอได้มากเท่า และเขียนคำได้มากเท่าที่คุณต้องการ นั่นคือสิ่งที่ทำให้มันยอดเยี่ยม สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างโปรไฟล์และเริ่มโปรโมตโรงแรมของคุณด้วยโฆษณา!

2. Instagram – วงล้ออาจเป็นแค่ข้อตกลงใหม่!

Instagram เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าหรือผู้ชมออนไลน์ของคุณมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับเรื่องราวเชิงโต้ตอบและโพสต์ชวนฝัน คุณยังสามารถใช้เพื่อโปรโมตกิจกรรม ดีล ส่วนลด และความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

โดยลูกค้าจะใช้เป็นพิเศษเมื่ออยู่ในช่วงก่อนการเดินทาง ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติล่าสุดทั้งหมด เช่น วงล้อและ IGTV เพื่อให้เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

3. LinkedIn – แบ่งปันโพสต์ที่สมบูรณ์แบบ

สิ่งนี้อาจทำให้คุณหลายคนประหลาดใจ แต่ LinkedIn มีความสำคัญพอๆ กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นการดีที่จะแบ่งปันเนื้อหาระดับมืออาชีพและที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณเพื่อสร้างชุมชนกับนักธุรกิจทุกคนที่นั่น นอกจากนี้ยังใช้เพื่อโปรโมตแบรนด์ กิจกรรมพิเศษ และการประชุมได้อีกด้วย

ทรัพยากรที่แนะนำ

• กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์: สร้างความนิยมของแบรนด์ด้วย 'How To' Guide ขั้นสูงสุด
• มาโครอินฟลูเอนเซอร์เทียบกับ ไมโครอินฟลูเอนเซอร์| อันไหนเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ?
• วิธีการจัดระเบียบแคมเปญการตลาดผู้มีอิทธิพล?
• วิธีการหาผู้มีอิทธิพลในซอกของคุณ? 3 วิธีที่ชาญฉลาดอย่างไม่น่าเชื่อ

4. TripAdvisor – สร้างแบรนด์ของคุณ

หากคุณเป็นผู้ประกอบการโรงแรม คุณไม่สามารถละเลยการมี TripAdvisor เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมได้ ด้วยผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกัน 463 ล้านคนในแต่ละเดือน พวกเขาได้กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับนักเดินทางและทุกคนในอุตสาหกรรมการบริการ

คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าแบบออร์แกนิกที่นั่น และพวกเขาจะจองคุณได้ตามกำหนดการ ยิ่งคุณมีการจองมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งแสดงรีวิวมากขึ้นเท่านั้น และคุณก็จะได้รับรีวิวมากขึ้นเท่านั้น ผู้คนก็จะสามารถดูคุณเป็นแบรนด์และไว้วางใจคุณมากขึ้นสำหรับแผนงานของพวกเขา

5. YouTube – จับภาพและเผยแพร่วิดีโอโรงแรมที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านราย ไม่มีกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียใดที่สมบูรณ์แบบหากไม่มีแผนสำหรับ YouTube ใช้เพื่อดึงดูดการเข้าชมไปยังช่องทางที่ตรง เข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขก และแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของแบรนด์ของคุณอย่างเหมาะสม

ระดับของความตื่นเต้นในตัวลูกค้านั้นเพิ่มขึ้นหลังจากที่พวกเขาได้เห็นการทัวร์ชมห้อง ไทม์แลปส์ คำรับรอง ฯลฯ

6. Twitter – ทำให้พวกเขาสั้นและหวาน!

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ไม่ค่อยโดดเด่นในอุตสาหกรรมการบริการ Twitter มีผู้ใช้ Twitter มากกว่า 340 ล้านคนทั่วโลก ชื่อใหญ่ส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมใช้ Twitter เพื่อจุดประสงค์ในการบริการลูกค้า: เพื่อตอบคำถามและตอบคำถามของลูกค้า

ในที่สุด คำติชมดังกล่าวจะช่วยให้พวกเขาปรับปรุงบริการและตอบสนองลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น เมื่อคุณนึกถึง Twitter ในขณะที่วางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรม ให้คิดว่ามันเป็นแพลตฟอร์มการดูแลลูกค้า

เราได้กล่าวถึงความสำคัญของโรงแรมและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่จะใช้แล้ว มาพูดถึงเคล็ดลับที่ควรปฏิบัติตามในฐานะเจ้าของโรงแรมในขณะที่ดำเนินกลยุทธ์ด้านโซเชียลมีเดียของเขา

1. สร้างชุมชน

โซเชียลมีเดียสร้างขึ้นเพื่อให้ผู้คนโต้ตอบและเป็น 'โซเชียล' ทุกครั้งที่มีธุรกิจใด ๆ ที่เคยทำเหมือนมนุษย์และทำให้คนในอีกด้านหนึ่งคือผู้ชมรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนบางสิ่งที่เป็นจริง . มีส่วนร่วมกับพวกเขามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านการแสดงความคิดเห็น DM เซสชันสด ฯลฯ ทำให้พวกเขารู้สึกถูกมองเห็นและได้ยินเมื่อคุณกำหนดโทนเสียงที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์ของโรงแรม

2. ใช้วิดีโอให้มากที่สุด

เนื้อหาที่ผลิตได้คือ 80% หากไม่มากไปกว่านั้น วิดีโอ สำหรับเจ้าของโรงแรม นั่นหมายถึงการทำให้แบรนด์ของตนเป็นที่รู้จักมากขึ้นกว่าเดิม

ถึงกระนั้น ภาพถ่ายก็ไม่เคยสามารถจับภาพแก่นแท้ของโรงแรมได้ในแบบที่วิดีโอสามารถทำได้ เป็นโอกาสสำหรับโรงแรมที่จะเปล่งประกาย ซึมซับบุคลิกภาพ และขายไลฟ์สไตล์ผ่านภาพจริง

3. Crowdsource เนื้อหาที่น่าสนใจ

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Crowdsourcing จะสร้างความกระตือรือร้นและความสามารถในการแข่งขันจำนวนหนึ่งซึ่งไม่สามารถแทนที่ด้วยเนื้อหาปกติได้ง่ายๆ ควบคู่ไปกับแฮชแท็กที่มีไหวพริบเสมอ การระดมทุนจากฝูงชนสามารถเป็นแหล่งของความไว้วางใจจากฝูงชนได้ เห็นไหมว่าเราทำอะไรที่นั่น?

4. ข้อความรับรองและรีวิวที่แสดงผลงาน

อีกสิ่งหนึ่งที่เพิ่มระดับความไว้วางใจที่ผู้คนมีในธุรกิจของคุณคือคำรับรองหรือบทวิจารณ์ ในขณะที่คนส่วนใหญ่มักจะเขียนรีวิวเฉพาะเมื่อความคิดเห็นแย่ๆ เท่านั้น ซึ่งเต็มไปด้วยการร้องเรียน คุณจะต้องระมัดระวังเป็นพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนี้ และตรวจดูให้แน่ใจว่าได้รวบรวมบทวิจารณ์ที่ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ

5. เสนอสิ่งจูงใจ ส่วนลด & ข้อเสนอแบบกลุ่ม

สิ่งนี้ยังคงเป็นที่ชื่นชอบของแฟนๆ ตั้งแต่ต้น

ส่วนลดและดีลได้ผลเสมอสำหรับโรงแรมและลูกค้า ด้านหนึ่งโรงแรมกำลังได้รับความนิยมและในทางกลับกันลูกค้าสามารถประหยัดเงินได้ไม่กี่เหรียญหรือเพลิดเพลินกับสิ่งใหม่ ๆ นั่นเป็นสถานการณ์ที่วิน-วินในสายตาของทุกคน

6. ทำให้สังคมของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

รักษาความสม่ำเสมอ เป็นของแท้ และเชื่อถือได้ แต่อย่าทำให้กระบวนการซับซ้อนเกินไปโดยโพสต์ทุกอย่างด้วยตนเองทุกที่ เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Buffer , TweetDeck และ Hootsuite ถือเป็นบรรทัดฐาน

7. เพิ่มกลยุทธ์คำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ

ในชีวิตของคุณไม่ควรที่จะปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียของคุณแยกจากสถานะดิจิทัลทั้งหมดของคุณ มันถือเป็น 60-80% ของหลัง คุณคิดว่าจะได้ผลสำหรับคุณถ้าคุณทำผิดพลาดนี้ได้อย่างไร? เชื่อมโยงทั้งสองเข้าด้วยกันผ่านการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) ที่น่าสนใจซึ่งไม่สามารถเพิกเฉยได้

8. ตั้งเป้าหมายและกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่คุณคิดว่าจะสนใจโรงแรมของคุณมากที่สุดโดยหาข้อมูลอย่างเหมาะสมแล้วเริ่มตั้งเป้าหมาย ยืดหยุ่นเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายและแบ่งออกเป็นสองประเภท: ระยะสั้นและระยะยาว ถัดไป กำหนดช่วงของการเติบโตที่คุณต้องการบรรลุโดยใช้เป้าหมายเหล่านั้น

แคมเปญโซเชียลมีเดียโรงแรมที่ดีที่สุดของปี 2019 หรือ 2020 จะไม่มีความหมายอะไรเลย หากคุณไม่รู้ว่าวิธีการใดและแพลตฟอร์มใดที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

เช่นเดียวกับในธุรกิจส่วนใหญ่ สื่อสังคมออนไลน์ไม่สามารถละเลยได้เนื่องจากเป็นวิธีให้ผู้คนได้ลองใช้แบรนด์ก่อนทำการจอง นี่คือเหตุผลที่คุณจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรและทำไมคุณถึงทำเช่นนี้ และอะไรคือสิ่งที่ใช้ไม่ได้กับแบรนด์ของคุณ

สิ่งหนึ่งที่ต้องมีในกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับโรงแรมและนั่นคือเนื้อหาในแบรนด์คุณภาพสูง ดังนั้น อย่ามองข้ามเรื่องนั้นไปในขณะที่กำลังจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ "สำคัญน้อยกว่า" อื่นๆ