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Ninguém neste século conseguiu escapar do poder das mídias sociais. É uma parte integrante da vida de todos neste momento. De acordo com uma pesquisa recente , “Aprox. Atualmente, 4,48 bilhões de pessoas usam mídias sociais em todo o mundo, mais que o dobro dos 2,07 bilhões em 2015” . Desde então, “a taxa de crescimento da mídia social… é uma média de 12,5% ano a ano”.

Faz sentido que a indústria da hospitalidade também tenha se juntado à corrida. Antes de qualquer viagem, é a expectativa que mantém as pessoas nas redes sociais. Durante e depois, é compartilhar os momentos da viagem nas redes sociais que os mantém online. Cerca de 97% dos hóspedes usam as mídias sociais para compartilhar fotos de suas viagens .

O marketing de mídia social para hotéis forneceu aos hoteleiros uma maneira fácil de atrair mais hóspedes pelo visual de suas propriedades.

Na maioria das vezes, é a imagem de um hotel na internet que deixa as pessoas intrigadas o suficiente para visitar o estabelecimento pessoalmente. Esses potenciais clientes fazem reservas, pois podem se imaginar morando em um destino específico – e isso só acontece quando está sendo feito o uso do software certo de social media marketing para hotéis .

Entenda o marketing de mídia social para hotéis como a venda de uma vida de conto de fadas para as pessoas. Você não está mais vendendo apenas um quarto e um lugar para beber e jantar. Você está vendendo a eles um estilo de vida; mesmo que seja por apenas alguns dias.

A indústria da hospitalidade elevou o marketing digital do hotel com publicidade constante, correspondência de consultas, reserva on-line de quartos e aluguel de carros, um e-mail de boas-vindas com detalhes de WiFi, um e-mail de despedida e outros enfeites.

E não termina aí; os hotéis agora estão criando rapidamente novas maneiras de envolver seus clientes de maneiras inovadoras que os ajudam a se destacar dos demais. 'A maioria dos viajantes espera que os fornecedores de hospitalidade se envolvam com eles antes e durante a viagem para melhorar sua experiência.' Nesse retrospecto, é bom que o setor de hospitalidade esteja crescendo com a mudança dos tempos.

No entanto, os hotéis não são apenas para estadias de férias; às vezes eles são sobre estadias de negócios, e isso significa apenas que seu marketing de mídia social para hotéis precisa ser saudável e atender a todos os tipos de multidões.

Conselho de Especialista: Se você está lutando para descobrir os KPIs para sua próxima grande campanha de marketing de mídia social, é melhor consultar uma empresa profissional para obter resultados robustos.

Como a maioria das estratégias de marketing de mídia social, o marketing de mídia social para hotéis também parece mais ou menos o mesmo. Também funciona no melhor posicionamento de uma marca, criando uma presença on-line atraente por meio do conteúdo certo em todos os lugares certos, usando todas as estratégias de marketing certas.

Verdade seja dita, não existe uma estratégia de mídia social de hotel de tamanho único . Portanto, não importa qual seja a estratégia de mídia social do Hilton ou qual seja a estratégia de mídia social do Marriot; no final das contas, como hoteleiro, você tem que ver o que funciona para você e o que não funciona.

1. Facebook – Crie um perfil, vá ao vivo, execute anúncios

Falando nas plataformas certas, o Facebook, segundo a Newswire, tinha 1,84 bilhão de usuários ativos diários em dezembro de 2020. Embora possa parecer redundante para muitos millennials, simplesmente não pode ser ignorado como um canal de marketing de mídia social para hotéis.

Simplesmente porque não há restrições. Você pode enviar quantas fotos e vídeos e escrever quantas palavras quiser e é isso que o torna tão bom. Tudo o que você precisa fazer é criar um perfil e começar a promover seu hotel com anúncios!

2. Instagram – As bobinas podem ser apenas o novo negócio!

O Instagram é uma ótima maneira de manter seus clientes ou público online constantemente engajados com histórias interativas e postagens sonhadoras. Você também pode usá-lo para promover seus eventos, ofertas, descontos e colaborações com influenciadores.

É especialmente utilizado pelos clientes quando estão na fase de pré-viagem. Faça uso de todos os recursos mais recentes, como bobinas e IGTV, para permanecer relevante para seu público.

3. LinkedIn – Compartilhe a postagem perfeita

Isso pode surpreender muitos de vocês, mas o LinkedIn é tão importante quanto qualquer plataforma de mídia social. É ótimo compartilhar seu conteúdo profissional e relacionado ao setor para construir uma comunidade com todos os profissionais de negócios de lá. Ele também pode ser usado para promover sua marca, eventos especiais e conferências.

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4. TripAdvisor – Construa sua marca

Se você é um hoteleiro, simplesmente não pode deixar de ter o TripAdvisor como parte de sua estratégia de marketing de mídia social para hotéis. Com seus 463 milhões de visitantes únicos por mês, eles se tornaram uma ferramenta indispensável para viajantes e todos no setor de hospitalidade.

Você pode alcançar os clientes organicamente lá e eles poderão agendar você de acordo com a programação deles. Quanto mais reservas você tiver, mais comentários você apresentará lá e quanto mais comentários você tiver, mais pessoas poderão vê-lo como uma marca e confiar mais em você para seus planos.

5. YouTube – Capture e publique os melhores vídeos de hotéis de todos os tempos

Com mais de dois bilhões de usuários, nenhuma estratégia de mídia social está completa sem um plano para o YouTube. Ele é usado para direcionar o tráfego para canais diretos, alcançar hóspedes em potencial e mostrar adequadamente as comodidades e serviços da sua marca.

Sabe-se que o nível de empolgação dos clientes aumenta depois que eles veem visitas a salas, lapsos de tempo, depoimentos etc.

6. Twitter – Mantendo Em Curto e Doce!

Uma plataforma de mídia social menos proeminente no setor de hospitalidade, o Twitter tem mais de 340 milhões de usuários ativos do Twitter em todo o mundo. A maioria dos grandes nomes do setor usa o Twitter para fins de atendimento ao cliente: para responder a perguntas e atender às consultas de seus clientes.

Eventualmente, esse feedback os ajuda a melhorar seus serviços e atender melhor seus clientes. Então, quando você pensa no Twitter enquanto planeja sua estratégia de mídia social para hotéis, pense nele como uma plataforma de atendimento ao cliente.

Agora que abordamos a importância dos hotéis e quais plataformas de mídia social usar, vamos abordar as dicas que um hoteleiro deve seguir ao executar sua estratégia de mídia social.

1. Construa uma comunidade

A mídia social é construída para permitir que as pessoas interajam e sejam 'sociais' e é por isso que toda vez que qualquer empresa já agiu como um ser humano e fez a pessoa do outro lado, ou seja, o público se sentir parte de uma comunidade, algo real . Envolva-se com eles o máximo possível por meio de comentários, DMs, sessões ao vivo, etc. Faça com que eles se sintam vistos e ouvidos ao definir um tom melhor para a marca do hotel.

2. Use vídeos o máximo que puder

O conteúdo que está sendo produzido é 80%, se não mais, vídeos. Para os hoteleiros, isso significa divulgar sua marca de uma maneira muito melhor do que antes.

Ainda assim, as fotografias nunca foram capazes de capturar a verdadeira essência de um hotel como os vídeos. É uma oportunidade para os hotéis brilharem, exalarem personalidade e venderem um estilo de vida por meio de recursos visuais.

3. Conteúdo interessante de crowdsourcing

O crowdsourcing sempre foi conhecido por gerar um certo entusiasmo e competitividade que não pode ser simplesmente substituído pelo conteúdo usual. Sempre associado a uma hashtag espirituosa, o crowdsourcing pode ser uma fonte de confiança na multidão. Você vê o que fizemos lá?

4. Demonstrar Depoimentos e Avaliações

Outra coisa que aumenta o nível de confiança que as pessoas têm em seu negócio são depoimentos ou avaliações. Enquanto a maioria das pessoas só está inclinada a escrever uma crítica quando ela é ruim, cheia de reclamações; você terá que ser extremamente vigilante sobre isso e certifique-se de coletar comentários que impulsionam sua marca.

5. Ofereça incentivos, descontos e ofertas de grupo

Este continua a ser um favorito dos fãs desde o início dos tempos.

Descontos e promoções sempre funcionaram para os hotéis e os clientes. Por um lado, o hotel está ganhando visibilidade e, por outro, os clientes podem economizar alguns dólares ou desfrutar de algo novo. Essa é uma situação ganha-ganha aos olhos de todos.

6. Automatize suas redes sociais

Mantenha a consistência, seja autêntico e confiável, mas não complique demais o processo postando tudo, em qualquer lugar manualmente. Ferramentas de gerenciamento de mídia social como Buffer , TweetDeck e Hootsuite são a norma.

7. Adicione uma estratégia de call-to-action atraente

Nunca em sua vida você deveria tratar suas mídias sociais separadamente de toda a sua presença digital; constitui 60-80% deste último. Como você imagina isso funcionando para você se você cometeu esse erro? Conecte os dois por meio de um apelo à ação (CTA) atraente que é simplesmente imperceptível.

8. Defina suas metas e público-alvo

Defina seu público-alvo que você acha que estará mais interessado em seu hotel pesquisando adequadamente e comece a definir metas. Seja flexível ao definir seus objetivos e divida-os em duas categorias: curto e longo prazo. Em seguida, defina um intervalo de crescimento que você deseja alcançar usando essas metas.

As melhores campanhas de mídia social do hotel de 2019 ou 2020 não significam nada se você não souber qual método e qual plataforma melhor se adapta à sua marca.

Como na maioria das empresas, a mídia social simplesmente não pode ser ignorada, pois é uma maneira de as pessoas experimentarem uma marca antes de reservá-la. É por isso que você precisa saber o que e por que está fazendo isso e o que está e o que não está funcionando para sua marca.

Uma coisa é obrigatória em qualquer estratégia de marketing de mídia social para um hotel e isso é conteúdo de marca de alta qualidade. Portanto, certifique-se de não pular isso enquanto se concentra em outras coisas “menos importantes”.