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금세기에 아무도 소셜 미디어의 힘에서 벗어나지 못했습니다. 이 시점에서 모든 사람의 삶에서 없어서는 안될 부분입니다. 최근 연구 에 따르면 “약. 현재 전 세계적으로 44억 8000만 명이 소셜 미디어를 사용하고 있으며, 이는 2015년 20억 7000만 명에서 두 배 이상 증가한 수치입니다.” . 이후 “소셜미디어 성장률은…전년 대비 평균 12.5%”다.

호스피탈리티 산업도 경쟁에 합류한 것은 당연합니다. 여행을 떠나기 전에 사람들을 소셜 미디어에서 유지하는 것은 기대감입니다. 여행 중과 후에 온라인 상태를 유지하는 소셜 미디어에서 여행의 순간을 공유하고 있습니다. 약 97%의 게스트가 소셜 미디어를 사용하여 여행 사진을 공유합니다 .

호텔을 위한 소셜 미디어 마케팅은 호텔 직원이 자신의 자산을 시각적으로 보여 더 많은 고객을 유치할 수 있는 쉬운 방법을 제공했습니다.

대부분의 경우 사람들이 호텔을 직접 방문할 만큼 호기심을 갖게 만드는 것은 인터넷에 있는 호텔 사진입니다. 이러한 잠재 고객은 자신이 특정 목적지에 살고 있다고 상상할 수 있기 때문에 예약을 하며, 이는 호텔 소프트웨어에 대한 올바른 소셜 미디어 마케팅을 사용할 때만 발생합니다.

호텔에 대한 소셜 미디어 마케팅을 사람들에게 동화 같은 삶을 판매하는 것으로 이해하십시오. 더 이상 와인과 식사를 할 수 있는 방과 장소를 판매하는 것이 아닙니다. 당신은 그들에게 라이프 스타일을 판매하고 있습니다. 단 며칠 동안이라도.

환대 산업은 지속적인 광고, 문의 서신, 객실 및 렌터카 온라인 예약, Wi-Fi 세부 정보가 포함된 환영 이메일, 작별 이메일 등을 통해 호텔 디지털 마케팅을 한 단계 끌어 올렸습니다.

그리고 여기서 끝이 아닙니다. 이제 호텔은 고객이 다른 고객과 차별화되는 데 도움이 되는 혁신적인 방식으로 고객을 참여시킬 수 있는 새로운 방법을 신속하게 제시하고 있습니다. '대부분의 여행자는 서비스 제공업체가 여행 전과 여행 중에 경험을 향상시키기 위해 그들과 협력하기를 기대합니다.' 그런 점에서 환대 산업이 시대의 변화와 함께 성장하고 있는 것은 좋은 일입니다.

그러나 호텔은 단순히 휴가를 보내기 위한 것이 아닙니다. 때때로 그들은 비즈니스 체류에 관한 것이며, 이는 호텔에 대한 소셜 미디어 마케팅이 건전하고 모든 종류의 군중에게 적합해야 함을 의미합니다.

전문가 조언: 차기 소셜 미디어 마케팅 캠페인의 KPI를 파악하는 데 어려움을 겪고 있다면 전문 회사 와 상의하여 확실한 결과를 얻는 것이 좋습니다.

대부분의 소셜 미디어 마케팅 전략과 마찬가지로 호텔용 소셜 미디어 마케팅도 거의 비슷하게 보입니다. 또한 모든 올바른 마케팅 전략을 사용하여 올바른 장소에 올바른 콘텐츠를 통해 매력적인 온라인 존재를 만들어 브랜드의 더 나은 포지셔닝에 기여합니다.

사실, 모든 사람에게 적합한 호텔 소셜 미디어 전략은 없습니다 . 따라서 Hilton의 소셜 미디어 전략이 무엇인지 또는 Marriot의 소셜 미디어 전략이 무엇인지는 중요하지 않습니다. 하루가 끝나면 호텔리어로서 무엇이 자신에게 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 확인해야 합니다.

1. Facebook – 프로필 만들기, 라이브 시작, 광고 실행

Newswire에 따르면 올바른 플랫폼에 대해 말하자면 Facebook은 2020년 12월 기준 18억 4천만 명의 일일 활성 사용자를 보유하고 있습니다. 많은 밀레니얼 세대에게는 중복되어 보일 수 있지만 호텔용 소셜 미디어 마케팅 채널로 무시할 수는 없습니다.

단순히 제한이 없기 때문입니다. 원하는 만큼 사진과 비디오를 업로드하고 원하는 만큼 단어를 작성할 수 있습니다. 프로필을 만들고 광고로 호텔 홍보를 시작하기만 하면 됩니다!

2. 인스타그램 – 릴은 새로운 거래일 수도 있습니다!

Instagram은 인터랙티브한 스토리와 환상적인 게시물을 통해 고객이나 온라인 청중이 지속적으로 참여하도록 하는 좋은 방법입니다. 또한 이벤트, 거래, 할인 및 인플루언서와의 협업을 홍보하는 데 사용할 수도 있습니다.

특히 여행 전 단계에 있는 고객이 사용합니다. 릴 및 IGTV와 같은 최신 기능을 모두 활용하여 청중과 관련성을 유지하십시오.

3. LinkedIn – 완벽한 게시물 공유

이것은 많은 사람들을 놀라게 할 수 있지만 LinkedIn은 소셜 미디어 플랫폼만큼 중요합니다. 거기에서 모든 비즈니스 전문가와 커뮤니티를 구축하기 위해 전문 및 산업 관련 콘텐츠를 공유하는 것이 좋습니다. 또한 브랜드, 특별 이벤트 및 회의를 홍보하는 데 사용할 수도 있습니다.

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4. 트립어드바이저 – 브랜드 구축

호텔리어라면 호텔 소셜 미디어 마케팅 전략의 일환으로 TripAdvisor를 빼놓을 수 없습니다. 매달 4억 6,300만 명의 고유 방문자가 방문하는 이 호텔은 여행자와 접객 업계의 모든 사람들에게 없어서는 안될 도구가 되었습니다.

거기에서 유기적으로 고객에게 다가갈 수 있으며 고객은 일정에 따라 귀하를 예약할 수 있습니다. 예약이 많을수록 더 많은 리뷰가 게시되고 리뷰가 많을수록 더 많은 사람들이 귀하를 브랜드로 보고 계획에 대해 더 많이 신뢰할 수 있습니다.

5. YouTube – 최고의 호텔 동영상 캡처 및 게시

20억 명이 넘는 사용자가 있는 YouTube에 대한 계획 없이는 소셜 미디어 전략이 완성되지 않습니다. 트래픽을 직접 채널로 유도하고, 잠재 고객에게 도달하고, 브랜드의 편의 시설과 서비스를 적절하게 소개하는 데 사용됩니다.

룸투어, 타임랩스, 후기 등을 본 고객들의 설렘은 더욱 높아진다고 알려져 있다.

6. Twitter – 짧고 달콤하게 유지하기!

환대 산업에서 덜 유명한 소셜 미디어 플랫폼인 Twitter는 전 세계적으로 3억 4천만 명이 넘는 활성 Twitter 사용자를 보유하고 있습니다. 업계의 대부분의 유명 인사들은 고객 서비스 목적으로 Twitter를 사용합니다.

결국 그 피드백은 서비스를 개선하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 따라서 호텔에 대한 소셜 미디어 전략을 계획할 때 Twitter를 생각할 때 고객 관리 플랫폼으로 생각하십시오.

이제 호텔의 중요성과 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용해야 하는지 알아보았으므로 호텔리어가 소셜 미디어 전략을 수행할 때 따라야 할 팁을 살펴보겠습니다.

1. 커뮤니티 구축

소셜 미디어는 사람들이 상호 작용하고 '소셜'할 수 있도록 만들어졌습니다. 그렇기 때문에 모든 비즈니스가 인간처럼 행동하고 상대방을 상대방으로 만들 때마다, 즉 청중이 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼게 됩니다. . 댓글, DM, 라이브 세션 등을 통해 최대한 그들과 소통하십시오. 호텔 브랜드에 더 나은 분위기를 설정하면서 그들이 보고 들린다는 느낌을 받게 하십시오.

2. 가능한 한 비디오를 사용하십시오

제작 중인 콘텐츠는 80% 이상은 아니더라도 동영상입니다. 호텔리어에게 이는 이전보다 훨씬 더 나은 방식으로 브랜드를 알리는 것을 의미합니다.

그러나 사진은 비디오처럼 호텔의 진정한 본질을 포착할 수 없었습니다. 호텔이 비주얼을 통해 빛나고 개성을 발산하며 라이프스타일을 판매할 수 있는 기회입니다.

3. 흥미로운 콘텐츠 크라우드소싱

크라우드소싱은 단순히 일반적인 콘텐츠로 대체할 수 없는 어느 정도의 열정과 경쟁력을 생성하는 것으로 항상 알려져 왔습니다. 재치 있는 해시태그와 함께 항상 크라우드소싱은 군중의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 우리가 거기서 무엇을 했는지 보십니까?

4. 쇼케이스 후기 및 리뷰

사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 갖는 신뢰 수준을 높이는 또 다른 요소는 평가 또는 리뷰입니다. 대부분의 사람들은 불만으로 가득 찬 나쁜 리뷰일 때만 리뷰를 작성하는 경향이 있습니다. 이에 대해 극도로 경계해야 하고 브랜드에 도움이 되는 리뷰를 수집해야 합니다.

5. 인센티브, 할인 및 단체 할인 제공

이것은 초기부터 팬이 가장 좋아하는 것으로 남아 있습니다.

할인과 거래는 항상 호텔과 고객에게 효과가 있었습니다. 한편으로 호텔은 노출되고 다른 한편으로 고객은 몇 달러를 절약하거나 새로운 것을 즐길 수 있습니다. 그것은 모두의 눈에 윈-윈 상황입니다.

6. 소셜 자동화

일관성을 유지하고 진정성 있고 신뢰할 수 있지만 수동으로 모든 것을 게시하여 프로세스를 지나치게 복잡하게 만들지 마십시오. Buffer , TweetDeck 및 Hootsuite 와 같은 소셜 미디어 관리 도구가 표준입니다.

7. 설득력 있는 클릭 유도문안 전략 추가

평생 동안 소셜 미디어를 전체 디지털 존재와 별도로 취급해서는 안 됩니다. 후자의 60-80%를 구성합니다. 당신이 이 실수를 했다면 당신을 위해 일하는 것이 어떻게 생각하십니까? 무시할 수 없는 강력한 클릭 유도문안(CTA)을 통해 두 가지를 연결하세요.

8. 목표 및 대상 고객 설정

제대로 조사하여 귀하의 호텔에 가장 관심이 있을 것으로 생각되는 대상 고객을 설정한 다음 목표 설정을 시작하십시오. 목표를 설정할 때 유연하게 대처하고 이를 단기와 장기의 두 가지 범주로 나눕니다. 다음으로, 이러한 목표를 사용하여 달성하고자 하는 성장의 범위를 설정하십시오.

2019년 또는 2020년 최고의 호텔 소셜 미디어 캠페인은 귀하의 브랜드에 가장 적합한 방법과 플랫폼을 모른다면 아무 의미가 없습니다.

대부분의 비즈니스와 마찬가지로 소셜 미디어는 사람들이 예약하기 전에 브랜드를 샘플링하는 방법이므로 무시할 수 없습니다. 이것이 왜 당신이 이것을 하고 있는지, 무엇이 당신의 브랜드에 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알아야 하는 이유입니다.

호텔을 위한 모든 소셜 미디어 마케팅 전략에서 필수 요소 중 하나는 고품질의 브랜드 콘텐츠입니다. 따라서 다른 "덜 중요한" 일에 집중하면서 그 부분을 건너뛰지 않도록 하십시오.