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Nessuno in questo secolo è riuscito a sfuggire al potere dei social media. È parte integrante della vita di tutti a questo punto. Secondo una recente ricerca , “Circa. 4,48 miliardi di persone attualmente utilizzano i social media in tutto il mondo, più del doppio rispetto ai 2,07 miliardi del 2015” . Da allora, "il tasso di crescita dei social media... è in media del 12,5% anno su anno".

Ha senso che anche il settore dell'ospitalità si sia unito alla gara. Prima di ogni viaggio, è l'attesa che mantiene le persone sui social media. Durante e dopo, è la condivisione dei momenti del viaggio sui social media che li mantiene online. Circa il 97% degli ospiti utilizza i social media per condividere le foto dei propri viaggi .

Il social media marketing per gli hotel ha fornito agli albergatori un modo semplice per attirare più ospiti grazie alle immagini della loro struttura.

Il più delle volte, è l'immagine di un hotel su Internet che incuriosisce abbastanza le persone da visitare la struttura di persona. Questi potenziali clienti effettuano le prenotazioni, poiché possono immaginare di vivere in una destinazione specifica, e ciò accade solo quando viene utilizzato il giusto software di social media marketing per gli hotel .

Comprendi il social media marketing per gli hotel come la vendita di una vita da favola che diventa realtà alle persone. Non vendi più solo una stanza e un posto dove mangiare e bere vino. Stai vendendo loro uno stile di vita; anche se solo per pochi giorni.

Il settore dell'ospitalità ha portato il marketing digitale degli hotel a un livello superiore con pubblicità costante, corrispondenza per domande, prenotazione online di camere e autonoleggi, un'e-mail di benvenuto con dettagli Wi-Fi, un'e-mail di addio e quant'altro.

E non finisce qui; gli hotel ora stanno rapidamente escogitando nuovi modi per coinvolgere i propri clienti in modi innovativi che li aiutino a distinguersi dagli altri. "La maggior parte dei viaggiatori si aspetta che i fornitori di servizi di ospitalità interagiscano con loro prima e durante il viaggio per migliorare la loro esperienza". In quel retrospettiva, è positivo che il settore dell'ospitalità stia crescendo con i tempi che cambiano.

Tuttavia, gli hotel non riguardano solo i soggiorni di vacanza; a volte si tratta di soggiorni di lavoro, e questo significa solo che il tuo social media marketing per gli hotel deve essere sano e adatto a tutti i tipi di folla.

Consiglio dell'esperto: se stai lottando per capire i KPI per la tua prossima grande campagna di social media marketing, è meglio consultare un'azienda professionale per risultati solidi.

Come la maggior parte delle strategie di social media marketing, anche il social media marketing per gli hotel sembra più o meno lo stesso. Anch'esso lavora sul miglior posizionamento di un marchio creando una presenza online seducente attraverso i contenuti giusti in tutti i posti giusti utilizzando tutte le giuste strategie di marketing.

A dire il vero, non esiste una strategia per i social media per hotel valida per tutti . Quindi, non importa quale sia la strategia sui social media dell'Hilton o quale sia la strategia sui social media di Marriott; alla fine, come albergatore, devi vedere cosa funziona per te e cosa no.

1. Facebook: crea un profilo, vai in diretta, pubblica annunci

Parlando delle piattaforme giuste, Facebook, secondo Newswire, aveva 1,84 miliardi di utenti attivi giornalieri a dicembre 2020. Sebbene possa sembrare ridondante per molti millennial, semplicemente non può essere ignorato come canale per il social media marketing per gli hotel.

Semplicemente perché non ci sono restrizioni. Puoi caricare tutte le foto e i video e scrivere tutte le parole che vuoi e questo è ciò che lo rende così eccezionale. Non devi fare altro che creare un profilo e iniziare a promuovere il tuo hotel con gli annunci!

2. Instagram: i rulli potrebbero essere solo il nuovo affare!

Instagram è un ottimo modo per coinvolgere costantemente i tuoi clienti o il tuo pubblico online con storie interattive e post da sogno. Puoi anche usarlo per promuovere i tuoi eventi, offerte, sconti e collaborazioni con influencer.

Viene utilizzato soprattutto dai clienti quando sono in fase di pre-viaggio. Sfrutta tutte le ultime funzionalità come rulli e IGTV per rimanere rilevante per il tuo pubblico.

3. LinkedIn: condividi il post perfetto

Questo potrebbe sorprendere molti di voi, ma LinkedIn è importante quanto qualsiasi piattaforma di social media. È fantastico condividere lì i tuoi contenuti professionali e relativi al settore per creare una comunità con tutti i professionisti del settore. Può essere utilizzato anche per promuovere il tuo marchio, eventi speciali e conferenze.

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4. TripAdvisor: costruisci il tuo marchio

Se sei un albergatore, semplicemente non puoi fare a meno di avere TripAdvisor come parte della tua strategia di social media marketing per gli hotel. Con i suoi 463 milioni di visitatori unici ogni mese, sono diventati uno strumento indispensabile per i viaggiatori e per tutti nel settore dell'ospitalità.

Puoi raggiungere i clienti organicamente lì e loro potranno prenotarti secondo il loro programma. Più prenotazioni hai, più recensioni visualizzerai lì e più recensioni avrai, più persone saranno in grado di vederti come un marchio e di fidarsi di te di più per i loro piani.

5. YouTube: cattura e pubblica i migliori video di hotel di sempre

Con oltre due miliardi di utenti, nessuna strategia sui social media è completa senza un piano per YouTube. Viene utilizzato per indirizzare il traffico verso i canali diretti, raggiungere potenziali ospiti e mostrare correttamente i servizi e i servizi del tuo marchio.

È noto che il livello di eccitazione nei clienti aumenta dopo aver visto tour delle stanze, time-lapse, testimonianze, ecc.

6. Twitter – Mantenerli brevi e dolci!

Una piattaforma di social media meno importante nel settore dell'ospitalità, Twitter ha oltre 340 milioni di utenti Twitter attivi a livello globale. La maggior parte dei grandi nomi del settore utilizza Twitter per scopi di servizio clienti: per rispondere alle domande e rispondere alle domande dei propri clienti.

Alla fine, quel feedback li aiuta a migliorare i loro servizi e a soddisfare meglio i loro clienti. Quindi, quando pensi a Twitter mentre pianifichi la tua strategia sui social media per gli hotel, pensalo come una piattaforma di assistenza clienti.

Ora che abbiamo parlato dell'importanza degli hotel e delle piattaforme di social media da utilizzare, esaminiamo i suggerimenti che un albergatore dovrebbe seguire mentre porta avanti la sua strategia sui social media.

1. Costruisci una comunità

I social media sono costruiti per consentire alle persone di interagire ed essere "sociali", motivo per cui ogni volta che un'azienda si è comportata come un essere umano e ha fatto sì che la persona dall'altra parte, ovvero il pubblico si sentisse parte di una comunità, qualcosa di reale . Interagisci con loro il più possibile attraverso commenti, messaggi diretti, sessioni dal vivo, ecc. Falli sentire visti e ascoltati mentre dai un tono migliore al marchio dell'hotel.

2. Usa i video il più possibile

Il contenuto prodotto è l'80%, se non di più, video. Per gli albergatori ciò significa trasmettere il proprio marchio in un modo molto migliore rispetto a prima.

Tuttavia, le fotografie non sono mai state in grado di catturare la vera essenza di un hotel come fanno i video. È un'opportunità per gli hotel di brillare, trasudare personalità e vendere uno stile di vita attraverso le immagini.

3. Contenuti interessanti in crowdsourcing

Il crowdsourcing è sempre stato noto per generare una certa quantità di entusiasmo e competitività che non può essere semplicemente sostituita con i soliti contenuti. Sempre abbinato a un hashtag spiritoso, il crowdsourcing può essere una fonte di fiducia nella folla. Vedi cosa abbiamo fatto lì?

4. Testimonianze e recensioni in vetrina

Un'altra cosa che aumenta il livello di fiducia che le persone hanno nella tua attività sono le testimonianze o le recensioni. Mentre la maggior parte delle persone è incline a scrivere una recensione solo quando è negativa, piena di lamentele; dovrai essere ultra vigile al riguardo e assicurarti di raccogliere recensioni che diano una spinta al tuo marchio.

5. Offri incentivi, sconti e offerte di gruppo

Questo rimane uno dei preferiti dai fan dall'inizio dei tempi.

Sconti e offerte hanno sempre funzionato per gli hotel ei clienti. Da un lato, l'hotel sta ottenendo visibilità e, dall'altro, i clienti possono risparmiare qualche soldo o godersi una cosa nuova. Questa è una situazione vantaggiosa per tutti agli occhi di tutti.

6. Automatizza i tuoi social

Mantieni la coerenza, sii autentico e affidabile ma non complicare eccessivamente il processo pubblicando tutto, ovunque manualmente. Gli strumenti di gestione dei social media come Buffer , TweetDeck e Hootsuite sono la norma.

7. Aggiungi una strategia di invito all'azione convincente

Mai nella tua vita dovresti trattare i tuoi social media separatamente dalla tua intera presenza digitale; costituisce il 60-80% di questi ultimi. Come immagini che possa funzionare per te se hai commesso questo errore? Collega i due attraverso avvincenti inviti all'azione (CTA) che sono semplicemente irriconoscibili.

8. Imposta i tuoi obiettivi e il pubblico di destinazione

Imposta il tuo pubblico di destinazione che ritieni sarà più interessato al tuo hotel effettuando una ricerca adeguata e quindi inizia a definire gli obiettivi. Sii flessibile quando stabilisci i tuoi obiettivi e dividili in due categorie: a breve e a lungo termine. Quindi, imposta un intervallo di crescita che desideri ottenere utilizzando tali obiettivi.

Le migliori campagne sui social media per hotel del 2019 o del 2020 non significano nulla se non sai quale metodo e quale piattaforma si adatta meglio al tuo marchio.

Come nella maggior parte delle aziende, i social media semplicemente non possono essere ignorati in quanto sono un modo per le persone di assaggiare un marchio prima di prenotarlo. Questo è il motivo per cui devi sapere cosa e perché stai facendo questo e cosa funziona e cosa non funziona per il tuo marchio.

Una cosa è un must in qualsiasi strategia di social media marketing per un hotel ed è contenuto di alta qualità sul marchio. Quindi, assicurati di non saltare questo mentre ti concentri su altre cose "meno importanti".