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Personne au cours de ce siècle n'a réussi à échapper au pouvoir des médias sociaux. Il fait partie intégrante de la vie de chacun à ce stade. Selon une recherche récente , "Environ. 4,48 milliards de personnes utilisent actuellement les réseaux sociaux dans le monde, contre plus du double par rapport aux 2,07 milliards de 2015 » . Depuis lors, "le taux de croissance des médias sociaux... est en moyenne de 12,5 % d'une année sur l'autre".

Il est logique que l'industrie hôtelière se soit également jointe à la course. Avant tout voyage, c'est l'anticipation qui retient les gens sur les réseaux sociaux. Pendant et après, c'est le partage des moments du voyage sur les réseaux sociaux qui les maintient en ligne. Environ 97 % des clients utilisent les médias sociaux pour partager des photos de leurs voyages .

Le marketing des médias sociaux pour les hôtels a fourni aux hôteliers un moyen facile d'attirer plus de clients grâce aux visuels de leur propriété.

Le plus souvent, c'est la photo d'un hôtel sur Internet qui incite les gens à visiter l'établissement en personne. Ces clients potentiels effectuent des réservations, car ils peuvent s'imaginer vivre dans une destination spécifique - et cela ne se produit que lorsque l'utilisation du bon logiciel de marketing des médias sociaux pour les hôtels est faite.

Comprendre le marketing des médias sociaux pour les hôtels comme vendre une vie de conte de fées aux gens. Vous ne vendez plus seulement une chambre et un endroit pour boire du vin et dîner. Vous leur vendez un style de vie; même si ce n'est que pour quelques jours.

L'industrie hôtelière a fait monter d'un cran le marketing numérique hôtelier avec une publicité constante, des correspondances de requêtes, la réservation en ligne de chambres et de locations de voitures, un e-mail de bienvenue avec les détails du WiFi, un e-mail d'adieu, etc.

Et cela ne s'arrête pas là; les hôtels proposent désormais rapidement de nouvelles façons d'engager leurs clients de manière innovante qui les aide à se démarquer des autres. "La majorité des voyageurs s'attendent à ce que les prestataires d'accueil s'engagent avec eux avant et pendant leur voyage pour améliorer leur expérience." Dans cette rétrospective, il est bon que l'industrie hôtelière se développe avec l'évolution des temps.

Cependant, les hôtels ne sont pas seulement des séjours de vacances ; parfois, il s'agit de séjours d'affaires, et cela signifie seulement que votre marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels doit être sain et répondre à toutes sortes de foules.

Conseil d'expert : si vous avez du mal à déterminer les KPI pour votre prochaine grande campagne de marketing sur les réseaux sociaux, il est préférable de consulter une entreprise professionnelle pour obtenir des résultats solides.

Comme la plupart des stratégies de marketing des médias sociaux, le marketing des médias sociaux pour les hôtels se ressemble également plus ou moins. Cela fonctionne également sur le meilleur positionnement d'une marque en créant une présence en ligne séduisante grâce au bon contenu aux bons endroits en utilisant toutes les bonnes stratégies de marketing.

À vrai dire, il n'y a pas de stratégie de médias sociaux unique pour les hôtels . Ainsi, peu importe la stratégie de médias sociaux du Hilton ou la stratégie de médias sociaux de Marriot ; En fin de compte, en tant qu'hôtelier, vous devez voir ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas.

1. Facebook - Créez un profil, passez en direct, diffusez des publicités

En parlant des bonnes plateformes, Facebook, selon Newswire, comptait 1,84 milliard d'utilisateurs actifs quotidiens en décembre 2020. Bien que cela puisse sembler redondant pour de nombreux millénaires, il ne peut tout simplement pas être ignoré en tant que canal de marketing des médias sociaux pour les hôtels.

Tout simplement parce qu'il n'y a pas de restrictions. Vous pouvez télécharger autant de photos et de vidéos et écrire autant de mots que vous le souhaitez et c'est ce qui le rend si génial. Tout ce que vous avez à faire est de créer un profil et de commencer à promouvoir votre hôtel avec des publicités !

2. Instagram - Les bobines pourraient bien être la nouvelle affaire !

Instagram est un excellent moyen de garder vos clients ou votre public en ligne constamment engagés avec des histoires interactives et des publications de rêve. Vous pouvez également l'utiliser pour promouvoir vos événements, offres, remises et collaborations avec des influenceurs.

Il est notamment utilisé par les clients lorsqu'ils sont en phase de pré-voyage. Utilisez toutes les dernières fonctionnalités telles que les bobines et IGTV pour rester pertinent pour votre public.

3. LinkedIn – Partagez la publication parfaite

Cela pourrait surprendre beaucoup d'entre vous, mais LinkedIn est tout aussi important que n'importe quelle plate-forme de médias sociaux. C'est formidable d'y partager votre contenu professionnel et lié à l'industrie pour créer une communauté avec tous les professionnels de l'entreprise. Il peut également être utilisé pour promouvoir votre marque, des événements spéciaux et des conférences.

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4. TripAdvisor – Construisez votre marque

Si vous êtes un hôtelier, vous ne pouvez tout simplement pas renoncer à avoir TripAdvisor dans le cadre de votre stratégie de marketing des médias sociaux pour les hôtels. Avec ses 463 millions de visiteurs uniques uniques chaque mois, ils sont devenus un outil indispensable pour les voyageurs et tous les acteurs de l'industrie hôtelière.

Vous pouvez y atteindre les clients de manière organique et ils pourront vous réserver en fonction de leur emploi du temps. Plus vous avez de réservations, plus vous y trouverez d'avis, et plus vous aurez d'avis, plus les gens pourront vous voir comme une marque et vous faire davantage confiance pour leurs projets.

5. YouTube - Capturez et publiez les meilleures vidéos d'hôtel de tous les temps

Avec plus de deux milliards d'utilisateurs, aucune stratégie de médias sociaux n'est complète sans un plan pour YouTube. Il est utilisé pour générer du trafic vers des canaux directs, atteindre des clients potentiels et présenter correctement les équipements et services de votre marque.

Le niveau d'excitation des clients est connu pour augmenter après avoir vu des visites de chambres, des time-lapses, des témoignages, etc.

6. Twitter – Keeping Em 'Short & Sweet!

Une plate-forme de médias sociaux moins importante dans l'industrie hôtelière, Twitter compte plus de 340 millions d'utilisateurs actifs de Twitter dans le monde. La plupart des grands noms de l'industrie utilisent Twitter à des fins de service client : pour répondre aux questions et répondre aux requêtes de leurs clients.

Finalement, ces commentaires les aident à améliorer leurs services et à mieux répondre aux besoins de leurs clients. Ainsi, lorsque vous pensez à Twitter lors de la planification de votre stratégie de médias sociaux pour les hôtels, considérez-le comme une plate-forme de service client.

Maintenant que nous avons couvert l'importance des hôtels et les plateformes de médias sociaux à utiliser, couvrons les conseils à suivre en tant qu'hôtelier lors de la mise en œuvre de sa stratégie de médias sociaux.

1. Construisez une communauté

Les médias sociaux sont conçus pour permettre aux gens d'interagir et d'être «sociaux», c'est pourquoi chaque fois qu'une entreprise a agi comme un humain et a fait en sorte que la personne à l'autre bout, c'est-à-dire que le public ait l'impression de faire partie d'une communauté, quelque chose de réel . Interagissez avec eux autant que possible par le biais de commentaires, de messages directs, de sessions en direct, etc. Faites en sorte qu'ils se sentent vus et entendus tout en donnant un meilleur ton à la marque de l'hôtel.

2. Utilisez les vidéos autant que vous le pouvez

Le contenu produit est à 80%, sinon plus, de vidéos. Pour les hôteliers, cela signifie faire passer leur marque d'une bien meilleure manière qu'auparavant.

Pourtant, les photographies n'ont jamais été en mesure de capturer la véritable essence d'un hôtel comme le peuvent les vidéos. C'est une opportunité pour les hôtels de briller, d'exprimer leur personnalité et de vendre un style de vie à travers des visuels.

3. Crowdsourcez du contenu intéressant

Le crowdsourcing a toujours été connu pour générer un certain enthousiasme et une compétitivité qui ne peuvent pas simplement être remplacés par le contenu habituel. Toujours à coupler d'un hashtag plein d'esprit, le crowdsourcing peut être une source de confiance dans la foule. Vous voyez ce qu'on a fait là-bas ?

4. Présentez des témoignages et des critiques

Les témoignages ou les critiques sont une autre chose qui augmente le niveau de confiance des gens dans votre entreprise. Alors que la plupart des gens ne sont enclins à écrire une critique que lorsqu'elle est mauvaise, remplie d'une plainte ; il faudra être ultra vigilant à ce sujet et veiller à récolter des avis qui donnent un coup de boost à votre marque.

5. Offrir des incitatifs, des rabais et des offres de groupe

Cela reste un favori des fans depuis la nuit des temps.

Les remises et les offres ont toujours fonctionné pour les hôtels et les clients. D'une part, l'hôtel se fait connaître et d'autre part, les clients peuvent économiser quelques dollars ou profiter d'une nouveauté. C'est une situation gagnant-gagnant aux yeux de tous.

6. Automatisez vos réseaux sociaux

Maintenez la cohérence, soyez authentique et digne de confiance, mais ne compliquez pas trop le processus en publiant tout, partout manuellement. Les outils de gestion des réseaux sociaux tels que Buffer , TweetDeck et Hootsuite sont la norme.

7. Ajoutez une stratégie d'appel à l'action convaincante

Jamais de votre vie n'êtes-vous censé traiter vos réseaux sociaux séparément de l'ensemble de votre présence numérique ; il constitue 60 à 80 % de ces derniers. Comment imaginez-vous que cela fonctionne pour vous si vous faites cette erreur ? Connectez les deux grâce à des appels à l'action (CTA) convaincants qui sont tout simplement incontournables.

8. Définissez vos objectifs et votre public cible

Définissez votre public cible qui, selon vous, sera le plus intéressé par votre hôtel en faisant des recherches appropriées, puis commencez à vous fixer des objectifs. Soyez flexible lorsque vous fixez vos objectifs et divisez-les en deux catégories : à court terme et à long terme. Ensuite, définissez une plage de croissance que vous souhaitez atteindre en utilisant ces objectifs.

Les meilleures campagnes hôtelières sur les réseaux sociaux de 2019 ou 2020 ne signifient rien si vous ne savez pas quelle méthode et quelle plateforme conviennent le mieux à votre marque.

Comme dans la plupart des entreprises, les médias sociaux ne peuvent tout simplement pas être ignorés car c'est un moyen pour les gens de goûter à une marque avant de la réserver. C'est pourquoi vous devez savoir quoi et pourquoi vous faites cela et ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre marque.

Une chose est indispensable dans toute stratégie de marketing des médias sociaux pour un hôtel et c'est un contenu de haute qualité sur la marque. Alors, assurez-vous de ne pas sauter cela tout en vous concentrant sur d'autres choses "moins importantes".