كلمات رئيسية أخرى: التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق pdf ، التسويق الرقمي للفنادق ، إستراتيجية التسويق الفندقي 2021 ، إستراتيجية الوسائط الاجتماعية لفندق هيلتون ، أفضل حملات وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق 2020 ، أفضل حملات وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق 2019 ، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمنتجعات ، استراتيجية الوسائط الاجتماعية من ماريوت.

لم ينجح أحد في هذا القرن في الهروب من قوة وسائل التواصل الاجتماعي. إنه جزء لا يتجزأ من حياة الجميع في هذه المرحلة. وفقًا لبحث حديث ، "تقريبًا. يستخدم 4.48 مليار شخص حاليًا وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ، بزيادة أكثر من الضعف عن 2.07 مليار في عام 2015 " . منذ ذلك الحين ، "معدل نمو وسائل التواصل الاجتماعي ... هو في المتوسط ​​12.5٪ على أساس سنوي."

من المنطقي أن تنضم صناعة الضيافة إلى السباق أيضًا. قبل أي رحلة ، فإن التوقع هو الذي يبقي الناس على وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء وبعد ذلك ، تشارك لحظات الرحلة على وسائل التواصل الاجتماعي التي تبقيها على الإنترنت. يستخدم حوالي 97٪ من الضيوف وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة صور رحلاتهم .

أتاح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق لأصحاب الفنادق طريقة سهلة لجذب المزيد من الضيوف من خلال الصور المرئية لممتلكاتهم.

في أغلب الأحيان ، تكون صورة الفندق على الإنترنت هي التي تجعل الناس مفتونين بما يكفي لزيارة الفندق شخصيًا. يقوم هؤلاء العملاء المحتملين بالحجز ، حيث يمكنهم تخيل أنفسهم يعيشون في وجهة معينة - وهذا يحدث فقط عند استخدام التسويق الصحيح عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبرامج الفنادق .

افهم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق على أنه بيع حياة خيالية للناس. أنت لم تعد تبيع غرفة ومكانًا للنبيذ والعشاء بعد الآن. أنت تبيع لهم أسلوب حياة ؛ حتى لو كان لبضعة أيام فقط.

ارتقت صناعة الضيافة بالتسويق الرقمي للفنادق إلى مستوى أعلى من خلال الإعلانات المستمرة ومراسلات الاستفسارات والحجز عبر الإنترنت للغرف وتأجير السيارات وبريد إلكتروني ترحيبي به تفاصيل WiFi وبريد إلكتروني للتوديع وغير ذلك.

ولا تنتهي عند هذا الحد. تبتكر الفنادق الآن بسرعة طرقًا جديدة لإشراك عملائها بطرق مبتكرة تساعدهم على التميز عن البقية. يتوقع غالبية المسافرين أن يتفاعل مزودو الضيافة معهم قبل وأثناء رحلتهم لتعزيز تجربتهم. في هذا الاسترجاع ، من الجيد أن صناعة الضيافة تنمو مع تغير الأوقات.

ومع ذلك ، لا يقتصر دور الفنادق على الإقامة في الإجازات فقط ؛ في بعض الأحيان يتعلق الأمر بإقامات العمل ، وهذا يعني فقط أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق يجب أن يكون نافعًا ويلبي احتياجات جميع أنواع الحشود.

نصيحة الخبراء: إذا كنت تكافح لمعرفة مؤشرات الأداء الرئيسية لحملتك التسويقية الكبيرة التالية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الأفضل التشاور مع شركة محترفة للحصول على نتائج قوية.

مثل معظم استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يبدو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق متشابهًا إلى حد ما. إنه يعمل أيضًا على تحديد مكانة العلامة التجارية بشكل أفضل من خلال إنشاء وجود جذاب عبر الإنترنت من خلال المحتوى المناسب في جميع الأماكن المناسبة باستخدام جميع استراتيجيات التسويق الصحيحة.

والحق يقال ، لا توجد استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي للفنادق تناسب الجميع . لذلك ، لا يهم ماهية إستراتيجية هيلتون لوسائل التواصل الاجتماعي أو استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بماريوت ؛ في نهاية اليوم ، بصفتك صاحب فندق ، عليك أن ترى ما يناسبك وما لا يناسبك.

1. Facebook - أنشئ ملفًا شخصيًا ، انطلق مباشرة ، قم بتشغيل الإعلانات

عند الحديث عن المنصات المناسبة ، كان لدى Facebook ، وفقًا لمجلة Newswire ، 1.84 مليار مستخدم نشط يوميًا في ديسمبر 2020. في حين أنه قد يبدو زائداً عن الحاجة للعديد من جيل الألفية ، لا يمكن ببساطة تجاهله كقناة لتسويق الفنادق على وسائل التواصل الاجتماعي.

ببساطة لأنه لا توجد قيود. يمكنك تحميل العديد من الصور ومقاطع الفيديو وكتابة العديد من الكلمات كما تريد وهذا ما يجعلها رائعة للغاية. كل ما عليك فعله هو إنشاء ملف تعريف والبدء في الترويج لفندقك بالإعلانات!

2. Instagram - البكرات قد تكون مجرد صفقة جديدة!

يعد Instagram طريقة رائعة لإبقاء عملائك أو جمهورك عبر الإنترنت على اتصال دائم بالقصص التفاعلية والمشاركات التي تحلم بها. يمكنك أيضًا استخدامه للترويج للأحداث والصفقات والخصومات والتعاون مع المؤثرين.

يتم استخدامه بشكل خاص من قبل العملاء عندما يكونون في مرحلة ما قبل الرحلة. استفد من أحدث الميزات مثل البكرات و IGTV لتبقى على صلة بجمهورك.

3. ينكدين - Share The Perfect Post

قد يفاجئ هذا الكثير منكم ، لكن LinkedIn لا تقل أهمية عن أي منصة وسائط اجتماعية. إنه لأمر رائع أن تشارك محتواك المهني والمتعلق بالصناعة هناك لبناء مجتمع مع جميع المتخصصين في الأعمال هناك. يمكن استخدامه أيضًا للترويج لعلامتك التجارية والأحداث الخاصة والمؤتمرات.

الموارد الموصى بها

• إستراتيجية العلاقات العامة: بناء شهرة للعلامة التجارية من خلال دليل "الكيفية" النهائي هذا
• المؤثرون الماكرو مقابل. المؤثرون الصغار | أيهما مثالي لعملك؟
• كيف تنظم حملة تسويق المؤثر؟
• كيف تجد المؤثرين في تخصصك؟ 3 طرق ذكية بشكل لا يصدق

4. تريب أدفايزور - بناء علامتك التجارية

إذا كنت صاحب فندق ، فلا يمكنك ببساطة التخلي عن استخدام موقع TripAdvisor كجزء من استراتيجية تسويق الفنادق على وسائل التواصل الاجتماعي. مع 463 مليون زائر فريد كل شهر ، أصبحوا أداة لا غنى عنها للمسافرين وكل شخص في صناعة الضيافة.

يمكنك الوصول إلى العملاء بشكل عضوي هناك وسيكونون قادرين على حجزك وفقًا لجدولهم الزمني. كلما زاد عدد الحجوزات لديك ، زاد عدد المراجعات التي ستظهر هناك ، وكلما زاد عدد المراجعات التي ستحصل عليها ، زاد عدد الأشخاص الذين سيتمكنون من رؤيتك كعلامة تجارية ويثقون بك أكثر لخططهم.

5. YouTube - التقط وانشر أفضل مقاطع الفيديو الفندقية على الإطلاق

مع وجود أكثر من ملياري مستخدم ، لا تكتمل أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي بدون خطة لموقع YouTube. يتم استخدامه لدفع حركة المرور لتوجيه القنوات والوصول إلى الضيوف المحتملين وعرض وسائل الراحة والخدمات الخاصة بعلامتك التجارية بشكل صحيح.

من المعروف أن مستوى الإثارة لدى العملاء يزداد بعد أن يروا جولات الغرف والفترات الزمنية والشهادات وما إلى ذلك.

6. تويتر - Keeping Em 'Short & Sweet!

منصة وسائط اجتماعية أقل شهرة في صناعة الضيافة ، لدى Twitter أكثر من 340 مليون مستخدم نشط على Twitter على مستوى العالم. تستخدم معظم الأسماء الكبيرة في الصناعة تويتر لأغراض خدمة العملاء: للإجابة على أسئلة العملاء ومعالجة استفساراتهم.

في النهاية ، تساعدهم هذه التعليقات على تحسين خدماتهم وتلبية احتياجات عملائهم بشكل أفضل. لذلك ، عندما تفكر في Twitter أثناء التخطيط لإستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي للفنادق ، فكر في الأمر كمنصة لخدمة العملاء.

الآن ، بعد أن غطينا أهمية الفنادق ومنصات الوسائط الاجتماعية التي يجب استخدامها ، دعنا نغطي النصائح التي يجب على المرء اتباعها بصفته صاحب فندق أثناء تنفيذ إستراتيجيته الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.

1. بناء مجتمع

صُممت وسائل التواصل الاجتماعي للسماح للناس بالتفاعل وأن يكونوا "اجتماعيين" ولهذا السبب في كل مرة يتصرف فيها أي عمل كإنسان ويجعل الشخص على الطرف الآخر ، أي أن الجمهور يشعر وكأنه جزء من مجتمع ، شيء حقيقي . تفاعل معهم قدر الإمكان من خلال التعليقات والرسائل المباشرة والجلسات الحية وما إلى ذلك. اجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون بينما تضع نغمة أفضل للعلامة التجارية للفندق.

2. استخدم مقاطع الفيديو بقدر ما تستطيع

المحتوى الذي يتم إنتاجه هو 80٪ ، إن لم يكن أكثر ، من مقاطع الفيديو. بالنسبة لأصحاب الفنادق ، فهذا يعني نشر علامتهم التجارية بطريقة أفضل بكثير من ذي قبل.

ومع ذلك ، لم تكن الصور قادرة على التقاط الجوهر الحقيقي للفندق كما تفعل مقاطع الفيديو. إنها فرصة للفنادق للتألق وإبراز الشخصية وبيع نمط الحياة من خلال المرئيات.

3. حشد الموارد محتوى مثير للاهتمام

من المعروف دائمًا أن التعهيد الجماعي يولد قدرًا معينًا من الحماس والقدرة التنافسية التي لا يمكن استبدالها ببساطة بالمحتوى المعتاد. يمكن أن يكون التعهيد الجماعي مصدرًا للثقة في الجماهير ، ليتم دائمًا اقترانه بعلامة تصنيف بارعة. هل رايت ماذا فعلنا هناك؟

4. عرض الشهادات والتعليقات

الشيء الآخر الذي يزيد من مستوى ثقة الناس في عملك هو الشهادات أو المراجعات. في حين أن معظم الناس يميلون فقط إلى كتابة مراجعة عندما تكون سيئة ومليئة بالشكوى ؛ سيتعين عليك توخي الحذر الشديد بشأن هذا الأمر والتأكد من جمع المراجعات التي تعزز علامتك التجارية.

5. تقديم الحوافز والخصومات والصفقات الجماعية

لا يزال هذا هو المفضل لدى المعجبين منذ بداية الوقت.

لطالما نجحت الخصومات والصفقات للفنادق والعملاء. من ناحية ، يتم عرض الفندق ومن ناحية أخرى ، يمكن للعملاء توفير بضعة دولارات أو الاستمتاع بشيء جديد. هذا وضع مربح للجانبين في نظر الجميع.

6. أتمتة الاجتماعية الخاصة بك

حافظ على الاتساق ، وكن أصيلًا وجديرًا بالثقة ، لكن لا تبالغ في تعقيد العملية من خلال نشر كل شيء يدويًا في كل مكان. أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Buffer و TweetDeck و Hootsuite هي القاعدة.

7. إضافة استراتيجية مقنعة للحث على اتخاذ إجراء

لن يفترض أبدًا في حياتك أن تتعامل مع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل منفصل عن تواجدك الرقمي بالكامل ؛ ويشكل 60-80٪ من الأخير. كيف تتخيل هذا العمل من أجلك إذا كنت قد ارتكبت هذا الخطأ؟ قم بتوصيل الاثنين من خلال عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) لا يمكن تجاهلها.

8. حدد أهدافك والجمهور المستهدف

حدد جمهورك المستهدف الذي تعتقد أنه سيكون أكثر اهتمامًا بفندقك من خلال البحث بشكل صحيح ثم البدء في تحديد الأهداف. كن مرنًا عند تحديد أهدافك وقسمها إلى فئتين: قصيرة المدى وطويلة المدى. بعد ذلك ، حدد نطاقًا للنمو الذي تريد تحقيقه باستخدام هذه الأهداف.

أفضل حملات وسائل التواصل الاجتماعي للفنادق لعام 2019 أو 2020 لا تعني شيئًا إذا كنت لا تعرف الطريقة الأفضل والنظام الأساسي الذي يناسب علامتك التجارية.

كما هو الحال في معظم الشركات ، لا يمكن ببساطة تجاهل وسائل التواصل الاجتماعي لأنها طريقة للناس لتجربة علامة تجارية قبل حجزها. هذا هو السبب في أنك بحاجة إلى معرفة ما الذي تفعله ولماذا تفعل ذلك وما هو وما الذي لا يعمل لعلامتك التجارية.

هناك شيء واحد لا بد منه في أي استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأي فندق وهو محتوى عالي الجودة على العلامة التجارية. لذا ، تأكد من عدم تخطي ذلك مع التركيز على أشياء أخرى "أقل أهمية".