5 ขั้นตอนสำหรับการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็กที่มีประสิทธิภาพ

ผลการวิจัยจาก Clutch เปิดเผยว่า 88 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กจับตาดูชื่อเสียงออนไลน์ของตนเป็นรายไตรมาส และจำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

การวิจัยเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่า 69 แห่งยุคมิลเลนเนียลและ 57 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก Gen X ใช้โซลูชันดิจิทัลเพื่อช่วยติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของพวก เขา

คุณอาจรู้อยู่แล้วว่าการเข้าร่วมกลุ่มแบรนด์ที่กำลังเติบโตนี้ในการติดตามชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่การรู้ว่าจะเริ่มกระบวนการอย่างไรและที่ใดอาจเป็นเรื่องน่าวิตก ยิ่งกว่านั้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีเพียงคนเดียวหรือพนักงานเพียงไม่กี่คน

ด้วยคู่มือนี้ เราจะนำการคาดเดาออกจากการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก และให้ขั้นตอนที่ชัดเจนห้าขั้นตอนแก่คุณในการทำให้กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของคุณเป็นจริง:

1. อ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณ
2. เป็นผู้นำทางความคิด
3. กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
4. ตรวจสอบ สร้าง และตอบกลับรีวิว
5. เข้าร่วมกิจกรรมชุมชน

การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก ขั้นตอนที่ 1: อ้างสิทธิ์รายชื่อออนไลน์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นตรวจสอบและควบคุมชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพคือการอ้างสิทธิ์รายชื่อของคุณในเครื่องมือค้นหาและตรวจทานไซต์ที่ขึ้นต้นด้วย "The Big Four:"

• Google
• Yelp
• TripAdvisor
• เฟสบุ๊ค

การอ้างสิทธิ์ทำให้คุณสามารถอัปเดตรายการด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง รวมถึงชื่อธุรกิจ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และเวลาทำการของคุณ รายชื่อที่ไม่มีผู้อ้างสิทธิ์จะไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องในรายการเสมอไป ซึ่งอาจทำให้คุณดูไม่น่าไว้วางใจและบอกให้ลูกค้ามองหาธุรกิจอื่น

การอ้างสิทธิ์รายชื่อเหล่านี้ยังช่วยให้คุณโดดเด่นในการค้นหาในท้องถิ่นอีกด้วย รายงานปี 2017 เปิดเผยว่า 58 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาในท้องถิ่น ซึ่งน่าแปลกใจเมื่อคุณพิจารณาว่า 35 เปอร์เซ็นต์ของคำค้นหาทั้งหมดมาจาก ท้องถิ่น

เพียงแค่อ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณและกรอกข้อมูลที่ถูกต้องให้มากที่สุด ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้คนค้นพบคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังนำตัวเองไปสู่การเป็นผู้นำกับคู่แข่งธุรกิจขนาดเล็กในพื้นที่ของคุณ

การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก ขั้นตอนที่ 2: เป็นผู้นำทางความคิด

นอกจากการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณบนเว็บไซต์แล้ว คุณยังสามารถใช้เพื่อสร้างเนื้อหาที่ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับแบรนด์โดยตรง แต่จะมีประโยชน์มากกว่าในอุตสาหกรรมของคุณโดยรวม

ตัวอย่างเช่น ร้านขายเครื่องปั้นดินเผาในท้องถิ่นอาจถ่ายทำและเผยแพร่วิดีโอสาธิตวิธีทำแจกัน ในขณะที่ร้านเบเกอรี่เล็กๆ อาจจัดเตรียมรายการไอเดียการทำขนมสำหรับงานปาร์ตี้ใหญ่ในวันหยุดครั้งต่อไป เนื้อหาเหล่านี้ช่วยเพิ่มการเปิดรับออนไลน์ของคุณ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือสร้างแบรนด์ให้เป็นผู้นำทางความคิดในท้องถิ่นในหัวข้ออุตสาหกรรม

เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าจะรู้จักคุณมากกว่าแค่ “ร้านเก๋ๆ ริมถนน” ด้วยเนื้อหาที่สัมพันธ์กันและลึกซึ้งเพียงพอ คุณสามารถเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

แต่คุณจะโปรโมตเนื้อหานี้และมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำได้อย่างไร ดีใจที่คุณถาม

การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก ขั้นตอนที่ 3: ใช้งานและมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

สื่อสังคมออนไลน์ถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คนจนถึงจุดที่ ผู้บริโภคร้อยละ 40 จะใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อค้นหาธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ ใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคนเหล่านี้พบแบรนด์ของคุณในฟีดของตนอย่างสม่ำเสมอ

ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องสร้างเครือข่ายให้กว้างขึ้นด้วยการเป็นสมาชิกที่ใช้งานของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลาย ๆ แห่ง นอกจากการโปรโมตเนื้อหา ดีล และกิจกรรมพิเศษแล้ว คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อตอบคำถามจากลูกค้าหรือแม้แต่ให้การสนับสนุนลูกค้าได้

เนื่องจากความนิยมในโซเชียลมีเดียที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้าจำนวนมากจึงใช้เป็นแหล่งข้อมูลหลักในการสนับสนุนลูกค้า และคุณจะต้องพร้อมที่จะตอบสนองและช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาอย่างทันท่วงที คุณสามารถทำให้แน่ใจว่าทุกคนสมควรได้รับเวลาของคุณบนหลายแพลตฟอร์มโดยใช้เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดีย เช่น Hootsuite

การให้การสนับสนุนที่เป็นตัวเอกในลักษณะนี้ไปได้ไกล การวิจัยของ Statista เปิดเผยว่าผู้บริโภคทั่วโลกโดยเฉลี่ย 59 เปอร์เซ็นต์มี มุมมองที่ดีขึ้นต่อแบรนด์ ที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับการร้องเรียนและคำถามของลูกค้า

แต่อย่างที่ 42% ของธุรกิจขนาดเล็กบอกคุณ โซเชียลมีเดียเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ชื่อเสียงออนไลน์โดย รวม หากต้องการทราบขอบเขตทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ทางออนไลน์ คุณจะต้องมีความเข้าใจอย่างแน่วแน่ในการวิจารณ์ออนไลน์ของคุณ

การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบ สร้าง และตอบสนองต่อคำวิจารณ์

เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กเติบโต จำเป็นต้องมีบทวิจารณ์ออนไลน์ สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น แต่ยังเผยให้เห็นจุดอ่อนในประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณสามารถปรับปรุงได้ในอนาคต

หากคุณอ้างสิทธิ์รายชื่อในเว็บไซต์ "The Big Four" ที่ระบุไว้ข้างต้น แสดงว่าคุณเริ่มต้นได้ดีในแง่ของการตรวจสอบรีวิว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสนใจเป็นพิเศษกับรายชื่อ Google ของคุณ ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับการวิจัยลูกค้า อันที่จริง ผู้บริโภค 63 เปอร์เซ็นต์ตรวจสอบ Google เพื่อดูรีวิวก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ

การตรวจสอบไซต์รายชื่อจำนวนมากของคุณในแต่ละวันจะกลายเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน เพื่อช่วยตัวเองให้พ้นจากความปวดหัวและได้เวลาทำงานอันมีค่ากลับคืนมา คุณควร ลงทุนในบริการตรวจสอบรีวิว ที่ให้คุณติดตามรีวิวทั้งหมดของคุณได้จากแดชบอร์ดเดียว

ตอบกลับรีวิว

การสำรวจพบว่า 94 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคหลีกเลี่ยงธุรกิจ เพราะรีวิวเชิงลบ แต่ถ้าคุณตอบกลับรีวิวและดำเนินการตามคำติชม คุณยังคงสามารถดึงดูดลูกค้าได้ในระยะยาว การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการตอบรีวิวเชิงลบ ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค จะยังคงเยี่ยมชมธุรกิจ

การตอบกลับรีวิวของลูกค้ายังแสดงว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของผู้เขียนรีวิวด้วย คนส่วนใหญ่ที่เขียนรีวิวออนไลน์ (63 เปอร์เซ็นต์) ไม่เคยได้รับการตอบรับ จาก แบรนด์

ลูกค้าเหล่านี้ใช้เวลาอันมีค่าจากวันที่วุ่นวายในการนั่งลงและให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่คุณและลูกค้ารายอื่นๆ อย่าลืมใช้เวลาว่างในแต่ละวันเพื่อรับทราบความพยายามของพวกเขาและ ตอบกลับรีวิว เชิง ลบและแง่บวก

อย่างไรก็ตาม คุณควรมีแผนตอบกลับรีวิวก่อนที่จะตอบกลับจำนวนมาก การทำเช่นนี้จะทำให้คำตอบของคุณมีความสงบ รวบรวม และมีความเป็นมืออาชีพ ไม่ว่าคำตอบจะเป็น "ขอบคุณ" ง่ายๆ หรือหากคุณกำลังช่วยเหลือลูกค้าเก่าเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาพบในสถานที่ของคุณ

คุณสามารถดู รายการเทมเพลตการตอบกลับ ของเรา เพื่อรับแนวคิดว่าจะจัดการกับรีวิวเชิงบวกและเชิงลบอย่างเหมาะสมได้อย่างไร

วิธีสร้างคำวิจารณ์

ด้วยการจัดอันดับรีวิวเป็นหนึ่งใน ปัจจัยหลักสามอันดับแรกในการค้นหาในท้องถิ่น คุณจะต้องมีรีวิวอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและหลักฐานทางสังคมที่จำเป็นสำหรับลูกค้าในอนาคตในการทำ Conversion และมีสองสามวิธีที่จะ ได้รับมากขึ้น ของผลตอบรับอันมีค่า นั้น

• ตัวเลือกยอดนิยมคืออีเมล อันที่จริง รีวิวออนไลน์มากถึง 70 เปอร์เซ็นต์ มาจากอีเมลที่ส่งโดยธุรกิจต่างๆ หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อและออกจากร้าน
• หากอีเมลใช้งานไม่ได้ คุณสามารถใช้การส่งข้อความ SMS ได้ อุปกรณ์เคลื่อนที่ คิดเป็น 56 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาในท้องถิ่น ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงลูกค้าทางโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดายด้วยข้อความด่วนและลิงก์สำหรับส่งคำวิจารณ์
• เมื่อพูดถึงลิงก์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า หน้า Landing Page สำหรับคำขอตรวจสอบเหล่านี้ เข้าใจและใช้งานได้ง่าย ความยุ่งยากใดๆ ในกระบวนการจะกีดกันลูกค้าจากการแสดงความคิดเห็นเท่านั้น
• หากคุณต้องการวิธีการแบบตัวต่อตัว คุณสามารถพิมพ์เอกสารแจกให้กับลูกค้าในระหว่างการทำธุรกรรมได้เสมอ ท้ายที่สุด การเพิกเฉยต่อสิ่งของที่จับต้องได้นั้นยากกว่าการแจ้งเตือนอื่นบนโทรศัพท์หรือกล่องจดหมายของคุณ
• คุณยังสามารถตั้งค่าระบบคำขอตรวจสอบบนระบบ ณ จุดขายของ คุณ เพื่อให้คุณสามารถรับคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าได้ในทันที

การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก ขั้นตอนที่ 5: เข้าร่วมกิจกรรมชุมชน

รายงานจาก Cox Business แสดงให้เห็นว่า 27 เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันเยี่ยมชมธุรกิจขนาดเล็กอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และคุณสามารถเพิ่มจำนวนดังกล่าวได้เพียงแค่เข้าร่วมกิจกรรมในท้องถิ่น

หากมีงานประจำปี งานการกุศล หรืองานเฉลิมฉลองวันหยุดที่สำคัญในใจกลางเมือง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีสถานะบางอย่าง ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการออกบูธ สปอนเซอร์ หรือสื่อส่งเสริมการขาย สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น แต่ยังแสดงให้ผู้คนเห็นว่าคุณกำลังทำมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์และบริการในเมือง คุณเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

รายงานยังแสดงให้เห็นว่าเหตุผลหลักที่ผู้คนเลือกธุรกิจขนาดเล็กสำหรับการซื้อของพวกเขาเป็น เพราะ "การสนับสนุนในท้องถิ่น" ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกิจกรรม คุณสร้างตัวเองให้กลายเป็นส่วนสำคัญของชุมชน ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้คนสนับสนุนแบรนด์เพื่อแสดงความภาคภูมิใจในท้องถิ่น

ช้าและมั่นคงชนะการแข่งขันการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็ก

ทุกชุมชนมีธุรกิจในท้องถิ่นมากมาย ดังนั้นจึงอาจดูเหมือนการต่อสู้ที่ยากลำบากในการควบคุมและเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เวลาและความพยายามที่ทุ่มเทให้กับมันนั้นคุ้มค่า

ด้วยการควบคุมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เป็นผู้นำทางความคิด และมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างแข็งขันผ่านโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ และชุมชน คุณสามารถสร้างชื่อเสียงที่เป็นที่รู้จักไปทั่วเมืองและมีศักยภาพในการดึงดูดนักท่องเที่ยวและผู้มาเยือนผ่าน ประตูของคุณทุกวัน