คดีต่อต้านความคิดเห็นที่ได้รับสิ่งจูงใจ

บทลงโทษทางการเงินสำหรับรีวิวที่ได้รับสิ่งจูงใจ

ด้วยไซต์บทวิจารณ์จำนวนมากที่เพิ่มหัวข้อเกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่จูงใจในแนวทางของพวกเขา บริษัทบางแห่งต้องเสียค่าผ่านทางจำนวนมากเมื่อถูกจับได้ว่าละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของไซต์ด้วยบทวิจารณ์ที่จูงใจ

ใช้ UrthBox ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการสมัครรับของว่างเพื่อสุขภาพ เป็นตัวอย่างที่สำคัญของผลที่ ตามมาของการใช้บทวิจารณ์ ที่ จูงใจ

ในปี 2560 บริษัทมีโปรแกรมจูงใจในการทบทวน ซึ่งตัวแทนของ UrthBox ขอให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทบนเว็บไซต์ Better Business Bureau (BBB) หลังจากเขียนรีวิวในเชิงบวกแล้ว ผู้บริโภคต้องจับภาพหน้าจอแล้วส่งไปที่ UrthBox ทางอีเมล เมื่อรีวิวได้รับการตรวจสอบโดย UrthBox แล้ว ก็ส่งกล่องขนมฟรีให้กับลูกค้า และตัวแทนที่บอกลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งจูงใจจะได้รับ “โบนัสเงินสด”

ดูเหมือนว่าโปรแกรมจะทำงานเพื่อประโยชน์ของ UrthBox ในปี 2559 บริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์มีเพียงเก้ารีวิว ซึ่งทั้งหมดเป็นลบ ในปี 2560 รายชื่อมี 695 รีวิว 88 เปอร์เซ็นต์เป็นบวก อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ที่จูงใจเหล่านี้ละเมิดกฎของ BBB ซึ่งระบุว่าลูกค้าต้องรับรองว่าพวกเขา "ไม่ได้รับสิ่งจูงใจหรือการชำระเงินใดๆ ที่มาจากธุรกิจเพื่อเขียนรีวิว"

บทวิจารณ์ที่จูงใจเหล่านี้นอกเหนือไปจากการละเมิดกฎหมาย Restore Shoppers Online Confidence Act หมายความว่า UrthBox ได้รับความสนใจจาก Federal Trade Commission ในท้ายที่สุด บริษัทได้ยุติคดีโดยตกลงที่จะ "เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจ" และจ่ายเงิน เยียวยา ทาง การเงินจำนวน $100,000

ละเมิดกฎของเว็บไซต์

Better Business Bureau มีกฎเกณฑ์เหล่านี้เพื่อปกป้องผู้เยี่ยมชมไซต์ และไม่ใช่เว็บไซต์เดียวที่มีการป้องกันดังกล่าว ไซต์รายชื่อรายใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Google และ Yelp มีกฎเกณฑ์ที่ห้ามไม่ให้มีบทวิจารณ์ที่จูงใจ

การลงโทษบน Google สำหรับการจัดทำบทวิจารณ์ที่จูงใจ นั้นไม่ชัดเจน แต่นโยบายระบุว่ายักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาขอสงวนสิทธิ์ในการ:

“…ปิดใช้งานการมีส่วนร่วมที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับโปรไฟล์ธุรกิจแต่ละรายการและหมวดหมู่ธุรกิจเพื่อป้องกันการละเมิด เราขอสงวนสิทธิ์ในการลบเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการของเรา และระงับหรือลบบัญชีที่ไม่เหมาะสม”

ในทางกลับกัน Yelp มีความชัดเจนอย่างยิ่งในบทลงโทษ สำหรับบทวิจารณ์ที่จูงใจ เนื่องจากอยู่ภายใต้กฎคำขอให้ตรวจสอบแบบครอบคลุม ซึ่งห้ามไม่ให้ธุรกิจต่างๆ ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในรายชื่อ Yelp ของตน

หากซอฟต์แวร์แนะนำของ Yelp พบรายชื่อที่ละเมิดกฎนี้ รายชื่ออาจได้รับแบนเนอร์ Consumer Alert ในส่วนบทวิจารณ์ของหน้า ซึ่งจะเตือนผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับการละเมิดของธุรกิจ

ด้วยบทวิจารณ์ที่จูงใจบนเว็บไซต์เหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ มีความเสี่ยงที่จะถูกจับได้ว่ามีผลที่ตามมาตั้งแต่รีวิวที่ถูกลบไปจนถึงอันดับออนไลน์ของพวกเขาตกต่ำลงอย่างมาก

วิธีรับคำติชมโดยไม่มีคำวิจารณ์ที่จูงใจ

บทลงโทษทางการเงินและชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นสำหรับการโฮสต์บทวิจารณ์ที่มีแรงจูงใจในไซต์บทวิจารณ์เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจส่วนใหญ่หวาดกลัวจากการปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม มีบางวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับรีวิวจากลูกค้าที่ไม่ต้องการสิ่งจูงใจ

อีเมลหรือ SMS

หากคุณสามารถรับหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของลูกค้าได้ คุณสามารถใช้หมายเลขดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการสร้างรีวิวของคุณได้ ติดต่อพวกเขาหลังจากที่พวกเขาออกจากธุรกิจของคุณและขอบคุณสำหรับการสนับสนุนก่อนที่จะขอความเห็น

การวิจัยพบว่า 57 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาในท้องถิ่น ดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และแท็บเล็ต ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ เพียงให้แน่ใจว่าคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณวางแผนจะใช้ข้อมูลติดต่อของพวกเขาอย่างไร

ใช้ คำแนะนำเทมเพลต SMS ฟรี เมื่อสร้างข้อความคำขอตรวจสอบหรืออีเมล

ขอเอกสารประกอบคำบรรยาย

คุณยังสามารถเลือกที่จะถามลูกค้าที่จุดชำระเงินด้วยเอกสารประกอบคำขอตรวจสอบ ในยุคดิจิทัลทุกวันนี้ วัตถุที่จับต้องได้ยากต่อการเพิกเฉยมากกว่าการแจ้งเตือน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารแจกนั้นดึงดูดสายตาเพื่อให้มันโดดเด่นในใจลูกค้าเป็นเวลานานหลังจากที่พวกเขาออกจากธุรกิจของคุณ ใช้ เทมเพลตฟรีนี้ เพื่อกำหนดประเภทของเนื้อหาที่จะแจกในเอกสารแจก

ตอบกลับรีวิวปัจจุบัน

การมีส่วนร่วมทางออนไลน์มีความสำคัญต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ และวิธีที่ง่ายที่สุดคือตอบกลับรีวิวที่มีอยู่ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นรีวิวเชิงลบ การทำเช่นนี้เป็นการบอกลูกค้าเก่าว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขา และยังแสดงให้ลูกค้าในอนาคตเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาเมื่อพวกเขาให้ความเห็นของพวกเขาเอง

ที่สำคัญกว่านั้น คำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดีจะดึงดูดลูกค้าใหม่ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภค 45 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจมากขึ้น หากตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี แผนตอบกลับ ที่ชัดเจนก่อนที่จะตอบกลับรีวิวใดๆ ของลูกค้า

ทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับรีวิวที่ได้รับแรงจูงใจ

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็น หลักฐานทางสังคมที่สำคัญสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และจำนวนจำนวนมากสามารถเปลี่ยนแปลงรายชื่อออนไลน์ให้ดีขึ้นหรือแย่ลงได้ บทวิจารณ์ที่จูงใจอาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ ที่มีชื่อเสียงทางออนไลน์เพียงเล็กน้อย แต่ก็ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้รับผลกระทบจากบทลงโทษจำนวนมาก

การปฏิบัติตามวิธีแก้ไขปัญหาอื่นที่แสดงรายการข้างต้น คุณจะได้รับรีวิวจริงจำนวนมากขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มจำนวนผู้ที่เห็นลูกค้า และรับรายได้มากขึ้น