ความตั้งใจในการค้นหากำลังเปลี่ยนโฉมหน้า Consumer Journey Mapping อย่างไร

ความตั้งใจในการค้นหากำลังเปลี่ยนโฉมหน้า Consumer Journey Mapping

การตลาดดิจิทัลเปลี่ยนแปลงมากที่สุดเมื่อพูดถึงกระบวนการทางการตลาดและเส้นทางการซื้อ

ผู้บริโภคได้ก้าวผ่านเส้นทางเชิงเส้นจากการรับรู้สู่การพิจารณาสู่การซื้อ พวกเขากำลังกลั่นกรองและขยายกระบวนการซื้อในช่วงเวลาบนมือถือที่ไม่เหมือนใครและคาดเดาไม่ได้ ผู้ซื้อที่คาดหวังมากกว่าที่เคยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อรับคำตอบในทันที ทุกครั้งที่เกิดเหตุการณ์นี้ พวกเขากำลังแสดงความตั้งใจในการค้นหาและปรับเปลี่ยนช่องทางการตลาดแบบเดิมในแบบเรียลไทม์

ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจกับคำถามทั่วไปที่ถามในหัวข้อนี้กันก่อน

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

เป็นกระบวนการที่ช่วยให้บริษัทเข้าใจและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายตั้งแต่เริ่มพิจารณาการซื้อไปจนถึงการซื้อ โดยจะจับคู่ความตั้งใจในการค้นหาของผู้ซื้อเป้าหมายเมื่อหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ในครั้งแรกและดำเนินต่อไปตามขั้นตอนและในอุปกรณ์ต่างๆ จนกว่าจะถึงโซลูชัน การติดตามว่านักช็อปเข้ามาที่หน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านข่าวประชาสัมพันธ์ การตลาดบนโซเชียลมีเดีย PPC การค้นหาทั่วไป หรือภาพหมุนผลิตภัณฑ์ตัวอย่างที่น่าสนใจเป็นเรื่องที่น่าสนใจ

ช่องทางการตลาดทั่วโลกได้เปลี่ยนโฉมหน้าและบริษัทต่างๆ จะต้องปรับแต่งกระบวนการเพื่อดึงดูดลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล มาเริ่มกันที่หน้าเดียวกันพร้อมคำจำกัดความสองสามข้อ

ความตั้งใจในการค้นหาคืออะไร?

ความตั้งใจในการค้นหาคือการกำหนดสิ่งที่ผู้ใช้หมายถึงการบรรลุผลเมื่อป้อนหรือพูดข้อความค้นหาที่เฉพาะเจาะจง ยังคงเป็นเหมือนจอกศักดิ์สิทธิ์ของการค้นหาโดยแต่ละเอ็นจิ้นที่ต้องการค้นหาความตั้งใจในการค้นหาของผู้ใช้ก่อนและดีที่สุด

ผู้ซื้อแทบไม่เคยเปลี่ยนจากความรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มาสู่การซื้อในการค้นหาเพียงครั้งเดียว วัน อาจเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนอาจผ่านไปได้ก่อนที่ผู้บริโภคจะเข้าสู่ขั้นตอนถัดไปของกระบวนการ การจับคู่คำหลักและเนื้อหาของคุณกับความตั้งใจนั้น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณมีโอกาสที่จะถูกค้นพบในแต่ละขั้นตอนได้ดียิ่งขึ้น

แผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นภาพที่แสดงประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมีขณะทำตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับความพยายามซื้อผลิตภัณฑ์หรือพยายามทำงานให้เสร็จ พวกเขาถอดรหัสความตั้งใจของผู้คน แสดงการกระทำ กระบวนการคิด คำถามและความรู้สึก และวิธีที่พวกเขาพัฒนาในแต่ละขั้นตอน พวกเขาเป็นหน่วยงานทั่วไปสำหรับประสบการณ์ลูกค้า (CX) และทีมประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และใช้เพื่อช่วยในการออกแบบผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุง

ช่องทางการซื้อคืออะไร?

ช่องทางการซื้อหรือช่องทางการจัดซื้อเป็นโมเดลการตลาดที่เน้นผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ซึ่งพยายามแสดงให้เห็นถึงเส้นทางของลูกค้าในทางทฤษฎีสู่การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ นอกจากนี้ยังอ้างอิงเป็น "ช่องทางการตลาด" "ช่องทางการขาย" หรือ "ช่องทาง Conversion ของผู้บริโภค"

การแบ่งส่วนตลาดเป้าหมายคืออะไร?

ธุรกิจมีหน้าที่สำคัญในการสื่อสารข้อความทางการตลาดอย่างโน้มน้าวใจไปยังกลุ่มเป้าหมาย มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจ การค้นหารูปภาพกำลังกลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเข้าถึงผู้บริโภค ตรวจสอบและทราบว่าคุณกำลังใช้ข้อกำหนดอิมเมจ JSON-LD ที่ถูกต้อง หมายถึงการปรับข้อความทางการตลาดของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับความตั้งใจในการค้นหาของผู้บริโภคและดึงดูดความต้องการ ความชอบ และคุณค่าของผู้บริโภค ยิ่งตลาดเป้าหมายของคุณเล็กลงและคล้ายคลึงกันมากขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่บุคคลภายในหน่วยงานทางการตลาดนั้นจะดำเนินการตามที่ต้องการไปยังข้อความเดียวกัน

การแบ่งส่วนตลาดเป็นกระบวนการของการแบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมายอย่างกว้างๆ ออกเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่แตกต่างกันซึ่งมีพฤติกรรมการซื้อ ลักษณะและความต้องการที่คล้ายคลึงกัน

จุดติดต่อในการแมปการเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

การทำแผนที่จุดสัมผัสของลูกค้าคือทักษะในการระบุและสรุปการโต้ตอบที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจประสบกับแบรนด์ของคุณ การทำแผนที่การวินิจฉัยนี้จะพิจารณาแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้บริโภค และระบุหน่วยงานที่ลูกค้ามองเห็นหรือสัมผัสแบรนด์ของคุณ

ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว พวกเขาต้องการรู้ว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับมุมมอง ความเจ็บปวด และความชอบของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ การสร้างกลุ่มที่จัดกลุ่มอย่างแน่นหนาจึงเป็นเรื่องสำคัญ คุณสามารถถอดรหัสกลุ่มผู้ชมเป้าหมายที่สอดคล้องกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอมากที่สุดและกำลังมองหาโซลูชันส่วนบุคคลที่คุณนำเสนอ

ดำเนินการวิจัยตลาดเพื่อระบุว่าน้ำเสียงและถ้อยคำใดที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา และใช้สิ่งนั้นเพื่อกำหนดรูปแบบการเล่าเรื่องที่สร้างสรรค์ของคุณ ดังนั้น คุณอาจจะถามว่า "ธุรกิจต่างๆ สร้างการแบ่งส่วนตลาดเป้าหมายได้อย่างไร"

3 ขั้นตอนในการสร้างการแบ่งส่วนตลาดเป้าหมาย:

1. จุดเริ่มต้นที่ดีคือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เดียวที่ผู้บริโภคกำลังมองหา เช่น ราคา สี ขนาด หรือคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ แล้วมองว่าเป็น "สัญญาณ"

2. ถัดไป รวมสัญญาณเพื่อสร้างคุณลักษณะ ซึ่งจะจำกัดกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคให้แคบลง

3. ขั้นตอนสุดท้ายคือการรวมคุณลักษณะของผู้บริโภคเพื่อกำหนดกลุ่มผู้ใช้ การจัดกลุ่มผู้เยี่ยมชมไซต์ออกเป็นกลุ่มๆ ทำให้คุณสามารถสร้างข้อความสำหรับแคมเปญในแบบของคุณได้ง่ายขึ้น

แผนการปฏิบัติเพื่อแบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมายเริ่มต้นด้วยข้อมูลประชากร ในขณะที่สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ให้ระบุลักษณะส่วนบุคคลที่สำคัญเพื่อระบุต้นแบบของลูกค้าในตลาดเฉพาะ อายุ เชื้อชาติ เพศ ประเทศต้นกำเนิด สถานภาพสมรส รายได้ ระดับการศึกษา และอาชีพ เป็นตัวระบุทั่วไปที่ใช้ในการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร

มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า

ตรวจสอบกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณและอัปเดตเพื่อมอบเส้นทางผู้ใช้ที่ดีขึ้นตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง

เราทุกคนถูกบังคับให้เรียนรู้วิธีมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ดีขึ้นซึ่งเชื่อมต่อผ่านช่องทางต่างๆ เราต้องกำหนดช่องทางการตลาดใหม่

เทคโนโลยีขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: แต่การเปลี่ยนแปลงนั้นขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ทางธุรกิจและผู้คน เมื่อโลกเหล่านี้มารวมกัน นั่นคือสิ่งที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจ - เมื่อธุรกิจสามารถมีอิทธิพลต่อการเดินทางของลูกค้าได้อย่างแท้จริง คุณอาจมีกลยุทธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่สำหรับกลยุทธ์นี้ในการขับเคลื่อนการปรับปรุงรายได้ที่แท้จริง การรักษาแนวทางที่ลื่นไหลอยู่เสมอเพื่อการพัฒนาไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงในประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นถือเป็นสิ่งสำคัญ

ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมเพื่อให้ทำได้ทันท่วงที เนื่องจาก Google ได้เรียนรู้วิธีกำหนดความตั้งใจในการค้นหา การเดินทางของลูกค้าจึงไม่ถูกเรียกใช้โดยคำหลักอีกต่อไปและไม่คงที่ วิธีที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลและตัดสินใจซื้อมักขึ้นอยู่กับแรงกระตุ้นทางอารมณ์ ในทางกลับกัน ความต้องการการตอบสนองส่วนบุคคลจากธุรกิจ

การเปลี่ยนแปลงระดับนี้ได้รับชัยชนะอย่างยากลำบาก การซื้อโปรแกรมเทคโนโลยีใหม่เป็นเรื่องง่าย การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คนและวิธีที่ทีมการตลาดของคุณคิด ยังคงคล่องตัว และดำเนินการตามลำดับงานที่ถูกต้องใช้เวลานานกว่ามาก เทคโนโลยีดิจิทัลมีไว้เพื่อให้บริการธุรกิจ และธุรกิจมุ่งเน้นที่ลูกค้า

เมื่อมีความพร้อมเพรียงกันเกี่ยวกับผลลัพธ์ของธุรกิจที่คุณพยายามขับเคลื่อน และคุณได้แผนที่ว่าคุณจะนำลูกค้าไปสู่สิ่งที่พวกเขามาหาคุณเพื่ออะไร จากนั้นให้คิดว่าเทคโนโลยีใดจะมีคุณค่าซึ่งขาดหายไปในปัจจุบัน

มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างเวลาที่ผู้บริโภคใช้เวลาบนหน้าเว็บกับการลงทุนของคุณในการปรับปรุงเนื้อหาออนไลน์เพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทางของผู้บริโภค การลงทุนเวลาที่ใช้ในการติดตามการเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าการค้นหาของผู้ใช้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาดดิจิทัล ธุรกิจของคุณมักจะเห็นการเคลื่อนไหวในเชิงบวกใน SERP

ผลิตภัณฑ์สำหรับบริการที่ขายจะดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมได้ดีขึ้นและเร็วขึ้นโดยเน้นที่ความตั้งใจในการค้นหาที่อยู่เบื้องหลังแต่ละขั้นตอน เมื่อเรานึกถึงการตลาดดิจิทัล เราเคยนึกถึงการไปถึงอันดับ 1 สำหรับคำหลักเป้าหมายและได้เนื้อหาที่ถูกต้องในกราฟความรู้ของเรา แม้ว่าสิ่งนี้จะมีความสำคัญและสามารถขับเคลื่อนการเข้าชมที่เกี่ยวข้องได้ แต่เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อการเดินทางที่เหลือของผู้ซื้อได้อีกต่อไป อัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงของ Google มีความชำนาญมากขึ้นเช่นเดียวกับผู้บริโภค แต่สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับนักการตลาด? และเราจะปรับตัวอย่างไร?

ข้อความหลายโมดอลในภาษาธรรมชาติ

การโต้ตอบครั้งแรกและครั้งสุดท้ายในตอนนี้เป็นเสียงที่มักใช้บ่อยที่สุด มาตรฐานข้อมูลเมตาใหม่มุ่งหวังที่จะให้รางวัลแก่ผู้เผยแพร่ที่ตอบคำถาม เมื่อคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมของเสียง จะแตกต่างจากเมื่อผู้ใช้อยู่บนหน้าจอโดยพื้นฐาน การระบุแหล่งที่มาตลอดเส้นทางสู่การซื้อของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้นเมื่อใช้คำค้นหาด้วยคำพูด

ธุรกิจที่ยอมรับแนวทางการสื่อสารหลายรูปแบบสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้โดยใช้แหล่งข้อมูลที่เป็นข้อความ หู ภาษาศาสตร์ เชิงพื้นที่ และภาพ หรือโหมดที่ใช้ในการเขียนข้อความ

ผู้คนใช้คำค้นหาเชิงสนทนาอย่างง่ายๆ ในภาษาที่เป็นธรรมชาติสำหรับพวกเขา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะถามคำถามที่ตรงประเด็น เฉพาะเจาะจง และเป็นส่วนตัวมากขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่อยู่ในใจในขณะนั้น ผู้ซื้อที่คาดหวังต้องการก้าวข้ามสิ่งรบกวนทางออนไลน์อย่างรวดเร็วและรับคำตอบที่แม่นยำ เติมเต็มเนื้อหาที่เขียวชอุ่มตลอดกาลของคุณและให้พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง

เส้นทางการซื้อของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา

เส้นทางของผู้ซื้อคือการตอบคำถามชุดหนึ่งเพื่อแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ

นักการตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาเผชิญกับความท้าทายในการติดตามสถานที่และวิธีที่ผู้บริโภคเรียกดู ค้นหาคำตอบ และซื้อทางออนไลน์ รายงานใหม่เปิดเผยว่า:

• วิธีที่ผู้บริโภคค้นพบผลิตภัณฑ์ได้รับการแบ่งปันอย่างเท่าเทียมกันระหว่างผู้ค้าปลีกและเครื่องมือค้นหา
• วิธีเชื่อมต่อข้อความของคุณตามความหมายเพื่อประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด
• วิธีแสดงเมื่อผู้ใช้พึ่งพา Conversational AI

การวางแผนงบประมาณเป็นเรื่องที่เครียดเมื่อทีมแข่งขันกันในแนวดิ่งเพื่อเงินที่จำเป็นสำหรับงานของพวกเขา และไม่ใช่รายการโปรดของทุกคน ธุรกิจต้องคำนึงถึงการเติบโตทางออนไลน์ด้วยความเต็มใจที่จะลงทุน คนชอบความรู้สึกอิสระเมื่อซื้อปลีกออนไลน์ พวกเขาไม่ต้องการให้อินเทอร์เน็ตใช้เวลาและทำลายโพรงกระต่าย พวกเขาต้องการเพียงข้อมูลที่พวกเขากำลังค้นหาในแต่ละขั้นตอนของการตัดสินใจซื้อ

การก้าวนำหน้าและอยู่ต่อหน้าผู้ชมเฉพาะกลุ่มของคุณหมายถึงการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่คนอื่นอาจไม่ได้รับ กระจายความหลากหลายเพื่อพิสูจน์แบรนด์ของคุณในอนาคต และหลุดพ้นจากฟองสบู่ SEO แบบเดิมๆ แต่ให้ผลิตเฉพาะเนื้อหาที่สดใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้และสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค องค์กรควรย้ายออกจากอุปกรณ์รุ่นเก่าและแอปพลิเคชันที่ล้าสมัย เพื่อโอบรับส่วนที่เพิ่มขึ้นของทีมการตลาดที่ต้องการการทำงานร่วมกัน ความคล่องตัว และเทคโนโลยีที่ดีขึ้นซึ่งสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในความตั้งใจในการค้นหาของนักช้อป

ในโลกของการสื่อสารที่ไม่หยุดนิ่งและความอิ่มตัวของตลาด นักการตลาดดิจิทัลสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรและทำให้แน่ใจว่าเสียงของเราจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ตอนนี้เราต้องไม่เพียงแค่ส่งข้อความที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ประโยชน์จากช่องทางที่ผู้บริโภคต้องการในเวลาที่เหมาะสมอีกด้วย

เส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า

“การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค” ไม่ใช่ทางเลือกสำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่ต้องการประสบความสำเร็จอีกต่อไป ความสำเร็จของการตลาดเนื้อหาบนมือถือขึ้นอยู่กับการรับรู้ว่าลูกค้าได้เข้าควบคุมกระบวนการซื้อแล้ว และควบคุมวิธีที่พวกเขาซื้อและเชื่อมต่อกับธุรกิจ การวิจัยของ McKinsey & Company พบว่า “สองในสามของจุดสัมผัสระหว่างขั้นตอนการประเมินเชิงรุกเกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้บริโภค เช่น บทวิจารณ์ทางอินเทอร์เน็ตและคำแนะนำแบบปากต่อปากจากเพื่อนและครอบครัว รวมถึงการโต้ตอบในร้าน และความทรงจำของประสบการณ์ที่ผ่านมา จุดติดต่อหนึ่งในสามเกี่ยวข้องกับการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยบริษัท”

เมื่อรวมกับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิม ธุรกิจของคุณจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะโน้มน้าววิธีที่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณตัดสินใจ ทีมการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันต้องดำเนินการในเชิงรุกมากกว่าการสื่อสารแบบพุชที่น่ารังเกียจมากขึ้น ตัวอย่างข้อมูลแนะนำใน SERP ที่ Google เป็นเจ้าของสามารถแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้บริโภคและตอบสนองความต้องการในการค้นหาของพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางของลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ คุณจะได้พบกับการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นในช่องทางติดต่อลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์บอกปากต่อปากและให้ข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต

บทความ 17 พฤศจิกายน 2017 ชื่อ สิบปีบนเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค: วันนี้เราอยู่ที่ไหน พูดว่า:

“สิ่งที่ฉันพบว่าน่าทึ่งก็คือ ผู้คนจำนวนมากเชื่อมั่นในสิ่งที่พวกเขาอ่านจากคนแปลกหน้ามากกว่าสิ่งที่บริษัทบอกพวกเขา นั่นแสดงให้เราเห็นว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคกลับคืนมา ทุกการซื้อพร้อมให้คว้าแล้ววันนี้ อันที่จริง ลูกค้ามากกว่าครึ่ง — 58 เปอร์เซ็นต์ — เปลี่ยนแบรนด์จากวงจรการซื้อหนึ่งไปเป็นวงจรถัดไป” – Dave Elzinga ฝ่ายการตลาดและการขายของ McKinsey

วิธีการรวมแผนที่การเดินทางของลูกค้าเข้ากับการตลาดของคุณ?

ใช้การวิจัยการตลาดของผู้ซื้อเพื่อทำความเข้าใจความตั้งใจในการค้นหาของผู้บริโภค:

1. ระบุการกระทำของผู้บริโภคอันดับต้นๆ

2. ให้ผู้ซื้อเป็นผู้นำ

3. ปรับให้เหมาะสมสำหรับเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า

4. ทำนายเจตนาของผู้บริโภคในระดับใหญ่

5. สร้างจุดเน้นทางธุรกิจภายในที่เหมาะสม

6. ทำความเข้าใจผู้ซื้อและโซลูชันของคุณ

7. มีความชัดเจนในสิ่งที่คุณเสนอ

8. รับข้อมูลการเดินทางของผู้ใช้ของคุณ

9. ใช้บริบทและคำที่เกิดขึ้นร่วมกัน

10. ทำการตลาดให้กับลูกค้าในอุดมคติของคุณเทียบกับทุกคน

11. ทำความเข้าใจว่าความตั้งใจในการค้นหาส่งผลต่อกระบวนการทางการตลาดอย่างไร

12. อำนวยความสะดวกผู้บริโภคที่ใจร้อน

พร้อมสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแต่ละรายการแล้วหรือยัง

ความตั้งใจในการค้นหาส่งผลต่อการทำแผนที่การเดินทางของผู้บริโภคอย่างไร

1. ระบุการกระทำของผู้บริโภคที่เป็นแก่นแท้ของการเติบโตทางธุรกิจของคุณ

ผู้ซื้อในปัจจุบันไม่ผูกขาดในเส้นทางการซื้อของตน การใช้จ่ายด้านการตลาดจำนวนมากจนน่าตกใจนั้นแตกต่างจากพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างมาก ผู้บริโภคกำลังดำเนินการอย่างถูกต้องใน SERP ที่ Google เป็นเจ้าของ เส้นทางการซื้อจะเปลี่ยนไปตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความตั้งใจในการค้นหาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อมากที่สุด เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาความสามารถในการรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณทั้งภายในและภายนอก หากคุณกำลังตรวจสอบข้อมูลและทำแบบสำรวจ การจับคู่พฤติกรรมผู้ใช้กับทัศนคติของผู้ซื้อจะช่วยได้ ความรู้นี้ช่วยให้คุณทำงานจากข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำในขณะนั้นกับความคิดเห็น

แผนการเติบโตของธุรกิจที่แข็งแกร่งจำเป็นต้องมีสองโฟกัส:

• วิธีหาลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น
• วิธีปรับปรุงการรักษาลูกค้า

แต่ละจุดเน้นมีเส้นทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร ธุรกิจเพียงไม่กี่รายมีเวลาและทรัพยากรทั้งหมดในโลก ดังนั้นจึงต้องหาวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการรักษาการเติบโตในขณะที่บรรลุอัตราการรักษาลูกค้าที่สูง ต้นทุนในการรักษาลูกค้าของคุณให้กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นจะส่งผลให้ ROI สูงขึ้นและได้กำไรที่ถูกกว่ามาก Semantic Web เป็นส่วนขยายที่สำคัญของเว็บปัจจุบัน ส่วนหนึ่งเนื่องจากวิธีที่ URI ให้ความสามารถในการย้ายผู้อ่านไปตามเส้นทางการซื้อจากหน้าข้อมูล เปิดใช้งานการแชร์เนื้อหา และการนำข้อมูลที่เครื่องอ่านได้มาใช้ซ้ำโดยมีค่าใช้จ่ายในการผสานรวมเพียงเล็กน้อย วางแผนหน้า Landing Page ของคุณอย่างชาญฉลาดเพื่อให้ตรงกับผู้ดู ณ จุดที่เหมาะสมในประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

ใช้ประโยชน์จาก AI Intelligence สำหรับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมดิจิทัลเพื่อทำความเข้าใจจุดสัมผัสที่สำคัญทางออนไลน์และออฟไลน์ในเส้นทางของลูกค้า

“การโต้ตอบเพียงครั้งเดียวแทบจะไม่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ ดังนั้นแบรนด์จึงต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในจุดติดต่อที่ต่างกัน”

2. ให้ผู้ซื้อเป็นผู้นำตลอดช่องทางการตลาดของพวกเขา

ยืดหยุ่นกับผู้บริโภค ช่องทางการตลาดในปัจจุบันมีหลายรูปแบบ

เพื่อที่จะพัฒนาต่อไปและปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของผู้บริโภคของคุณเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ให้แนะนำโซลูชั่นแบบครอสโอเวอร์ ซึ่งเกี่ยวข้องกับวิธีการสร้างเนื้อหาและการส่งมอบที่นำโดยผู้ซื้อ นี่คือความหมายของการตลาดข้ามช่องทาง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอทางเลือกให้กับลูกค้าในการสั่งซื้อและชำระเงินค่าสินค้าของคุณทางออนไลน์หรือทางมือถือ แล้วมาที่หน้าร้านจริงของคุณเพื่อไปรับสินค้าได้หรือไม่ ในทางกลับกัน หากสินค้าเหล่านั้นอยู่ในสถานที่ของคุณแล้ว เพื่อให้ผู้ซื้อเลือกจากรายการแคตตาล็อกเพิ่มเติม นอกเหนือไปจากสิ่งที่แสดงบนพื้นที่ของคุณแล้ว เป็นไปได้หรือไม่ที่จะจัดหาเทอร์มินอลแบบโต้ตอบ

วิธีนี้สามารถสั่งสินค้าและจัดส่งถึงบ้านในภายหลัง เนื่องจากวิธีนี้มีประสิทธิภาพสูงในมุมมองของนักการตลาดและสร้างความสะดวกในการซื้อของสำหรับผู้ซื้อ จึงคุ้มกับความท้าทายที่ข้ามช่องทางนำเสนอในแต่ละขั้นตอนของความตั้งใจของผู้ซื้อต่อผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์

กำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นจุดติดต่อแต่ละจุดและหาวิธีปรับปรุง แผนภูมิพื้นฐานของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

การเขียนเส้นทางของลูกค้าและการติดต่อสื่อสารเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นและสร้างแผนที่ที่มองเห็นได้ ไม่จำเป็นต้องทำอย่างละเอียด เพียงเขียนแต่ละจุดติดต่อลงและกำหนดลำดับที่ดีที่สุดเพื่อรับข้อมูลสรุปจากมุมสูงของการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

ปรับจุดสัมผัสการสื่อสารใหม่ให้สอดคล้องกับความตั้งใจในการค้นหาของผู้ซื้อเพื่อปรับปรุงเส้นทางการได้มาซึ่งลูกค้า นำไปใช้และทดสอบ หากสมมติฐานของคุณดูเหมือนผิดไป ให้กลับไปที่แผนที่การเดินทางของคุณ ประเมินใหม่ ปรับเปลี่ยน และปรับปรุง

กระบวนการทำแผนที่การเดินทางอาจเข้มข้น แต่ผลกระทบใหญ่ต่อธุรกิจของคุณทำให้ถูกต้อง เตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง ความชอบของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะปรับเปลี่ยน เทคโนโลยีใหม่จะปรากฏขึ้นเช่นกัน ผลิตภัณฑ์ธุรกิจของคุณอาจมีวิวัฒนาการ กำหนดความคาดหวังให้ทีมการตลาดของคุณทบทวนการทำแผนที่การเดินทางอย่างน้อยปีละครั้ง และดูแลสิ่งที่ใช้ได้ผลในปัจจุบันและสิ่งที่ต้องปรับใหม่

3. อย่าปรับให้เหมาะสมเพื่อผลลัพธ์: ปรับให้เหมาะสมสำหรับเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า

นักการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องรวมศูนย์ กระจายอำนาจ ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ ทำให้มีมนุษยธรรม และยอมรับการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่เรื่องง่ายหรือทำได้อย่างรวดเร็ว แต่ความสำเร็จทางการตลาดของคุณขึ้นอยู่กับการสร้างสมดุลให้กับพลังที่ทรงพลังเหล่านี้ แต่มักขัดแย้งกัน

สมัครใช้วิธีต่างๆ เพื่อดูว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร เพื่อให้ทีมการตลาดของคุณสามารถตัดสินใจโดยยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางได้ดียิ่งขึ้น

“โมเดลการโต้ตอบ” ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อบนเว็บได้ในขณะที่เป็นแชทบ็อต หากคุณจัดทุกอย่างเป็น Fraggles จะทำให้ Google แปลได้ทันทีได้ง่ายขึ้น บอทของ Messenger สามารถช่วยเหลือนักการตลาดในขั้นตอนการมีส่วนร่วมของเส้นทางของผู้ซื้อ เนื่องจากพวกเขาสามารถติดตามผู้ใช้ได้ ใช้แพลตฟอร์มการสร้างแชทบ็อตต่างๆ หรือทดลองกับเฟรมเวิร์กบอทของ Microsoft ของ Bing เพื่อสร้างบอทถาม & ตอบอย่างง่ายที่คุณสามารถฝึกฝนได้เมื่อเวลาผ่านไป

นักการตลาดดิจิทัลอาจรู้สึกว่าต้องพัฒนาสัมผัสที่หกเพื่อสำรวจขั้นตอนของผู้ซื้อเหล่านี้โดยการเล่นกลข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม การสร้างแบบจำลองโอกาสหรือรีมาร์เก็ตติ้ง แต่นั่นเป็นงานจำนวนมากและมีแนวโน้มที่จะยังขาดอยู่ ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการมากขึ้น พวกเขาต้องการความช่วยเหลือทุกจุดตลอดเส้นทางในการซื้อ

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการดีกว่าที่พวกเขาทำ คุณก็สามารถนำหน้าลูกค้าของคุณไปได้หนึ่งก้าว ด้วยข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อย ทำให้สามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคได้โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาอยู่ที่จุดใดในการเดินทาง

4. ทำนายเจตจำนงของผู้บริโภคตามขนาด

อย่าสับสนในการเข้าสู่การเดินทางด้วยการระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย ข้อมูลการค้นหาช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงจากสื่อต่างๆ เพื่อคาดการณ์ความตั้งใจของผู้บริโภคในวงกว้าง เมื่อเข้าใจการกระทำของผู้บริโภคที่ถูกต้องแล้ว คุณสามารถเปลี่ยนจากการวางแผนที่กระจัดกระจายและการคาดเดาเจตนาเพื่อสร้างกระบวนการที่คาดการณ์สิ่งที่ผู้คนต้องการในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

Google Ads ทำได้ดีกว่าในแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติด้วยสัญญาณความตั้งใจของผู้บริโภค แมชชีนเลิร์นนิงสามารถช่วยให้คุณเชื่อมโยงกับประวัติการซื้อของผู้บริโภคและความเกี่ยวข้องตามบริบทเพื่อปรับแต่งข้อความได้ทันที ระบบอัตโนมัตินี้สามารถกระตุ้นประสบการณ์ของผู้ใช้ในเชิงบวก และเป็นเพียงวิธีหนึ่งที่บริษัทต่างๆ สามารถพึ่งพาการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางการตลาดที่มีผลกระทบ

“ความจริงก็คือการเดินทางของลูกค้านั้นไม่ได้ขาดพลวัต ในขณะที่การเดินทางยังคงเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงรูปร่าง นักการตลาดจึงยากที่จะเข้าใจสัญญาณความตั้งใจของผู้บริโภคทั้งหมดที่ผู้คนทิ้งไว้เบื้องหลัง” – คิดกับ Google

เมื่อมีคนเริ่มค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ โลกดิจิทัลได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกิจวัตรประจำวันที่พวกเขาอาจสลับไปมาระหว่างช่องและอุปกรณ์ต่างๆ ผู้คนอาจถามคำถามบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อน จากนั้นจึงค่อยเปลี่ยนเส้นทางการซื้อโดยดูวิดีโอบนทีวี และสุดท้ายตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรหลังจากอ่านรีวิวของผู้บริโภคบนแล็ปท็อป

5. สร้างการมุ่งเน้นธุรกิจภายในที่เหมาะสม

ต้องใช้การปรับโฉมแนวทางของเราเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า ผู้เล่นในทีมทุกคนต้องปรับให้สอดคล้องกัน องค์ประกอบของบุคลากรมีความท้าทายมากกว่าเทคโนโลยีใดๆ เมื่อทุกคนเข้าใจวัตถุประสงค์ของการมีกลยุทธ์มากขึ้น เพื่อที่ความพยายามทางการตลาดทั้งหมดจะรวมตัวกันเพื่อทำให้ลูกค้าง่ายขึ้น จากนั้นจึงเลือกเทคโนโลยีและโฟลว์การใช้งานได้ดีขึ้น ความท้าทายสำหรับเราทุกคนคือการเปิดใจกว้าง จากนั้นจึงต้องใช้เวลาในการปรับตารางการทำงานเพื่อให้ความรู้กับทุกคนเกี่ยวกับวิธีการกำหนดสิ่งต่างๆ ในรูปแบบใหม่ของคุณ แต่ถ้าคุณปรับปรุงค่าโฆษณาบนมือถือด้วยการคลิกที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น มันก็คุ้มค่า

ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลน้อยลงหรือเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดที่เคยใช้ได้ผลในอดีตจะทำให้ต้องเลิกคิ้ว แต่การพัฒนาไปพร้อมกับความชอบของผู้บริโภคและความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI นั้นต้องการทีมงานที่ยืดหยุ่นและสามารถสอนได้ สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้งานและแม้แต่ผู้ที่คุ้นเคยกับมัน การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์นั้นยากต่อการเข้าใจและนำไปใช้ กล้าได้กล้าเสีย ปรับและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

สิทธิบัตรของ Google ล่าสุดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่กราฟความรู้ของ Google อัปเดตตัวเองผ่านกระบวนการรวบรวมและเชื่อมโยงข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงาน ด้วยการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างเนื้อหาของเรา ชุดข้อมูลโดยรวม และวิธีที่พวกเขาสามารถแสดงตามเส้นทางของผู้ใช้ จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และ SEM พัฒนาและมีความรู้มากขึ้นเพื่อตอบคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

“ผู้คนพูดว่า 'ฉันกำลังส่งอีเมล 1,000 ฉบับด้วยอัตราการเปิด 1% และเราได้รับผลตอบแทนจากสิ่งนั้น ทำไมฉันต้องเปลี่ยนมัน?' บทสนทนา ณ จุดนั้นคือ “วันนี้อาจจะใช้ได้ดี แต่ดูแนวโน้ม: ผู้คนเปิดอีเมลน้อยลง ให้ความสนใจน้อยลงกับข้อมูลที่ส่งถึงพวกเขา และใช้การค้นหาและคำแนะนำทางสังคมมากขึ้นในการค้นหาข้อมูล พวกเขาต้องการ." – Kimberly Collins กับ Search Engine Watch ***

เป็นการฝึกปฏิบัติ การให้ความรู้แก่พนักงานเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้การเดินทางของแต่ละคนผ่านการเปลี่ยนแปลงในลักษณะเดียวกับที่เราจำเป็นต้องให้ความรู้แก่ผู้ที่มีความตั้งใจจะซื้อสูง ดังนั้นเส้นทางในการซื้อจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขา ในการขับเคลื่อนเข็มอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต้องปรับการตลาดให้ใกล้เคียงกับคำถามและลำดับความสำคัญของลูกค้ามากขึ้น เพื่อนำเสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัวในทุกจุดติดต่อทางดิจิทัล

6. ทำความเข้าใจผู้ซื้อของคุณและสิ่งที่ต้องใช้ในการเข้าถึงโซลูชัน

รักษาแผนที่เอาใจใส่ของเหลวเพื่อทำความเข้าใจการเดินทางของผู้บริโภค

ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าหรือบริการ ธุรกิจของคุณก็มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว อ่านและวิเคราะห์รายงาน Google Search Console ของคุณเพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าหน้าใดที่ Google อาจแสดงเพื่อนำเสนอโซลูชันของคุณแก่ผู้ซื้อ ทำให้เว็บไซต์ธุรกิจของคุณทำงานได้ดีขึ้นเพื่อช่วยเหลือพวกเขาโดยตอบคำถามต่อไปนี้:

• เจตนา: ผู้ค้นหามีเจตนาหรืองานใดที่พยายามทำให้คำตอบของธุรกิจของคุณดีที่สุด
• คำถาม: คำถามใดที่พวกเขาถามบ่อยที่สุดเพื่อให้เป็นไปตามเจตนานั้น
• อารมณ์: ผู้ใช้รู้สึกอย่างไร? อารมณ์ของพวกเขาเป็นอย่างไรในขณะที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ? อะไรสำคัญสำหรับพวกเขา?
• อิทธิพล: บุคคล บทวิจารณ์ ช่องทางโซเชียล หรือสถานที่ใดบ้างที่อาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและการกระทำของผู้ใช้
• จุดปวด: อะไรคือจุดปวดทั่วไปที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ประสบขณะพยายามหาทางแก้ไข
• เป้าหมายสุดท้าย: เป้าหมาย สูงสุดของผู้ใช้คืออะไร? จะเอาอะไรไปและพอใจ?

อย่าหยุดจนกว่าคุณจะสามารถมอบประสบการณ์ที่พูดในสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการบรรลุ สร้างวิธีการที่เหมาะกับคุณและสามารถทำซ้ำในหน้าอื่นๆ เพื่อเพิ่มแรงจูงใจและขจัดความขัดแย้งออกจากเส้นทางของผู้บริโภค

ในการสร้างเส้นทางสู่การซื้อที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมอย่างมาก สร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ซื่อสัตย์ และส่งเสริมวงจรการทำกำไรได้สำเร็จ ธุรกิจทุกขนาดต้องเข้าใจเส้นทางของผู้บริโภคก่อน การเอาใจใส่ผู้บริโภคเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การออกแบบและการตลาดของผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ สิ่งนี้เผยให้เห็นคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบ ประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจในอดีต และแนวคิดที่กระตุ้นพฤติกรรมของผู้ใช้

แต่การสร้างธุรกิจของคุณ ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่โดยอาศัยความเข้าใจในช่วงเวลาเดียวเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณนั้นถูกกำหนดให้ล้มเหลว ในการสร้างแผนการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมอย่างมาก สร้างการมีส่วนร่วมตามปกติ และส่งเสริมวัฏจักรไวรัสที่ทำกำไรได้ ไม่มีใครสามารถข้ามการทำความเข้าใจเส้นทางของผู้บริโภคได้

* โอบกอดผู้ช่วยที่เปิดใช้งานด้วยเสียงที่ปฏิวัติการเดินทางของลูกค้า

ใช้การออกแบบไซต์บนมือถือและเทคโนโลยีการโฆษณาที่ปรับขนาดได้ มีความพร้อมใช้งานสูง และข้ามแพลตฟอร์มสำหรับการโฆษณาทั้งแบบออร์แกนิกและ Google Ads ไปยังหน้า Landing Page ของ AMP

ความจริงที่ว่าผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาคำตอบนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ วิธีการที่ผู้คนดำเนินการค้นหาคำถามและคำตอบมีวิวัฒนาการไปอย่างไร ใช้คำถามที่พบบ่อยและข้อมูลที่มีโครงสร้าง QandA ใหม่เพื่อแสดงคำตอบของคุณ

เราสามารถกำหนดความแตกต่างระหว่างการค้นหาด้วยเสียงและ AI การสนทนา (องค์ประกอบการช่วยเหลือด้วยเสียง) ในการค้นหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่การค้นหาด้วยเสียงโดยใช้เสียงของคุณเพื่อมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีอัจฉริยะบางประเภทกำลังเข้าครอบงำส่วนแบ่งของสิงโต ขณะนี้บุคคลต่างพึ่งพาผู้ช่วยดิจิทัล แชทบอท หรือแม้แต่ทักษะด้านเสียงในการตั้งคำถามและรับคำตอบ หรือเพื่อควบคุมด้านอื่นๆ ของเทคโนโลยีใน IoT

7. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณเสนอนั้นชัดเจน

โฆษณาบนการค้นหาที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพื่อสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในขั้นตอนที่ถูกต้องในเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้า สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถดำรงอยู่ได้เพราะความคิดสร้างสรรค์เพียงอย่างเดียว ใช้มาร์กอัปที่พูดได้รอบแนวคิดที่ชัดเจนซึ่งนำเสนอคุณค่าของคุณ หลีกเลี่ยงการ “พูดจาไพเราะ” หรือการเล่นคำที่เสี่ยงที่จะถูกเข้าใจผิดมากกว่า ความคิดสร้างสรรค์ในการโฆษณาและการตลาดสามารถทำงานเพื่อขจัดความยุ่งเหยิงทางออนไลน์ และช่วยให้ลูกค้าในอุดมคติของคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าของคุณ ใช้ฟีเจอร์ขั้นสูงของ Google Ads เพื่อใช้ประโยชน์จาก AI ที่ให้ข้อมูลในวงกว้างเพื่อช่วยให้คุณคาดการณ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้นในบัญชีของคุณ

การเพิ่มมาร์กอัปสคีมาในเนื้อหาที่เหมาะสมสามารถอธิบายเนื้อหาของคุณได้ ประเภทสคีมาที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่เราเห็นในปัจจุบันคือสคีมาองค์กรที่ระบุอุตสาหกรรมซึ่งแสดงข้อมูลเกี่ยวกับตัวแทนการค้นหาในท้องถิ่นหรือบริษัทในเครือขององค์กรขนาดใหญ่ ให้น้ำเสียงและมาร์กอัปของคุณเพิ่มความเป็นมนุษย์ให้กับธุรกิจของคุณ

4 วิธีในการปรับข้อความให้เข้ากับผู้บริโภคของคุณ:

• ปรับให้เข้ากับภาษาของผู้ใช้ในตลาดของคุณ
• สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ
• เข้าถึงผู้ใช้โดยพยายามไปให้ถึงที่ที่พวกเขาอยู่
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับ Google Local Maps

การเดินทางของลูกค้าสามารถเริ่มต้นได้บน Google Maps ทำให้ผู้บริโภคใช้ปุ่มติดตามแผนที่ใหม่ ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณควรจดจำได้ง่าย

8. รับข้อมูลที่คุณต้องการทราบการเดินทางของผู้ใช้ของคุณ

การวิเคราะห์ขั้นสูงมีอยู่ในผลิตภัณฑ์ Google Analytics 360 และให้ภาพรวมเส้นทางของลูกค้าโดยละเอียดและอิงตามข้อมูลมากขึ้น Google ระบุว่าจะดียิ่งขึ้นในปี 2019 ในการเปิดเผยวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาออนไลน์ของคุณ เราคาดว่าจะมีการประกาศเครื่องมือและคุณสมบัติใหม่ที่จะทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

ผู้บริโภคมีความภักดีต่อแบรนด์ค้าปลีกที่เข้าใจความต้องการและความต้องการของตนมากขึ้น และประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเหล่านั้นได้ ติดตามและวัดผลกิจกรรมของผู้ใช้ในระดับบุคคลสำหรับแนวทางการตลาดแบบอิงบุคคล ผู้บริโภคเป็นคนจริง ไม่ใช่แค่บุคคลหรือตัวเลขตามทฤษฎี

หากธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับคนในท้องถิ่นที่มาที่ร้านของคุณ ผู้ค้นหาแผนที่จะส่งสัญญาณถึงความตั้งใจในท้องถิ่น

ในปัจจุบัน รายงานการตลาดผ่านการค้นหาที่สำคัญ 2 รายการที่ต้องพึ่งพาสำหรับการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ ได้แก่:

• คุณลักษณะการวิเคราะห์ช่องทาง (ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ใช้เมื่อพวกเขาดำเนินการบนหน้าเว็บของคุณจนเสร็จสิ้น)
• เทคนิค Segment Overlap (ทำให้สามารถติดตามว่าส่วนต่างๆ ตัดกันอย่างไร)

ทั้งคู่ให้ข้อมูลที่สามารถใช้เพื่อสร้างโครงสร้างวงจรชีวิตการตลาดที่มีแนวโน้มว่าจะตั้งค่าทีมดิจิทัลของคุณสู่ความสำเร็จ แต่คุณต้องการมากกว่าข้อมูล ธุรกิจจำนวนมากว่ายน้ำในทะเลข้อมูลและจม คุณต้องมีกระบวนการที่เชื่อมโยงและมีเหตุผลเพื่อให้ความรู้นี้ทำงานได้

วิธีประสบความสำเร็จในข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

• เริ่มต้นด้วยการมีผู้นำที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับกระบวนการ
• ผู้นำเหล่านี้ต้องสร้างขีดความสามารถของทีมสำหรับพนักงานในอนาคต
• ส่งเสริมพนักงานและการสนับสนุนฟรีแลนซ์ในการทำงานในรูปแบบใหม่
• มอบการอัปเกรดดิจิทัลที่จำเป็นให้กับเครื่องมือแบบวันต่อวัน ตัวอย่าง: ย้ายไปที่ Google Analytics 360 หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ
• สื่อสารระหว่างทีมบ่อยๆ ผ่านวิธีการดั้งเดิมและดิจิทัลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานและการอ่านอย่างเหมาะสม

ซึ่งจะขยายขีดความสามารถของธุรกิจต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ชมของตนรวมเข้ากับการค้นหาอย่างไร ให้ความชัดเจนเกี่ยวกับคุณลักษณะของผู้ใช้และความชอบในการช้อปปิ้ง จากนั้นจึงต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจและความหลงใหลในธุรกิจของคุณเพื่อเปลี่ยนภาษาในการสื่อสารเป็นวิธีที่สอดคล้องกับผู้บริโภคมากขึ้น

ตอนนี้ เรากลับไปที่หน้าเว็บเหล่านั้นและทำการปรับปรุง

9. ใช้บริบทและคำพูดร่วมกันเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคบนมือถือ

ปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการจัดกลุ่มหัวข้อในคำค้นหาผ่านคำที่เกิดร่วมกันและการทำคลัสเตอร์ร่วมแบบกราฟสองส่วน

เนื่องจากโลกที่กำลังเติบโตของการค้าบนมือถือ ผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันไม่ได้ "ไปช็อปปิ้ง" แต่ทำการซื้อในบริบทและการตั้งค่าที่หลากหลาย กลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่จะเข้าใจลูกค้าในบริบทและดึงดูดความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ค้นพบธีมที่พบบ่อยและเกี่ยวข้องจากคำค้นหาที่ไม่มีการรวบรวมกันจำนวนมาก และใช้ธีมเหล่านี้เพื่อขุดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจของผู้ใช้โดยรวม วิธีการสร้างแบบจำลองหัวข้อทั่วไปสำหรับการสร้างแบบจำลองเอกสารมักมีความท้าทายมากกว่าเนื่องจากมีข้อมูลคำค้นหาน้อยกว่าเนื่องจากมีความยาวน้อยกว่าเอกสาร

หากต้องการค้นหาคำนำที่มีความหมายในข้อความค้นหา Google** บอกให้เราใช้:

• การรวมกลุ่มของ Word เพื่อสร้างหัวข้อจากคำที่มักเกิดขึ้นพร้อมกัน
• การจัดกลุ่มกราฟแบบถ่วงน้ำหนักช่วยให้คุณใช้ URL จากผลการค้นหาของ Google เพื่อกระตุ้นความคล้ายคลึงของข้อความค้นหาและสร้างหัวข้อ

จัดลำดับความสำคัญของหน้าที่มีการเข้าชมสูงสุดสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทางการซื้อของผู้บริโภคของคุณ และสร้างเนื้อหาคุณภาพสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายอย่างน้อย 1 รายการสำหรับพวกเขา

10. ทำการตลาดกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ VS ทุกคน

ในอนาคต การทำตลาดกับบุคคลทั่วไปหรือผู้ซื้อในวงกว้างจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่า หากไม่เป็นไปไม่ได้ การทำการตลาดให้กับบุคคลจำนวนมากเท่าที่อาจซื้อจากคุณในสักวันหนึ่งถือเป็นความผิดพลาด การรู้ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณและทำการตลาดกับพวกเขาให้สมจริงยิ่งขึ้น เปรียบเหมือนเงินที่ติดอยู่ในขวดโหล เพราะเขาปล่อยอะไรไปไม่ได้

ต้นทุนทางการตลาดอาจสูงส่งหากคุณพยายามเข้าถึงผู้ซื้อทุกรายที่เป็นไปได้ แทนที่จะลงทุนอย่างมีกำไร ปรับแต่งธุรกิจออนไลน์ของคุณให้เข้ากับลูกค้าที่แสดงคำมั่นสัญญา ด้วยวิธีนี้ คุณทั้งคู่มีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์มากขึ้น เริ่มต้นและยึดมั่นในสิ่งที่คุณได้รับผลตอบแทนอันมีค่า

หาข้อมูลก่อนแล้วค่อยเลือกเฉพาะ; เรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มผู้บริโภคที่ไม่เหมือนใครให้มากที่สุด

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – คิดกับ Google

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. อย่ายอมแพ้ Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

บทสรุป

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/