AI สนทนาและการเติบโตของ Chatbots

AI การสนทนาและการนำ Chatbots มาใช้กำลังรบกวนการค้นหา

อัปเดต 8.17.2021

ท่ามกลางข่าวลือทั้งหมดเกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียง ตามมาด้วยผู้ขัดขวางตลาดดิจิทัลรายอื่น: ผู้ช่วยดิจิทัล

แท้จริงแล้ว การค้นหาด้วยเสียงกำลังทำลายโลกของการค้นหาด้วยข้อความ แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้นในการที่ธุรกิจจำเป็นต้องคิดเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้บริโภคใหม่ที่มีศักยภาพในการเป็นลูกค้า Conversational AI เป็นวิธีง่ายๆ ในการหาคำตอบในทันทีและกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค การค้นหาด้วยเสียงเป็นส่วนสำคัญในภาพรวมของการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่เป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น

เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ใช้ AI ซึ่งช่วยให้สามารถค้นหาด้วยเสียงได้นั้นค่อนข้างน่าประหลาดใจ แต่แท้จริงแล้ว Google ยังไม่เข้าใจการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การแข่งขันดำเนินไปโดยมีผู้เข้าร่วมจำนวนมากที่พยายามทำ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกตอบ (AEO) เป็นวิธีที่ SEO มีส่วนร่วมกับเครื่องมือค้นหาเพื่อให้ได้คำตอบที่ตรงกับคำค้นหาของผู้ค้นหา นักการตลาดเสิร์ชเอ็นจิ้นสามารถใช้ประโยชน์จาก AEO และ AI เชิงสนทนาสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนไปสู่ขอบเขตที่เหมาะสมกับแนวโน้มในการรับข้อมูลของผู้ใช้

เพื่อให้บทความนี้มีประโยชน์มากขึ้น เราจะตอบคำถามทั่วไปในหัวข้อของเราก่อน

Conversational AI ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

Conversational commerce คือ e-commerce ที่ดำเนินการผ่านวิธีการสนทนาที่หลากหลาย พวกเขาอาจอยู่ในรูปแบบของการแชทสดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การสนทนาสดบนแอพส่งข้อความ ผ่านแชทบอทโดยตรงบนเว็บไซต์ หรือผ่านผู้ช่วยเสียง

AI สนทนาสำหรับการค้นหาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงมีลักษณะเฉพาะจากการค้นหาด้วยข้อความ เมื่อพิจารณาว่าคำถาม 80 เปอร์เซ็นต์แรกที่เป็นการค้นหาด้วยข้อความมักประกอบด้วยคำหนึ่งถึงสามคำ ในขณะที่การค้นหาด้วยเสียงมักมีตั้งแต่สี่ถึงหกคำ ความยาวของการสนทนานั้นให้เบาะแสเพิ่มเติมที่จำเป็นในการทำความเข้าใจบริบทของการค้นหา

การช่วยเหลือด้วยเสียงคือการใช้เสียงของคุณเพื่อมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีอัจฉริยะบางประเภท เช่น ผู้ช่วยดิจิทัล แชทบอท หรือแม้แต่ทักษะด้านเสียง เพื่อถามคำถามและค้นหาคำตอบ หรือเพื่อควบคุมเทคโนโลยีอื่นๆ และ IoT

วัตถุประสงค์ของ chatbot ธุรกิจคืออะไร?

Chatbots เป็นซอฟต์แวร์ผู้ใช้แบบโต้ตอบรูปแบบหนึ่งที่สามารถทำหน้าที่แทนการสนทนาของมนุษย์ผ่านแอปพลิเคชันแชท ตัวอย่าง ได้แก่ Facebook Messenger, WeChat, Telegram, PandoraBots, HubSpot Chatbot Builder และ Slack พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อให้ง่ายสำหรับธุรกิจในการมอบประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่มีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Chatbot มีประโยชน์อย่างไร?

เพื่อจัดการกับงานของการใช้ประโยชน์จากแชทบอทสำหรับธุรกิจของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องขายผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการตลาดของคุณเกี่ยวกับผลประโยชน์

• เข้าร่วมการสนทนาที่สำคัญในพื้นที่ทันสมัย
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเมื่อคุณไม่ว่าง
• แชทบอทที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมจะเพิ่มมิติใหม่ให้กับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
• เพิ่มวิธีการอื่นในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของข้อมูลผู้บริโภคที่สามารถนำไปปฏิบัติได้
• ช่วยให้มีคุณสมบัติและหล่อเลี้ยงการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ
• การตลาดที่คุ้มค่า

สร้าง Google Chatbot ง่ายไหม?

ใช่. คุณสามารถใช้บ็อต Google Apps Script คุณต้องมีบัญชี Google ก่อน จากนั้นคุณสามารถสร้างบ็อต Google Hangouts Chat อย่างง่ายได้ บอทอาจถูกส่งข้อความโดยตรงและตอบกลับโดยสะท้อนการสื่อสารที่ตั้งไว้ล่วงหน้าของคุณ

• เตรียมสคริปต์ที่เหมาะสม
• เผยแพร่แชทบอทของคุณโดยใช้การปรับใช้จากรายการหลังจากเปิดใช้งาน API
• หลังจากกำหนดค่าบอทของคุณแล้ว ให้คลิกบันทึกการเปลี่ยนแปลง

Google Assistant เป็นแชทบ็อตหรือไม่

ใช่. แชทบอทประเภทนี้มีประโยชน์สำหรับการโต้ตอบกับผู้บริโภคที่ไม่มุ่งเป้าหมาย เป็นการจำลองวิธีที่คนสองคนอาจพูดคุยกันขณะพบปะกันต่อหน้า Google Assistant Actions ค่อนข้างใหม่เมื่อเทียบกับคู่แข่งบางราย เนื่องจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีพยายามแข่งขันกับ Amazon Echo Google Assistant Actions ตั้งใจที่จะทำงานกับระบบลำโพงในบ้านของผู้คน เช่น Google Home นอกเหนือจากโทรศัพท์ Android และ iPhone ใช้บริบทและองค์ความรู้ระดับโลกในการตอบคำถาม

บอทการตลาดคืออะไร?

บอทการตลาดคือฐานข้อมูลออนไลน์ที่สามารถโต้ตอบกับมนุษย์และให้บริการด้านการตลาดอัตโนมัติที่จัดการโดยคนตามอัตภาพ มักถูกเรียกว่าแชทบอท บ็อตเหล่านี้ไม่เพียงแต่แชทกับมนุษย์เท่านั้น แต่ยังสามารถแทนที่ชั่วโมงการทำงานหลายแสนชั่วโมงที่พนักงานต้องการก่อนหน้านี้ในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า

Google Assistant เป็นหนึ่งในผู้ช่วยจำนวนมากที่มีส่วนร่วมกับผู้คนโดยตรง คุณสามารถใช้กราฟความรู้และกล่องคำตอบของ Google ตลอดจนคลังความรู้เพิ่มเติมเพื่อให้คำตอบที่ดีที่สุดและคำตอบที่รวดเร็ว การค้นหาเป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนตัวแทนอัจฉริยะเหล่านี้

พิจารณาความแตกต่างระหว่างการค้นหาด้วยเสียงและ AI การสนทนา (ด้านการช่วยเหลือด้วยเสียง) สิ่งสำคัญที่ต้องจดจำคือการค้นหาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในแบบเรียลไทม์ การค้นหาส่วนใหญ่ไม่เปลี่ยนแปลง สิ่งที่ขัดขวางตลาดคือผู้คนกำลังเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาต้องการเริ่มต้นคำค้นหา พวกเขาต้องการประสบการณ์การค้าปลีกที่นำเสนอความหรูหราของการโต้ตอบการให้คำปรึกษาในทันทีโดยใช้แชทบอทที่ใช้งานง่าย เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกยังคงอยู่ในระยะฉุกเฉิน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะมีกรอบความคิดที่ลื่นไหลเมื่อคุณรวมมันเข้ากับแผนการตลาดของคุณ

อินเทอร์เฟซการสนทนาได้ขัดขวางลักษณะที่ผู้คนค้นหา

ศึกษา Google Analytics ของคุณเพื่อพิจารณาว่าผลการค้นหาของคุณมาจากไหน และวิธีการสร้างการตอบสนองนั้น นักการตลาดดิจิทัลไม่สามารถพึ่งพาวิธีการพัฒนาโปรแกรมและแผนการตลาดที่เราคุ้นเคยได้อีกต่อไป ราวกับว่าหน้าจอสัมผัสและหน้าจอยังคงเป็นส่วนติดต่อผู้ใช้หลักระหว่างผู้ซื้อและอุปกรณ์ การวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ของคุณจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ยุคของการสัมผัสทางดิจิทัลเป็นส่วนติดต่อผู้ใช้หลักระหว่างผู้บริโภค อุปกรณ์ที่พวกเขาเลือก และคุณกำลังจะหมดไป ด้วยการยอมรับยุคของอินเทอร์เฟซการสนทนาที่เปิดใช้งานด้วยเสียงและท่าทางของผู้คน ธุรกิจของคุณจะสามารถเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อได้

เราได้เริ่มเข้าสู่ยุคของอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยเสียง และบางครั้งแม้แต่ท่าทางของมนุษย์ ในกรณีที่มีองค์ประกอบเทคโนโลยี AR/VR ไม่จำเป็นต้องมีหน้าจอ แม้ว่าอุปกรณ์ดังกล่าวอาจมีหน้าจอมากขึ้นในอนาคต แต่หน้าที่ของอุปกรณ์ดังกล่าวส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการฟังและตอบกลับด้วยคำพูด บางคนอาจรู้สึกท่วมท้นกับการเปลี่ยนแปลงครั้งต่อไปนี้ แต่นักการตลาดดิจิทัลมีโอกาสที่แท้จริงที่นี่ในการเปลี่ยนแปลงและดึงดูดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีขึ้น

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจภาษาของลูกค้าและช่วยให้คุณมอบคุณค่าในคำและวลีที่พวกเขารู้จัก

วิธีใช้ Digital Assistants ที่มีส่วนร่วมกับเสียงของผู้ใช้

ตั้งแต่ Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality ไปจนถึงบอท แบรนด์ของคุณมีวิธีการมีส่วนร่วมมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคมากกว่าที่เคย

1. ทำความเข้าใจว่าบุคคลต่างๆ ใช้ Conversational AI . อย่างไร

ธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของตนมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ช่วยดิจิทัลอย่างไร

คนส่วนใหญ่รู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับ Alexa, Siri, Google หรือ Cortana เนื่องจากเป็นอีกบุคคลหนึ่ง ดังนั้น หากนี่คือที่ที่การสนทนาทางธุรกิจเป็นอยู่ บริษัทของคุณจะทำได้ดีกว่าที่จะก้าวกระโดดและปรับตัว แทนที่จะนิ่งเฉยและถูกละทิ้งจากคำถามและคำตอบของการสนทนาที่เกิดขึ้นทุกวันก่อนการขาย คุณอาจโต้แย้งว่าไม่มีตัวตนเกินไป แต่การใช้แชทบอทเป็นความจริงที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อแวดวงการตลาด

บรรดาผู้ที่รออีกหนึ่งปีเพื่อรับเสียงและการค้นหา AI จะต้องเผชิญกับความหมาย และพลาดโอกาสที่นำเสนอเมื่อเราตระหนักว่าผู้ซื้อเป็นผู้ควบคุมวิธีที่พวกเขาต้องการตัดสินใจซื้อ

สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นว่าผู้ที่มีส่วนร่วมกับผู้ช่วยดิจิทัลทำราวกับว่าพวกเขาอยู่ในการสนทนาของมนุษย์ พวกเขากำลังพูดคำถามโดยธรรมชาติและดำเนินการในลักษณะที่ใกล้เคียงกับประโยคเต็มมากขึ้น โดยทั่วไปแล้วเจตนาของผู้ค้นหาจะชัดเจนกว่าเนื่องจากมีการใช้คำมากขึ้นเมื่อถามคำถาม

ระบบนิเวศของรถยนต์ที่เชื่อมต่อกันเป็นตัวอย่างชั้นนำของวิวัฒนาการของรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่ในปัจจุบัน เนื่องจากอุตสาหกรรมยานยนต์ปรับเทคโนโลยีการสนทนา ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและทำให้การสื่อสารระหว่างเดินทางง่ายขึ้นและปลอดภัยยิ่งขึ้นนำไปสู่บริการใหม่ๆ ที่ปรับปรุงชีวิตและทำให้การค้นหาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Google ได้กลายเป็นข้อกำหนดมากขึ้นในข้อมูลที่ให้

2. เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคที่กระตุ้นการสนทนา

ค้นพบเสียงของผู้บริโภคของคุณและนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบ

การรู้ว่าเหตุผลที่แท้จริงที่ Chatbots มีอยู่คือการตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณถามอยู่ในขณะนี้ มีเหตุผลเพียงพอที่จะหยุดและฟังการสนทนา เป็นการตอบสนองแบบใหม่ที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางต่อความชอบของผู้ค้นหา เป็นโอกาสที่ดีในการระบุความต้องการของลูกค้าอันดับต้นๆ และวิธีการที่พวกเขาพูดคุยกันอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อพยายามเรียนรู้เกี่ยวกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งนี้จะหลีกเลี่ยง "นักการตลาดพูด" หรือข้อกำหนดทางการตลาดบางอย่างที่เราใช้ มันบังคับให้นักการตลาดดิจิทัลเลิกใช้ภาษาเฉพาะของตนและเข้าไปอยู่ในจิตใจของผู้บริโภค ผลลัพธ์ที่ได้กลับมีค่ามากกว่าคนทั่วไปที่ใช้การค้นหา เราทุกคนตอบสนองต่อข้อความที่เราเกี่ยวข้องในทันทีได้เร็วขึ้น การติดตาม การแบ่งปัน และการซื้อ ล้วนเกี่ยวข้องกับอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์ การใช้เสียงของผู้บริโภคเป็นทั้งความรับผิดชอบและความสำเร็จของเรา ท้ายที่สุดแล้ว อินเทอร์เน็ตเป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง

มาดู A9 กัน A9.com เป็นบริษัทในเครือของ Amazon ที่พัฒนาเครื่องมือค้นหาและเทคโนโลยีการโฆษณาบนการค้นหาที่ทันสมัย ​​เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อมูลและทำการซื้อ นักการตลาดที่เริ่มต้นสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของตนเพียงพอหรือไม่ เดิมที การใช้ "ลิ้นตบแก้ม" เพื่อสร้างข้อความออนไลน์อาจทำให้เนื้อหาของคุณปะปนกับความหมายอื่น ทุกวันนี้ ปัญญาประดิษฐ์สามารถถอดรหัสน้ำเสียงของผู้ค้นหาหรือบริบทของคำถามที่ถามได้ดีกว่า มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเป็นผู้ฟังที่ดีและให้การตอบสนองที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นซึ่งจะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

3. สนทนาอย่างมีความหมายกับ AI

ตอบสนองในลักษณะที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ หากเจตนาเบื้องหลังการค้นหาคือการรวบรวมข้อมูล การสนทนาอาจนำไปสู่บทความเชิงลึก ลองนึกถึงเวลาที่ความต้องการของมนุษย์ทำให้เกิดการนั่งลงที่ดีและการสนทนาที่ยาวนาน

ในทางตรงกันข้าม หากมีคนขอศูนย์ฉุกเฉินทางการแพทย์ที่ใกล้ที่สุด พวกเขาต้องการคำตอบเพียงข้อเดียวและต้องการอย่างรวดเร็ว Google มีข้อมูลมากกว่าที่เรารู้มากมาย คำตอบที่เจาะจงจำนวนมากจับคู่ผ่านวลีค้นหาหางยาวเพราะมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อหาที่ตรงกับเจตนาของผู้ใช้ นี่เป็นวิธีสร้างการสนทนาออนไลน์ที่มีความหมาย ในฐานะนักการตลาด เรามักจะใส่สิ่งที่เราเห็นหรือแสดงให้เห็นมากขึ้นสำหรับความพยายามของเรา

AI การสนทนามีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับการเชื่อมต่อใหม่ จากที่นั่น ความรับผิดชอบอยู่ที่นักการตลาดในการย้ายการเชื่อมต่อที่เพิ่งแนะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

ในช่วงที่ผ่านมา แชทบ็อตหรือเรียกสั้นๆ ว่า “บอท” ได้พัฒนาไปสู่โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ชาญฉลาดเป็นพิเศษ ซึ่งธุรกิจของคุณสามารถใช้ได้กับงานหลัก ตั้งแต่ความพยายามทางการตลาดของคุณ การตอบสนองต่อทรัพยากรมนุษย์ ไปจนถึงการส่งเสริมการสื่อสารด้านการขาย

ผู้ช่วยด้านเทคโนโลยีเหล่านี้พร้อมที่จะอยู่ต่อเนื่องจากพวกเขาได้รับชื่อเสียงในโลกธุรกิจแล้ว ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเข้าใจความสามารถของตนอย่างถ่องแท้ พวกเขาชอบผลลัพธ์สุดท้ายเมื่อพวกเขาได้รับการตอบสนองที่พวกเขาพอใจ เจ้าของธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลต้องเข้าใจข้อจำกัด ฟังก์ชันการทำงาน และก้าวให้ทันวิวัฒนาการ

4. ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในเส้นทางสู่การซื้อ

ปุ่มการตลาดแบบง่ายสิ้นสุดลงแล้ว แสดงว่าคุณสนใจที่จะดึงดูดผู้ชมที่สามารถดำเนินการได้

รู้ว่าหน่วยงานใดที่คุณต้องพูดถึงซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณรู้หัวข้อของคุณและเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ เพิ่มเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในขั้นตอนที่ถูกต้องของเส้นทางสู่การซื้อของผู้ใช้ ให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นตลอดการเดินทางเพื่อซื้อ พวกเขาควรจะรู้สึกรับผิดชอบ มันเกี่ยวกับการเริ่มดำเนินการในความสัมพันธ์ระยะยาว ผู้ใช้อาจเริ่มต้นด้วยซอฟต์แวร์ แต่พวกเขาต้องการรู้จักคุณในฐานะบุคคล สร้างความไว้วางใจในทุกจุดสัมผัส

ทุกวันมีการลงทุนมหาศาลในการค้นหาการดูแลสุขภาพด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยในการค้นหาทางการแพทย์ เป็นหนึ่งในบริการการแพทย์ทางไกลที่ใหญ่ที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดทั่วประเทศ เนื่องจากมีข้อมูลมากมายจากแหล่งที่เชื่อถือได้ เช่น Mayo Clinic Mayo เป็นตัวอย่างที่ดีของธุรกิจที่มีอยู่และสัมพันธ์กันตลอดเส้นทางสู่การซื้อ

กำหนดวิธีการเชื่อมต่ออย่างมีความหมายโดยใช้ชุดข้อมูลที่น่าสนใจและที่สำคัญที่สุดคือเพิ่มคุณค่าให้กับบุคคล ด้วย AI การสนทนา มันคุ้มค่าชั่วโมงพิเศษที่ใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณผ่านการสนทนาที่มีคุณค่ามากขึ้นกับลูกค้าของเราเพื่อสร้างความสัมพันธ์ แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างได้ด้วยการเพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ให้กับ IQ ผ่านการสนทนา AI เหล่านี้ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับอัตราการคลิกผ่านและ Conversion บนมือถือที่ดีขึ้น

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เมื่อมีส่วนร่วมกับบอทคือการทดสอบสารสีน้ำเงินของคุณ ผู้คนจะผิดหวังหากคำตอบนั้นผิดเพี้ยนหรือพูดในลักษณะที่สับสน ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาไม่รู้จักด้วยซ้ำว่าบอทอยู่เบื้องหลังการสนทนาหรือไม่ การทำให้เป็นธรรมชาติราวกับว่ามนุษย์สองคนกำลังคุยกันเป็นเรื่องยาก Conversational UX เกี่ยวข้องกับนักออกแบบ UX ที่มีทักษะซึ่งสอดคล้องกับ SEO ที่ทำแผนที่เส้นทางสำหรับการสนทนาที่ลื่นไหล มันครอบคลุมการใช้สัญญาณที่เป็นประโยชน์เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจกับเวทีที่พวกเขาอยู่ในการสนทนา

นี่เป็นวิธีกลับสู่พื้นฐานที่เราเข้าใจเจตนาของผู้ใช้มากขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่เรามากขึ้น พวกเขากำลังบอกเราว่าอะไรสำคัญสำหรับพวกเขา เราอาจต้องฟังให้ดีกว่านี้

5. สร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำอย่างต่อเนื่อง

เป็นปัจจุบัน. ยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่จะกล่าวถึงในแหล่งที่เชื่อถือได้และแสดงในที่ที่เหมาะสม เสิร์ชเอ็นจิ้นอาศัยความแข็งแกร่งของตำแหน่งไซต์โดยความเชื่อถือของโดเมนและการจดจำแบรนด์ ชั่งน้ำหนักผลกระทบที่แท้จริงของธุรกิจของคุณ ปกป้องมัน ขอให้แก้ไขหากเนื้อหาของ Google Knowledge Graph ของคุณไม่ถูกต้อง Googler ดูข้อมูลที่ผู้อื่นให้ด้วยตนเองเมื่อแก้ไขข้อมูลในกราฟความรู้

เราได้เปลี่ยนจากการตลาดที่เราคุ้นเคยมาสู่การตลาดที่อยู่นอกกรอบประสบการณ์ของเรา ลูกค้าคือนักการตลาด

ฉันพบว่ามีประโยชน์ที่จะหยุดและขอให้ทีมการตลาดของฉันสวมบทบาทเป็นลูกค้าในร้าน การสนทนาที่เรามีทางออนไลน์จะบังคับให้คุณทำการขายหรือไม่ การมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ทางออนไลน์เป็นขั้นตอนแรกในการดึงดูดลูกค้าในร้านค้าให้ตัดสินใจซื้อ

คุณสามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าจดจำซึ่งกระตุ้นให้ผู้คนกลับมาดูเนื้อหาที่สดใหม่ เนื่องจากตอนนี้ AR มีอยู่ในสมาร์ทโฟนส่วนใหญ่แล้ว จึงเป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่จะค้นพบความเป็นไปได้ใหม่ๆ มากมายสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเชื่อมต่อได้ดียิ่งขึ้น เช่นเคย เนื้อหาพิเศษมีประโยชน์และใช้งานง่าย ทำให้ง่ายต่อการบริโภค

6. ใช้เทคโนโลยีเสียงเพื่อให้ได้ Position Zero และจัดการกราฟของคุณ

เกือบทุกคำถามสร้างตัวเลือกหลายร้อยตัวเลือกที่ผู้ใช้เลือกได้ ที่ไม่เป็นเช่นนั้นด้วยเสียง เมื่อผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียงโดยใช้ผู้ช่วยดิจิทัล คำตอบประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของคำตอบที่พูดในปัจจุบันมาจาก "ตัวอย่างข้อมูลเด่น" ในผลการค้นหา สิ่งนี้กลายเป็นที่รู้จักในฐานะตำแหน่งศูนย์ หากธุรกิจของคุณสามารถใส่ช่องข้อมูลโค้ดเด่นนั้นในการค้นหาทั่วไปบนมือถือได้ นั่นคือสิ่งที่ผู้ช่วยค้นหาจะตั้งค่าเริ่มต้นเป็นคำตอบ เดียว Siri, Google, Cortana และ Alexa ไม่รวมลิงก์อื่นๆ อีก 10 ลิงก์ที่แสดงด้านล่างซึ่งแสดงเป็นตัวเลือกในหน้าการค้นหานั้น มีเพียงหนึ่งเดียวที่นำเสนอ

สิ่งนี้ทำให้ตำแหน่งศูนย์เป็นจุดที่โลภมาก หากหน้าเว็บของคุณมีอยู่ในอันดับที่สองในการค้นหาแบบข้อความ จะใช้ได้เมื่อมีคนพิมพ์คำค้นหา โปรดทราบว่าการค้นหาด้วยการสนทนาอาจหมายถึงการเข้าชมเว็บไซต์โดยตรงน้อยลง ตัวอย่างเช่น หากบุคคลนั้นใช้สายลับที่ชาญฉลาดแล้วฟังการตอบสนองที่พูด พวกเขาอาจดำเนินการทันที ด้วยการเปิดรับ AI เชิงสนทนา โอกาสในการปรับธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภคและกลายเป็นเจ้าของตำแหน่งศูนย์นั้น

มาร์กอัปสคีมาและข้อมูลที่มีโครงสร้างภายในเว็บไซต์ของคุณได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้นหาทั่วไปและ SEO ขั้นพื้นฐาน พวกเขาทำงานเพื่อช่วยให้เครื่องมือค้นหามีสัญญาณเนื้อหาและบริบทที่ใช้ในการรวมไว้ในกราฟความรู้ ปัจจุบัน ดูเหมือนว่าพวกเขาจะช่วยเพิ่มโอกาสในการแสดงในตำแหน่งศูนย์

แม้ว่าผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย แต่เขาก็ไม่ได้แทนที่การมีกลยุทธ์การค้นหาแบบเดิมๆ ที่มั่นคง ควรนำไปใช้เหนือพื้นฐานการเพิ่มประสิทธิภาพทั้งหมด ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสชนะการค้นหาและการเข้าชมที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องของคุณ มาร์กอัปที่พูดได้ยังอยู่ในช่วงเบต้าแต่ใช้งานสำเร็จแล้ว

ตามที่ Google กล่าวว่า "ผู้ช่วยของ Google ใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้างที่พูดได้เพื่อตอบคำถามข่าวสารเฉพาะบนอุปกรณ์ลำโพงอัจฉริยะ เมื่อผู้ใช้ขอข่าวเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง Google Assistant จะส่งคืนบทความสูงสุดสามบทความจากในเว็บ และรองรับการเล่นเสียงโดยใช้ TTS สำหรับหัวข้อในบทความที่มีข้อมูลที่มีโครงสร้างที่พูดได้ เมื่อ Google Assistant อ่านออกเสียงส่วนที่พูดได้ ระบบจะระบุแหล่งที่มาและส่ง URL บทความแบบเต็มไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้ผ่านแอป Google Assistant”

7. นำการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ไปสู่ระดับที่สูงขึ้นด้วย Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แม้ว่าการโต้ตอบกับผู้บริโภคแบบดั้งเดิมมักจะเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อช่วยในการสนทนาเกี่ยวกับการบริการลูกค้า แต่ในปัจจุบันแชทบอททำมากกว่าแค่การบริการลูกค้า พวกเขามีงานเดียว - ช่วยเหลือผู้ใช้ นั่นอาจเป็นการชี้ให้พวกเขาทราบวิธีการตอบ การจองอาหารค่ำ สั่งซื้อตั๋วเครื่องบิน หรือเรียนรู้กิจกรรมยอดนิยมที่อยู่ใกล้เคียง

ให้เวลากับตัวเองในการรวมและวางตำแหน่งแชทบอทอย่างถูกต้อง Hill Web Marketing ไม่เห็นความกังวลว่าพวกเขาจะเข้ามาแทนที่การโต้ตอบของมนุษย์ แต่สามารถช่วยและปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณได้ พวกเขาไม่ควรผลักดันการทำธุรกรรม แต่ควรเตรียมพร้อมที่จะเป็นประโยชน์และเป็นของแท้ รับประโยชน์จากการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนาเหล่านี้อย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากการตอบสนองของลูกค้า พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้สอดคล้องกับอัลกอริธึมการค้นหาบนมือถือของ Google

ใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงและมาร์กอัปข้อมูลโค้ด JSON-LD เพื่อทำมากกว่าแค่การโต้ตอบ เป้าหมายที่แท้จริงคือการขับเคลื่อนประสบการณ์ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีผลกระทบมากขึ้น ใช้แชทบอทของคุณเพื่อให้คำตอบที่ดีกว่าสำหรับคำถามที่พบบ่อย รับรู้ว่านี่เป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ แต่คาดว่าจะกลายเป็นสถานะเดิมในอนาคต

จัดทีมการตลาดของคุณกับไอทีและให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจสื่อสารกันบ่อยๆ เพื่อให้ทุกคนยอมรับแผนงานแห่งความสำเร็จ Chatbots ถือสัญญาของอนาคตที่ทำกำไร

8. ใช้แนวทาง “ลูกค้าถูกเสมอ”

การศึกษาใหม่แสดงให้เห็นว่า 90% ของนักการตลาดเนื้อหา B2B ที่มีประสิทธิภาพสูงให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ชมก่อนการเดินหน้าของบริษัทเพื่อหาแหล่งรายได้ที่สูงขึ้น สถาบันการตลาดเนื้อหา (CMI) พยายามที่จะทำนายแนวโน้มการตลาดเนื้อหาในสหรัฐอเมริกาอย่างแม่นยำ

จากการศึกษาล่าสุดของผู้เข้าร่วม B2B พบว่าความต้องการของผู้ชมเป็นอันดับแรกนั้นไม่คุ้นเคยสำหรับพวกเราส่วนใหญ่เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ตอนนี้ได้รับการยอมรับในหมู่ผู้จัดการการตลาดเนื้อหาที่มีอิทธิพลมากที่สุด ในการศึกษาปี 2018 CMI มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 1,000 คนที่กระตือรือร้นและเป็นนักการตลาดเนื้อหา ผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าแม้ว่าคุณจะรู้สึกอยากขัดขวางความคิดของแชทบ็อต จะเป็นการดีกว่าที่จะเป็นผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ มากกว่าการขุดในการรักษาของคุณ

บริษัทต่างๆ ที่พยายามจะนำเสนอในที่ที่ผู้ซื้อที่คาดหวังส่วนใหญ่จะร่วมมือกับแอปพลิเคชันการรับส่งข้อความซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารที่ผู้บริโภคชื่นชอบ การโทรศัพท์ การส่งข้อความ และอีเมลเป็นช่องทางให้แอปรับส่งข้อความ

หากกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่นี่ แทนที่จะมุ่งทำการตลาดในพื้นที่เหล่านี้ในพื้นที่ดิจิทัลที่ผู้ชมของคุณอยู่รอบๆ ทุกวันนี้มันอยู่ในแอพส่งข้อความมากกว่าบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณและด้านเทคนิค SEO ที่มีความสำคัญ?

งานบางอย่างที่ Chabot ของคุณสามารถจัดการได้:

• ตอบคำถามของผู้คนด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
• ร่างและส่งข้อความทางธุรกิจในภาษาต่างๆ
• ประดิษฐ์ข้อเสนอส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ซื้อตามประวัติการซื้อของพวกเขา
• ช่วยเหลือในการวิจัยและจองการเดินทาง ที่พักโรงแรม การนัดหมายทางธุรกิจ ฯลฯ
• จัดกำหนดการ เชิญ และแก้ไขเวลาการประชุม
• ทำการซื้อ
• ใช้เวลาจริงเพื่อแจ้งตัวแทนเฉพาะของการอัพเดท
• สอดคล้องกับประกาศเกี่ยวกับเครื่องใช้ในบ้านและทรัพย์สินทางธุรกิจ
• สร้างและส่งอีเมล ข้อความ และโทรออก
• ตอบกลับเมื่อธุรกิจของคุณปิด
• ระบุรายละเอียดบัญชีและบันทึกข้อกังวล
• แก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภคจำนวนมาก
• ใช้เป็นช่องทางการสื่อสารภายในสำหรับพนักงาน
• แปลงข้อมูลเป็นสิ่งที่มีค่า
• ทำให้กระบวนการทางธุรกิจในแต่ละวันของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เทคโนโลยีเสียงกำลังปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์การสนทนาเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ได้เปลี่ยนแปลงและปรับปรุงวิธีที่ผู้บริโภคทำธุรกรรมและโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ Chatbots ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการช่วยตัดสินใจและประสบการณ์เสียงที่ดียิ่งขึ้น เมื่อรวมกับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเทรนด์การค้นหาด้วยภาพในปี 2020 คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เทคโนโลยีที่ควบคุมด้วยเสียงไม่ใช่สงครามด้านอุปกรณ์ แต่เป็นการแข่งขันเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่ดีที่สุด และประสบการณ์นั้นได้รวมการสนทนาที่สั่งงานด้วยเสียงไว้แล้ว

ข่าวล่าสุดเกี่ยวกับการซื้อและการควบรวมกิจการของ AI:

• LivePerson เข้าซื้อกิจการ Conversable ซึ่งเป็นบริษัท AI ในการสนทนา – ตุลาคม 2018
• Tech Mahindra และ Avaamo จับมือกันสำหรับโซลูชัน AI เชิงสนทนา – กันยายน 2018
• Microsoft เข้าซื้อกิจการ Semantic Machines ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพด้าน AI สำหรับการสนทนา – พฤษภาคม 2018
• Facebook ซื้อ Ozlo เพื่อเพิ่มความพยายามในการสนทนา AI – กรกฎาคม 2017
• Cisco เข้าซื้อกิจการ MIndMeld สตาร์ทอัพด้าน AI สำหรับการสนทนาด้วยมูลค่า 125 ล้านดอลลาร์ – พฤษภาคม 2017

การซื้อเหล่านี้เป็นตัวแทนของผู้เล่นที่จะต้องแข่งขันกับความคิดริเริ่มในการประมวลผลการสนทนาจาก Google's Assistant and Discover, Alexa Skills Kit ของ Amazon, Echo Dot ของ Amazon, Siri ของ Apple, Bixby ของ Samsung และอื่นๆ

มองหาชื่อผู้เชี่ยวชาญที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางในเวทีสนทนา AI คุณจะได้พบกับ Larry Gillick อดีตหัวหน้านักวิทยาศาสตร์ของ Siri ที่ Apple และนักวิจัยคนอื่นๆ ที่ได้รับการยกย่องระดับประเทศ เช่น ศาสตราจารย์ Dan Klein ของ UC Berkeley และศาสตราจารย์ Percy Liang จากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด พวกเขาเป็นผู้นำในการทดลองที่ประสบความสำเร็จกับช่องทางและแพลตฟอร์มใหม่

เหตุผลพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนาเสียงทั้งหมดนี้คือผู้บริโภคไม่ต้องการดาวน์โหลดแอปเพิ่มหรือนำทางไปยังเว็บไซต์เพื่อสั่งซื้อ พวกเขาต้องการพิมพ์ แตะ หรือสั่งด้วยเสียงอย่างรวดเร็ว และรับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากบริการส่งข้อความที่พวกเขาไว้วางใจอยู่แล้ว ผู้ช่วยดิจิทัลทำหน้าที่รับฟังโซเชียลและมีความสามารถด้านการตลาดขาออกที่ปรับปรุงการค้าเชิงสนทนา

แล้วหัวไปไหน? ต้องใช้ SEO มากเพียงใดในการทำความเข้าใจ AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

การคาดคะเนการรับส่งข้อมูลในอนาคตโดยใช้ AI สำหรับคอมพิวเตอร์มือถือ

คอมพิวเตอร์มือถือและอุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่ใช้ประโยชน์จาก AI การสนทนากำลังรบกวนพื้นที่การตลาดดิจิทัล

AI การสนทนาและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่สร้างขึ้นร่วมกับตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ กำลังดึงดูดผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ระบบลำโพงในบ้านอัจฉริยะกำลังเข้าสู่กระแสหลัก การมีความลื่นไหลและมีโครงสร้างในแนวทางของคุณในการสร้างเนื้อหาสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจแนวโน้ม การเติบโต ความท้าทาย และแนวทางใดในการทำการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาที่เหมาะที่สุดสำหรับปี 2019 และปีต่อๆ ไป จากนั้น คุณสามารถเข้าร่วมธุรกิจอื่นๆ ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ได้สำเร็จเพื่อค้นหา เปลี่ยนใจเลื่อมใส และสร้างรายได้จากลูกค้าที่มีคุณค่า

ค้นคว้าและเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณถูกต้อง มีแหล่งที่มา และมีรายละเอียดเพื่อให้ธุรกิจของคุณได้รับความเชื่อถือ ทดสอบวิธีการนำเสนอบนอุปกรณ์ภาพ ภายในแพลตฟอร์ม Google Maps และทดสอบคำตอบโดยใช้เสียงด้วยมาร์กอัปที่พูดได้ เนื่องจากพวกเขาสามารถตรวจจับน้ำเสียงและการผันแปร โดยการเพิ่มการใช้แพลตฟอร์มที่ใช้ AI จึงเป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อกับผู้คนเพื่อสร้างโอกาสในการขาย ความเมตตา และความเห็นอกเห็นใจ

AI จะถูกฝังในแชทบอท, VCA, Conversational UI & IoT

แนวโน้มของเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าบ่งชี้ว่าความช่วยเหลือเทียมช่วยให้ผู้บุกเบิกการบริการลูกค้ามอบประสบการณ์ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร เป็นการพลิกโฉมวิธีที่นักการตลาดดิจิทัลเข้าถึงผู้บริโภคในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการซื้อ

วันนี้เป็นรูปแบบทั่วไปในการวัดว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับช่องทางต่างๆ พร้อมกันอย่างไร แนวโน้มของผู้ซื้อมีไว้สำหรับตัวแทนสนับสนุนลูกค้าแบบวิดีโอเพื่อจัดสรรส่วนต่อประสานผู้ใช้เพิ่มเติมสำหรับแชทบ็อตเพื่อตอบกลับเป็นประเภทของบริการสนับสนุนลูกค้าในขณะที่สื่อสารกับลูกค้า

“ภายในปี 2564 15% ของการโต้ตอบการบริการลูกค้าทั้งหมดจะถูกจัดการโดย AI เพิ่มขึ้น 400% จากปี 2560” ตามรายงานของ Jordan Bryan ในบทความ Jordan Bryan ของเธอ
4 แนวโน้มใน Gartner Hype Cycle สำหรับการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ลูกค้าคาดหวังมากขึ้นจากผู้ช่วยลูกค้าเสมือน (VCA) และแชทบอท ในขณะที่หลายองค์กรต่างก็สงสัยว่าเทคโนโลยีเหล่านี้กำลังดำเนินไปในจังหวะที่ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญหรือไม่ Gartner คาดว่าเทคโนโลยีพื้นฐานและวิธีการเบื้องหลังการพัฒนาบอทและ VCA จะก้าวหน้าอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เช่นเดียวกับความคาดหวังของแต่ละบุคคลและกรณีการใช้งาน “AI จะถูกฝังอยู่ในแชทบอท, VCA, UI การสนทนา และ IoT สิ่งนี้จะผลักดันให้ใช้บริการตนเองอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น' จอร์แดนเชื่อ

เจ้าของลำโพงที่สั่งงานด้วยเสียงเช่น Ease of Chatbots

ตามที่ Think with Google กล่าวว่า "72% ของผู้ที่เป็นเจ้าของลำโพงที่สั่งงานด้วยเสียงบอกว่าอุปกรณ์ของพวกเขามักถูกใช้เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของพวกเขา" ในบทความ 5 ม.ค. 2018 ของเธอ ความช่วยเหลือด้วยเสียงกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภค *** Sara Kleinberg สำรวจว่าเทคโนโลยีเสียงที่เกิดขึ้นใหม่นี้กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคเมื่อค้นหาคำตอบและรูปแบบการซื้อได้อย่างไร

การรวม Chatbot สามารถช่วยให้ธุรกิจท้องถิ่นขนาดเล็กแข่งขันกับหน่วยงานขนาดใหญ่ได้

สภาพแวดล้อมที่ได้รับการปรับปรุงและเชื่อมต่อแบบดิจิทัลที่สมจริง

ธุรกิจที่ต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีการปรับปรุงและเชื่อมต่อทางดิจิทัลอย่างสมจริง ควรเปิดรับการค้นหาที่ทันสมัย Holy Grail เป็นเรื่องเกี่ยวกับการประมวลผลภาษาธรรมชาติและใครก็ตามที่เชี่ยวชาญก่อนจะขโมยข้อมูลสำคัญ การผสมผสานระหว่างเทคนิค SEO ปัจจุบันและปัญญาประดิษฐ์สมัยใหม่เป็นหนึ่งในการเพิ่มการเข้าชมเว็บที่ทรงพลังที่สุด หากเว็บไซต์ของคุณพิสูจน์ได้ด้วยปัจจัยความเชื่อถือตามความรู้ที่แข็งแกร่งเมื่อเทียบกับข้อความสมมุติ (หรือที่แย่กว่านั้นคือถูกประเมินว่าเป็นเว็บไซต์ซุบซิบ) เครื่องมือค้นหาจะชอบเนื้อหาของคุณอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ พยายามสร้างจำนวนการอ้างอิงที่ธุรกิจของคุณมี หากมีคนไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมาก่อนที่แชทบ็อตหรืออุปกรณ์สมาร์ทโฮมจะเชื่อมต่อคุณ สิ่งนี้จะเป็นการยืนยันอันมีค่าว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นและได้รับความไว้วางใจจากผู้อื่น ฝึกแชทบอทของคุณเพื่อตอบคำถามสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และหาคำตอบที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ความสำเร็จในการค้นหาด้วยเสียงยังคงเป็นความพยายามของทีม

ความก้าวหน้าในการสนทนาส่งผลกระทบต่อการตลาดทุกด้าน ทุกคนในทีมควรก้าวไปไกลจากการคิดว่า SEO เป็นเพียงคำหลักและลิงก์เท่านั้น อัลกอริธึมของ Google รวบรวมสัญญาณว่าคุณคือระบบนิเวศทั้งหมดของแบรนด์ของคุณ – ทั้งในและนอกไซต์ ดังนั้นการมีอิทธิพลต่อการค้นหาของคุณจึงจำเป็นต้องมีการวิจัยทางการตลาดและการบูรณาการอย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น การเพิ่มรายละเอียดที่เพิ่มลงในผลิตภัณฑ์ของคุณใน Google My Business จะช่วยกระตุ้นคำตอบที่ออกเสียงได้

Google และเครื่องมือค้นหาชั้นนำอื่นๆ ใช้ระบบอคติแบบถ่วงน้ำหนักเพื่อกำหนดผลลัพธ์ที่พวกเขาแสดง โปรดจำไว้ว่าการค้นหาแต่ละครั้งจะไม่ซ้ำกัน และผลลัพธ์จะไม่ซ้ำกับสิ่งที่ Search Bots รู้เกี่ยวกับผู้ใช้รายนั้น ปัจจุบันนี้การรวมแชทบอทเป็นส่วนหนึ่งของ SEO ที่มีประสิทธิภาพแล้ว ในขณะที่พวกเขาทำผิดพลาด เราก็ทำเช่นกัน ชั่งน้ำหนักประโยชน์ของการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ และเพิ่มภาระให้กับพนักงานของคุณ ในขณะที่เราอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเทรนด์การค้นหานี้ คาดว่าจะเห็นโอกาสใหม่ๆ สำหรับโลกอีคอมเมิร์ซที่เปิดกว้าง

“Chatbots ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยค่าใช้จ่ายในการใช้เทคโนโลยีที่ลดลง และความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับ AI ก็เริ่มลดลง” – Jade Perry เกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์*

“ AI สนทนามีหน้าที่รับผิดชอบต่อตรรกะเบื้องหลังบอทที่คุณสร้างขึ้น มันคือสมองและจิตวิญญาณของแชทบอท เป็นสิ่งที่ช่วยให้บอทนำผู้ใช้ของคุณไปสู่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง หากไม่มี AI ในการสนทนา บอทของคุณก็เป็นเพียงคำถามและคำตอบจำนวนมาก” – Biance Nieves เกี่ยวกับสังคมออนไลน์**

คุณต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติมในการใช้แชทบอทหรือไม่? ตรวจสอบตัวเลขเหล่านี้แล้วเลือกร่วมเป็นพันธมิตรกับ Hill Web Marketing

“ผู้คนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับการแชทกับแบบฟอร์มเว็บไซต์มากกว่า 3 เท่า ลูกค้า 75% บอกว่าต้องการส่งข้อความกับธุรกิจมากกว่าอีเมลหรือโทร – ลิงมือถือ

กราฟความรู้มาไกลมากในการให้ข้อมูลทันที แต่ยังมีวิธีขยายและมีประโยชน์มากขึ้น รวมถึงข้อความใน Google Posts ของคุณด้วย หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณพร้อมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงและสามารถจับ Position Zero ในผลการค้นหา เราสามารถช่วยได้ พวกเขาใช้อัลกอริธึมพื้นฐานของตัวแทนการสนทนาหรือระบบโต้ตอบดิจิทัลหรือระบบโต้ตอบ โปรแกรมเหล่านี้สื่อสารกับผู้ใช้ด้วยภาษาธรรมชาติ (ข้อความ คำพูด หรือแม้แต่ทั้งสองอย่าง) และได้รับการออกแบบสำหรับการสนทนาที่ยาวนาน โดยตั้งค่าให้เลียนแบบ 'การสนทนา' การสนทนาที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์

บทสรุป

Jeannie Hill เจ้าของ Hill Web Marketing ชอบที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับการค้นหาและการตลาดดิจิทัล เหนือสิ่งอื่นใด เราชอบช่วยเหลือผู้อื่นให้ประสบความสำเร็จทางออนไลน์มากขึ้น เราสามารถช่วยคุณด้วยการตรวจสอบมาร์กอัปสคีมาที่ครอบคลุมเพื่อค้นหาโอกาสว่าใครบ้างในการสนทนา SERP ที่ต้องการคำตอบของคุณ

สำหรับแผนการตลาดผ่านการค้นหาที่ได้รับและจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งรวบรวมคำถามเกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียง ให้สอบถามเกี่ยวกับ บริการการตลาดดิจิทัล

* https://econsultancy.com/reports/a-marketers-guide-to-chatbots/

** https://botsociety.io/blog/2018/04/define-conversational-ux/

*** https://www.thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/emerging-technology/voice-assistance-consumer-experience/