كيف تعمل نية البحث على إعادة تشكيل خرائط رحلة المستهلك

هدف البحث هو إعادة تشكيل خرائط رحلة المستهلك

يتغير التسويق الرقمي أكثر عندما يتعلق الأمر بمسار التسويق ورحلة الشراء.

تجاوز المستهلكون المسار الخطي من الوعي إلى التفكير في الشراء إلى الشراء. إنهم يقومون بتقطير وتوسيع عملية الشراء الخاصة بهم في لحظات فريدة وغير متوقعة للهاتف المحمول. يعتمد المشترون المحتملون أكثر من أي وقت مضى على الأجهزة المحمولة للحصول على إجابات فورية. في كل مرة يحدث ذلك ، يعبرون عن نية البحث ويعيدون تشكيل مسار التسويق التقليدي في الوقت الفعلي.

دعنا أولاً نوضح الأسئلة الشائعة المطروحة حول هذا الموضوع.

ما هو مخطط رحلة العميل؟

إنها العملية التي تساعد الشركة على فهم تجربة العملاء الفردية وتخصيصها من بداية التفكير في الشراء إلى الشراء. إنه يرسم نية البحث للمشتري المستهدف عندما يبحث لأول مرة عن منتج ويستمر خلال المراحل وعبر الأجهزة حتى يصلوا إلى حل. من المثير للاهتمام تتبع ما إذا كان المتسوق قد أتى إلى الصفحة المقصودة لمنتجاتك من خلال بيان صحفي ، أو تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أو PPC ، أو بحث عضوي تقليدي ، أو عرض دائري لمنتج مقتطف مميز.

في جميع أنحاء العالم ، تمت إعادة تشكيل مسارات التحويل التسويقية ويجب على الشركات أن تصمم العمليات لإشراك كل عميل على حدة. لنبدأ بالحصول على نفس الصفحة مع بعض التعريفات.

ما المقصود بالبحث؟

الغرض من البحث هو تحديد ما يعنيه المستخدم تحقيقه عند إدخال مصطلح بحث معين أو نطقه. لا يزال يمثل الكأس المقدسة للبحث حيث يسعى كل محرك إلى الحصول على هدف بحث المستخدم أولاً وأفضل.

نادرًا ما ينتقل المشترون من معرفة قليلة بمنتج ما إلى شرائه في بحث واحد. أيام وربما أسابيع أو شهور يمكن أن تمر قبل أن يدخل المستهلك المرحلة التالية من العملية. من خلال مطابقة الكلمات الرئيسية والمحتوى الخاص بك مع تلك النية ، يمكنك أن تضمن بشكل أفضل أن المحتوى الخاص بك لديه فرصة ليتم العثور عليه في كل مرحلة.

ما هي خرائط رحلة العميل؟

خرائط رحلة العميل هي تصوير مرئي للتجربة التي يمر بها المستهلك أثناء مروره بالخطوات المتضمنة في جهوده لشراء منتج أو محاولة إكمال مهمة. إنهم يفككون نوايا الناس ، ويظهرون أفعالهم وعمليات تفكيرهم وأسئلتهم وشعورهم وكيف يتطورون في كل مرحلة. إنها كيان نموذجي لفرق تجربة العملاء (CX) وتجربة المستخدم (UX) ، وتستخدم للمساعدة في قيادة تصميم المنتجات والعمليات والتجارب المحسنة.

ما هو مسار الشراء؟

قمع الشراء ، أو مسار الشراء ، هو نموذج تسويق محتمل يركز على المشتري ويسعى إلى إظهار رحلة العميل النظرية نحو شراء منتج أو خدمة معينة. يشار إليه أيضًا باسم "مسار التسويق" أو "مسار تحويل المبيعات" أو "مسار تحويل المستهلك".

ما هو تجزئة السوق المستهدفة؟

لدى الشركات المهمة الحاسمة المتمثلة في توصيل الرسائل التسويقية بشكل مقنع إلى جمهورها المستهدف ؛ إنه أمر حيوي لنمو الأعمال. يظهر البحث عن الصور كطريقة أكثر فعالية للوصول إلى المستهلكين ؛ تدقيق ومعرفة أنك تستخدم متطلبات صورة JSON-LD الصحيحة. وهذا يعني تكييف رسائلك التسويقية بحيث تتماشى مع نية بحث المستهلكين وتتلاءم مع احتياجات المستهلك وتفضيلاته وقيمه. كلما كان السوق المستهدف أصغر وأكثر تشابهًا ، زاد احتمال قيام الأفراد داخل كيان السوق هذا باتخاذ الإجراء المطلوب إلى نفس الرسائل.

تجزئة السوق هي عملية تقسيم السوق المستهدف الواسع إلى مجموعات متميزة من المستهلكين الذين لديهم عادات شراء وخصائص واحتياجات متشابهة.

ما هي نقاط الاتصال في تخطيط رحلة العميل؟

تعيين نقطة اتصال العملاء هو مهارة تحديد وتحديد كل تفاعل قد يواجهه العملاء المحتملون مع علامتك التجارية. يبحث هذا التعيين التشخيصي في كل خطوة من خطوات رحلة المستهلك ويحدد الكيانات التي يرى العملاء علامتك التجارية أو يختبرونها فيها.

يريد المستهلكون تجربة شخصية. يريدون أن يعرفوا أنك تهتم بوجهات نظرهم ونقاط الألم والتفضيلات. لهذا السبب من المهم إنشاء شرائح مجمعة بإحكام. يمكنك فك رموز شرائح الجمهور المستهدف التي تتوافق بشكل أكبر مع ما تقدمه علامتك التجارية وتبحث عن حلول شخصية تقدمها.

قم بإجراء بحث للسوق لتحديد النغمة والصياغة التي تجذب انتباههم ، واستخدم ذلك لتشكيل سرد القصص الإبداعي الخاص بك. لذلك ، قد تسأل ، "كيف تنشئ الشركات تقسيمًا مستهدفًا للسوق؟"

3 خطوات لإنشاء تقسيم السوق المستهدف:

1. أفضل مكان للبدء هو سمة منتج واحدة يبحث عنها المستهلكون - مثل السعر أو اللون أو الحجم أو ميزة منتج معين والتعرف عليها على أنها "إشارة".

2. بعد ذلك ، اجمع الإشارات لإنشاء سمة تضيق نطاق جمهورك المستهدف.

3. الخطوة الأخيرة هي الجمع بين سمات المستهلك لتحديد شرائح المستخدم. من خلال تصنيف زوار الموقع إلى مجموعات مجزأة ، يمكنك الآن صياغة رسائل حملة مخصصة بسهولة أكبر.

تبدأ الخطة العملية لتقسيم الأسواق المستهدفة بالتركيبة السكانية. أثناء إنشاء شخصيات المشتري ، حدد السمات الشخصية الرئيسية لتحديد نموذج أولي للعميل في سوق متخصص. العمر ، والعرق ، والجنس ، وبلد المنشأ ، والحالة الاجتماعية ، والدخل ، ومستوى التعليم ، والمهنة هي مُعرِّفات شائعة تُستخدم لتقسيم الديموغرافيا.

كن متمحورًا حول المستهلك لفهم رحلة عميلك

راجع استراتيجيات التسويق الخاصة بك وقم بالتحديث لتقديم رحلة مستخدم أفضل ، من البداية إلى النهاية.

نحن جميعًا مضطرون لتعلم كيفية تقديم تجارب مخصصة بشكل أفضل ومتصلة عبر القنوات. يجب أن نعيد تعريف مسار التسويق.

التكنولوجيا تدعم التحول الرقمي: لكن التحول نفسه يعتمد على نتائج الأعمال والأشخاص. عندما تجتمع هذه العوالم معًا ، فإن هذا هو ما يجلب تحول الأعمال - عندما يكون بإمكان النشاط التجاري التأثير حقًا على رحلة العميل. قد يكون لديك استراتيجية مثالية تتمحور حول العميل ، ولكن من أجل تحقيق تحسينات حقيقية في الإيرادات ، من الضروري الحفاظ على نهج مرن من أجل التطور جنبًا إلى جنب مع التغييرات في تجارب المستخدم.

تحتاج معظم الشركات إلى تغيير ثقافي للقيام بذلك بالسرعة المطلوبة. منذ أن تعلمت Google كيفية تحديد هدف البحث ، لم يعد يتم تشغيل رحلة العميل بالكلمات الرئيسية كما أنها لم تعد ثابتة. غالبًا ما تعتمد طريقة بحث المستهلكين عن المعلومات واتخاذ قرارات الشراء على الدوافع العاطفية. وهذا بدوره يتطلب استجابات شخصية من الشركة.

هذا المستوى من التغيير صعب المنال. شراء برنامج تكنولوجي جديد سهل في كاباريسون. تغيير سلوك الناس وكيف يفكر فريق التسويق الخاص بك ، يبقى مرنًا ، وتنفيذ أمر المهمة الصحيح يستغرق وقتًا أطول. تهدف التكنولوجيا الرقمية إلى خدمة الأعمال ، وتركيز الأعمال هو العميل.

بمجرد أن يكون هناك انسجام فيما يتعلق بنتائج الأعمال التي تحاول تحقيقها ، وكنت قد حددت كيف ستقود العميل إلى ما جاء من أجله ، ثم فكر في التكنولوجيا التي ستكون ذات قيمة مفقودة حاليًا.

هناك علاقة مباشرة بين الوقت الذي يقضيه المستهلكون على الصفحة وبين استثمارك في تحسين المحتوى عبر الإنترنت لتسهيل رحلة المستهلك. من خلال استثمار الوقت المستغرق للبقاء على اطلاع دائم بالتغييرات في تفضيلات البحث الخاصة بالمستخدمين وأفضل ممارسات التسويق الرقمي ، فمن المرجح أن يشهد عملك حركة إيجابية في SERPs.

منتج للخدمات التي يتم بيعها سيجذب الجمهور المناسب بشكل أفضل وأسرع من خلال التركيز على هدف البحث وراء كل مرحلة. عندما نفكر في التسويق الرقمي ، اعتدنا التفكير في الوصول إلى المرتبة الأولى للكلمات الرئيسية المستهدفة والحصول على المحتوى المناسب في الرسوم البيانية المعرفية لدينا. في حين أن هذا مهم ويمكن أن يؤدي إلى زيادة حركة المرور ذات الصلة ، لم يعد بإمكاننا تجاهل بقية رحلة المشتري. أصبحت خوارزمية التعلم الآلي من Google أكثر ذكاءً وكذلك المستهلك. ولكن ماذا يعني هذا بالضبط للمسوقين؟ وكيف نتكيف؟

رسائل متعددة الوسائط بلغة طبيعية

التفاعل الأول والأخير الآن هو الصوت الأكثر شيوعًا. تسعى معايير البيانات الوصفية الجديدة إلى مكافأة الناشرين الذين يجيبون على الأسئلة. عندما تكون في بيئة صوتية ، يكون الأمر مختلفًا جوهريًا عما هو عليه عندما يكون المستخدمون على الشاشة. تكون الإحالة عبر رحلة المستهلك إلى الشراء أكثر تعقيدًا مع استعلامات البحث المنطوقة.

الشركات التي تتبنى ممارسات الاتصال متعددة الوسائط قادرة على التواصل مع المستهلكين باستخدام موارد الوسائط النصية ، والسمعية ، واللغوية ، والمكانية ، والمرئية - أو الأنماط المستخدمة في كتابة الرسائل.

يجري الأشخاص استعلامات بحث محادثة سهلة بلغة طبيعية بالنسبة لهم. هذا يعني أنهم يطرحون أسئلة أكثر تحديدًا وشخصية حول المنتجات والخدمات في أذهانهم في الوقت الحالي. يرغب المشترون المحتملون في تجاوز الضجيج عبر الإنترنت بسرعة والحصول على إجابات دقيقة. قم بإثراء المحتوى دائم الخضرة الخاص بك واجعلهم يعرفون أنهم يحصلون على ما يحتاجون إليه بالضبط.

رحلة شراء المستهلك في الولايات المتحدة

تدور رحلة المشتري حول الإجابة على سلسلة من الأسئلة لإبلاغ المستهلك.

يواجه مسوقو التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة التحدي المتمثل في مواكبة مكان وكيفية تصفح المستهلكين والبحث عن إجابات وشراء عبر الإنترنت. تقرير جديد يكشف:

• كيف يكتشف المستهلكون أن المنتجات تتم مشاركتها بالتساوي عبر تجار التجزئة ومحركات البحث
• كيفية توصيل رسائلك بشكل دلالي لتحقيق الأداء الأمثل للتجارة الإلكترونية
• كيف تظهر عندما يعتمد المستخدمون على الذكاء الاصطناعي للمحادثة

يعد تخطيط الميزانية أمرًا مرهقًا حيث تتنافس الفرق عبر قطاعاتها للحصول على الدولارات اللازمة لوظائفها وهي ليست القائمة المفضلة لدى الجميع. يجب أن تأخذ الأعمال التجارية في الحسبان النمو عبر الإنترنت من خلال الاستعداد للاستثمار. يحب الناس الشعور بالحرية عند شراء التجزئة عبر الإنترنت. إنهم لا يريدون أن يأخذ الإنترنت وقتهم ويزيل جحور الأرانب. إنهم يريدون فقط المعلومات التي يبحثون عنها في كل مرحلة من مراحل اتخاذ قرار الشراء.

إن البقاء في الطليعة والوقوف أمام جمهورك المتخصص يعني الاستفادة من الفرص التي ربما لم يلتقطها الآخرون. قم بالتنويع لحماية علامتك التجارية في المستقبل والخروج من فقاعات تحسين محركات البحث التقليدية. بدلاً من ذلك ، لا تنتج سوى محتوى جديد يلبي احتياجات المستخدم ويتوافق مع سلوكيات المستهلك. يجب على المؤسسات الابتعاد عن الأجهزة القديمة والتطبيقات القديمة لاحتضان شريحة متزايدة من فرق التسويق التي تحتاج إلى تعاون وتنقل وتقنية أفضل تتناسب مع وتيرة التغييرات في هدف بحث المتسوق.

في عالمنا الذي يتميز بالتواصل المستمر وتشبع السوق ، كيف يبني المسوقون الرقميون علاقات مع العملاء ويتأكدون من أن أصواتنا مسموعة تتغير بسرعة. يجب علينا الآن ليس فقط إرسال الرسالة الصحيحة ولكن استخدام القناة المفضلة للمستهلك في الوقت المناسب تمامًا.

رحلة قرار العميل

لم يعد "التسويق المستند إلى المستهلك" خيارًا للتبني للمسوقين الرقميين الذين يرغبون في النجاح. يعتمد نجاح تسويق محتوى الهاتف المحمول على إدراك أن العملاء قد استولوا بالفعل على السيطرة على عملية الشراء وأنهم يتحكمون في كيفية الشراء والتواصل مع الشركات. وجد بحث McKinsey & Company أن "ثلثي نقاط الاتصال خلال مرحلة التقييم النشط تتضمن أنشطة تسويقية مدفوعة بالمستهلك ، مثل مراجعات الإنترنت والتوصيات الشفوية من الأصدقاء والعائلة ، بالإضافة إلى التفاعلات داخل المتجر وذكريات التجارب السابقة. يشمل ثلث نقاط الاتصال التسويق الذي تحركه الشركة ".

عندما يقترن باستراتيجيات التسويق التقليدية ، فإن عملك لديه فرصة أفضل للتأثير على الطريقة التي يتخذ بها عملاؤك الحاليون والمحتملون القرارات. يجب أن تتخذ فرق التسويق الرقمي اليوم إجراءات صارمة تتجاوز الاتصالات الهجومية. يمكن للمقتطفات المميزة في SERPs المملوكة لشركة Google تقديم علامتك التجارية للمستهلكين وتلبية هدف البحث الخاص بهم في بداية رحلة العميل. باستخدام استراتيجية التسويق هذه ، ستجد مشاركة أفضل عبر نقاط الاتصال التي يقودها المستهلك ، بما في ذلك مواقع التواصل الشفهي ومواقع المعلومات على الإنترنت.

مقال في 17 نوفمبر 2017 بعنوان عشر سنوات من رحلة اتخاذ قرار المستهلك: أين نحن اليوم؟ يقول:

"ما أجده رائعًا هو أن الكثير من الناس لديهم ثقة أكبر في ما يقرؤونه من الغرباء تمامًا مقارنة بما تخبرهم به الشركات. يوضح لنا ذلك أن العلامات التجارية بحاجة إلى استعادة ثقة المستهلكين. كل عملية شراء جاهزة اليوم. في الواقع ، أكثر من نصف العملاء - 58 بالمائة - يغيرون العلامات التجارية من دورة شراء إلى التالية ". - ديف إلزينجا ، قسم التسويق والمبيعات في شركة ماكينزي

كيف تدمج رسم خرائط رحلة العملاء في التسويق الخاص بك؟

استخدم أبحاث تسويق المشترين لفهم هدف بحث المستهلك:

1. تحديد أعلى إجراءات المستهلك

2. دع المشتري يقود

3. تحسين رحلة قرار العميل

4. توقع نية المستهلك على نطاق واسع

5. إنشاء التركيز الصحيح للأعمال الداخلية

6. فهم المشترين والحلول الخاصة بك

7. كن واضحا بشأن ما تقدمه

8. احصل على بيانات عن رحلة المستخدم الخاص بك

9. استخدم السياق والكلمات المتزامنة

10. التسويق لعميلك المثالي مقابل الجميع

11. التعرف على كيفية تأثير "نية البحث" على مسارات التحويل التسويقية

12. تسهيل صبر المستهلكين

هل أنت جاهز لإلقاء نظرة متعمقة على كل واحدة؟

كيف تؤثر نية البحث على خريطة رحلة المستهلك

1. تحديد إجراءات المستهلك هي جوهر نمو عملك

مشترو اليوم غير حصريين في رحلة الشراء الخاصة بهم. إن المبلغ المذهل من الإنفاق التسويقي يتعارض بشدة مع سلوكيات المستهلك. يتخذ المستهلكون الإجراءات الصحيحة في SERPs المملوكة لشركة Google. تتغير رحلة الشراء بناءً على فئة المنتج التي تلبي على أفضل وجه هدف بحث المشتري المحتمل. إنه مفتاح لتطوير القدرة على معرفة جمهورك المستهدف من الداخل والخارج. إذا كنت تراقب بياناتك وتجري استبيانات ، فهذا يساعد على التوفيق بين سلوك المستخدم وسلوكيات المشتري. تتيح لك هذه المعرفة العمل من خلال رؤى دقيقة في الوقت الحالي مقابل الرأي.

تحتاج خطة نمو الأعمال القوية إلى تركيز مزدوج:

• كيفية اكتساب المزيد من العملاء الجدد
• كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء

كل تركيز له رحلة عميل فريدة. قليل من الشركات لديها كل الوقت والموارد في العالم ، وبالتالي يجب أن تجد طريقة أكثر ذكاءً للحفاظ على النمو مع تحقيق معدل عالٍ للاحتفاظ بالعملاء. ستؤدي تكلفة الحفاظ على عودة عملائك للحصول على المزيد إلى عائد استثمار أكبر يكون أقل تكلفة بكثير. يعد الويب الدلالي امتدادًا حيويًا للويب الحالي ويرجع ذلك جزئيًا إلى الطريقة التي يوفر بها URI القدرة على نقل القارئ على طول مسار الشراء من الصفحات المعلوماتية ، وتمكين مشاركة المحتوى ، وإعادة استخدام البيانات المقروءة آليًا بتكاليف تكامل قليلة. خطط لصفحاتك المقصودة بحكمة لمقابلة المشاهد في اللحظة المناسبة من تجربته مع علامتك التجارية.

استفد من الذكاء الاصطناعي لرؤى الجمهور الرقمي لفهم نقاط الاتصال الرئيسية عبر الإنترنت وغير المتصلة في رحلة العميل.

"لا يكاد تفاعل واحد يؤدي إلى إشراك العميل ، لذلك يتعين على العلامة التجارية التواصل مع عملائها أو العملاء المحتملين في نقاط اتصال مختلفة."

2. دع المشتري يقود خلال قمع التسويق

فليكن مع المستهلك ؛ تأخذ مسارات التسويق اليوم أشكالًا عديدة.

من أجل المضي قدمًا وتحسين تجربة الشراء للمستهلكين عند التعامل مع علامتك التجارية ، قم بتقديم حلول التبادل. يتضمن ذلك طريقة إنشاء المحتوى والتسليم التي يقودها المشتري. هذا ما يعنيه التسويق عبر القنوات.

على سبيل المثال ، هل يمكنك أن تقدم لعملائك خيار طلب منتجاتك ودفع ثمنها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول ثم القدوم لاحقًا إلى موقع متجرك الفعلي لجمع العناصر؟ على العكس من ذلك ، إذا كانوا بالفعل في مقر عملك ، للسماح للمشترين بالاختيار من بين المزيد من عناصر الكتالوج ، بالإضافة إلى ما يتم عرضه على مساحة الأرضية الخاصة بك ، فهل من الممكن توفير محطات تفاعلية؟

بهذه الطريقة يمكن طلب العناصر وتسليمها لاحقًا إلى منازلهم. نظرًا لمدى فاعلية ذلك من وجهة نظر المسوقين وخلق سهولة التسوق للمشترين ، فإن الأمر يستحق التحديات التي تطرحها القنوات المتقاطعة في كل مرحلة من مراحل نية المشتري إلى المتخصصين في الخدمات اللوجستية.

حدد مستوى رضا العملاء عند كل نقطة اتصال وابحث عن طرق للتحسين. قد يبدو المخطط الأساسي الخاص بك كما يلي:

تعد كتابة رحلة العميل ونقاط الاتصال الخاصة بك مكانًا رائعًا للبدء. افعل المزيد وأنشئ خريطة مرئية له. ليست هناك حاجة إلى التفصيل. ما عليك سوى كتابة كل نقطة اتصال وتحديد أفضل تسلسل للحصول على ملخص شامل لرحلة العميل بأكملها.

مواءمة نقاط الاتصال الجديدة مع هدف بحث المشتري لتحسين رحلة اكتساب العملاء ؛ تنفيذ واختبار. إذا بدت فرضياتك متوقفة ، فارجع إلى خريطة رحلتك وأعد تقييمها واضبطها وحسنها.

يمكن أن تكون عمليات رسم الخرائط مكثفة ، ولكن التأثير الكبير على عملك يبرر ذلك. كن مستعدًا للتغيير. من المرجح تعديل تفضيلات العملاء ؛ ستظهر تقنية جديدة أيضًا ، وقد تتطور منتجات عملك. قم بتعيين توقعات فرق التسويق الخاصة بك لمراجعة تخطيط الرحلة مرة واحدة على الأقل في السنة وأن تكون على دراية بما يعمل حاليًا وما يحتاج إلى إعادة ضبط.

3. لا تقم بالتحسين لتحقيق النتيجة: قم بتحسين رحلة اتخاذ قرار العميل

يحتاج المسوقون الرقميون إلى المركزية واللامركزية والأتمتة وإضفاء الطابع الإنساني على التغيير واحتضانه. ليس الأمر سهلاً أو سريع التنفيذ ، لكن نجاحك التسويقي يعتمد على موازنة كل هذه القوى القوية ، ولكن المتناقضة في كثير من الأحيان.

قم بتجميع منهجيات مختلفة لمعرفة كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية حتى يتمكن فريق التسويق الخاص بك من اتخاذ قرارات أفضل تتمحور حول المستخدم.

تساعد "نماذج التفاعل" الشركات على الاتصال عبر الويب ، بينما تكون في الواقع روبوت محادثة. إذا قمت بتقسيم كل شيء إلى أجزاء متفرقة ، فسيكون من السهل على Google الترجمة بسرعة. يمكن أن تساعد روبوتات Messenger المسوقين في مرحلة المشاركة في رحلة المشترين حيث يمكنهم متابعة المستخدمين. استخدم منصات مختلفة لبناء chatbot أو جرب إطار عمل Bing's Microsoft bot لإنشاء روبوت بسيط للأسئلة والأجوبة يمكنك تدريبه بمرور الوقت.

قد يشعر المسوقون الرقميون أنهم بحاجة إلى تطوير حاسة سادسة للتنقل في خطوات المشتري هذه عن طريق التوفيق بين بيانات الطرف الأول والثالث ، أو نماذج التباين بالصدفة ، أو تجديد النشاط التسويقي. لكن هذا كثير من العمل ومن المرجح أن يظل قاصرًا. يطلب المستهلكون اليوم المزيد. يريدون المساعدة في كل نقطة على طول مسار الشراء.

عندما تفهم ما يحتاجون إليه بشكل أفضل مما يحتاجون إليه ، يمكنك أن تكون متقدمًا على عملائك بخطوة. مع وجود هامش ضئيل للخطأ ، من الممكن توقع احتياجات المستهلك بغض النظر عن النقطة التي وصلوا إليها في رحلتهم.

4. توقع نية المستهلك على نطاق واسع

لا تخلط بين إدخال الرحلة وإسناد النقرة الأخيرة. تساعد بيانات البحث جهات التسويق في الوصول إلى رؤى حقيقية عبر الوسائط للتنبؤ بنوايا المستهلك على نطاق واسع. بمجرد فهم إجراءات المستهلك الصحيحة ، يمكنك الانتقال من التخطيط المجزأ والتخمين إلى بناء عملية تتنبأ بما يحتاجه الناس في كل مرحلة من مراحل الرحلة.

يُعد برنامج إعلانات Google اليوم أفضل في أتمتة الحملات التسويقية باستخدام إشارات نوايا المستهلك. يمكن أن يساعدك التعلم الآلي في ربط سجل شراء المستهلك وأهميته السياقية لتخصيص الرسائل على الفور. يمكن أن تؤدي هذه الأتمتة إلى ظهور تجارب إيجابية للمستخدم وهي مجرد طريقة واحدة يمكن للشركات من خلالها الاعتماد على التعلم الآلي لاتخاذ قرارات تسويقية مؤثرة.

"الحقيقة هي أن رحلة العميل لا تقل عن كونها ديناميكية. مع استمرار الرحلة في التحول وتغيير الشكل ، أصبح من الصعب على جهات التسويق فهم جميع إشارات نوايا المستهلك التي يتركها الأشخاص وراءهم ". - فكر مع جوجل

عندما يبدأ شخص ما في البحث عن ما يحتاج إليه ، أصبح العالم الرقمي جزءًا كبيرًا من الروتين اليومي بحيث يمكنه التبديل بين القنوات والأجهزة. قد يطرح الأشخاص سؤالاً أولاً على الهاتف المحمول ، ثم ينتقلون لاحقًا خلال رحلة الشراء من خلال مشاهدة مقطع فيديو على التلفزيون ، ثم يقررون أخيرًا ما يشترونه بعد قراءة آراء المستهلكين على أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم.

5. إنشاء التركيز الصحيح للأعمال الداخلية

يتطلب الأمر إعادة تشكيل نهجنا لإنتاج تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء.

لتحسين رحلة العميل ، يحتاج جميع لاعبي الفريق إلى التوافق. يعد عنصر الأشخاص أكثر تحديًا من أي تقنية. بمجرد أن يفهم الجميع الهدف المتمثل في أن تكون أكثر استراتيجية بحيث تتوحد جميع جهود التسويق حول تسهيل الأمر على العميل ، فإن خيارات التكنولوجيا وتدفق التنفيذ بشكل أفضل. التحدي الذي يواجهنا جميعًا هو اكتساب عقليات منفتحة. ثم هناك حاجة إلى الوقت لتعديل جداول العمل من أجل تثقيف الجميع حول طريقتك الجديدة في تحديد الأشياء. ولكن إذا قمت بتحسين الإنفاق على إعلان الجوال الخاص بك بنقرات عالية القيمة ، فإن الأمر يستحق ذلك.

لذلك ، على سبيل المثال ، يؤدي إرسال عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني أو تبديل بعض استراتيجيات التسويق السابقة التي نجحت في الماضي إلى إثارة بعض الدهشة. لكن التطور جنبًا إلى جنب مع تفضيلات المستهلك وتطوير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يتطلب فريقًا مرنًا وقابلًا للتعليم. بالنسبة لأولئك الجدد ، وحتى أولئك المنغمسين فيها ، يصعب فهم وتطبيق التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. تكون جريئة. تكييف وتحسين تجربة العميل لتحقيق نتائج أفضل ،

تمنحنا براءة اختراع Google الحديثة نظرة ثاقبة حول كيفية تحديث الرسم البياني المعرفي لـ Google نفسه من خلال عملية جمع وربط المعلومات حول الكيانات. من خلال فهم العلاقات بين المحتوى الخاص بنا ومجموعات البيانات الجماعية وكيف يمكن أن تظهر على طول رحلة المستخدم ، فإنه يساعد محترفي SEO و SEM على التطور ويصبحون أكثر ثراءً بالمعرفة للإجابة على السؤال الصحيح في اللحظة المناسبة.

"يقول الناس ،" أنا أرسل 1000 رسالة بريد إلكتروني بمعدل فتح 1٪ ونحن نحصل على عائد معين من ذلك. لماذا أحتاج إلى تغييره؟ المحادثة في هذه المرحلة هي ، "قد تعمل بشكل جيد اليوم ، ولكن انظر إلى الاتجاهات: يفتح الأشخاص رسائل بريد إلكتروني أقل ، ويولون اهتمامًا أقل للمعلومات التي يتم إرسالها إليهم ، ويستخدمون المزيد من البحث والتوصيات الاجتماعية للبحث عن المعلومات إنهم بحاجة." - كيمبرلي كولينز على محرك البحث ووتش ***

إنه تمرين عملي ؛ يعد تعليم الموظفين أمرًا أساسيًا لمساعدة كل رحلة فردية خلال التغيير بنفس الطريقة التي نحتاج إليها لتثقيف أولئك الذين لديهم نية عالية للمشتري حتى تكون رحلة الشراء سهلة بالنسبة لهم. لتحريك الإبرة بشكل فعال ، يجب على الشركات مواءمة تسويقها بشكل وثيق مع أسئلة وأولويات عملائها لتقديم نهج شخصي في كل نقطة اتصال رقمية.

6. افهم مشتريك وما يلزم للوصول إلى حل

احتفظ بخريطة تعاطف سلسة لفهم رحلة المستهلك.

سواء كنت تبيع منتجًا أو خدمة ، فإن عملك فريد من نوعه. قراءة وتحليل تقارير Google Search Console الخاصة بك لفهم أفضل للصفحات التي قد يعرضها Google لتقديم حلولك للمشتري. اجعل موقع الويب الخاص بشركتك يعمل بشكل أفضل لمساعدتهم من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:

• النية: ما هي النية أو المهام التي يحاول الباحثون إكمالها بأن عملك يجيب بشكل أفضل؟
• الأسئلة: ما هي الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحونها لتحقيق هذه النية؟
• المشاعر: كيف يشعر المستخدم؟ ما هي مشاعرهم أثناء وجودهم على موقعك؟ ما الذي يهمهم؟
• التأثيرات: ما الأشخاص أو المراجعات أو القنوات الاجتماعية أو الأماكن التي قد تؤثر على قرارات المستخدم وأفعاله؟
• نقاط الألم: ما هي نقاط الألم الشائعة التي يواجهها معظم المستخدمين عند محاولة الحصول على حل؟
• الأهداف النهائية: ما هو الهدف النهائي للمستخدم؟ ما الذي يمكنهم أخذه والرضا عنه؟

لا تتوقف حتى تتمكن من تقديم تجارب تتحدث عما يريد عملاؤك تحقيقه. قم بإنشاء طريقة تناسبك ويمكن تكرارها على صفحات أخرى لزيادة الدافع وإزالة الاحتكاك من رحلة المستهلك.

لإنشاء مسار سهل الاستخدام للشراء يغير السلوك بشكل كبير ويولد مشاركة مخلصة للعملاء ويعزز دورة مربحة ، يجب أن يفهم كل حجم عمل أولاً رحلة المستهلك. يعتبر تعاطف المستهلك أمرًا أساسيًا لكل استراتيجية وتصميم وتسويق منتج ناجح. يكشف هذا عن الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها ، والتجارب السابقة غير السارة ، والفكرة التي تحفز سلوكيات المستخدم.

لكن بناء عملك ، أو تقديم منتج جديد أو خدمة جديدة حول فهم نقطة زمنية واحدة للمستهلك محكوم عليه بالفشل. لإنشاء خطة تسويق رقمية تعمل على تغيير السلوك بشكل كبير ، وتولد مشاركة معتادة بشكل طبيعي ، وتعزز دورة فيروسية مربحة ، لا أحد يستطيع تخطي فهم رحلة المستهلك.

* احتضن المساعدين المزودين بالصوت الذين أحدثوا ثورة في رحلات العملاء

استخدم تصميم موقع للجوال وتقنيات إعلانية قابلة للتطوير ومتاحة للغاية ومتعددة الأنظمة الأساسية لكل من الإعلانات العضوية وإعلانات إعلانات Google على صفحات AMP المقصودة.

حقيقة أن الناس يستخدمون الإنترنت للعثور على إجابات ليس بالأمر الجديد ؛ لقد تطورت الطريقة التي يدير بها الأشخاص البحث عن الأسئلة والأجوبة. استخدم الأسئلة الشائعة الجديدة وبيانات QandA المنظمة لعرض إجاباتك.

يمكننا تحديد الفرق بين البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي للمحادثة (مكون المساعدة الصوتية) في أن عمليات البحث تحدث باستمرار ، لكن البحث بمساعدة الصوت ، باستخدام صوتك للتفاعل مع نوع من التكنولوجيا الذكية ، يستحوذ على نصيب الأسد. يعتمد الأفراد الآن على مساعد رقمي أو روبوت محادثة أو حتى مهارة صوتية لطرح سؤال والحصول على إجابة أو للتحكم في جوانب أخرى من التكنولوجيا في إنترنت الأشياء.

7. تأكد من أنه واضح ما تقدمه بالفعل

تحتاج تصميمات الإعلانات على شبكة البحث المدفوعة إلى التواصل بشكل فعال في المرحلة المناسبة في رحلة العميل للشراء ، فلا يمكن أن توجد لمجرد الإبداع فقط. استخدم الترميز القابل للنطق حول المفاهيم الواضحة التي تخدم عرض القيمة الخاص بك. تجنب "الحديث اللطيف" أو التلاعب بالكلمات الأكثر عرضة لسوء الفهم. يمكن للإبداع في الإعلان والتسويق أن يعمل على اختراق الفوضى عبر الإنترنت ومنح عميلك المثالي فهمًا واضحًا لعرض القيمة الخاص بك. استخدم ميزات إعلانات Google الأكثر تقدمًا للاستفادة من الذكاء الاصطناعي الذي يمنحك بيانات على نطاق واسع لمساعدتك على عمل تنبؤات أكثر دقة عبر حسابك.

يمكن أن تؤدي إضافة ترميز المخطط إلى المحتوى المناسب إلى شرح المحتوى الخاص بك. أكثر أنواع المخططات فعالية التي نراها تعمل حاليًا هي المخطط التنظيمي الذي يحدد الصناعة والذي يعرض معلومات حول وكلاء البحث المحليين أو الشركات التابعة لمؤسسات أكبر. دع نبرة الصوت والترميز تضيف لمسة إنسانية إلى عملك.

4 طرق لتكييف الرسائل مع عملائك:

• التكيف مع لغة المستخدم في السوق الخاص بك.
• كن مبتكرًا باستمرار.
• يمكنك الوصول إلى المستخدمين من خلال الخروج من طريقك للوصول إلى حيث هم.
• تحسين خرائط Google المحلية

يمكن أن تبدأ رحلة العميل على خرائط Google ؛ اجعل استخدام زر متابعة الخرائط الجديدة محبذًا للمستهلكين. يجب أن تكون منتجاتك وخدماتك سهلة التعرّف عليها.

8. احصل على البيانات التي تحتاجها لمعرفة رحلة المستخدم الخاصة بك

يتم عرض التحليلات المتقدمة في منتج Google Analytics 360 وتوفر نظرة عامة أكثر تفصيلاً وقائمة على البيانات لرحلة العميل. تشير Google إلى أنها ستصبح أفضل في عام 2019 في الكشف عن كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك على الإنترنت. نتوقع الإعلان عن الأدوات والميزات الجديدة التي ستؤدي إلى حدوث ذلك.

يتمتع المستهلكون بمزيد من الولاء تجاه العلامات التجارية للبيع بالتجزئة التي تتفهم رغباتهم واحتياجاتهم ، ويمكن للتجارب الشخصية أن تساعد في بناء تلك العلاقات القوية. تتبع وقياس نشاط المستخدم على المستوى الشخصي لنهج التسويق القائم على الناس. المستهلكون هم أناس حقيقيون ، وليسوا مجرد شخصيات أو أرقام نظرية.

إذا كان عملك يعتمد على السكان المحليين القادمين إلى متجرك ، فإن الباحثين عن الخرائط يشيرون إلى النوايا المحلية.

حاليًا ، فإن تقريري التسويق عبر البحث الرئيسيين اللذين يجب الاعتماد عليهما لتخطيط رحلة المستخدم هما:

• ميزة تحليل المسار (تسلط الضوء على رحلة المستخدم عندما يكمل الإجراءات على صفحات الويب الخاصة بك)
• تقنية تداخل الشرائح (تجعل من الممكن تتبع كيفية تقاطع الشرائح مع بعضها البعض)

كلاهما يوفر البيانات التي يمكن استخدامها لبناء هيكل دورة حياة التسويق المحتمل الذي يهيئ فريقك الرقمي للنجاح. لكنك تحتاج إلى أكثر من البيانات. تسبح العديد من الشركات في بحر البيانات وتغرق. أنت بحاجة إلى عملية متصلة ومنطقية في مكانها لجعل هذه المعرفة تعمل.

كيف تنجح في رؤى المستهلك المستندة إلى البيانات:

• يبدأ من خلال وجود قادة بارعين في المجال الرقمي يقدرون العملية.
• يجب على هؤلاء القادة بناء قدرات الفريق للقوى العاملة في المستقبل.
• تمكين الموظفين والدعم المستقل للعمل بطرق جديدة.
• امنح الأدوات اليومية الترقية الرقمية المطلوبة. مثال: انتقل إلى Google Analytics 360 إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.
• التواصل بشكل متكرر عبر الفرق من خلال الطرق التقليدية والرقمية لضمان التنفيذ والقراءات المناسبة.

يؤدي هذا إلى توسيع قدرات أي شركة لفهم كيفية تكامل جمهورها مع البحث. يوفر توضيحًا لخصائص المستخدم وتفضيلات التسوق. ثم يتطلب الأمر التعاطف والعاطفة داخل عملك لتغيير لغة الاتصال الخاصة بك إلى طرق يكون لها صدى أفضل لدى المستهلكين.

الآن ، نعود إلى صفحات الويب هذه ونجري تحسينات.

9. استخدم السياق والكلمة المشتركة للوصول إلى المستهلك المتنقل

قم بتحسين الأداء من خلال تجميع الموضوعات في استعلامات البحث من خلال التكرار المشترك للكلمات والتجميع المشترك للرسم البياني ثنائي الأجزاء.

نظرًا للعالم المزدهر للتجارة عبر الهاتف المحمول ، فإن مشتري الإنترنت اليوم لا "يذهبون للتسوق" ، ولكن بدلاً من ذلك يقومون بعمليات شراء في مجموعة واسعة من السياقات والإعدادات المختلفة. لقد أصبح الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة للعلامات التجارية لفهم عملائها في السياق والاستجابة لتدفق الاحتياجات المتغيرة باستمرار.

اكتشف موضوعات متكررة وذات صلة من عدد كبير من استعلامات البحث غير المنظمة واستخدمها لاستخراج رؤى حول اهتمامات المستخدمين المجمعة. غالبًا ما تكون طرق نمذجة الموضوعات النموذجية لنمذجة المستندات أكثر صعوبة نظرًا لوجود بيانات استعلام بحث أقل نظرًا لطولها الأقصر من المستندات.

للعثور على مصطلحات رئيسية ذات مغزى في استعلامات البحث ، يخبرنا Google ** باستخدام:

• مجموعات التواجد المشترك للكلمات لإنشاء موضوعات من الكلمات التي تتكرر معًا بشكل متكرر
• يتيح لك تجميع الرسم البياني الموزون استخدام عناوين URL من نتائج بحث Google للحث على تشابه الاستعلام وإنشاء موضوعات

حدد أولويات صفحات حركة المرور الأعلى لكل مرحلة من مراحل قمع شراء المستهلك وأنشئ ما لا يقل عن قطعة واحدة عالية الجودة من محتوى الرصاص العام لهم.

10. التسويق لعميلك المثالي مقابل الجميع

المضي قدمًا هو أقل فعالية ، إن لم يكن مستحيلًا ، للتسويق إلى الشخص العادي أو مجموعة واسعة من المشترين. من الخطأ الاستمرار في التسويق لأكبر عدد ممكن من الأفراد الذين قد يشترون منك يومًا ما. من الواقعي أن تعرف من هم عملاؤك المثاليون وأن تسوق لهم. إنه مثل المال بيده عالقة في جرة لأنه لا يستطيع ترك شيء ما.

يمكن أن تكون تكلفة التسويق مذهلة إذا كنت تحاول الوصول إلى كل مشترٍ محتمل. بدلا من ذلك ، استثمر بشكل مربح. تكيف عملك على الإنترنت مع العميل الذي يظهر الوعد. بهذه الطريقة ، من المرجح أن تستفيد كلاكما. ابدأ وتمسك حيث تحصل على عائد ثمين.

ابحث أولاً ثم اختر مكانًا مناسبًا ؛ تعلم قدر الإمكان عن شريحة المستهلكين الفريدة هذه.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” - فكر مع جوجل

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

خاتمة

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/