搜索意圖如何重塑消費者旅程地圖

搜索意圖正在重塑消費者旅程地圖

在營銷漏斗和購買過程中，數字營銷變化最大。

消費者已經走過了從意識到考慮再到購買的線性路徑。 他們正在獨特且不可預測的移動時刻提煉和擴展他們的購買流程。 潛在買家比以往任何時候都更依賴移動設備來獲得即時答案。 每次發生這種情況時，他們都在實時表達搜索意圖並重塑傳統營銷渠道。

讓我們首先弄清楚關於這個主題的常見問題。

什麼是客戶旅程地圖？

這是幫助公司了解和個性化個人從開始考慮購買到購買的客戶體驗的過程。 當目標買家首次研究產品時，它會映射目標買家的搜索意圖，並繼續通過各個階段和跨設備，直到他們找到解決方案。 跟踪購物者是否通過新聞稿、社交媒體營銷、PPC、傳統有機搜索或特色片段產品輪播來跟踪您的產品登陸頁面很有趣。

在全球範圍內，營銷渠道已經重塑，公司必須定制流程以單獨吸引每個客戶。 讓我們從幾個定義開始。

什麼是搜索意圖？

搜索意圖是確定用戶在輸入或說出特定搜索詞時要完成的任務。 它仍然像搜索的聖杯一樣，每個引擎都在尋求首先和最好地獲得用戶的搜索意圖。

買家很少會在一次搜索中從對產品知之甚少到購買它。 在消費者進入流程的下一階段之前，幾天、幾週或幾個月可能會飛逝。 通過將您的關鍵字和內容與該意圖相匹配，您可以更好地確保您的內容在每個階段都有機會被發現。

什麼是客戶旅程地圖？

客戶旅程地圖是消費者在完成購買產品或嘗試完成任務所涉及的步驟時的體驗的視覺描述。 他們破譯人們的意圖，展示他們的行動、思維過程、問題和感受，以及他們在每個階段的演變方式。 它們是客戶體驗 (CX) 和用戶體驗 (UX) 團隊的典型實體，用於幫助領導改進產品、流程和體驗的設計。

什麼是購買漏斗？

購買漏斗或購買漏斗是一種以潛在買家為中心的營銷模型，旨在展示購買特定產品或服務的理論客戶旅程。 它也被稱為“營銷漏斗”、“銷售漏斗”或“消費者轉化漏斗”。

什麼是目標市場細分？

企業的關鍵任務是向目標受眾有說服力地傳達營銷信息； 這對業務增長至關重要。 圖片搜索正在成為一種更有效的接觸消費者的方式； 審核並知道您正在使用正確的 JSON-LD 圖像要求。 這意味著調整您的營銷信息，使其符合消費者的搜索意圖並吸引消費者的需求、偏好和價值觀。 您的目標市場越小、越相似，該市場實體中的個人就越有可能對同一消息採取所需的行動。

市場細分是將廣泛的目標市場細分為具有相似購買習慣、特徵和需求的不同消費者群體的過程。

客戶旅程地圖中的接觸點是什麼？

客戶接觸點映射是識別和概述潛在客戶可能與您的品牌進行的每次互動的技能。 此診斷映射查看消費者旅程的每一步，並確定客戶看到或體驗您的品牌的實體。

消費者想要個性化的體驗。 他們想知道你關心他們的觀點、痛點和偏好。 這就是為什麼創建緊密分組的細分很重要的原因。 您可以破譯與您的品牌提供的內容最相符的目標受眾細分，並尋求您提供的個性化解決方案。

進行市場調查以確定什麼語氣和措辭吸引了他們的注意力，並以此來塑造您的創意故事講述方式。 因此，您可能會問，“企業如何創建目標市場細分？”

創建目標市場細分的 3 個步驟：

1. 一個好的起點是消費者正在尋求的單一產品特徵——例如價格、顏色、尺寸或特定的產品特性，並將其識別為“信號”。

2. 接下來結合信號來創建特徵，從而縮小您的消費者受眾目標。

3. 最後一步是結合消費者特徵來定義用戶細分。 通過將網站訪問者分類為分段分組，您現在可以更輕鬆地製作個性化的活動消息。

細分目標市場的實用計劃是從人口統計開始。 在創建買家角色的同時，確定關鍵的個人特徵以識別利基市場中的客戶原型。 年齡、種族、性別、原籍國、婚姻狀況、收入、教育水平和職業是用於按人口統計劃分的常見標識符。

以消費者為中心，了解客戶的旅程

查看您的營銷策略並進行更新，以提供更好的端到端用戶旅程。

我們都被迫學習如何提供跨渠道連接的更好的個性化體驗。 我們必須重新定義營銷漏斗。

技術推動數字化轉型：但轉型本身取決於業務成果和人員。 當這些世界融合在一起時，就會帶來業務轉型——當企業能夠真正影響客戶旅程時。 您可能擁有完美的以客戶為中心的策略，但為了推動真正的收入增長，保持靈活的方法以隨著用戶體驗的變化而發展至關重要。

大多數企業需要文化變革才能以所需的速度進行。 由於谷歌已經學會瞭如何確定搜索意圖，客戶旅程不再由關鍵字觸發，也不是靜態的。 消費者搜索信息和做出購買決定的方式通常基於情感衝動。 反過來，這需要企業做出個性化的響應。

這種程度的變化來之不易。 購買新技術程序很容易。 改變人們的行為以及營銷團隊的思維方式，保持敏捷，執行正確的任務順序需要更長的時間。 數字技術旨在為業務服務，而業務重點是客戶。

一旦就您試圖推動的業務成果達成一致，並且您已經確定了您將如何引導客戶了解他們來找您的目的，那麼請考慮目前缺少哪些技術將具有價值。

消費者在頁面上花費的時間與您在改進在線內容以促進消費者旅程方面的投資之間存在直接關聯。 花時間跟上用戶搜索偏好的變化和數字營銷的最佳實踐，您的企業很可能會在 SERP 中看到積極的變化。

通過關注每個階段背後的搜索意圖，正在銷售的服務產品將更好、更快地吸引合適的受眾。 當我們想到數字營銷時，我們曾經考慮過讓我們的目標關鍵詞排名第一，並在我們的知識圖中獲得正確的內容。 雖然這很重要並且可以推動相關流量，但我們不能再忽視買家旅程的其餘部分。 谷歌的機器學習算法和消費者一樣越來越精明。 但這對營銷人員究竟意味著什麼？ 我們如何適應？

自然語言中的多模式消息

現在第一次和最後一次互動是最常見的聲音。 新的元數據標準旨在獎勵回答問題的出版商。 當您在語音環境中時，它與用戶在屏幕上時根本不同。 對於語音搜索查詢，整個消費者購買旅程的歸因更加複雜。

採用多模式通信實踐的企業能夠通過使用文本、聽覺、語言、空間和視覺媒體資源或用於撰寫信息的模式與消費者建立聯繫。

人們正在使用對他們來說很自然的語言進行簡單的對話式搜索查詢。 這意味著他們現在就他們腦海中的產品和服務提出更尖銳、具體和個人的問題。 潛在買家希望快速擺脫在線噪音並獲得準確的答案。 豐富您的常青內容，讓他們知道他們正在得到他們需要的東西。

美國消費者購買之旅

買家旅程就是回答一系列問題以告知消費者。

美國電子商務營銷人員面臨著與消費者在何處以及如何瀏覽、尋求答案和在線購買保持同步的挑戰。 一份新報告顯示：

• 消費者發現產品的方式在零售商和搜索引擎之間平均共享
• 如何在語義上連接您的消息傳遞以獲得最佳電子商務性能
• 如何顯示用戶何時依賴對話式 AI

預算計劃壓力很大，因為團隊在垂直領域競爭工作所需的資金，而且這不是每個人都喜歡的清單。 企業必須通過願意投資來考慮在線增長。 人們在網上購買零售商品時喜歡自由感。 他們不希望互聯網佔用他們的時間並將他們帶入兔子洞。 他們只想要他們在做出購買決定的每個階段都在尋找的信息。

保持領先地位並站在您的利基受眾面前意味著利用其他人可能沒有抓住的機會。 多元化以使您的品牌面向未來並擺脫傳統的 SEO 泡沫。 相反，只生產新鮮的內容來滿足用戶的需求並與消費者行為保持一致。 組織應該擺脫遺留設備和過時的應用程序，以擁抱越來越多的營銷團隊，這些團隊需要更好的協作、移動性和技術，以適應購物者搜索意圖變化的步伐。

在我們不斷溝通和市場飽和的世界中，數字營銷人員如何與客戶建立關係並確保聽到我們的聲音正在迅速變化。 我們現在不僅要發送正確的信息，還要在正確的時間利用消費者的首選渠道。

客戶決策之旅

“消費者驅動的營銷”不再是想要成功的數字營銷人員的採用選擇。 移動內容營銷的成功取決於認識到客戶已經控制了購買過程並控制了他們購買和與企業建立聯繫的方式。 麥肯錫公司的研究發現，“在主動評估階段，三分之二的接觸點涉及消費者驅動的營銷活動，例如來自朋友和家人的互聯網評論和口碑推薦，以及店內互動以及對過去經歷的回憶。 三分之一的接觸點涉及公司驅動的營銷。”

與傳統營銷策略結合使用時，您的企業更有機會影響現有和潛在客戶的決策方式。 今天的數字營銷團隊必須採取積極的行動，而不是更具攻擊性的推送式通信。 Google 擁有的 SERP 中的精選片段可以將您的品牌介紹給消費者，並在客戶旅程開始時滿足他們的搜索意圖。 通過這種營銷策略，您會發現跨消費者驅動的接觸點（包括口碑和互聯網信息網站）的參與度更高。

2017 年 11 月 17 日的文章標題為消費者決策之旅的十年：我們今天在哪裡？ 說：

“我發現值得注意的是，與公司告訴他們的相比，很多人更相信從陌生人那裡讀到的東西。 這向我們表明，品牌需要重新贏得消費者的信任。 今天的每一次購買都可以搶購。 事實上，超過一半的客戶（58%）會從一個購買週期到下一個購買週期更換品牌。” – 麥肯錫營銷與銷售部 Dave Elzinga

如何將客戶旅程映射納入您的營銷？

使用買家營銷研究來了解消費者的搜索意圖：

1. 確定最重要的消費者行為

2.讓採購員帶頭

3. 優化客戶決策之旅

4. 大規模預測消費者意圖

5. 建立正確的內部業務重點

6. 了解您的買家和解決方案

7. 清楚你提供什麼

8. 獲取用戶旅程數據

9. 使用上下文和單詞共現

10. 向你的理想客戶和所有人推銷

11. 了解搜索意圖如何影響營銷渠道

12. 為缺乏耐心的消費者提供便利

準備好深入了解每一個了嗎？

搜索意圖如何影響我們的消費者旅程地圖

1. 確定哪些消費者行為是您業務增長的核心

今天的買家在他們的購買過程中是非排他性的。 大量的營銷支出與消費者行為嚴重不符。 消費者正在 Google 擁有的 SERP 中採取正確的行動。 購買旅程會根據最符合潛在買家搜索意圖的產品類別而變化。 這是培養從內到外了解目標受眾的能力的關鍵。 如果您正在監控數據並進行調查，則有助於將用戶行為與買家態度結合起來。 這些知識使您可以從精確的即時見解與意見中進行工作。

穩健的業務增長計劃需要雙重關注：

• 如何獲得更多新客戶
• 如何提高客戶保留率

每個焦點都有一個獨特的客戶旅程。 世界上很少有企業擁有所有的時間和資源，因此必須找到一種更明智的方式來保持增長，同時實現高客戶保留率。 讓您的客戶再次光顧的成本將帶來更大的投資回報率，而獲得的投資回報率要低得多。 Semantic Web 是當前 Web 的重要擴展，部分原因在於 URI 提供了將讀者從信息頁面沿購買路徑移動、實現內容共享以及以很少的集成成本重用機器可讀數據的能力。 明智地規劃您的目標網頁，以便在觀眾對您的品牌體驗的正確時間點與他們會面。

利用 AI 智能洞察數字受眾，了解客戶旅程中的關鍵線上和線下接觸點。

“單一的互動很難吸引客戶，因此品牌必須在不同的接觸點與其客戶或潛在客戶建立聯繫。”

2.讓購買者領導他們的營銷漏斗

與消費者互動； 今天的營銷漏斗有多種形式。

為了在與您的品牌互動時進一步提升和改善消費者的購買體驗，請引入跨界解決方案。 這涉及由購買者主導的創建內容和接收交付的方法。 這就是跨渠道營銷的意思。

例如，您能否為您的客戶提供在線或移動設備訂購和支付產品的選項，然後再到您的實體店取貨？ 反之，如果已經在你家了，為了讓買家可以從更多的商品目錄中進行選擇，除了你的樓面陳列的東西，提供互動終端是否可行？

通過這種方式，可以訂購物品，然後將其運送到他們的家中。 由於從營銷人員的角度來看這是非常有效的，並且為買家創造了購物便利，因此跨渠道在買家意圖的每個階段向物流專家提出的挑戰是值得的。

將客戶滿意度確定為每個接觸點，並找到改進的方法。 您的基本圖表可能如下所示：

寫下您的客戶旅程和溝通接觸點是一個很好的起點。 做更多並創建它的可視化地圖。 沒有必要詳細說明。 只需寫下每個接觸點並確定最佳順序，即可鳥瞰整個客戶旅程。

使新的溝通接觸點與買家的搜索意圖保持一致，以改善客戶獲取過程； 實施和測試。 如果您的假設似乎不成立，請返回您的旅程地圖，重新評估、調整和改進。

旅程映射過程可能很密集，但對您的業務的巨大影響證明了它的合理性。 準備好改變。 客戶偏好可能會調整； 新技術也會浮出水面，您的業務產品也可能會發展。 設置您的營銷團隊期望至少每年審查一次旅程地圖，並了解當前工作和需要重新調整的內容。

3. 不要為結果而優化：優化客戶決策之旅

數字營銷人員需要集中化、分散化、自動化、人性化和擁抱變化。 這並不容易或快速完成，但您的營銷成功取決於平衡所有這些強大但往往自相矛盾的力量。

採用各種方法來了解客戶如何與您的品牌互動，以便您的營銷團隊能夠做出更好的以用戶為中心的決策。

“交互模型”幫助企業在網絡上連接，同時實際上是一個聊天機器人。 如果你把所有東西都打包成碎片，那麼谷歌就更容易即時翻譯。 Messenger 機器人可以在買家旅程的參與階段幫助營銷人員，因為他們可以跟踪用戶。 使用不同的聊天機器人構建平台或嘗試使用 Bing 的 Microsoft 機器人框架來構建一個簡單的問答機器人，您可以隨著時間的推移對其進行訓練。

數字營銷人員可能覺得他們需要培養第六感，通過處理第一方和第三方數據、機會變化建模或再營銷來導航這些買家步驟。 但這需要做很多工作，而且很可能仍然達不到要求。 今天的消費者要求更多。 他們在購買過程中的每一個環節都需要幫助。

當您比他們更了解他們的需求時，您就可以領先客戶一步。 幾乎沒有出錯的餘地，無論消費者處於旅程的哪個階段，都可以預測消費者的需求。

4. 大規模預測消費者意圖

不要將旅程入口與最終點擊歸因混淆。 搜索數據可幫助營銷人員跨媒體獲取真實見解，以大規模預測消費者意圖。 一旦了解了正確的消費者行為，您就可以從零散的計劃和猜測意圖轉變為構建一個流程來預測人們在旅程的每個階段需要什麼。

如今，Google Ads 在利用消費者意圖信號自動化營銷活動方面做得更好。 機器學習可以幫助您結合消費者的購買歷史和上下文相關性來即時定制消息。 這種自動化可以觸發積極的用戶體驗，並且只是公司可以依靠機器學習來推動有影響力的營銷決策的一種方式。

“現實情況是客戶旅程是動態的。 隨著旅程的不斷變化和變化，營銷人員越來越難以理解人們留下的所有消費者意圖信號。” – 與穀歌一起思考

當有人開始搜索他們需要的東西時，數字世界已經成為日常生活的重要組成部分，他們可能會在渠道和設備之間切換。 人們可能首先在手機上提出問題，然後通過在電視上觀看視頻來進行購買過程，最後在筆記本電腦上閱讀消費者評論後決定購買什麼。

5. 建立正確的內部業務重點

它需要重塑我們的方法來產生更加個性化的客戶體驗。

為了改善您的客戶旅程，所有團隊成員都需要保持一致。 人員組件比任何技術都更具挑戰性。 一旦每個人都了解了更具戰略性的目標，以便所有營銷工作統一起來，讓客戶更輕鬆，那麼技術選擇和實施就會更好。 我們所有人面臨的挑戰是獲得開放的心態。 然後需要時間來調整工作時間表，以便讓每個人了解你定義事物的新方法。 但是，如果您通過更多的高價值點擊來提高您的移動廣告支出，那是值得的。

因此，例如，減少發送電子郵件或改變過去行之有效的營銷策略會引起一些人的注意。 但要隨著消費者偏好和人工智能技術的進步而發展，需要一個靈活且可教的團隊。 對於那些剛接觸它的人，甚至那些沉浸其中的人來說，機器學習和人工智能很難掌握和應用。 大膽一點。 調整和改善客戶體驗以取得更好的結果，

最近的一項谷歌專利讓我們深入了解谷歌的知識圖譜如何通過收集和連接實體信息的過程自我更新。 通過了解我們的內容、集體數據集之間的關係，以及它們如何在用戶的旅程中浮現，它可以幫助 SEO 和 SEM 專業人員發展並變得更加豐富，以便在正確的時刻回答正確的問題。

“人們說，‘我以 1% 的打開率發送了 1000 封電子郵件，我們從中獲得了一定的回報。 為什麼我需要改變它？ 當時的對話是，“今天它可能運作良好，但看看趨勢：人們打開的電子郵件越來越少，不太關注推送給他們的信息，並使用更多的搜索和社交推薦來查找信息他們需要。” ——金伯利·柯林斯在搜索引擎觀察***

這是一個實踐練習； 員工教育是幫助每個人度過變革的關鍵，就像我們需要教育那些具有高購買意向的人一樣，這樣他們的購買之旅就很容易了。 為了有效地推動這一趨勢，企業必須將其營銷與客戶的問題和優先事項更緊密地結合起來，以便在每個數字接觸點提供個性化的方法。

6. 了解您的買家以及達成解決方案需要什麼

保持流動的同理心地圖以了解消費者的旅程。

無論您銷售產品還是服務，您的業務都是獨一無二的。 閱讀並分析您的 Google Search Console 報告，以更好地了解 Google 可能會向哪些頁面提供買家的解決方案。 通過回答以下問題，讓您的企業網站表現更好，以幫助他們：

• 意圖：搜索者試圖完成哪些意圖或任務是您的業務回答最好的？
• 問題：他們最常問什麼問題來滿足這個意圖？
• 情緒：用戶感覺如何？ 他們在您的網站上的情緒是什麼？ 什麼對他們重要？
• 影響：哪些人、評論、社交渠道或地點可能會影響用戶的決策和行為？
• 痛點：大多數用戶在嘗試獲得解決方案時遇到的常見痛點是什麼？
• 最終目標：用戶的最終目標是什麼？ 他們能拿走什麼並滿足於什麼？

在您能夠提供與客戶想要完成的目標相關的體驗之前，不要停下來。 創建一種適合您的方法，並且可以在其他頁面上重複，以增加動力並消除消費者旅程中的摩擦。

為了成功創建一條用戶友好的購買路徑，從而顯著改變行為、產生忠實的客戶參與並促進盈利循環，各種規模的企業都必須首先了解消費者的旅程。 消費者同理心是每一個成功的產品戰略、設計和營銷的核心。 這揭示了未解決的問題、過去的不愉快經歷以及催化用戶行為的想法。

但是，圍繞對消費者的單一時間點了解來構建您的業務、新產品或服務注定會失敗。 為了成功創建一個數字營銷計劃，顯著改變行為，有機地產生習慣性參與，並促進一個有利可圖的病毒循環，沒有人可以跳過對消費者旅程的理解。

* 擁抱正在徹底改變客戶旅程的語音助手

使用可擴展、高度可用和跨平台的移動網站設計和廣告技術，將自然廣告和 Google Ads 廣告投放到 AMP 登錄頁面。

人們使用互聯網來尋找答案這一事實並不是什麼新鮮事。 人們進行問答搜索的方式已經發生了變化。 使用新的常見問題解答和 QandA 結構化數據來展示您的答案。

我們可以定義語音搜索和對話式人工智能（語音輔助組件）之間的區別，因為搜索不斷發生，但語音輔助搜索，使用你的聲音與某種智能技術互動，佔據了大部分份額。 現在，個人依靠數字助理、聊天機器人甚至語音技能來提出問題並獲得答案或控制物聯網技術的其他方面。

7. 確保清楚你實際提供的是什麼

付費搜索廣告創意需要在客戶購買過程中的正確階段進行有效溝通，它們不能僅僅為了創意而存在。 圍繞服務於您的價值主張的清晰概念使用可口述標記。 避免“甜言蜜語”或玩弄那些更容易被誤解的詞語。 廣告和營銷方面的創造力可以打破在線混亂，讓您的理想客戶清楚地了解您的價值主張。 使用 Google Ads 更高級的功能來利用人工智能，為您提供海量數據，幫助您在整個帳戶中做出更準確的預測。

將架構標記添加到適當的內容可以解釋您的內容。 我們目前看到的最有效的模式類型是行業識別組織模式，它顯示有關本地搜索代理或大型組織的附屬機構的信息。 讓您的語氣和標記為您的業務增添人情味。

4 種使消息適應消費者的方法：

• 適應市場中的用戶語言。
• 不斷創新。
• 不遺餘力地到達用戶所在的位置，從而吸引用戶。
• 針對 Google 本地地圖進行優化

客戶旅程可以在 Google 地圖上開始； 吸引消費者使用新的地圖關注按鈕。 您的產品和服務應該易於識別。

8. 獲取了解用戶旅程所需的數據

高級分析功能包含在 Google Analytics 360 產品中，可提供更詳細且以數據為依據的客戶旅程概覽。 谷歌表示在 2019 年會更好地揭示用戶如何與您的在線內容互動。 我們預計將發布新的工具和功能來實現這一目標。

消費者對了解他們的需求的零售品牌有更高的忠誠度，而個性化的體驗可以幫助建立這些牢固的關係。 在個人層面跟踪和衡量用戶活動，以採用基於人的營銷方法。 消費者是真實的人，而不僅僅是理論上的角色或數字。

如果您的業務依賴於來到您商店的當地居民，請映射搜索者當地的意圖信號。

目前，用戶旅程映射依賴的 2 個關鍵搜索營銷報告是：

• 漏斗分析功能（它揭示了用戶在您的網頁上完成操作時的旅程）
• 段重疊技術（它可以跟踪段如何相互交叉）

兩者都提供可用於構建潛在客戶營銷生命週期結構的數據，從而為您的數字團隊建立成功。 但您需要的不僅僅是數據。 許多企業在數據海中游泳並下沉。 您需要一個連接的和合乎邏輯的過程來使這些知識發揮作用。

如何在數據驅動的消費者洞察中取得成功：

• 從擁有重視流程的精通數字化領導者開始。
• 這些領導者必須為未來的員工培養團隊能力。
• 授權員工和自由職業者支持以新的方式工作。
• 為日常工具提供所需的數字升級。 示例：如果您尚未升級到 Google Analytics 360，請升級。
• 通過傳統和數字方法在團隊之間頻繁溝通，以確保正確實施和閱讀。

這擴大了任何企業了解其受眾如何與搜索集成的能力。 它清楚地說明了用戶的特徵和購物偏好。 然後，它需要您的企業內部的同情心和激情來改變您的溝通語言，以更好地與消費者產生共鳴。

現在，我們回到那些網頁並進行改進。

9. 使用上下文和詞共現來接觸移動消費者

通過詞共現和二部圖共聚類提高搜索查詢的主題聚類性能。

鑑於移動商務的蓬勃發展，今天的互聯網買家不是“去購物”，而是在各種不同的環境和環境中進行購買。 對於品牌而言，了解其客戶的背景並在不斷變化的需求中吸引不斷變化的需求變得越來越複雜。

從大量無組織的搜索查詢中發現頻繁和相關的主題，並使用它們來挖掘有關聚合用戶興趣的見解。 由於搜索查詢數據的長度比文檔短，因此用於文檔建模的典型主題建模方法通常更具挑戰性。

要在搜索查詢中找到語義上有意義的核心詞，Google** 告訴我們使用：

• 詞共現聚類從經常一起出現的詞中生成主題
• 加權圖聚類允許您使用來自 Google 搜索結果的 URL 來誘導查詢相似性並生成主題

為消費者購買渠道的每個階段優先考慮流量最高的頁面，並為他們創建至少 1 個優質的潛在客戶內容。

10. 向理想客戶推銷，而不是向所有人推銷

展望未來，向普通人或廣泛的買家推銷即使不是不可能，也不太有效。 向盡可能多的人進行營銷是一個錯誤，因為有一天可能會從你那裡購買。 了解您的理想客戶是誰並向他們推銷更為現實。 這就像他的手卡在罐子裡的錢，因為他放不下什麼東西。

如果您試圖接觸每一個可能的買家，營銷成本可能會非常驚人。 相反，進行有利可圖的投資。 為有承諾的客戶量身定制您的在線業務。 這樣，你們雙方都更有可能受益。 開始並堅持你有寶貴回報的地方。

先研究，再選擇利基； 盡可能多地了解這個獨特的消費群體。

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – 與穀歌一起思考

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. 不要放棄。 Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

結論

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/