W jaki sposób zamiar wyszukiwania zmienia kształt mapowania podróży konsumenckich

Intencja wyszukiwania zmienia kształt mapowania podróży konsumenckich

Marketing cyfrowy zmienia się najbardziej, jeśli chodzi o ścieżkę marketingową i podróż zakupową.

Konsumenci przeszli liniową ścieżkę od świadomości, przez rozważanie, do zakupu. Destylują i poszerzają swój proces zakupowy w wyjątkowych i nieprzewidywalnych momentach mobilnych. Bardziej niż kiedykolwiek potencjalni nabywcy polegają na urządzeniach mobilnych, aby uzyskać natychmiastowe odpowiedzi. Za każdym razem, gdy tak się dzieje, wyrażają zamiar wyszukiwania i przekształcają tradycyjny lejek marketingowy w czasie rzeczywistym.

Najpierw wyjaśnijmy często zadawane pytania na ten temat.

Co to jest mapowanie podróży klienta?

Jest to proces, który pomaga firmie zrozumieć i spersonalizować doświadczenia klienta od momentu rozpoczęcia rozważania zakupu do zakupu. Odwzorowuje zamiar wyszukiwania docelowego kupującego, gdy po raz pierwszy bada produkt i przechodzi przez kolejne etapy i na różnych urządzeniach, aż do znalezienia rozwiązania. Interesujące jest śledzenie, czy kupujący przechodzi na stronę docelową Twoich produktów za pośrednictwem komunikatu prasowego, marketingu w mediach społecznościowych, PPC, tradycyjnego wyszukiwania organicznego lub karuzeli produktów z polecanymi fragmentami.

Na całym świecie zmieniły się lejki marketingowe, a firmy muszą dostosowywać procesy tak, aby angażować każdego klienta indywidualnie. Zacznijmy od przejścia na tę samą stronę z kilkoma definicjami.

Co to jest zamiar wyszukiwania?

Zamiar wyszukiwania określa, co użytkownik zamierza osiągnąć, wprowadzając lub wypowiadając określone wyszukiwane hasło. To nadal jest jak święty Graal wyszukiwania, w którym każda wyszukiwarka stara się najpierw i jak najlepiej uzyskać intencję wyszukiwania użytkownika.

Kupujący rzadko przechodzą od niewielkiej wiedzy o produkcie do zakupu w jednym wyszukiwaniu. Mijają dni, a może tygodnie lub miesiące, zanim konsument wejdzie w kolejny etap procesu. Dopasowując słowa kluczowe i treść do tego celu, możesz mieć pewność, że Twoje treści będą miały szansę znaleźć się na każdym etapie.

Czym są mapy podróży klienta?

Mapy podróży klienta są wizualnym przedstawieniem doświadczeń konsumenta, gdy przechodzą przez kroki związane z ich staraniami o zakup produktu lub próbę wykonania zadania. Rozszyfrowują intencje ludzi, pokazują ich działania, procesy myślowe, pytania i uczucia oraz jak ewoluują na każdym etapie. Są typową jednostką dla zespołów obsługi klienta (CX) i obsługi użytkownika (UX) i służą do pomocy w prowadzeniu projektowania ulepszonych produktów, procesów i doświadczeń.

Co to jest lejek zakupowy?

Lejek zakupowy lub lejek zakupowy to model marketingowy skoncentrowany na potencjalnym nabywcy, który ma na celu zademonstrować teoretyczną podróż klienta do zakupu określonego produktu lub usługi. Jest również określany jako „lejek marketingowy”, „lejek sprzedaży” lub „lejek konwersji konsumenckiej”.

Co to jest segmentacja rynku docelowego?

Kluczowym zadaniem firm jest przekonujące przekazywanie komunikatów marketingowych swoim docelowym odbiorcom; ma to kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu. Wyszukiwanie obrazów staje się skuteczniejszym sposobem dotarcia do konsumentów; audytu i wiedz, że używasz prawidłowych wymagań dotyczących obrazu JSON-LD. Oznacza to dostosowanie przekazu marketingowego tak, aby był zgodny z intencjami wyszukiwania konsumentów i odpowiadał jego potrzebom, preferencjom i wartościom. Im mniejszy i bardziej podobny rynek docelowy, tym większe prawdopodobieństwo, że osoby z tego podmiotu rynkowego podejmą pożądane działania w odniesieniu do tego samego przekazu.

Segmentacja rynku to proces segmentacji szerokiego rynku docelowego na odrębne grupy konsumentów, którzy mają podobne nawyki zakupowe, cechy i potrzeby.

Jakie są punkty styku w mapowaniu ścieżki klienta?

Mapowanie punktów kontaktu z klientem to umiejętność identyfikowania i przedstawiania każdej interakcji, której mogą doświadczyć potencjalni klienci z Twoją marką. To mapowanie diagnostyczne analizuje każdy etap podróży konsumenta i identyfikuje jednostki, w których klienci widzą lub doświadczają Twojej marki.

Konsumenci chcą spersonalizowanych doświadczeń. Chcą wiedzieć, że zależy Ci na ich poglądach, problemach i preferencjach. Dlatego tak ważne jest tworzenie ściśle pogrupowanych segmentów. Możesz rozszyfrować docelowe segmenty odbiorców, które najbardziej pasują do oferty Twojej marki i szukają osobistych rozwiązań, które oferujesz.

Przeprowadź badania rynkowe, aby określić, jaki ton i sformułowania przyciągają ich uwagę, i wykorzystaj je do kształtowania kreatywnej historii. Możesz więc zapytać: „Jak firmy tworzą segmentację rynku docelowego?”

3 kroki do stworzenia segmentacji rynku docelowego:

1. Dobrym początkiem jest znalezienie jednej cechy produktu, której poszukują konsumenci — takiej jak cena, kolor, rozmiar lub konkretna cecha produktu i rozpoznanie jej jako „sygnału”.

2. Następnie połącz sygnały, aby stworzyć cechę, która zawęża grupę odbiorców.

3. Ostatnim krokiem jest połączenie cech konsumentów w celu zdefiniowania segmentów użytkowników. Klasyfikując odwiedzających witrynę w grupy podzielone na segmenty, możesz teraz łatwiej tworzyć spersonalizowane wiadomości dotyczące kampanii.

Praktyczny plan segmentacji rynków docelowych zaczyna się od danych demograficznych. Tworząc persony nabywców, zidentyfikuj kluczowe cechy osobiste, aby zidentyfikować prototyp klienta na rynku niszowym. Wiek, rasa, płeć, kraj pochodzenia, stan cywilny, dochód, poziom wykształcenia i zawód to typowe identyfikatory używane do segmentacji demograficznej.

Skoncentruj się na kliencie, aby zrozumieć podróż swojego klienta

Przejrzyj swoje strategie marketingowe i zaktualizuj, aby zapewnić lepszą podróż użytkownika, od początku do końca.

Wszyscy jesteśmy zmuszeni nauczyć się dostarczać lepiej spersonalizowane doświadczenia, które są połączone w różnych kanałach. Musimy przedefiniować lejek marketingowy.

Technologia napędza transformację cyfrową: Ale sama transformacja zależy od wyników biznesowych i ludzi. Kiedy te światy się łączą, to właśnie przynosi transformację biznesową – kiedy firma może naprawdę wpłynąć na podróż klienta. Możesz mieć idealną strategię zorientowaną na klienta, ale aby zapewnić realną poprawę przychodów, konieczne jest zachowanie płynnego podejścia, aby ewoluować wraz ze zmianami w doświadczeniach użytkowników.

Większość firm potrzebuje zmiany kulturowej, aby zrobić to w wymaganym tempie. Ponieważ Google nauczyło się określać zamiar wyszukiwania, podróż klienta nie jest już wyzwalana przez słowa kluczowe ani statyczna. Sposób, w jaki konsumenci poszukują informacji i podejmują decyzje zakupowe, często opiera się na impulsach emocjonalnych. To z kolei wymaga spersonalizowanych odpowiedzi od firmy.

Ten poziom zmian jest trudny do zdobycia. Zakup nowego programu technologicznego jest łatwy w kaparach. Zmiana zachowań ludzi i sposobu myślenia zespołu marketingowego pozostaje sprawna, a wykonanie właściwej kolejności zadań trwa znacznie dłużej. Technologia cyfrowa ma służyć biznesowi, a biznes koncentruje się na kliencie.

Gdy istnieje zgodność co do wyników biznesowych, które chcesz osiągnąć, i określisz, w jaki sposób poprowadzisz klienta do tego, po co do Ciebie przyszli, zastanów się, jaka technologia byłaby wartościowa, a której obecnie brakuje.

Istnieje bezpośrednia korelacja między czasem, jaki konsumenci spędzają na stronie, a Twoją inwestycją w ulepszanie treści online w celu ułatwienia podróży konsumenta. Inwestując czas potrzebny na bycie na bieżąco ze zmianami w preferencjach wyszukiwania użytkowników i najlepszymi praktykami marketingu cyfrowego, Twoja firma najprawdopodobniej odnotuje pozytywny ruch w SERP.

Produkt dla sprzedawanych usług będzie lepiej i szybciej przyciągał właściwych odbiorców, skupiając się na zamiarze wyszukiwania za każdym etapem. Kiedy myślimy o marketingu cyfrowym, zwykliśmy myśleć o osiągnięciu pierwszej pozycji dla naszych docelowych słów kluczowych i uzyskaniu odpowiedniej treści na naszych wykresach wiedzy. Chociaż jest to ważne i może generować odpowiedni ruch, nie możemy dłużej ignorować reszty drogi kupującego. Algorytm uczenia maszynowego Google staje się coraz bardziej rozsądny, a także konsument. Ale co to dokładnie oznacza dla marketerów? A jak się dostosowujemy?

Komunikaty multimodalne w języku naturalnym

Pierwsza i ostatnia interakcja to teraz najczęściej głos. Nowe standardy metadanych mają na celu nagradzanie wydawców, którzy odpowiedzą na pytania. Gdy pracujesz w środowisku głosowym, zasadniczo różni się to od sytuacji, gdy użytkownicy są na ekranie. Atrybucja na ścieżce konsumenta do zakupu jest bardziej złożona w przypadku wypowiadanych zapytań wyszukiwania.

Firmy, które stosują praktyki komunikacji multimodalnej, są w stanie łączyć się z konsumentami za pomocą tekstowych, dźwiękowych, językowych, przestrzennych i wizualnych zasobów medialnych – lub trybów wykorzystywanych do komponowania wiadomości.

Ludzie przeprowadzają łatwe konwersacyjne zapytania wyszukiwania w języku, który jest dla nich naturalny. Oznacza to, że zadają bardziej konkretne, konkretne i osobiste pytania dotyczące produktów i usług, które w danej chwili mają na myśli. Potencjalni nabywcy chcą szybko ominąć szum online i uzyskać precyzyjne odpowiedzi. Wzbogać swoje wiecznie aktualne treści i daj im znać, że dostają dokładnie to, czego potrzebują.

Zakup konsumencki w Stanach Zjednoczonych

Podróż kupującego polega na odpowiedzi na szereg pytań, aby poinformować konsumenta.

Sprzedawcy handlu elektronicznego w Stanach Zjednoczonych stają przed wyzwaniem, aby dotrzymać kroku tym, gdzie i jak konsumenci przeglądają, szukają odpowiedzi i kupują online. Nowy raport ujawnia:

• Sposób, w jaki konsumenci odkrywają produkty, jest równomiernie dzielony między sprzedawców detalicznych i wyszukiwarki
• Jak połączyć wiadomości semantycznie, aby uzyskać optymalną wydajność e-commerce?
• Jak pokazać, kiedy użytkownicy polegają na konwersacyjnej sztucznej inteligencji

Planowanie budżetu jest stresujące, ponieważ zespoły rywalizują w swoich branżach o pieniądze potrzebne na ich pracę i nie jest to ulubiona lista wszystkich. Biznes musi liczyć się z rozwojem online, chcąc inwestować. Ludzie lubią poczucie wolności podczas zakupów detalicznych online. Nie chcą, aby Internet zabierał im czas i zabierał ich do króliczych nor. Chcą tylko tych informacji, których poszukują na każdym etapie podejmowania decyzji o zakupie.

Wyprzedzenie się i bycie przed niszową publicznością oznacza wykorzystanie możliwości, których inni mogli nie wykorzystać. Zdywersyfikuj, aby zabezpieczyć swoją markę na przyszłość i wyjść z tradycyjnych baniek SEO. Zamiast tego twórz nowe treści tylko w celu zaspokojenia potrzeb użytkownika i dostosowania do zachowań konsumentów. Organizacje powinny odejść od starszych urządzeń i przestarzałych aplikacji, aby objąć rosnący segment zespołów marketingowych, które potrzebują lepszej współpracy, mobilności i technologii, które pasują do tempa zmian zamiaru wyszukiwania kupujących.

W naszym świecie nieustannej komunikacji i nasycenia rynku sposób, w jaki marketerzy cyfrowi budują relacje z klientami i dbają o to, by nasze głosy były słyszane, szybko się zmienia. Teraz musimy wysłać nie tylko właściwą wiadomość, ale także wykorzystać preferowany przez konsumenta kanał we właściwym czasie.

Podróż decyzyjna klienta

„Marketing zorientowany na konsumenta” nie jest już wyborem dla osób zajmujących się marketingiem cyfrowym, które chcą odnieść sukces. Sukces marketingu treści mobilnych zależy od uznania, że ​​klienci przejęli już kontrolę nad procesem zakupu i kontrolują sposób, w jaki kupują i łączą się z firmami. Badania McKinsey & Company wykazały, że „dwie trzecie punktów kontaktu podczas fazy aktywnej oceny obejmuje działania marketingowe ukierunkowane na konsumentów, takie jak recenzje internetowe i rekomendacje ustne od znajomych i rodziny, a także interakcje w sklepie i wspomnienia przeszłych doświadczeń. Jedna trzecia punktów styku dotyczy marketingu kierowanego przez firmę”.

W połączeniu z tradycyjnymi strategiami marketingowymi Twoja firma ma większą szansę wpływać na sposób podejmowania decyzji przez obecnych i potencjalnych klientów. Dzisiejsze zespoły marketingu cyfrowego muszą podejmować agresywne działania, wykraczające poza bardziej obraźliwą komunikację w stylu push. Wyróżnione fragmenty w SERPach należących do Google mogą przedstawić Twoją markę konsumentom i zaspokoić ich zamiar wyszukiwania na początku podróży klienta. Dzięki tej strategii marketingowej uzyskasz większe zaangażowanie we wszystkich punktach kontaktu zorientowanych na klienta, w tym w witrynach szeptanych i internetowych witrynach informacyjnych.

Artykuł z 17 listopada 2017 r. zatytułowany Dziesięć lat na drodze decyzji konsumenckich: Gdzie jesteśmy dzisiaj? mówi:

„Zadziwiające jest to, że tak wielu ludzi bardziej ufa temu, co czyta od zupełnie obcych ludzi, niż temu, co mówią im firmy. To pokazuje nam, że marki muszą odzyskać zaufanie konsumentów. Każdy zakup jest dziś do zgarnięcia. W rzeczywistości ponad połowa klientów — 58 procent — zmienia marki z jednego cyklu zakupowego na kolejny”. – Dave Elzinga, dział marketingu i sprzedaży McKinsey

Jak włączyć mapowanie podróży klienta do swojego marketingu?

Korzystaj z badań marketingowych kupujących, aby zrozumieć intencję wyszukiwania konsumenta:

1. Zidentyfikuj najważniejsze działania konsumentów

2. Pozwól kupującemu prowadzić

3. Optymalizuj pod kątem podróży decyzyjnej klienta

4. Przewiduj intencje konsumenta na dużą skalę

5. Stwórz odpowiednią wewnętrzną koncentrację biznesową

6. Zrozum swoich kupujących i rozwiązania

7. Jasno określ, co oferujesz

8. Uzyskaj dane na temat podróży użytkownika

9. Użyj kontekstu i współwystępowania słów

10. Docieraj do idealnego klienta w porównaniu do wszystkich

11. Dowiedz się, jak zamiar wyszukiwania wpływa na ścieżki marketingowe

12. Ułatw niecierpliwym konsumentom

Gotowy na dogłębne przyjrzenie się każdemu z nich?

Jak zamiar wyszukiwania wpływa na nasze mapowanie podróży konsumenckich

1. Zidentyfikuj, które działania konsumentów są podstawą rozwoju Twojej firmy

Dzisiejsi nabywcy nie mają wyłączności na swojej drodze zakupowej. Zaskakująca kwota wydatków marketingowych jest mocno niezgodna z zachowaniami konsumentów. Konsumenci podejmują odpowiednie działania w SERPach należących do Google. Ścieżka zakupu zmienia się w zależności od kategorii produktu, która najlepiej odpowiada intencji wyszukiwania potencjalnego nabywcy. Jest to klucz do rozwijania umiejętności poznania odbiorców docelowych od środka i na zewnątrz. Jeśli monitorujesz swoje dane i przeprowadzasz ankiety, pomaga to połączyć zachowania użytkowników z postawami kupujących. Ta wiedza pozwala ci pracować od dokładnych spostrzeżeń w danej chwili do opinii.

Solidny plan rozwoju biznesu wymaga podwójnego ukierunkowania:

• Jak pozyskać więcej nowych klientów
• Jak poprawić retencję klientów

Każdemu celowi towarzyszy unikalna podróż klienta. Niewiele firm na świecie ma cały czas i zasoby, dlatego musi znaleźć inteligentniejszy sposób na utrzymanie wzrostu przy jednoczesnym osiągnięciu wysokiego wskaźnika utrzymania klientów. Koszt utrzymania klientów, którzy wracają po więcej, spowoduje większy zwrot z inwestycji, który jest znacznie tańszy do uzyskania. Sieć semantyczna jest istotnym rozszerzeniem obecnej sieci, po części ze względu na sposób, w jaki URI zapewnia możliwość przenoszenia czytelnika wzdłuż ścieżki zakupu ze stron informacyjnych, umożliwia udostępnianie treści i ponowne wykorzystanie danych do odczytu maszynowego przy niewielkich kosztach integracji. Mądrze zaplanuj swoje strony docelowe, aby spotkać się z widzem we właściwym momencie w jego doświadczeniu z Twoją marką.

Wykorzystaj AI Intelligence do analizy cyfrowych odbiorców, aby zrozumieć kluczowe punkty kontaktu online i offline na ścieżce klienta.

„Jedna interakcja z trudem może zaangażować klienta, więc marka musi łączyć się z klientem lub potencjalnymi klientami w różnych punktach kontaktu”.

2. Pozwól kupującemu prowadzić przez cały lejek marketingowy

Flex z konsumentem; dziś lejki marketingowe przybierają różne kształty.

Aby dalej rozwijać się i poprawiać wrażenia zakupowe konsumentów podczas interakcji z Twoją marką, wprowadź rozwiązania crossover. Wiąże się to z metodą tworzenia treści i odbioru dostawy, którą kieruje nabywca. To właśnie oznacza marketing w wielu kanałach.

Na przykład, czy możesz zaoferować swoim klientom możliwość zamawiania i płacenia za swoje produkty online lub przez telefon komórkowy, a później przyjścia do sklepu stacjonarnego, aby odebrać produkty? I odwrotnie, jeśli są już w Twojej siedzibie, aby kupujący mogli wybierać spośród większej liczby pozycji z katalogu, oprócz tego, co jest wyświetlane na Twojej powierzchni, czy opłacalne jest zapewnienie interaktywnych terminali?

W ten sposób przedmioty mogą być zamawiane, a później dostarczane do ich domów. Ze względu na to, jak bardzo jest to skuteczne z punktu widzenia marketerów i ułatwia kupującym zakupy, warto podjąć wyzwania, jakie cross-channel stawia przed logistykami na każdym etapie intencji kupującego.

Określ poziom satysfakcji klienta w każdym punkcie styku i znajdź sposoby na poprawę. Twój podstawowy wykres może wyglądać mniej więcej tak:

Zapisanie ścieżki klienta i punktów styczności z komunikacją to świetne miejsce na rozpoczęcie. Zrób więcej i stwórz jego wizualną mapę. Nie ma potrzeby się rozwodzić. Wystarczy zapisać każdy punkt styku i określić najlepszą sekwencję, aby uzyskać podsumowanie całej podróży klienta z lotu ptaka.

Dopasuj nowe punkty styczności do komunikacji z intencją wyszukiwania kupującego, aby poprawić ścieżkę pozyskiwania klientów; wdrożyć i przetestować. Jeśli Twoje hipotezy wydają się nieprawdziwe, wróć do swojej mapy podróży, dokonaj ponownej oceny, dostosuj i ulepsz.

Procesy mapowania podróży mogą być intensywne, ale duży wpływ na Twoją firmę to uzasadnia. Przygotuj się na zmianę. Preferencje klientów prawdopodobnie się dostosują; pojawi się nowa technologia, a produkty Twojej firmy mogą ewoluować. Ustal, że zespoły marketingowe będą oczekiwać, że będą sprawdzać mapowanie podróży co najmniej raz w roku i być na bieżąco z tym, co aktualnie działa i co wymaga ponownego dostrojenia.

3. Nie optymalizuj pod kątem wyniku: Optymalizuj pod kątem drogi decyzyjnej klienta

Marketingowcy cyfrowi muszą scentralizować, zdecentralizować, zautomatyzować, uczłowieczyć i przyjąć zmiany. Nie jest to łatwe i szybkie, ale Twój sukces marketingowy zależy od zrównoważenia wszystkich tych potężnych, ale często paradoksalnych sił.

Skorzystaj z różnych metodologii, aby zobaczyć, jak klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką, aby Twój zespół marketingowy mógł podejmować lepsze decyzje zorientowane na użytkownika.

„Modele interakcji” pomagają firmom łączyć się w sieci, będąc w rzeczywistości chatbotem. Jeśli spakujesz wszystko w fragle, Google łatwiej będzie przetłumaczyć w locie. Boty w komunikatorach mogą pomóc marketerom na etapie zaangażowania w podróż kupujących, ponieważ mogą śledzić użytkowników. Korzystaj z różnych platform do tworzenia chatbotów lub eksperymentuj z platformą botową firmy Bing firmy Microsoft, aby zbudować prostego bota z pytaniami i odpowiedziami, którego możesz trenować z biegiem czasu.

Marketingowcy cyfrowi mogą odczuwać potrzebę rozwinięcia szóstego zmysłu, aby poruszać się po tych krokach kupujących, żonglując danymi własnymi i zewnętrznymi, modelowaniem zmienności szans lub remarketingiem. Ale to dużo pracy i prawdopodobnie nadal się nie uda. Dzisiejsi konsumenci wymagają więcej. Chcą pomocy na każdym etapie ścieżki zakupu.

Kiedy lepiej niż oni zrozumiesz, czego potrzebują, możesz być o krok przed swoimi klientami. Z niewielkim marginesem błędu, możliwe jest przewidywanie potrzeb konsumentów niezależnie od tego, na jakim etapie ich podróży się znajduje.

4. Przewiduj intencje konsumentów na dużą skalę

Nie myl wpisu do podróży z atrybucją ostatniego kliknięcia. Dane wyszukiwania pomagają marketerom uzyskać dostęp do rzeczywistych informacji z różnych mediów, aby prognozować zamiary konsumentów na dużą skalę. Po zrozumieniu właściwych działań konsumentów można przejść od fragmentarycznego planowania i odgadywania intencji do budowania procesu, który przewiduje, czego ludzie potrzebują na każdym etapie podróży.

Google Ads jest dziś lepszy w automatyzacji kampanii marketingowych za pomocą sygnałów o zamiarach konsumentów. Uczenie maszynowe może pomóc w powiązaniu historii zakupów konsumenta z kontekstem i dostosowywaniem komunikatów na bieżąco. Ta automatyzacja może wywołać pozytywne wrażenia użytkowników i jest tylko jednym ze sposobów, w jaki firmy mogą polegać na uczeniu maszynowym, aby podejmować skuteczne decyzje marketingowe.

„W rzeczywistości podróż klienta jest dynamiczna. Ponieważ podróż wciąż się zmienia i zmienia kształt, marketerom coraz trudniej jest zrozumieć wszystkie sygnały intencji konsumentów, które ludzie zostawiają w tyle”. – Myśl z Google

Kiedy ktoś zaczyna szukać tego, czego potrzebuje, świat cyfrowy stał się tak dużą częścią codziennych zajęć, że może przełączać się między kanałami i urządzeniami. Ludzie mogą najpierw zadać pytanie na telefonie komórkowym, później przejść przez swoją podróż zakupową, oglądając wideo w telewizji, a wreszcie zdecydować, co kupić po przeczytaniu recenzji konsumentów na swoim laptopie.

5. Stwórz odpowiedni wewnętrzny nacisk na biznes

To wymaga przekształcenia naszego podejścia, aby stworzyć bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.

Aby poprawić swoją podróż klienta, wszyscy gracze zespołowi muszą się do siebie dopasować. Komponent ludzie jest trudniejszy niż jakakolwiek technologia. Gdy wszyscy zrozumieją cel, jakim jest bycie bardziej strategicznym, aby wszystkie działania marketingowe zjednoczyły się wokół ułatwiania klientowi, wówczas wybory technologiczne i wdrażanie przebiegają lepiej. Wyzwaniem dla nas wszystkich jest uzyskanie otwartego sposobu myślenia. Następnie potrzebny jest czas na dostosowanie harmonogramów pracy, aby nauczyć wszystkich nowego sposobu definiowania rzeczy. Jeśli jednak zwiększysz wydatki na reklamę mobilną dzięki większej liczbie kliknięć o wysokiej wartości, warto.

Na przykład wysyłanie mniejszej liczby e-maili lub zmiana wcześniejszej strategii marketingowej, która działała w przeszłości, wzbudzi pewne zdziwienie. Jednak ewolucja wraz z preferencjami konsumentów i rozwojem technologii sztucznej inteligencji wymaga elastycznego i uczącego się zespołu. Dla tych, którzy są w nim nowi, a nawet dla tych, którzy są w nim zanurzeni, uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja są trudne do zrozumienia i zastosowania. Bądź odważny. Dostosuj i ulepsz obsługę klienta, aby osiągać lepsze wyniki,

Niedawny patent Google daje nam wgląd w to, jak wykres wiedzy Google aktualizuje się poprzez proces zbierania i łączenia informacji o podmiotach. Rozumiejąc relacje między naszymi treściami, zbiorowymi zbiorami danych i sposobem, w jaki mogą one pojawiać się w trakcie podróży użytkownika, pomagamy specjalistom SEO i SEM ewoluować i stać się bogatszymi w wiedzę, aby odpowiedzieć na właściwe pytanie we właściwym momencie.

„Ludzie mówią: „Wysyłam 1000 e-maili ze współczynnikiem otwarć wynoszącym 1% i uzyskujemy z tego pewien zwrot. Dlaczego muszę to zmienić? Rozmowa w tym momencie brzmi: „może to dzisiaj dobrze działać, ale spójrz na trendy: ludzie otwierają mniej e-maili, zwracają mniej uwagi na informacje, które są im przekazywane, i używają więcej wyszukiwania i rekomendacji społecznościowych, aby znaleźć informacje oni potrzebują." – Kimberly Collins na obserwacjach w wyszukiwarkach***

Jest to ćwiczenie praktyczne; edukacja personelu jest kluczem do pomocy każdej osobie w przejściu przez zmianę w taki sam sposób, w jaki musimy edukować osoby, które mają intencje nabywców, aby droga do zakupu była dla nich łatwa. Aby skutecznie przesuwać igłę, firmy muszą ściślej dopasować swój marketing do pytań i priorytetów swoich klientów, aby zapewnić spersonalizowane podejście w każdym cyfrowym punkcie styku.

6. Zrozum swoich kupujących i czego potrzeba, aby osiągnąć rozwiązanie

Utrzymuj płynną mapę empatii, aby zrozumieć podróż konsumenta.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkt, czy usługę, Twoja firma jest wyjątkowa. Przeczytaj i przeanalizuj raporty Google Search Console, aby lepiej zrozumieć, które strony Google może wyświetlać, aby oferować kupującym Twoje rozwiązania. Popraw wydajność swojej witryny biznesowej, aby im pomóc, odpowiadając na następujące pytania:

• Zamiar: jakie zamiary lub zadania starają się wykonać osoby wyszukujące, aby Twoja firma najlepiej odpowiadała?
• Pytania: Jakie pytania najczęściej zadają, aby spełnić tę intencję?
• Emocje: jak się czuje użytkownik? Jakie są ich emocje na Twojej stronie? Co się dla nich liczy?
• Wpływy: Jakie osoby, recenzje, kanały społecznościowe lub miejsca mogą wpływać na decyzje i działania użytkowników?
• Problemy: Jakie są najczęstsze problemy, z którymi boryka się większość użytkowników próbujących znaleźć rozwiązanie?
• Cele końcowe: Jaki jest ostateczny cel użytkownika? Co mogą zabrać i być z tego zadowoleni?

Nie zatrzymuj się, dopóki nie dostarczysz doświadczeń, które przemawiają do tego, co chcą osiągnąć Twoi klienci. Stwórz metodę, która działa dla Ciebie i którą można powtórzyć na innych stronach, aby zwiększyć motywację i usunąć tarcia z podróży konsumenta.

Aby skutecznie stworzyć przyjazną dla użytkownika ścieżkę zakupu, która radykalnie zmienia zachowanie, generuje wierne zaangażowanie klientów i promuje zyskowny cykl, każda firma musi najpierw zrozumieć podróż konsumenta. Empatia konsumenta jest podstawą każdej udanej strategii produktu, projektu i marketingu. Ujawnia to pytania bez odpowiedzi, nieprzyjemne doświadczenia z przeszłości i pomysły katalizujące zachowania użytkowników.

Ale budowanie firmy, nowego produktu lub usługi wokół pojedynczego punktu w czasie, w którym rozumiesz swojego konsumenta, jest skazane na porażkę. Aby z powodzeniem stworzyć plan marketingu cyfrowego, który radykalnie zmienia zachowania, organicznie generuje nawykowe zaangażowanie i promuje zyskowny cykl wirusowy, nikt nie może sobie pozwolić na pominięcie zrozumienia ścieżki konsumenta.

* Korzystaj z asystentów głosowych, którzy rewolucjonizują podróże klientów

Korzystaj z projektowania witryn mobilnych i technologii reklamowych, które są skalowalne, wysoce dostępne i wieloplatformowe, zarówno w przypadku reklam bezpłatnych, jak i reklam Google Ads na stronach docelowych AMP.

To, że ludzie korzystają z Internetu w celu znalezienia odpowiedzi, nie jest niczym nowym; ewoluował sposób, w jaki ludzie przeprowadzają wyszukiwanie pytań i odpowiedzi. Korzystaj z nowych danych strukturalnych FAQ i QandA, aby ujawniać swoje odpowiedzi.

Możemy zdefiniować różnicę między wyszukiwaniem głosowym a konwersacyjną sztuczną inteligencją (komponentem pomocy głosowej), ponieważ wyszukiwanie odbywa się w sposób ciągły, ale wyszukiwanie wspomagane głosem, wykorzystujące Twój głos do interakcji z jakąś inteligentną technologią, przejmuje lwią część. Ludzie polegają teraz na cyfrowym asystencie, chatbocie, a nawet umiejętnościach głosowych, aby zadać pytanie i uzyskać odpowiedź lub kontrolować inne aspekty technologii w IoT.

7. Upewnij się, że jest jasne, co faktycznie oferujesz

Kreacje w płatnych reklamach w wyszukiwarce muszą skutecznie komunikować się na odpowiednim etapie podróży klienta do zakupu, dlatego nie mogą istnieć wyłącznie dla kreatywności. Używaj wypowiadanych znaczników wokół jasnych koncepcji, które służą Twojej propozycji wartości. Unikaj „słodkich rozmów” lub gry słów, które są bardziej podatne na błędną interpretację. Kreatywność w reklamie i marketingu może przełamać bałagan w Internecie i dać idealnemu klientowi jasne zrozumienie Twojej propozycji wartości. Korzystaj z bardziej zaawansowanych funkcji Google Ads, aby wykorzystać sztuczną inteligencję, która dostarcza dane na dużą skalę, aby pomóc Ci w tworzeniu dokładniejszych prognoz na całym koncie.

Dodanie znaczników schematu do odpowiedniej treści może wyjaśnić treść. Najskuteczniejszym typem schematu, który obecnie działa, jest identyfikujący branżę schemat organizacyjny, który pokazuje informacje o lokalnych agentach wyszukiwania lub podmiotach stowarzyszonych większych organizacji. Niech Twój ton głosu i znaczniki dodadzą Twojej firmie ludzkiego charakteru.

4 sposoby dostosowania przekazu do klientów:

• Dostosuj się do języka użytkownika na swoim rynku.
• Stale wprowadzaj innowacje.
• Docieraj do użytkowników, starając się być tam, gdzie są.
• Optymalizuj pod kątem Map Google Local

Podróż klienta może rozpocząć się w Mapach Google; zachęcać konsumentów do korzystania z przycisku śledź na nowej mapie. Twoje produkty i usługi powinny być łatwe do rozpoznania.

8. Uzyskaj dane potrzebne do poznania podróży użytkownika

Zaawansowane analizy są dostępne w usłudze Google Analytics 360 i zapewniają bardziej szczegółowy i oparty na danych przegląd ścieżki klienta. Google wskazuje, że w 2019 roku będzie jeszcze lepiej ujawniać, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami online. Przewidujemy ogłoszenie nowych narzędzi i funkcji, które to umożliwią.

Konsumenci są bardziej lojalni wobec marek detalicznych, które rozumieją ich potrzeby i potrzeby, a spersonalizowane doświadczenia mogą pomóc w budowaniu tych silnych relacji. Śledź i mierz aktywność użytkowników na poziomie osoby w ramach podejścia marketingowego opartego na ludziach. Konsumenci to prawdziwi ludzie, a nie tylko teoretyczne persony czy liczby.

Jeśli Twoja firma zależy od lokalnych mieszkańców przychodzących do Twojego sklepu, zmapuj lokalne sygnały intencji wyszukiwarek.

Obecnie dwa kluczowe raporty marketingowe w wyszukiwarkach, na których można polegać przy mapowaniu podróży użytkownika, to:

• Funkcja analizy ścieżek (rzuca światło na podróż użytkownika, gdy wykonuje on działania na Twoich stronach internetowych)
• Technika nakładania się segmentów (pozwala śledzić, jak segmenty przecinają się ze sobą)

Oba dostarczają dane, które można wykorzystać do zbudowania struktury cyklu życia potencjalnych klientów, która zapewni sukces Twojemu zespołowi cyfrowemu. Ale potrzebujesz więcej niż danych. Wiele firm pływa w morzu danych i tonie. Aby ta wiedza działała, potrzebujesz połączonego i logicznego procesu.

Jak odnieść sukces w badaniach konsumenckich opartych na danych:

• Zaczyna się od posiadania liderów zorientowanych na technologię cyfrową, którzy cenią ten proces.
• Liderzy ci muszą wbudować zdolności zespołowe dla pracowników przyszłości.
• Daj pracownikom i niezależnym wsparciem możliwość pracy na nowe sposoby.
• Zapewnij codziennym narzędziom cyfrową aktualizację, która jest potrzebna. Przykład: przejdź do Google Analytics 360, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
• Często komunikuj się między zespołami zarówno za pomocą tradycyjnych, jak i cyfrowych metod, aby zapewnić prawidłowe wdrożenie i odczyty.

Zwiększa to możliwości każdej firmy, aby zrozumieć, w jaki sposób ich odbiorcy integrują się z wyszukiwaniem. Zapewnia jasność co do cech użytkownika i preferencji zakupowych. W takim przypadku zmiana języka komunikacji na sposoby, które lepiej przemawiają do konsumentów, wymaga współczucia i pasji w Twojej firmie.

Teraz wracamy do tych stron internetowych i wprowadzamy ulepszenia.

9. Użyj współwystępowania kontekstu i słowa, aby dotrzeć do mobilnego konsumenta

Popraw wydajność dzięki grupowaniu tematów w zapytaniach wyszukiwania dzięki współwystępowaniu słów i dwudzielnemu grupowaniu wykresów.

Biorąc pod uwagę rozwijający się świat handlu mobilnego, dzisiejsi nabywcy przez internet nie „chodzą na zakupy”, ale zamiast tego dokonują zakupów w wielu różnych kontekstach i ustawieniach. Marki stają się coraz bardziej skomplikowane, aby zrozumieć swoich klientów w kontekście i odwoływać się do zmieniających się potrzeb.

Odkrywaj częste i powiązane motywy z dużej liczby niezorganizowanych zapytań wyszukiwania i wykorzystuj je do wydobywania informacji o zagregowanych zainteresowaniach użytkowników. Typowe metody modelowania tematów do modelowania dokumentów często są trudniejsze, ponieważ jest mniej danych zapytań wyszukiwania ze względu na ich krótszą długość niż dokumenty.

Aby znaleźć semantycznie znaczące terminy nagłówkowe w zapytaniach wyszukiwania, Google** każe nam używać:

• Grupowanie współwystępowania słów w celu generowania tematów ze słów często występujących razem
• Grupowanie wykresów ważonych umożliwia wykorzystanie adresów URL z wyników wyszukiwania Google do wywoływania podobieństwa zapytań i generowania tematów

Nadaj priorytet stronom o największym natężeniu ruchu na każdym etapie ścieżki zakupowej klienta i stwórz dla nich co najmniej 1 wysokiej jakości treść treści lead gen.

10. Sprzedawaj swojemu idealnemu klientowi w porównaniu ze wszystkimi

W przyszłości marketing skierowany do przeciętnej osoby lub szerokiego kręgu kupujących będzie mniej skuteczny, jeśli nie niemożliwy. Błędem jest kierowanie marketingu do jak największej liczby osób, które pewnego dnia mogą od Ciebie kupić. Bardziej realistycznie jest wiedzieć, kim są Twoi idealni klienci i sprzedawać im. To jak pieniądze z ręką w słoiku, bo nie może czegoś puścić.

Koszt marketingu może być oszałamiający, jeśli próbujesz dotrzeć do każdego możliwego kupującego. Raczej inwestuj z zyskiem. Dopasowanie Twojej firmy online do klienta, który jest obiecujący. W ten sposób oboje bardziej odniesiecie korzyści. Zacznij i trzymaj się miejsca, w którym masz cenny zwrot.

Najpierw zbadaj, a następnie wybierz niszę; dowiedzieć się jak najwięcej o tym wyjątkowym segmencie konsumentów.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Myśl z Google

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

Wniosek

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/