Wie die Suchabsicht das Customer Journey Mapping verändert

Die Suchabsicht gestaltet das Customer Journey Mapping neu

Digitales Marketing ändert sich am meisten, wenn es um den Marketing-Funnel und die Kaufreise geht.

Die Verbraucher haben einen linearen Weg von der Wahrnehmung über die Überlegung bis hin zum Kauf hinter sich gelassen. Sie destillieren und erweitern ihren Kaufprozess in einzigartigen und unvorhersehbaren mobilen Momenten. Potenzielle Käufer verlassen sich mehr denn je auf mobile Geräte, um sofortige Antworten zu erhalten. Jedes Mal, wenn dies geschieht, drücken sie ihre Suchabsicht aus und gestalten den traditionellen Marketing-Trichter in Echtzeit neu.

Lassen Sie uns zunächst häufig gestellte Fragen zu diesem Thema klären.

Was ist Customer Journey Mapping?

Es ist der Prozess, der einem Unternehmen hilft, das Kundenerlebnis des Einzelnen zu verstehen und zu personalisieren, von der Kaufentscheidung bis hin zum Kauf. Es bildet die Suchabsicht des Zielkäufers ab, wenn er zum ersten Mal nach einem Produkt recherchiert, und setzt sich durch die Phasen und über Geräte hinweg fort, bis er eine Lösung findet. Es ist interessant zu verfolgen, ob ein Käufer über eine Pressemitteilung, Social-Media-Marketing, PPC, eine traditionelle organische Suche oder ein Featured-Snippet-Produktkarussell auf die Zielseite Ihrer Produkte gelangt.

Überall auf der Welt haben sich Marketingtrichter neu gestaltet und Unternehmen müssen Prozesse anpassen, um jeden Kunden individuell anzusprechen. Beginnen wir damit, mit ein paar Definitionen auf die gleiche Seite zu kommen.

Was ist Suchabsicht?

Die Suchabsicht bestimmt, was ein Benutzer erreichen möchte, wenn er oder sie einen bestimmten Suchbegriff eingibt oder ausspricht. Es ist immer noch wie der heilige Gral der Suche, bei dem jede Suchmaschine versucht, die Suchabsicht des Benutzers zuerst und am besten zu ermitteln.

Käufer gehen selten von wenig Wissen über ein Produkt in einer einzigen Suche zum Kauf über. Tage, vielleicht Wochen oder Monate können vergehen, bevor der Verbraucher in die nächste Phase des Prozesses eintritt. Indem Sie Ihre Keywords und Inhalte auf diese Absicht abstimmen, können Sie besser sicherstellen, dass Ihre Inhalte in jeder Phase gefunden werden.

Was sind Customer Journey Maps?

Customer Journey Maps sind eine visuelle Darstellung der Erfahrung, die ein Verbraucher macht, wenn er die Schritte durchläuft, die mit seinen Bemühungen verbunden sind, ein Produkt zu kaufen oder zu versuchen, eine Aufgabe zu erledigen. Sie entschlüsseln die Absichten der Menschen, zeigen ihre Handlungen, Denkprozesse, Fragen und Gefühle und wie sie sich in jeder Phase entwickeln. Sie sind eine typische Einheit für Customer Experience (CX)- und User Experience (UX)-Teams und werden verwendet, um das Design verbesserter Produkte, Prozesse und Erfahrungen zu leiten.

Was ist ein Kauftrichter?

Der Kauftrichter oder Einkaufstrichter ist ein auf potenzielle Käufer ausgerichtetes Marketingmodell, das versucht, die theoretische Reise des Kunden zum Kauf eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung zu demonstrieren. Es wird auch als „Marketing Funnel“, „Sales Funnel“ oder „Consumer Conversion Funnel“ bezeichnet.

Was ist Zielmarktsegmentierung?

Unternehmen haben die entscheidende Aufgabe, Marketingbotschaften überzeugend an ihre Zielgruppe zu kommunizieren; es ist entscheidend für das Unternehmenswachstum. Die Bildsuche entwickelt sich zu einem effektiveren Weg, um Verbraucher zu erreichen; prüfen und wissen, dass Sie die richtigen JSON-LD-Bildanforderungen verwenden. Es bedeutet, Ihre Marketingbotschaft so anzupassen, dass sie mit der Suchabsicht der Verbraucher übereinstimmt und die Bedürfnisse, Vorlieben und Werte der Verbraucher anspricht. Je kleiner und ähnlicher Ihr Zielmarkt ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Personen innerhalb dieser Markteinheit die gewünschte Aktion mit derselben Botschaft ausführen.

Marktsegmentierung ist der Prozess der Segmentierung eines breiten Zielmarktes in verschiedene Gruppen von Verbrauchern mit ähnlichen Kaufgewohnheiten, Merkmalen und Bedürfnissen.

Was sind Touchpoints im Customer Journey Mapping?

Customer Touchpoint Mapping ist die Fähigkeit, jede Interaktion zu identifizieren und zu skizzieren, die potenzielle Kunden mit Ihrer Marke erleben könnten. Diese diagnostische Zuordnung betrachtet jeden Schritt der Verbraucherreise und identifiziert die Einheiten, in denen Kunden Ihre Marke sehen oder erleben.

Verbraucher wollen ein personalisiertes Erlebnis. Sie möchten wissen, dass Sie sich um ihre Sichtweisen, Schmerzpunkte und Vorlieben kümmern. Aus diesem Grund ist es wichtig, eng gruppierte Segmente zu erstellen. Sie können Zielgruppensegmente entschlüsseln, die am besten zu dem passen, was Ihre Marke anbietet, und nach persönlichen Lösungen suchen, die Sie anbieten.

Führen Sie Marktforschung durch, um herauszufinden, welcher Ton und welche Formulierungen ihre Aufmerksamkeit erregen, und nutzen Sie diese, um Ihr kreatives Geschichtenerzählen zu gestalten. Sie fragen sich vielleicht: „Wie erstellen Unternehmen eine Zielmarktsegmentierung?“

3 Schritte zum Erstellen einer Zielmarktsegmentierung:

1. Ein guter Ausgangspunkt ist ein einzelnes Produktmerkmal, nach dem Verbraucher suchen – wie Preis, Farbe, Größe oder ein bestimmtes Produktmerkmal – und es als „Signal“ zu erkennen.

2. Kombinieren Sie als Nächstes Signale, um eine Eigenschaft zu erstellen, die Ihre Zielgruppenzielgruppe eingrenzt.

3. Der letzte Schritt besteht darin, Verbrauchermerkmale zu kombinieren, um Benutzersegmente zu definieren. Indem Sie Website-Besucher in segmentierte Gruppierungen einteilen, können Sie jetzt einfacher personalisierte Kampagnenbotschaften erstellen.

Ein praktischer Plan zur Segmentierung von Zielmärkten beginnt mit der Demografie. Identifizieren Sie bei der Erstellung von Käuferpersönlichkeiten wichtige persönliche Merkmale, um einen Prototypen eines Kunden in einem Nischenmarkt zu identifizieren. Alter, Rasse, Geschlecht, Herkunftsland, Familienstand, Einkommen, Bildungsniveau und Beruf sind gängige Kennungen, die zur demografischen Segmentierung verwendet werden.

Seien Sie verbraucherorientiert, um die Reise Ihrer Kunden zu verstehen

Überprüfen Sie Ihre Marketingstrategien und aktualisieren Sie sie, um eine bessere End-to-End-Benutzerreise zu ermöglichen.

Wir alle sind gezwungen zu lernen, wie wir besser personalisierte Erlebnisse bereitstellen können, die über alle Kanäle hinweg verbunden sind. Wir müssen den Marketing Funnel neu definieren.

Technologie treibt die digitale Transformation voran: Aber die Transformation selbst hängt von Geschäftsergebnissen und Menschen ab. Wenn diese Welten zusammenkommen, führt dies zur Unternehmenstransformation – wenn ein Unternehmen die Customer Journey wirklich beeinflussen kann. Sie haben vielleicht die perfekte kundenorientierte Strategie, aber um echte Umsatzsteigerungen zu erzielen, ist es wichtig, einen flüssigen Ansatz beizubehalten, um sich mit Änderungen in der Benutzererfahrung weiterzuentwickeln.

Die meisten Unternehmen brauchen einen kulturellen Wandel, um dies im erforderlichen Tempo zu tun. Seit Google gelernt hat, die Suchabsicht zu ermitteln, wird die Customer Journey nicht mehr durch Keywords getriggert und ist auch nicht statisch. Wie Verbraucher nach Informationen suchen und Kaufentscheidungen treffen, basiert oft auf emotionalen Impulsen. Dies wiederum erfordert personalisierte Antworten vom Unternehmen.

Dieses Maß an Veränderung ist hart erkämpft. Der Kauf eines neuen Technologieprogramms ist im Vergleich einfach. Wenn Sie das Verhalten von Menschen und die Denkweise Ihres Marketingteams ändern, bleiben Sie agil und die Ausführung der richtigen Aufgabenreihenfolge dauert viel länger. Die digitale Technologie soll dem Geschäft dienen, und der Geschäftsfokus liegt auf dem Kunden.

Sobald Einigkeit darüber besteht, welche Geschäftsergebnisse Sie erzielen möchten, und Sie festgelegt haben, wie Sie einen Kunden zu dem führen, weswegen er zu Ihnen gekommen ist, dann überlegen Sie, welche Technologie von Wert wäre, die derzeit fehlt.

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen der Zeit, die Verbraucher auf einer Seite verbringen, und Ihrer Investition in die Verbesserung von Online-Inhalten, um die Reise des Verbrauchers zu erleichtern. Wenn Sie die Zeit investieren, die es braucht, um mit Änderungen in den Suchpräferenzen der Benutzer und den Best Practices des digitalen Marketings auf dem Laufenden zu bleiben, wird Ihr Unternehmen höchstwahrscheinlich eine positive Bewegung in den SERPs sehen.

Ein Produkt für verkaufte Dienstleistungen wird die richtigen Zielgruppen besser und schneller ansprechen, indem es sich auf die Suchabsicht hinter jeder Phase konzentriert. Wenn wir an digitales Marketing denken, dachten wir früher daran, die Nummer 1 für unsere Ziel-Keywords zu erreichen und die richtigen Inhalte in unseren Knowledge Graphs zu erhalten. Obwohl dies wichtig ist und relevanten Traffic antreiben kann, können wir den Rest der Reise des Käufers nicht länger ignorieren. Der maschinelle Lernalgorithmus von Google wird immer klüger und der Verbraucher auch. Aber was genau bedeutet das für Marketer? Und wie passen wir uns an?

Multimodale Nachrichten in natürlicher Sprache

Die erste und letzte Interaktion ist nun die am häufigsten gesprochene. Neue Metadatenstandards zielen darauf ab, Herausgeber zu belohnen, die Fragen beantworten. Wenn Sie sich in einer Sprachumgebung befinden, ist es grundlegend anders als wenn sich Benutzer auf einem Bildschirm befinden. Bei gesprochenen Suchanfragen ist die Attribution über die Consumer Journey bis hin zum Kauf komplexer.

Unternehmen, die sich multimodale Kommunikationspraktiken zu eigen machen, können sich mit Verbrauchern verbinden, indem sie textuelle, akustische, sprachliche, räumliche und visuelle Medienressourcen verwenden – oder Modi, die zum Verfassen von Nachrichten verwendet werden.

Menschen führen einfache Konversationssuchanfragen in einer für sie natürlichen Sprache durch. Das bedeutet, dass sie gezieltere, spezifischere und persönlichere Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen stellen, die ihnen gerade in den Sinn kommen. Interessenten wollen schnell am Online-Rauschen vorbeikommen und präzise Antworten erhalten. Bereichern Sie Ihre immergrünen Inhalte und lassen Sie sie wissen, dass sie genau das bekommen, was sie brauchen.

Kaufreise der Verbraucher in den Vereinigten Staaten

Bei der Buyer Journey geht es darum, eine Reihe von Fragen zu beantworten, um den Verbraucher zu informieren.

E-Commerce-Vermarkter in den Vereinigten Staaten stehen vor der Herausforderung, Schritt zu halten, wo und wie Verbraucher surfen, Antworten suchen und online einkaufen. Ein neuer Bericht enthüllt:

• Wie Verbraucher Produkte entdecken, wird von Einzelhändlern und Suchmaschinen gleichermaßen geteilt
• Wie Sie Ihr Messaging für eine optimale E-Commerce-Performance semantisch verbinden
• So zeigen Sie, wann sich Benutzer auf Conversational AI verlassen

Die Budgetplanung ist stressig, da Teams in ihren Branchen um die für ihre Jobs benötigten Dollars konkurrieren, und dies ist nicht jedermanns Lieblingsliste. Unternehmen müssen dem Online-Wachstum Rechnung tragen, indem sie bereit sind zu investieren. Menschen mögen ein Gefühl der Freiheit, wenn sie online einkaufen. Sie wollen nicht, dass das Internet ihre Zeit in Anspruch nimmt und sie in Kaninchenlöcher führt. Sie wollen genau die Informationen, die sie in jeder Phase der Kaufentscheidung suchen.

Um der Zeit voraus zu sein und vor Ihrem Nischenpublikum zu stehen, bedeutet, Chancen zu nutzen, die andere möglicherweise nicht wahrgenommen haben. Diversifizieren Sie, um Ihre Marke zukunftssicher zu machen und aus traditionellen SEO-Blasen herauszukommen. Produzieren Sie stattdessen nur frische Inhalte, um die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen und sich an das Verbraucherverhalten anzupassen. Unternehmen sollten sich von Legacy-Geräten und veralteten Anwendungen verabschieden, um ein wachsendes Segment von Marketingteams zu erreichen, die eine bessere Zusammenarbeit, Mobilität und Technologie benötigen, die dem Tempo der Änderungen in der Suchabsicht der Käufer entspricht.

In unserer Welt der ununterbrochenen Kommunikation und Marktsättigung ändert sich die Art und Weise, wie digitale Vermarkter Beziehungen zu Kunden aufbauen und sicherstellen, dass unsere Stimmen gehört werden, schnell. Wir müssen jetzt nicht nur die richtige Botschaft senden, sondern genau zum richtigen Zeitpunkt den bevorzugten Kanal des Verbrauchers nutzen.

Die Customer Decision Journey

„Verbraucherorientiertes Marketing“ ist keine Adoptionswahl mehr für digitale Vermarkter, die erfolgreich sein wollen. Der Erfolg des mobilen Content-Marketings hängt davon ab, dass die Kunden bereits die Kontrolle über den Kaufprozess übernommen haben und die Kontrolle darüber haben, wie sie kaufen und mit Unternehmen in Kontakt treten. Die Untersuchung von McKinsey & Company ergab, dass „zwei Drittel der Berührungspunkte während der aktiven Bewertungsphase verbraucherorientierte Marketingaktivitäten wie Internetrezensionen und Mundpropaganda von Freunden und Familie sowie Interaktionen im Geschäft beinhalten und Erinnerungen an vergangene Erlebnisse. Bei einem Drittel der Touchpoints handelt es sich um unternehmensgetriebenes Marketing.“

In Kombination mit traditionellen Marketingstrategien hat Ihr Unternehmen eine bessere Chance, die Art und Weise zu beeinflussen, wie Ihre bestehenden und potenziellen Kunden Entscheidungen treffen. Die digitalen Marketingteams von heute müssen aggressivere Maßnahmen ergreifen, die über offensivere Push-Kommunikation hinausgehen. Hervorgehobene Snippets in Google-eigenen SERPs können Ihre Marke den Verbrauchern vorstellen und ihre Suchabsicht zu Beginn der Customer Journey befriedigen. Mit dieser Marketingstrategie erzielen Sie ein besseres Engagement an verbraucherorientierten Berührungspunkten, einschließlich Mundpropaganda und Internet-Informationsseiten.

Der Artikel vom 17. November 2017 mit dem Titel Zehn Jahre Verbraucherentscheidung: Wo stehen wir heute? sagt:

„Was ich bemerkenswert finde, ist, dass so viele Menschen mehr Vertrauen in das haben, was sie von völlig Fremden lesen, als in das, was Unternehmen ihnen sagen. Das zeigt uns, dass Marken das Vertrauen der Verbraucher zurückgewinnen müssen. Jeder Einkauf ist heute zu haben. Tatsächlich wechseln mehr als die Hälfte der Kunden – 58 Prozent – ​​die Marke von einem Kaufzyklus zum nächsten.“ – Dave Elzinga, Marketing & Vertrieb von McKinsey

Wie kann man Customer Journey Mapping in Ihr Marketing integrieren?

Verwenden Sie die Marktforschung der Käufer, um die Suchabsicht des Verbrauchers zu verstehen:

1. Identifizieren Sie die wichtigsten Verbraucheraktionen

2. Lassen Sie den Käufer führen

3. Optimieren Sie für die Customer Decision Journey

4. Prognostizieren Sie die Verbraucherabsicht in großem Maßstab

5. Schaffen Sie den richtigen internen Geschäftsfokus

6. Verstehen Sie Ihre Käufer und Lösungen

7. Machen Sie deutlich, was Sie anbieten

8. Erhalten Sie Daten über die Reise Ihres Benutzers

9. Verwenden Sie Kontext und gemeinsames Auftreten von Wörtern

10. Vermarkten Sie Ihren idealen Kunden gegen jeden

11. Erfahren Sie, wie sich die Suchabsicht auf Marketingtrichter auswirkt

12. Erleichtern Sie ungeduldigen Verbrauchern

Bereit für einen detaillierten Blick auf jeden einzelnen?

Wie die Suchabsicht unser Consumer Journey Mapping beeinflusst

1. Identifizieren Sie, welche Verbraucheraktionen der Kern Ihres Geschäftswachstums sind

Die Käufer von heute sind in ihrer Kaufreise nicht exklusiv. Eine erschreckende Menge an Marketingausgaben steht im Widerspruch zum Verbraucherverhalten. Verbraucher handeln direkt in Google-eigenen SERPs. Die Kaufreise verschiebt sich basierend auf der Produktkategorie, die der Suchabsicht des potenziellen Käufers am besten entspricht. Es ist der Schlüssel zur Entwicklung der Fähigkeit, Ihre Zielgruppe in- und auswendig zu kennen. Wenn Sie Ihre Daten überwachen und Umfragen durchführen, hilft es, das Benutzerverhalten mit der Käufereinstellung zu verbinden. Mit diesem Wissen können Sie mit präzisen Erkenntnissen im Moment statt mit Meinungen arbeiten.

Ein solider Geschäftswachstumsplan erfordert einen doppelten Fokus:

• Wie Sie mehr Neukunden gewinnen
• Wie Sie die Kundenbindung verbessern

Jeder Fokus hat eine einzigartige Customer Journey. Nur wenige Unternehmen der Welt verfügen über alle Zeit und Ressourcen und müssen daher einen intelligenteren Weg finden, um das Wachstum aufrechtzuerhalten und gleichzeitig eine hohe Kundenbindungsrate zu erreichen. Die Kosten dafür, dass Ihre Kunden für mehr zurückkommen, führen zu einem höheren ROI, der viel billiger zu erzielen ist. Das semantische Web ist eine wichtige Erweiterung des aktuellen Webs, zum Teil aufgrund der Art und Weise, wie URI die Möglichkeit bietet, einen Leser entlang des Kaufpfads von Informationsseiten zu führen, das Teilen von Inhalten und die Wiederverwendung von maschinenlesbaren Daten mit geringen Integrationskosten zu ermöglichen. Planen Sie Ihre Zielseiten mit Bedacht, um den Betrachter zum richtigen Zeitpunkt in seiner Erfahrung mit Ihrer Marke zu treffen.

Nutzen Sie KI-Intelligenz für digitale Zielgruppeneinblicke, um wichtige Online- und Offline-Touchpoints in der Customer Journey zu verstehen.

„Eine einzige Interaktion kann einen Kunden kaum ansprechen, also muss eine Marke an verschiedenen Berührungspunkten mit ihren Kunden oder Interessenten in Kontakt treten.“

2. Lassen Sie den Käufer durch seinen Marketing-Trichter führen

Flex mit dem Verbraucher; Heutzutage nehmen Marketingtrichter viele Formen an.

Führen Sie Crossover-Lösungen ein, um weiter voranzukommen und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke zu verbessern. Dies beinhaltet die vom Käufer geleitete Methode zur Erstellung von Inhalten und Annahme der Lieferung. Das bedeutet Cross-Channel-Marketing.

Könnten Sie Ihren Kunden zum Beispiel die Möglichkeit bieten, Ihre Produkte online oder mobil zu bestellen und zu bezahlen und die Artikel später in Ihrem Ladengeschäft abzuholen? Umgekehrt, wenn sie bereits bei Ihnen vor Ort sind, ist es sinnvoll, interaktive Terminals bereitzustellen, damit Käufer zusätzlich zu dem, was auf Ihrer Verkaufsfläche ausgestellt ist, aus mehr Katalogartikeln auswählen können?

Auf diese Weise können Artikel bestellt und später nach Hause geliefert werden. Da dies aus Sicht des Vermarkters sehr effektiv ist und den Käufern das Einkaufen erleichtert, lohnt es sich, die Herausforderungen zu meistern, die Cross-Channel in jeder Phase der Käuferabsicht für Logistikspezialisten darstellt.

Bestimmen Sie die Kundenzufriedenheit an jedem Berührungspunkt und finden Sie Wege zur Verbesserung. Ihr Basisdiagramm könnte in etwa so aussehen:

Das Aufschreiben Ihrer Customer Journey und Ihrer Kommunikations-Touchpoints ist ein guter Ausgangspunkt. Tun Sie mehr und erstellen Sie eine visuelle Karte davon. Es besteht keine Notwendigkeit, ausführlich zu sein. Schreiben Sie einfach jeden Touchpoint auf und bestimmen Sie die beste Reihenfolge, um eine Zusammenfassung der gesamten Customer Journey aus der Vogelperspektive zu erhalten.

Richten Sie neue Kommunikations-Touchpoints an der Suchabsicht des Käufers aus, um die Customer Acquisition Journey zu verbessern; implementieren und testen. Wenn Ihre Hypothesen falsch erscheinen, kehren Sie zu Ihrer Reisekarte zurück, bewerten Sie sie neu, passen Sie sie an und verbessern Sie sie.

Journey-Mapping-Prozesse können intensiv sein, aber die großen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen rechtfertigen dies. Seien Sie bereit für eine Veränderung. Kundenpräferenzen werden sich wahrscheinlich anpassen; Neue Technologien werden auftauchen, und Ihre Geschäftsprodukte können sich weiterentwickeln. Erwarten Sie von Ihren Marketingteams, dass sie das Journey Mapping mindestens einmal im Jahr überprüfen und auf dem Laufenden sind, was derzeit funktioniert und was neu abgestimmt werden muss.

3. Optimieren Sie nicht für das Ergebnis: Optimieren Sie für die Customer Decision Journey

Digitale Vermarkter müssen zentralisieren, dezentralisieren, automatisieren, humanisieren und Veränderungen annehmen. Es ist nicht einfach oder schnell erledigt, aber Ihr Marketingerfolg hängt davon ab, all diese mächtigen, aber oft paradoxen Kräfte auszugleichen.

Verwenden Sie verschiedene Methoden, um zu sehen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagiert haben, damit Ihr Marketingteam bessere benutzerzentrierte Entscheidungen treffen kann.

„Interaktionsmodelle“ helfen Unternehmen, sich im Internet zu verbinden, während sie eigentlich ein Chatbot sind. Wenn Sie alles in Fraggles packen, ist es für Google einfacher, spontan zu übersetzen. Messenger-Bots können Vermarktern in der Engagement-Phase der Käuferreise helfen, da sie den Benutzern folgen können. Verwenden Sie verschiedene Chatbot-Erstellungsplattformen oder experimentieren Sie mit dem Microsoft-Bot-Framework von Bing, um einen einfachen Frage-und-Antwort-Bot zu erstellen, den Sie im Laufe der Zeit trainieren können.

Digitale Vermarkter haben möglicherweise das Gefühl, dass sie einen sechsten Sinn entwickeln müssen, um diese Käuferschritte zu steuern, indem sie mit Erst- und Drittanbieterdaten, zufälligen Variationsmodellen oder Remarketing jonglieren. Aber das ist eine Menge Arbeit und wird wahrscheinlich immer noch zu kurz kommen. Die Verbraucher von heute verlangen mehr. Sie wollen an jedem Punkt auf dem Weg zum Kauf Unterstützung.

Wenn Sie besser verstehen, was sie brauchen, können Sie Ihren Kunden einen Schritt voraus sein. Mit wenig Spielraum für Fehler ist es möglich, die Bedürfnisse der Verbraucher zu antizipieren, unabhängig davon, an welchem ​​Punkt ihrer Reise sie sich befinden.

4. Prognostizieren Sie die Verbraucherabsicht in großem Maßstab

Verwechseln Sie den Eintrag zur Journey nicht mit der Last-Click-Attribution. Suchdaten helfen Vermarktern, auf echte Erkenntnisse aus allen Medien zuzugreifen, um die Absichten der Verbraucher in großem Umfang vorherzusagen. Sobald die richtigen Verbraucheraktionen verstanden sind, können Sie von der fragmentierten Planung und dem Erraten der Absicht zum Aufbau eines Prozesses übergehen, der vorhersagt, was die Menschen in jeder Phase der Reise benötigen.

Google Ads ist heute besser darin, Marketingkampagnen mit Signalen zur Verbraucherabsicht zu automatisieren. Maschinelles Lernen kann Ihnen helfen, die Kaufhistorie und kontextbezogene Relevanz eines Verbrauchers einzubinden, um Nachrichten spontan anzupassen. Diese Automatisierung kann positive Benutzererfahrungen auslösen und ist nur eine Möglichkeit, wie sich Unternehmen auf maschinelles Lernen verlassen können, um wirkungsvolle Marketingentscheidungen zu treffen.

„Die Realität ist, dass die Customer Journey geradezu dynamisch ist. Während sich die Reise weiter verschiebt und ihre Form verändert, wird es für Vermarkter immer schwieriger, all die Verbraucherabsichtssignale zu verstehen, die die Menschen hinterlassen.“ – Denken Sie mit Google

Wenn jemand beginnt, nach dem zu suchen, was er braucht, ist die digitale Welt zu einem so großen Teil der täglichen Routine geworden, dass er möglicherweise zwischen Kanälen und Geräten wechselt. Die Leute können zuerst eine Frage auf dem Handy stellen, später ihre Kaufreise fortsetzen, indem sie sich ein Video im Fernsehen ansehen, und schließlich entscheiden, was sie kaufen, nachdem sie Verbraucherbewertungen auf ihrem Laptop gelesen haben.

5. Erstellen Sie den richtigen internen Geschäftsfokus

Wir müssen unseren Ansatz umgestalten, um ein personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen.

Um Ihre Customer Journey zu verbessern, müssen alle Teamplayer aufeinander abgestimmt sein. Die menschliche Komponente ist anspruchsvoller als jede Technologie. Sobald jeder das Ziel verstanden hat, strategischer vorzugehen, sodass alle Marketingbemühungen darauf ausgerichtet sind, es für den Kunden einfacher zu machen, dann fließen Technologieauswahl und -implementierung besser. Die Herausforderung für uns alle besteht darin, eine offene Denkweise zu erlangen. Dann braucht es Zeit, um die Arbeitszeiten anzupassen, um alle über Ihre neue Art der Definition von Dingen aufzuklären. Aber wenn Sie Ihre Ausgaben für mobile Werbung mit mehr hochwertigen Klicks verbessern, lohnt es sich.

So wird beispielsweise das Versenden von weniger E-Mails oder das Ändern einer früheren Marketingstrategie, die in der Vergangenheit funktioniert hat, einige Augenbrauen hochziehen. Um sich jedoch zusammen mit den Verbraucherpräferenzen und der Weiterentwicklung der KI-Technologie weiterzuentwickeln, ist ein flexibles und lernfähiges Team erforderlich. Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz sind für Neueinsteiger und sogar für Eingeweihte schwer zu verstehen und anzuwenden. Sei mutig. Passen Sie dieses Kundenerlebnis an und verbessern Sie es, um bessere Ergebnisse zu erzielen,

Ein aktuelles Google-Patent gibt uns einen Einblick darüber, wie sich Googles Knowledge Graph durch einen Prozess des Sammelns und Verbindens von Informationen über Entitäten selbst aktualisiert. Durch das Verständnis der Beziehungen zwischen unseren Inhalten, kollektiven Datensätzen und wie sie auf der Reise eines Benutzers auftauchen können, hilft es SEO- und SEM-Experten, sich weiterzuentwickeln und wissensreicher zu werden, um die richtige Frage im richtigen Moment zu beantworten.

„Die Leute sagen: ‚Ich versende 1000 E-Mails mit einer Öffnungsrate von 1 %, und davon bekommen wir eine gewisse Rendite. Warum muss ich es ändern?' Das Gespräch an diesem Punkt lautet: „Es mag heute gut funktionieren, aber schauen Sie sich die Trends an: Die Leute öffnen weniger E-Mails, achten weniger auf die ihnen zugestellten Informationen und verwenden mehr Such- und soziale Empfehlungen, um die Informationen zu finden Sie brauchen." – Kimberly Collins auf Search Engine Watch***

Es ist eine praktische Übung; Die Mitarbeiterschulung ist der Schlüssel, um jeden Einzelnen auf dem Weg durch die Veränderung zu unterstützen, genauso wie wir diejenigen mit hohen Kaufabsichten schulen müssen, damit der Weg zum Kauf für sie einfach ist. Um die Nadel effektiv zu bewegen, müssen Unternehmen ihr Marketing enger an den Fragen und Prioritäten ihrer Kunden ausrichten, um an jedem digitalen Berührungspunkt eine personalisierte Ansprache zu bieten.

6. Verstehen Sie Ihre Käufer und was es braucht, um eine Lösung zu erreichen

Pflegen Sie eine flüssige Empathiekarte, um die Reise des Verbrauchers zu verstehen.

Ob Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, Ihr Unternehmen ist einzigartig. Lesen und analysieren Sie Ihre Google Search Console-Berichte, um besser zu verstehen, auf welchen Seiten Google Käufern möglicherweise Ihre Lösungen anbietet. Verbessern Sie die Leistung Ihrer Unternehmenswebsite, um sie zu unterstützen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Absicht: Welche Absicht oder Aufgaben versuchen Suchende zu erfüllen, damit Ihr Unternehmen am besten antwortet?
• Fragen: Welche Fragen stellen sie am häufigsten, um diese Absicht zu erfüllen?
• Emotionen: Wie fühlt sich der Nutzer? Was sind ihre Emotionen, während sie auf Ihrer Website sind? Was ist ihnen wichtig?
• Einflüsse: Welche Personen, Bewertungen, sozialen Kanäle oder Orte können die Entscheidungen und Aktionen der Benutzer beeinflussen?
• Schmerzpunkte: Was sind die häufigsten Schmerzpunkte, die die meisten Benutzer beim Versuch, eine Lösung zu finden, erleben?
• Endziele: Was ist das ultimative Ziel des Benutzers? Was können sie mitnehmen und zufrieden sein?

Hören Sie nicht auf, bis Sie Erfahrungen liefern können, die dem entsprechen, was Ihre Kunden erreichen möchten. Erstellen Sie eine Methode, die für Sie funktioniert und auf anderen Seiten wiederholt werden kann, um die Motivation zu steigern und die Reise des Verbrauchers reibungsloser zu gestalten.

Um erfolgreich einen benutzerfreundlichen Kaufweg zu schaffen, der das Verhalten dramatisch verändert, treue Kundenbindung erzeugt und einen profitablen Zyklus fördert, muss jede Unternehmensgröße zuerst die Verbraucherreise verstehen. Verbraucherempathie ist der Kern jeder erfolgreichen Produktstrategie, jedes Designs und Marketings. Dies enthüllt unbeantwortete Fragen, vergangene unangenehme Erfahrungen und Ideen, die das Benutzerverhalten katalysieren.

Aber der Aufbau Ihres Unternehmens, eines neuen Produkts oder einer Dienstleistung auf der Grundlage eines einzigen Point-in-Time-Verständnisses Ihrer Verbraucher ist zum Scheitern verurteilt. Um erfolgreich einen digitalen Marketingplan zu erstellen, der das Verhalten dramatisch verändert, organisch gewohnheitsmäßiges Engagement erzeugt und einen profitablen viralen Zyklus fördert, kann es sich niemand leisten, das Verständnis der Verbraucherreise zu überspringen.

* Umfassen Sie sprachgesteuerte Assistenten, die Customer Journeys revolutionieren

Verwenden Sie ein mobiles Website-Design und Werbetechnologien, die skalierbar, hochverfügbar und plattformübergreifend sind, sowohl für organische als auch für Google Ads-Werbung auf AMP-Zielseiten.

Die Tatsache, dass Menschen das Internet nutzen, um Antworten zu finden, ist nichts Neues; Die Art und Weise, wie Menschen Frage-und-Antwort-Suchen durchführen, hat sich weiterentwickelt. Verwenden Sie neue strukturierte FAQ- und QandA-Daten, um Ihre Antworten aufzudecken.

Wir können den Unterschied zwischen Sprachsuche und Konversations-KI (die Sprachunterstützungskomponente) darin definieren, dass Suchen kontinuierlich stattfinden, aber die sprachgestützte Suche, bei der Ihre Stimme verwendet wird, um mit einer Art intelligenter Technologie zu interagieren, übernimmt den Löwenanteil. Einzelpersonen verlassen sich jetzt auf einen digitalen Assistenten, einen Chatbot oder sogar eine Sprachfunktion, um eine Frage zu stellen und eine Antwort zu erhalten oder um andere Aspekte der Technologie im IoT zu steuern.

7. Stellen Sie sicher, dass klar ist, was Sie tatsächlich anbieten

Bezahlte Suchanzeigen müssen in der richtigen Phase der Kaufreise des Kunden effektiv kommunizieren, sie können nicht allein der Kreativität zuliebe existieren. Verwenden Sie sprechbares Markup um klare Konzepte herum, die Ihrem Wertversprechen dienen. Vermeiden Sie „niedliches Gerede“ oder ein Wortspiel, das anfälliger für Missverständnisse ist. Kreativität in Werbung und Marketing kann dazu beitragen, Online-Unordnung zu durchbrechen und Ihrem idealen Kunden ein klares Verständnis Ihres Wertversprechens zu vermitteln. Verwenden Sie die erweiterten Funktionen von Google Ads, um KI zu nutzen, die Ihnen Daten in großem Umfang liefert, damit Sie genauere Vorhersagen für Ihr Konto treffen können.

Das Hinzufügen von Schema-Markups zu entsprechenden Inhalten kann Ihre Inhalte erklären. Der effektivste Schematyp, den wir derzeit sehen, ist ein branchenidentifizierendes Organisationsschema, das Informationen über lokale Suchagenten oder verbundene Unternehmen größerer Organisationen anzeigt. Lassen Sie Ihren Tonfall und Ihr Markup Ihrem Unternehmen eine menschliche Note verleihen.

4 Möglichkeiten, das Messaging an Ihre Kunden anzupassen:

• Anpassung an die Benutzersprache in Ihrem Markt.
• Seien Sie ständig innovativ.
• Erreichen Sie Benutzer, indem Sie sich alle Mühe geben, dort zu sein, wo sie sind.
• Für Google Local Maps optimieren

Die Customer Journey kann auf Google Maps beginnen; Machen Sie es den Verbrauchern verlockend, die neue Schaltfläche zum Folgen von Karten zu verwenden. Ihre Produkte und Dienstleistungen sollten leicht erkennbar sein.

8. Holen Sie sich die Daten, die Sie benötigen, um die Reise Ihres Benutzers zu kennen

Erweiterte Analysen sind im Produkt Google Analytics 360 enthalten und bieten einen detaillierteren und datengesteuerten Überblick über die Customer Journey. Google gibt an, dass es 2019 noch besser werden wird, um aufzuzeigen, wie Benutzer mit Ihren Online-Inhalten interagieren. Wir erwarten die Ankündigung neuer Tools und Funktionen, die dies ermöglichen werden.

Verbraucher haben eine größere Loyalität gegenüber Einzelhandelsmarken, die ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen, und personalisierte Erfahrungen können dazu beitragen, diese starken Beziehungen aufzubauen. Verfolgen und messen Sie die Benutzeraktivitäten auf Personenebene für einen personenbasierten Marketingansatz. Verbraucher sind echte Menschen, nicht nur theoretische Personen oder Zahlen.

Wenn Ihr Geschäft davon abhängt, dass Anwohner in Ihr Geschäft kommen, signalisieren Sucher auf der Karte lokale Absichten.

Derzeit sind die 2 wichtigsten Suchmarketingberichte, auf die man sich beim User Journey Mapping verlassen sollte:

• Die Trichteranalyse-Funktion (sie beleuchtet die Reise des Benutzers, während er Aktionen auf Ihren Webseiten abschließt)
• Die Segmentüberlappungstechnik (es ermöglicht zu verfolgen, wie sich Segmente überschneiden)

Beide liefern Daten, die zum Aufbau einer Lebenszyklusstruktur für das Marketing potenzieller Kunden verwendet werden können, die Ihr digitales Team auf Erfolgskurs bringt. Aber Sie brauchen mehr als nur Daten. Viele Unternehmen schwimmen in einem Datenmeer und gehen unter. Sie brauchen einen zusammenhängenden und logischen Prozess, damit dieses Wissen funktioniert.

Wie Sie mit datengesteuerten Consumer Insights erfolgreich sind:

• Beginnt damit, digital versierte Führungskräfte zu haben, die den Prozess schätzen.
• Diese Führungskräfte müssen Teamfähigkeiten für die Arbeitskräfte der Zukunft aufbauen.
• Ermöglichen Sie Mitarbeitern und freiberuflicher Unterstützung, auf neue Weise zu arbeiten.
• Geben Sie alltäglichen Werkzeugen das digitale Upgrade, das benötigt wird. Beispiel: Wechseln Sie zu Google Analytics 360, falls Sie dies noch nicht getan haben.
• Kommunizieren Sie häufig teamübergreifend, sowohl über herkömmliche als auch über digitale Methoden, um eine ordnungsgemäße Implementierung und Lesung sicherzustellen.

Dies erweitert die Möglichkeiten jedes Unternehmens, zu verstehen, wie sich seine Zielgruppen in eine Suche integrieren. Es schafft Klarheit über die Eigenschaften und Einkaufspräferenzen des Benutzers. Dann erfordert es das Mitgefühl und die Leidenschaft in Ihrem Unternehmen, Ihre Kommunikationssprache so zu ändern, dass sie bei den Verbrauchern besser ankommt.

Jetzt kehren wir zu diesen Webseiten zurück und nehmen Verbesserungen vor.

9. Nutzen Sie das gleichzeitige Auftreten von Kontext und Wörtern, um den mobilen Verbraucher zu erreichen

Verbessern Sie die Leistung mit Themen-Clustering bei Suchanfragen durch gemeinsames Auftreten von Wörtern und Co-Clustering mit zweigeteilten Grafiken.

Angesichts der aufkeimenden Welt des mobilen Handels gehen die heutigen Internetkäufer nicht „einkaufen“, sondern kaufen in einer Vielzahl unterschiedlicher Kontexte und Umgebungen ein. Für Marken wird es immer komplexer, ihre Kunden im Kontext zu verstehen und auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse einzugehen.

Entdecken Sie häufige und verwandte Themen aus einer großen Anzahl unorganisierter Suchanfragen und nutzen Sie sie, um Erkenntnisse über aggregierte Benutzerinteressen zu gewinnen. Typische Themenmodellierungsmethoden für die Dokumentenmodellierung sind oft anspruchsvoller, da aufgrund ihrer kürzeren Länge als Dokumente weniger Suchanfragendaten vorhanden sind.

Um semantisch aussagekräftige Schlagworte in Suchanfragen zu finden, sagt uns Google**:

• Clustering von gemeinsamen Wortvorkommen, um Themen aus Wörtern zu generieren, die häufig zusammen vorkommen
• Mit gewichtetem Graph-Clustering können Sie URLs aus den Google-Suchergebnissen verwenden, um Suchanfragen zu ähneln und Themen zu generieren

Priorisieren Sie Top-Traffic-Seiten für jede Phase des Kauftrichters Ihrer Verbraucher und erstellen Sie mindestens 1 hochwertigen Lead-Generierungsinhalt für sie.

10. Vermarkten Sie Ihren idealen Kunden gegen jeden

In Zukunft ist es weniger effektiv, wenn nicht sogar unmöglich, an die durchschnittliche Person oder eine breite Palette von Käufern zu vermarkten. Es ist ein Fehler, Marketing an so viele Personen zu richten, wie sie eines Tages möglicherweise bei Ihnen kaufen. Es ist realistischer zu wissen, wer Ihre idealen Kunden sind, und an sie zu vermarkten. Es ist wie das Geld, dessen Hand in einem Glas steckt, weil er etwas nicht loslassen kann.

Die Marketingkosten können enorm sein, wenn Sie versuchen, jeden möglichen Käufer zu erreichen. Investieren Sie lieber gewinnbringend. Passen Sie Ihr Online-Geschäft an den vielversprechenden Kunden an. Auf diese Weise profitieren Sie beide eher. Fangen Sie an und bleiben Sie dort, wo Sie eine wertvolle Rendite haben.

Recherchieren Sie zuerst und wählen Sie dann eine Nische aus; lernen Sie so viel wie möglich über dieses einzigartige Verbrauchersegment.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Denken Sie mit Google

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

Fazit

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/