Cum intenția de căutare remodelează maparea călătoriei consumatorilor

Intenția de căutare este remodelarea cartografierii călătoriei consumatorului

Marketingul digital se schimbă cel mai mult atunci când vine vorba de pâlnia de marketing și călătoria de cumpărare.

Consumatorii au trecut pe o cale liniară de la conștientizare la luare în considerare până la cumpărare. Își distilă și își extind procesul de cumpărare în momente mobile unice și imprevizibile. Mai mult decât oricând, potențialii cumpărători se bazează pe dispozitivele mobile pentru a obține răspunsuri imediate. De fiecare dată când se întâmplă acest lucru, ei își exprimă intenția de căutare și remodelează canalul tradițional de marketing în timp real.

Să clarificăm mai întâi întrebările frecvente adresate pe acest subiect.

Ce este maparea călătoriei clientului?

Este procesul care ajută o companie să înțeleagă și să personalizeze experiența clientului individului, de la început să ia în considerare o achiziție până la cumpărare. Acesta cartografiază intenția de căutare a cumpărătorului țintă atunci când caută pentru prima dată un produs și continuă prin etapele și pe dispozitive până când ajunge la o soluție. Este interesant să urmăriți dacă un cumpărător ajunge la pagina de destinație a produselor dvs. printr-un comunicat de presă, marketing pe rețelele sociale, PPC, o căutare organică tradițională sau un carusel de produse cu fragmente prezentate.

Pe tot globul, pâlniile de marketing s-au remodelat, iar companiile trebuie să adapteze procesele pentru a implica fiecare client în mod individual. Să începem prin a ajunge pe aceeași pagină cu câteva definiții.

Ce este intenția de căutare?

Intenția de căutare este determinarea a ceea ce un utilizator vrea să realizeze atunci când introduce sau rostește un anumit termen de căutare. Este în continuare ca Sfântul Graal al căutării, fiecare motor care caută să obțină intenția de căutare a utilizatorului în primul rând și cel mai bine.

Cumpărătorii trec rar de la puține cunoștințe despre un produs la cumpărarea acestuia printr-o singură căutare. Zilele, poate săptămâni sau luni pot zbura înainte ca consumatorul să intre în următoarea etapă a procesului. Prin potrivirea cuvintelor cheie și a conținutului cu această intenție, vă puteți asigura mai bine că conținutul dvs. are șansa de a fi găsit în fiecare etapă.

Ce sunt hărțile călătoriei clienților?

Hărțile călătoriei clienților sunt o reprezentare vizuală a experienței pe care un consumator o are pe măsură ce parcurge pașii implicați în eforturile lor de a cumpăra un produs sau de a încerca să îndeplinească o sarcină. Ele descifrează intenția oamenilor, arată acțiunile, procesele de gândire, întrebările și sentimentele lor și modul în care evoluează în fiecare etapă. Sunt o entitate tipică pentru echipele cu experiența clienților (CX) și experiența utilizatorului (UX) și sunt folosite pentru a ajuta la conducerea proiectării produselor, proceselor și experiențelor îmbunătățite.

Ce este o pâlnie de cumpărare?

Pâlnia de achiziție, sau pâlnia de cumpărare, este un model de marketing orientat spre potențial cumpărător, care urmărește să demonstreze călătoria teoretică a clientului către achiziția unui anumit produs sau serviciu. Este, de asemenea, menționat ca „pâlnie de marketing”, „pâlnie de vânzări” sau „pâlnie de conversie a consumatorilor”.

Ce este segmentarea pieței țintă?

Afacerile au sarcina critică de a comunica în mod persuasiv mesajele de marketing către publicul țintă; este vital pentru dezvoltarea afacerii. Căutarea de imagini apare ca o modalitate mai eficientă de a ajunge la consumatori; auditați și știți că utilizați cerințele corecte de imagine JSON-LD. Înseamnă să vă adaptați mesajele de marketing astfel încât să se alinieze cu intenția de căutare a consumatorilor și să atragă nevoile, preferințele și valorile consumatorului. Cu cât piața țintă este mai mică și mai asemănătoare, cu atât este mai probabil ca indivizii din cadrul acelei entități de piață să efectueze acțiunea dorită către același mesaj.

Segmentarea pieței este procesul de segmentare a unei piețe țintă largi în grupuri distincte de consumatori care au obiceiuri, caracteristici și nevoi de cumpărare similare.

Care sunt punctele de contact în maparea călătoriei clienților?

Maparea punctelor de contact ale clienților este abilitatea de a identifica și de a sublinia fiecare interacțiune pe care clienții potențiali o pot experimenta cu marca dvs. Această mapare de diagnosticare analizează fiecare pas al călătoriei consumatorului și identifică entitățile în care clienții văd sau experimentează marca dvs.

Consumatorii doresc o experiență personalizată. Vor să știe că îți pasă de punctele lor de vedere, punctele dureroase și preferințele lor. De aceea este important să creați segmente strâns grupate. Puteți descifra segmente de public țintă care se aliniază cel mai mult cu ceea ce oferă marca dvs. și caută soluții personale pe care le oferiți.

Efectuați cercetări de piață pentru a identifica tonul și cuvintele care le atrag atenția și utilizați-le pentru a vă modela povestirea creativă. Deci, s-ar putea să vă întrebați: „Cum creează companiile o segmentare a pieței țintă?”

3 pași pentru a crea o segmentare a pieței țintă:

1. Un loc bun pentru a începe este cu o singură trăsătură a produsului pe care o caută consumatorii - cum ar fi prețul, culoarea, dimensiunea sau o caracteristică specifică a produsului și să o recunoască drept „semnal”.

2. Apoi combinați semnalele pentru a crea o trăsătură, care vă restrânge publicul țintă de consumator.

3. Ultimul pas este combinarea trăsăturilor consumatorilor pentru a defini segmentele de utilizatori. Prin clasificarea vizitatorilor site-ului în grupări segmentate, acum puteți crea mai ușor mesajele personalizate ale campaniei.

Un plan practic de segmentare a piețelor țintă începe cu datele demografice. În timp ce creați persoane de cumpărător, identificați trăsăturile personale cheie pentru a identifica un prototip de client pe o piață de nișă. Vârsta, rasa, sexul, țara de origine, starea civilă, venitul, nivelul de educație și ocupația sunt identificatori obișnuiți utilizați pentru segmentarea demografică.

Fii centrat pe consumator pentru a înțelege călătoria clientului tău

Examinați-vă strategiile de marketing și actualizați pentru a oferi o călătorie mai bună pentru utilizator, de la un capăt la altul.

Cu toții suntem forțați să învățăm cum să oferim experiențe mai bine personalizate, conectate între canale. Trebuie să redefinim pâlnia de marketing.

Tehnologia stimulează transformarea digitală: Dar transformarea în sine depinde de rezultatele afacerii și de oameni. Atunci când aceste lumi se unesc, aceasta este ceea ce aduce transformarea afacerii - atunci când o afacere poate influența cu adevărat călătoria clienților. Este posibil să aveți strategia perfectă centrată pe client, dar pentru ca aceasta să genereze îmbunătățiri reale ale veniturilor, este vital să păstrați o abordare fluidă pentru a evolua odată cu schimbările în experiențele utilizatorilor.

Majoritatea afacerilor au nevoie de o schimbare culturală pentru a face acest lucru în ritmul necesar. Deoarece Google a învățat cum să determine intenția de căutare, călătoria clientului nu mai este declanșată de cuvinte cheie și nici nu este statică. Modul în care consumatorii caută informații și iau decizii de cumpărare se bazează adesea pe impulsuri emoționale. Acest lucru, la rândul său, necesită răspunsuri personalizate din partea companiei.

Acest nivel de schimbare este greu de câștigat. Cumpărarea unui nou program de tehnologie este ușor în caparison. Schimbarea comportamentului oamenilor și a modului în care gândește echipa dvs. de marketing, rămâne agilă, iar executarea ordinii corecte de sarcini durează mult mai mult. Tehnologia digitală este menită să servească afacerea, iar accent pe afaceri este clientul.

Odată ce ați ajuns la unison cu privire la rezultatele afacerii pe care încercați să obțineți și ați planificat modul în care veți conduce un client spre ceea ce a venit la dvs., atunci gândiți-vă la ce tehnologie ar fi de valoare care lipsește în prezent.

Există o corelație directă între timpul în care consumatorii petrec timpul pe o pagină și investiția dvs. în îmbunătățirea conținutului online pentru a facilita călătoria consumatorului. Investind timpul necesar pentru a fi la curent cu schimbările în preferințele de căutare ale utilizatorilor și cele mai bune practici de marketing digital, afacerea dvs. va vedea cel mai probabil o mișcare pozitivă în SERP-uri.

Un produs pentru servicii vândut va atrage publicul potrivit mai bine și mai rapid, concentrându-se pe intenția de căutare din spatele fiecărei etape. Când ne gândim la marketing digital, obișnuiam să ne gândim să ajungem pe locul 1 pentru cuvintele noastre cheie țintă și să obținem conținutul potrivit în graficele noastre de cunoștințe. Deși acest lucru este important și poate genera trafic relevant, nu mai putem ignora restul călătoriei cumpărătorului. Algoritmul de învățare automată de la Google devine din ce în ce mai înțelepți, precum și consumatorii. Dar ce înseamnă mai exact acest lucru pentru marketeri? Și cum ne adaptăm?

Mesaje multimodale în limbaj natural

Prima și ultima interacțiune acum este cea mai des voce. Noile standarde pentru metadate urmăresc să recompenseze editorii care răspund la întrebări. Când vă aflați într-un mediu vocal, este fundamental diferit de când utilizatorii sunt pe un ecran. Atribuirea de-a lungul călătoriei consumatorului către cumpărare este mai complexă cu interogările de căutare vocale.

Afacerile care îmbrățișează practicile de comunicare multimodală sunt capabile să se conecteze cu consumatorii folosind resurse media textuale, auditive, lingvistice, spațiale și vizuale – sau moduri utilizate pentru a compune mesaje.

Oamenii efectuează interogări ușoare de căutare conversaționale într-un limbaj care le este firesc. Aceasta înseamnă că ei pun întrebări mai precise, specifice și mai personale despre produsele și serviciile pe care le gândesc în acest moment. Potențialii cumpărători doresc să treacă rapid dincolo de zgomotul online și să obțină răspunsuri precise. Îmbogățiți-vă conținutul veșnic verde și spuneți-le că primesc exact ceea ce au nevoie.

Călătoria de cumpărare a consumatorilor din Statele Unite

Călătoria cumpărătorului înseamnă a răspunde la o serie de întrebări pentru a informa consumatorul.

Specialiștii de comerț electronic din Statele Unite se confruntă cu provocarea de a ține pasul cu unde și cum navighează consumatorii, caută răspunsuri și cumpără online. Un nou raport dezvăluie:

• Modul în care consumatorii descoperă produsele este împărțit în mod egal între retaileri și motoarele de căutare
• Cum să vă conectați mesajele semantic pentru performanțe optime de comerț electronic
• Cum să arăți când utilizatorii se bazează pe IA conversațională

Planificarea bugetului este stresantă, deoarece echipele concurează pe segmentele lor verticale pentru banii necesari pentru locurile lor de muncă și nu este lista preferată a tuturor. Afacerile trebuie să țină cont de creșterea online, fiind dispuse să investească. Oamenilor le place un sentiment de libertate atunci când cumpără cu amănuntul online. Ei nu vor ca Internetul să le ocupe timpul și să-i ducă în gropile iepurilor. Ei doresc doar informațiile pe care le caută în fiecare fază a luării unei decizii de cumpărare.

A rămâne în fața curbei și a fi în fața publicului tău de nișă înseamnă a profita de oportunitățile pe care alții poate nu le-au luat. Diversifică-ți pentru a-ți proteja marca în viitor și ieși din bulele SEO tradiționale. Mai degrabă, produceți numai conținut proaspăt pentru a satisface nevoile utilizatorilor și pentru a se alinia comportamentelor consumatorilor. Organizațiile ar trebui să renunțe la dispozitivele vechi și la aplicațiile învechite pentru a îmbrățișa un segment în creștere de echipe de marketing care au nevoie de o colaborare, mobilitate și tehnologie mai bune care să se potrivească cu ritmul schimbărilor în intenția de căutare a cumpărătorului.

În lumea noastră a comunicării non-stop și a saturației pieței, modul în care specialiștii în marketing digital construiesc relații cu clienții și se asigură că vocile noastre sunt auzite se schimbă rapid. Acum trebuie să transmitem nu numai mesajul potrivit, ci și să folosim canalul preferat de consumator la momentul potrivit.

Călătoria de decizie a clienților

„Consumer-driven marketing” nu mai este o alegere de adoptare pentru marketerii digitale care doresc să aibă succes. Succesul marketingului de conținut mobil depinde de recunoașterea faptului că clienții au preluat deja controlul asupra procesului de cumpărare și dețin controlul asupra modului în care cumpără și se conectează cu afaceri. Cercetarea McKinsey & Company a constatat că „două treimi din punctele de contact din timpul fazei de evaluare activă implică activități de marketing conduse de consumatori, cum ar fi recenzii pe internet și recomandări verbale de la prieteni și familie, precum și interacțiuni în magazin. și amintiri ale experiențelor trecute. O treime dintre punctele de contact implică marketingul condus de companie.”

Atunci când este combinată cu strategiile tradiționale de marketing, afacerea dvs. are o șansă mai mare de a influența modul în care clienții existenți și potențiali iau decizii. Echipele de marketing digital de astăzi trebuie să întreprindă acțiuni agresive dincolo de comunicări mai ofensive în stil push. Fragmentele recomandate din SERP-urile deținute de Google vă pot prezenta marca consumatorilor și pot satisface intenția lor de căutare la începutul călătoriei clientului. Cu această strategie de marketing, veți găsi o implicare mai bună în punctele de contact bazate pe consumatori, inclusiv prin intermediul site-urilor de informare prin cuvânt în gură și pe Internet.

Articolul din 17 noiembrie 2017 intitulat Zece ani în călătoria deciziei consumatorului: Unde suntem astăzi? spune:

„Ceea ce mi se pare remarcabil este că atât de mulți oameni au mai multă încredere în ceea ce citesc de la străini totali decât în ​​ceea ce le spun companiile. Asta ne arată că mărcile trebuie să recâștige încrederea consumatorilor. Fiecare achiziție este de luat astăzi. De fapt, mai mult de jumătate dintre clienți – 58 la sută – schimbă mărcile de la un ciclu de cumpărare la altul.” – Dave Elzinga, McKinsey's Marketing & Sales

Cum să incorporezi maparea călătoriei clienților în marketingul tău?

Utilizați cercetările de marketing ale cumpărătorilor pentru a înțelege intenția de căutare a consumatorului:

1. Identificați acțiunile de top ale consumatorilor

2. Lăsați cumpărătorul să conducă

3. Optimizați pentru călătoria de decizie a clienților

4. Preziceți intenția consumatorului la scară

5. Creați concentrarea corectă a afacerii interne

6. Înțelege-ți cumpărătorii și soluțiile

7. Fii clar cu privire la ceea ce oferi

8. Obțineți date despre călătoria utilizatorului dvs

9. Folosiți contextul și co-apariția cuvintelor

10. Comercializați clientul ideal față de toată lumea

11. Aflați cum influențează Intenția de căutare canalele de marketing

12. Facilitati consumatorii nerabdatori

Ești gata pentru o privire în profunzime asupra fiecăruia?

Cum influențează intenția de căutare maparea călătoriei consumatorilor

1. Identificați care acțiuni ale consumatorilor sunt nucleul creșterii afacerii dvs

Cumpărătorii de astăzi nu sunt exclusivi în călătoria lor de cumpărare. O sumă uluitoare de cheltuieli de marketing este grav decalată cu comportamentul consumatorilor. Consumatorii iau măsuri direct în SERP-urile deținute de Google. Călătoria de cumpărare se schimbă în funcție de categoria de produs care corespunde cel mai bine intenției de căutare a potențialului cumpărător. Este esențial pentru dezvoltarea capacității de a vă cunoaște publicul țintă în interior și în exterior. Dacă vă monitorizați datele și efectuați sondaje, vă ajută să combinați comportamentul utilizatorului cu atitudinea cumpărătorului. Aceste cunoștințe vă permit să lucrați de la perspective precise în momentul de față versus opinie.

Un plan solid de creștere a afacerii necesită o dublă focalizare:

• Cum să dobândești mai mulți clienți noi
• Cum să îmbunătățiți retenția clienților

Fiecare focus are o călătorie unică a clientului. Puține companii au tot timpul și resursele din lume și, prin urmare, trebuie să găsească o modalitate mai inteligentă de a menține creșterea, obținând în același timp o rată ridicată de retenție a clienților. Costul de a-ți menține clienții să revină pentru mai mult va avea ca rezultat un ROI mai mare, care este mult mai ieftin de câștigat. Web-ul semantic este o extensie vitală a web-ului actual, în parte datorită modului în care URI oferă capacitatea de a muta un cititor de-a lungul căii de cumpărare din paginile informaționale, de a permite partajarea conținutului și reutilizarea datelor care pot fi citite de mașină cu costuri mici de integrare. Planificați-vă paginile de destinație cu înțelepciune pentru a întâlni spectatorul la momentul potrivit al experienței sale cu marca dvs.

Folosiți AI Intelligence pentru informații despre publicul digital pentru a înțelege punctele de contact cheie online și offline din călătoria clientului.

„O singură interacțiune poate implica cu greu un client, așa că o marcă trebuie să se conecteze cu clienții sau potențialii săi în diferite puncte de contact.”

2. Lăsați cumpărătorul să conducă de-a lungul canalului de marketing

Flexiune cu consumatorul; astăzi pâlniile de marketing iau mai multe forme.

Pentru a avansa mai mult și pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare a consumatorilor atunci când interacționați cu marca dvs., introduceți soluții crossover. Aceasta implică metoda de creare a conținutului și de preluare, condusă de cumpărător. Aceasta este ceea ce înseamnă marketingul cross-channel.

De exemplu, le-ați putea oferi clienților dvs. opțiunea de a comanda și plăti produsele dvs. online sau pe mobil și de a veni ulterior la locația magazinului dvs. fizic pentru a ridica articolele? În schimb, dacă sunt deja la sediul dumneavoastră, pentru a permite cumpărătorilor să aleagă din mai multe articole de catalog, pe lângă ceea ce este afișat pe suprafața dvs., este viabil să furnizați terminale interactive?

În acest fel articolele pot fi comandate și ulterior livrate la domiciliul lor. Datorită cât de eficient este acest lucru din punctul de vedere al agenților de marketing și creează ușurință în cumpărături pentru cumpărători, merită pentru specialiștii în logistică provocările pe care cross-channel le prezintă în fiecare etapă a intenției cumpărătorului.

Determinați nivelul de satisfacție a clienților pentru fiecare punct de contact și găsiți modalități de îmbunătățire. Diagrama dvs. de bază poate arăta cam așa:

Scrierea călătoriei clienților și a punctelor de contact de comunicare este un loc minunat de început. Faceți mai mult și creați o hartă vizuală a acesteia. Nu este nevoie să fii elaborat. Pur și simplu scrieți fiecare punct de contact și determinați cea mai bună secvență pentru a obține un rezumat general al întregii călătorii a clienților.

Aliniați noile puncte de contact de comunicare cu intenția de căutare a cumpărătorului pentru a îmbunătăți călătoria de achiziție a clienților; implementați și testați. Dacă ipotezele tale par inadecvate, reveniți la harta călătoriei, reevaluați, ajustați și îmbunătățiți.

Procesele de cartografiere a călătoriei pot fi intense, dar impactul mare asupra afacerii dumneavoastră îl justifică. Fii pregătit pentru o schimbare. Este posibil ca preferințele clienților să se ajusteze; noi tehnologii vor apărea, de asemenea, produsele dvs. de afaceri ar putea evolua. Setează-ți echipele de marketing așteptările să revizuiască cartografierea călătoriei cel puțin o dată pe an și să fii la curent cu ceea ce funcționează în prezent și ce trebuie reajustat.

3. Nu optimizați pentru rezultat: optimizați pentru călătoria de decizie a clienților

Specialiștii în marketing digital trebuie să centralizeze, să descentralizeze, să automatizeze, să umanizeze și să îmbrățișeze schimbarea. Nu este ușor sau rapid de făcut, dar succesul tău de marketing depinde de echilibrarea tuturor acestor forțe puternice, dar adesea paradoxale.

Folosiți diverse metodologii pentru a vedea cum au interacționat clienții cu marca dvs., pentru ca echipa dvs. de marketing să poată lua decizii mai bune centrate pe utilizator.

„Modelele de interacțiune” ajută companiile să se conecteze pe web, fiind de fapt un chatbot. Dacă împărțiți totul în fragmente, atunci este mai ușor pentru Google să traducă din mers. Boții Messenger pot ajuta agenții de marketing în etapa de implicare a călătoriei cumpărătorilor, deoarece pot urmări utilizatorii. Folosiți diferite platforme de creare de chatbot sau experimentați cu cadrul de bot Microsoft de la Bing pentru a crea un robot simplu de întrebări și răspunsuri pe care îl puteți antrena în timp.

Specialiștii în marketing digital ar putea simți că trebuie să dezvolte un al șaselea simț pentru a parcurge acești pași de cumpărător prin jonglarea cu datele primelor părți și cu cele terțe, modelarea variațiilor șanselor sau remarketingul. Dar asta este multă muncă și probabil că încă va rămâne scurt. Consumatorii de astăzi cer mai mult. Ei doresc asistență în fiecare punct de-a lungul căii de cumpărare.

Când înțelegi de ce au nevoie mai bine decât ei, poți fi cu un pas înaintea clienților tăi. Cu o marjă mică de eroare, este posibil să anticipăm nevoile consumatorilor, indiferent de punctul în care se află în călătoria lor.

4. Preziceți intenția consumatorului la scară

Nu confundați intrarea în călătorie cu atribuirea ultimului clic. Datele de căutare îi ajută pe agenții de marketing să acceseze informații reale din media pentru a prognoza intențiile consumatorilor la scară. Odată ce acțiunile corecte ale consumatorilor sunt înțelese, puteți trece de la planificarea fragmentată și ghicirea intenției la construirea unui proces care prezice de ce au nevoie oamenii în fiecare etapă a călătoriei.

Google Ads este mai bun astăzi la automatizarea campaniilor de marketing cu semnale de intenție a consumatorilor. Învățarea automată vă poate ajuta să legați istoricul achizițiilor unui consumator și relevanța contextuală pentru a personaliza mesajele din mers. Această automatizare poate declanșa experiențe pozitive pentru utilizatori și este doar o modalitate prin care companiile se pot baza pe învățarea automată pentru a conduce decizii de marketing cu impact.

„Realitatea este că călătoria clientului este deloc dinamică. Pe măsură ce călătoria continuă să se schimbe și să-și schimbe forma, devine din ce în ce mai greu pentru marketeri să înțeleagă toate semnalele de intenție ale consumatorilor pe care oamenii le lasă în urmă.” – Gândește-te cu Google

Când cineva începe să caute ceea ce are nevoie, lumea digitală a devenit o parte atât de mare a rutinelor zilnice încât poate comuta între canale și dispozitive. Oamenii pot pune mai întâi o întrebare pe dispozitivul mobil, mai târziu pot trece de-a lungul călătoriei lor de cumpărare vizionand un videoclip la televizor și, în cele din urmă, pot decide ce să cumpere după ce citesc recenziile consumatorilor pe laptopul lor.

5. Creați focalizarea corectă asupra afacerii interne

Este nevoie de remodelarea abordării noastre pentru a produce o experiență client mai personalizată.

Pentru a vă îmbunătăți călătoria clienților, toți jucătorii echipei trebuie să se alinieze. Componenta de oameni este mai provocatoare decât orice tehnologie. Odată ce toată lumea înțelege obiectivul de a fi mai strategic, astfel încât toate eforturile de marketing să se unească în jurul facilitării clientului, atunci alegerile tehnologice și implementarea curg mai bine. Provocarea pentru noi toți este să obținem mentalități deschise. Apoi este nevoie de timp pentru a ajusta programul de lucru pentru a-i educa pe toată lumea cu privire la noul tău mod de a defini lucrurile. Dar dacă vă îmbunătățiți cheltuielile publicitare mobile cu mai multe clicuri valoroase, merită.

Deci, de exemplu, trimiterea mai puține e-mailuri sau schimbarea unei vechi strategii de marketing care a funcționat în trecut va ridica unele sprâncene. Dar pentru a evolua împreună cu preferințele consumatorilor și tehnologia AI avansată necesită o echipă flexibilă și predabilă. Pentru cei nou în el, și chiar și pentru cei cufundați în ea, învățarea automată și inteligența artificială sunt greu de înțeles și aplicat. Fi îndrăzneț. Adaptați și îmbunătățiți experiența clientului pentru a obține rezultate mai bune,

Un brevet Google recent ne oferă o perspectivă despre modul în care graficul de cunoștințe Google se actualizează prin intermediul unui proces de colectare și conectare a informațiilor despre entități. Înțelegând relațiile dintre conținutul nostru, seturile de date colective și modul în care acestea pot apărea de-a lungul călătoriei unui utilizator, îi ajută pe profesioniștii SEO și SEM să evolueze și să devină mai bogați în cunoștințe pentru a răspunde la întrebarea potrivită la momentul potrivit.

„Oamenii spun: „Trimit 1000 de e-mailuri cu o rată de deschidere de 1% și obținem un anumit profit din asta. De ce trebuie să-l schimb? Conversația la acel moment este: „s-ar putea să funcționeze bine astăzi, dar uitați-vă la tendințe: oamenii deschid mai puțin e-mail, acordând mai puțină atenție informațiilor care le sunt transmise și folosesc mai multe recomandări de căutare și sociale pentru a găsi informațiile. ei au nevoie de." – Kimberly Collins pe Search Engine Watch***

Este un exercițiu practic; Educația personalului este esențială pentru a ajuta fiecare călătorie individuală prin schimbare, în același mod în care trebuie să îi educăm pe cei cu intenții mari de cumpărător, astfel încât călătoria spre cumpărare să fie ușoară pentru ei. Pentru a muta acul în mod eficient, companiile trebuie să-și alinieze marketingul mai strâns la întrebările și prioritățile clienților pentru a oferi o abordare personalizată la fiecare punct de contact digital.

6. Înțelegeți cumpărătorii dvs. și ce este nevoie pentru a ajunge la o soluție

Mențineți o hartă fluidă a empatiei pentru a înțelege călătoria consumatorului.

Indiferent dacă vinzi un produs sau un serviciu, afacerea ta este unică. Citiți și analizați rapoartele Google Search Console pentru a înțelege mai bine ce pagini le poate oferi Google cumpărătorului soluțiile dvs. Faceți ca site-ul web al companiei dvs. să funcționeze mai bine pentru a le ajuta, răspunzând la următoarele întrebări:

• Intenție: ce intenție sau sarcini încearcă să finalizeze cei care caută, pentru care compania dvs. răspunde cel mai bine?
• Întrebări: Ce întrebări le pun cel mai frecvent pentru a îndeplini această intenție?
• Emoții: cum se simte utilizatorul? Care sunt emoțiile lor pe site-ul tău? Ce contează pentru ei?
• Influențe: ce persoane, recenzii, canale sociale sau locuri pot influența deciziile și acțiunile utilizatorilor?
• Puncte dure: Care sunt punctele dureroase comune pe care le întâmpină majoritatea utilizatorilor în încercarea de a găsi o soluție?
• Obiective finale: care este scopul final al utilizatorului? Ce pot lua și cu ce pot fi mulțumiți?

Nu vă opriți până când nu puteți oferi experiențe care vorbesc despre ceea ce clienții dvs. doresc să realizeze. Creați o metodă care funcționează pentru dvs. și care poate fi repetată pe alte pagini pentru a crește motivația și pentru a elimina frecarea din călătoria consumatorului.

Pentru a crea cu succes o cale de achiziție ușor de utilizat, care schimbă dramatic comportamentul, generează implicarea fidelă a clienților și promovează un ciclu profitabil, fiecare dimensiune de afaceri trebuie să înțeleagă mai întâi călătoria consumatorului. Empatia consumatorului este esențial pentru fiecare strategie de produs, design și marketing de succes. Acest lucru dezvăluie întrebări fără răspuns, experiențe neplăcute din trecut și comportamente catalizatoare ale utilizatorilor.

Dar construirea afacerii dvs., a unui nou produs sau serviciu în jurul unei singure înțelegeri punctuale a consumatorului este destinată eșuării. Pentru a crea cu succes un plan de marketing digital care schimbă dramatic comportamentul, generează organic angajamentul obișnuit și promovează un ciclu viral profitabil, nimeni nu își poate permite să nu mai înțeleagă călătoria consumatorului.

* Adopta asistenții cu voce activată care revoluționează călătoriile clienților

Utilizați un design de site mobil și tehnologii de publicitate care sunt scalabile, foarte disponibile și multi-platformă, atât pentru publicitatea organică, cât și Google Ads către paginile de destinație AMP.

Faptul că oamenii folosesc internetul pentru a găsi răspunsuri nu este nimic nou; modul în care oamenii efectuează căutarea de întrebări și răspunsuri a evoluat. Folosiți noile întrebări frecvente și date structurate QandA pentru a vă afișa răspunsurile.

Putem defini diferența dintre căutarea vocală și AI conversațională (componenta de asistență vocală) prin faptul că căutările au loc continuu, dar căutarea asistată prin voce, folosind vocea pentru a se angaja cu un fel de tehnologie inteligentă, preia partea leului. Persoanele se bazează acum pe un asistent digital, un chatbot sau chiar o abilitate vocală pentru a pune o întrebare și a obține un răspuns sau pentru a controla alte aspecte ale tehnologiei în IoT.

7. Asigurați-vă că este clar ceea ce oferiți de fapt

Reclamele publicitare din Rețeaua de căutare plătită trebuie să comunice eficient în stadiul potrivit în călătoria clientului către cumpărare, nu pot exista doar de dragul creativității. Folosiți un marcaj care poate fi vorbit în jurul unor concepte clare care servesc propunerii dvs. de valoare. Evitați „vorburile drăguțe” sau jocurile de cuvinte care sunt mai vulnerabile la interpretarea greșită. Creativitatea în publicitate și marketing poate ajuta să spargă dezordinea online și să ofere clientului tău ideal o înțelegere clară a propunerii tale de valoare. Folosiți funcții mai avansate Google Ads pentru a utiliza AI care vă oferă date la scară largă pentru a vă ajuta să faceți predicții mai precise în contul dvs.

Adăugarea unui marcaj de schemă la conținutul adecvat vă poate explica conținutul. Cel mai eficient tip de schemă pe care îl vedem că funcționează în prezent este schema organizațională de identificare a industriei, care arată informații despre agenții de căutare locali sau afiliații unor organizații mai mari. Lasă-ți tonul vocii și marcajul să adauge o notă umană afacerii tale.

4 moduri de a adapta mesajele la consumatorii dvs.:

• Adaptați-vă la limbajul utilizatorului de pe piața dvs.
• Fii inovator constant.
• Ajungeți la utilizatori ieșind din cale pentru a fi acolo unde sunt.
• Optimizați pentru Google Local Maps

Călătoria clientului poate începe pe Google Maps; faceți încurajator pentru consumatori să folosească noul buton de urmărire a hărților. Produsele și serviciile dvs. ar trebui să fie ușor de recunoscut.

8. Obțineți datele de care aveți nevoie pentru a cunoaște călătoria utilizatorului dvs

Analizele avansate sunt prezentate în produsul Google Analytics 360 și oferă o imagine de ansamblu mai detaliată și bazată pe date asupra călătoriei clientului. Google indică faptul că va deveni și mai bun în 2019 la dezvăluirea modului în care utilizatorii interacționează cu conținutul dvs. online. Anticipăm anunțul de noi instrumente și funcții care vor face acest lucru să se întâmple.

Consumatorii au mai multă loialitate față de mărcile de retail care le înțeleg dorințele și nevoile, iar experiențele personalizate pot ajuta la construirea acestor relații puternice. Urmăriți și măsoară activitatea utilizatorilor la nivel de persoană pentru o abordare de marketing bazată pe oameni. Consumatorii sunt oameni reali, nu doar persoane sau numere teoretice.

Dacă afacerea dvs. depinde de rezidenții locali care vin la magazinul dvs., hărțiți semnalele de intenție locale pentru cei care caută.

În prezent, cele două rapoarte cheie de marketing de căutare pe care să te bazezi pentru maparea călătoriei utilizatorului sunt:

• Funcția de analiză a pâlniei (aruncă lumină asupra călătoriei utilizatorului pe măsură ce efectuează acțiuni pe paginile dvs. web)
• Tehnica Segment Overlap (face posibilă urmărirea modului în care segmentele se intersectează unul cu celălalt)

Ambele furnizează date care pot fi folosite pentru a construi o structură a ciclului de viață de marketing potențial, care să pregătească echipa ta digitală pentru succes. Dar ai nevoie de mai mult decât de date. Multe companii înoată într-o mare de date și se scufundă. Aveți nevoie de un proces conectat și logic pentru a face aceste cunoștințe să funcționeze.

Cum să reușiți în statisticile consumatorilor bazate pe date:

• Începe prin a avea lideri cunoscători digitali care apreciază procesul.
• Acești lideri trebuie să construiască în echipă capacități pentru forța de muncă din viitor.
• Atribuiți personalului și asistenței independente să lucreze în moduri noi.
• Oferiți instrumentelor de zi cu zi upgrade-ul digital necesar. Exemplu: treceți la Google Analytics 360 dacă nu ați făcut-o deja.
• Comunicați frecvent între echipe atât prin metode tradiționale, cât și prin metode digitale, pentru a asigura implementarea și citirile corespunzătoare.

Acest lucru mărește capacitățile oricărei companii de a înțelege modul în care publicul lor se integrează cu o căutare. Oferă claritate cu privire la caracteristicile utilizatorului și preferințele de cumpărături. Apoi, este nevoie de compasiune și pasiune din cadrul afacerii dvs. pentru a vă schimba limbajul de comunicare în moduri care să rezoneze mai bine cu consumatorii.

Acum, revenim la acele pagini web și aducem îmbunătățiri.

9. Utilizați contextul și co-apariția cuvintelor pentru a ajunge la consumatorul mobil

Îmbunătățiți performanța cu gruparea subiectelor în interogările de căutare prin apariția concomitentă a cuvintelor și gruparea grafică bipartită.

Având în vedere lumea în plină dezvoltare a comerțului mobil, cumpărătorii de pe internet de astăzi nu „merg la cumpărături”, ci fac cumpărături într-o gamă largă de contexte și setări diferite. Devine din ce în ce mai complex pentru mărci să-și înțeleagă clienții în context și să facă apel la fluxul de nevoi în continuă schimbare.

Descoperiți teme frecvente și înrudite dintr-un număr mare de interogări de căutare neorganizate și utilizați-le pentru a extrage informații despre interesele agregate ale utilizatorilor. Metodele tipice de modelare a subiectelor pentru modelarea documentelor sunt adesea mai dificile, având în vedere că există mai puține date de căutare din cauza lungimii lor mai scurte decât documentele.

Pentru a găsi termeni cap cu semnificație semantică în interogările de căutare, Google** ne spune să folosim:

• Gruparea cuvintelor concomitente pentru a genera subiecte din cuvintele care apar frecvent împreună
• Gruparea grafică ponderată vă permite să utilizați adrese URL din rezultatele căutării Google pentru a induce similaritatea interogărilor și a genera subiecte

Prioritizează paginile cu trafic de top pentru fiecare etapă a pâlniei de cumpărare a consumatorului și creează cel puțin o bucată de conținut de calitate pentru generarea de clienți potențiali.

10. Piață către clientul tău ideal vs toată lumea

În viitor, este mai puțin eficient, dacă nu imposibil, să promovezi o persoană obișnuită sau o gamă largă de cumpărători. Este o greșeală să păstrați marketingul către cât mai mulți oameni ar putea cumpăra într-o zi de la dvs. Este mai realist să știi cine sunt clienții tăi ideali și să-i promovezi. Este ca banii cu mâna înfiptă într-un borcan pentru că nu poate renunța la ceva.

Costul de marketing poate fi uluitor dacă încercați să ajungeți la fiecare posibil cumpărător. Mai degrabă, investiți profitabil. Adaptarea afacerii dvs. online pentru clientul care arată promițător. În acest fel, aveți șanse mai mari de a beneficia amândoi. Începeți și rămâneți acolo unde aveți un profit valoros.

Cercetați mai întâi și apoi alegeți o nișă; afla cât mai multe despre acel segment unic de consumatori.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Gândește-te cu Google

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

Concluzie

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/