กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสำหรับเนื้อหาที่เน้นผู้ใช้

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ขับเคลื่อนการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการทุ่มเทอย่างแรงกล้าของเครื่องมือค้นหาในการผลิต คำตอบที่เชื่อถือได้ซึ่งตรงกับความตั้งใจในการค้นหา หมายความว่าธุรกิจต่างๆ ถูกบังคับให้มุ่งเน้นที่เลเซอร์ในสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและวิธีที่พวกเขาทำการตัดสินใจซื้อ

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้า บทความนี้จะตอบวิธีคิดแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนที่คุณต้องการจุดประกายความสัมพันธ์ด้วย กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของเราทำเช่นนั้น อนาคตของการตลาดออนไลน์กำลังถูกนิยามใหม่ ตลาดสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว โดยพื้นที่ของความอิ่มตัว เนื้อหาที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และบริการแชทบ็อตคือจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงในขั้นต่อไป

การรักษาให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงนี้จำเป็นต้องมีความเข้าใจว่า Google ตอบผู้ใช้ที่จุดติดต่อต่างๆ ในเส้นทางการซื้อได้อย่างไร คุณจะต้องการใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร?

นักการตลาดดิจิทัลที่ให้บริการองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร และใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและแชร์สิ่งนี้ทั่วทั้งองค์กร แบรนด์ต้องมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการ และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ตามนั้น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอาจค้นพบแนวคิดหลักที่ขาดหายไปแม้แต่แนวคิดเดียวที่สามารถปลดปล่อยแหล่งรายได้ใหม่ๆ

การแสดงออนไลน์นั้นใช้งานไม่ได้อีกต่อไปเมื่อมีคนกำลังตัดสินใจซื้อ ในการเอาชนะสื่อผสมในปัจจุบัน ลูกค้ากำหนดการเข้าถึง ความถี่ และวิธีที่พวกเขาซื้อ ข้อความที่ชัดเจนคือพวกเขาเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่นำเสนอในลักษณะที่เกี่ยวข้อง รองรับ และเป็นส่วนตัว

ผู้ซื้อต้องการความช่วยเหลือและการเยียวยา และบริษัทที่ให้บริการคือบริษัทที่มียอดขาย

ทุกความพยายามด้านดิจิทัลรวมถึงเวิร์กโฟลว์และกระบวนการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ SEO ด้านเทคนิคและการวางกลยุทธ์เนื้อหา การที่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จอย่างยั่งยืนในระยะยาว บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีการเริ่มต้นสำหรับการสื่อสาร กำลังสงสัยว่าจะมีวิธีที่ดีกว่าและมีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่ และมี

Page Speed ​​เป็นแกนหลักของเว็บไซต์ที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก

ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บควรอยู่ในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง

Genqing Wu และ Doantam Phan เขียนบล็อก Google Webmaster Blog โพสต์เมื่อวันที่ 5 เมษายน 2019 ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของเรามีความสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างไร ชื่อจะส่งข้อความที่ชัดเจนเกี่ยวกับความจำเป็นในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วย Page Speed ​​ในการค้นหาบนมือถือ หากคุณไม่สนใจว่าผู้เข้าชมจะรอนานเท่าใดเพื่อให้หน้าโหลดช้า แสดงว่าคุณกำลังพลาด สิ่งนี้สำคัญกว่าสำหรับทุกๆ ธุรกิจ เนื่องจากการอัปเดตความเร็วของ Google Moible กลายเป็นปัจจัยในการจัดอันดับ

สำหรับการเข้าชมเว็บที่ช้าที่สุดหนึ่งในสาม Google รายงานว่า:

• “เมตริกประสิทธิภาพที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางดีขึ้น 15% เป็น 20% ในปี 2561 ในการเปรียบเทียบ ไม่พบการปรับปรุงในปี 2560
• ในแต่ละประเทศ มากกว่า 95% ของประเทศมีความเร็วที่ดีขึ้น
• ด้วยการปรับปรุงความเร็ว (AMP) เราพบว่าอัตราการหยุดกลางคันลดลง 20% สำหรับการนำทางที่เริ่มต้นจากการค้นหา”

การค้นหาด้วยเสียงทำให้นักการตลาดมีความสอดคล้องกับลูกค้า

การค้นหาด้วยเสียงได้เพิ่มข้อความพิมพ์ลงในช่องค้นหาและเปลี่ยนกลยุทธ์เนื้อหาโดยสิ้นเชิง ธุรกิจต้องกระตือรือร้นที่จะปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และต้องการกลยุทธ์การเขียนเนื้อหาแบบใหม่สำหรับการค้นหา "ถามผู้ช่วย" ที่เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น ผู้คนต้องการคำตอบที่ถูกต้องและเสิร์ชเอ็นจิ้นมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการจัดหาให้

ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์หากคุณมองสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของลูกค้า ไม่ใช่จากมุมมองภายในของธุรกิจ ด้วยการผลิตสินค้าและบริการที่ช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้ใช้ ธุรกิจของคุณจะไม่เพียงเห็นการเติบโตทางการเงินรายปีเท่านั้น แต่การคาดการณ์จะได้รับกลุ่มลูกค้าที่ภักดีระยะยาวมากขึ้นด้วย

คุณไม่ได้อยู่คนเดียวหากคุณขาดความรู้หรือรู้สึกหนักใจ ด้วยความพยายามทางการตลาดขาเข้าและขาออกแบบดั้งเดิมที่ล่มสลายลง ความจำเป็นในการค้นหาแผนการตลาดแบบเจาะจงจุดเริ่มด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น หลังจากสร้างเนื้อหาที่ถูกต้องแล้ว มาร์กอัปสคีมาจะช่วยจับคู่เนื้อหากับข้อความค้นหาของผู้ใช้ จากนั้นจึงจำเป็นต้องใช้รูปแบบการตลาดที่หลากหลาย การตรวจสอบเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง การปรับแต่งข้อความโฆษณา และการลงทุนเพื่อรักษาความสัมพันธ์เหล่านั้นเป็นสิ่งสำคัญ วิธีที่ผู้คนค้นหาการเปลี่ยนแปลงและนักการตลาดการค้นหาจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงด้วย

การคาดเดาที่คาดเดาได้แตกต่างกันอย่างมาก แต่ความเห็นพ้องต้องกันโดยทั่วไปคือ การได้ลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าถึง 5 เท่า เพื่อรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ไว้ก่อน ดังนั้นการเอาใจใส่ลูกค้าปัจจุบันและความปรารถนาของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จึงเป็นวิธีการที่คุ้มค่าที่สุด

แนวทาง 2 ระยะสู่การตลาดที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก

ขั้นตอนที่ 1:

• การจัดตำแหน่งหัวข้อที่ดีขึ้น
• ข้อความที่ดีขึ้น
• เน้นเนื้อหาคำตอบ
• การประเมินที่ดีขึ้น
• รับคำกระตุ้นการตัดสินใจในสถานที่
• การบูรณาการที่ดีขึ้นระหว่างการขายและการตลาดดิจิทัล

ระยะที่ 2:

• โฆษณาแบบดิสเพลย์
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
• บูรณาการการตลาดผ่านอีเมล
• ค้นหาและเพิ่มคำรับรองจากลูกค้า
• ติดตามความคิดเห็นและคำถามอย่างรวดเร็ว

เชื่อมต่อกับลูกค้าที่พร้อมซื้อ

เมื่อคุณใช้จ่ายเงินเพื่อทำการตลาดเพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาโซลูชันและผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอได้ง่าย ให้เน้นไปที่บุคคลที่แสดงเจตนาในการซื้ออยู่แล้ว ช่วยให้พวกเขาค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจได้อย่างง่ายดายโดยแสดงในภาพหมุนของผลิตภัณฑ์ที่มีรูปภาพมากมาย

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลความตั้งใจและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อสร้างการสื่อสารที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยข้อความส่วนตัว การระเบิดของธุรกรรมทางธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตทุกนาทีทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ซื้อที่ขัดขวางแนวทางการตลาดและการขายแบบเดิม

บริษัทได้รับการจัดสรรเพื่อให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและผู้ซื้อ และสร้างโอกาสที่น่าตื่นเต้นในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ บางครั้ง หากเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้และ SEO ของคุณยอดเยี่ยม คุณจะเห็นสัญญาณเริ่มต้นที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความตั้งใจที่จะซื้อ พวกเขาจะพบคุณได้ง่ายขึ้นหากธุรกิจของคุณปรากฏในตำแหน่งศูนย์ใน Rich Card หรือตัวอย่างข้อมูลแนะนำอื่นๆ

เว็บไซต์ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก

หากคุณเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและต้องการดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์ร่วมกันมากขึ้น บริษัทจะต้องได้รับความร่วมมือจากทีมออกแบบ ฝ่ายขาย และการสนับสนุนลูกค้าสำหรับการจัดตำแหน่งแบรนด์และความสำเร็จสูงสุด

เนื่องจากธรรมชาติของการฝึกอบรมและการทำงาน นักออกแบบเว็บไซต์ส่วนใหญ่จึงเป็นเรื่องยากที่จะเลิกคิดถึงแต่เรื่องดึงดูดสายตา วิธีนี้มักจะพลาดโอกาสทางธุรกิจที่จะแสดงตัวอย่างข้อมูลที่มีคุณลักษณะครบถ้วน โดยทั่วไปแล้วจะไม่วางโครงสร้างเว็บไซต์และคุณค่าของผู้ใช้ก่อน การเตรียมพร้อมสำหรับการปฏิวัติการค้นหาด้วยเสียงที่กำลังดำเนินการอยู่ถือเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับนักออกแบบ เพื่อให้บรรลุตามความจำเป็น ทั้งทีมควรพิจารณาว่าธุรกิจของคุณอยู่ที่ไหนในปัจจุบันในแง่ของการจัดอันดับ แนวโน้มการค้นหาด้วยภาพ และความพึงพอใจของผู้ใช้

เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญ SEO และ SEM มักให้ความสำคัญกับอัตราการแปลงและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ดูเหมือนว่าตารางจะเปลี่ยนไปแล้ว แต่ให้สังเกตเมตริกและโดยเน้นที่ความตั้งใจและความต้องการของผู้ใช้ก่อน สิ่งเหล่านั้นควรปฏิบัติตาม

ในอนาคต กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะต้องลงลึกกว่าแค่การสร้างเนื้อหาเพื่อรักษาความแข็งแกร่งและตำแหน่ง ข้อเสนอแนะของผู้ใช้ควรได้รับการพิจารณาผ่านการทำซ้ำผลิตภัณฑ์ทุกครั้ง นี่คือสิ่งที่จะเป็นผู้เล่นที่มีการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน ข้อมูลจริงที่นำไปสู่การตัดสินใจในการออกแบบจะตอบสนองประสบการณ์ผู้ใช้ได้ดีกว่าวิดเจ็ตแฟนซีและองค์ประกอบการออกแบบที่ฉูดฉาด ผู้ใช้จริงจังกับการได้คำตอบมากกว่าและมักจะไม่สนใจการออกแบบ

วิธีสร้างแนวทางที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางในการตัดสินใจทางการตลาด

แนวทางที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางรวมถึงการระบุคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังถาม พวกเขาค้นหาคำตอบอย่างไร และวิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

* วลีหัวข้อหลักและหัวข้อย่อย: การวิจัยคำหลักยังคงเป็นส่วนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ SEO ที่เน้นผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ ทุกวันนี้ วลีหนึ่งและสองคำได้แปรสภาพเป็นฮับของหัวข้อที่ระบุคำนำหน้า และวลีคำหลักสามสี่ห้าคำนั้นดีที่สุดที่จะตอบกรณีการใช้งานที่ค้นหาเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงและชัดเจนยิ่งขึ้น

* รูปแบบการค้นหา: กลยุทธ์คำหลักไม่คงที่นัก นักการตลาดการค้นหาต้องพัฒนาเมื่อการค้นหาพัฒนาขึ้น นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงในอัลกอริธึมการค้นหา อุปกรณ์ และการแข่งขันแล้ว นักการตลาดด้านการค้นหาต้องตอบสนองและแก้ไขตามวิธีที่ผู้ใช้เลือกใช้การค้นหาอย่างไหลลื่น นั่นอาจเป็นเสียง ข้อความ เดสก์ท็อป แอป การเปลี่ยนแปลงความยาวของข้อความค้นหา ช่องทาง รูปแบบคำถาม และความคาดหวังของผู้ใช้

* อยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่: ธุรกิจไม่สามารถคาดหวังให้ผู้ใช้ "ค้นหา" พวกเขาได้ง่ายๆ ไปในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่จริงๆ แสดงสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาคำตอบ นั่นอาจหมายถึงการเปลี่ยนไปใช้เนื้อหาวิดีโอบน YouTube หรือพัฒนาหน้า Google Assistant หรือแสดงบน Google Maps รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมากขึ้น

* สอดคล้องกับเสียงของผู้ใช้: ใช้เครื่องมือเช่น Ahrefs และ SEMrush เพื่อรับรายการคำถามทั่วไปที่ถามในหัวข้อ ถามทีมขาย พนักงานตอบรับโทรศัพท์ และพนักงานในพื้นที่ซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง เมื่อระบุคำถามเหล่านี้ได้แล้ว ให้ตรวจสอบเนื้อหาของคุณเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดที่อาจขาดหายไปจากไซต์ของคุณและจัดหมวดหมู่เนื้อหาที่มีอยู่

การปรับให้เหมาะสมสำหรับความเห็นจากลูกค้ามีความสำคัญหรือไม่?

ใช่. การเตรียมการสื่อสารของคุณให้สอดคล้องกับเสียงของลูกค้าจะช่วยให้คุณปรับปรุงบริการได้ ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่สำคัญมาก มันทำมากกว่าช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ทำให้การสื่อสารง่าย ๆ สำหรับผู้บริโภคง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งบริการที่จัดทำโดยแบรนด์ว่าสัมพันธ์กันมากขึ้นได้อย่างไร อาจแจ้งเตือนธุรกิจเกี่ยวกับแนวโน้มการสื่อสารในอนาคต

ฉันจะแสดงความจริงใจต่อลูกค้าด้วยวิธีใดได้บ้าง

สำหรับหลายๆ คน การให้ความสำคัญกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยความโปร่งใสและให้เกียรติความเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ SEO พื้นฐานยังเป็นการเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าของคุณในทุกจุดสัมผัสและในทุกการสื่อสาร

กี่ครั้งแล้วที่คุณส่งบางสิ่งให้โพสต์โดยที่ภาษาที่ใช้ในเนื้อหาใหม่สามารถระบุได้ทันทีว่าตรงกับภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่มีรอยเท้าของแบรนด์มหาศาลที่จำเป็นหากคาดว่าจะสร้างโลกด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ซึ่งผู้บริหารของบริษัทหรือผู้เขียนต้องการอธิบายหรือสร้างเหรียญ

การเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าด้วยมาร์กอัปสามารถช่วยให้เนื้อหาของคุณเป็นเสียงของผู้ใช้ และทำให้กรณีที่ภาษาที่คุณใช้อาจพลาดไปโดยสิ้นเชิง หากการแข่งขันของคุณดุเดือด เช่น ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพที่กำลังมองหาบทวิจารณ์ที่เป็นบวก ให้ให้ความสำคัญสูงสุด

* การพิสูจน์อักษรสำหรับภาษาธรรมชาติ: ให้ คนหนึ่งหรือหลายคนประเมินคำตอบของคุณสำหรับคำถามแต่ละข้อ และตัดสินว่าลูกค้าของคุณใช้ภาษาธรรมชาติและสามารถเกี่ยวข้องได้หรือไม่ สร้างวิธีการใหม่ในการตอบคำถามที่เกี่ยวข้องที่ผู้ใช้มี สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการแสดงใน Google News

แคมเปญการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่จะต้องมีการวิจัยมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้น การค้นหาทั้งที่ได้รับและจ่ายเงินปรับปรุงด้วยการวิจัยที่เพียงพอ ให้ใครสักคนที่สามารถประเมินอย่างมีวิจารณญาณว่าคำศัพท์ของคุณนั้นมากเกินไปเกี่ยวกับการปิดการขายหรือไม่ และไม่เพียงพอเกี่ยวกับการจัดการปัญหาของลูกค้าด้วยการนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เข้าใจง่าย

* เชื่อความคิดเห็นของลูกค้าและจัดตำแหน่ง: กลวิธีทางการตลาดที่เคยอาศัยการโทรที่เย็นชาและข้อความโน้มน้าวใจที่ไม่ละเอียดอ่อนมาก ไม่ได้ประสบความสำเร็จในระดับเดียวกันในปัจจุบัน ผู้บริโภคมักไม่ค่อยอดทนกับบริษัทที่โอ้อวดผลิตภัณฑ์อันน่าทึ่งของตน ค่อนข้าง ผู้ค้นหาจะเป็นประโยชน์มากกว่า พวกเขาต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันและคำตอบที่แท้จริงอย่างรวดเร็ว

พวกเขาไม่จำเป็นต้องพึ่งพาพนักงานขายเพื่อแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อีกต่อไป การค้นหาทำได้ง่ายกว่ามากและให้ผู้บริโภคควบคุมวิธีที่พวกเขารวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น

ลูกค้าประมาณ 81% เริ่มต้นเส้นทางผ่านช่องทางการขาย หลังจากที่พวกเขาได้ทำการวิจัยออนไลน์อย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว เทคโนโลยีมีความเป็นเนื้อเดียวกันมากขึ้นและผู้ใช้มีตัวเลือกมากกว่าที่เคย ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ซึ่งหมายความว่าปริมาณการขายขึ้นอยู่กับการตอบสนองของลูกค้าต่อสิ่งที่พวกเขาพบเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ และไม่ว่าพวกเขาจะรู้สึกได้ยินและเคารพหรือไม่ เพียงอธิบายคุณธรรมของสิ่งที่คุณขายขาดคุณค่าและเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ที่กระตุ้นการเชื่อมต่อ วัดผลเพื่อให้รู้ว่าอะไรทำให้ยอดขายออนไลน์ดีขึ้น ศึกษาผลลัพธ์หลังจากเปลี่ยนการส่งข้อความและการโต้ตอบของคุณเป็นแนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และดูว่าพวกเขาดึงดูดไซต์ของคุณ มาที่บริษัทของคุณอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นหรือไม่ และหันมาหาคุณมากขึ้นสำหรับคำตอบและบริการที่กำลังดำเนินอยู่

* ติดตามและวัดผล: การ ติดตามสิ่งที่ผู้ใช้พบว่ามีคุณค่าในเว็บไซต์ของคุณช่วยให้คุณทราบว่าการเข้าชมของคุณมาจากไหน การดำเนินการใดที่ผู้เยี่ยมชมทำบนไซต์ของคุณ วิธีทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น ใครที่คุณสามารถจัดให้เป็นพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อขับเคลื่อน การเข้าชมและประสิทธิภาพของเว็บไซต์โดยรวมเพิ่มขึ้น หากคุณพบว่าผลิตภัณฑ์ใดลดราคาลง ให้ตรวจสอบมาร์กอัปสคีมาทั้งหมดเพื่อหาข้อผิดพลาดที่ทำให้ผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่คุณกำลังขายได้ยาก การลงโทษโดยเจ้าหน้าที่ของ Google ไม่ใช่เรื่องตลกเพราะสามารถรู้หน้าบางหน้าจากดัชนีของ Google

หากไม่มีการติดตามเมตริกผู้ใช้จริงเพื่อทำความเข้าใจการวิเคราะห์เว็บ ธุรกิจของคุณจะยังคงดิ้นรนเพื่อสร้างการเติบโตทางออนไลน์ที่ยั่งยืน

และหากคุณหลงใหลเกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจ คุณจะต้องมีแผนการเติบโตที่แน่วแน่เพื่อทำให้มันเกิดขึ้น

รายงานข้อมูลที่อุดมไปด้วยผู้ใช้

\

เผยแพร่เมื่อวันที่ 14 ธันวาคม 2017 โดย Susan Wenograd บทความชื่อ Google Analytics ที่เปิดตัว 4 ฟังก์ชันใหม่เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น ระบุว่า "เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดกล่าวว่าการเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ มีความสำคัญต่อความสำเร็จ"

เธอพูดถึงเวอร์ชันใหม่ของการรายงานมาตรฐานและวิธีที่ตอนนี้รวม "ผู้ใช้" ไว้ด้วย แทนที่จะเป็นแค่ "เซสชัน" สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงข้อมูลที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์เพื่อให้ได้รับโฟกัสการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สิ่งนี้ช่วยในกรณีที่ผู้ใช้เข้าชมไซต์เดียวกันหลายครั้ง ตรงกันข้ามกับจำนวนเซสชันรวมเท่านั้น ก่อนการอัปเดต Google Analytics นี้ คุณต้องสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อให้ได้ภาพสรุปข้อมูลผู้ใช้ที่เชื่อถือได้

คุณใช้ Customer Centricity อย่างไร?

1. เปิดการรายงานที่เน้นผู้ใช้ของ Google Analytics

2. ชั่งน้ำหนักในความปลอดภัยทางไซเบอร์ การควบคุมความเป็นส่วนตัว และความน่าเชื่อถือ

3. รับอินพุตจากผู้ใช้มากขึ้น

4. ติดตามการเปลี่ยนแปลงใน Customer Dynamics

5. สร้างวัฒนธรรมแห่งความภักดี

6. ทำให้การค้นหาส่วนบุคคลเป็นเรื่องง่าย

7. ใช้บริการเครือข่ายการแทรกแซงตามอภิปรัชญาที่เข้าใจน้ำเสียงและความตั้งใจของผู้ใช้

8. กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม

9. สอดคล้องกับเสียงของลูกค้าของคุณ

10. ขายตามมูลค่า ไม่ใช่สินค้าหรือราคา

10 การดำเนินการในทันทีสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นผู้บริโภค

1. เปิดการรายงานที่เน้นผู้ใช้ Google Analytics

การรายงานข้อมูลผู้ใช้เวอร์ชันใหม่ของ Google ตอนนี้มี "ผู้ใช้" ในขณะที่ก่อนหน้านี้เรามีเพียง "เซสชัน" สิ่งนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีในการปรับปรุงผลการค้นหาโดยการปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการมีส่วนร่วม ธุรกิจส่วนใหญ่จำเป็นต้องเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อกลับมาใหม่หลังจากอ่านเนื้อหาที่ให้ข้อมูลเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าบ่อยครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมไซต์หลายครั้งก่อนตัดสินใจซื้อ และนักการตลาดจำเป็นต้องรู้มากกว่าแค่จำนวนเซสชันทั้งหมด

บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านการค้นหาอีกต่อไปเพื่อสร้างรายงานที่กำหนดเองเพื่อรับสรุปข้อมูลผู้ใช้ที่เชื่อถือได้

3 ขั้นตอนในการตั้งค่าการรายงานผู้ชมของ Google:

• ไปที่ผู้ดูแลระบบ
• ไปที่การตั้งค่าคุณสมบัติ
• แตะสวิตช์สลับสำหรับ "เปิดใช้งานผู้ใช้ในการรายงาน"

3 รายงานชุดข้อมูลผู้ใช้หลัก

• รายงานผู้ชมผู้ใช้
• 2. รายงานความน่าจะเป็นของการแปลง
• 3. User Explorer Insights

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสำรวจผู้ใช้ใหม่เพื่อศึกษาเมตริกและมิติข้อมูลตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้ ตามอายุของคุกกี้ นักการตลาดสามารถรับรายละเอียดใหม่เกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ใช้ในสถานที่ เช่น จำนวนธุรกรรมหรือเวลาทั้งหมดที่ใช้ไป หรือเส้นทางของผู้ใช้ข้ามหน้าต่างๆ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่ามีการรวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีหน้าเว็บอย่างถูกต้อง

นักการตลาดดิจิทัลที่เผยแพร่ผู้ชมกลุ่มเดียวกันเหล่านี้ไปยัง Google Optimize จะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ใดมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบสูงสุดต่อโฆษณาบนมือถือที่แปลงการคลิก

คุณต้องมีกลยุทธ์การวิจัยคำหลัก SEO ในปัจจุบันเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณสอดคล้องกับความต้องการข้อมูลที่ถูกต้องของผู้ใช้ของคุณ

จากรายงานนี้ ง่ายกว่าที่จะใช้บล็อกของคุณเพื่อให้คำแนะนำ คำตอบ และข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่ผู้ใช้ในการดำเนินการ หลีกเลี่ยงการพูดเหมือนนักเทศน์เกี่ยวกับคุณธรรมของผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อผู้ใช้ไซต์ตระหนักดีว่าคุณใส่ใจในการช่วยเหลือพวกเขาในการแก้ปัญหาอย่างแท้จริง แทนที่จะเพียงแค่ทำการขาย พวกเขาจะรู้สึกภักดีต่อบริษัทของคุณมากขึ้น

2. ชั่งน้ำหนักในความปลอดภัยทางไซเบอร์ การควบคุมความเป็นส่วนตัว และความน่าเชื่อถือ

เนื่องจากมีเว็บไซต์และแอปพลิเคชันจำนวนมากขึ้นที่ย้ายไปยังระบบคลาวด์ หลายๆ แห่งจึงยังไม่สามารถขจัดความเสี่ยงที่จะถูกละเมิดได้ ขณะนี้ผู้ใช้ปลายทางตระหนักถึงสิทธิ์ของตนมากขึ้นและใส่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลใดที่จัดเก็บไว้และนำไปใช้อย่างไร และหากคุณพบผลการค้นหาหน้าแรกของ Google แสดงว่าคุณเชื่อถือในทันที สิ่งนี้ทำให้โปรไฟล์ Google My Business ของคุณอัปเดตและใช้อยู่เสมอ วิศวกรรมสังคม การพุชโฆษณาโดยไม่ได้รับอนุญาต ฟิชชิง และฟิชชิงยังคงเป็นปัญหาใหญ่ ในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ มีตัวเลือกซอฟต์แวร์ที่นำเสนอโซลูชันมากขึ้น โดยทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการรับรู้และการศึกษาของผู้ใช้เป็นหลัก แต่คุณต้องนำเสนอมากกว่านี้ เช่น ระดับการเลือกรับและการเปิดเผยข้อมูลความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจน

การละเมิดข้อมูล Facebook และข่าวที่คล้ายกันทำร้ายหูของเราทุกวันและเป็นที่มาของความเจ็บปวดและความไม่แน่นอนของผู้ใช้ ก่อนที่คุณจะคาดหวังให้คนจำนวนมากใช้เนื้อหาของคุณและกลับมาอีก โปรดทำให้เข้าถึงได้ง่าย ทำให้การรักษาความปลอดภัยง่ายขึ้นโดยสมัครใช้การจัดการสิทธิ์ดิจิทัลและแผนป้องกันการสูญหายของข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณเคารพข้อกังวลของผู้ใช้

3. รับอินพุตผู้ใช้มากขึ้น

หากบริษัทของคุณต้องการแหล่งความรู้เชิงลึกที่เสนอข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ซึ่ง Google Analytics เวอร์ชันฟรีมีให้ ให้พิจารณาบริการด้านเทคโนโลยีหรือแพลตฟอร์มที่สามารถเปิดใช้งานการป้อนข้อมูลจากลูกค้าได้ ตัวระบุลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน (UCI) มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับบริษัทในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน การตลาด และความสร้างสรรค์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดที่บริษัทของคุณพิจารณาปัจจัยที่มีอิทธิพลสำคัญหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเชิงกลยุทธ์ของชุดข้อมูลและข้อมูลผู้ใช้

หากธุรกิจของคุณกำลังคิดที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ตรวจสอบวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ หรือลงทุนในการกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Google Ads การดำเนินการนี้จะนำข้อมูลของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง สำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะปรับปรุงตำแหน่งของตนในตลาดเฉพาะกลุ่ม การวิจัยผู้ใช้เชิงคาดการณ์จะเปิดประตูสู่กลุ่มผู้ชมที่เติบโตเร็วที่สุด แนวโน้มผลิตภัณฑ์ ช่องทางการซื้อ และกลยุทธ์การตลาดที่ทำกำไรได้มากที่สุดที่ดึงสิ่งเหล่านี้มารวมกัน

คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายโดยไม่ต้องใช้เงินกับซอฟต์แวร์เพียงแค่อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้า การสนทนาทางโซเชียลมีเดีย และการทำแบบสำรวจลูกค้า โปร่งใสและนำเสนอความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับทุกคน

4. ติดตามการเปลี่ยนแปลงใน Customer Dynamics

มีแหล่งข้อมูล แผนภูมิ และรายงานการวิจัยตลาดและอุตสาหกรรมที่หลากหลายมากมาย ซึ่งเผยให้เห็นว่าหัวข้อใดที่ผู้ใช้สนใจมากที่สุด คุณสามารถตั้งค่าหลายรายการที่จะส่งถึงกล่องจดหมายของคุณโดยตรง

อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ยุ่งเกินกว่าจะทำธุรกิจเพื่ออ่านข้อมูลทั้งหมดและรู้ว่าควรดำเนินการอย่างไร เมื่อพูดถึงพื้นที่ดิจิทัล เราดูการใช้จ่ายโฆษณา เกณฑ์มาตรฐานการโฆษณา การเข้าถึงตลาด การใช้อุปกรณ์สื่อ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้มือถือ แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย การเข้าถึงการตลาดผ่านวิดีโอ และข้อมูลประชากรของผู้ใช้อื่นๆ สิ่งเหล่านี้ทำให้เราทราบถึงวิธีการใหม่ๆ ในการปรับแต่งและปรับปรุงแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางของเรา

เป้าหมายคือการเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความออฟไลน์และเนื้อหาเว็บของคุณให้ดีขึ้นเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

5. สร้างวัฒนธรรมแห่งความภักดี

แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความต้องการและความคิดเห็นของลูกค้า สร้างวิธีการจดจำลูกค้า โดยเฉพาะผู้ที่เสนอความคิดเห็นหรือซื้อสินค้าอย่างสม่ำเสมอ เรียนรู้ว่าพวกเขาชอบที่จะได้รับรางวัลอย่างไร อย่าแจกของที่ไม่มีใครสนใจที่จะซื้อมาก่อน ให้รางวัลแก่ผู้ซื้อของคุณในวิธีที่มีความหมายต่อพวกเขา

ประดิษฐ์โปรโมชั่นสำหรับสินค้าของคุณที่น่าดึงดูดที่สุดและมีการซื้อซ้ำมากที่สุดโดยลูกค้าปัจจุบัน หากธุรกิจของคุณต้องการโปรแกรมส่งเสริมการขายที่ประสบความสำเร็จ ให้โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณชื่นชอบมากที่สุด พิจารณาจ้างบริการเพื่อสร้าง Google Product Posts หรือ Google Posts พร้อมข้อเสนอสำหรับคุณ

6. ทำให้การค้นหาส่วนบุคคลเป็นเรื่องง่าย

ความนิยมของการค้นหาด้วยเสียงเป็นเหตุผลที่ดีในการปรับเปลี่ยนหน้าไดเรกทอรีผู้ช่วย Google ของคุณเอง การทำเช่นนี้ เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีโครงสร้างจะช่วยในการอ้างสิทธิ์ในแบรนด์ของคุณและโอกาสที่ Google Actions จะสร้างผลลัพธ์ตัวอย่างคุณลักษณะให้กับคุณ

รวบรวมทุกสิ่งที่คุณทำได้เกี่ยวกับหัวข้อที่ผู้ใช้ของคุณกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติม และใช้การค้นหาเชิงความหมายสำหรับข้อความค้นหาที่ปรับปรุงดีขึ้นมาก ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อสามารถส่งเสริมทีมการตลาดพร้อมกับเพื่อนร่วมงานขายด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ในเชิงลึกซึ่งมีความสำคัญต่อพนักงานขายที่กำลังสำรวจความซับซ้อนของการซื้อทีมที่เป็นเอกฉันท์

7. ใช้บริการเครือข่ายการแทรกแซงตามอภิปรัชญาที่เข้าใจน้ำเสียงและความตั้งใจของผู้ใช้

ความสามารถในการเข้าใจน้ำเสียงของผู้ใช้ทำให้การค้นหาส่วนบุคคลเป็นพรมแดนใหม่ สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์กำลังค้นคว้าวิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการค้นหาเชิงความหมายเพื่อแยกแยะโทนเสียงของบทสนทนาที่เกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์ดิจิทัล

หากคุณกำลังสนทนากับคนที่คุณได้ยินเสียงของพวกเขา คุณรับรู้โทนเสียงและอารมณ์อย่างเป็นธรรมชาติผ่านสัญญาณทางวาจา หากคุณทั้งคู่เห็นและได้ยินคนๆ นั้น คำพูดที่ไม่ใช้คำพูดสามารถพูดได้เต็มปาก พื้นฐานเดียวกันของการสนทนาเหล่านี้หายไปในการค้นหาที่พิมพ์ แมชชีนเลิร์นนิงและเทคโนโลยีเสียงต่างกันและมีความสามารถในการใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม

โลกของการตลาดกำลังเปลี่ยนไปเพื่อให้สอดคล้องกับสภาพจิตใจของผู้ซื้อมากขึ้น การทำความเข้าใจว่าอะไรกระตุ้นให้ผู้ซื้อกดปุ่มซื้อหรือละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่อยู่เบื้องหลังกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Google เข้าใจถึงน้ำเสียงของผู้ซื้อในเครือข่ายการค้นหา ความกังวล ความไม่แน่ใจ ความตื่นเต้น หรือการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์อื่นๆ

กรณีศึกษาโดย Research Gate**** ที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม 2018 และเขียนโดย Josep Domenech รองศาสตราจารย์ในภาควิชาเศรษฐศาสตร์และสังคมศาสตร์ (DECS) ที่มหาวิทยาลัยเทคนิควาเลนเซียเป็นหลัก เผยให้เห็น “Digital Vapor Trails” การศึกษากิจกรรมออนไลน์ของผู้ใช้ที่มีรายละเอียดทางภูมิศาสตร์ระบุว่า: “การใช้ Brain Computer Interfaces (BCI)) จิตวิทยาและพฤติกรรมศาสตร์ และโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการถ่ายโอนความหมายของความคิดของมนุษย์ กระบวนการคิด และการสื่อสารโดยตรงไปยังอินเทอร์เน็ตสามารถออกแบบได้ สิ่งนี้จะอำนวยความสะดวกให้กับแรงงานทางปัญญาและการเป็นตัวแทนของแรงงานในรูปแบบที่มนุษย์และเครื่องจักรสามารถอ่านได้ และกล่าวถึงประเด็นที่ยากต่อการอธิบาย คือ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด”

แล้วนี่จะไปไหน? สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาดดิจิทัล?

บทความเรียกมันว่า "ขั้นตอนการเปลี่ยนจากบิ๊กดาต้าเป็นสมาร์ทดาต้า" สรุปได้ว่า "ผลการประเมินคือการยืนยันความเป็นไปได้ทางเทคนิคของการเปิดใช้งานบริการเครือข่ายการแทรกแซงตาม ontology เช่นเดียวกับมูลค่าเพิ่มจากสถานการณ์การใช้งานที่เกิดขึ้นใหม่และการยอมรับโดยผู้ใช้ปลายทาง"

8. กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม

การพยายามสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและติดตามผลในวงกว้างเกินไปอาจทำให้ขาดบุคคลที่ต้องการคุณมากที่สุด การจัดหาโซลูชันที่มีคุณภาพและอัตราการตอบกลับที่รวดเร็วให้กับผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงและเหมาะสมยิ่งขึ้นอาจหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น

การให้รางวัลมูลค่าที่แท้จริงเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่ง สิ่งจูงใจทางการเงินหรือการยกย่องทีมนั้นมีประสิทธิภาพอย่างมากในการปรับให้บุคลากรของคุณให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญที่สุด พนักงานเป็นทรัพยากรที่แข็งแกร่งในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการทำเช่นนั้น ทุกคนจะได้รับการสนับสนุนและย้ำเตือนให้ให้ความสำคัญ ผู้คนมักให้ความสำคัญกับเมตริกเมื่อรู้สึกถึงประโยชน์ บ่อยครั้งที่พนักงานจำนวนมากติดต่อกับลูกค้าทางอ้อมเท่านั้น แต่ยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อประสบการณ์สุดท้ายของพวกเขา

จัดหางบประมาณที่เพียงพอสำหรับการวิจัยการตลาด เพื่อให้คุณรู้ว่าความรู้สึกและความต้องการของลูกค้ามีการพัฒนาเมื่อใด

9. สอดคล้องกับเสียงของลูกค้าของคุณ

นักการตลาดและธุรกิจดิจิทัลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางลงทุนในการวิจัยที่ช่วยให้พวกเขากำหนดแง่มุมของมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของผู้บริโภค พบว่าพวกเขาสามารถลดต้นทุนการสร้างเนื้อหาและการตลาดเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อการวิจัยสำรวจความสัมพันธ์ภายในส่วนย่อยของโครงสร้างเหล่านี้ ส่วนใหญ่ในตลาดธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) การใช้จ่ายที่สูญเปล่าไปกับสินค้าที่มีมูลค่าต่ำกว่าจะลดลงหรือตัดทิ้งทั้งหมด

ในการพัฒนารูปแบบการรับรู้ผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้ใช้ทางธุรกิจในเชิงบวก ความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นความสัมพันธ์หลักระหว่างคุณค่าของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า ไม่มีใครโต้แย้งสมมติฐานที่ว่าผลลัพธ์สุดท้ายของการมีลูกค้าที่พึงพอใจในเปอร์เซ็นต์ที่สูงกว่าคือ "ความภักดี" อย่างไรก็ตาม การพิสูจน์ด้วยรายได้ที่เพิ่มขึ้นในธนาคารนั้นดีกว่าการคาดเดา

การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ล่วงหน้าอย่างละเอียดอาจดูน่ากลัว อาจรวมถึงองค์ประกอบทางสังคมหรืออารมณ์ด้วย อย่างไรก็ตาม การได้เข้าใจเสียงของลูกค้าและคุณค่าของลูกค้าตลอดอายุการใช้งานจริงนั้นคุ้มค่า

3 จุดที่ต้องจดจำเมื่อสร้างมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า:

• ตัวเลขมูลค่าของลูกค้าคือจำนวนเงินที่เกี่ยวข้องกับดอลลาร์
• เรื่องนี้ต้องไตร่ตรองให้ดีและไตร่ตรองให้ดี
• นับเป็นบุญที่รวมอยู่ในกำหนดการปกติของการตรวจสอบการตลาด

“การสืบค้นด้วยเสียงกำลังนำไปสู่แหล่งรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ตามบริบทที่ขับเคลื่อนโดยเจตนา ซึ่งนักการตลาดสามารถใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น” – Steve Tutelman เกี่ยวกับ Martech วันนี้ *****

10. ขายตามมูลค่า ไม่ใช่สินค้าหรือราคา

เนื่องจากเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัลต้องการเพิ่มรายได้ จึงเป็นเรื่องปกติที่จะต้องมุ่งเน้นการขาย มากเสียจนมันค่อนข้างง่ายที่จะให้ปลายตาชั่งและวาง "ค่า" ไว้เป็นรอง ผู้บริโภคฉลาด ผู้ซื้อที่จริงจัง - โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซื้อจำนวนมากสามารถระบุสำเนาที่เป็นผลิตภัณฑ์หรือ "ราคาขาย" ได้หนึ่งไมล์

ทบทวนผลลัพธ์ร่วมกับหัวหน้าทีมหลักและทำความเข้าใจร่วมกัน การซื้อที่เพียงพอมาจากความเป็นผู้นำที่เข้มแข็ง และหมายความว่าความพยายามของคุณในการให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้นจะต้องส่งผลต่อการทำงานทั้งหมดขององค์กร ประเด็นสำคัญจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมและการดำเนินการทั้งบริษัท

ความตั้งใจของผู้บริโภคกำลังกำหนดช่องทางการตลาดใหม่

บริษัทที่ยิ่งใหญ่ระบุบางสิ่งที่เปลี่ยนแปลงชีวิตมากกว่าการทำธุรกรรมเพื่อให้มีจุดประสงค์และความหมาย พวกเขาให้คำตอบที่มีความหมายต่อความต้องการที่แท้จริง

วันนี้ คุณไม่ได้อยู่เบื้องหลังการแข่งขัน คุณไม่ได้อยู่เบื้องหลังเทคโนโลยี คุณอยู่เบื้องหลังผู้บริโภค คุณต้องให้ความสำคัญกับผู้บริโภคจึงจะชนะการขายใหม่ได้

หากต้องการขยายธุรกิจของคุณสู่ความสำเร็จ คุณต้องประสบความสำเร็จในการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เมื่อหัวใจของธุรกิจของคุณคือความพึงพอใจของลูกค้า ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะสะท้อนถึงความมุ่งมั่นนั้น และผู้คนสามารถ สัมผัส ได้ อย่างเช่น ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณสามารถช่วยตัดสินว่าแอพมือถือใดได้รับการพัฒนา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หัวข้อที่จะเขียนต่อไป และช่องทางโซเชียลใดที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพิ่มเติม ธุรกิจที่ต้องอาศัยการเดินเท้าในท้องถิ่นจะได้รับประโยชน์อย่างมหาศาลจากมาร์กอัปสคีมาธุรกิจท้องถิ่น

Ed Marsh's June 14th, 2018 บทความ 6 Ways Buyer Intent Data ส่งเสริมการจัดแนวการขายและการตลาด *** กล่าวว่า "ด้วยการจัดอันดับการค้นหาใน 3 อันดับแรกและอัตราการคลิกผ่าน (CTR) SEO แบบออร์แกนิกที่แข็งแกร่ง 30% น้อยกว่า 1/3 ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเข้าชมไซต์ของคุณ จากนั้น แม้แต่อัตราการแปลงจากการเข้าชมไปยังโอกาสในการขายที่สูงถึง 5% นั้นก็หมายความว่ามีเพียง 1.5% ของผู้ที่ทำการค้นหาเท่านั้นที่จะกลายมาเป็นลีดของเรา”

สัมพันธ์กับความต้องการของผู้บริโภคในแต่ละระยะของเส้นทางการซื้อ

เปอร์เซ็นต์ที่เหลือของผู้ดูอาจไม่สนใจหรืออาจอยู่ในขั้นตอนอื่นในการค้นหาข้อมูลหรือเส้นทางการซื้อ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเริ่มต้นด้วยลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันแต่ละราย และมุ่งที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายนั้นทุกที่ ทุกจุดติดต่อ และให้มากที่สุด สร้างเนื้อหาที่ไม่สิ้นสุดเพื่อรองรับช่องทางการขายของคุณ ผู้คนบอกเพื่อนและคู่ค้าทางธุรกิจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นและการบริการลูกค้า ความคิดเห็นของลูกค้ากระจายคำ และลูกค้าที่มีความสุขยังคงภักดีต่อผู้ให้บริการ บริษัทที่ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการดูแลความต้องการของลูกค้าของตน

การได้รับความภักดีของลูกค้าต้องใช้เวลาและการเต้นของหัวใจของทีมการตลาดที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ลงทุนในการตรวจสอบไซต์หลายประเภทที่จะค้นพบวิธีใหม่ในการแก้ไขปัญหาที่ขัดขวางการตลาดด้านประสิทธิภาพของคุณ

มันใช้เวลามากกว่าแค่การรวบรวมข้อมูลมากมาย การระบุข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคอันดับต้นๆ ของคุณคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่า Jason Spero ในบทความเมื่อวันที่ 23 สิงหาคม 2017 ระบุว่าบทความเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างไร “นั่นเป็นสาเหตุที่นักการตลาดชั้นนำมีโอกาสมากกว่านักการตลาดทั่วไปถึง 46% ที่จะเพิ่มการลงทุนในด้านความสามารถ เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้” ในฐานะรองประธานฝ่าย Global Performance Solutions ของ Google เขาเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ว่าเมตริกประสิทธิภาพของผู้บริโภคมีความสำคัญอย่างไร

เทคโนโลยีสมัยใหม่สามารถช่วยเสริมการตัดสินใจทางการตลาดของคุณได้ เมื่อการวิเคราะห์ข้อมูลและการประยุกต์ใช้รวมถึงการตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ซื้อ ทุกอย่างตั้งแต่อีเมลที่ให้บริการแบบไดนามิก การสร้างเนื้อหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไปจนถึงการซื้อสื่อแบบเป็นโปรแกรมจะสามารถปรับให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสมได้ดีขึ้น นักการตลาดดิจิทัลกำลังค้นพบวิธีการใหม่ๆ ในการขับเคลื่อนความเกี่ยวข้องในวงกว้าง

SEO ที่มีประสิทธิภาพคือการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

“การปฐมนิเทศองค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การให้ความสำคัญกับลูกค้ามักจะมีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจ และเกี่ยวข้องกับการทำให้มั่นใจว่าทุกด้านของบริษัทให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก” – businessdictionary.com*

“เสียงของลูกค้า (VOC) เป็นคำที่ใช้ในธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่ออธิบายกระบวนการในเชิงลึกในการรวบรวมความคาดหวัง ความชอบ และความเกลียดชังของลูกค้า เป็นเทคนิคการวิจัยตลาดที่สร้างชุดรายละเอียดของความต้องการและความต้องการของลูกค้า จัดเป็นโครงสร้างแบบลำดับชั้น แล้วจัดลำดับความสำคัญในแง่ของความสำคัญเชิงสัมพันธ์และความพึงพอใจกับทางเลือกปัจจุบัน” – วิกิพีเดีย**

อะไรคือตัวบ่งชี้สำคัญของการมุ่งเน้นลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ?

หนึ่งวัดประสิทธิภาพของธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณ This works if they are truly customer-centric. Some common metrics to track and set up reporting on are: customer satisfaction score, positive reviews, levels of useful user engagement, your net promoter score – each one measures how likely your customers are to recommend you or be a repeat customer.

The first time you ever craft your business plan, you probably heard that your future success depends on starting and remaining customer-focussed. It will shape everything that you do and help your site offer answer-rich content that's unique and valuable.

Better Customer Data Yields More Granular Knowledge

If you are wondering if SEO is still vital in the 2020's, the answer is “yes, and even more so”. As retail competition gets tougher, digital marketers need to continually evolve their understanding of how customers make decisions. Doing so requires constantly finding sources of knowledge about what customers are asking and how they make purchasing decisions. We can help you discover ways to promote a positive and customer-centric mindset that enhances the buyers' experience, promotes sales, and, above all, helps you to increase customer loyalty. Check out our Search Marketing FAQ page.

Voice search opens the way to getting answers faster, which provides frictionless retail experiences that improve online sales. Accepted authors with news publisher status that embed niche rich markup from schema.org into the HTML code of their published articles make it easy for Google to parse out information that users are seeking. Hill Web Marketing can help with that.

A website content audit may quickly become the cornerstone of your entire content strategy. We can show you how to enhance your site for mobile users. With a customer-centric focus, this form of auditing helps to determine how your website' content can improve in the consumer's eyes. Your brand goals and marketing objectives can take on a new depth with a continual thumbs-on approach to your customer's needs while also aligning with your target audience segments.

To know your customers better and to evolve along with consumer demand, call 651-206-2410; we'll start with a Website Audit to Assess Consumer Alignment

* http://www.businessdictionary.com/definition/customer-focus.html

** https://en.wikipedia.org/wiki/Voice_of_the_customer

*** https://www.impactbnd.com/blog/buyer-intent-data

**** https://www.researchgate.net/profile/Josep_Domenech4/publication/326416711_2nd_International_Conference_on_Advanced_Research_Methods_and_Analytics_CARMA_2018/links/5b4c8969aca272c60947b469/2nd-International-Conference-on-Advanced-Research-Methods-and-Analytics-CARMA-2018.pdf

***** https://martechtoday.com/voice-search-retail-evolving-customer-experience-209420