Cómo la intención de búsqueda está remodelando el mapeo del viaje del consumidor

La intención de búsqueda está remodelando el mapeo del viaje del consumidor

El marketing digital cambia más cuando se trata del embudo de marketing y el proceso de compra.

Los consumidores han pasado por un camino lineal desde el conocimiento hasta la consideración y la compra. Están destilando y ampliando su proceso de compra en momentos móviles únicos e impredecibles. Más que nunca, los posibles compradores confían en los dispositivos móviles para obtener respuestas inmediatas. Cada vez que esto sucede, expresan la intención de búsqueda y remodelan el embudo de marketing tradicional en tiempo real.

Primero aclaremos las preguntas comunes que se hacen sobre este tema.

¿Qué es el mapeo del viaje del cliente?

Es el proceso que ayuda a una empresa a comprender y personalizar la experiencia del cliente del individuo desde que comienza a considerar una compra hasta que compra. Mapea la intención de búsqueda del comprador objetivo cuando investiga un producto por primera vez y continúa a través de las etapas y en todos los dispositivos hasta llegar a una solución. Es interesante rastrear si un comprador llega a la página de inicio de sus productos a través de un comunicado de prensa, marketing en redes sociales, PPC, una búsqueda orgánica tradicional o un carrusel de productos de fragmentos destacados.

En todo el mundo, los embudos de marketing se han remodelado y las empresas deben adaptar los procesos para atraer a cada cliente individualmente. Comencemos poniéndonos en la misma página con algunas definiciones.

¿Qué es la intención de búsqueda?

La intención de búsqueda determina lo que un usuario pretende lograr cuando ingresa o pronuncia un término de búsqueda específico. Todavía es como el santo grial de la búsqueda con cada motor que busca obtener la intención de búsqueda del usuario primero y mejor.

Los compradores rara vez pasan de tener poco conocimiento sobre un producto a comprarlo en una sola búsqueda. Pueden pasar días, quizás semanas o meses antes de que el consumidor ingrese a la siguiente etapa del proceso. Al hacer coincidir sus palabras clave y contenido con esa intención, puede asegurarse mejor de que su contenido tenga la oportunidad de ser encontrado en cada etapa.

¿Qué son los mapas de viaje del cliente?

Los mapas de viaje del cliente son una representación visual de la experiencia que tiene un consumidor a medida que avanza por los pasos involucrados en sus esfuerzos por comprar un producto o intentar completar una tarea. Descifran la intención de las personas, muestran sus acciones, procesos de pensamiento, preguntas y sentimientos y cómo evolucionan en cada etapa. Son una entidad típica para los equipos de experiencia del cliente (CX) y experiencia del usuario (UX), y se utilizan para ayudar a liderar el diseño de productos, procesos y experiencias mejorados.

¿Qué es un embudo de compra?

El embudo de compra, o embudo de compra, es un modelo de marketing centrado en el comprador potencial que busca demostrar el viaje teórico del cliente hacia la compra de un producto o servicio específico. También se le conoce como "embudo de marketing", "embudo de ventas" o "embudo de conversión del consumidor".

¿Qué es la segmentación del mercado objetivo?

Las empresas tienen la tarea fundamental de comunicar de manera persuasiva los mensajes de marketing a su público objetivo; es vital para el crecimiento del negocio. La búsqueda de imágenes está emergiendo como una forma más efectiva de llegar a los consumidores; audite y sepa que está utilizando los requisitos de imagen JSON-LD correctos. Significa adaptar su mensaje de marketing para que se alinee con la intención de búsqueda de los consumidores y atraiga sus necesidades, preferencias y valores. Cuanto más pequeño y similar sea su mercado objetivo, más probable es que las personas dentro de esa entidad de mercado tomen la acción deseada con el mismo mensaje.

La segmentación del mercado es el proceso de segmentar un amplio mercado objetivo en distintos grupos de consumidores que tienen hábitos de compra, características y necesidades similares.

¿Qué son los puntos de contacto en el mapeo del recorrido del cliente?

El mapeo de puntos de contacto del cliente es la habilidad de identificar y delinear cada interacción que los clientes potenciales pueden experimentar con su marca. Este mapeo de diagnóstico analiza cada paso del viaje del consumidor e identifica las entidades donde los clientes ven o experimentan su marca.

Los consumidores quieren una experiencia personalizada. Quieren saber que te preocupas por sus puntos de vista, puntos débiles y preferencias. Por eso es importante crear segmentos estrechamente agrupados. Puede descifrar los segmentos de audiencia objetivo que más se alinean con lo que ofrece su marca y buscan las soluciones personales que usted ofrece.

Realice una investigación de mercado para identificar qué tono y redacción están llamando su atención, y utilícelos para dar forma a su narración creativa. Entonces, es posible que se pregunte: "¿Cómo crean las empresas una segmentación del mercado objetivo?"

3 pasos para crear una segmentación del mercado objetivo:

1. Un buen lugar para comenzar es con una sola característica del producto que buscan los consumidores, como el precio, el color, el tamaño o una característica específica del producto y reconocerla como una "señal".

2. A continuación, combine las señales para crear un rasgo que reduzca su público objetivo de consumidores.

3. El último paso es combinar los rasgos de los consumidores para definir segmentos de usuarios. Al clasificar a los visitantes del sitio en grupos segmentados, ahora puede crear mensajes de campaña personalizados más fácilmente.

Un plan práctico para segmentar los mercados objetivo comienza con la demografía. Mientras crea personas compradoras, identifique rasgos personales clave para identificar un prototipo de cliente en un nicho de mercado. La edad, la raza, el género, el país de origen, el estado civil, los ingresos, el nivel educativo y la ocupación son identificadores comunes que se utilizan para segmentar demográficamente.

Esté centrado en el consumidor para comprender el viaje de su cliente

Revise sus estrategias de marketing y actualícelas para ofrecer un mejor recorrido del usuario, de principio a fin.

Todos nos vemos obligados a aprender cómo ofrecer experiencias mejor personalizadas que estén conectadas a través de los canales. Debemos redefinir el embudo de marketing.

La tecnología impulsa la transformación digital: Pero la transformación en sí misma depende de los resultados comerciales y de las personas. Cuando estos mundos se unen, eso es lo que genera la transformación empresarial, cuando una empresa puede influir verdaderamente en el recorrido del cliente. Es posible que tenga la estrategia perfecta centrada en el cliente, pero para que genere mejoras reales en los ingresos, es vital mantener un enfoque fluido para evolucionar junto con los cambios en las experiencias de los usuarios.

La mayoría de las empresas necesitan un cambio cultural para hacerlo al ritmo necesario. Dado que Google ha aprendido a determinar la intención de búsqueda, el recorrido del cliente ya no se desencadena por palabras clave ni es estático. La forma en que los consumidores buscan información y toman decisiones de compra a menudo se basa en impulsos emocionales. Esto, a su vez, exige respuestas personalizadas por parte del negocio.

Este nivel de cambio es difícil de conseguir. Comprar un nuevo programa de tecnología es fácil en comparación. Cambiar el comportamiento de las personas y la forma de pensar de su equipo de marketing se mantiene ágil y ejecutar el orden de tareas correcto lleva mucho más tiempo. La tecnología digital está destinada a servir al negocio, y el enfoque del negocio es el cliente.

Una vez que haya unísono en cuanto a los resultados comerciales que está tratando de generar, y haya mapeado cómo guiará a un cliente a lo que acudió a usted, entonces piense en qué tecnología sería de valor que falta actualmente.

Existe una correlación directa entre el tiempo que los consumidores pasan en una página y su inversión en mejorar el contenido en línea para facilitar el viaje del consumidor. Invirtiendo el tiempo necesario para mantenerse al día con los cambios en las preferencias de búsqueda de los usuarios y las mejores prácticas de marketing digital, lo más probable es que su empresa vea un movimiento positivo en los SERP.

Un producto para servicios que se vende atraerá a las audiencias correctas mejor y más rápido al enfocarse en la intención de búsqueda detrás de cada fase. Cuando pensamos en marketing digital, solemos pensar en alcanzar la posición número 1 para nuestras palabras clave objetivo y obtener el contenido correcto en nuestros gráficos de conocimiento. Si bien esto es importante y puede generar tráfico relevante, ya no podemos ignorar el resto del viaje del comprador. El algoritmo de aprendizaje automático de Google se está volviendo más inteligente al igual que el consumidor. Pero, ¿qué significa exactamente esto para los especialistas en marketing? ¿Y cómo nos adaptamos?

Mensajes multimodales en lenguaje natural

La primera y última interacción ahora es la voz más frecuente. Los nuevos estándares de metadatos buscan recompensar a los editores que responden preguntas. Cuando estás en un entorno de voz, es fundamentalmente diferente que cuando los usuarios están en una pantalla. La atribución a lo largo del viaje del consumidor hasta la compra es más compleja con las consultas de búsqueda habladas.

Las empresas que adoptan prácticas de comunicación multimodal pueden conectarse con los consumidores mediante el uso de recursos de medios textuales, auditivos, lingüísticos, espaciales y visuales, o modos utilizados para redactar mensajes.

Las personas realizan consultas de búsqueda conversacionales sencillas en un lenguaje que les resulta natural. Esto significa que hacen preguntas más directas, específicas y personales sobre los productos y servicios que tienen en mente en ese momento. Los compradores potenciales quieren superar rápidamente el ruido en línea y obtener respuestas precisas. Enriquece tu contenido perenne y hazles saber que obtienen exactamente lo que necesitan.

Viaje de compra del consumidor de Estados Unidos

El viaje del comprador consiste en responder una serie de preguntas para informar al consumidor.

Los especialistas en marketing de comercio electrónico de los Estados Unidos enfrentan el desafío de seguir el ritmo de dónde y cómo los consumidores navegan, buscan respuestas y compran en línea. Un nuevo informe revela:

• La forma en que los consumidores descubren los productos se comparte de manera uniforme entre los minoristas y los motores de búsqueda.
• Cómo conectar su mensajería semánticamente para un rendimiento óptimo del comercio electrónico
• Cómo mostrar cuándo los usuarios confían en la IA conversacional

La planificación del presupuesto es estresante ya que los equipos compiten en sus verticales por los dólares necesarios para sus trabajos y no es la lista favorita de todos. Las empresas deben dar cuenta del crecimiento en línea estando dispuestas a invertir. A la gente le gusta una sensación de libertad cuando compra al por menor en línea. No quieren que Internet les quite el tiempo y los lleve por las madrigueras de los conejos. Quieren solo la información que buscan en cada fase de la toma de una decisión de compra.

Mantenerse a la vanguardia y estar frente a su audiencia de nicho significa aprovechar las oportunidades que otros pueden no haber aprovechado. Diversifique para preparar su marca para el futuro y salir de las burbujas tradicionales de SEO. Más bien, solo produzca contenido nuevo para satisfacer las necesidades de los usuarios y alinearse con los comportamientos de los consumidores. Las organizaciones deben abandonar los dispositivos heredados y las aplicaciones desactualizadas para adoptar un segmento creciente de equipos de marketing que necesitan una mejor colaboración, movilidad y tecnología que coincida con el ritmo de los cambios en la intención de búsqueda del comprador.

En nuestro mundo de comunicación continua y saturación del mercado, la forma en que los especialistas en marketing digital construyen relaciones con los clientes y se aseguran de que se escuchen nuestras voces está cambiando rápidamente. Ahora debemos enviar no solo el mensaje correcto, sino también utilizar el canal preferido del consumidor en el momento justo.

El viaje de decisión del cliente

El "marketing impulsado por el consumidor" ya no es una opción de adopción para los especialistas en marketing digital que desean tener éxito. El éxito del marketing de contenido móvil depende de reconocer que los clientes ya han tomado el control del proceso de compra y tienen el control de cómo compran y se conectan con las empresas. La investigación de McKinsey & Company encontró que "dos tercios de los puntos de contacto durante la fase de evaluación activa involucran actividades de marketing impulsadas por el consumidor, como reseñas en Internet y recomendaciones de boca en boca de amigos y familiares, así como interacciones en la tienda y recuerdos de experiencias pasadas. Un tercio de los puntos de contacto implican marketing impulsado por la empresa”.

Cuando se combina con estrategias de marketing tradicionales, su negocio tiene una mejor oportunidad de influir en la forma en que sus clientes actuales y potenciales toman decisiones. Los equipos de marketing digital de hoy en día deben tomar medidas agresivas más allá de las comunicaciones de estilo push más ofensivas. Los fragmentos destacados en los SERP propiedad de Google pueden presentar su marca a los consumidores y satisfacer su intención de búsqueda al comienzo del recorrido del cliente. Con esta estrategia de marketing, encontrará una mejor participación en los puntos de contacto impulsados ​​por el consumidor, incluidos los sitios de información de Internet y de boca en boca.

El artículo del 17 de noviembre de 2017 titulado Diez años en el viaje de decisión del consumidor: ¿Dónde estamos hoy? dice:

“Lo que encuentro notable es que muchas personas confían más en lo que leen de completos extraños que en lo que les dicen las empresas. Eso nos demuestra que las marcas necesitan recuperar la confianza de los consumidores. Cada compra está en juego hoy. De hecho, más de la mitad de los clientes, el 58 por ciento, cambia de marca de un ciclo de compra al siguiente”. – Dave Elzinga, Marketing y Ventas de McKinsey

¿Cómo incorporar el mapeo del viaje del cliente en su marketing?

Utilice la investigación de mercado de los compradores para comprender la intención de búsqueda del consumidor:

1. Identificar las principales acciones de los consumidores

2. Deje que el comprador dirija

3. Optimizar para el viaje de decisión del cliente

4. Predecir la intención del consumidor a escala

5. Cree el enfoque comercial interno adecuado

6. Comprende a tus compradores y soluciones

7. Ten claro lo que ofreces

8. Obtenga datos sobre el viaje de su usuario

9. Usa el contexto y la co-ocurrencia de palabras

10. Comercializa a tu cliente ideal frente a todos

11. Infórmese sobre cómo la intención de búsqueda afecta los embudos de marketing

12. Facilitar a los consumidores impacientes

¿Listo para una mirada en profundidad a cada uno?

Cómo influye la intención de búsqueda en nuestro mapeo del recorrido del consumidor

1. Identifique qué acciones de los consumidores son el núcleo del crecimiento de su negocio

Los compradores de hoy no son exclusivos en su proceso de compra. Una cantidad sorprendente de gastos de marketing está severamente fuera de ritmo con los comportamientos de los consumidores. Los consumidores están tomando medidas directamente en los SERP propiedad de Google. El viaje de compra cambia según la categoría de producto que mejor se adapte a la intención de búsqueda del posible comprador. Es clave para desarrollar la capacidad de conocer a su público objetivo por dentro y por fuera. Si está monitoreando sus datos y realizando encuestas, ayuda unir el comportamiento del usuario con las actitudes del comprador. Este conocimiento le permite trabajar a partir de percepciones precisas en el momento frente a opiniones.

Un plan de crecimiento empresarial sólido necesita un doble enfoque:

• Cómo adquirir más clientes nuevos
• Cómo mejorar la retención de clientes

Cada enfoque tiene un viaje de cliente único. Pocas empresas tienen todo el tiempo y los recursos del mundo y, por lo tanto, deben encontrar una forma más inteligente de mantener el crecimiento mientras logran una alta tasa de retención de clientes. El costo de hacer que sus clientes regresen por más dará como resultado un mayor ROI que es mucho más barato de obtener. La web semántica es una extensión vital de la web actual en parte debido a la forma en que URI brinda la capacidad de mover a un lector a lo largo de la ruta de compra desde páginas informativas, permitir el intercambio de contenido y la reutilización de datos legibles por máquina con pocos costos de integración. Planifique sus páginas de destino sabiamente para encontrarse con el espectador en el punto correcto de su experiencia con su marca.

Aproveche la inteligencia artificial para obtener información sobre la audiencia digital a fin de comprender los puntos de contacto clave en línea y fuera de línea en el recorrido del cliente.

“Una sola interacción difícilmente puede involucrar a un cliente, por lo que una marca debe conectarse con su cliente o prospectos en diferentes puntos de contacto”.

2. Deje que el comprador lidere a lo largo de su embudo de marketing

Flexionar con el consumidor; Hoy en día, los embudos de marketing toman muchas formas.

Para avanzar más y mejorar la experiencia de compra de sus consumidores al interactuar con su marca, introduzca soluciones cruzadas. Esto implica el método de creación de contenido y recepción dirigido por el comprador. Esto es lo que significa el marketing multicanal.

Por ejemplo, ¿podría ofrecer a sus clientes la opción de pedir y pagar sus productos en línea o por teléfono móvil y luego ir a la ubicación de su tienda física para recoger los artículos? Por el contrario, si ya están en sus instalaciones, para que los compradores puedan elegir entre más artículos del catálogo, además de lo que se muestra en su espacio, ¿es viable proporcionar terminales interactivos?

De esta manera, los artículos se pueden pedir y luego entregar a sus hogares. Debido a cuán altamente efectivo es esto desde el punto de vista de los especialistas en marketing y crea facilidad de compra para los compradores, vale la pena los desafíos que los canales cruzados presentan en cada etapa de la intención del comprador para los especialistas en logística.

Determine el nivel de satisfacción del cliente en cada punto de contacto y encuentre formas de mejorar. Su gráfico básico puede verse así:

Escribir el viaje de su cliente y los puntos de contacto de comunicación es un excelente lugar para comenzar. Haga más y cree un mapa visual de ello. No hay necesidad de ser elaborado. Simplemente escriba cada punto de contacto y determine la mejor secuencia para obtener un resumen a vista de pájaro de todo el recorrido del cliente.

Alinear nuevos puntos de contacto de comunicación con la intención de búsqueda del comprador para mejorar el proceso de adquisición del cliente; implementar y probar. Si sus hipótesis parecen estar fuera de lugar, vuelva a su mapa de viaje, reevalúe, ajuste y mejore.

Los procesos de mapeo de viajes pueden ser intensivos, pero el gran impacto en su negocio lo justifica. Prepárate para un cambio. Es probable que las preferencias de los clientes se ajusten; surgirá nueva tecnología y sus productos comerciales podrían evolucionar. Establezca la expectativa de sus equipos de marketing para revisar el mapeo de viaje al menos una vez al año y estar al tanto de lo que funciona actualmente y lo que necesita reajustarse.

3. No optimice para el resultado: optimice para el proceso de decisión del cliente

Los especialistas en marketing digital necesitan centralizar, descentralizar, automatizar, humanizar y adoptar el cambio. No es fácil ni rápido, pero su éxito de marketing depende del equilibrio de todas estas fuerzas poderosas, aunque a menudo paradójicas.

Incluya varias metodologías para ver cómo los clientes interactúan con su marca para que su equipo de marketing pueda tomar mejores decisiones centradas en el usuario.

Los "modelos de interacción" ayudan a las empresas a conectarse en la web, mientras que en realidad son un chatbot. Si empaqueta todo en fraggles, entonces es más fácil para Google traducir sobre la marcha. Los bots de Messenger pueden ayudar a los especialistas en marketing en la etapa de compromiso del viaje de los compradores, ya que pueden hacer un seguimiento de los usuarios. Utilice diferentes plataformas de creación de chatbots o experimente con el marco de bots de Microsoft de Bing para crear un bot de preguntas y respuestas simple que pueda entrenar con el tiempo.

Los especialistas en marketing digital pueden sentir que necesitan desarrollar un sexto sentido para navegar estos pasos del comprador haciendo malabarismos con datos propios y de terceros, modelos de variación de posibilidades o remarketing. Pero eso es mucho trabajo y es probable que aún se quede corto. Los consumidores de hoy exigen más. Quieren asistencia en cada punto del camino hacia la compra.

Cuando comprende lo que necesitan mejor que ellos, puede estar un paso por delante de sus clientes. Con poco margen de error, es posible anticipar las necesidades de los consumidores independientemente del punto en el que se encuentren en su viaje.

4. Predecir la intención del consumidor a escala

No confunda la entrada al viaje con la atribución del último clic. Los datos de búsqueda ayudan a los especialistas en marketing a acceder a información real en todos los medios para pronosticar la intención del consumidor a escala. Una vez que se comprendan las acciones correctas de los consumidores, puede pasar de una planificación fragmentada y una intención de adivinar a crear un proceso que prediga lo que las personas necesitan en cada etapa del viaje.

Google Ads es mejor hoy en la automatización de campañas de marketing con señales de intención del consumidor. El aprendizaje automático puede ayudarlo a vincular el historial de compras de un consumidor y la relevancia contextual para personalizar los mensajes sobre la marcha. Esta automatización puede desencadenar experiencias de usuario positivas y es solo una de las formas en que las empresas pueden confiar en el aprendizaje automático para impulsar decisiones de marketing impactantes.

“La realidad es que el viaje del cliente es nada menos que dinámico. A medida que el viaje continúa cambiando y cambiando de forma, se vuelve más difícil para los especialistas en marketing dar sentido a todas las señales de intención del consumidor que las personas dejan atrás”. – Piensa con Google

Cuando alguien comienza a buscar lo que necesita, el mundo digital se ha convertido en una parte tan importante de las rutinas diarias que pueden cambiar entre canales y dispositivos. Las personas primero pueden hacer una pregunta en el móvil, luego avanzar en su viaje de compra viendo un video en la televisión y finalmente decidir qué comprar después de leer las reseñas de los consumidores en su computadora portátil.

5. Cree el enfoque comercial interno correcto

Se necesita remodelar nuestro enfoque para producir una experiencia de cliente más personalizada.

Para mejorar el recorrido de su cliente, todos los jugadores del equipo deben alinearse. El componente humano es más desafiante que cualquier tecnología. Una vez que todos entiendan el objetivo de ser más estratégicos para que todos los esfuerzos de marketing se unifiquen para facilitar las cosas al cliente, las opciones tecnológicas y la implementación fluirán mejor. El desafío para todos nosotros es lograr una mentalidad abierta. Entonces se necesita tiempo para ajustar los horarios de trabajo a fin de educar a todos sobre su nueva forma de definir las cosas. Pero si mejora su inversión en publicidad móvil con más clics de alto valor, vale la pena.

Entonces, por ejemplo, enviar menos correos electrónicos o cambiar alguna estrategia de marketing anterior que funcionó en el pasado llamará la atención. Pero evolucionar junto con las preferencias de los consumidores y el avance de la tecnología de IA exige un equipo flexible y capaz de aprender. Para aquellos que son nuevos en esto, e incluso para aquellos que están inmersos en él, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial son difíciles de comprender y aplicar. Sé audaz. Adapte y mejore esa experiencia del cliente para generar mejores resultados,

Una patente reciente de Google nos da una idea de cómo el gráfico de conocimiento de Google se actualiza a sí mismo a través de un proceso de recopilación y conexión de información sobre entidades. Al comprender las relaciones entre nuestro contenido, conjuntos de datos colectivos y cómo pueden surgir a lo largo del viaje de un usuario, ayuda a los profesionales de SEO y SEM a evolucionar y adquirir más conocimientos para responder la pregunta correcta en el momento correcto.

“La gente dice: 'Estoy enviando 1000 correos electrónicos con una tasa de apertura del 1 % y obtenemos cierto retorno de eso. ¿Por qué necesito cambiarlo?' La conversación en ese punto es, "puede estar funcionando bien hoy, pero mire las tendencias: las personas abren menos correos electrónicos, prestan menos atención a la información que se les envía y usan más recomendaciones de búsqueda y redes sociales para encontrar la información". necesitan." – Kimberly Collins en Search Engine Watch***

Es un ejercicio práctico; La educación del personal es clave para ayudar a cada individuo a atravesar el cambio de la misma manera que necesitamos educar a aquellos con una alta intención de compra para que el proceso de compra sea fácil para ellos. Para mover la aguja de manera efectiva, las empresas deben alinear su marketing más de cerca con las preguntas y prioridades de sus clientes para ofrecer un enfoque personalizado en cada punto de contacto digital.

6. Comprenda a sus compradores y lo que se necesita para llegar a una solución

Mantener un mapa de empatía fluido para comprender el viaje del consumidor.

Ya sea que venda un producto o un servicio, su negocio es único. Lea y analice sus informes de Google Search Console para comprender mejor qué páginas puede mostrar Google para ofrecer sus soluciones a los compradores. Haga que el sitio web de su empresa funcione mejor para ayudarlos respondiendo las siguientes preguntas:

• Intención: ¿Qué intención o tareas están tratando de completar los buscadores para que su empresa responda mejor?
• Preguntas: ¿Qué preguntas hacen más comúnmente para cumplir con esa intención?
• Emociones: ¿Cómo se siente el usuario? ¿Cuáles son sus emociones mientras están en su sitio? ¿Qué les importa?
• Influencias: ¿Qué personas, reseñas, canales sociales o lugares pueden influir en las decisiones y acciones de los usuarios?
• Puntos débiles: ¿Cuáles son los puntos débiles comunes que la mayoría de los usuarios experimentan al intentar obtener una solución?
• Objetivos finales: ¿Cuál es el objetivo final del usuario? ¿Qué pueden llevarse y estar satisfechos?

No se detenga hasta que pueda ofrecer experiencias que hablen de lo que sus clientes quieren lograr. Cree un método que funcione para usted y que pueda repetirse en otras páginas para aumentar la motivación y eliminar la fricción del viaje del consumidor.

Para crear con éxito una ruta de compra fácil de usar que cambie drásticamente el comportamiento, genere un compromiso fiel del cliente y promueva un ciclo rentable, las empresas de todos los tamaños primero deben comprender el viaje del consumidor. La empatía del consumidor es fundamental para cada estrategia, diseño y marketing de productos exitosos. Esto revela preguntas sin respuesta, experiencias pasadas desagradables e ideas que catalizan los comportamientos de los usuarios.

Pero construir su negocio, un nuevo producto o servicio en torno a un único punto en el tiempo de comprensión de su consumidor está destinado al fracaso. Para crear con éxito un plan de marketing digital que cambie radicalmente el comportamiento, genere un compromiso habitual de forma orgánica y promueva un ciclo viral rentable, nadie puede darse el lujo de omitir la comprensión del viaje del consumidor.

* Adopte asistentes habilitados para voz que están revolucionando los recorridos de los clientes

Utilice un diseño de sitio móvil y tecnologías publicitarias que sean escalables, de alta disponibilidad y multiplataforma para la publicidad orgánica y de Google Ads en las páginas de destino de AMP.

El hecho de que la gente utilice Internet para encontrar respuestas no es nada nuevo; la forma en que las personas realizan la búsqueda de preguntas y respuestas ha evolucionado. Utilice los nuevos datos estructurados de preguntas frecuentes y preguntas y respuestas para mostrar sus respuestas.

Podemos definir la diferencia entre la búsqueda por voz y la IA conversacional (el componente de asistencia de voz) en el sentido de que las búsquedas se realizan continuamente, pero la búsqueda asistida por voz, que usa su voz para interactuar con algún tipo de tecnología inteligente, se está haciendo cargo de la parte del león. Las personas ahora confían en un asistente digital, un chatbot o incluso una habilidad de voz para plantear una pregunta y obtener una respuesta o para controlar otros aspectos de la tecnología en IoT.

7. Asegúrate de que quede claro lo que realmente estás ofreciendo

Los creativos de anuncios de búsqueda pagados necesitan comunicarse de manera efectiva en la etapa correcta en el viaje del cliente para comprar, no pueden existir solo por el bien de la creatividad. Use marcado hablado alrededor de conceptos claros que sirvan a su propuesta de valor. Evite las “charlas lindas” o los juegos de palabras que son más vulnerables a ser malinterpretados. La creatividad en la publicidad y el marketing puede funcionar para romper el desorden en línea y brindarle a su cliente ideal una comprensión clara de su propuesta de valor. Use las funciones más avanzadas de Google Ads para aprovechar la IA que le brinda datos a gran escala para ayudarlo a hacer predicciones más precisas en su cuenta.

Agregar marcado de esquema al contenido apropiado puede explicar su contenido. El tipo de esquema más efectivo que vemos que funciona actualmente es el esquema organizacional de identificación de la industria que muestra información sobre agentes de búsqueda locales o afiliados de organizaciones más grandes. Deje que su tono de voz y marcado agreguen un toque humano a su negocio.

4 formas de adaptar la mensajería a tus consumidores:

• Adáptese al idioma del usuario en su mercado.
• Estar en constante innovación.
• Llegue a los usuarios esforzándose por estar donde ellos están.
• Optimizar para mapas locales de Google

El viaje del cliente puede comenzar en Google Maps; hacer que sea atractivo para los consumidores usar el nuevo botón de seguimiento de mapas. Sus productos y servicios deben ser fáciles de reconocer.

8. Obtenga los datos que necesita para conocer el viaje de su usuario

Los análisis avanzados se presentan dentro del producto Google Analytics 360 y brindan una descripción general más detallada y basada en datos del recorrido del cliente. Google indica que mejorará aún más en 2019 al revelar cómo los usuarios interactúan con su contenido en línea. Anticipamos el anuncio de nuevas herramientas y características que harán que esto suceda.

Los consumidores tienen más lealtad hacia las marcas minoristas que entienden sus deseos y necesidades, y las experiencias personalizadas pueden ayudar a construir esas relaciones sólidas. Realice un seguimiento y mida la actividad del usuario a nivel de persona para un enfoque de marketing basado en personas. Los consumidores son personas reales, no solo personas o números teóricos.

Si su negocio depende de que los residentes locales vengan a su tienda, mapee las señales de intención local de los buscadores.

Actualmente, los 2 informes clave de marketing de búsqueda en los que confiar para el mapeo del viaje del usuario son:

• La función de análisis de embudo (arroja luz sobre el viaje del usuario a medida que completan acciones en sus páginas web)
• La técnica de superposición de segmentos (hace posible rastrear cómo los segmentos se cruzan entre sí)

Ambos proporcionan datos que se pueden utilizar para crear una estructura de ciclo de vida de marketing de prospectos que prepara a su equipo digital para el éxito. Pero necesitas más que datos. Muchas empresas nadan en un mar de datos y se hunden. Necesita un proceso lógico y conectado para que este conocimiento funcione.

Cómo tener éxito en las perspectivas del consumidor basadas en datos:

• Comienza por tener líderes con conocimientos digitales que valoren el proceso.
• Estos líderes deben incorporar capacidades de equipo para la fuerza laboral del futuro.
• Capacite al personal y al apoyo independiente para que trabajen de nuevas formas.
• Dé a las herramientas del día a día la actualización digital que se necesita. Ejemplo: cambie a Google Analytics 360 si aún no lo ha hecho.
• Comuníquese con frecuencia entre los equipos mediante métodos tradicionales y digitales para garantizar una implementación y lecturas adecuadas.

Esto amplía las capacidades de cualquier empresa para comprender cómo sus audiencias se integran con una búsqueda. Proporciona claridad sobre las características y preferencias de compra del usuario. Luego, se requiere la compasión y la pasión dentro de su negocio para cambiar su lenguaje de comunicación a formas que resuenen mejor con los consumidores.

Ahora, volvemos a esas páginas web y hacemos mejoras.

9. Use el contexto y la concurrencia de palabras para llegar al consumidor móvil

Mejore el rendimiento con la agrupación de temas en las consultas de búsqueda a través de la co-ocurrencia de palabras y la agrupación conjunta de gráficos bipartitos.

Dado el floreciente mundo del comercio móvil, los compradores de Internet de hoy en día no "van de compras", sino que realizan compras en una amplia gama de contextos y entornos diferentes. Cada vez es más complejo para las marcas entender a sus clientes en contexto y apelar al flujo de necesidades en constante cambio.

Descubra temas frecuentes y relacionados de una gran cantidad de consultas de búsqueda no organizadas y utilícelos para extraer información sobre los intereses de los usuarios agregados. Los métodos típicos de modelado de temas para el modelado de documentos a menudo son más desafiantes dado que hay menos datos de consulta de búsqueda debido a su longitud más corta que los documentos.

Para encontrar términos principales semánticamente significativos en las consultas de búsqueda, Google** nos dice que usemos:

• Agrupación de coocurrencia de palabras para generar temas a partir de palabras que aparecen juntas con frecuencia
• La agrupación de gráficos ponderados le permite usar URL de los resultados de búsqueda de Google para inducir la similitud de consultas y generar temas

Priorice las páginas de mayor tráfico para cada etapa del embudo de compra de su consumidor y cree al menos 1 pieza de calidad de contenido de generación de prospectos para ellos.

10. Comercialice a su cliente ideal frente a todos

En el futuro, es menos efectivo, si no imposible, comercializar para la persona promedio o para una amplia gama de compradores. Es un error seguir comercializando a tantas personas como puedan comprarle algún día. Es más realista saber quiénes son sus clientes ideales y comercializar con ellos. Es como el dinero con la mano metida en un frasco porque no puede soltar algo.

El costo del marketing puede ser asombroso si intenta llegar a todos los posibles compradores. Más bien, invierta rentablemente. Adaptando su negocio en línea al cliente que se muestra prometedor. De esta manera, es más probable que ambos se beneficien. Comience y manténgase donde tenga un retorno valioso.

Investigue primero y luego elija un nicho; aprender tanto como sea posible acerca de ese segmento único de consumidores.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Piensa con Google

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

Conclusión

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/