Как поисковое намерение меняет карту потребительского пути

Поисковое намерение меняет картографию потребительского пути

Цифровой маркетинг больше всего меняется, когда речь идет о маркетинговой воронке и пути к покупке.

Потребители прошли линейный путь от осведомленности до рассмотрения и покупки. Они совершенствуют и расширяют процесс покупки в уникальные и непредсказуемые мобильные моменты. Потенциальные покупатели больше, чем когда-либо, полагаются на мобильные устройства, чтобы получать немедленные ответы. Каждый раз, когда это происходит, они выражают намерение поиска и меняют традиционную маркетинговую воронку в режиме реального времени.

Давайте сначала проясним общие вопросы, задаваемые по этой теме.

Что такое карта пути клиента?

Это процесс, который помогает компании понять и персонализировать взаимодействие с клиентом с момента, когда он начинает рассматривать возможность покупки, до самой покупки. Он отображает поисковое намерение целевого покупателя, когда он впервые исследует продукт, и продолжается через этапы и на разных устройствах, пока они не найдут решение. Интересно отслеживать, приходит ли покупатель на целевую страницу вашего продукта через пресс-релиз, маркетинг в социальных сетях, контекстную рекламу, традиционный органический поиск или карусель продуктов с избранными сниппетами.

Во всем мире маркетинговые воронки изменились, и компании должны адаптировать процессы для индивидуального взаимодействия с каждым клиентом. Давайте начнем с того, что обратимся к нескольким определениям.

Что такое цель поиска?

Намерение поиска определяет, что пользователь намеревается выполнить, когда он или она вводит или произносит определенный поисковый запрос. Это по-прежнему похоже на святой Грааль поиска, когда каждая система стремится получить поисковое намерение пользователя первым и наилучшим образом.

Покупатели редко переходят от небольшого знания о продукте к его покупке за один поиск. Дни, а может быть, недели или месяцы могут пролететь, прежде чем потребитель перейдет к следующему этапу процесса. Сопоставив свои ключевые слова и контент с этим намерением, вы можете лучше гарантировать, что у вашего контента есть шанс быть найденным на каждом этапе.

Что такое карты пути клиента?

Карты пути клиента — это визуальное изображение опыта, который испытывает потребитель, когда он проходит этапы, связанные с его усилиями по покупке продукта или попытке выполнить задачу. Они расшифровывают намерения людей, показывают их действия, мыслительные процессы, вопросы и чувства, а также то, как они развиваются на каждом этапе. Они являются типичными объектами для групп взаимодействия с клиентами (CX) и взаимодействия с пользователями (UX) и используются для помощи в разработке улучшенных продуктов, процессов и опыта.

Что такое воронка покупок?

Воронка покупок или воронка покупок — это маркетинговая модель, ориентированная на потенциального покупателя, которая стремится продемонстрировать теоретический путь клиента к покупке определенного продукта или услуги. Его также называют «маркетинговой воронкой», «воронкой продаж» или «воронкой потребительской конверсии».

Что такое сегментация целевого рынка?

Перед предприятиями стоит важнейшая задача убедительно донести маркетинговые сообщения до своей целевой аудитории; это жизненно важно для роста бизнеса. Поиск по картинкам становится все более эффективным способом привлечения потребителей; аудит и знайте, что вы используете правильные требования к изображению JSON-LD. Это означает адаптацию ваших маркетинговых сообщений таким образом, чтобы они соответствовали поисковым намерениям потребителей и обращались к их потребностям, предпочтениям и ценностям. Чем меньше и больше похож ваш целевой рынок, тем больше вероятность того, что люди на этом рыночном субъекте предпримут желаемые действия в отношении одних и тех же сообщений.

Сегментация рынка — это процесс сегментации широкого целевого рынка на отдельные группы потребителей со схожими покупательскими привычками, характеристиками и потребностями.

Что такое точки соприкосновения в карте пути клиента?

Картирование точек соприкосновения с клиентами — это умение определять и описывать каждое взаимодействие потенциальных клиентов с вашим брендом. Эта диагностическая карта рассматривает каждый этап пути потребителя и определяет объекты, в которых клиенты видят или ощущают ваш бренд.

Потребители хотят персонализированного опыта. Они хотят знать, что вы заботитесь об их точках зрения, болевых точках и предпочтениях. Вот почему важно создавать плотно сгруппированные сегменты. Вы можете расшифровать сегменты целевой аудитории, которые больше всего соответствуют тому, что предлагает ваш бренд, и ищут персональные решения, которые вы предлагаете.

Проведите исследование рынка, чтобы определить, какой тон и формулировка привлекают их внимание, и используйте это, чтобы сформировать свое творческое повествование. Итак, вы можете спросить: «Как компании создают сегментацию целевого рынка?»

3 шага для создания сегментации целевого рынка:

1. Лучше всего начать с одной характеристики продукта, которую ищут потребители, например, цена, цвет, размер или конкретная характеристика продукта, и распознать ее как «сигнал».

2. Затем объедините сигналы, чтобы создать черту, которая сужает вашу целевую аудиторию потребителей.

3. Последний шаг — объединить характеристики потребителей для определения сегментов пользователей. Разделив посетителей сайта на сегментированные группы, вы теперь можете легко создавать персонализированные сообщения кампании.

Практический план сегментации целевых рынков начинается с демографических данных. При создании портрета покупателя определите ключевые личные черты, чтобы определить прототип клиента на нишевом рынке. Возраст, раса, пол, страна происхождения, семейное положение, доход, уровень образования и род занятий являются общими идентификаторами, используемыми для демографического сегментирования.

Будьте ориентированы на потребителя, чтобы понять путь вашего клиента

Пересмотрите свои маркетинговые стратегии и обновите их, чтобы обеспечить лучший путь пользователя от начала до конца.

Мы все вынуждены учиться предоставлять более персонализированный опыт, связанный с различными каналами. Мы должны пересмотреть маркетинговую воронку.

Технологии способствуют цифровой трансформации. Но сама трансформация зависит от результатов бизнеса и людей. Когда эти миры объединяются, именно это приводит к трансформации бизнеса, когда бизнес действительно может влиять на путь клиента. У вас может быть идеальная стратегия, ориентированная на клиента, но для того, чтобы она привела к реальному увеличению доходов, жизненно важно сохранять гибкий подход, чтобы развиваться вместе с изменениями в пользовательском опыте.

Большинству предприятий нужны культурные изменения, чтобы делать это в нужном темпе. Поскольку Google научился определять намерение поиска, путь клиента больше не определяется ключевыми словами и не является статичным. То, как потребители ищут информацию и принимают решения о покупке, часто основано на эмоциональных импульсах. Это, в свою очередь, требует персонализированных ответов от бизнеса.

Этот уровень изменений достигается с трудом. Купить новую технологическую программу несложно. Изменение поведения людей и мышления вашей маркетинговой команды остается гибким, а выполнение правильного заказа задач занимает намного больше времени. Цифровые технологии предназначены для обслуживания бизнеса, а бизнес в центре внимания — клиент.

Как только вы поймете, каких бизнес-результатов вы пытаетесь достичь, и наметите, как вы приведете клиента к тому, за чем он пришел к вам, подумайте о том, какие технологии были бы полезны, чего сейчас не хватает.

Существует прямая зависимость между временем, которое потребители проводят на странице, и вашими инвестициями в улучшение онлайн-контента, чтобы облегчить путешествие потребителя. Потратив время на то, чтобы оставаться в курсе изменений в поисковых предпочтениях пользователей и передовых методах цифрового маркетинга, ваш бизнес, скорее всего, увидит положительное движение в поисковой выдаче.

Продукт для продажи услуг привлечет нужную аудиторию лучше и быстрее, сосредоточившись на намерении поиска, стоящем за каждым этапом. Когда мы думаем о цифровом маркетинге, мы привыкли думать о достижении позиции № 1 по нашим целевым ключевым словам и получении правильного контента в наших графиках знаний. Хотя это важно и может привести к релевантному трафику, мы больше не можем игнорировать остальную часть пути покупателя. Алгоритм машинного обучения Google становится все более опытным, как и потребитель. Но что именно это означает для маркетологов? И как мы адаптируемся?

Мультимодальные сообщения на естественном языке

Первое и последнее взаимодействие теперь чаще всего происходит голосом. Новые стандарты метаданных направлены на вознаграждение издателей, которые отвечают на вопросы. Когда вы находитесь в голосовой среде, это принципиально отличается от того, когда пользователи находятся на экране. Атрибуция на пути потребителя к покупке более сложна с устными поисковыми запросами.

Компании, использующие мультимодальные методы коммуникации, могут общаться с потребителями, используя текстовые, звуковые, лингвистические, пространственные и визуальные медиа-ресурсы или способы, используемые для составления сообщений.

Люди выполняют простые разговорные поисковые запросы на естественном для них языке. Это означает, что они задают более острые, конкретные и личные вопросы о продуктах и ​​услугах, о которых они думают в данный момент. Потенциальные покупатели хотят быстро избавиться от онлайн-шума и получить точные ответы. Обогатите свой вечнозеленый контент и дайте им знать, что они получают именно то, что им нужно.

Потребительские покупки в США

Путешествие покупателя — это ответы на ряд вопросов, чтобы проинформировать потребителя.

Маркетологи из США, занимающиеся электронной коммерцией, сталкиваются с проблемой: не отставать от того, где и как потребители просматривают информацию, ищут ответы и совершают покупки в Интернете. Новый отчет раскрывает:

• То, как потребители узнают о продуктах, равномерно распределяется между розничными продавцами и поисковыми системами.
• Как семантически связать обмен сообщениями для оптимальной производительности электронной коммерции
• Как показать, когда пользователи полагаются на диалоговый ИИ

Планирование бюджета сопряжено со стрессом, поскольку команды конкурируют между собой за доллары, необходимые для их работы, и не всем нравится этот список. Бизнес должен учитывать онлайн-рост, желая инвестировать. Людям нравится чувство свободы при совершении покупок в Интернете. Они не хотят, чтобы Интернет отнимал у них время и загонял их в кроличьи норы. Им нужна только та информация, которую они ищут на каждом этапе принятия решения о покупке.

Оставаться на шаг впереди и быть перед своей нишевой аудиторией означает использовать возможности, которые другие, возможно, не использовали. Разнообразьте свой бренд, чтобы обеспечить его будущее, и избавьтесь от традиционных пузырей SEO. Вместо этого создавайте свежий контент только для удовлетворения потребностей пользователей и в соответствии с их поведением. Организации должны отказаться от устаревших устройств и устаревших приложений, чтобы охватить растущий сегмент маркетинговых команд, которым требуется более эффективное сотрудничество, мобильность и технологии, соответствующие темпам изменений в поисковых намерениях покупателей.

В нашем мире непрерывного общения и насыщения рынка то, как цифровые маркетологи строят отношения с клиентами и следят за тем, чтобы наши голоса были услышаны, быстро меняется. Теперь мы должны посылать не только правильное сообщение, но и использовать предпочтительный для потребителя канал в нужное время.

Путь принятия решения клиентом

«Маркетинг, ориентированный на потребителя», больше не является выбором для цифровых маркетологов, которые хотят добиться успеха. Успех мобильного контент-маркетинга зависит от признания того факта, что клиенты уже взяли под контроль процесс покупки и контролируют то, как они покупают и взаимодействуют с бизнесом. Исследование McKinsey & Company показало, что «две трети точек соприкосновения на этапе активной оценки связаны с маркетинговой деятельностью, ориентированной на потребителя, такой как интернет-обзоры и рекомендации из уст в уста от друзей и семьи, а также взаимодействие в магазине. и воспоминания о прошлом опыте. Треть точек соприкосновения связана с маркетингом, ориентированным на компанию».

В сочетании с традиционными маркетинговыми стратегиями у вашего бизнеса больше шансов повлиять на то, как ваши существующие и потенциальные клиенты принимают решения. Сегодняшние команды цифрового маркетинга должны предпринимать агрессивные действия, выходящие за рамки более оскорбительных навязчивых коммуникаций. Избранные фрагменты в поисковой выдаче, принадлежащей Google, могут представить ваш бренд потребителям и удовлетворить их поисковые запросы в начале пути клиента. С помощью этой маркетинговой стратегии вы обнаружите более активное участие в точках взаимодействия с потребителями, включая сарафанное радио и информационные сайты в Интернете.

Статья от 17 ноября 2017 г. под названием « Десять лет на пути к принятию потребительских решений: где мы сегодня?» говорит:

«Что я нахожу замечательным, так это то, что многие люди больше доверяют тому, что они читают от совершенно незнакомых людей, чем тому, что им говорят компании. Это показывает нам, что брендам необходимо вернуть доверие потребителей. Каждая покупка сегодня в розыгрыше. На самом деле, более половины покупателей — 58 процентов — меняют бренды от одного цикла покупки к другому». – Дэйв Элзинга, отдел маркетинга и продаж McKinsey.

Как внедрить карту пути клиента в свой маркетинг?

Используйте маркетинговые исследования покупателей, чтобы понять поисковые намерения потребителей:

1. Определите основные действия потребителей

2. Позвольте покупателю вести

3. Оптимизируйте процесс принятия решения клиентом

4. Прогнозируйте потребительские намерения в любом масштабе

5. Создайте правильную внутреннюю направленность бизнеса

6. Понимайте своих покупателей и решения

7. Будьте ясны в том, что вы предлагаете

8. Получите данные о путешествии вашего пользователя

9. Используйте контекст и совпадение слов

10. Рынок для вашего идеального клиента, а не для всех

11. Узнайте, как поисковое намерение влияет на маркетинговые воронки

12. Поощряйте нетерпеливых потребителей

Готовы подробно рассмотреть каждую из них?

Как поисковое намерение влияет на составление карты потребительского пути

1. Определите, какие действия потребителей являются основой роста вашего бизнеса

Сегодняшние покупатели не являются эксклюзивными в своем пути к покупке. Поразительная сумма маркетинговых расходов сильно отличается от поведения потребителей. Потребители принимают меры прямо в поисковой выдаче, принадлежащей Google. Путь к покупке меняется в зависимости от категории продукта, которая лучше всего соответствует поисковым намерениям потенциального покупателя. Это ключ к развитию способности знать свою целевую аудиторию вдоль и поперек. Если вы отслеживаете свои данные и проводите опросы, это помогает сочетать поведение пользователей с отношением покупателей. Эти знания позволяют вам работать на основе точных сиюминутных идей, а не мнений.

Твердый план роста бизнеса требует двойного внимания:

• Как получить больше новых клиентов
• Как улучшить удержание клиентов

Каждый фокус имеет уникальный путь клиента. Немногие компании обладают всем временем и ресурсами в мире и поэтому должны найти более разумный способ поддерживать рост, достигая при этом высокого уровня удержания клиентов. Затраты на то, чтобы ваши клиенты возвращались снова и снова, приведут к большей рентабельности инвестиций, которую гораздо дешевле получить. Семантическая сеть является жизненно важным расширением существующей сети отчасти из-за того, что URI предоставляет возможность перемещать читателя по пути покупки с информационных страниц, обеспечивать совместное использование контента и повторное использование машиночитаемых данных с небольшими затратами на интеграцию. Планируйте свои целевые страницы с умом, чтобы познакомить зрителя с вашим брендом в нужный момент.

Используйте AI Intelligence для анализа цифровой аудитории, чтобы понять ключевые точки взаимодействия онлайн и офлайн на пути клиента.

«Одно единственное взаимодействие вряд ли может заинтересовать покупателя, поэтому бренд должен связываться со своим покупателем или потенциальными клиентами в разных точках взаимодействия».

2. Позвольте покупателю вести всю маркетинговую воронку

Flex с потребителем; сегодня маркетинговые воронки принимают разные формы.

Чтобы продвинуться дальше и улучшить покупательский опыт ваших потребителей при взаимодействии с вашим брендом, представьте перекрестные решения. Это включает в себя метод создания контента и доставки, которым руководит покупатель. Вот что значит кросс-канальный маркетинг.

Например, можете ли вы предложить своим клиентам возможность заказать и оплатить ваши товары онлайн или с помощью мобильного телефона, а затем прийти в ваш физический магазин, чтобы забрать товары? И наоборот, если они уже находятся в вашем помещении, чтобы позволить покупателям выбирать из большего количества элементов каталога, в дополнение к тому, что выставлено на вашей торговой площади, целесообразно ли предоставлять интерактивные терминалы?

Таким образом, товары можно заказать, а затем доставить на дом. Из-за того, насколько это эффективно с точки зрения маркетологов и облегчает покупателям процесс совершения покупок, оно стоит тех проблем, которые кросс-канальность ставит перед специалистами по логистике на каждом этапе покупательского намерения.

Определите уровень удовлетворенности клиентов для каждой точки взаимодействия и найдите пути улучшения. Ваша базовая диаграмма может выглядеть примерно так:

Запись пути клиента и точек соприкосновения с ним — отличное место для начала. Сделайте больше и создайте визуальную карту этого. Нет необходимости в подробностях. Просто запишите каждую точку взаимодействия и определите наилучшую последовательность, чтобы получить общее представление обо всем пути клиента.

Согласуйте новые точки соприкосновения с целью поиска покупателя, чтобы улучшить процесс привлечения клиентов; внедрять и тестировать. Если ваши гипотезы кажутся ошибочными, вернитесь к карте пути, переоцените ее, скорректируйте и улучшите.

Процесс составления карт пути может быть интенсивным, но это оправдывает большое влияние на ваш бизнес. Будьте готовы к переменам. Предпочтения клиентов, вероятно, изменятся; появятся новые технологии, и ваши бизнес-продукты могут развиваться. Пусть ваши маркетинговые команды будут пересматривать карты путешествия не реже одного раза в год и быть в курсе того, что в настоящее время работает, а что требует перенастройки.

3. Не оптимизируйте результат: оптимизируйте процесс принятия решения клиентом

Цифровым маркетологам необходимо централизовать, децентрализовать, автоматизировать, гуманизировать и принимать изменения. Это не легко и не быстро, но ваш маркетинговый успех зависит от баланса всех этих мощных, но часто парадоксальных сил.

Используйте различные методологии, чтобы увидеть, как клиенты взаимодействовали с вашим брендом, чтобы ваша маркетинговая команда могла принимать более эффективные решения, ориентированные на пользователя.

«Модели взаимодействия» помогают компаниям общаться в Интернете, фактически являясь чат-ботом. Если вы разбиваете все на фрагменты, Google будет легче переводить на лету. Боты в мессенджерах могут помочь маркетологам на этапе взаимодействия с покупателями, поскольку они могут следить за пользователями. Используйте различные платформы для создания чат-ботов или поэкспериментируйте с платформой ботов Bing от Microsoft, чтобы создать простого бота для вопросов и ответов, которого вы сможете обучать со временем.

Цифровым маркетологам может показаться, что им нужно развить шестое чувство, чтобы ориентироваться на этих шагах покупателя, жонглируя данными из первых и сторонних источников, моделированием случайных вариаций или ремаркетингом. Но это большая работа, и, скорее всего, ее все равно не хватит. Сегодняшние потребители требуют большего. Им нужна помощь на каждом этапе пути к покупке.

Когда вы понимаете, что им нужно лучше, чем они сами, вы можете быть на шаг впереди своих клиентов. С небольшим допуском на ошибку можно предвидеть потребности потребителей независимо от того, на какой стадии они находятся.

4. Прогнозируйте потребительские намерения в масштабе

Не путайте вход в путешествие с атрибуцией по последнему клику. Данные поиска помогают маркетологам получать доступ к реальной статистике из разных медиа, чтобы прогнозировать намерения потребителей в любом масштабе. Как только будут поняты правильные потребительские действия, вы сможете перейти от фрагментарного планирования и угадывания намерений к построению процесса, предсказывающего, что нужно людям на каждом этапе пути.

Сегодня Google Ads лучше автоматизирует маркетинговые кампании с помощью сигналов о намерениях потребителей. Машинное обучение может помочь вам связать историю покупок потребителя и контекстуальную релевантность для настройки сообщений на лету. Эта автоматизация может вызвать положительный пользовательский опыт и является лишь одним из способов, с помощью которого компании могут полагаться на машинное обучение для принятия эффективных маркетинговых решений.

«Реальность такова, что путь клиента — не что иное, как динамичный. По мере того, как путешествие продолжает меняться и менять форму, маркетологам становится все труднее понимать все сигналы о намерениях потребителей, которые люди оставляют позади». – Думай с Гуглом

Когда кто-то начинает искать то, что ему нужно, цифровой мир стал настолько большой частью повседневной жизни, что он может переключаться между каналами и устройствами. Люди могут сначала задать вопрос на мобильном телефоне, затем перейти к покупке, посмотрев видео по телевизору, и, наконец, решить, что купить, прочитав отзывы потребителей на своем ноутбуке.

5. Создайте правильный внутренний бизнес-фокус

Чтобы сделать клиентский опыт более персонализированным, необходимо изменить наш подход.

Чтобы улучшить путь клиента, все игроки команды должны объединиться. Компонент людей является более сложным, чем любая технология. Как только все поймут, что цель состоит в том, чтобы быть более стратегическим, чтобы все маркетинговые усилия были объединены вокруг облегчения для клиента, тогда выбор технологий и внедрение протекают лучше. Задача для всех нас — стать открытыми. Затем нужно время, чтобы скорректировать рабочие графики, чтобы обучить всех вашему новому способу определения вещей. Но если вы улучшите свои расходы на мобильную рекламу за счет более ценных кликов, это того стоит.

Так, например, отправка меньшего количества электронных писем или изменение какой-либо прежней маркетинговой стратегии, которая работала в прошлом, вызовет у некоторых удивление. Но для того, чтобы развиваться вместе с потребительскими предпочтениями и развитием технологий искусственного интеллекта, требуется гибкая и обучаемая команда. Новичкам и даже тем, кто в этом разбирается, машинное обучение и искусственный интеллект трудно понять и применять. Быть смелым. Адаптируйте и улучшите качество обслуживания клиентов, чтобы добиться лучших результатов,

Недавний патент Google дает нам представление о том, как граф знаний Google обновляется в процессе сбора и соединения информации о сущностях. Понимание взаимосвязей между нашим контентом, коллективными наборами данных и того, как они могут проявляться в пути пользователя, помогает специалистам по SEO и SEM развиваться и становиться более богатыми знаниями, чтобы ответить на правильный вопрос в нужный момент.

«Люди говорят: «Я отправляю 1000 электронных писем с коэффициентом открытия 1%, и мы получаем от этого определенный доход. Зачем мне его менять? Разговор в этот момент таков: «Сегодня это может работать хорошо, но посмотрите на тенденции: люди открывают меньше электронной почты, уделяют меньше внимания информации, которую им навязывают, и используют больше поиска и социальных рекомендаций, чтобы найти информацию. им нужно." – Кимберли Коллинз в Search Engine Watch***

Это практическое упражнение; обучение персонала является ключом к тому, чтобы помочь каждому в отдельности пройти через изменения так же, как нам необходимо обучать тех, у кого высокие покупательские намерения, чтобы путь к покупке был для них легким. Чтобы эффективно двигаться вперед, предприятия должны более тесно согласовывать свой маркетинг с вопросами и приоритетами своих клиентов, чтобы обеспечить индивидуальный подход в каждой цифровой точке взаимодействия.

6. Поймите своих покупателей и то, что нужно для достижения решения

Поддерживайте подвижную карту эмпатии, чтобы понять путь потребителя.

Независимо от того, продаете ли вы товар или услугу, ваш бизнес уникален. Прочтите и проанализируйте отчеты Google Search Console, чтобы лучше понять, на каких страницах Google может предлагать покупателям ваши решения. Повысьте эффективность своего бизнес-сайта, чтобы помочь им, ответив на следующие вопросы:

• Намерение: какое намерение или задачи пытаются выполнить пользователи, которые лучше всего отвечают вашему бизнесу?
• Вопросы: Какие вопросы они чаще всего задают, чтобы достичь этого намерения?
• Эмоции: как себя чувствует пользователь? Каковы их эмоции на вашем сайте? Что для них важно?
• Влияние: какие люди, обзоры, социальные каналы или места могут влиять на решения и действия пользователей?
• Болевые точки. Каковы общие болевые точки, с которыми сталкивается большинство пользователей, пытаясь найти решение?
• Конечные цели: Какова конечная цель пользователя? Что они могут забрать и чем довольствоваться?

Не останавливайтесь до тех пор, пока вы не сможете предоставить опыт, который говорит о том, чего хотят достичь ваши клиенты. Создайте метод, который работает для вас и может быть повторен на других страницах, чтобы повысить мотивацию и устранить препятствия на пути потребителя.

Чтобы успешно создать удобный путь к покупке, который кардинально изменит поведение, приведет к лояльному взаимодействию с клиентом и продвинет прибыльный цикл, каждый размер бизнеса должен сначала понять путь потребителя. Эмпатия потребителей лежит в основе каждой успешной стратегии продукта, дизайна и маркетинга. Это выявляет вопросы без ответов, прошлый неприятный опыт и идеи, катализирующие поведение пользователей.

Но построение вашего бизнеса, нового продукта или услуги на основе понимания вашего потребителя в определенный момент времени обречено на провал. Чтобы успешно создать план цифрового маркетинга, который резко меняет поведение, органично формирует привычное взаимодействие и способствует прибыльному вирусному циклу, никто не может позволить себе пропустить понимание пути потребителя.

* Используйте голосовых помощников, которые революционизируют пути клиентов

Используйте дизайн мобильного сайта и рекламные технологии, которые являются масштабируемыми, высокодоступными и кроссплатформенными как для обычной рекламы, так и для рекламы Google Ads на целевых страницах AMP.

В том, что люди используют Интернет для поиска ответов, нет ничего нового; просто то, как люди проводят поиск вопросов и ответов, эволюционировало. Используйте новые структурированные данные FAQ и QandA, чтобы найти ответы.

Мы можем определить разницу между голосовым поиском и разговорным ИИ (компонентом голосовой помощи) в том, что поиск происходит постоянно, но голосовой поиск, использующий ваш голос для взаимодействия с какой-то интеллектуальной технологией, занимает львиную долю. Теперь люди полагаются на цифрового помощника, чат-бота или даже голосовые навыки, чтобы задать вопрос и получить ответ или контролировать другие аспекты технологий в IoT.

7. Убедитесь, что понятно, что вы на самом деле предлагаете

Креативы платной поисковой рекламы должны эффективно коммуницировать на нужном этапе пути клиента к покупке, они не могут существовать только ради творчества. Используйте говорящую разметку вокруг четких концепций, которые служат вашему ценностному предложению. Избегайте милых разговоров или игры слов, которые могут быть неправильно истолкованы. Креативность в рекламе и маркетинге может помочь преодолеть онлайн-беспорядки и дать вашему идеальному клиенту четкое представление о вашем ценностном предложении. Используйте более продвинутые функции Google Рекламы, чтобы использовать ИИ, который предоставляет вам данные в большом масштабе, чтобы помочь вам делать более точные прогнозы по вашей учетной записи.

Добавление разметки схемы к соответствующему контенту может объяснить ваш контент. Наиболее эффективным типом схемы, который, как мы видим, в настоящее время работает, является организационная схема, идентифицирующая отрасль, которая показывает информацию о местных поисковых агентах или филиалах более крупных организаций. Пусть ваш тон голоса и разметка добавят человечности вашему бизнесу.

4 способа адаптировать обмен сообщениями для ваших потребителей:

• Адаптируйтесь к пользовательскому языку на вашем рынке.
• Будьте постоянно в новаторстве.
• Привлекайте пользователей, стараясь быть там, где они есть.
• Оптимизация для местных карт Google

Путь клиента может начаться на Google Maps; сделайте так, чтобы потребители использовали новую кнопку «Подписаться на карту». Ваши товары и услуги должны быть легко узнаваемы.

8. Получите данные, необходимые для понимания пути вашего пользователя

Расширенная аналитика представлена ​​в продукте Google Analytics 360 и предоставляет более подробный и основанный на данных обзор пути клиента. Google указывает, что в 2019 году он станет еще лучше раскрывать, как пользователи взаимодействуют с вашим онлайн-контентом. Мы ожидаем объявления новых инструментов и функций, которые сделают это возможным.

Потребители более лояльны к розничным брендам, которые понимают их желания и потребности, а персонализированный опыт может помочь построить эти прочные отношения. Отслеживайте и измеряйте активность пользователей на уровне отдельных лиц для маркетингового подхода, ориентированного на людей. Потребители — это реальные люди, а не просто теоретические персонажи или числа.

Если ваш бизнес зависит от местных жителей, которые приходят в ваш магазин, подайте сигналы о местных намерениях искателей карты.

В настоящее время есть 2 ключевых отчета по поисковому маркетингу, на которые можно положиться при составлении карты пути пользователя:

• Функция анализа воронки (она проливает свет на путь пользователя, когда он совершает действия на ваших веб-страницах)
• Техника Segment Overlap (позволяет отслеживать, как сегменты пересекаются друг с другом)

Оба предоставляют данные, которые можно использовать для построения структуры жизненного цикла маркетинга потенциальных клиентов, которая настраивает вашу цифровую команду на успех. Но вам нужно больше, чем просто данные. Многие компании плавают в море данных и тонут. Вам нужен связанный и логичный процесс, чтобы заставить эти знания работать.

Как преуспеть в потребительском инсайте, основанном на данных:

• Начинается с наличия руководителей, разбирающихся в цифровых технологиях, которые ценят процесс.
• Эти лидеры должны создавать командные возможности для рабочей силы будущего.
• Расширьте возможности сотрудников и внештатной поддержки, чтобы работать по-новому.
• Дайте повседневным инструментам необходимую цифровую модернизацию. Пример: перейдите на Google Analytics 360, если вы еще этого не сделали.
• Часто общайтесь между командами как традиционными, так и цифровыми методами, чтобы обеспечить надлежащую реализацию и чтение.

Это расширяет возможности любого бизнеса, чтобы понять, как их аудитория интегрируется с поиском. Он обеспечивает ясность характеристик пользователя и покупательских предпочтений. Затем потребуются сочувствие и страсть в вашем бизнесе, чтобы изменить язык общения на способы, которые лучше находят отклик у потребителей.

Теперь мы вернемся к этим веб-страницам и внесем улучшения.

9. Используйте совпадение контекста и слова для охвата мобильного потребителя

Повысьте производительность с помощью группировки тем по поисковым запросам за счет совпадения слов и совместной кластеризации двудольных графов.

Учитывая развивающийся мир мобильной коммерции, сегодняшние интернет-покупатели не «ходят по магазинам», а вместо этого совершают покупки в широком диапазоне различных контекстов и условий. Брендам становится все сложнее понимать своих клиентов в контексте и учитывать постоянно меняющиеся потребности.

Выявляйте часто встречающиеся и связанные темы из большого количества неорганизованных поисковых запросов и используйте их для анализа совокупных интересов пользователей. Типичные методы тематического моделирования для моделирования документов часто более сложны, учитывая меньше данных поискового запроса из-за их меньшей длины, чем документы.

Чтобы найти семантически значимые ключевые термины в поисковых запросах, Google** советует нам использовать:

• Кластеризация сочетаемости слов для создания тем из слов, часто встречающихся вместе
• Кластеризация взвешенных графов позволяет использовать URL-адреса из результатов поиска Google, чтобы вызвать сходство запросов и создать темы.

Определите приоритеты страниц с наибольшим трафиком для каждого этапа покупательской воронки вашего потребителя и создайте для них как минимум 1 качественный фрагмент лидогенерирующего контента.

10. Рынок для вашего идеального клиента против всех

В дальнейшем будет менее эффективно, если вообще возможно, продавать продукцию среднему человеку или широкому кругу покупателей. Было бы ошибкой продвигать маркетинг как можно большему количеству людей, которые когда-нибудь могут купить у вас. Более реалистично знать, кто ваши идеальные клиенты, и продавать им. Это как деньги, засунутые рукой в ​​банку, потому что он не может отпустить что-то.

Стоимость маркетинга может быть ошеломляющей, если вы пытаетесь охватить каждого возможного покупателя. Скорее, выгодно инвестировать. Адаптация вашего онлайн-бизнеса к перспективному клиенту. Таким образом, вы оба, скорее всего, выиграете. Начните и придерживайтесь того, где у вас есть ценный доход.

Сначала изучите, а затем выберите нишу; узнать как можно больше об этом уникальном потребительском сегменте.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Думай с Гуглом

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

Заключение

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/