검색 의도가 소비자 여정 매핑을 재구성하는 방법

게시 됨: 2019-01-01

검색 의도가 소비자 여정 매핑을 재편하고 있습니다.

디지털 마케팅은 마케팅 퍼널 및 구매 여정과 관련하여 가장 많이 변화합니다.

소비자는 인식에서 구매 고려로 이어지는 선형 경로를 지나갔습니다. 그들은 독특하고 예측할 수 없는 모바일 순간에 구매 프로세스를 정제하고 확장하고 있습니다. 그 어느 때보다 많은 잠재 구매자가 즉각적인 답변을 얻기 위해 모바일 장치에 의존하고 있습니다. 이러한 일이 발생할 때마다 실시간으로 검색 의도를 표현하고 기존 마케팅 깔때기를 재구성하고 있습니다.

먼저 이 주제에 대해 묻는 일반적인 질문을 정리하겠습니다.

고객 여정 매핑이란 무엇입니까?

기업이 구매를 고려하기 시작하여 구매에 이르기까지 개인의 고객 경험을 이해하고 개인화하는 데 도움이 되는 프로세스입니다. 대상 구매자가 처음 제품을 조사할 때 검색 의도를 매핑하고 솔루션에 도달할 때까지 단계와 장치 전반에 걸쳐 계속합니다. 쇼핑객이 보도 자료, 소셜 미디어 마케팅, PPC, 전통적인 자연 검색 또는 추천 스니펫 제품 캐러셀을 통해 제품 방문 페이지에 오는지 추적하는 것은 흥미로운 일입니다.

전 세계적으로 마케팅 퍼널이 재구성되었으며 기업은 각 고객을 개별적으로 참여시키기 위해 프로세스를 맞춤화해야 합니다. 몇 가지 정의와 함께 같은 페이지에서 시작하겠습니다.

검색 의도란 무엇입니까?

검색 의도는 사용자가 특정 검색어를 입력하거나 말할 때 달성하려는 의미를 결정하는 것입니다. 각 엔진이 사용자의 검색 의도를 최우선으로, 그리고 최상으로 끌어내기 위해 여전히 검색의 성배와 같습니다.

구매자는 제품에 대한 지식이 거의 없는 상태에서 단일 검색으로 구매하는 경우가 거의 없습니다. 소비자가 프로세스의 다음 단계에 진입하기 전에 며칠, 어쩌면 몇 주 또는 몇 달이 지나갈 수 있습니다. 키워드와 콘텐츠를 해당 의도에 일치시키면 각 단계에서 콘텐츠를 찾을 수 있는 기회를 더 잘 가질 수 있습니다.

고객 여정 지도란 무엇입니까?

고객 여정 지도는 소비자가 제품을 구매하거나 작업을 완료하려는 노력과 관련된 단계를 거치면서 경험하는 경험을 시각적으로 묘사한 것입니다. 그들은 사람들의 의도를 해독하고 그들의 행동, 사고 과정, 질문과 느낌, 그리고 각 단계에서 어떻게 진화하는지 보여줍니다. 이들은 고객 경험(CX) 및 사용자 경험(UX) 팀의 일반적인 엔터티이며 개선된 제품, 프로세스 및 경험의 설계를 이끄는 데 사용됩니다.

구매 유입경로란 무엇입니까?

구매 깔때기 또는 구매 깔때기는 특정 제품 또는 서비스 구매에 대한 이론적 고객 여정을 보여주려는 잠재적 구매자 중심 마케팅 모델입니다. "마케팅 깔때기", "판매 깔때기" 또는 "소비자 전환 깔때기"라고도 합니다.

타겟 시장 세분화란 무엇입니까?

기업은 마케팅 메시지를 대상 고객에게 설득력 있게 전달하는 중요한 임무를 가지고 있습니다. 비즈니스 성장에 필수적입니다. 이미지 검색은 소비자에게 다가가기 위한 보다 효과적인 방법으로 부상하고 있습니다. 감사하고 올바른 JSON-LD 이미지 요구 사항을 사용하고 있는지 확인하십시오. 이는 마케팅 메시지를 조정하여 소비자의 검색 의도와 일치하고 소비자의 요구, 선호도 및 가치에 호소하는 것을 의미합니다. 목표 시장이 작고 유사할수록 해당 시장 엔터티 내의 개인이 동일한 메시지에 대해 원하는 조치를 취할 가능성이 높아집니다.

시장 세분화는 광범위한 목표 시장을 유사한 구매 습관, 특성 및 요구를 가진 별개의 소비자 그룹으로 세분화하는 프로세스입니다.

고객 여정 매핑의 접점은 무엇입니까?

고객 접점 매핑은 잠재 고객이 브랜드와 경험할 수 있는 각 상호 작용을 식별하고 설명하는 기술입니다. 이 진단 매핑은 소비자 여정의 각 단계를 살펴보고 고객이 브랜드를 보거나 경험하는 엔터티를 식별합니다.

소비자는 개인화된 경험을 원합니다. 그들은 당신이 그들의 관점, 문제점, 선호도에 관심이 있다는 것을 알고 싶어합니다. 그렇기 때문에 밀접하게 그룹화된 세그먼트를 만드는 것이 중요합니다. 귀하의 브랜드가 제공하는 것과 가장 일치하고 귀하가 제공하는 개인 솔루션을 찾고 있는 대상 고객 세그먼트를 해독할 수 있습니다.

시장 조사를 수행하여 어떤 어조와 문구가 주의를 끌고 있는지 파악하고 이를 사용하여 창의적인 스토리텔링을 형성하십시오. 따라서 "기업은 목표 시장 세분화를 어떻게 생성합니까?"라고 물을 수 있습니다.

목표 시장 세분화를 만드는 3단계:

1. 시작하기에 좋은 위치는 소비자가 찾고 있는 단일 제품 특성(예: 가격, 색상, 크기 또는 특정 제품 기능)으로 시작하고 이를 "신호"로 인식하는 것입니다.

2. 다음으로 신호를 결합하여 소비자 청중 대상을 좁히는 특성을 만듭니다.

3. 마지막 단계는 소비자 특성을 결합하여 사용자 세그먼트를 정의하는 것입니다. 사이트 방문자를 세분화된 그룹으로 분류하여 이제 개인화된 캠페인 메시지를 보다 쉽게 ​​작성할 수 있습니다.

목표 시장을 세분화하기 위한 실질적인 계획은 인구 통계에서 시작됩니다. 구매자 페르소나를 생성하는 동안 주요 개인 특성을 식별하여 틈새 시장에서 고객의 프로토타입을 식별합니다. 연령, 인종, 성별, 출신 국가, 결혼 여부, 소득, 교육 수준 및 직업은 인구 통계학적 분류에 사용되는 일반적인 식별자입니다.

고객의 여정을 이해하기 위해 소비자 중심이 되십시오

마케팅 전략을 검토하고 엔드 투 엔드로 더 나은 사용자 여정을 제공하도록 업데이트하십시오.

우리 모두는 채널을 통해 연결된 더 나은 개인화된 경험을 제공하는 방법을 배워야 합니다. 마케팅 퍼널을 재정의해야 합니다.

기술이 디지털 혁신을 주도합니다. 그러나 혁신 자체는 비즈니스 결과와 사람에 달려 있습니다. 이러한 세계가 하나로 합쳐질 때 비즈니스가 고객 여정에 진정으로 영향을 미칠 수 있는 비즈니스 혁신을 가져옵니다. 완벽한 고객 중심 전략이 있을 수 있지만 실제 수익 개선을 위해서는 사용자 경험의 변화와 함께 진화할 수 있도록 유동적인 접근 방식을 유지하는 것이 중요합니다.

대부분의 기업은 필요한 속도로 그렇게 하려면 문화적 변화가 필요합니다. Google은 검색 의도를 결정하는 방법을 배웠기 때문에 고객 여정은 더 이상 키워드에 의해 유발되지 않으며 정적이지 않습니다. 소비자가 정보를 검색하고 구매 결정을 내리는 방법은 종종 감정적 충동을 기반으로 합니다. 이에 따라 비즈니스에서 개인화된 응답이 필요합니다.

이 수준의 변화는 어렵습니다. 새로운 기술 프로그램을 구입하는 것은 매우 쉽습니다. 사람들의 행동과 마케팅 팀이 생각하는 방식을 변경하고 민첩성을 유지하며 올바른 작업 순서를 실행하는 데 훨씬 더 오랜 시간이 걸립니다. 디지털 기술은 비즈니스에 서비스를 제공하기 위한 것이며 비즈니스 초점은 고객입니다.

어떤 비즈니스 결과를 이끌어내고자 하는지에 대한 의견이 일치하고 고객을 찾아온 목적으로 고객을 이끄는 방법을 계획했다면 현재 누락된 가치가 있는 기술이 무엇인지 생각해 보십시오.

소비자가 페이지에서 시간을 보내는 시간과 소비자의 여정을 촉진하기 위해 온라인 콘텐츠를 개선하는 데 투자하는 시간 사이에는 직접적인 상관 관계가 있습니다. 사용자의 검색 선호도와 디지털 마케팅의 모범 사례의 변화를 최신 상태로 유지하는 데 걸리는 시간을 투자하면 귀하의 비즈니스는 SERP에서 긍정적인 움직임을 보게 될 가능성이 큽니다.

판매되는 서비스를 위한 제품은 각 단계의 이면에 있는 검색 의도에 중점을 두어 적절한 잠재고객을 더 빠르고 더 효과적으로 끌어들일 것입니다. 우리는 디지털 마케팅을 생각할 때 대상 키워드에 대해 1위를 달성하고 지식 그래프에서 올바른 콘텐츠를 얻는 것을 생각했습니다. 이것이 중요하고 관련 트래픽을 유도할 수 있지만 더 이상 구매자의 나머지 여정을 무시할 수 없습니다. Google의 기계 학습 알고리즘은 소비자뿐 아니라 점점 더 능숙해지고 있습니다. 그러나 이것이 마케터에게 정확히 무엇을 의미합니까? 그리고 우리는 어떻게 적응합니까?

자연어의 다중 모드 메시지

이제 첫 번째이자 마지막 상호 작용은 가장 자주 음성입니다. 새로운 메타데이터 표준은 질문에 답변하는 게시자에게 보상을 제공합니다. 음성 환경에 있을 때는 사용자가 화면에 있을 때와 근본적으로 다릅니다. 구매까지의 소비자 여정 전반에 걸친 어트리뷰션은 음성 검색 쿼리를 사용하는 경우 더 복잡합니다.

다중 모드 커뮤니케이션 관행을 수용하는 기업은 텍스트, 청각, 언어, 공간 및 시각 미디어 리소스 또는 메시지 작성에 사용되는 모드를 사용하여 소비자와 연결할 수 있습니다.

사람들은 그들에게 자연스러운 언어로 쉬운 대화형 검색 쿼리를 수행합니다. 이것은 그들이 현재 생각하고 있는 제품과 서비스에 대해 보다 구체적이고 구체적이며 개인적인 질문을 하고 있음을 의미합니다. 잠재 구매자는 온라인 소음을 빠르게 극복하고 정확한 답변을 얻고 싶어합니다. 상생 콘텐츠를 풍부하게 하고 그들이 필요로 하는 것을 정확히 얻고 있음을 알리십시오.

미국 소비자 구매 여정

구매자 여정은 소비자에게 정보를 제공하기 위해 일련의 질문에 답하는 것입니다.

미국 전자 상거래 마케팅 담당자는 소비자가 온라인에서 검색하고, 답변을 찾고, 구매하는 위치와 방법에 보조를 맞춰야 하는 과제에 직면해 있습니다. 새로운 보고서에 따르면 다음과 같습니다.

  • 소비자가 제품을 발견하는 방법은 소매업체와 검색 엔진 간에 균등하게 공유됩니다.
  • 최적의 전자 상거래 성능을 위해 의미론적으로 메시징을 연결하는 방법
  • 사용자가 대화형 AI에 의존하는 경우를 표시하는 방법

예산 계획은 팀이 직무에 필요한 달러를 놓고 버티컬 간에 경쟁하기 때문에 스트레스를 받습니다. 모든 사람이 선호하는 목록은 아닙니다. 기업은 기꺼이 투자함으로써 온라인 성장을 설명해야 합니다. 사람들은 온라인으로 소매점을 구매할 때 자유로움을 좋아합니다. 그들은 인터넷이 자신의 시간을 빼앗아 토끼굴에 빠지는 것을 원하지 않습니다. 그들은 구매 결정을 내리는 각 단계에서 찾고 있는 정보만을 원합니다.

유행보다 앞서 있고 틈새 청중 앞에 있다는 것은 다른 사람들이 포착하지 못했을 수도 있는 기회를 이용하는 것을 의미합니다. 브랜드를 다각화하여 미래 경쟁력을 확보하고 기존 SEO 거품에서 벗어나십시오. 오히려 사용자의 요구를 충족하고 소비자 행동에 부합하는 새로운 콘텐츠만 제작합니다. 조직은 더 나은 협업, 이동성 및 쇼핑객의 검색 의도 변화 속도에 맞는 기술을 필요로 하는 마케팅 팀의 성장 부문을 수용하기 위해 레거시 장치와 구식 애플리케이션을 옮겨야 합니다.

논스톱 커뮤니케이션과 시장 포화의 세계에서 디지털 마케터가 고객과 관계를 구축하고 우리의 목소리가 들리도록 하는 방법은 빠르게 변화하고 있습니다. 이제 우리는 올바른 메시지를 보낼 뿐만 아니라 소비자가 선호하는 채널을 적시에 활용해야 합니다.

고객 결정 여정

"소비자 주도 마케팅"은 더 이상 성공을 원하는 디지털 마케터의 선택이 아닙니다. 모바일 콘텐츠 마케팅의 성공은 고객이 이미 구매 프로세스를 통제하고 구매 및 비즈니스 연결 방식을 통제하고 있다는 사실을 인식하는 데 달려 있습니다. McKinsey & Company의 연구에 따르면 “적극적 평가 단계에서 접점의 2/3는 인터넷 리뷰, 친구 및 가족의 입소문 추천, 매장 내 상호 작용과 같은 소비자 주도 마케팅 활동과 관련이 있습니다. 그리고 과거 경험의 회상. 접점의 3분의 1은 회사 주도 마케팅과 관련이 있습니다.”

기존 마케팅 전략과 결합하면 기존 및 잠재 고객이 의사 결정을 내리는 방식에 영향을 미칠 수 있는 더 나은 기회가 있습니다. 오늘날의 디지털 마케팅 팀은 보다 공격적인 푸시 스타일 커뮤니케이션을 넘어 공격적인 조치를 취해야 합니다. Google 소유 SERP의 추천 스니펫은 소비자에게 브랜드를 소개하고 고객 여정 초기에 검색 의도를 만족시킬 수 있습니다. 이 마케팅 전략을 사용하면 입소문 및 인터넷 정보 사이트를 비롯한 소비자 중심 접점 전반에서 더 나은 참여를 얻을 수 있습니다.

2017년 11월 17일 소비자 결정 여정에 관한 10년이라는 제목의 기사: 오늘날 우리는 어디에 있습니까? 말한다:

“내가 발견한 놀라운 사실은 많은 사람들이 회사에서 말하는 것보다 전혀 모르는 사람에게서 읽은 내용을 더 신뢰한다는 것입니다. 이는 브랜드가 소비자의 신뢰를 되찾아야 한다는 것을 보여줍니다. 오늘은 모든 구매가 가능합니다. 실제로 고객의 절반 이상(58%)이 한 구매 주기에서 다음 구매 주기로 브랜드를 변경합니다.” – Dave Elzinga, McKinsey의 마케팅 및 영업

고객 여정 매핑을 마케팅에 통합하는 방법은 무엇입니까? 사람들의 검색 의도를 이해하는 방법

구매자 마케팅 조사를 사용하여 소비자의 검색 의도를 이해합니다.

1. 상위 소비자 행동 식별

2. 구매자가 리드하게 하라

3. 고객 결정 여정에 최적화

4. 대규모 소비자 의도 예측

5. 올바른 내부 비즈니스 초점 만들기

6. 구매자와 솔루션 이해

7. 당신이 제공하는 것을 명확히 하라

8. 사용자 여정에 대한 데이터 가져오기

9. 문맥과 단어 동시 발생 사용

10. 이상적인 고객 대 모든 사람에게 마케팅

11. 검색 의도가 마케팅 유입경로에 미치는 영향 알아보기

12. 조급한 소비자를 조장

각각에 대해 자세히 알아볼 준비가 되셨습니까?

검색 의도가 소비자 여정 매핑에 미치는 영향

1. 비즈니스 성장의 핵심인 소비자 행동 식별

오늘날의 구매자는 구매 여정에서 비독점적입니다. 마케팅 지출의 놀라운 금액은 소비자 행동과 크게 다릅니다. 소비자는 Google 소유의 SERP에서 바로 조치를 취하고 있습니다. 구매 여정은 잠재 구매자의 검색 의도에 가장 잘 맞는 제품 범주에 따라 이동합니다. 타겟 청중을 안팎으로 아는 능력을 개발하는 것이 중요합니다. 데이터를 모니터링하고 설문 조사를 수행하는 경우 사용자 행동과 구매자 태도를 결합하는 데 도움이 됩니다. 이 지식을 통해 정확한 순간의 통찰력과 의견을 바탕으로 작업할 수 있습니다.

견고한 비즈니스 성장 계획에는 두 가지 초점이 필요합니다.

  • 더 많은 신규 고객을 확보하는 방법
  • 고객 유지를 개선하는 방법

각 초점에는 고유한 고객 여정이 있습니다. 전 세계에 모든 시간과 자원을 보유한 기업은 거의 없으므로 높은 고객 유지율을 달성하면서 성장을 유지하는 더 현명한 방법을 찾아야 합니다. 고객이 더 많은 것을 원하도록 유지하는 데 드는 비용은 훨씬 더 저렴하게 얻을 수 있는 더 큰 ROI로 귀결됩니다. Semantic Web은 부분적으로 URI가 정보 페이지에서 구매 경로를 따라 독자를 이동시키고 콘텐츠 공유를 가능하게 하고 적은 통합 비용으로 기계 판독 가능한 데이터를 재사용하는 기능을 제공하는 방식으로 인해 현재 웹의 중요한 확장입니다. 귀하의 브랜드에 대한 경험의 올바른 시점에서 시청자를 만날 수 있도록 랜딩 페이지를 현명하게 계획하십시오.

디지털 잠재고객 인사이트에 AI Intelligence를 활용하여 고객 여정의 주요 온라인 및 오프라인 접점을 이해합니다.

"하나의 상호 작용으로는 고객의 참여를 유도하기 어렵기 때문에 브랜드는 다양한 접점에서 고객 또는 잠재 고객과 연결해야 합니다."

2. 구매자가 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 리드하게 하십시오.

소비자와 함께 융통성 있게 대처하십시오. 오늘날 마케팅 퍼널은 다양한 형태를 취하고 있습니다.

브랜드와 소통할 때 소비자의 구매 경험을 더욱 발전시키고 개선하려면 크로스오버 솔루션을 도입하십시오. 여기에는 구매자가 주도하는 콘텐츠 제작 및 배송 방식이 포함됩니다. 이것이 바로 크로스 채널 마케팅이 의미하는 것입니다.

예를 들어, 고객에게 온라인 또는 모바일로 제품을 주문하고 지불하고 나중에 항목을 수집하기 위해 실제 매장 위치에 오는 옵션을 제공할 수 있습니까? 반대로, 그들이 이미 당신의 전제에 있다면, 당신의 바닥 공간에 전시된 것 외에도 구매자가 더 많은 카탈로그 항목을 선택할 수 있도록 대화형 터미널을 제공하는 것이 실행 가능합니까?

이 방법으로 항목을 주문하고 나중에 집으로 배달할 수 있습니다. 이것이 마케터의 관점에서 얼마나 효율적이고 구매자에게 쇼핑을 용이하게 해주기 때문에, 교차 채널이 구매자 의도의 각 단계에서 물류 전문가에게 제시하는 도전 과제는 가치가 있습니다.

터치포인트별로 고객만족도를 파악하고 개선방안을 모색한다. 기본 차트는 다음과 같을 수 있습니다. 접점별 고객만족도 결정

고객 여정과 커뮤니케이션 접점을 기록하는 것은 좋은 출발점입니다. 더 많은 작업을 수행하고 시각적 지도를 만드십시오. 자세히 설명할 필요가 없습니다. 각 터치포인트를 기록하고 가장 좋은 순서를 결정하면 전체 고객 여정을 한눈에 볼 수 있습니다.

새로운 커뮤니케이션 접점을 구매자의 검색 의도에 맞춰 고객 획득 여정을 개선합니다. 구현하고 테스트합니다. 가설이 잘못된 것 같으면 여정 지도로 돌아가서 재평가하고 조정하고 개선하십시오.

여정 매핑 프로세스는 집약적일 수 있지만 비즈니스에 대한 큰 영향은 이를 정당화합니다. 변화에 대비하십시오. 고객 선호도가 조정될 가능성이 높습니다. 새로운 기술이 등장하고 비즈니스 제품이 발전할 수도 있습니다. 마케팅 팀이 최소 1년에 한 번 여정 매핑을 검토하고 현재 작동 중인 항목과 재조정이 필요한 항목을 파악하도록 기대치를 설정하십시오.

3. 결과를 위해 최적화하지 마십시오: 고객 결정 여정에 맞게 최적화하십시오

디지털 마케터는 중앙 집중화, 분산화, 자동화, 인간화 및 변화를 수용해야 합니다. 쉽지 않거나 빠르게 완료되지는 않지만 마케팅 성공은 강력하지만 종종 역설적인 힘의 균형을 맞추는 데 달려 있습니다.

마케팅 팀이 사용자 중심의 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 다양한 방법론을 활용하여 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 확인하십시오.

"상호작용 모델"은 기업이 실제로 챗봇인 동시에 웹에서 연결하는 데 도움이 됩니다. 모든 것을 프래글로 묶으면 Google에서 즉석에서 번역하기가 더 쉽습니다. 메신저 봇은 사용자를 따라갈 수 있으므로 구매자 여정의 참여 단계에서 마케터를 도울 수 있습니다. 다양한 챗봇 구축 플랫폼을 사용하거나 Bing의 Microsoft 봇 프레임워크로 실험하여 시간이 지남에 따라 교육할 수 있는 간단한 Q&A 봇을 구축하세요.

디지털 마케터는 자사 및 타사 데이터, 기회 변동 모델링 또는 리마케팅을 저글링하여 이러한 구매자 단계를 탐색하기 위해 육감을 개발해야 한다고 생각할 수 있습니다. 그러나 그것은 많은 작업이며 여전히 부족할 것입니다. 오늘날의 소비자는 더 많은 것을 요구합니다. 그들은 구매 경로의 모든 지점에서 도움을 원합니다.

고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 때 고객보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다. 오류의 여지가 거의 없기 때문에 고객이 여정의 어느 지점에 있는지에 관계없이 소비자의 요구를 예측할 수 있습니다.

4. 대규모 소비자 의도 예측

마지막 클릭 기여와 여정 항목을 혼동하지 마십시오. 검색 데이터는 마케터가 미디어 전반에 걸친 실제 통찰력에 액세스하여 대규모로 소비자 의도를 예측하는 데 도움이 됩니다. 올바른 소비자 행동을 이해하고 나면 단편적인 계획과 의도 추측에서 여정의 모든 단계에서 사람들이 필요로 하는 것을 예측하는 프로세스를 구축할 수 있습니다.

오늘날 Google Ads는 소비자 의도 신호를 사용하여 마케팅 캠페인을 자동화하는 데 더 적합합니다. 머신 러닝은 소비자의 구매 내역과 컨텍스트 관련성을 연결하여 메시지를 즉석에서 사용자 지정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 자동화는 긍정적인 사용자 경험을 유발할 수 있으며 기업이 머신 러닝에 의존하여 영향력 있는 마케팅 결정을 내릴 수 있는 한 가지 방법입니다.

“현실은 고객 여정이 역동적이라는 것입니다. 여정이 계속 변화하고 형태가 바뀌면서 마케팅 담당자가 사람들이 남기고 간 모든 소비자 의도 신호를 이해하기가 점점 더 어려워지고 있습니다.” – Google과 함께 생각

누군가가 필요한 것을 검색하기 시작하면 디지털 세계는 채널과 장치 사이를 전환할 수 있는 일상의 큰 부분이 되었습니다. 사람들은 먼저 모바일에서 질문을 하고 나중에 TV에서 동영상을 시청하여 구매 여정을 이동하고 마지막으로 노트북에서 소비자 리뷰를 읽은 후 무엇을 구매할지 결정할 수 있습니다.

5. 올바른 내부 비즈니스 초점 만들기

보다 개인화된 고객 경험을 제공하기 위해서는 접근 방식을 재편해야 합니다.

고객 여정을 개선하려면 모든 팀 플레이어가 일치해야 합니다. 사람 구성 요소는 어떤 기술보다 더 어렵습니다. 모든 마케팅 활동이 통합되어 고객이 더 쉽게 사용할 수 있도록 보다 전략적인 목표를 모든 사람이 이해하면 기술 선택과 구현이 더 원활하게 진행됩니다. 우리 모두의 도전은 열린 마음가짐을 얻는 것입니다. 그런 다음 모든 사람에게 사물을 정의하는 새로운 방식을 교육하기 위해 작업 일정을 조정하는 데 시간이 필요합니다. 그러나 더 높은 가치의 클릭으로 모바일 광고 지출을 개선한다면 그만한 가치가 있습니다.

예를 들어, 이메일을 덜 보내거나 과거에 효과가 있었던 이전 마케팅 전략을 바꾸면 눈살을 찌푸리게 될 것입니다. 그러나 소비자 선호도와 함께 진화하고 AI 기술을 발전시키려면 유연하고 가르칠 수 있는 팀이 필요합니다. 기계 학습과 인공 지능을 처음 접하는 사람과 그것에 푹 빠진 사람도 이해하고 적용하기 어렵습니다. 대담해. 고객 경험을 조정하고 개선하여 더 나은 결과를 도출하고,

최근 Google 특허는 엔티티에 대한 정보를 수집하고 연결하는 프로세스를 통해 Google의 지식 그래프가 자체적으로 업데이트되는 방식에 대한 통찰력을 제공합니다. 콘텐츠, 집합적 데이터세트 간의 관계와 사용자 여정을 따라 이들이 어떻게 나타날 수 있는지 이해함으로써 SEO 및 SEM 전문가가 적절한 순간에 올바른 질문에 답하기 위해 진화하고 지식이 풍부해지는 데 도움이 됩니다.

“사람들은 '1%의 공개율로 1000개의 이메일을 보내고 있고 그로부터 일정한 수익을 얻고 있습니다. 왜 바꿔야 합니까?' 그 시점의 대화는 "오늘날 잘 작동할 수 있지만 추세를 보십시오. 사람들이 이메일을 덜 여는 것, 자신에게 전달되는 정보에 덜 주의를 기울이는 것, 정보를 찾기 위해 더 많은 검색 및 소셜 추천을 사용하는 것"입니다. 그들은 필요." – 검색 엔진 시계의 Kimberly Collins***

이것은 실용적인 연습입니다. 직원 교육은 구매 여정이 쉽도록 구매 의도가 높은 사람들을 교육해야 하는 것과 같은 방식으로 변화를 통해 각 개인의 여정을 돕는 데 중요합니다. 바늘을 효과적으로 움직이기 위해 기업은 모든 디지털 접점에서 개인화된 접근 방식을 제공하기 위해 고객의 질문 및 우선 순위에 더 가깝게 마케팅을 조정해야 합니다.

6. 구매자를 이해하고 솔루션에 도달하는 데 필요한 사항

소비자의 여정을 이해하기 위해 유동적인 공감 지도를 유지합니다.

제품을 판매하든 서비스를 판매하든 귀하의 비즈니스는 고유합니다. Google Search Console 보고서를 읽고 분석하여 Google이 구매자에게 솔루션을 제공하기 위해 표시할 수 있는 페이지를 더 잘 이해합니다. 다음 질문에 답하여 비즈니스 웹사이트의 실적을 개선하여 고객을 지원하세요.

  • 의도: 검색자가 귀하의 비즈니스에서 가장 잘 대답할 수 있도록 하려는 의도 또는 작업은 무엇입니까?
  • 질문: 그 의도를 충족하기 위해 가장 일반적으로 묻는 질문은 무엇입니까?
  • 감정: 사용자의 기분은 어떻습니까? 귀하의 사이트에 있는 동안 그들의 감정은 무엇입니까? 그들에게 중요한 것은 무엇입니까?
  • 영향: 어떤 사람, 리뷰, 소셜 채널 또는 장소가 사용자의 결정과 행동에 영향을 미칠 수 있습니까?
  • 문제점 : 대부분의 사용자가 솔루션을 얻기 위해 경험하는 일반적인 문제점은 무엇입니까?
  • 최종 목표: 사용자의 최종 목표는 무엇입니까? 그들은 무엇을 빼앗아 만족할 수 있습니까?

고객이 달성하고자 하는 바를 설명하는 경험을 제공할 수 있을 때까지 멈추지 마십시오. 당신에게 효과가 있고 다른 페이지에서 반복할 수 있는 방법을 만들어 동기를 높이고 소비자의 여정에서 마찰을 제거하십시오.

행동을 극적으로 변화시키고 충실한 고객 참여를 생성하며 수익성 있는 주기를 촉진하는 사용자 친화적인 구매 경로를 성공적으로 만들려면 모든 규모의 비즈니스가 먼저 소비자 여정을 이해해야 합니다. 소비자 공감은 모든 성공적인 제품 전략, 디자인 및 마케팅의 핵심입니다. 이것은 답이 없는 질문, 과거의 불쾌한 경험 및 사용자 행동을 촉진하는 아이디어를 드러냅니다.

그러나 소비자에 대한 단일 시점 이해를 중심으로 비즈니스, 신제품 또는 서비스를 구축하는 것은 실패할 운명입니다. 행동을 극적으로 변화시키고 습관적인 참여를 유기적으로 생성하며 수익성 있는 바이럴 사이클을 촉진하는 디지털 마케팅 계획을 성공적으로 생성하기 위해 누구도 소비자 여정에 대한 이해를 건너뛸 여유가 없습니다.

* 고객 여정을 혁신하는 음성 지원 비서 수용

AMP 방문 페이지에 대한 유기적 및 Google Ads 광고 모두에 확장 가능하고 가용성이 높으며 플랫폼 간 교차 플랫폼인 모바일 사이트 디자인 및 광고 기술을 사용합니다.

사람들이 답을 찾기 위해 인터넷을 사용한다는 사실은 새로운 것이 아닙니다. 사람들이 질문과 답변 검색을 수행하는 방식이 진화했습니다. 새로운 FAQ 및 QandA 구조화된 데이터를 사용하여 답변을 표시하세요.

검색이 지속적으로 발생한다는 점에서 음성 검색과 대화형 AI(음성 지원 구성 요소)의 차이점을 정의할 수 있지만 음성을 사용하여 일종의 지능형 기술에 참여하는 음성 지원 검색이 가장 큰 몫을 차지하고 있습니다. 개인은 이제 디지털 비서, 챗봇 또는 음성 기술에 의존하여 질문을 하고 답변을 얻거나 IoT 기술의 다른 측면을 제어합니다.

7. 실제로 제공하는 것이 명확한지 확인하십시오.

유료 검색 광고 크리에이티브는 고객의 구매 여정의 올바른 단계에서 효과적으로 커뮤니케이션해야 하며, 크리에이티브만을 위해 존재할 수 없습니다. 가치 제안에 도움이 되는 명확한 개념 주위에 말하기 가능한 마크업을 사용하세요. "귀여운 말"이나 오해받기 쉬운 단어의 장난을 피하세요. 광고 및 마케팅의 창의성은 온라인 혼란을 깨고 이상적인 고객에게 귀사의 가치 제안을 명확하게 이해하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다. Google Ads의 고급 기능을 사용하여 방대한 규모의 데이터를 제공하는 AI를 활용하여 계정 전체에서 보다 정확한 예측을 할 수 있습니다.

적절한 콘텐츠에 스키마 마크업을 추가하면 콘텐츠를 설명할 수 있습니다. 현재 작동하고 있는 가장 효과적인 스키마 유형은 지역 검색 에이전트 또는 대규모 조직의 계열사에 대한 정보를 표시하는 업계 식별 조직 스키마입니다. 어조와 마크업으로 비즈니스에 인간적인 느낌을 더하십시오.

메시지를 소비자에 맞게 조정하는 4가지 방법:

  • 시장의 사용자 언어에 적응하십시오.
  • 끊임없이 혁신하십시오.
  • 사용자가 있는 곳으로 이동하여 사용자에게 도달합니다.
  • Google 지역 지도에 최적화

고객 여정은 Google 지도에서 시작할 수 있습니다. 소비자가 새로운 지도 팔로우 버튼을 사용하도록 유도합니다. 귀하의 제품과 서비스는 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.

8. 사용자의 여정을 파악하는 데 필요한 데이터 확보

고급 분석은 Google Analytics 360 제품에 포함되어 있으며 고객 여정에 대한 보다 자세하고 데이터 중심적인 개요를 제공합니다. Google은 사용자가 온라인 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 공개하는 데 2019년에 더욱 개선될 것이라고 밝혔습니다. 이를 가능하게 하는 새로운 도구와 기능의 발표를 기대합니다.

소비자는 자신의 필요와 필요를 이해하는 소매 브랜드에 대한 충성도가 더 높으며 개인화된 경험은 이러한 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사람 기반 마케팅 접근 방식을 위해 사람 수준에서 사용자 활동을 추적하고 측정합니다. 소비자는 이론적인 페르소나나 숫자가 아닌 실제 사람입니다.

귀하의 비즈니스가 귀하의 상점에 오는 지역 주민에 의존하는 경우 지도 검색자는 지역 의도 신호를 보냅니다.

현재 사용자 여정 매핑에 의존해야 하는 2가지 주요 검색 마케팅 보고서는 다음과 같습니다.

  • 깔때기 분석 기능(사용자가 웹 페이지에서 작업을 완료할 때 사용자의 여정을 조명함)
  • 세그먼트 겹침 기술(세그먼트가 서로 어떻게 교차하는지 추적할 수 있음)

둘 다 성공을 위해 디지털 팀을 구성하는 잠재 마케팅 수명 주기 구조를 구축하는 데 사용할 수 있는 데이터를 제공합니다. 하지만 데이터 그 이상이 필요합니다. 많은 기업이 데이터의 바다에서 헤엄치고 가라앉습니다. 이 지식이 작동하도록 하려면 연결되고 논리적인 프로세스가 필요합니다.

데이터 기반 소비자 통찰력에서 성공하는 방법:

  • 프로세스를 가치 있게 여기는 디지털에 정통한 리더를 확보하는 것부터 시작합니다.
  • 이러한 리더는 미래의 인력을 위한 팀 기능을 구축해야 합니다.
  • 직원과 프리랜서 지원이 새로운 방식으로 일할 수 있도록 권한을 부여합니다.
  • 일상적인 도구에 필요한 디지털 업그레이드를 제공하십시오. 예: 아직 Google 애널리틱스 360으로 이동하지 않았다면 이전하세요.
  • 적절한 구현과 판독을 보장하기 위해 기존 방식과 디지털 방식을 통해 팀 간에 자주 커뮤니케이션합니다.

이는 잠재고객이 검색과 통합되는 방식을 이해하기 위해 모든 비즈니스의 기능을 확대합니다. 사용자의 특성과 쇼핑 선호도에 대한 명확성을 제공합니다. 그런 다음에는 커뮤니케이션 언어를 소비자와 더 잘 공감할 수 있는 방식으로 변경하기 위해 비즈니스 내의 연민과 열정이 필요합니다.

이제 우리는 해당 웹 페이지로 돌아가서 개선합니다.

9. 컨텍스트 및 단어 동시 발생을 사용하여 모바일 소비자에게 도달

단어 동시 발생 및 이분 그래프 공동 클러스터링을 통해 검색 쿼리에 대한 주제 클러스터링으로 성능을 향상시킵니다.

급성장하는 모바일 상거래 세계를 감안할 때 오늘날의 인터넷 구매자는 "쇼핑"을 하지 않고 다양한 상황과 환경에서 구매합니다. 브랜드가 맥락에서 고객을 이해하고 끊임없이 변화하는 요구의 흐름에 호소하는 것이 점점 더 복잡해지고 있습니다.

다수의 정리되지 않은 검색 쿼리에서 자주 발생하는 관련 주제를 발견하고 이를 사용하여 집계된 사용자 관심사에 대한 통찰력을 얻으십시오. 문서 모델링을 위한 일반적인 주제 모델링 방법은 문서보다 길이가 짧기 때문에 검색 쿼리 데이터가 적기 때문에 종종 더 까다롭습니다.

검색 쿼리에서 의미적으로 의미 있는 헤드 용어를 찾기 위해 Google**은 다음을 사용하도록 지시합니다.

  • 함께 자주 발생하는 단어에서 주제를 생성하는 단어 동시 발생 클러스터링
  • 가중 그래프 클러스터링을 사용하면 Google 검색 결과의 URL을 사용하여 쿼리 유사성을 유도하고 주제를 생성할 수 있습니다.

소비자 구매 깔때기의 각 단계에 대한 상위 트래픽 페이지의 우선 순위를 지정하고 해당 페이지에 대해 최소한 1개의 고품질 리드 생성 콘텐츠를 만드십시오.

10. 이상적인 고객 대 모두에게 마케팅

앞으로는 일반인이나 광범위한 구매자에게 마케팅하는 것이 불가능하지는 않더라도 덜 효과적입니다. 언젠가는 구매할 수 있는 최대한 많은 개인에게 마케팅을 진행하는 것은 실수입니다. 이상적인 고객이 누구인지 알고 마케팅하는 것이 더 현실적입니다. 손에서 놓지 못하는 것이 있어 항아리에 손이 갇힌 돈과 같다.

가능한 모든 구매자에게 다가가려 한다면 마케팅 비용이 어마어마할 수 있습니다. 오히려 수익성있게 투자하십시오. 약속을 보여주는 고객에게 온라인 비즈니스를 맞춤화합니다. 이렇게 하면 둘 다 혜택을 볼 가능성이 더 높아집니다. 가치 있는 수익을 얻을 수 있는 곳에서 시작하고 고수하십시오.

먼저 조사한 다음 틈새 시장을 선택하십시오. 고유한 소비자 세그먼트에 대해 가능한 한 많이 배우십시오.

11. 검색 의도가 마케팅 퍼널에 미치는 영향 알아보기

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Google과 함께 생각

According to new ClickZ research****:

  • When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
  • When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. 포기하지 마세요. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

  • Using the right words at the right stage of user interaction
  • Balancing effort and impact with user preferences
  • Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
  • Crafting your message to each market and channel
  • Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work How marketing funnels work by using target market segmentation

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

결론

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/