検索インテントが消費者ジャーニーマッピングをどのように再形成しているか

検索の目的は、消費者の旅のマッピングを再形成することです

デジタルマーケティングは、マーケティングの目標到達プロセスと購入の過程で最も変化します。

消費者は、意識から検討、購入への直線的な道を通り過ぎました。 彼らは、ユニークで予測不可能なモバイルの瞬間に購入プロセスを蒸留し、拡大しています。 これまで以上に将来の購入者は、即時の回答を得るためにモバイルデバイスに依存しています。 これが発生するたびに、彼らは検索の意図を表現し、従来のマーケティングファネルをリアルタイムで再形成しています。

まず、このトピックに関してよく寄せられる質問を整理しましょう。

カスタマージャーニーマッピングとは何ですか？

これは、企業が購入を検討し始めてから購入するまで、個人の顧客体験を理解してパーソナライズするのに役立つプロセスです。 これは、ターゲットの購入者が最初に製品を調査したときの検索意図をマッピングし、解決策に到達するまで段階を経てデバイス間で継続します。 プレスリリース、ソーシャルメディアマーケティング、PPC、従来のオーガニック検索、または注目のスニペット製品カルーセルを通じて、買い​​物客が製品のランディングページにアクセスしたかどうかを追跡するのは興味深いことです。

世界中で、マーケティングファネルが再形成されており、企業は各顧客を個別に関与させるためにプロセスを調整する必要があります。 いくつかの定義で同じページに入るところから始めましょう。

検索インテントとは何ですか？

検索の目的は、ユーザーが特定の検索用語を入力または話すときに、ユーザーが何を達成することを意味するかを決定することです。 それでも、各エンジンがユーザーの検索意図を最初に、そして最良に取得しようとする検索の聖杯のようなものです。

購入者は、製品に関する知識がほとんどない状態から、1回の検索で製品を購入することはめったにありません。 消費者がプロセスの次の段階に入る前に、数日、場合によっては数週間または数か月が経過する可能性があります。 キーワードとコンテンツをその意図に一致させることで、各段階でコンテンツが見つかる可能性を高めることができます。

カスタマージャーニーマップとは何ですか？

カスタマージャーニーマップは、消費者が製品を購入したり、タスクを完了しようとしたりするための手順を実行する際の体験を視覚的に表したものです。 彼らは人々の意図を解読し、彼らの行動、思考プロセス、質問と感情、そして彼らが各段階でどのように進化するかを示します。 これらは、カスタマーエクスペリエンス（CX）およびユーザーエクスペリエンス（UX）チームの典型的なエンティティであり、改善された製品、プロセス、およびエクスペリエンスの設計を主導するために使用されます。

購入ファネルとは何ですか？

購入ファネル、または購入ファネルは、特定の製品またはサービスの購入に向けた理論的な顧客の旅を実証しようとする、潜在的な購入者に焦点を当てたマーケティングモデルです。 「マーケティングファネル」、「販売ファネル」、または「消費者コンバージョンファネル」とも呼ばれます。

ターゲット市場の細分化とは何ですか？

企業には、マーケティングメッセージをターゲットオーディエンスに説得力を持って伝えるという重要なタスクがあります。 それはビジネスの成長に不可欠です。 画像検索は、消費者にリーチするためのより効果的な方法として浮上しています。 監査し、正しいJSON-LDイメージ要件を使用していることを確認します。 これは、消費者の検索意図に沿って、消費者のニーズ、好み、価値観にアピールするように、マーケティングメッセージを適応させることを意味します。 ターゲット市場が小さく、類似しているほど、その市場エンティティ内の個人が同じメッセージングに対して目的のアクションを実行する可能性が高くなります。

マーケットセグメンテーションは、幅広いターゲット市場を、同様の購買習慣、特性、およびニーズを持つ消費者の個別のグループにセグメント化するプロセスです。

カスタマージャーニーマッピングのタッチポイントとは何ですか？

顧客タッチポイントマッピングは、潜在的な顧客があなたのブランドで経験する可能性のある各インタラクションを特定して概説するスキルです。 この診断マッピングは、消費者の旅の各ステップを調べ、顧客があなたのブランドを見たり体験したりするエンティティを特定します。

消費者はパーソナライズされた体験を望んでいます。 彼らはあなたが彼らの視点、問題点、そして好みを気にかけていることを知りたがっています。 そのため、緊密にグループ化されたセグメントを作成することが重要です。 あなたのブランドが提供するものと最も一致し、あなたが提供する個人的な解決策を探しているターゲットオーディエンスセグメントを解読することができます。

市場調査を実施して、どのような口調や言葉遣いが注目を集めているかを特定し、それを使用して創造的なストーリーテリングを形作ります。 したがって、「企業はどのようにしてターゲット市場の細分化を作成するのか」と疑問に思うかもしれません。

ターゲット市場セグメンテーションを作成するための3つのステップ：

1.開始するのに適した場所は、価格、色、サイズ、特定の製品機能など、消費者が求めている単一の製品特性から始めて、それを「シグナル」として認識することです。

2.次に、シグナルを組み合わせて特性を作成します。これにより、消費者のオーディエンスターゲットが絞り込まれます。

3.最後のステップは、消費者特性を組み合わせてユーザーセグメントを定義することです。 サイト訪問者をセグメント化されたグループに分類することにより、パーソナライズされたキャンペーンメッセージをより簡単に作成できるようになりました。

ターゲット市場をセグメント化する実際的な計画は、人口統計から始まります。 バイヤーのペルソナを作成する際に、主要な個人特性を特定して、ニッチ市場の顧客のプロトタイプを特定します。 年齢、人種、性別、出身国、結婚歴、収入、教育レベル、および職業は、人口統計学的にセグメント化するために使用される一般的な識別子です。

消費者中心になり、顧客の旅を理解する

マーケティング戦略を見直して更新し、エンドツーエンドでより良いユーザージャーニーを提供します。

私たちは皆、チャネル間で接続された、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法を学ぶことを余儀なくされています。 マーケティングファネルを再定義する必要があります。

テクノロジーがデジタルトランスフォーメーションを強化：しかし、トランスフォーメーション自体は業績と人に依存しています。 これらの世界が一体となったとき、それがビジネスの変革をもたらします。ビジネスがカスタマージャーニーに真に影響を与えることができるときです。 あなたは完璧な顧客中心の戦略を持っているかもしれませんが、それが実際の収益の改善を推進するためには、ユーザーエクスペリエンスの変化とともに進化するために流動的なアプローチを維持することが不可欠です。

ほとんどの企業は、必要なペースでそれを行うために文化的な変化を必要としています。 グーグルは検索の意図を決定する方法を学んだので、カスタマージャーニーはもはやキーワードによって引き起こされることも静的でもありません。 消費者が情報を検索して購入を決定する方法は、多くの場合、感情的な衝動に基づいています。 これは、順番に、ビジネスからのパーソナライズされた応答を要求します。

このレベルの変化は苦労して勝ち取ったものです。 新しいテクノロジープログラムを購入するのは簡単です。 人々の行動やマーケティングチームの考え方を変え、アジャイルを維持し、適切なタスクオーダーを実行するには、はるかに長い時間がかかります。 デジタルテクノロジーはビジネスに役立つことを目的としており、ビジネスの焦点は顧客です。

あなたが推進しようとしているビジネスの結果について一致し、顧客をあなたのところに連れて行く方法をマッピングしたら、現在欠けている価値のあるテクノロジーについて考えてください。

消費者がページに時間を費やす時間と、消費者の旅を容易にするためのオンラインコンテンツの改善への投資との間には、直接的な相関関係があります。 ユーザーの検索設定やデジタルマーケティングのベストプラクティスの変化に対応するためにかかる時間を投資すると、SERPに前向きな動きが見られる可能性が高くなります。

販売されているサービス向けの製品は、各フェーズの背後にある検索の意図に焦点を当てることにより、適切なオーディエンスをより良く、より速く引き付けるでしょう。 私たちがデジタルマーケティングについて考えるとき、私たちはターゲットキーワードのナンバーワンの位置に到達し、知識グラフで適切なコンテンツを取得することを考えていました。 これは重要であり、関連するトラフィックを促進する可能性がありますが、購入者の残りの旅を無視することはできなくなりました。 Googleの機械学習アルゴリズムは、消費者だけでなく知識も豊富になっています。 しかし、これはマーケターにとって正確に何を意味するのでしょうか？ そして、どのように適応しますか？

自然言語のマルチモーダルメッセージ

現在、最初と最後の対話は最も頻繁な音声です。 新しいメタデータ標準は、質問に答える発行者に報酬を与えることを目的としています。 音声環境にいるときは、ユーザーが画面にいるときとは根本的に異なります。 消費者の購入への道のり全体での帰属は、音声検索クエリではより複雑です。

マルチモダリティコミュニケーションの実践を採用している企業は、テキスト、聴覚、言語、空間、視覚のメディアリソース、またはメッセージの作成に使用されるモードを使用して、消費者とつながることができます。

人々は彼らにとって自然な言語で簡単な会話検索クエリを実行しています。 これは、彼らが現時点で彼らの心にある製品やサービスについて、より鋭く、具体的で、個人的な質問をすることを意味します。 将来の購入者は、オンラインノイズをすばやく乗り越えて、正確な回答を得たいと考えています。 エバーグリーンコンテンツを充実させ、必要なものを正確に入手していることを伝えます。

米国の消費者購入の旅

バイヤージャーニーとは、消費者に知らせるための一連の質問に答えることです。

米国のeコマースマーケターは、消費者がどこでどのように閲覧し、答えを探し、オンラインで購入するかについて歩調を合わせるという課題に直面しています。 新しいレポートは次のことを明らかにしています。

• 消費者が製品を見つける方法は、小売業者と検索エンジンの間で均等に共有されます
• 最適なeコマースパフォーマンスのためにメッセージングをセマンティックに接続する方法
• ユーザーが会話型AIに依存していることを示す方法

予算計画は、チームが仕事に必要な金額を求めて業種を超えて競争するため、ストレスがかかります。これは、誰もが好むリストではありません。 ビジネスは、積極的に投資することにより、オンラインの成長を説明する必要があります。 人々はオンラインで小売を購入するときの自由の感覚が好きです。 彼らはインターネットが彼らの時間を費やして彼らをうさぎの穴に落とすことを望んでいません。 彼らは、購入決定を行う各段階で求めている情報だけを求めています。

時代の先を行き、ニッチな聴衆の前にいるということは、他の人が得られなかったかもしれない機会を利用することを意味します。 ブランドを将来にわたって利用できるように多様化し、従来のSEOバブルから抜け出します。 むしろ、ユーザーのニーズを満たし、消費者の行動に合わせて新鮮なコンテンツのみを作成します。 組織は、従来のデバイスや古いアプリケーションから離れて、買い物客の検索意図の変化のペースに合わせて、より優れたコラボレーション、モビリティ、テクノロジーを必要とするマーケティングチームの成長するセグメントを受け入れる必要があります。

ノンストップのコミュニケーションと市場の飽和状態の世界では、デジタルマーケターが顧客との関係を構築し、私たちの声が確実に聞こえるようにする方法は急速に変化しています。 私たちは今、適切なメッセージを送信するだけでなく、適切なタイミングで消費者の好みのチャネルを利用する必要があります。

顧客の意思決定の旅

「消費者主導のマーケティング」は、成功したいデジタルマーケターにとってもはや採用の選択肢ではありません。 モバイルコンテンツマーケティングの成功は、顧客がすでに購入プロセスの制御権を握っており、購入方法とビジネスとのつながりを制御していることを認識することにかかっています。 McKinsey＆Companyの調査によると、「アクティブな評価フェーズでのタッチポイントの3分の2は、インターネットレビューや友人や家族からの口コミ、店内でのやり取りなど、消費者主導のマーケティング活動に関係しています。過去の経験の思い出。 タッチポイントの3分の1は、企業主導のマーケティングに関係しています。」

従来のマーケティング戦略と組み合わせると、既存および潜在的な顧客が意思決定を行う方法に影響を与える可能性が高くなります。 今日のデジタルマーケティングチームは、より攻撃的なプッシュスタイルのコミュニケーションを超えて積極的な行動を取る必要があります。 Googleが所有するSERPの注目のスニペットは、ブランドを消費者に紹介し、カスタマージャーニーの開始時に彼らの検索意図を満たすことができます。 このマーケティング戦略を使用すると、口コミやインターネット情報サイトなど、消費者主導のタッチポイント全体でより良いエンゲージメントを見つけることができます。

2017年11月17日の「消費者の意思決定の旅の10年」というタイトルの記事：今日はどこにいますか？ 言う：

「私が注目に値するのは、非常に多くの人々が、企業が彼らに言うことよりも、見知らぬ人から読んだことをより信頼しているということです。 これは、ブランドが消費者の信頼を取り戻す必要があることを示しています。 今日、すべての購入が手に入ります。 実際、顧客の半数以上（58％）が、ある購入サイクルから次の購入サイクルにブランドを変更しています。」 – Dave Elzinga、マッキンゼーのマーケティング＆セールス

カスタマージャーニーマッピングをマーケティングに組み込む方法は？

購入者のマーケティングリサーチを使用して、消費者の検索意図を理解します。

1.上位の消費者行動を特定する

2.購入者に主導権を与える

3.顧客の意思決定の過程に最適化する

4.消費者の意図を大規模に予測する

5.適切な社内ビジネスフォーカスを作成する

6.購入者とソリューションを理解する

7.提供するものを明確にします

8.ユーザーの旅に関するデータを取得します

9.文脈と単語の共起を使用する

10.理想的な顧客とすべての人に売り込む

11.検索インテントがマーケティングファネルにどのように影響するかを理解する

12.せっかちな消費者を促進する

それぞれを詳しく調べる準備はできていますか？

検索の意図が消費者の旅のマッピングにどのように影響するか

1.どの消費者行動があなたのビジネス成長の中核であるかを特定します

今日のバイヤーは、購入の過程で非独占的です。 驚くべき量のマーケティング支出は、消費者の行動とは大きく異なります。 消費者は、Googleが所有するSERPで正しく行動しています。 購入の過程は、見込み客の検索意図に最も適した製品カテゴリに基づいて変化します。 それはあなたのターゲットオーディエンスを内外で知る能力を開発するための鍵です。 データを監視して調査を実施している場合は、ユーザーの行動と購入者の態度を組み合わせるのに役立ちます。 この知識により、その場での正確な洞察と意見から作業することができます。

堅実なビジネス成長計画には、次の2つの焦点が必要です。

• より多くの新規顧客を獲得する方法
• 顧客維持を改善する方法

それぞれの焦点には、独自のカスタマージャーニーがあります。 世界で常に時間とリソースを持っている企業はほとんどないため、高い顧客維持率を達成しながら成長を維持するためのよりスマートな方法を見つける必要があります。 より多くの顧客を呼び戻すためのコストは、より大きなROIをもたらし、それははるかに安価に得られます。 セマンティックWebは、URIが情報ページから購入パスに沿ってリーダーを移動し、コンテンツ共有を可能にし、統合コストをほとんどかけずに機械可読データを再利用する機能を提供する方法により、現在のWebの重要な拡張です。 ランディングページを賢く計画して、視聴者があなたのブランドを体験する適切な時点で会うようにします。

AIインテリジェンスを活用して、デジタルオーディエンスの洞察を得て、カスタマージャーニーの主要なオンラインおよびオフラインのタッチポイントを理解します。

「1回のやり取りで顧客を引き付けることはほとんどできないため、ブランドはさまざまなタッチポイントで顧客や見込み客とつながる必要があります。」

2.購入者にマーケティングファネル全体をリードさせる

消費者とのフレックス; 今日、マーケティングの目標到達プロセスはさまざまな形をとっています。

ブランドを利用する際の消費者の購入体験をさらに向上させ、向上させるために、クロスオーバーソリューションを導入します。 これには、購入者が主導するコンテンツの作成と配信の方法が含まれます。 これがクロスチャネルマーケティングの意味です。

たとえば、オンラインまたはモバイルで商品を注文して支払い、後で実店舗に来て商品を収集するオプションを顧客に提供できますか？ 逆に、すでに構内にある場合は、床面積に表示されるものに加えて、より多くのカタログアイテムから購入者が選択できるようにするために、インタラクティブな端末を提供することは実行可能ですか？

このようにして、アイテムを注文し、後で自宅に配達することができます。 これはマーケターの観点から非常に効果的であり、バイヤーの買い物を容易にするため、ロジスティクススペシャリストに対するバイヤーの意図の各段階でクロスチャネルが提示する課題に値します。

各タッチポイントとして顧客満足度を決定し、改善する方法を見つけます。 基本的なチャートは次のようになります。

カスタマージャーニーとコミュニケーションのタッチポイントを書き留めることは、始めるのに最適な場所です。 さらに多くのことを行い、そのビジュアルマップを作成します。 手の込んだものである必要はありません。 各タッチポイントを書き留めて、カスタマージャーニー全体の鳥瞰図を取得するための最適なシーケンスを決定するだけです。

新しいコミュニケーションのタッチポイントを購入者の検索目的に合わせて、顧客獲得の道のりを改善します。 実装してテストします。 仮説が間違っていると思われる場合は、ジャーニーマップに戻り、再評価、調整、および改善してください。

ジャーニーマッピングプロセスは集中的に行われる可能性がありますが、ビジネスへの大きな影響はそれを正当化します。 変更の準備をしてください。 顧客の好みは調整される可能性があります。 新しいテクノロジーも登場し、ビジネス製品が進化する可能性があります。 マーケティングチームに、少なくとも年に1回はジャーニーマッピングを確認し、現在機能しているものと再調整が必要なものを把握することを期待してください。

3.結果を最適化しない：顧客の意思決定の過程を最適化する

デジタルマーケターは、変化を一元化、分散化、自動化、人間化、そして受け入れる必要があります。 それは簡単でも迅速でもありませんが、マーケティングの成功は、これらの強力でありながらしばしば逆説的な力のすべてのバランスを取ることにかかっています。

マーケティングチームがより良いユーザー中心の意思決定を行えるように、さまざまな方法論を利用して、顧客がブランドとどのように相互作用したかを確認します。

「インタラクションモデル」は、実際にチャットボットでありながら、企業がWeb上で接続するのに役立ちます。 すべてを断片に分割すると、Googleがその場で翻訳するのが簡単になります。 メッセンジャーボットは、ユーザーをフォローアップできるため、購入者の旅のエンゲージメント段階でマーケターを支援できます。 さまざまなチャットボット構築プラットフォームを使用するか、BingのMicrosoftボットフレームワークを試して、時間をかけてトレーニングできる簡単なQ＆Aボットを構築してください。

デジタルマーケターは、ファーストパーティとサードパーティのデータ、チャンス変動モデリング、またはリマーケティングを調整することによって、これらの購入者のステップをナビゲートするための第6の感覚を開発する必要があると感じるかもしれません。 しかし、それは大変な作業であり、まだ不十分である可能性があります。 今日の消費者はより多くを要求します。 彼らは購入への道に沿ったあらゆる点で援助を望んでいます。

彼らが何を必要としているのかを理解すれば、顧客の一歩先を行くことができます。 エラーの余地がほとんどないため、消費者が旅のどの時点にいるかに関係なく、消費者のニーズを予測することができます。

4.大規模な消費者の意図を予測する

旅への入り口とラストクリックの帰属を混同しないでください。 検索データは、マーケターがメディア全体の実際の洞察にアクセスして、消費者の意図を大規模に予測するのに役立ちます。 適切な消費者の行動が理解されると、断片化された計画と推測の意図から、旅のすべての段階で人々が何を必要としているかを予測するプロセスを構築することができます。

Google広告は、消費者の意図を持ったシグナルでマーケティングキャンペーンを自動化するのに今日優れています。 機械学習は、消費者の購入履歴とコンテキストの関連性を結び付けて、メッセージをその場でカスタマイズするのに役立ちます。 この自動化は、ポジティブなユーザーエクスペリエンスを引き起こす可能性があり、企業が機械学習に依存して影響力のあるマーケティング決定を推進するための1つの方法にすぎません。

「現実には、カスタマージャーニーはダイナミックに他なりません。 旅が変化し、形を変え続けるにつれて、マーケターが人々が残したすべての消費者の意図のシグナルを理解することが難しくなっています。」 –Googleで考える

誰かが必要なものを探し始めると、デジタルの世界は日常生活の大部分を占めるようになり、チャネルとデバイスを切り替える可能性があります。 人々は最初にモバイルで質問をし、後でテレビでビデオを見て購入の過程を進み、最後にラップトップで消費者のレビューを読んだ後に何を購入するかを決めるかもしれません。

5.適切な社内ビジネスフォーカスを作成する

よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを生み出すには、アプローチを再構築する必要があります。

カスタマージャーニーを改善するには、すべてのチームプレーヤーが連携する必要があります。 人のコンポーネントは、どのテクノロジーよりも挑戦的です。 すべてのマーケティング活動が顧客にとってより簡単になるように統合されるように、より戦略的であるという目的を全員が理解すると、テクノロジーの選択と実装の流れが改善されます。 私たち全員にとっての課題は、オープンな考え方を身に付けることです。 次に、物事を定義する新しい方法について全員を教育するために、作業スケジュールを調整する時間が必要です。 しかし、より価値の高いクリックでモバイル広告の支出を改善すれば、それだけの価値があります。

したがって、たとえば、送信する電子メールの数を減らしたり、過去に機能していた以前のマーケティング戦略を切り替えたりすると、眉をひそめることになります。 しかし、消費者の好みやAIテクノロジーの進歩とともに進化するには、柔軟で教育可能なチームが必要です。 それに慣れていない人にとって、そしてそれに没頭している人でさえ、機械学習と人工知能は把握して適用するのが難しいです。 大胆になります。 その顧客体験を適応させて改善し、より良い結果を導きます。

最近のGoogle特許は、エンティティに関する情報を収集して接続するプロセスを通じて、Googleのナレッジグラフがどのように更新されるかについての洞察を提供します。 コンテンツ、集合データセット、およびそれらがユーザーの旅に沿ってどのように表面化するかを理解することにより、SEOおよびSEMの専門家が進化し、知識が豊富になり、適切な質問に適切なタイミングで答えることができます。

「人々は、「私は1％の開封率で1000通の電子メールを送信しており、そこから一定の利益を得ています。 なぜ変更する必要があるのですか？」 その時点での会話は、「今日はうまくいくかもしれませんが、傾向を見てください。人々は、電子メールを開くことが少なくなり、プッシュされる情報にあまり注意を払わず、情報を見つけるためにより多くの検索と社会的推奨を使用しています。彼らが必要とする。" –検索エンジンウォッチのキンバリーコリンズ***

これは実践的な演習です。 スタッフの教育は、購入への道のりが簡単になるように、購入意欲の高い人を教育する必要があるのと同じように、変化を乗り越える個々の旅を支援するための鍵です。 針を効果的に動かすには、企業はマーケティングを顧客の質問や優先順位にさらに近づけて、すべてのデジタルタッチポイントでパーソナライズされたアプローチを提供する必要があります。

6.バイヤーとソリューションに到達するために必要なことを理解する

消費者の旅を理解するために、流動的な共感マップを維持します。

あなたが製品またはサービスを販売するかどうかにかかわらず、あなたのビジネスはユニークです。 Google検索コンソールのレポートを読んで分析し、Googleが購入者にソリューションを提供するために表示する可能性のあるページをよりよく理解します。 次の質問に答えることで、ビジネスWebサイトのパフォーマンスを向上させて支援します。

• 意図：あなたのビジネスが最もよく答えることを検索者が完了しようとしている意図またはタスクは何ですか？
• 質問：その意図を満たすために、彼らが最も一般的に尋ねる質問は何ですか？
• 感情：ユーザーはどのように感じていますか？ あなたのサイトにいる間の彼らの感情は何ですか？ 彼らにとって何が重要ですか？
• 影響：ユーザーの決定や行動に影響を与える可能性のある人、レビュー、ソーシャルチャネル、または場所は何ですか？
• 課題：ほとんどのユーザーが解決策を得ようとして経験する一般的な課題は何ですか？
• 最終目標：ユーザーの最終的な目標は何ですか？ 彼らは何を奪って満足することができますか？

顧客が達成したいことを語る体験を提供できるようになるまで、立ち止まらないでください。 あなたのために働き、他のページで繰り返すことができる方法を作成して、モチベーションを高め、消費者の旅からの摩擦を取り除きます。

行動を劇的に変化させ、忠実な顧客エンゲージメントを生み出し、収益性の高いサイクルを促進する、ユーザーフレンドリーな購入経路をうまく作成するには、あらゆる規模の企業が最初に消費者の旅を理解する必要があります。 消費者の共感は、成功するすべての製品戦略、設計、およびマーケティングの中核です。 これにより、未回答の質問、過去の不快な経験、およびユーザーの行動を触媒するアイデアが明らかになります。

しかし、あなたのビジネス、あなたの消費者の単一の時点の理解の周りの新しい製品またはサービスを構築することは失敗する運命にあります。 行動を劇的に変化させ、習慣的なエンゲージメントを有機的に生み出し、収益性の高いウイルスサイクルを促進するデジタルマーケティングプランを成功裏に作成するには、消費者の旅を理解することをスキップする余裕はありません。

*カスタマージャーニーに革命をもたらす音声対応アシスタントを採用

AMPランディングページへのオーガニック広告とGoogle広告の両方に、スケーラブルで可用性が高く、クロスプラットフォームのモバイルサイトデザインと広告テクノロジーを使用します。

人々が答えを見つけるためにインターネットを使用しているという事実は新しいことではありません。 人々が質問と回答の検索をどのように行っているかが進化しました。 新しいFAQとQandA構造化データを使用して、回答を明らかにしてください。

音声検索と会話型AI（音声支援コンポーネント）の違いは、検索が継続的に行われているという点で定義できますが、音声を使用して何らかのインテリジェントテクノロジーを利用する音声支援検索が、その大部分を占めています。 現在、個人は、デジタルアシスタント、チャットボット、さらには音声スキルを利用して、質問を投げかけ、回答を得たり、IoTのテクノロジーの他の側面を制御したりしています。

7.実際に提供しているものが明確であることを確認します

有料検索広告クリエイティブは、顧客の購入過程の適切な段階で効果的にコミュニケーションをとる必要があり、創造性のためだけに存在することはできません。 価値提案に役立つ明確な概念の周りに話しやすいマークアップを使用します。 「かわいい話」や、誤解されやすい言葉遊びは避けてください。 広告とマーケティングの創造性は、オンラインの混乱を打開し、理想的な顧客にあなたの価値提案を明確に理解させるのに役立ちます。 Google広告のより高度な機能を使用して、AIを活用し、アカウント全体でより正確な予測を行うのに役立つ大規模なデータを提供します。

適切なコンテンツにスキーママークアップを追加すると、コンテンツを説明できます。 現在機能している最も効果的なスキーマタイプは、ローカル検索エージェントまたは大規模な組織の関連会社に関する情報を表示する業界を特定する組織スキーマです。 あなたの声のトーンとマークアップがあなたのビジネスに人間味を加えましょう。

メッセージングを消費者に適応させる4つの方法：

• 市場のユーザー言語に適応します。
• 常に革新し続けます。
• 邪魔にならないようにして、ユーザーにリーチします。
• Googleローカルマップ用に最適化

カスタマージャーニーはGoogleマップから始めることができます。 消費者が新しい地図のフォローボタンを使用するように促します。 あなたの製品やサービスは認識しやすいものでなければなりません。

8.ユーザーの旅を知るために必要なデータを取得する

高度な分析はGoogleAnalytics 360製品に搭載されており、カスタマージャーニーのより詳細でデータ駆動型の概要を提供します。 グーグルは、ユーザーがあなたのオンラインコンテンツをどのように操作するかを明らかにすることで、2019年にさらに良くなることを示しています。 これを実現する新しいツールと機能の発表を期待しています。

消費者は、自分の欲求やニーズを理解している小売ブランドに対してより多くの忠誠心を持っており、パーソナライズされた体験は、それらの強力な関係を構築するのに役立ちます。 個人ベースのマーケティングアプローチのために、個人レベルでユーザーアクティビティを追跡および測定します。 消費者は、理論上のペルソナや数字だけでなく、実在の人々です。

あなたのビジネスがあなたの店に来る地元の住民に依存しているなら、地図検索者は地元の意図の合図をします。

現在、ユーザージャーニーマッピングに依存する2つの主要な検索マーケティングレポートは次のとおりです。

• ファネル分析機能（ユーザーがWebページでアクションを完了するときにユーザーの旅に光を当てます）
• セグメントオーバーラップテクニック（セグメントが互いにどのように交差するかを追跡することができます）

どちらも、デジタルチームを成功に導く見込みのあるマーケティングライフサイクル構造を構築するために使用できるデータを提供します。 しかし、データ以上のものが必要です。 多くの企業がデータの海で泳ぎ、沈んでいます。 この知識を機能させるには、接続された論理的なプロセスが必要です。

データ主導の消費者インサイトで成功する方法：

• プロセスを評価するデジタルに精通したリーダーを持つことから始めます。
• これらのリーダーは、将来の労働力のためにチーム機能を組み込む必要があります。
• スタッフとフリーランスのサポートが新しい方法で作業できるようにします。
• 日常のツールに必要なデジタルアップグレードを提供します。 例：まだ行っていない場合は、Google Analytics360に移動します。
• 適切な実装と読み取りを確実にするために、従来の方法とデジタル方法の両方を介してチーム間で頻繁に通信します。

これにより、オーディエンスが検索とどのように統合されるかを理解するためのビジネスの機能が拡張されます。 これにより、ユーザーの特性と買い物の好みが明確になります。 次に、コミュニケーション言語を消費者の共感を高める方法に変えるには、ビジネス内の思いやりと情熱が必要です。

ここで、それらのWebページに戻り、改善を行います。

9.コンテキストと単語の共起を使用してモバイル消費者にリーチする

単語の共起と2部グラフの共起により、検索クエリのトピッククラスタリングでパフォーマンスを向上させます。

モバイルコマースの急成長する世界を考えると、今日のインターネット購入者は「買い物に行く」のではなく、さまざまな状況や設定で購入を行います。 ブランドが状況に応じて顧客を理解し、絶えず変化するニーズの変化にアピールすることは、ますます複雑になっています。

多数の整理されていない検索クエリから頻繁に関連するテーマを発見し、それらを使用して、集約されたユーザーの関心に関する洞察をマイニングします。 ドキュメントよりも長さが短いため、検索クエリデータが少ないため、ドキュメントモデリングの一般的なトピックモデリング方法は、多くの場合、より困難です。

検索クエリで意味的に意味のある見出し語を見つけるために、Google **は次を使用するように指示しています。

• 一緒に頻繁に発生する単語からトピックを生成するための単語共起クラスタリング
• 加重グラフクラスタリングを使用すると、Google検索結果のURLを使用して、クエリの類似性を誘導し、トピックを生成できます

消費者の購入目標到達プロセスの各段階で上位のトラフィックページに優先順位を付け、少なくとも1つの高品質の潜在顧客コンテンツを作成します。

10.理想的な顧客と全員に売り込む

将来的には、平均的な人や幅広いバイヤーに売り込むことは、不可能ではないにしても、あまり効果的ではありません。 いつかあなたから買うかもしれないのと同じくらい多くの個人にマーケティングを続けるのは間違いです。 あなたの理想的な顧客が誰であるかを知り、彼らに売り込むことがより現実的です。 彼は何かを手放すことができないので、それは彼の手が瓶に詰まっているお金のようなものです。

あなたがすべての可能な買い手に到達しようとしているならば、マーケティングのコストは驚異的である可能性があります。 むしろ、儲かる投資をしてください。 有望な顧客に合わせてオンラインビジネスを調整します。 このように、あなたは両方とも利益を得る可能性が高くなります。 始めて、あなたが貴重な利益を得るところに固執してください。

最初に調査してから、ニッチを選びます。 そのユニークな消費者セグメントについて可能な限り学びます。

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” –Googleで考える

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. あきらめないでください。 Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

結論

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/