Bagaimana Intent Pencarian Membentuk Kembali Pemetaan Perjalanan Konsumen

Maksud Pencarian Membentuk Kembali Pemetaan Perjalanan Konsumen

Pemasaran digital paling berubah dalam hal saluran pemasaran dan perjalanan pembelian.

Konsumen telah melewati jalur linier dari kesadaran ke pertimbangan untuk membeli. Mereka menyaring dan memperluas proses pembelian mereka dalam momen seluler yang unik dan tak terduga. Lebih dari sebelumnya, calon pembeli mengandalkan perangkat seluler untuk mendapatkan jawaban langsung. Setiap kali ini terjadi, mereka mengekspresikan maksud pencarian dan membentuk kembali saluran pemasaran tradisional secara real time.

Pertama-tama mari kita perjelas pertanyaan umum yang diajukan tentang topik ini.

Apa itu pemetaan perjalanan Pelanggan?

Ini adalah proses yang membantu perusahaan untuk memahami dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan individu dari mereka mulai mempertimbangkan pembelian untuk membeli. Ini memetakan maksud pencarian pembeli target ketika mereka pertama kali meneliti suatu produk dan berlanjut melalui tahapan dan di seluruh perangkat hingga mereka mencapai solusi. Sangat menarik untuk melacak jika pembeli datang ke halaman arahan produk Anda melalui siaran pers, pemasaran media sosial, PPC, pencarian organik tradisional, atau carousel produk cuplikan unggulan.

Di seluruh dunia, saluran pemasaran telah dibentuk kembali dan perusahaan harus menyesuaikan proses untuk melibatkan setiap pelanggan secara individu. Mari kita mulai dengan memahami halaman yang sama dengan beberapa definisi.

Apa itu maksud pencarian?

Maksud penelusuran adalah menentukan apa yang ingin dicapai pengguna saat dia memasukkan atau mengucapkan istilah penelusuran tertentu. Ini masih seperti cawan suci pencarian dengan setiap mesin berusaha untuk mendapatkan maksud pencarian pengguna pertama dan terbaik.

Pembeli jarang beralih dari sedikit pengetahuan tentang suatu produk ke membelinya dalam satu pencarian tunggal. Berhari-hari, mungkin berminggu-minggu atau berbulan-bulan dapat berlalu sebelum konsumen memasuki tahap proses selanjutnya. Dengan mencocokkan kata kunci dan konten Anda dengan maksud tersebut, Anda dapat lebih memastikan bahwa konten Anda memiliki peluang untuk ditemukan di setiap tahap.

Apa itu peta perjalanan pelanggan?

Peta perjalanan pelanggan adalah penggambaran visual dari pengalaman yang dimiliki konsumen saat mereka melalui langkah-langkah yang terlibat dengan upaya mereka untuk membeli produk atau mencoba menyelesaikan tugas. Mereka menguraikan maksud orang, menunjukkan tindakan mereka, proses berpikir, pertanyaan dan perasaan dan bagaimana mereka berkembang di setiap tahap. Mereka adalah entitas khas untuk tim pengalaman pelanggan (CX) dan pengalaman pengguna (UX), dan digunakan untuk membantu memimpin desain produk, proses, dan pengalaman yang ditingkatkan.

Apa itu corong pembelian?

Corong pembelian, atau corong pembelian, adalah model pemasaran yang berfokus pada pembeli potensial yang berusaha menunjukkan perjalanan pelanggan teoretis menuju pembelian produk atau layanan tertentu. Ini juga dirujuk sebagai "corong pemasaran", "saluran penjualan", atau "corong konversi konsumen".

Apa itu segmentasi pasar sasaran?

Bisnis memiliki tugas penting untuk mengkomunikasikan pesan pemasaran secara persuasif kepada audiens target mereka; sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Pencarian gambar muncul sebagai cara yang lebih efektif untuk menjangkau konsumen; audit dan ketahui bahwa Anda menggunakan persyaratan gambar JSON-LD yang benar. Ini berarti mengadaptasi pesan pemasaran Anda sehingga selaras dengan maksud pencarian konsumen dan menarik bagi kebutuhan, preferensi, dan nilai konsumen. Semakin kecil dan semakin mirip target pasar Anda, semakin besar kemungkinan individu dalam entitas pasar tersebut akan mengambil tindakan yang diinginkan untuk pesan yang sama.

Segmentasi pasar adalah proses segmentasi pasar sasaran yang luas ke dalam kelompok konsumen yang berbeda yang memiliki kebiasaan pembelian, karakteristik, dan kebutuhan yang serupa.

Apa saja titik kontak dalam pemetaan perjalanan pelanggan?

Pemetaan titik kontak pelanggan adalah keterampilan mengidentifikasi dan menguraikan setiap interaksi yang mungkin dialami pelanggan potensial dengan merek Anda. Pemetaan diagnostik ini melihat setiap langkah perjalanan konsumen dan mengidentifikasi entitas tempat pelanggan melihat atau merasakan merek Anda.

Konsumen menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi. Mereka ingin tahu bahwa Anda peduli dengan sudut pandang, poin rasa sakit, dan preferensi mereka. Itulah mengapa penting untuk membuat segmen yang dikelompokkan secara ketat. Anda dapat menguraikan segmen audiens target yang paling sesuai dengan apa yang ditawarkan merek Anda dan mencari solusi pribadi yang Anda tawarkan.

Lakukan riset pasar untuk mengidentifikasi nada dan kata-kata apa yang menarik perhatian mereka, dan gunakan itu untuk membentuk cerita kreatif Anda. Jadi, Anda mungkin bertanya, “Bagaimana cara bisnis membuat segmentasi pasar sasaran?”

3 Langkah Membuat Segmentasi Pasar Sasaran:

1. Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan satu ciri produk yang dicari konsumen — seperti harga, warna, ukuran, atau fitur produk tertentu dan mengenalinya sebagai “sinyal”.

2. Selanjutnya gabungkan sinyal untuk menciptakan suatu sifat, yang mempersempit target audiens konsumen Anda.

3. Langkah terakhir adalah menggabungkan ciri-ciri konsumen untuk menentukan segmen pengguna. Dengan mengklasifikasikan pengunjung situs ke dalam pengelompokan tersegmentasi, kini Anda dapat dengan lebih mudah membuat pesan kampanye yang dipersonalisasi.

Rencana praktis untuk mensegmentasi pasar sasaran dimulai dengan demografi. Saat menciptakan persona pembeli, identifikasi ciri-ciri pribadi utama untuk mengidentifikasi prototipe pelanggan di ceruk pasar. Usia, ras, jenis kelamin, negara asal, status perkawinan, pendapatan, tingkat pendidikan, dan pekerjaan adalah pengidentifikasi umum yang digunakan untuk mengelompokkan secara demografis.

Jadilah Berpusat pada Konsumen untuk Memahami Perjalanan Pelanggan Anda

Tinjau strategi pemasaran Anda dan perbarui untuk memberikan perjalanan pengguna yang lebih baik, dari ujung ke ujung.

Kita semua dipaksa untuk belajar bagaimana memberikan pengalaman personal yang lebih baik yang terhubung di seluruh saluran. Kita harus mendefinisikan kembali saluran pemasaran.

Teknologi Menguatkan Transformasi Digital: Tetapi transformasi itu sendiri bergantung pada hasil bisnis dan orang-orangnya. Ketika dunia ini bersatu, itulah yang membawa transformasi bisnis – ketika bisnis benar-benar dapat memengaruhi perjalanan pelanggan. Anda mungkin memiliki strategi berpusat pada pelanggan yang sempurna, tetapi untuk mendorong peningkatan pendapatan nyata, penting untuk menjaga pendekatan yang lancar agar dapat berkembang seiring dengan perubahan dalam pengalaman pengguna.

Sebagian besar bisnis membutuhkan perubahan budaya untuk melakukannya dengan kecepatan yang dibutuhkan. Karena Google telah mempelajari cara menentukan maksud pencarian, perjalanan pelanggan tidak lagi dipicu oleh kata kunci dan juga tidak statis. Cara konsumen mencari informasi dan membuat keputusan pembelian seringkali didasarkan pada dorongan emosional. Ini, pada gilirannya, menuntut tanggapan yang dipersonalisasi dari bisnis.

Tingkat perubahan ini diperoleh dengan susah payah. Membeli program teknologi baru adalah hal yang mudah. Mengubah perilaku orang dan cara tim pemasaran Anda berpikir, tetap gesit, dan menjalankan urutan tugas yang tepat membutuhkan waktu lebih lama. Teknologi digital dimaksudkan untuk melayani bisnis, dan fokus bisnis adalah pelanggan.

Setelah ada keseragaman hasil bisnis apa yang Anda coba dorong, dan Anda telah memetakan bagaimana Anda akan mengarahkan pelanggan ke tujuan mereka datang kepada Anda, kemudian pikirkan tentang teknologi apa yang akan bernilai yang saat ini hilang.

Ada korelasi langsung antara waktu yang dihabiskan konsumen di halaman dengan investasi Anda dalam meningkatkan konten online untuk memfasilitasi perjalanan konsumen. Menginvestasikan waktu yang diperlukan untuk tetap mengikuti perubahan dalam preferensi pencarian pengguna dan praktik terbaik pemasaran digital, bisnis Anda kemungkinan besar akan melihat pergerakan positif di SERP.

Produk untuk layanan yang dijual akan menarik audiens yang tepat dengan lebih baik dan lebih cepat dengan berfokus pada maksud pencarian di balik setiap fase. Ketika kami memikirkan pemasaran digital, kami dulu berpikir untuk mencapai posisi # 1 untuk kata kunci target kami dan mendapatkan konten yang tepat dalam grafik pengetahuan kami. Meskipun ini penting dan dapat mengarahkan lalu lintas yang relevan, kami tidak dapat lagi mengabaikan sisa perjalanan pembeli. Algoritme pembelajaran mesin Google semakin cerdas dan juga konsumen. Tapi apa sebenarnya artinya ini bagi pemasar? Dan bagaimana kita beradaptasi?

Pesan Multi-Modal dalam Bahasa Alami

Interaksi pertama dan terakhir sekarang adalah suara yang paling sering. Standar Metadata baru berusaha memberi penghargaan kepada penerbit yang menjawab pertanyaan. Saat Anda berada di lingkungan suara, pada dasarnya berbeda dari saat pengguna berada di layar. Atribusi di seluruh perjalanan konsumen untuk membeli lebih kompleks dengan kueri penelusuran lisan.

Bisnis yang menganut praktik komunikasi multimodalitas dapat terhubung dengan konsumen dengan menggunakan sumber daya media tekstual, aural, linguistik, spasial, dan visual – atau mode yang digunakan untuk menulis pesan.

Orang-orang melakukan kueri penelusuran percakapan yang mudah dalam bahasa yang alami bagi mereka. Ini berarti mereka mengajukan pertanyaan yang lebih tajam, spesifik, dan pribadi tentang produk dan layanan di benak mereka saat ini. Calon pembeli ingin bergerak cepat melewati kebisingan online dan mendapatkan jawaban yang tepat. Perkaya konten evergreen Anda dan beri tahu mereka bahwa mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan.

Perjalanan Pembelian Konsumen Amerika Serikat

Perjalanan pembeli adalah tentang menjawab serangkaian pertanyaan untuk menginformasikan konsumen.

Pemasar eCommerce Amerika Serikat menghadapi tantangan untuk mengikuti di mana dan bagaimana konsumen menelusuri, mencari jawaban, dan membeli secara online. Sebuah laporan baru mengungkapkan:

• Cara konsumen menemukan produk dibagikan secara merata di seluruh pengecer dan mesin telusur
• Bagaimana menghubungkan pesan Anda secara semantik untuk kinerja e-niaga yang optimal
• Cara menunjukkan saat pengguna mengandalkan AI Percakapan

Perencanaan anggaran membuat stres karena tim bersaing di vertikal mereka untuk mendapatkan dolar yang dibutuhkan untuk pekerjaan mereka dan itu bukan daftar favorit semua orang. Bisnis harus memperhitungkan pertumbuhan online dengan bersedia berinvestasi. Orang-orang menyukai rasa kebebasan saat membeli eceran secara online. Mereka tidak ingin Internet menyita waktu mereka dan menjatuhkan mereka ke lubang kelinci. Mereka hanya menginginkan informasi yang mereka cari pada setiap fase pengambilan keputusan pembelian.

Tetap di depan kurva dan berada di depan audiens niche Anda berarti memanfaatkan peluang yang mungkin tidak diambil orang lain. Diversifikasi untuk membuktikan merek Anda di masa depan dan keluar dari gelembung SEO tradisional. Sebaliknya, hanya menghasilkan konten segar untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan menyelaraskan dengan perilaku konsumen. Organisasi harus beralih dari perangkat lama dan aplikasi usang untuk merangkul segmen tim pemasaran yang terus berkembang yang membutuhkan kolaborasi, mobilitas, dan teknologi yang lebih baik yang sesuai dengan kecepatan perubahan dalam maksud penelusuran pembelanja.

Dalam dunia komunikasi nonstop dan kejenuhan pasar kita, cara pemasar digital membangun hubungan dengan pelanggan dan memastikan suara kita didengar berubah dengan cepat. Kita sekarang harus mengirim tidak hanya pesan yang tepat tetapi juga memanfaatkan saluran pilihan konsumen pada waktu yang tepat.

Perjalanan Keputusan Pelanggan

“Pemasaran berbasis konsumen” tidak lagi menjadi pilihan adopsi bagi pemasar digital yang ingin sukses. Keberhasilan pemasaran konten seluler bergantung pada pengakuan bahwa pelanggan telah menguasai proses pembelian dan mengendalikan cara mereka membeli dan terhubung dengan bisnis. Penelitian McKinsey & Company menemukan bahwa “dua pertiga dari titik kontak selama fase evaluasi aktif melibatkan aktivitas pemasaran yang digerakkan oleh konsumen, seperti ulasan Internet dan rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman dan keluarga, serta interaksi di dalam toko. dan ingatan tentang pengalaman masa lalu. Sepertiga dari titik sentuh melibatkan pemasaran yang digerakkan oleh perusahaan.”

Ketika dikombinasikan dengan strategi pemasaran tradisional, bisnis Anda memiliki peluang lebih baik untuk memengaruhi cara pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan membuat keputusan. Tim pemasaran digital saat ini harus mengambil tindakan agresif di luar komunikasi gaya dorong yang lebih ofensif. Cuplikan unggulan di SERP milik Google dapat memperkenalkan merek Anda kepada konsumen dan memuaskan maksud pencarian mereka di awal perjalanan pelanggan. Dengan strategi pemasaran ini, Anda akan menemukan keterlibatan yang lebih baik di seluruh titik kontak yang digerakkan oleh konsumen, termasuk situs informasi dari mulut ke mulut dan Internet.

Artikel 17 November 2017 berjudul Sepuluh tahun perjalanan keputusan konsumen: Di manakah kita hari ini? mengatakan:

“Apa yang menurut saya luar biasa adalah bahwa begitu banyak orang lebih percaya pada apa yang mereka baca dari orang asing daripada apa yang dikatakan perusahaan kepada mereka. Itu menunjukkan kepada kita bahwa merek perlu memenangkan kembali kepercayaan konsumen. Setiap pembelian siap untuk diperebutkan hari ini. Faktanya, lebih dari separuh pelanggan — 58 persen — mengubah merek dari satu siklus pembelian ke siklus berikutnya.” – Dave Elzinga, Pemasaran & Penjualan McKinsey

Bagaimana Menggabungkan Pemetaan Perjalanan Pelanggan ke dalam Pemasaran Anda?

Gunakan riset pemasaran pembeli untuk memahami maksud pencarian konsumen:

1. Identifikasi tindakan konsumen teratas

2. Biarkan pembeli memimpin

3. Optimalkan untuk Perjalanan Keputusan Pelanggan

4. Prediksi niat konsumen dalam skala besar

5. Ciptakan fokus bisnis internal yang tepat

6. Pahami pembeli dan solusi Anda

7. Perjelas apa yang Anda tawarkan

8. Dapatkan data tentang perjalanan pengguna Anda

9. Gunakan konteks dan kata yang muncul bersamaan

10. Pasarkan ke pelanggan ideal Anda vs semua orang

11. Pelajari bagaimana Intent Penelusuran memengaruhi corong pemasaran

12. Memfasilitasi konsumen yang tidak sabar

Siap untuk melihat secara mendalam masing-masing?

Bagaimana Intensi Pencarian Mempengaruhi Pemetaan Perjalanan Konsumen kami

1. Identifikasi Tindakan Konsumen Yang Menjadi Inti Pertumbuhan Bisnis Anda

Pembeli hari ini tidak eksklusif dalam perjalanan pembelian mereka. Jumlah pengeluaran pemasaran yang mengejutkan sangat tidak sesuai dengan perilaku konsumen. Konsumen mengambil tindakan tepat di SERP milik Google. Perjalanan pembelian bergeser berdasarkan kategori produk yang paling sesuai dengan maksud pencarian calon pembeli. Ini adalah kunci untuk mengembangkan kemampuan untuk mengetahui audiens target Anda di dalam dan di luar. Jika Anda memantau data Anda dan melakukan survei, ada baiknya untuk menggabungkan perilaku pengguna dengan sikap pembeli. Pengetahuan ini memungkinkan Anda bekerja dari wawasan tepat saat ini versus pendapat.

Rencana pertumbuhan bisnis yang solid membutuhkan fokus ganda:

• Cara mendapatkan lebih banyak pelanggan baru
• Bagaimana meningkatkan retensi pelanggan

Setiap fokus memiliki perjalanan pelanggan yang unik. Beberapa bisnis memiliki semua waktu dan sumber daya di dunia dan oleh karena itu harus menemukan cara yang lebih cerdas untuk mempertahankan pertumbuhan sambil mencapai tingkat retensi pelanggan yang tinggi. Biaya untuk membuat pelanggan Anda datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak akan menghasilkan ROI yang lebih besar yang jauh lebih murah untuk diperoleh. Web Semantik adalah ekstensi penting dari web saat ini sebagian karena cara URI menyediakan kemampuan untuk memindahkan pembaca di sepanjang jalur pembelian dari halaman informasi, mengaktifkan berbagi konten, dan penggunaan kembali data yang dapat dibaca mesin dengan sedikit biaya integrasi. Rencanakan halaman arahan Anda dengan bijak untuk bertemu pemirsa pada titik yang tepat dalam pengalaman mereka dengan merek Anda.

Manfaatkan Kecerdasan AI untuk wawasan audiens digital guna memahami titik kontak online dan offline utama dalam perjalanan pelanggan.

“Satu interaksi tunggal hampir tidak dapat melibatkan pelanggan, jadi merek harus terhubung dengan pelanggan atau prospeknya di titik kontak yang berbeda.”

2. Biarkan Pembeli Memimpin di Seluruh Saluran Pemasaran Mereka

Fleksibel dengan konsumen; saat ini saluran pemasaran memiliki banyak bentuk.

Untuk memajukan lebih jauh dan meningkatkan pengalaman pembelian konsumen Anda saat terlibat dengan merek Anda, perkenalkan solusi persilangan. Ini melibatkan metode membuat konten dan menerima pengiriman yang dipimpin oleh pembeli. Inilah yang dimaksud dengan pemasaran lintas saluran.

Misalnya, dapatkah Anda menawarkan kepada pelanggan Anda pilihan untuk memesan dan membayar produk Anda secara online atau melalui ponsel dan kemudian datang ke lokasi toko fisik Anda untuk mengambil barangnya? Sebaliknya, jika mereka sudah berada di tempat Anda, untuk memungkinkan pembeli memilih dari lebih banyak item katalog, selain apa yang dipajang di ruang lantai Anda, apakah layak untuk menyediakan terminal interaktif?

Dengan cara ini barang dapat dipesan dan kemudian dikirim ke rumah mereka. Karena betapa efektifnya hal ini dari sudut pandang pemasar dan menciptakan kemudahan berbelanja bagi pembeli, hal ini sepadan dengan tantangan yang dihadirkan lintas saluran pada setiap tahap niat pembeli kepada spesialis logistik.

Tentukan tingkat kepuasan pelanggan sebagai setiap titik kontak dan temukan cara untuk meningkatkannya. Bagan dasar Anda mungkin terlihat seperti ini:

Menuliskan perjalanan pelanggan dan titik kontak komunikasi Anda adalah tempat yang bagus untuk memulai. Lakukan lebih banyak dan buat peta visualnya. Tidak perlu untuk menjadi rumit. Cukup tuliskan setiap titik kontak dan tentukan urutan terbaik untuk mendapatkan ringkasan menyeluruh dari seluruh perjalanan pelanggan.

Sejajarkan titik kontak komunikasi baru dengan maksud pencarian pembeli untuk meningkatkan perjalanan akuisisi pelanggan; menerapkan dan menguji. Jika hipotesis Anda tampak salah, kembalilah ke peta perjalanan Anda, evaluasi kembali, sesuaikan, dan tingkatkan.

Proses pemetaan perjalanan bisa menjadi intensif, tetapi dampak besar pada bisnis Anda membenarkannya. Bersiaplah untuk sebuah perubahan. Preferensi pelanggan cenderung menyesuaikan; teknologi baru akan muncul, juga, produk bisnis Anda mungkin berkembang. Tetapkan harapan tim pemasaran Anda untuk meninjau pemetaan perjalanan setidaknya setahun sekali dan mengetahui apa yang saat ini berhasil dan apa yang perlu disetel ulang.

3. Jangan Optimalkan Hasil: Optimalkan Perjalanan Keputusan Pelanggan

Pemasar digital perlu memusatkan, mendesentralisasikan, mengotomatisasi, memanusiakan, dan merangkul perubahan. Ini tidak mudah atau cepat dilakukan, namun kesuksesan pemasaran Anda bergantung pada keseimbangan semua kekuatan yang kuat, namun seringkali paradoks ini.

Mintalah berbagai metodologi untuk melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda agar tim pemasaran Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik yang berpusat pada pengguna.

“Model interaksi” membantu bisnis terhubung di web, sekaligus menjadi chatbot. Jika Anda mengelompokkan semuanya menjadi pecahan, maka akan lebih mudah bagi Google untuk menerjemahkannya dengan cepat. Bot Messenger dapat membantu pemasar pada tahap keterlibatan dalam perjalanan pembeli karena mereka dapat mengikuti pengguna. Gunakan platform pembuatan chatbot yang berbeda atau bereksperimenlah dengan kerangka bot Microsoft Bing untuk membuat bot Tanya Jawab sederhana yang dapat Anda latih dari waktu ke waktu.

Pemasar digital mungkin merasa perlu mengembangkan indra keenam untuk menavigasi langkah pembeli ini dengan menggabungkan data pihak pertama dan ketiga, pemodelan variasi peluang, atau pemasaran ulang. Tapi itu banyak pekerjaan dan kemungkinan masih akan gagal. Konsumen saat ini menuntut lebih. Mereka menginginkan bantuan di setiap titik di sepanjang jalan untuk membeli.

Ketika Anda memahami apa yang mereka butuhkan lebih baik daripada yang mereka lakukan, Anda bisa selangkah lebih maju dari pelanggan Anda. Dengan sedikit margin untuk kesalahan, adalah mungkin untuk mengantisipasi kebutuhan konsumen terlepas dari titik mana mereka berada dalam perjalanan mereka.

4. Prediksi Niat Konsumen dalam Skala Besar

Jangan bingung entri perjalanan dengan atribusi klik terakhir. Data penelusuran membantu pemasar mengakses wawasan nyata di seluruh media untuk memperkirakan niat konsumen dalam skala besar. Setelah tindakan konsumen yang tepat dipahami, Anda dapat beralih dari perencanaan yang terfragmentasi dan niat menebak untuk membangun proses yang memprediksi apa yang dibutuhkan orang di setiap tahap dalam perjalanan.

Google Ads saat ini lebih baik dalam mengotomatiskan kampanye pemasaran dengan sinyal niat konsumen. Pembelajaran mesin dapat membantu Anda mengaitkan riwayat pembelian konsumen dan relevansi kontekstual untuk menyesuaikan pesan dengan cepat. Otomatisasi ini dapat memicu pengalaman pengguna yang positif dan hanya salah satu cara perusahaan dapat mengandalkan pembelajaran mesin untuk mendorong keputusan pemasaran yang berdampak.

“Kenyataannya adalah perjalanan pelanggan tidak kekurangan dinamis. Seiring perjalanan terus bergeser dan berubah bentuk, semakin sulit bagi pemasar untuk memahami semua sinyal niat konsumen yang ditinggalkan orang.” – Pikirkan dengan Google

Ketika seseorang mulai mencari apa yang mereka butuhkan, dunia digital telah menjadi bagian besar dari rutinitas sehari-hari sehingga mereka dapat beralih antara saluran dan perangkat. Orang mungkin pertama kali mengajukan pertanyaan di ponsel, kemudian melanjutkan perjalanan pembelian mereka dengan menonton video di TV, dan akhirnya memutuskan apa yang akan dibeli setelah membaca ulasan konsumen di laptop mereka.

5. Ciptakan Fokus Bisnis Internal yang Tepat

Dibutuhkan pembentukan kembali pendekatan kami untuk menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Untuk meningkatkan perjalanan pelanggan Anda, semua pemain tim perlu menyelaraskan. Komponen orang lebih menantang daripada teknologi apa pun. Setelah semua orang memahami tujuan menjadi lebih strategis sehingga semua upaya pemasaran bersatu untuk memudahkan pelanggan, maka pilihan teknologi dan implementasi mengalir lebih baik. Tantangan bagi kita semua adalah mendapatkan pola pikir terbuka. Kemudian waktu diperlukan untuk menyesuaikan jadwal kerja untuk mendidik semua orang tentang cara baru Anda dalam mendefinisikan sesuatu. Tetapi jika Anda meningkatkan pembelanjaan iklan seluler Anda dengan lebih banyak klik bernilai tinggi, itu sangat berharga.

Jadi misalnya, mengirim lebih sedikit email atau mengganti beberapa strategi pemasaran sebelumnya yang berhasil di masa lalu akan membuat Anda heran. Tetapi untuk berkembang seiring dengan preferensi konsumen dan kemajuan teknologi AI menuntut tim yang fleksibel dan dapat diajar. Bagi mereka yang baru mengenalnya, dan bahkan mereka yang mendalaminya, pembelajaran mesin dan Kecerdasan Buatan sulit untuk dipahami dan diterapkan. Diperjelas. Menyesuaikan dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendorong hasil yang lebih baik,

Paten Google baru-baru ini memberi kita wawasan tentang bagaimana grafik pengetahuan Google memperbarui dirinya sendiri melalui proses pengumpulan dan penghubungan informasi tentang entitas. Dengan memahami hubungan antara konten kami, kumpulan data kolektif, dan bagaimana mereka dapat muncul di sepanjang perjalanan pengguna, ini membantu profesional SEO dan SEM berkembang dan menjadi lebih kaya pengetahuan untuk menjawab pertanyaan yang tepat pada saat yang tepat.

“Orang-orang berkata, 'Saya mengirimkan 1000 email dengan tarif terbuka 1% dan kami mendapatkan pengembalian tertentu dari itu. Mengapa saya perlu mengubahnya?' Percakapan pada saat itu adalah, “mungkin bekerja dengan baik hari ini, tetapi lihat trennya: orang-orang membuka lebih sedikit email, kurang memperhatikan informasi yang didorong kepada mereka, dan menggunakan lebih banyak pencarian dan rekomendasi sosial untuk mencari informasi. mereka butuh." – Kimberly Collins di Search Engine Watch***

Ini adalah latihan praktis; pendidikan staf adalah kunci untuk membantu setiap perjalanan individu melalui perubahan dengan cara yang sama seperti yang kita perlukan untuk mendidik mereka yang memiliki niat pembeli tinggi sehingga perjalanan untuk membeli menjadi mudah bagi mereka. Untuk menggerakkan jarum secara efektif, bisnis harus menyelaraskan pemasaran mereka lebih dekat dengan pertanyaan dan prioritas pelanggan mereka untuk memberikan pendekatan yang dipersonalisasi di setiap titik kontak digital.

6. Pahami Pembeli Anda dan Apa yang Diperlukan untuk Mencapai Solusi

Pertahankan peta empati yang lancar untuk memahami perjalanan konsumen.

Apakah Anda menjual produk atau layanan, bisnis Anda unik. Baca dan analisis laporan Google Search Console Anda untuk lebih memahami halaman mana yang mungkin muncul oleh Google untuk menawarkan solusi Anda kepada pembeli. Jadikan situs web bisnis Anda berkinerja lebih baik untuk membantu mereka dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Maksud: Maksud atau tugas apa yang coba diselesaikan oleh penelusur yang menjawab bisnis Anda paling baik?
• Pertanyaan: Pertanyaan apa yang paling sering mereka ajukan untuk memenuhi maksud tersebut?
• Emosi: Bagaimana perasaan pengguna? Apa emosi mereka saat berada di situs Anda? Apa yang penting bagi mereka?
• Pengaruh: Orang, ulasan, saluran sosial, atau tempat apa yang dapat memengaruhi keputusan dan tindakan pengguna?
• Titik nyeri: Apa titik nyeri umum yang dialami sebagian besar pengguna saat mencoba mendapatkan solusi?
• Tujuan Akhir: Apa tujuan akhir pengguna? Apa yang bisa mereka ambil dan puaskan?

Jangan berhenti sampai Anda dapat memberikan pengalaman yang sesuai dengan apa yang ingin dicapai pelanggan Anda. Buat metode yang cocok untuk Anda dan dapat diulang di halaman lain untuk meningkatkan motivasi dan menghilangkan gesekan dari perjalanan konsumen.

Agar berhasil menciptakan jalur pembelian yang ramah pengguna yang secara dramatis mengubah perilaku, menghasilkan keterlibatan klien yang setia, dan mempromosikan siklus yang menguntungkan, setiap ukuran bisnis harus terlebih dahulu memahami perjalanan konsumen. Empati konsumen adalah inti dari setiap strategi, desain, dan pemasaran produk yang sukses. Ini mengungkapkan pertanyaan yang belum terjawab, pengalaman masa lalu yang tidak menyenangkan, dan ide yang mengkatalisasi perilaku pengguna.

Tetapi membangun bisnis Anda, produk atau layanan baru di sekitar pemahaman satu titik-dalam-waktu tentang konsumen Anda ditakdirkan untuk gagal. Untuk berhasil membuat rencana pemasaran digital yang secara dramatis mengubah perilaku, secara organik menghasilkan keterlibatan kebiasaan, dan mempromosikan siklus viral yang menguntungkan, tidak ada yang bisa melewatkan pemahaman tentang perjalanan konsumen.

* Rangkullah Asisten Berkemampuan Suara yang Merevolusi Perjalanan Pelanggan

Gunakan desain situs seluler dan teknologi periklanan yang skalabel, sangat tersedia, dan lintas platform untuk iklan organik dan Google Ads ke halaman arahan AMP.

Fakta bahwa orang menggunakan Internet untuk menemukan jawaban bukanlah hal baru; bagaimana orang melakukan pencarian tanya jawab telah berevolusi. Gunakan FAQ dan data terstruktur QandA baru untuk memunculkan jawaban Anda.

Kami dapat menentukan perbedaan antara pencarian suara dan AI percakapan (komponen bantuan suara) dalam pencarian yang terus-menerus terjadi, tetapi pencarian dengan bantuan suara, menggunakan suara Anda untuk terlibat dengan semacam teknologi cerdas, mengambil alih bagian terbesar. Individu sekarang bergantung pada asisten digital, chatbot, atau bahkan keterampilan suara untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban atau untuk mengontrol aspek lain dari teknologi di IoT.

7. Pastikan Jelas Apa yang Sebenarnya Anda Tawarkan

Materi iklan penelusuran berbayar agar perlu berkomunikasi secara efektif pada tahap yang tepat dalam perjalanan pelanggan untuk membeli, materi iklan tidak dapat ada hanya demi kreativitas. Gunakan markup yang dapat diucapkan di sekitar konsep yang jelas yang melayani proposisi nilai Anda. Hindari "pembicaraan lucu" atau permainan kata-kata yang lebih rentan disalahartikan. Kreativitas dalam periklanan dan pemasaran dapat bekerja untuk menerobos kekacauan online dan memberi pelanggan ideal Anda pemahaman yang jelas tentang proposisi nilai Anda. Gunakan fitur Google Ads yang lebih canggih untuk memanfaatkan AI yang memberi Anda data dalam skala besar untuk membantu Anda membuat prediksi yang lebih akurat di seluruh akun Anda.

Menambahkan markup skema ke konten yang sesuai dapat menjelaskan konten Anda. Jenis Skema paling efektif yang kami lihat saat ini berfungsi adalah skema organisasi pengidentifikasi industri yang menampilkan informasi tentang agen pencarian lokal atau afiliasi dari organisasi yang lebih besar. Biarkan nada suara dan markup Anda menambahkan sentuhan manusiawi pada bisnis Anda.

4 Cara untuk menyesuaikan pengiriman pesan dengan konsumen Anda:

• Beradaptasi dengan bahasa pengguna di pasar Anda.
• Terus berinovasi.
• Jangkau pengguna dengan berusaha semaksimal mungkin untuk berada di tempat mereka sekarang.
• Optimalkan untuk Google Peta Lokal

Perjalanan pelanggan dapat dimulai di Google Maps; membuat konsumen tertarik untuk menggunakan tombol ikuti peta baru. Produk dan layanan Anda harus mudah dikenali.

8. Dapatkan Data yang Perlu Anda Ketahui Perjalanan Pengguna Anda

Analisis lanjutan ditampilkan dalam produk Google Analytics 360 dan memberikan gambaran yang lebih mendetail dan berdasarkan data tentang perjalanan pelanggan. Google menunjukkan bahwa itu akan menjadi lebih baik pada tahun 2019 dalam mengungkapkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan konten online Anda. Kami mengantisipasi pengumuman alat dan fitur baru yang akan mewujudkan hal ini.

Konsumen memiliki lebih banyak loyalitas terhadap merek ritel yang memahami keinginan dan kebutuhan mereka, dan pengalaman yang dipersonalisasi dapat membantu membangun hubungan yang kuat tersebut. Lacak dan ukur aktivitas pengguna di tingkat orang untuk pendekatan pemasaran berbasis orang. Konsumen adalah orang yang nyata, bukan hanya persona atau angka teoretis.

Jika bisnis Anda bergantung pada penduduk lokal yang datang ke toko Anda, petakan sinyal niat lokal pencari.

Saat ini, 2 laporan pemasaran pencarian utama yang dapat diandalkan untuk pemetaan perjalanan pengguna adalah:

• Fitur Analisis Corong (menjelaskan perjalanan pengguna saat mereka menyelesaikan tindakan di halaman web Anda)
• Teknik Segmen Tumpang Tindih (memungkinkan untuk melacak bagaimana segmen berpotongan satu sama lain)

Keduanya menyediakan data yang dapat digunakan untuk membangun struktur siklus hidup pemasaran prospek yang menyiapkan tim digital Anda untuk sukses. Tetapi Anda membutuhkan lebih dari sekadar data. Banyak bisnis berenang di lautan data dan tenggelam. Anda membutuhkan proses yang terhubung dan logis untuk membuat pengetahuan ini bekerja.

Cara Sukses dalam Wawasan Konsumen Berdasarkan Data:

• Dimulai dengan memiliki pemimpin yang paham digital yang menghargai proses.
• Para pemimpin ini harus membangun kemampuan tim untuk tenaga kerja masa depan.
• Berdayakan staf dan dukungan lepas untuk bekerja dengan cara baru.
• Berikan alat sehari-hari peningkatan digital yang diperlukan. Contoh: pindah ke Google Analytics 360 jika Anda belum melakukannya.
• Sering berkomunikasi antar tim baik melalui metode tradisional maupun digital untuk memastikan penerapan dan pembacaan yang tepat.

Ini memperbesar kemampuan bisnis apa pun untuk memahami bagaimana audiens mereka berintegrasi dengan pencarian. Ini memberikan kejelasan tentang karakteristik pengguna dan preferensi belanja. Maka dibutuhkan belas kasih dan semangat dalam bisnis Anda untuk mengubah bahasa komunikasi Anda ke cara yang lebih beresonansi dengan konsumen.

Sekarang, kita kembali ke halaman web tersebut dan melakukan perbaikan.

9. Gunakan Konteks dan Kesamaan Kata untuk Menjangkau Konsumen Seluler

Tingkatkan kinerja dengan pengelompokan topik pada kueri penelusuran melalui kemunculan bersama kata dan pengelompokan grafik bipartit.

Mengingat dunia perdagangan seluler yang sedang berkembang, pembeli Internet saat ini tidak “berbelanja”, melainkan melakukan pembelian dalam berbagai konteks dan pengaturan yang berbeda. Hal ini menjadi lebih kompleks bagi merek untuk memahami pelanggan mereka dalam konteks dan menarik fluks kebutuhan yang terus berubah.

Temukan tema yang sering dan terkait dari sejumlah besar kueri penelusuran yang tidak terorganisir dan gunakan untuk menggali wawasan tentang minat pengguna gabungan. Metode pemodelan topik tipikal untuk pemodelan dokumen seringkali lebih menantang mengingat data permintaan pencarian lebih sedikit karena panjangnya lebih pendek daripada dokumen.

Untuk menemukan istilah utama yang bermakna secara semantik dalam kueri penelusuran, Google** memberi tahu kami untuk menggunakan:

• Pengelompokan kemunculan kata bersama untuk menghasilkan topik dari kata-kata yang sering muncul bersamaan
• Pengelompokan grafik berbobot memungkinkan Anda menggunakan URL dari hasil penelusuran Google untuk mendorong kesamaan kueri dan menghasilkan topik

Prioritaskan halaman lalu lintas teratas untuk setiap tahap corong pembelian konsumen Anda dan buat setidaknya 1 konten gen prospek berkualitas untuk mereka.

10. Pasarkan ke Pelanggan Ideal Anda Vs Semua Orang

Ke depan, kurang efektif, jika bukan tidak mungkin, untuk memasarkan ke orang biasa atau berbagai pembeli. Adalah suatu kesalahan untuk terus memasarkan ke sebanyak mungkin orang yang suatu hari nanti akan membeli dari Anda. Lebih realistis untuk mengetahui siapa pelanggan ideal Anda dan memasarkannya kepada mereka. Ini seperti uang dengan tangannya yang tersangkut di toples karena dia tidak bisa melepaskan sesuatu.

Biaya pemasaran bisa sangat mengejutkan jika Anda mencoba menjangkau setiap pembeli yang memungkinkan. Sebaliknya, berinvestasilah secara menguntungkan. Menyesuaikan bisnis online Anda dengan pelanggan yang menjanjikan. Dengan cara ini, Anda berdua lebih mungkin diuntungkan. Mulai dan pertahankan di mana Anda memiliki pengembalian yang berharga.

Teliti terlebih dahulu dan kemudian pilih ceruk; belajar sebanyak mungkin tentang segmen konsumen yang unik itu.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Pikirkan dengan Google

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

Kesimpulan

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/