Comment l'intention de recherche remodèle la cartographie du parcours client

L'intention de recherche remodèle la cartographie du parcours client

Le marketing numérique change le plus lorsqu'il s'agit de l'entonnoir marketing et du parcours d'achat.

Les consommateurs ont dépassé un chemin linéaire allant de la sensibilisation à la considération d'achat. Ils distillent et élargissent leur processus d'achat dans des moments mobiles uniques et imprévisibles. Plus que jamais, les acheteurs potentiels comptent sur les appareils mobiles pour obtenir des réponses immédiates. Chaque fois que cela se produit, ils expriment l'intention de recherche et remodèlent l'entonnoir marketing traditionnel en temps réel.

Commençons par éclaircir les questions courantes posées sur ce sujet.

Qu'est-ce que la cartographie du parcours client ?

C'est le processus qui aide une entreprise à comprendre et à personnaliser l'expérience client de l'individu depuis qu'il envisage un achat jusqu'à l'achat. Il cartographie l'intention de recherche de l'acheteur cible lorsqu'il recherche un produit pour la première fois et continue à travers les étapes et sur tous les appareils jusqu'à ce qu'il trouve une solution. Il est intéressant de savoir si un acheteur accède à la page de destination de vos produits par le biais d'un communiqué de presse, d'un marketing sur les réseaux sociaux, d'un PPC, d'une recherche organique traditionnelle ou d'un carrousel de produits d'extraits en vedette.

Partout dans le monde, les entonnoirs de marketing ont été remodelés et les entreprises doivent adapter leurs processus pour engager chaque client individuellement. Commençons par nous retrouver sur la même longueur d'onde avec quelques définitions.

Qu'est-ce que l'intention de recherche ?

L'intention de recherche détermine ce qu'un utilisateur veut accomplir lorsqu'il saisit ou prononce un terme de recherche spécifique. C'est toujours comme le Saint Graal de la recherche, chaque moteur cherchant à obtenir l'intention de recherche de l'utilisateur en premier et au mieux.

Les acheteurs passent rarement d'une faible connaissance d'un produit à l'acheter en une seule recherche. Des jours, voire des semaines ou des mois peuvent s'écouler avant que le consommateur n'entre dans la prochaine étape du processus. En faisant correspondre vos mots clés et votre contenu à cette intention, vous pouvez mieux vous assurer que votre contenu a une chance d'être trouvé à chaque étape.

Que sont les cartes de parcours client ?

Les cartes de parcours client sont une représentation visuelle de l'expérience d'un consommateur au fur et à mesure qu'il franchit les étapes de ses efforts pour acheter un produit ou tenter d'accomplir une tâche. Ils décryptent l'intention des gens, montrent leurs actions, leurs processus de pensée, leurs questions et leurs sentiments et comment ils évoluent à chaque étape. Ils sont une entité typique pour les équipes d'expérience client (CX) et d'expérience utilisateur (UX), et sont utilisés pour aider à diriger la conception de produits, de processus et d'expériences améliorés.

Qu'est-ce qu'un tunnel d'achat ?

L'entonnoir d'achat, ou entonnoir d'achat, est un modèle de marketing axé sur l'acheteur potentiel qui cherche à démontrer le parcours théorique du client vers l'achat d'un produit ou d'un service spécifique. Il est également référencé comme "l'entonnoir de commercialisation", "l'entonnoir de vente" ou "l'entonnoir de conversion des consommateurs".

Qu'est-ce que la segmentation du marché cible ?

Les entreprises ont la tâche essentielle de communiquer de manière convaincante des messages marketing à leur public cible ; il est vital pour la croissance des entreprises. La recherche d'images apparaît comme un moyen plus efficace d'atteindre les consommateurs ; audit et sachez que vous utilisez les exigences d'image JSON-LD correctes. Cela signifie adapter votre message marketing afin qu'il s'aligne sur l'intention de recherche des consommateurs et qu'il réponde à leurs besoins, préférences et valeurs. Plus votre marché cible est petit et similaire, plus il est probable que les individus au sein de cette entité de marché prendront l'action souhaitée pour le même message.

La segmentation du marché est le processus de segmentation d'un large marché cible en groupes distincts de consommateurs qui ont des habitudes d'achat, des caractéristiques et des besoins similaires.

Que sont les points de contact dans la cartographie du parcours client ?

La cartographie des points de contact client est la capacité d'identifier et de décrire chaque interaction que les clients potentiels pourraient rencontrer avec votre marque. Cette cartographie diagnostique examine chaque étape du parcours du consommateur et identifie les entités où les clients voient ou expérimentent votre marque.

Les consommateurs veulent une expérience personnalisée. Ils veulent savoir que vous vous souciez de leurs points de vue, de leurs points faibles et de leurs préférences. C'est pourquoi il est important de créer des segments étroitement groupés. Vous pouvez déchiffrer les segments d'audience cible qui correspondent le mieux à ce que propose votre marque et qui recherchent des solutions personnelles que vous proposez.

Effectuez des études de marché pour identifier le ton et les formulations qui attirent leur attention et utilisez-les pour façonner votre narration créative. Alors, vous vous demandez peut-être : « Comment les entreprises créent-elles une segmentation du marché cible ?

3 étapes pour créer une segmentation de marché cible :

1. Un bon endroit pour commencer est avec un seul trait de produit que les consommateurs recherchent - comme le prix, la couleur, la taille ou une caractéristique spécifique du produit et le reconnaître comme un "signal".

2. Ensuite, combinez les signaux pour créer un trait, ce qui réduit votre cible d'audience de consommateurs.

3. La dernière étape consiste à combiner les caractéristiques des consommateurs pour définir les segments d'utilisateurs. En classant les visiteurs du site dans des groupes segmentés, vous pouvez désormais créer plus facilement des messages de campagne personnalisés.

Un plan pratique pour segmenter les marchés cibles commence par la démographie. Lors de la création de personnalités d'acheteurs, identifiez les traits personnels clés pour identifier un prototype de client dans un marché de niche. L'âge, la race, le sexe, le pays d'origine, l'état matrimonial, le revenu, le niveau d'éducation et la profession sont des identifiants courants utilisés pour segmenter démographiquement.

Soyez centré sur le consommateur pour comprendre le parcours de votre client

Passez en revue vos stratégies marketing et mettez-les à jour pour offrir un meilleur parcours utilisateur, de bout en bout.

Nous sommes tous obligés d'apprendre à offrir des expériences mieux personnalisées qui sont connectées à travers les canaux. Nous devons redéfinir l'entonnoir marketing.

La technologie alimente la transformation numérique : Mais la transformation elle-même dépend des résultats commerciaux et des personnes. Lorsque ces mondes se rejoignent, c'est ce qui amène la transformation de l'entreprise - lorsqu'une entreprise peut réellement influencer le parcours client. Vous avez peut-être la stratégie centrée sur le client parfaite, mais pour qu'elle génère de réelles améliorations de revenus, il est essentiel de garder une approche fluide afin d'évoluer avec les changements dans les expériences des utilisateurs.

La plupart des entreprises ont besoin d'un changement culturel pour le faire au rythme nécessaire. Depuis que Google a appris à déterminer l'intention de recherche, le parcours client n'est plus déclenché par des mots clés ni statique. La façon dont les consommateurs recherchent des informations et prennent leurs décisions d'achat est souvent basée sur des impulsions émotionnelles. Ceci, à son tour, exige des réponses personnalisées de la part de l'entreprise.

Ce niveau de changement est durement acquis. L'achat d'un programme de nouvelle technologie est facile en caparaçon. Changer le comportement des gens et la façon dont votre équipe marketing pense, reste agile et exécuter le bon ordre de tâche prend beaucoup plus de temps. La technologie numérique est destinée à servir l'entreprise, et l'entreprise se concentre sur le client.

Une fois que vous êtes d'accord sur les résultats commerciaux que vous essayez d'obtenir et que vous avez cartographié comment vous dirigerez un client vers ce pour quoi il est venu vers vous, réfléchissez à la technologie qui manquerait actuellement.

Il existe une corrélation directe entre le temps que les consommateurs passent sur une page et votre investissement dans l'amélioration du contenu en ligne pour faciliter le parcours du consommateur. En investissant le temps qu'il faut pour se tenir au courant des changements dans les préférences de recherche des utilisateurs et des meilleures pratiques de marketing numérique, votre entreprise verra très probablement un mouvement positif dans les SERP.

Un produit pour les services vendus attirera mieux et plus rapidement les bonnes audiences en se concentrant sur l'intention de recherche derrière chaque phase. Lorsque nous pensons au marketing numérique, nous pensions auparavant atteindre la première position pour nos mots clés cibles et obtenir le bon contenu dans nos graphes de connaissances. Bien que cela soit important et puisse générer un trafic pertinent, nous ne pouvons plus ignorer le reste du parcours de l'acheteur. L'algorithme d'apprentissage automatique de Google devient de plus en plus averti, ainsi que le consommateur. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement pour les spécialistes du marketing ? Et comment s'adapte-t-on ?

Messages multimodaux en langage naturel

La première et la dernière interaction est maintenant le plus souvent la voix. Les nouvelles normes de métadonnées visent à récompenser les éditeurs qui répondent aux questions. Lorsque vous êtes dans un environnement vocal, c'est fondamentalement différent que lorsque les utilisateurs sont sur un écran. L'attribution tout au long du parcours du consommateur à l'achat est plus complexe avec les requêtes de recherche vocales.

Les entreprises qui adoptent des pratiques de communication multimodales sont en mesure de se connecter avec les consommateurs en utilisant des ressources médiatiques textuelles, auditives, linguistiques, spatiales et visuelles - ou des modes utilisés pour composer des messages.

Les gens effectuent des requêtes de recherche conversationnelles faciles dans un langage qui leur est naturel. Cela signifie qu'ils posent des questions plus pointues, spécifiques et personnelles sur les produits et services qui les préoccupent en ce moment. Les acheteurs potentiels veulent passer rapidement outre le bruit en ligne et obtenir des réponses précises. Enrichissez votre contenu permanent et faites-leur savoir qu'ils obtiennent exactement ce dont ils ont besoin.

Parcours d'achat des consommateurs aux États-Unis

Le parcours d'achat consiste à répondre à une série de questions pour informer le consommateur.

Les spécialistes du marketing du commerce électronique aux États-Unis sont confrontés au défi de suivre où et comment les consommateurs naviguent, recherchent des réponses et achètent en ligne. Un nouveau rapport révèle :

• La façon dont les consommateurs découvrent les produits est partagée de manière égale entre les détaillants et les moteurs de recherche
• Comment connecter sémantiquement votre messagerie pour des performances e-commerce optimales
• Comment montrer quand les utilisateurs se fient à l'IA conversationnelle

La planification budgétaire est stressante car les équipes se font concurrence dans leurs secteurs verticaux pour obtenir les dollars nécessaires à leur travail et ce n'est pas la liste préférée de tout le monde. Les entreprises doivent tenir compte de la croissance en ligne en étant disposées à investir. Les gens aiment avoir un sentiment de liberté lorsqu'ils achètent au détail en ligne. Ils ne veulent pas qu'Internet prenne leur temps et les emmène dans des terriers de lapin. Ils veulent uniquement les informations qu'ils recherchent à chaque étape de la prise de décision d'achat.

Garder une longueur d'avance et être devant votre public de niche signifie profiter d'opportunités que d'autres n'ont peut-être pas saisies. Diversifiez-vous pour pérenniser votre marque et sortir des bulles SEO traditionnelles. Au lieu de cela, ne produisez que du contenu frais pour répondre aux besoins des utilisateurs et s'aligner sur les comportements des consommateurs. Les organisations doivent abandonner les appareils hérités et les applications obsolètes pour embrasser un segment croissant d'équipes marketing qui ont besoin d'une meilleure collaboration, d'une mobilité et d'une technologie qui correspondent au rythme des changements dans l'intention de recherche des acheteurs.

Dans notre monde de communication ininterrompue et de saturation du marché, la façon dont les spécialistes du marketing numérique établissent des relations avec les clients et s'assurent que nos voix sont entendues évolue rapidement. Nous devons maintenant envoyer non seulement le bon message, mais utiliser le canal préféré du consommateur au bon moment.

Le parcours de décision client

Le «marketing axé sur le consommateur» n'est plus un choix d'adoption pour les spécialistes du marketing numérique qui veulent réussir. Le succès du marketing de contenu mobile dépend de la reconnaissance du fait que les clients ont déjà pris le contrôle du processus d'achat et contrôlent la manière dont ils achètent et se connectent aux entreprises. Les recherches de McKinsey & Company ont révélé que "les deux tiers des points de contact au cours de la phase d'évaluation active impliquent des activités de marketing axées sur le consommateur, telles que des critiques sur Internet et des recommandations de bouche à oreille d'amis et de famille, ainsi que des interactions en magasin. et des souvenirs d'expériences passées. Un tiers des points de contact impliquent un marketing axé sur l'entreprise. »

Lorsqu'il est combiné avec des stratégies de marketing traditionnelles, votre entreprise a une meilleure chance d'influencer la façon dont vos clients existants et potentiels prennent des décisions. Les équipes de marketing numérique d'aujourd'hui doivent prendre des mesures agressives au-delà des communications de type push plus offensives. Les extraits en vedette dans les SERP appartenant à Google peuvent présenter votre marque aux consommateurs et satisfaire leur intention de recherche au début du parcours client. Grâce à cette stratégie marketing, vous constaterez un meilleur engagement sur les points de contact axés sur les consommateurs, y compris le bouche-à-oreille et les sites d'information sur Internet.

L'article du 17 novembre 2017 intitulé Dix ans sur le chemin de la décision du consommateur : où en sommes-nous aujourd'hui ? dit:

"Ce que je trouve remarquable, c'est que tant de gens font plus confiance à ce qu'ils lisent de parfaits inconnus qu'à ce que les entreprises leur disent. Cela nous montre que les marques doivent regagner la confiance des consommateurs. Chaque achat est à gagner aujourd'hui. En fait, plus de la moitié des clients – 58 % – changent de marque d'un cycle d'achat à l'autre. – Dave Elzinga, marketing et ventes de McKinsey

Comment intégrer la cartographie du parcours client dans votre marketing ?

Utilisez la recherche marketing des acheteurs pour comprendre l'intention de recherche du consommateur :

1. Identifiez les principales actions des consommateurs

2. Laissez l'acheteur diriger

3. Optimiser pour le parcours de décision client

4. Prédire l'intention des consommateurs à grande échelle

5. Créez la bonne orientation commerciale interne

6. Comprendre vos acheteurs et vos solutions

7. Soyez clair sur ce que vous proposez

8. Obtenez des données sur le parcours de votre utilisateur

9. Utilisez le contexte et la cooccurrence des mots

10. Commercialisez votre client idéal contre tout le monde

11. Découvrez comment l'intention de recherche affecte les entonnoirs marketing

12. Facilitez les consommateurs impatients

Prêt pour un examen approfondi de chacun ?

Comment l'intention de recherche influence notre cartographie du parcours client

1. Identifiez les actions des consommateurs qui sont au cœur de la croissance de votre entreprise

Les acheteurs d'aujourd'hui sont non exclusifs dans leur parcours d'achat. Une quantité surprenante de dépenses de marketing est fortement décalée par rapport aux comportements des consommateurs. Les consommateurs agissent directement dans les SERP appartenant à Google. Le parcours d'achat change en fonction de la catégorie de produits qui correspond le mieux à l'intention de recherche de l'acheteur potentiel. Il est essentiel de développer la capacité de connaître votre public cible de fond en comble. Si vous surveillez vos données et menez des enquêtes, il est utile de marier le comportement des utilisateurs avec les attitudes des acheteurs. Cette connaissance vous permet de travailler à partir d'informations précises sur le moment plutôt que d'opinions.

Un plan de croissance d'entreprise solide nécessite un double objectif :

• Comment acquérir plus de nouveaux clients
• Comment améliorer la fidélisation de la clientèle

Chaque focus a un parcours client unique. Peu d'entreprises disposent de tout le temps et de toutes les ressources dans le monde et doivent donc trouver un moyen plus intelligent de maintenir leur croissance tout en atteignant un taux de fidélisation élevé de la clientèle. Le coût de fidélisation de vos clients se traduira par un meilleur retour sur investissement qui est beaucoup moins cher à gagner. Le Web sémantique est une extension vitale du Web actuel, en partie en raison de la manière dont l'URI offre la possibilité de déplacer un lecteur le long du chemin d'achat à partir de pages d'information, de permettre le partage de contenu et la réutilisation de données lisibles par machine avec peu de coûts d'intégration. Planifiez judicieusement vos pages de destination pour rencontrer le spectateur au bon moment de son expérience avec votre marque.

Tirez parti de l'IA Intelligence pour obtenir des informations sur l'audience numérique afin de comprendre les principaux points de contact en ligne et hors ligne dans le parcours client.

"Une seule interaction peut difficilement engager un client, donc une marque doit se connecter avec son client ou ses prospects à différents points de contact."

2. Laissez l'acheteur guider tout au long de son entonnoir marketing

Flex avec le consommateur ; aujourd'hui, les entonnoirs marketing prennent de nombreuses formes.

Afin d'aller plus loin et d'améliorer l'expérience d'achat de vos consommateurs lorsqu'ils interagissent avec votre marque, introduisez des solutions croisées. Cela implique la méthode de création de contenu et de prise de livraison qui est dirigée par l'acheteur. C'est ce que signifie le marketing cross-canal.

Par exemple, pourriez-vous offrir à vos clients la possibilité de commander et de payer vos produits en ligne ou par mobile et de venir ensuite dans votre magasin physique pour récupérer les articles ? A l'inverse, s'ils sont déjà chez vous, afin de permettre aux acheteurs de choisir parmi plus d'articles du catalogue, en plus de ce qui est affiché sur votre surface, est-il viable de mettre à disposition des bornes interactives ?

De cette façon, les articles peuvent être commandés et livrés plus tard à leur domicile. En raison de sa grande efficacité du point de vue des spécialistes du marketing et de la facilité d'achat pour les acheteurs, cela vaut les défis que le cross-canal présente à chaque étape de l'intention de l'acheteur pour les spécialistes de la logistique.

Déterminez le niveau de satisfaction client à chaque point de contact et trouvez des moyens de vous améliorer. Votre graphique de base peut ressembler à ceci :

Écrire votre parcours client et vos points de contact de communication est un excellent point de départ. Faites-en plus et créez-en une carte visuelle. Il n'y a pas besoin d'être élaboré. Notez simplement chaque point de contact et déterminez la meilleure séquence pour obtenir un résumé à vol d'oiseau de l'ensemble du parcours client.

Aligner les nouveaux points de contact de communication avec l'intention de recherche de l'acheteur pour améliorer le parcours d'acquisition de clients ; implémenter et tester. Si vos hypothèses semblent erronées, revenez à votre carte de voyage, réévaluez, ajustez et améliorez.

Les processus de cartographie des parcours peuvent être intensifs, mais l'impact important sur votre entreprise le justifie. Soyez prêt pour un changement. Les préférences des clients sont susceptibles de s'ajuster ; de nouvelles technologies feront surface, de même que les produits de votre entreprise pourraient évoluer. Définissez vos équipes marketing pour qu'elles examinent la cartographie du parcours au moins une fois par an et soient au courant de ce qui fonctionne actuellement et de ce qui doit être réajusté.

3. N'optimisez pas pour le résultat : optimisez pour le parcours de décision du client

Les spécialistes du marketing numérique doivent centraliser, décentraliser, automatiser, humaniser et adopter le changement. Ce n'est ni facile ni rapide à faire, mais votre succès marketing dépend de l'équilibre entre toutes ces forces puissantes, mais souvent paradoxales.

Faites appel à diverses méthodologies pour voir comment les clients interagissent avec votre marque afin que votre équipe marketing puisse prendre de meilleures décisions centrées sur l'utilisateur.

Les « modèles d'interaction » aident les entreprises à se connecter sur le Web, tout en étant en fait un chatbot. Si vous divisez tout en fraggles, il est alors plus facile pour Google de traduire à la volée. Les bots Messenger peuvent aider les spécialistes du marketing au stade de l'engagement du parcours des acheteurs, car ils peuvent suivre les utilisateurs. Utilisez différentes plates-formes de création de chatbots ou expérimentez avec le framework de bots Microsoft de Bing pour créer un bot de questions-réponses simple que vous pourrez former au fil du temps.

Les spécialistes du marketing numérique peuvent avoir l'impression qu'ils doivent développer un sixième sens pour naviguer dans ces étapes de l'acheteur en jonglant avec les données de première et tierce partie, la modélisation des variations aléatoires ou le remarketing. Mais cela représente beaucoup de travail et sera probablement encore insuffisant. Les consommateurs d'aujourd'hui en demandent plus. Ils veulent de l'aide à chaque étape du processus d'achat.

Lorsque vous comprenez mieux qu'eux ce dont ils ont besoin, vous pouvez avoir une longueur d'avance sur vos clients. Avec peu de marge d'erreur, il est possible d'anticiper les besoins des consommateurs quel que soit le stade où ils se trouvent dans leur parcours.

4. Prédire l'intention des consommateurs à grande échelle

Ne confondez pas l'entrée du parcours avec l'attribution au dernier clic. Les données de recherche aident les spécialistes du marketing à accéder à de véritables informations sur tous les médias pour prévoir l'intention des consommateurs à grande échelle. Une fois que les bonnes actions des consommateurs sont comprises, vous pouvez passer d'une planification fragmentée et d'une intention de deviner à la construction d'un processus qui prédit ce dont les gens ont besoin à chaque étape du parcours.

Google Ads est aujourd'hui meilleur pour automatiser les campagnes marketing avec des signaux d'intention des consommateurs. L'apprentissage automatique peut vous aider à lier l'historique d'achat d'un consommateur et la pertinence contextuelle pour personnaliser les messages à la volée. Cette automatisation peut déclencher des expériences utilisateur positives et n'est qu'un moyen pour les entreprises de s'appuyer sur l'apprentissage automatique pour prendre des décisions marketing percutantes.

« La réalité est que le parcours client est tout simplement dynamique. Alors que le voyage continue de changer et de changer de forme, il devient de plus en plus difficile pour les spécialistes du marketing de donner un sens à tous les signaux d'intention des consommateurs que les gens laissent derrière eux. » – Pensez avec Google

Lorsqu'une personne commence à chercher ce dont elle a besoin, le monde numérique occupe une place si importante dans les routines quotidiennes qu'elle peut basculer entre les canaux et les appareils. Les gens peuvent d'abord poser une question sur mobile, puis suivre leur parcours d'achat en regardant une vidéo à la télévision, et enfin décider quoi acheter après avoir lu les avis des consommateurs sur leur ordinateur portable.

5. Créez le bon objectif d'entreprise interne

Il faut remodeler notre approche pour produire une expérience client plus personnalisée.

Pour améliorer votre parcours client, tous les membres de l'équipe doivent s'aligner. La composante humaine est plus exigeante que n'importe quelle technologie. Une fois que tout le monde comprend l'objectif d'être plus stratégique afin que tous les efforts de marketing s'unissent pour faciliter la tâche du client, les choix technologiques et la mise en œuvre se déroulent mieux. Le défi pour nous tous est d'acquérir une ouverture d'esprit. Ensuite, il faut du temps pour ajuster les horaires de travail afin de sensibiliser tout le monde à votre nouvelle façon de définir les choses. Mais si vous améliorez vos dépenses publicitaires pour mobile avec plus de clics à haute valeur ajoutée, cela en vaut la peine.

Ainsi, par exemple, envoyer moins d'e-mails ou changer une ancienne stratégie de marketing qui a fonctionné dans le passé fera froncer les sourcils. Mais pour évoluer avec les préférences des consommateurs et faire progresser la technologie de l'IA, il faut une équipe flexible et enseignable. Pour ceux qui débutent, et même ceux qui y sont imprégnés, l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle sont difficiles à comprendre et à appliquer. Être audacieux. Adapter et améliorer cette expérience client pour générer de meilleurs résultats,

Un brevet récent de Google nous donne un aperçu de la façon dont le graphe de connaissances de Google se met à jour grâce à un processus de collecte et de connexion d'informations sur les entités. En comprenant les relations entre notre contenu, les ensembles de données collectifs et la façon dont ils peuvent apparaître tout au long du parcours d'un utilisateur, cela aide les professionnels du SEO et du SEM à évoluer et à devenir plus riches en connaissances pour répondre à la bonne question au bon moment.

"Les gens disent : 'J'envoie 1 000 e-mails avec un taux d'ouverture de 1 % et nous en tirons un certain profit. Pourquoi dois-je le changer ?' La conversation à ce stade est la suivante : " cela fonctionne peut-être bien aujourd'hui, mais regardez les tendances : les gens ouvrent moins d'e-mails, accordent moins d'attention aux informations qui leur sont transmises et utilisent davantage de recherches et de recommandations sociales pour trouver l'information. ils ont besoin." – Kimberly Collins sur Search Engine Watch***

C'est un exercice pratique; La formation du personnel est essentielle pour aider chaque individu à traverser le changement de la même manière que nous devons éduquer ceux qui ont une intention d'achat élevée afin que le parcours d'achat soit facile pour eux. Pour déplacer l'aiguille efficacement, les entreprises doivent aligner plus étroitement leur marketing sur les questions et les priorités de leurs clients afin d'offrir une approche personnalisée à chaque point de contact numérique.

6. Comprendre vos acheteurs et ce qu'il faut pour trouver une solution

Maintenez une carte d'empathie fluide pour comprendre le parcours du consommateur.

Que vous vendiez un produit ou un service, votre entreprise est unique. Lisez et analysez les rapports de votre console de recherche Google pour mieux comprendre les pages que Google peut afficher pour proposer vos solutions aux acheteurs. Améliorez les performances du site Web de votre entreprise pour les aider en répondant aux questions suivantes :

• Intention : quelle intention ou quelles tâches les chercheurs essaient-ils de réaliser et auxquelles votre entreprise répond le mieux ?
• Questions : quelles questions posent-ils le plus souvent pour répondre à cette intention ?
• Émotions : comment se sent l'utilisateur ? Quelles sont leurs émotions lorsqu'ils sont sur votre site ? Qu'est-ce qui compte pour eux ?
• Influences : quelles personnes, avis, réseaux sociaux ou lieux peuvent influencer les décisions et les actions des utilisateurs ?
• Problèmes rencontrés : quels sont les problèmes courants rencontrés par la plupart des utilisateurs lorsqu'ils essaient d'obtenir une solution ?
• Objectifs finaux : quel est l'objectif ultime de l'utilisateur ? Que peuvent-ils emporter et se satisfaire ?

Ne vous arrêtez pas tant que vous n'êtes pas en mesure d'offrir des expériences qui correspondent à ce que vos clients veulent accomplir. Créez une méthode qui fonctionne pour vous et peut être répétée sur d'autres pages pour augmenter la motivation et éliminer les frictions du parcours du consommateur.

Pour créer avec succès un parcours d'achat convivial qui modifie radicalement le comportement, génère un engagement client fidèle et favorise un cycle rentable, chaque taille d'entreprise doit d'abord comprendre le parcours du consommateur. L'empathie des consommateurs est au cœur de toute stratégie, conception et marketing de produit réussis. Cela révèle des questions sans réponse, des expériences désagréables passées et des idées catalysant les comportements des utilisateurs.

Mais construire votre entreprise, un nouveau produit ou service autour d'une compréhension ponctuelle de votre consommateur est voué à l'échec. Pour créer avec succès un plan de marketing numérique qui modifie radicalement le comportement, génère de manière organique un engagement habituel et favorise un cycle viral rentable, personne ne peut se permettre de ne pas comprendre le parcours du consommateur.

* Adoptez les assistants vocaux qui révolutionnent les parcours des clients

Utilisez une conception de site mobile et des technologies publicitaires évolutives, hautement disponibles et multiplateformes pour la publicité organique et Google Ads sur les pages de destination AMP.

Le fait que les gens utilisent Internet pour trouver des réponses n'est pas nouveau ; la façon dont les gens effectuent la recherche de questions et de réponses a évolué. Utilisez les nouvelles données structurées FAQ et QandA pour faire ressortir vos réponses.

Nous pouvons définir la différence entre la recherche vocale et l'IA conversationnelle (le composant d'assistance vocale) dans la mesure où les recherches se produisent en permanence, mais la recherche assistée par la voix, utilisant votre voix pour s'engager avec une sorte de technologie intelligente, prend la part du lion. Les individus comptent désormais sur un assistant numérique, un chatbot ou même une compétence vocale pour poser une question et obtenir une réponse ou pour contrôler d'autres aspects de la technologie dans l'IoT.

7. Assurez-vous que ce que vous offrez réellement est clair

Les créateurs d'annonces de recherche payante doivent communiquer efficacement au bon moment du parcours d'achat du client, ils ne peuvent pas exister uniquement pour la créativité. Utilisez un balisage parlant autour de concepts clairs qui servent votre proposition de valeur. Évitez les « discours mignons » ou les jeux de mots qui sont plus susceptibles d'être mal interprétés. La créativité dans la publicité et le marketing peut aider à briser l'encombrement en ligne et donner à votre client idéal une compréhension claire de votre proposition de valeur. Utilisez les fonctionnalités plus avancées de Google Ads pour tirer parti de l'IA qui vous fournit des données à grande échelle pour vous aider à faire des prédictions plus précises sur votre compte.

L'ajout d'un balisage de schéma au contenu approprié peut expliquer votre contenu. Le type de schéma le plus efficace que nous voyons actuellement fonctionner est le schéma organisationnel identifiant l'industrie qui affiche des informations sur les agents de recherche locaux ou les affiliés de grandes organisations. Laissez votre ton de voix et votre balisage ajouter une touche humaine à votre entreprise.

4 façons d'adapter la messagerie à vos consommateurs :

• Adaptez-vous à la langue de l'utilisateur sur votre marché.
• Soyez constamment innovant.
• Atteignez les utilisateurs en faisant tout votre possible pour être là où ils se trouvent.
• Optimiser pour Google Local Maps

Le parcours client peut commencer sur Google Maps ; inciter les consommateurs à utiliser le nouveau bouton de suivi des cartes. Vos produits et services doivent être faciles à reconnaître.

8. Obtenez les données dont vous avez besoin pour connaître le parcours de votre utilisateur

Les analyses avancées sont intégrées au produit Google Analytics 360 et fournissent une vue d'ensemble plus détaillée et basée sur les données du parcours client. Google indique qu'il deviendra encore meilleur en 2019 pour révéler comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu en ligne. Nous prévoyons l'annonce de nouveaux outils et fonctionnalités qui rendront cela possible.

Les consommateurs sont plus fidèles aux marques de distribution qui comprennent leurs désirs et leurs besoins, et des expériences personnalisées peuvent aider à établir ces relations solides. Suivez et mesurez l'activité des utilisateurs au niveau de la personne pour une approche marketing basée sur les personnes. Les consommateurs sont de vraies personnes, pas seulement des personnages ou des chiffres théoriques.

Si votre entreprise dépend des résidents locaux qui viennent dans votre magasin, cartographiez les signaux d'intention locaux des chercheurs.

Actuellement, les 2 principaux rapports de marketing de recherche sur lesquels s'appuyer pour la cartographie du parcours utilisateur sont :

• La fonctionnalité d'analyse de l'entonnoir (elle met en lumière le parcours de l'utilisateur lorsqu'il effectue des actions sur vos pages Web)
• La technique Segment Overlap (elle permet de suivre l'intersection des segments)

Les deux fournissent des données qui peuvent être utilisées pour créer une structure de cycle de vie marketing prospect qui prépare votre équipe numérique au succès. Mais vous avez besoin de plus que des données. De nombreuses entreprises nagent dans une mer de données et coulent. Vous avez besoin d'un processus connecté et logique en place pour que ces connaissances fonctionnent.

Comment réussir dans les informations sur les consommateurs basées sur les données :

• Commencez par avoir des leaders avertis du numérique qui apprécient le processus.
• Ces dirigeants doivent intégrer les capacités de l'équipe pour la main-d'œuvre de demain.
• Permettez au personnel et au soutien indépendant de travailler de nouvelles façons.
• Donnez aux outils du quotidien la mise à niveau numérique dont ils ont besoin. Exemple : passez à Google Analytics 360 si vous ne l'avez pas déjà fait.
• Communiquez fréquemment entre les équipes à la fois via des méthodes traditionnelles et numériques pour assurer une mise en œuvre et des lectures appropriées.

Cela élargit les capacités de toute entreprise à comprendre comment son public s'intègre à une recherche. Il clarifie les caractéristiques et les préférences d'achat de l'utilisateur. Ensuite, il faut de la compassion et de la passion au sein de votre entreprise pour changer votre langage de communication afin qu'il résonne mieux auprès des consommateurs.

Maintenant, nous revenons à ces pages Web et apportons des améliorations.

9. Utilisez le contexte et la cooccurrence de mots pour atteindre le consommateur mobile

Améliorez les performances avec le regroupement de sujets sur les requêtes de recherche grâce à la cooccurrence de mots et au regroupement de graphes bipartites.

Compte tenu du monde florissant du commerce mobile, les acheteurs Internet d'aujourd'hui ne « font pas leurs courses », mais effectuent plutôt des achats dans une vaste gamme de contextes et de paramètres différents. Il devient de plus en plus complexe pour les marques de comprendre leurs clients dans leur contexte et de faire appel à l'évolution des besoins en constante évolution.

Découvrez des thèmes fréquents et connexes à partir d'un grand nombre de requêtes de recherche non organisées et utilisez-les pour extraire des informations sur les intérêts agrégés des utilisateurs. Les méthodes de modélisation de sujet typiques pour la modélisation de documents sont souvent plus difficiles étant donné qu'il y a moins de données de requête de recherche en raison de leur longueur plus courte que les documents.

Pour trouver des termes principaux sémantiquement significatifs dans les requêtes de recherche, Google ** nous dit d'utiliser :

• Regroupement de cooccurrences de mots pour générer des sujets à partir de mots apparaissant fréquemment ensemble
• Le regroupement de graphes pondérés vous permet d'utiliser les URL des résultats de recherche Google pour induire une similarité des requêtes et générer des sujets

Donnez la priorité aux pages les plus fréquentées pour chaque étape de l'entonnoir d'achat de votre consommateur et créez au moins 1 contenu de qualité pour générer des prospects.

10. Commercialisez votre client idéal contre tout le monde

À l'avenir, il est moins efficace, voire impossible, de commercialiser auprès de la personne moyenne ou d'un large éventail d'acheteurs. C'est une erreur de continuer à faire du marketing auprès d'autant d'individus qu'ils pourraient un jour acheter chez vous. Il est plus réaliste de savoir qui sont vos clients idéaux et de les commercialiser. C'est comme l'argent avec sa main coincée dans un bocal parce qu'il ne peut pas lâcher quelque chose.

Le coût du marketing peut être énorme si vous essayez d'atteindre tous les acheteurs possibles. Investissez plutôt de manière rentable. Adaptez votre activité en ligne au client prometteur. De cette façon, vous êtes tous les deux plus susceptibles d'en bénéficier. Commencez et restez là où vous avez un retour précieux.

Faites d'abord des recherches, puis choisissez un créneau; en apprendre le plus possible sur ce segment de consommateurs unique.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Pensez avec Google

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

Conclusion

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/