In che modo l'intento di ricerca sta rimodellando la mappatura del percorso dei consumatori

L'intento di ricerca sta rimodellando la mappatura del percorso dei consumatori

Il marketing digitale cambia di più quando si tratta della canalizzazione di marketing e del percorso di acquisto.

I consumatori hanno superato un percorso lineare dalla consapevolezza alla considerazione fino all'acquisto. Stanno distillando e ampliando il loro processo di acquisto in momenti mobili unici e imprevedibili. Più che mai i potenziali acquirenti si affidano ai dispositivi mobili per ottenere risposte immediate. Ogni volta che ciò accade, esprimono l'intento di ricerca e rimodellano il tradizionale funnel di marketing in tempo reale.

Per prima cosa chiariamo le domande comuni poste su questo argomento.

Che cos'è la mappatura del percorso del cliente?

È il processo che aiuta un'azienda a comprendere e personalizzare l'esperienza del cliente dell'individuo dal momento in cui inizia a considerare un acquisto fino all'acquisto. Mappa l'intento di ricerca dell'acquirente target quando ricerca per la prima volta un prodotto e continua attraverso le fasi e su tutti i dispositivi fino a raggiungere una soluzione. È interessante monitorare se un acquirente arriva alla pagina di destinazione dei tuoi prodotti tramite un comunicato stampa, social media marketing, PPC, una ricerca organica tradizionale o un carosello di prodotti snippet in primo piano.

In tutto il mondo, le canalizzazioni di marketing si sono rimodellate e le aziende devono personalizzare i processi per coinvolgere ogni cliente individualmente. Cominciamo con l'arrivare sulla stessa pagina con alcune definizioni.

Che cos'è l'intento di ricerca?

L'intento di ricerca determina ciò che un utente intende realizzare quando inserisce o pronuncia un termine di ricerca specifico. È ancora come il Santo Graal della ricerca con ogni motore che cerca di ottenere l'intento di ricerca dell'utente prima e al meglio.

Gli acquirenti raramente passano dalla poca conoscenza di un prodotto all'acquisto in una singola ricerca. Giorni, forse settimane o mesi possono passare prima che il consumatore entri nella fase successiva del processo. Abbinando le tue parole chiave e i tuoi contenuti a tale intento, puoi assicurarti meglio che i tuoi contenuti abbiano la possibilità di essere trovati in ogni fase.

Cosa sono le mappe del percorso del cliente?

Le mappe del percorso del cliente sono una rappresentazione visiva dell'esperienza che un consumatore ha mentre attraversa i passaggi coinvolti nei suoi sforzi per acquistare un prodotto o tenta di completare un'attività. Decifrano le intenzioni delle persone, mostrano le loro azioni, i processi di pensiero, le domande e i sentimenti e come si evolvono in ogni fase. Sono un'entità tipica per i team dell'esperienza del cliente (CX) e dell'esperienza utente (UX) e vengono utilizzati per aiutare a guidare la progettazione di prodotti, processi ed esperienze migliorati.

Che cos'è una canalizzazione di acquisto?

La canalizzazione di acquisto, o canalizzazione di acquisto, è un modello di marketing incentrato sul potenziale acquirente che cerca di dimostrare il percorso teorico del cliente verso l'acquisto di un prodotto o servizio specifico. Viene anche indicato come "imbuto di marketing", "imbuto di vendita" o "imbuto di conversione del consumatore".

Che cos'è la segmentazione del mercato di riferimento?

Le aziende hanno il compito fondamentale di comunicare in modo persuasivo messaggi di marketing al proprio pubblico di destinazione; è fondamentale per la crescita del business. La ricerca di immagini sta emergendo come un modo più efficace per raggiungere i consumatori; controllare e sapere che stai utilizzando i requisiti di immagine JSON-LD corretti. Significa adattare i tuoi messaggi di marketing in modo che siano in linea con l'intento di ricerca dei consumatori e facciano appello alle esigenze, alle preferenze e ai valori del consumatore. Più piccolo e simile è il tuo mercato di riferimento, più è probabile che gli individui all'interno di quell'entità di mercato intraprendano l'azione desiderata per lo stesso messaggio.

La segmentazione del mercato è il processo di segmentazione di un ampio mercato target in gruppi distinti di consumatori che hanno abitudini, caratteristiche ed esigenze di acquisto simili.

Quali sono i punti di contatto nella mappatura del percorso del cliente?

La mappatura dei punti di contatto del cliente è l'abilità di identificare e delineare ogni interazione che i potenziali clienti potrebbero sperimentare con il tuo marchio. Questa mappatura diagnostica esamina ogni fase del percorso del consumatore e identifica le entità in cui i clienti vedono o sperimentano il tuo marchio.

I consumatori vogliono un'esperienza personalizzata. Vogliono sapere che tieni ai loro punti di vista, punti deboli e preferenze. Ecco perché è importante creare segmenti strettamente raggruppati. Puoi decifrare i segmenti di pubblico di destinazione che si allineano maggiormente a ciò che offre il tuo marchio e cercano le soluzioni personali che offri.

Conduci ricerche di mercato per identificare il tono e le parole che attirano la loro attenzione e usalo per dare forma alla tua narrazione creativa. Quindi, potresti chiederti: "In che modo le aziende creano una segmentazione del mercato target?"

3 passaggi per creare una segmentazione del mercato target:

1. Un buon punto di partenza è con una singola caratteristica del prodotto che i consumatori stanno cercando, come prezzo, colore, dimensione o una caratteristica specifica del prodotto e riconoscerlo come un "segnale".

2. Quindi combina i segnali per creare un tratto che restringe il target del tuo pubblico di consumatori.

3. L'ultimo passaggio consiste nel combinare le caratteristiche dei consumatori per definire i segmenti di utenti. Classificando i visitatori del sito in raggruppamenti segmentati, ora puoi creare più facilmente messaggi personalizzati per le campagne.

Un piano pratico per segmentare i mercati target inizia con i dati demografici. Mentre crei le Buyer Personas, identifica i tratti personali chiave per identificare un prototipo di cliente in un mercato di nicchia. Età, razza, sesso, paese di origine, stato civile, reddito, livello di istruzione e occupazione sono identificatori comuni utilizzati per segmentare demograficamente.

Sii centrato sul consumatore per comprendere il percorso del tuo cliente

Rivedi le tue strategie di marketing e aggiornale per offrire un percorso utente migliore, end-to-end.

Siamo tutti obbligati a imparare come offrire esperienze più personalizzate che siano collegate attraverso i canali. Dobbiamo ridefinire il funnel di marketing.

La tecnologia alimenta la trasformazione digitale: ma la trasformazione stessa dipende dai risultati aziendali e dalle persone. Quando questi mondi si uniscono, questo è ciò che porta la trasformazione del business, quando un'azienda può davvero influenzare il percorso del cliente. Potresti avere la perfetta strategia incentrata sul cliente, ma per ottenere reali miglioramenti delle entrate, è fondamentale mantenere un approccio fluido al fine di evolvere insieme ai cambiamenti nelle esperienze degli utenti.

La maggior parte delle aziende ha bisogno di un cambiamento culturale per farlo al ritmo necessario. Da quando Google ha imparato a determinare l'intento di ricerca, il percorso del cliente non è più attivato dalle parole chiave né è statico. Il modo in cui i consumatori cercano informazioni e prendono decisioni di acquisto è spesso basato su impulsi emotivi. Questo, a sua volta, richiede risposte personalizzate da parte dell'azienda.

Questo livello di cambiamento è duramente conquistato. L'acquisto di un nuovo programma tecnologico è facile fingendo. Cambiare il comportamento delle persone e il modo in cui il tuo team di marketing pensa, rimane agile ed eseguire il giusto ordine delle attività richiede molto più tempo. La tecnologia digitale è pensata per servire l'azienda e il focus aziendale è il cliente.

Una volta che c'è un'unisono sui risultati di business che stai cercando di ottenere e hai mappato come condurre un cliente a ciò per cui è venuto da te, allora pensa a quale tecnologia sarebbe di valore che attualmente manca.

Esiste una correlazione diretta tra il tempo che i consumatori trascorrono su una pagina e il tuo investimento nel miglioramento dei contenuti online per facilitare il percorso del consumatore. Investendo il tempo necessario per rimanere al passo con i cambiamenti nelle preferenze di ricerca degli utenti e le migliori pratiche del marketing digitale, molto probabilmente la tua azienda vedrà un movimento positivo nelle SERP.

Un prodotto per i servizi in vendita attirerà il pubblico giusto in modo migliore e più veloce, concentrandosi sull'intento di ricerca dietro ogni fase. Quando pensiamo al marketing digitale, pensavamo di raggiungere la posizione n. 1 per le nostre parole chiave target e di ottenere il contenuto giusto nei nostri grafici della conoscenza. Sebbene questo sia importante e possa indirizzare traffico rilevante, non possiamo più ignorare il resto del percorso dell'acquirente. L'algoritmo di apprendimento automatico di Google sta diventando sempre più esperto così come il consumatore. Ma cosa significa esattamente questo per i marketer? E come ci adattiamo?

Messaggi multimodali in linguaggio naturale

La prima e l'ultima interazione ora è la voce più frequente. I nuovi standard dei metadati cercano di premiare gli editori che rispondono alle domande. Quando ci si trova in un ambiente vocale è fondamentalmente diverso da quando gli utenti sono su uno schermo. L'attribuzione attraverso il percorso del consumatore all'acquisto è più complessa con le query di ricerca vocali.

Le aziende che adottano pratiche di comunicazione multimodale sono in grado di connettersi con i consumatori utilizzando risorse multimediali testuali, uditive, linguistiche, spaziali e visive o modalità utilizzate per comporre messaggi.

Le persone stanno conducendo semplici query di ricerca conversazionali in un linguaggio a loro naturale. Ciò significa che fanno domande più mirate, specifiche e personali sui prodotti e servizi che hanno in mente in questo momento. I potenziali acquirenti vogliono passare rapidamente oltre il rumore online e ottenere risposte precise. Arricchisci i tuoi contenuti evergreen e fai sapere loro che stanno ottenendo esattamente ciò di cui hanno bisogno.

Viaggio di acquisto dei consumatori negli Stati Uniti

Il percorso dell'acquirente consiste nel rispondere a una serie di domande per informare il consumatore.

Gli esperti di marketing dell'e-commerce negli Stati Uniti affrontano la sfida di tenere il passo con dove e come i consumatori navigano, cercano risposte e acquistano online. Un nuovo rapporto rivela:

• Il modo in cui i consumatori scoprono i prodotti è condiviso in modo uniforme tra rivenditori e motori di ricerca
• Come connettere semanticamente i tuoi messaggi per prestazioni di e-commerce ottimali
• Come mostrare quando gli utenti si affidano all'IA conversazionale

La pianificazione del budget è stressante poiché i team competono nei loro verticali per i dollari necessari per i loro lavori e non è l'elenco preferito di tutti. Le aziende devono tenere conto della crescita online essendo disposte a investire. Alle persone piace un senso di libertà quando acquistano al dettaglio online. Non vogliono che Internet prenda il loro tempo e li porti nelle tane del coniglio. Vogliono solo le informazioni che stanno cercando in ogni fase della decisione di acquisto.

Stare davanti alla curva ed essere di fronte al tuo pubblico di nicchia significa sfruttare opportunità che altri potrebbero non aver colto. Diversifica per rendere il tuo marchio a prova di futuro ed esci dalle tradizionali bolle SEO. Piuttosto, produci contenuti freschi solo per soddisfare le esigenze degli utenti e allinearsi ai comportamenti dei consumatori. Le organizzazioni dovrebbero abbandonare i dispositivi legacy e le applicazioni obsolete per abbracciare un segmento in crescita di team di marketing che necessitano di una migliore collaborazione, mobilità e tecnologia che corrisponda al ritmo dei cambiamenti nell'intento di ricerca degli acquirenti.

Nel nostro mondo di comunicazione continua e saturazione del mercato, il modo in cui i marketer digitali costruiscono relazioni con i clienti e si assicurano che le nostre voci siano ascoltate sta cambiando rapidamente. Ora non dobbiamo solo inviare il messaggio giusto, ma utilizzare il canale preferito del consumatore al momento giusto.

Il percorso decisionale del cliente

Il "marketing guidato dal consumatore" non è più una scelta di adozione per i professionisti del marketing digitale che vogliono avere successo. Il successo del mobile content marketing dipende dal riconoscimento che i clienti hanno già preso il controllo del processo di acquisto e hanno il controllo di come acquistano e si connettono con le aziende. La ricerca di McKinsey & Company ha rilevato che "due terzi dei punti di contatto durante la fase di valutazione attiva coinvolgono attività di marketing guidate dai consumatori, come recensioni su Internet e consigli del passaparola di amici e familiari, nonché interazioni in negozio e ricordi di esperienze passate. Un terzo dei punti di contatto riguarda il marketing guidato dall'azienda".

Se combinata con le strategie di marketing tradizionali, la tua azienda ha maggiori possibilità di influenzare il modo in cui i tuoi clienti attuali e potenziali prendono le decisioni. I team di marketing digitale di oggi devono intraprendere azioni aggressive al di là di comunicazioni in stile push più offensive. Gli snippet in primo piano nelle SERP di proprietà di Google possono presentare il tuo marchio ai consumatori e soddisfare il loro intento di ricerca all'inizio del percorso del cliente. Con questa strategia di marketing, troverai un coinvolgimento migliore tra i punti di contatto guidati dai consumatori, inclusi passaparola e siti di informazioni su Internet.

L'articolo del 17 novembre 2017 intitolato Dieci anni sul viaggio decisionale del consumatore: dove siamo oggi? dice:

“Quello che trovo straordinario è che così tante persone hanno più fiducia in ciò che leggono da sconosciuti rispetto a ciò che le aziende dicono loro. Questo ci mostra che i marchi devono riconquistare la fiducia dei consumatori. Ogni acquisto è in palio oggi. In effetti, più della metà dei clienti, il 58 percento, cambia marchio da un ciclo di acquisto all'altro". – Dave Elzinga, Marketing e vendite di McKinsey

Come incorporare la mappatura del percorso del cliente nel tuo marketing?

Utilizza le ricerche di mercato degli acquirenti per comprendere l'intento di ricerca del consumatore:

1. Identifica le principali azioni dei consumatori

2. Lascia che sia l'acquirente a guidare

3. Ottimizza per il percorso decisionale del cliente

4. Prevedere l'intenzione del consumatore su larga scala

5. Creare il giusto focus aziendale interno

6. Comprendi i tuoi acquirenti e le tue soluzioni

7. Sii chiaro su ciò che offri

8. Ottieni dati sul percorso del tuo utente

9. Usa il contesto e la co-occorrenza delle parole

10. Mercato al tuo cliente ideale contro tutti

11. Scopri come l'intento di ricerca influisce sulle canalizzazioni di marketing

12. Facilitare i consumatori impazienti

Pronto per uno sguardo approfondito a ciascuno di essi?

In che modo l'intento di ricerca influenza la nostra mappatura del percorso dei consumatori

1. Identifica quali azioni dei consumatori sono il fulcro della crescita della tua attività

Gli acquirenti di oggi non sono esclusivi nel loro percorso di acquisto. Una quantità sorprendente di spese di marketing è decisamente in contrasto con i comportamenti dei consumatori. I consumatori stanno agendo direttamente nelle SERP di proprietà di Google. Il percorso di acquisto cambia in base alla categoria di prodotto che meglio soddisfa l'intento di ricerca del potenziale acquirente. È la chiave per sviluppare la capacità di conoscere il tuo pubblico di destinazione dentro e fuori. Se stai monitorando i tuoi dati e conducendo sondaggi, aiuta a coniugare il comportamento degli utenti con gli atteggiamenti degli acquirenti. Questa conoscenza ti consente di lavorare da approfondimenti precisi sul momento rispetto a opinioni.

Un solido piano di crescita aziendale necessita di un duplice focus:

• Come acquisire più nuovi clienti
• Come migliorare la fidelizzazione dei clienti

Ogni focus ha un percorso del cliente unico. Poche aziende hanno tutto il tempo e le risorse al mondo e quindi devono trovare un modo più intelligente per mantenere la crescita ottenendo un alto tasso di fidelizzazione dei clienti. Il costo per far tornare i tuoi clienti per di più si tradurrà in un ROI maggiore che è molto più economico da guadagnare. Il Web semantico è un'estensione vitale dell'attuale Web in parte a causa del modo in cui l'URI fornisce la capacità di spostare un lettore lungo il percorso di acquisto da pagine informative, abilitare la condivisione dei contenuti e il riutilizzo di dati leggibili dalla macchina con bassi costi di integrazione. Pianifica saggiamente le tue pagine di destinazione per incontrare lo spettatore al punto giusto della sua esperienza con il tuo marchio.

Sfrutta l'intelligenza artificiale per ottenere informazioni dettagliate sull'audience digitale per comprendere i principali punti di contatto online e offline nel percorso del cliente.

"Una singola interazione difficilmente può coinvolgere un cliente, quindi un marchio deve connettersi con il proprio cliente o potenziali clienti in diversi punti di contatto".

2. Lascia che l'acquirente guidi durante tutta la canalizzazione di marketing

Flex con il consumatore; oggi i funnel di marketing assumono molte forme.

Per avanzare ulteriormente e migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi consumatori quando interagiscono con il tuo marchio, introduci soluzioni incrociate. Ciò implica il metodo di creazione del contenuto e di accettazione della consegna guidato dall'acquirente. Questo è ciò che significa marketing multicanale.

Ad esempio, potresti offrire ai tuoi clienti la possibilità di ordinare e pagare i tuoi prodotti online o tramite dispositivo mobile e poi recarsi presso il tuo negozio fisico per ritirare gli articoli? Al contrario, se sono già presso la tua sede, per consentire agli acquirenti di scegliere tra più articoli del catalogo, oltre a ciò che viene visualizzato nella tua superficie, è possibile fornire terminali interattivi?

In questo modo gli articoli possono essere ordinati e successivamente consegnati a domicilio. A causa di quanto questo sia altamente efficace dal punto di vista del marketing e crei facilità di acquisto per gli acquirenti, vale la pena affrontare le sfide che il cross-channel presenta in ogni fase dell'intento dell'acquirente per gli specialisti della logistica.

Determina il livello di soddisfazione del cliente per ogni punto di contatto e trova i modi per migliorare. Il tuo grafico di base potrebbe assomigliare a questo:

Annotare il percorso del cliente e i punti di contatto della comunicazione è un ottimo punto di partenza. Fai di più e crea una mappa visiva di esso. Non c'è bisogno di essere elaborati. Scrivi semplicemente ogni punto di contatto e determina la sequenza migliore per ottenere un riepilogo a volo d'uccello dell'intero percorso del cliente.

Allineare i nuovi punti di contatto di comunicazione con l'intento di ricerca dell'acquirente per migliorare il percorso di acquisizione dei clienti; implementare e testare. Se le tue ipotesi sembrano sbagliate, torna alla mappa del tuo viaggio, rivaluta, aggiusta e migliora.

I processi di mappatura del percorso possono essere intensivi, ma il grande impatto sulla tua azienda lo giustifica. Sii pronto per un cambiamento. È probabile che le preferenze dei clienti si adeguino; nuova tecnologia emergerà, così come i tuoi prodotti aziendali potrebbero evolversi. Imposta le aspettative dei tuoi team di marketing per rivedere la mappatura del percorso almeno una volta all'anno ed essere al corrente di ciò che funziona attualmente e di ciò che deve essere ricalibrato.

3. Non ottimizzare per il risultato: ottimizzare per il percorso decisionale del cliente

Gli esperti di marketing digitale devono centralizzare, decentralizzare, automatizzare, umanizzare e abbracciare il cambiamento. Non è facile o veloce, ma il tuo successo nel marketing dipende dal bilanciamento di tutte queste forze potenti, ma spesso paradossali.

Arruola varie metodologie per vedere come i clienti hanno interagito con il tuo marchio in modo che il tuo team di marketing possa prendere decisioni migliori incentrate sull'utente.

I "modelli di interazione" aiutano le aziende a connettersi sul Web, pur essendo in realtà un chatbot. Se comporti tutto in frammenti, è più facile per Google tradurre al volo. I bot di messaggistica possono aiutare gli esperti di marketing nella fase di coinvolgimento del percorso degli acquirenti in quanto possono seguire gli utenti. Usa diverse piattaforme di creazione di chatbot o sperimenta il framework bot Microsoft di Bing per creare un semplice bot di domande e risposte che puoi addestrare nel tempo.

Gli esperti di marketing digitale potrebbero sentirsi come se avessero bisogno di sviluppare un sesto senso per navigare in questi passaggi dell'acquirente destreggiandosi tra dati proprietari e di terze parti, modelli di variazioni casuali o remarketing. Ma è un sacco di lavoro e probabilmente non sarà ancora all'altezza. I consumatori di oggi chiedono di più. Vogliono assistenza in ogni punto del percorso di acquisto.

Quando capisci di cosa hanno bisogno meglio di loro, puoi essere un passo avanti ai tuoi clienti. Con poco margine di errore, è possibile anticipare le esigenze dei consumatori indipendentemente dal punto in cui si trovano nel loro viaggio.

4. Prevedere l'intenzione dei consumatori su larga scala

Non confondere l'ingresso nel percorso con l'attribuzione dell'ultimo clic. I dati di ricerca aiutano gli esperti di marketing ad accedere a informazioni reali attraverso i media per prevedere l'intenzione dei consumatori su larga scala. Una volta comprese le giuste azioni del consumatore, puoi passare da una pianificazione frammentata e da indovinare l'intenzione alla costruzione di un processo che prevede ciò di cui le persone hanno bisogno in ogni fase del viaggio.

Oggi Google Ads è più bravo nell'automatizzare le campagne di marketing con i segnali dell'intenzione dei consumatori. L'apprendimento automatico può aiutarti a collegare la cronologia degli acquisti di un consumatore e la pertinenza contestuale per personalizzare i messaggi al volo. Questa automazione può innescare esperienze utente positive ed è solo un modo in cui le aziende possono fare affidamento sull'apprendimento automatico per guidare decisioni di marketing di grande impatto.

“La realtà è che il percorso del cliente è a dir poco dinamico. Mentre il viaggio continua a cambiare forma, sta diventando più difficile per gli esperti di marketing dare un senso a tutti i segnali di intenti dei consumatori che le persone si lasciano alle spalle". – Pensa con Google

Quando qualcuno inizia a cercare ciò di cui ha bisogno, il mondo digitale è diventato una parte così importante della routine quotidiana che può passare da un canale all'altro e da un dispositivo all'altro. Le persone possono prima porre una domanda sul cellulare, poi proseguire lungo il loro percorso di acquisto guardando un video in TV e infine decidere cosa acquistare dopo aver letto le recensioni dei consumatori sul proprio laptop.

5. Crea il giusto focus aziendale interno

È necessario rimodellare il nostro approccio per produrre un'esperienza cliente più personalizzata.

Per migliorare il percorso del cliente, tutti i giocatori del team devono allinearsi. La componente persone è più impegnativa di qualsiasi tecnologia. Una volta che tutti hanno compreso l'obiettivo di essere più strategici in modo che tutti gli sforzi di marketing si uniscano per rendere più facile per il cliente, le scelte tecnologiche e l'implementazione fluiscono meglio. La sfida per tutti noi è acquisire una mentalità aperta. Quindi è necessario del tempo per adattare gli orari di lavoro al fine di educare tutti sul tuo nuovo modo di definire le cose. Ma se migliori la spesa pubblicitaria per dispositivi mobili con un clic di valore più elevato, ne vale la pena.

Quindi, ad esempio, inviare meno e-mail o cambiare qualche precedente strategia di marketing che ha funzionato in passato solleverà alcune sopracciglia. Ma per evolversi insieme alle preferenze dei consumatori e all'avanzamento della tecnologia di intelligenza artificiale è necessario un team flessibile e formabile. Per chi non lo conosce, e anche per chi ne è immerso, l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale sono difficili da comprendere e applicare. Essere audaci. Adattare e migliorare l'esperienza del cliente per ottenere risultati migliori,

Un recente brevetto di Google ci fornisce informazioni su come il grafico della conoscenza di Google si aggiorna attraverso un processo di raccolta e collegamento di informazioni sulle entità. Comprendendo le relazioni tra i nostri contenuti, i set di dati collettivi e come possono emergere lungo il percorso di un utente, aiuta i professionisti SEO e SEM a evolversi e diventare più ricchi di conoscenze per rispondere alla domanda giusta al momento giusto.

“La gente dice: 'Sto inviando 1000 e-mail con un tasso di apertura dell'1% e stiamo ottenendo un certo ritorno da questo. Perché devo cambiarlo?' La conversazione a quel punto è "potrebbe funzionare bene oggi, ma guarda le tendenze: le persone aprono meno e-mail, prestano meno attenzione alle informazioni che vengono loro inviate e utilizzano più ricerche e consigli sui social per trovare le informazioni loro hanno bisogno." – Kimberly Collins su Search Engine Watch***

È un esercizio pratico; la formazione del personale è la chiave per aiutare ogni individuo a viaggiare attraverso il cambiamento nello stesso modo in cui abbiamo bisogno di educare coloro che hanno intenzioni di acquisto elevate in modo che il viaggio verso l'acquisto sia facile per loro. Per muovere l'ago in modo efficace, le aziende devono allineare il loro marketing più strettamente alle domande e alle priorità dei loro clienti per fornire un approccio personalizzato in ogni punto di contatto digitale.

6. Comprendi i tuoi acquirenti e cosa serve per raggiungere una soluzione

Mantieni una mappa dell'empatia fluida per comprendere il percorso del consumatore.

Che tu venda un prodotto o un servizio, la tua attività è unica. Leggi e analizza i tuoi rapporti di Google Search Console per capire meglio a quali pagine che Google potrebbe visualizzare offre agli acquirenti le tue soluzioni. Migliora le prestazioni del tuo sito web aziendale per assisterli rispondendo alle seguenti domande:

• Intento: quale intento o attività stanno cercando di completare i ricercatori che la tua attività risponde meglio?
• Domande: quali domande fanno più comunemente per raggiungere questo intento?
• Emozioni: come si sente l'utente? Quali sono le loro emozioni mentre sono sul tuo sito? Cosa conta per loro?
• Influenze: quali persone, recensioni, canali social o luoghi possono influenzare le decisioni e le azioni degli utenti?
• Punti deboli: quali sono i punti deboli comuni che la maggior parte degli utenti sperimenta cercando di ottenere una soluzione?
• Obiettivi finali: qual è l'obiettivo finale dell'utente? Cosa possono portare via e accontentarsi?

Non fermarti finché non sarai in grado di offrire esperienze che parlano di ciò che i tuoi clienti vogliono ottenere. Crea un metodo che funzioni per te e che possa essere ripetuto su altre pagine per aumentare la motivazione e rimuovere l'attrito dal percorso del consumatore.

Per creare con successo un percorso di acquisto facile da usare che modifichi drasticamente il comportamento, generi un fedele coinvolgimento del cliente e promuova un ciclo redditizio, ogni dimensione aziendale deve prima comprendere il percorso del consumatore. L'empatia del consumatore è fondamentale per ogni strategia, design e marketing di successo del prodotto. Questo rivela domande senza risposta, esperienze spiacevoli passate e idee che catalizzano i comportamenti degli utenti.

Ma costruire la tua attività, un nuovo prodotto o servizio attorno a una singola comprensione puntuale del tuo consumatore è destinato a fallire. Per creare con successo un piano di marketing digitale che cambi drasticamente il comportamento, generi organicamente il coinvolgimento abituale e promuova un ciclo virale redditizio, nessuno può permettersi di saltare la comprensione del percorso del consumatore.

* Abbraccia gli assistenti vocali che stanno rivoluzionando i percorsi dei clienti

Utilizza un design del sito mobile e tecnologie pubblicitarie scalabili, a disponibilità elevata e multipiattaforma per la pubblicità organica e Google Ads su pagine di destinazione AMP.

Il fatto che le persone utilizzino Internet per trovare risposte non è una novità; proprio come le persone stanno conducendo la ricerca di domande e risposte si è evoluto. Usa le nuove domande frequenti e i dati strutturati per domande e risposte per far emergere le tue risposte.

Possiamo definire la differenza tra la ricerca vocale e l'IA conversazionale (il componente di assistenza vocale) in quanto le ricerche avvengono continuamente, ma la ricerca vocale, utilizzando la tua voce per interagire con una sorta di tecnologia intelligente, sta facendo la parte del leone. Gli individui ora fanno affidamento su un assistente digitale, un chatbot o persino un'abilità vocale per porre una domanda e ottenere una risposta o per controllare altri aspetti della tecnologia nell'IoT.

7. Assicurati che sia chiaro cosa stai effettivamente offrendo

Le creatività degli annunci di ricerca a pagamento devono comunicare in modo efficace nella fase giusta del percorso di acquisto del cliente, non possono esistere solo per il bene della creatività. Usa un markup parlabile attorno a concetti chiari che servono la tua proposta di valore. Evita le "chiacchiere carine" o un gioco di parole che sono più vulnerabili a essere fraintese. La creatività nella pubblicità e nel marketing può lavorare per superare il disordine online e fornire al tuo cliente ideale una chiara comprensione della tua proposta di valore. Utilizza le funzionalità più avanzate di Google Ads per sfruttare l'IA che ti fornisce dati su vasta scala per aiutarti a fare previsioni più accurate nel tuo account.

L'aggiunta del markup dello schema al contenuto appropriato può spiegare il tuo contenuto. Il tipo di schema più efficace che vediamo attualmente funzionante è lo schema organizzativo di identificazione del settore che mostra informazioni sugli agenti di ricerca locali o sugli affiliati di organizzazioni più grandi. Lascia che il tuo tono di voce e il tuo markup aggiungano un tocco umano alla tua attività.

4 modi per adattare la messaggistica ai tuoi consumatori:

• Adattati alla lingua dell'utente nel tuo mercato.
• Sii costantemente innovatore.
• Raggiungi gli utenti facendo di tutto per essere dove sono.
• Ottimizza per Google Local Maps

Il percorso del cliente può iniziare su Google Maps; fai in modo che i consumatori utilizzino il nuovo pulsante segui le mappe. I tuoi prodotti e servizi dovrebbero essere facili da riconoscere.

8. Ottieni i dati necessari per conoscere il percorso del tuo utente

Le analisi avanzate sono presenti nel prodotto Google Analytics 360 e forniscono una panoramica più dettagliata e basata sui dati del percorso del cliente. Google indica che nel 2019 sarà ancora più bravo a rivelare come gli utenti interagiscono con i tuoi contenuti online. Anticipiamo l'annuncio di nuovi strumenti e funzionalità che renderanno possibile tutto ciò.

I consumatori sono più fedeli ai marchi di vendita al dettaglio che comprendono i loro desideri e le loro esigenze e le esperienze personalizzate possono aiutare a costruire queste relazioni forti. Traccia e misura l'attività dell'utente a livello di persona per un approccio di marketing basato sulle persone. I consumatori sono persone reali, non solo personaggi o numeri teorici.

Se la tua attività dipende dai residenti locali che vengono nel tuo negozio, i cercatori di mappe segnalano l'intenzione locale.

Attualmente, i 2 principali report di marketing di ricerca su cui fare affidamento per la mappatura del percorso dell'utente sono:

• La funzione di analisi della canalizzazione (fa luce sul percorso dell'utente mentre completa le azioni sulle tue pagine web)
• La tecnica Segment Overlap (consente di tenere traccia di come i segmenti si intersecano tra loro)

Entrambi forniscono dati che possono essere utilizzati per costruire una struttura del ciclo di vita del marketing dei potenziali clienti che prepara il tuo team digitale al successo. Ma hai bisogno di più dei dati. Molte aziende nuotano in un mare di dati e affondano. È necessario un processo connesso e logico in atto per far funzionare questa conoscenza.

Come avere successo negli insight dei consumatori basati sui dati:

• Inizia avendo leader esperti di digital che apprezzano il processo.
• Questi leader devono integrare le capacità del team per la forza lavoro del futuro.
• Consenti al personale e al supporto freelance di lavorare in nuovi modi.
• Fornisci agli strumenti quotidiani l'aggiornamento digitale necessario. Esempio: passa a Google Analytics 360 se non l'hai già fatto.
• Comunicare frequentemente tra i team sia tramite metodi tradizionali che digitali per garantire un'implementazione e letture corrette.

Ciò amplia le capacità di qualsiasi azienda di comprendere come il proprio pubblico si integra con una ricerca. Fornisce chiarezza sulle caratteristiche dell'utente e sulle preferenze di acquisto. Quindi sono necessarie compassione e passione all'interno della tua azienda per cambiare il tuo linguaggio di comunicazione in modi che risuonino meglio con i consumatori.

Ora torniamo a quelle pagine web e apportiamo miglioramenti.

9. Usa il contesto e la co-occorrenza di parole per raggiungere il consumatore mobile

Migliora le prestazioni con il clustering degli argomenti nelle query di ricerca tramite la co-occorrenza di parole e il co-clustering di grafici bipartiti.

Dato il fiorente mondo del commercio mobile, gli acquirenti di Internet di oggi non "fanno shopping", ma effettuano invece acquisti in una vasta gamma di contesti e contesti diversi. Sta diventando sempre più complesso per i marchi comprendere i propri clienti nel contesto e fare appello al flusso di esigenze in continua evoluzione.

Scopri temi frequenti e correlati da un gran numero di query di ricerca non organizzate e usali per estrarre informazioni sugli interessi aggregati degli utenti. I metodi tipici di modellazione degli argomenti per la modellazione dei documenti sono spesso più impegnativi, poiché i dati delle query di ricerca sono inferiori a causa della loro lunghezza inferiore rispetto ai documenti.

Per trovare termini semanticamente significativi nelle query di ricerca, Google** ci dice di utilizzare:

• Clustering di co-occorrenza di parole per generare argomenti da parole che ricorrono frequentemente insieme
• Il clustering di grafici ponderati ti consente di utilizzare gli URL dei risultati di ricerca di Google per indurre la somiglianza delle query e generare argomenti

Dai la priorità alle pagine di traffico principali per ogni fase della canalizzazione di acquisto del tuo consumatore e crea per loro almeno 1 contenuto di lead gen di qualità.

10. Mercato al tuo cliente ideale contro tutti

Andando avanti è meno efficace, se non impossibile, commercializzare per la persona media o una vasta gamma di acquirenti. È un errore continuare a fare marketing per tutte le persone che un giorno potrebbero acquistare da te. È più realistico sapere chi sono i tuoi clienti ideali e commercializzarli. È come i soldi con la mano infilati in un barattolo perché non riesce a lasciar andare qualcosa.

Il costo del marketing può essere sbalorditivo se stai cercando di raggiungere ogni possibile acquirente. Piuttosto, investire in modo redditizio. Personalizzare il tuo business online per il cliente che si mostra promettente. In questo modo, entrambi avrete maggiori probabilità di trarne vantaggio. Inizia e resta dove hai un ritorno prezioso.

Cerca prima e poi scegli una nicchia; imparare il più possibile su quel segmento di consumatori unico.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Pensa con Google

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

Conclusione

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/