搜索意图如何重塑消费者旅程地图

搜索意图正在重塑消费者旅程地图

在营销漏斗和购买过程中，数字营销变化最大。

消费者已经走过了从意识到考虑再到购买的线性路径。 他们正在独特且不可预测的移动时刻提炼和扩展他们的购买流程。 潜在买家比以往任何时候都更依赖移动设备来获得即时答案。 每次发生这种情况时，他们都在实时表达搜索意图并重塑传统营销渠道。

让我们首先弄清楚关于这个主题的常见问题。

什么是客户旅程地图？

这是帮助公司了解和个性化个人从开始考虑购买到购买的客户体验的过程。 当目标买家首次研究产品时，它会映射目标买家的搜索意图，并继续通过各个阶段和跨设备，直到他们找到解决方案。 跟踪购物者是否通过新闻稿、社交媒体营销、PPC、传统有机搜索或特色片段产品轮播来跟踪您的产品登陆页面很有趣。

在全球范围内，营销渠道已经重塑，公司必须定制流程以单独吸引每个客户。 让我们从几个定义开始。

什么是搜索意图？

搜索意图是确定用户在输入或说出特定搜索词时要完成的任务。 它仍然像搜索的圣杯一样，每个引擎都在寻求首先和最好地获得用户的搜索意图。

买家很少会在一次搜索中从对产品知之甚少到购买它。 在消费者进入流程的下一阶段之前，几天、几周或几个月可能会飞逝。 通过将您的关键字和内容与该意图相匹配，您可以更好地确保您的内容在每个阶段都有机会被发现。

什么是客户旅程地图？

客户旅程地图是消费者在完成购买产品或尝试完成任务所涉及的步骤时的体验的视觉描述。 他们破译人们的意图，展示他们的行动、思维过程、问题和感受，以及他们在每个阶段的演变方式。 它们是客户体验 (CX) 和用户体验 (UX) 团队的典型实体，用于帮助领导改进产品、流程和体验的设计。

什么是购买漏斗？

购买漏斗或购买漏斗是一种以潜在买家为中心的营销模型，旨在展示购买特定产品或服务的理论客户旅程。 它也被称为“营销漏斗”、“销售漏斗”或“消费者转化漏斗”。

什么是目标市场细分？

企业的关键任务是向目标受众有说服力地传达营销信息； 这对业务增长至关重要。 图片搜索正在成为一种更有效的接触消费者的方式； 审核并知道您正在使用正确的 JSON-LD 图像要求。 这意味着调整您的营销信息，使其符合消费者的搜索意图并吸引消费者的需求、偏好和价值观。 您的目标市场越小、越相似，该市场实体中的个人就越有可能对同一消息采取所需的行动。

市场细分是将广泛的目标市场细分为具有相似购买习惯、特征和需求的不同消费者群体的过程。

客户旅程地图中的接触点是什么？

客户接触点映射是识别和概述潜在客户可能与您的品牌进行的每次互动的技能。 此诊断映射查看消费者旅程的每一步，并确定客户看到或体验您的品牌的实体。

消费者想要个性化的体验。 他们想知道你关心他们的观点、痛点和偏好。 这就是为什么创建紧密分组的细分很重要的原因。 您可以破译与您的品牌提供的内容最相符的目标受众细分，并寻求您提供的个性化解决方案。

进行市场调查以确定什么语气和措辞吸引了他们的注意力，并以此来塑造您的创意故事讲述方式。 因此，您可能会问，“企业如何创建目标市场细分？”

创建目标市场细分的 3 个步骤：

1. 一个好的起点是消费者正在寻求的单一产品特征——例如价格、颜色、尺寸或特定的产品特性，并将其识别为“信号”。

2. 接下来结合信号来创建特征，从而缩小您的消费者受众目标。

3. 最后一步是结合消费者特征来定义用户细分。 通过将网站访问者分类为分段分组，您现在可以更轻松地制作个性化的活动消息。

细分目标市场的实用计划是从人口统计开始。 在创建买家角色的同时，确定关键的个人特征以识别利基市场中的客户原型。 年龄、种族、性别、原籍国、婚姻状况、收入、教育水平和职业是用于按人口统计划分的常见标识符。

以消费者为中心，了解客户的旅程

查看您的营销策略并进行更新，以提供更好的端到端用户旅程。

我们都被迫学习如何提供跨渠道连接的更好的个性化体验。 我们必须重新定义营销漏斗。

技术推动数字化转型：但转型本身取决于业务成果和人员。 当这些世界融合在一起时，就会带来业务转型——当企业能够真正影响客户旅程时。 您可能拥有完美的以客户为中心的策略，但为了推动真正的收入增长，保持灵活的方法以随着用户体验的变化而发展至关重要。

大多数企业需要文化变革才能以所需的速度进行。 由于谷歌已经学会了如何确定搜索意图，客户旅程不再由关键字触发，也不是静态的。 消费者搜索信息和做出购买决定的方式通常基于情感冲动。 反过来，这需要企业做出个性化的响应。

这种程度的变化来之不易。 购买新技术程序很容易。 改变人们的行为以及营销团队的思维方式，保持敏捷，执行正确的任务顺序需要更长的时间。 数字技术旨在为业务服务，而业务重点是客户。

一旦就您试图推动的业务成果达成一致，并且您已经确定了您将如何引导客户了解他们来找您的目的，那么请考虑目前缺少哪些技术具有价值。

消费者在页面上花费的时间与您在改进在线内容以促进消费者旅程方面的投资之间存在直接关联。 花时间跟上用户搜索偏好的变化和数字营销的最佳实践，您的企业很可能会在 SERP 中看到积极的变化。

通过关注每个阶段背后的搜索意图，正在销售的服务产品将更好、更快地吸引合适的受众。 当我们想到数字营销时，我们曾经考虑过让我们的目标关键词排名第一，并在我们的知识图中获得正确的内容。 虽然这很重要并且可以推动相关流量，但我们不能再忽视买家旅程的其余部分。 谷歌的机器学习算法和消费者一样越来越精明。 但这对营销人员究竟意味着什么？ 我们如何适应？

自然语言中的多模式消息

现在第一次和最后一次互动是最常见的声音。 新的元数据标准旨在奖励回答问题的出版商。 当您在语音环境中时，它与用户在屏幕上时根本不同。 对于语音搜索查询，整个消费者购买旅程的归因更加复杂。

采用多模式通信实践的企业能够通过使用文本、听觉、语言、空间和视觉媒体资源或用于撰写信息的模式与消费者建立联系。

人们正在使用对他们来说很自然的语言进行简单的对话式搜索查询。 这意味着他们现在就他们脑海中的产品和服务提出更尖锐、具体和个人的问题。 潜在买家希望快速摆脱在线噪音并获得准确的答案。 丰富您的常青内容，让他们知道他们正在得到他们需要的东西。

美国消费者购买之旅

买家旅程就是回答一系列问题以告知消费者。

美国电子商务营销人员面临着与消费者在何处以及如何浏览、寻求答案和在线购买保持同步的挑战。 一份新报告显示：

• 消费者发现产品的方式在零售商和搜索引擎之间平均共享
• 如何在语义上连接您的消息传递以获得最佳电子商务性能
• 如何显示用户何时依赖对话式 AI

预算计划压力很大，因为团队在垂直领域竞争工作所需的资金，而且这不是每个人都喜欢的清单。 企业必须通过愿意投资来考虑在线增长。 人们在网上购买零售商品时喜欢自由感。 他们不希望互联网占用他们的时间并将他们带入兔子洞。 他们只想要他们在做出购买决定的每个阶段都在寻找的信息。

保持领先地位并站在您的利基受众面前意味着利用其他人可能没有抓住的机会。 多元化以使您的品牌面向未来并摆脱传统的 SEO 泡沫。 相反，只生产新鲜的内容来满足用户的需求并与消费者行为保持一致。 组织应该摆脱遗留设备和过时的应用程序，以拥抱越来越多的营销团队，这些团队需要更好的协作、移动性和技术，以适应购物者搜索意图变化的步伐。

在我们不断沟通和市场饱和的世界中，数字营销人员如何与客户建立关系并确保听到我们的声音正在迅速变化。 我们现在不仅要发送正确的信息，还要在正确的时间利用消费者的首选渠道。

客户决策之旅

“消费者驱动的营销”不再是想要成功的数字营销人员的采用选择。 移动内容营销的成功取决于认识到客户已经控制了购买过程并控制了他们购买和与企业建立联系的方式。 麦肯锡公司的研究发现，“在主动评估阶段，三分之二的接触点涉及消费者驱动的营销活动，例如来自朋友和家人的互联网评论和口碑推荐，以及店内互动以及对过去经历的回忆。 三分之一的接触点涉及公司驱动的营销。”

与传统营销策略结合使用时，您的企业更有机会影响现有和潜在客户的决策方式。 今天的数字营销团队必须采取积极的行动，而不是更具攻击性的推送式通信。 Google 拥有的 SERP 中的精选片段可以将您的品牌介绍给消费者，并在客户旅程开始时满足他们的搜索意图。 通过这种营销策略，您会发现跨消费者驱动的接触点（包括口碑和互联网信息网站）的参与度更高。

2017 年 11 月 17 日的文章标题为消费者决策之旅的十年：我们今天在哪里？ 说：

“我发现值得注意的是，与公司告诉他们的相比，很多人更相信从陌生人那里读到的东西。 这向我们表明，品牌需要重新赢得消费者的信任。 今天的每一次购买都可以抢购。 事实上，超过一半的客户（58%）会从一个购买周期到下一个购买周期更换品牌。” – 麦肯锡营销与销售部 Dave Elzinga

如何将客户旅程映射纳入您的营销？

使用买家营销研究来了解消费者的搜索意图：

1. 确定最重要的消费者行为

2.让采购员带头

3. 优化客户决策之旅

4. 大规模预测消费者意图

5. 建立正确的内部业务重点

6. 了解您的买家和解决方案

7. 清楚你提供什么

8. 获取用户旅程数据

9. 使用上下文和单词共现

10. 向你的理想客户和所有人推销

11. 了解搜索意图如何影响营销渠道

12. 为缺乏耐心的消费者提供便利

准备好深入了解每一个了吗？

搜索意图如何影响我们的消费者旅程地图

1. 确定哪些消费者行为是您业务增长的核心

今天的买家在他们的购买过程中是非排他性的。 大量的营销支出与消费者行为严重不符。 消费者正在 Google 拥有的 SERP 中采取正确的行动。 购买旅程会根据最符合潜在买家搜索意图的产品类别而变化。 这是培养从内到外了解目标受众的能力的关键。 如果您正在监控数据并进行调查，则有助于将用户行为与买家态度结合起来。 这些知识使您可以从精确的即时见解与意见中进行工作。

稳健的业务增长计划需要双重关注：

• 如何获得更多新客户
• 如何提高客户保留率

每个焦点都有一个独特的客户旅程。 世界上很少有企业拥有所有的时间和资源，因此必须找到一种更明智的方式来保持增长，同时实现高客户保留率。 让您的客户再次光顾的成本将带来更大的投资回报率，而获得的投资回报率要低得多。 Semantic Web 是当前 Web 的重要扩展，部分原因在于 URI 提供了将读者从信息页面沿购买路径移动、实现内容共享以及以很少的集成成本重用机器可读数据的能力。 明智地规划您的目标网页，以便在观众对您的品牌体验的正确时间点与他们会面。

利用 AI 智能洞察数字受众，了解客户旅程中的关键线上和线下接触点。

“单一的互动很难吸引客户，因此品牌必须在不同的接触点与其客户或潜在客户建立联系。”

2.让购买者领导他们的营销漏斗

与消费者互动； 今天的营销漏斗有多种形式。

为了在与您的品牌互动时进一步提升和改善消费者的购买体验，请引入跨界解决方案。 这涉及由购买者主导的创建内容和接收交付的方法。 这就是跨渠道营销的意思。

例如，您能否为您的客户提供在线或移动设备订购和支付产品的选项，然后再到您的实体店取货？ 反之，如果已经在你家了，为了让买家可以从更多的商品目录中进行选择，除了你的楼面陈列的东西，提供互动终端是否可行？

通过这种方式，可以订购物品，然后将其运送到他们的家中。 由于从营销人员的角度来看这是非常有效的，并且为买家创造了购物便利，因此跨渠道在买家意图的每个阶段向物流专家提出的挑战是值得的。

将客户满意度确定为每个接触点，并找到改进的方法。 您的基本图表可能如下所示：

写下您的客户旅程和沟通接触点是一个很好的起点。 做更多并创建它的可视化地图。 没有必要详细说明。 只需写下每个接触点并确定最佳顺序，即可鸟瞰整个客户旅程。

使新的沟通接触点与买家的搜索意图保持一致，以改善客户获取过程； 实施和测试。 如果您的假设似乎不成立，请返回您的旅程地图，重新评估、调整和改进。

旅程映射过程可能很密集，但对您的业务的巨大影响证明了它的合理性。 准备好改变。 客户偏好可能会调整； 新技术也会浮出水面，您的业务产品也可能会发展。 设置您的营销团队期望至少每年审查一次旅程地图，并了解当前工作和需要重新调整的内容。

3. 不要为结果而优化：优化客户决策之旅

数字营销人员需要集中化、分散化、自动化、人性化和拥抱变化。 这并不容易或快速完成，但您的营销成功取决于平衡所有这些强大但往往自相矛盾的力量。

采用各种方法来了解客户如何与您的品牌互动，以便您的营销团队能够做出更好的以用户为中心的决策。

“交互模型”帮助企业在网络上连接，同时实际上是一个聊天机器人。 如果你把所有东西都打包成碎片，那么谷歌就更容易即时翻译。 Messenger 机器人可以在买家旅程的参与阶段帮助营销人员，因为他们可以跟踪用户。 使用不同的聊天机器人构建平台或尝试使用 Bing 的 Microsoft 机器人框架来构建一个简单的问答机器人，您可以随着时间的推移对其进行训练。

数字营销人员可能觉得他们需要培养第六感，通过处理第一方和第三方数据、机会变化建模或再营销来导航这些买家步骤。 但这需要做很多工作，而且很可能仍然达不到要求。 今天的消费者要求更多。 他们在购买过程中的每一个环节都需要帮助。

当您比他们更了解他们的需求时，您就可以领先客户一步。 几乎没有出错的余地，无论消费者处于旅程的哪个阶段，都可以预测消费者的需求。

4. 大规模预测消费者意图

不要将旅程入口与最终点击归因混淆。 搜索数据可帮助营销人员跨媒体获取真实见解，以大规模预测消费者意图。 一旦了解了正确的消费者行为，您就可以从零散的计划和猜测意图转变为构建一个流程来预测人们在旅程的每个阶段需要什么。

如今，Google Ads 在利用消费者意图信号自动化营销活动方面做得更好。 机器学习可以帮助您结合消费者的购买历史和上下文相关性来即时定制消息。 这种自动化可以触发积极的用户体验，并且只是公司可以依靠机器学习来推动有影响力的营销决策的一种方式。

“现实情况是客户旅程是动态的。 随着旅程的不断变化和变化，营销人员越来越难以理解人们留下的所有消费者意图信号。” – 与谷歌一起思考

当有人开始搜索他们需要的东西时，数字世界已经成为日常生活的重要组成部分，他们可能会在渠道和设备之间切换。 人们可能首先在手机上提出问题，然后通过在电视上观看视频来进行购买过程，最后在笔记本电脑上阅读消费者评论后决定购买什么。

5. 建立正确的内部业务重点

它需要重塑我们的方法来产生更加个性化的客户体验。

为了改善您的客户旅程，所有团队成员都需要保持一致。 人员组件比任何技术都更具挑战性。 一旦每个人都了解了更具战略性的目标，以便所有营销工作统一起来，让客户更轻松，那么技术选择和实施就会更好。 我们所有人面临的挑战是获得开放的心态。 然后需要时间来调整工作时间表，以便让每个人了解你定义事物的新方法。 但是，如果您通过更多的高价值点击来提高您的移动广告支出，那是值得的。

因此，例如，减少发送电子邮件或改变过去行之有效的营销策略会引起一些人的注意。 但要随着消费者偏好和人工智能技术的进步而发展，需要一个灵活且可教的团队。 对于那些刚接触它的人，甚至那些沉浸其中的人来说，机器学习和人工智能很难掌握和应用。 大胆一点。 调整和改善客户体验以取得更好的结果，

最近的一项谷歌专利让我们深入了解谷歌的知识图谱如何通过收集和连接实体信息的过程自我更新。 通过了解我们的内容、集体数据集之间的关系，以及它们如何在用户的旅程中浮现，它可以帮助 SEO 和 SEM 专业人员发展并变得更加丰富，以便在正确的时刻回答正确的问题。

“人们说，‘我以 1% 的打开率发送了 1000 封电子邮件，我们从中获得了一定的回报。 为什么我需要改变它？ 当时的对话是，“今天它可能运作良好，但看看趋势：人们打开的电子邮件越来越少，不太关注推送给他们的信息，并使用更多的搜索和社交推荐来查找信息他们需要。” ——金伯利·柯林斯在搜索引擎观察***

这是一个实践练习； 员工教育是帮助每个人度过变革的关键，就像我们需要教育那些具有高购买意向的人一样，这样他们的购买之旅就很容易了。 为了有效地推动这一趋势，企业必须将其营销与客户的问题和优先事项更紧密地结合起来，以便在每个数字接触点提供个性化的方法。

6. 了解您的买家以及达成解决方案需要什么

保持流动的同理心地图以了解消费者的旅程。

无论您销售产品还是服务，您的业务都是独一无二的。 阅读并分析您的 Google Search Console 报告，以更好地了解 Google 可能会向哪些页面提供买家的解决方案。 通过回答以下问题，让您的企业网站表现更好，以帮助他们：

• 意图：搜索者试图完成哪些意图或任务是您的业务回答最好的？
• 问题：他们最常问什么问题来满足这个意图？
• 情绪：用户感觉如何？ 他们在您的网站上的情绪是什么？ 什么对他们重要？
• 影响：哪些人、评论、社交渠道或地点可能会影响用户的决策和行为？
• 痛点：大多数用户在尝试获得解决方案时遇到的常见痛点是什么？
• 最终目标：用户的最终目标是什么？ 他们能拿走什么并满足于什么？

在您能够提供与客户想要完成的目标相关的体验之前，不要停下来。 创建一种适合您的方法，并且可以在其他页面上重复，以增加动力并消除消费者旅程中的摩擦。

为了成功创建一条用户友好的购买路径，从而极大地改变行为、产生忠实的客户参与并促进盈利循环，各种规模的企业都必须首先了解消费者的旅程。 消费者同理心是每一个成功的产品战略、设计和营销的核心。 这揭示了未解决的问题、过去的不愉快经历以及催化用户行为的想法。

但是，围绕对消费者的单一时间点了解来构建您的业务、新产品或服务注定会失败。 为了成功创建一个数字营销计划，显着改变行为，有机地产生习惯性参与，并促进一个有利可图的病毒循环，没有人可以跳过对消费者旅程的理解。

* 拥抱正在彻底改变客户旅程的语音助手

使用可扩展、高度可用和跨平台的移动网站设计和广告技术，将自然广告和 Google Ads 广告投放到 AMP 登录页面。

人们使用互联网来寻找答案这一事实并不是什么新鲜事。 人们进行问答搜索的方式已经发生了变化。 使用新的常见问题解答和 QandA 结构化数据来展示您的答案。

我们可以定义语音搜索和对话式人工智能（语音辅助组件）之间的区别，因为搜索不断发生，但语音辅助搜索，使用你的声音与某种智能技术互动，占据了大部分份额。 现在，个人依靠数字助理、聊天机器人甚至语音技能来提出问题并获得答案或控制物联网技术的其他方面。

7. 确保清楚你实际提供的是什么

付费搜索广告创意需要在客户购买过程中的正确阶段进行有效沟通，它们不能仅仅为了创意而存在。 围绕服务于您的价值主张的清晰概念使用可口述标记。 避免“甜言蜜语”或玩弄那些更容易被误解的词语。 广告和营销方面的创造力可以打破在线混乱，让您的理想客户清楚地了解您的价值主张。 使用 Google Ads 更高级的功能来利用人工智能，为您提供海量数据，帮助您在整个帐户中做出更准确的预测。

将架构标记添加到适当的内容可以解释您的内容。 我们目前看到的最有效的模式类型是行业识别组织模式，它显示有关本地搜索代理或大型组织的附属机构的信息。 让您的语气和标记为您的业务增添人情味。

4 种使消息适应消费者的方法：

• 适应市场中的用户语言。
• 不断创新。
• 不遗余力地到达用户所在的位置，从而吸引用户。
• 针对 Google 本地地图进行优化

客户旅程可以在 Google 地图上开始； 吸引消费者使用新的地图关注按钮。 您的产品和服务应该易于识别。

8. 获取了解用户旅程所需的数据

高级分析功能包含在 Google Analytics 360 产品中，可提供更详细且以数据为依据的客户旅程概览。 谷歌表示在 2019 年会更好地揭示用户如何与您的在线内容互动。 我们预计将发布新的工具和功能来实现这一目标。

消费者对了解他们的需求的零售品牌有更高的忠诚度，而个性化的体验可以帮助建立这些牢固的关系。 在个人层面跟踪和衡量用户活动，以采用基于人的营销方法。 消费者是真实的人，而不仅仅是理论上的角色或数字。

如果您的业务依赖于来到您商店的当地居民，请映射搜索者当地的意图信号。

目前，用户旅程映射依赖的 2 个关键搜索营销报告是：

• 漏斗分析功能（它揭示了用户在您的网页上完成操作时的旅程）
• 段重叠技术（它可以跟踪段如何相互交叉）

两者都提供可用于构建潜在客户营销生命周期结构的数据，从而为您的数字团队建立成功。 但您需要的不仅仅是数据。 许多企业在数据海中游泳并下沉。 您需要一个连接的和合乎逻辑的过程来使这些知识发挥作用。

如何在数据驱动的消费者洞察中取得成功：

• 从拥有重视流程的精通数字化领导者开始。
• 这些领导者必须为未来的员工培养团队能力。
• 授权员工和自由职业者支持以新的方式工作。
• 为日常工具提供所需的数字升级。 示例：如果您尚未升级到 Google Analytics 360，请升级。
• 通过传统和数字方法在团队之间频繁沟通，以确保正确实施和阅读。

这扩大了任何企业了解其受众如何与搜索集成的能力。 它清楚地说明了用户的特征和购物偏好。 然后，它需要您的企业内部的同情心和激情来改变您的沟通语言，以更好地与消费者产生共鸣。

现在，我们回到那些网页并进行改进。

9. 使用上下文和词共现来接触移动消费者

通过词共现和二部图共聚类提高搜索查询的主题聚类性能。

鉴于移动商务的蓬勃发展，今天的互联网买家不是“去购物”，而是在各种不同的环境和环境中进行购买。 对于品牌而言，了解其客户的背景并在不断变化的需求中吸引不断变化的需求变得越来越复杂。

从大量无组织的搜索查询中发现频繁和相关的主题，并使用它们来挖掘有关聚合用户兴趣的见解。 由于搜索查询数据的长度比文档短，因此用于文档建模的典型主题建模方法通常更具挑战性。

要在搜索查询中找到语义上有意义的核心词，Google** 告诉我们使用：

• 词共现聚类从经常一起出现的词中生成主题
• 加权图聚类允许您使用来自 Google 搜索结果的 URL 来诱导查询相似性并生成主题

为消费者购买渠道的每个阶段优先考虑流量最高的页面，并为他们创建至少 1 个优质的潜在客户内容。

10. 向理想客户推销，而不是向所有人推销

展望未来，向普通人或广泛的买家推销即使不是不可能，也不太有效。 向尽可能多的人进行营销是一个错误，因为有一天可能会从你那里购买。 了解您的理想客户是谁并向他们推销更为现实。 这就像他的手卡在罐子里的钱，因为他放不下什么东西。

如果您试图接触每一个可能的买家，营销成本可能会非常惊人。 相反，进行有利可图的投资。 为有承诺的客户量身定制您的在线业务。 这样，你们双方都更有可能受益。 开始并坚持你有宝贵回报的地方。

先研究，再选择利基； 尽可能多地了解这个独特的消费群体。

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – 与谷歌一起思考

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

结论

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/