Como a intenção de pesquisa está reformulando o mapeamento da jornada do consumidor

A intenção de pesquisa está reformulando o mapeamento da jornada do consumidor

O marketing digital muda mais quando se trata do funil de marketing e da jornada de compra.

Os consumidores passaram por um caminho linear da conscientização à consideração e à compra. Eles estão destilando e ampliando seu processo de compra em momentos móveis únicos e imprevisíveis. Mais do que nunca, os potenciais compradores confiam nos dispositivos móveis para obter respostas imediatas. Cada vez que isso acontece, eles expressam a intenção de pesquisa e reformulam o funil de marketing tradicional em tempo real.

Vamos primeiro esclarecer as perguntas comuns feitas sobre este tópico.

O que é o mapeamento da jornada do cliente?

É o processo que ajuda uma empresa a entender e personalizar a experiência do cliente do indivíduo desde que ele começa a considerar uma compra até a compra. Ele mapeia a intenção de pesquisa do comprador-alvo quando ele pesquisa um produto pela primeira vez e continua pelos estágios e pelos dispositivos até chegar a uma solução. É interessante acompanhar se um comprador chega à página de destino de seus produtos por meio de um comunicado à imprensa, marketing de mídia social, PPC, uma pesquisa orgânica tradicional ou um carrossel de produtos de snippet em destaque.

Em todo o mundo, os funis de marketing foram reformulados e as empresas devem adaptar os processos para envolver cada cliente individualmente. Vamos começar entrando na mesma página com algumas definições.

O que é intenção de pesquisa?

A intenção de pesquisa é determinar o que um usuário pretende realizar quando ele insere ou fala um termo de pesquisa específico. Ainda é como o santo graal da pesquisa, com cada mecanismo buscando obter a intenção de pesquisa do usuário primeiro e melhor.

Os compradores raramente passam de pouco conhecimento sobre um produto para comprá-lo em uma única pesquisa. Dias, talvez semanas ou meses podem passar antes que o consumidor entre na próxima etapa do processo. Ao combinar suas palavras-chave e conteúdo com essa intenção, você pode garantir melhor que seu conteúdo tenha a chance de ser encontrado em cada estágio.

O que são mapas de jornada do cliente?

Os mapas de jornada do cliente são uma representação visual da experiência que um consumidor tem ao percorrer as etapas envolvidas em seus esforços para comprar um produto ou tentar concluir uma tarefa. Eles decifram a intenção das pessoas, mostram suas ações, processos de pensamento, perguntas e sentimentos e como eles evoluem em cada estágio. Eles são uma entidade típica para equipes de experiência do cliente (CX) e experiência do usuário (UX) e são usados ​​para ajudar a liderar o design de produtos, processos e experiências aprimorados.

O que é um funil de compra?

O funil de compra, ou funil de compra, é um modelo de marketing focado no comprador em potencial que busca demonstrar a jornada teórica do cliente em direção à compra de um produto ou serviço específico. Também é referenciado como “funil de marketing”, “funil de vendas” ou “funil de conversão do consumidor”.

O que é segmentação de mercado-alvo?

As empresas têm a tarefa crítica de comunicar mensagens de marketing de forma persuasiva ao seu público-alvo; é vital para o crescimento do negócio. A pesquisa de imagens está surgindo como uma maneira mais eficaz de alcançar os consumidores; audite e saiba que você está usando os requisitos de imagem JSON-LD corretos. Significa adaptar suas mensagens de marketing para que se alinhem com a intenção de pesquisa dos consumidores e agradem às necessidades, preferências e valores do consumidor. Quanto menor e mais semelhante for o seu mercado-alvo, maior a probabilidade de os indivíduos dessa entidade de mercado realizarem a ação desejada para a mesma mensagem.

A segmentação de mercado é o processo de segmentação de um amplo mercado-alvo em grupos distintos de consumidores que possuem hábitos de compra, características e necessidades semelhantes.

O que são pontos de contato no mapeamento da jornada do cliente?

O mapeamento de pontos de contato com o cliente é a habilidade de identificar e delinear cada interação que os clientes em potencial podem experimentar com sua marca. Esse mapeamento de diagnóstico analisa cada etapa da jornada do consumidor e identifica as entidades onde os clientes veem ou experimentam sua marca.

Os consumidores querem uma experiência personalizada. Eles querem saber que você se importa com seus pontos de vista, pontos de dor e preferências. É por isso que é importante criar segmentos bem agrupados. Você pode decifrar segmentos de público-alvo que mais se alinham com o que sua marca oferece e estão buscando soluções pessoais que você oferece.

Realize pesquisas de mercado para identificar o tom e as palavras que estão chamando sua atenção e use isso para moldar sua narrativa criativa. Então, você pode estar se perguntando: “Como as empresas criam uma segmentação de mercado-alvo?”

3 etapas para criar uma segmentação de mercado-alvo:

1. Um bom ponto de partida é com uma única característica do produto que os consumidores estão procurando – como preço, cor, tamanho ou uma característica específica do produto e reconhecê-la como um “sinal”.

2. Em seguida, combine os sinais para criar uma característica, que restringe seu público-alvo de consumo.

3. O último passo é combinar as características do consumidor para definir os segmentos de usuários. Ao classificar os visitantes do site em grupos segmentados, agora você pode criar mensagens de campanha personalizadas com mais facilidade.

Um plano prático para segmentar os mercados-alvo começa com a demografia. Ao criar personas de comprador, identifique os principais traços pessoais para identificar um protótipo de um cliente em um nicho de mercado. Idade, raça, sexo, país de origem, estado civil, renda, escolaridade e ocupação são identificadores comuns usados ​​para segmentar demograficamente.

Seja centrado no consumidor para entender a jornada do seu cliente

Revise suas estratégias de marketing e atualize para oferecer uma melhor jornada do usuário, de ponta a ponta.

Todos somos forçados a aprender como oferecer experiências mais personalizadas e conectadas em todos os canais. Devemos redefinir o funil de marketing.

A tecnologia potencializa a transformação digital: Mas a transformação em si depende dos resultados do negócio e das pessoas. Quando esses mundos se unem, é isso que traz a transformação dos negócios – quando uma empresa pode realmente influenciar a jornada do cliente. Você pode ter a estratégia perfeita centrada no cliente, mas para que ela gere melhorias reais de receita, é vital manter uma abordagem fluida para evoluir junto com as mudanças nas experiências do usuário.

A maioria das empresas precisa de uma mudança cultural para fazê-lo no ritmo necessário. Como o Google aprendeu a determinar a intenção de pesquisa, a jornada do cliente não é mais acionada por palavras-chave nem é estática. A forma como os consumidores procuram informações e tomam decisões de compra é muitas vezes baseada em impulsos emocionais. Isso, por sua vez, exige respostas personalizadas do negócio.

Este nível de mudança é duramente conquistado. Comprar um novo programa de tecnologia é fácil de embelezar. Mudar o comportamento das pessoas e como sua equipe de marketing pensa, permanece ágil e executar a ordem de tarefas correta leva muito mais tempo. A tecnologia digital destina-se a servir o negócio, e o foco do negócio é o cliente.

Uma vez que haja uníssono sobre quais resultados de negócios você está tentando gerar, e você mapeou como você conduzirá um cliente para o que ele veio até você, então pense sobre qual tecnologia seria de valor que está faltando no momento.

Existe uma correlação direta entre o tempo que os consumidores gastam em uma página e seu investimento em melhorar o conteúdo online para facilitar a jornada do consumidor. Investindo o tempo necessário para se manter atualizado com as mudanças nas preferências de pesquisa dos usuários e as melhores práticas de marketing digital, sua empresa provavelmente verá um movimento positivo nos SERPs.

Um produto para serviços que está sendo vendido atrairá o público certo de maneira melhor e mais rápida, concentrando-se na intenção de pesquisa por trás de cada fase. Quando pensamos em marketing digital, costumávamos pensar em alcançar a posição número 1 para nossas palavras-chave alvo e obter o conteúdo certo em nossos gráficos de conhecimento. Embora isso seja importante e possa gerar tráfego relevante, não podemos mais ignorar o restante da jornada do comprador. O algoritmo de aprendizado de máquina do Google está se tornando mais experiente, assim como o consumidor. Mas o que exatamente isso significa para os profissionais de marketing? E como nos adaptamos?

Mensagens multimodais em linguagem natural

A primeira e última interação agora é a voz mais frequente. Os novos padrões de metadados procuram recompensar os editores que respondem a perguntas. Quando você está em um ambiente de voz, é fundamentalmente diferente de quando os usuários estão em uma tela. A atribuição em toda a jornada do consumidor até a compra é mais complexa com consultas de pesquisa faladas.

As empresas que adotam práticas de comunicação multimodal são capazes de se conectar com os consumidores usando recursos de mídia textuais, auditivos, linguísticos, espaciais e visuais – ou modos usados ​​para compor mensagens.

As pessoas estão realizando consultas de pesquisa de conversação fáceis em uma linguagem que é natural para elas. Isso significa que eles fazem perguntas mais pontuais, específicas e pessoais sobre os produtos e serviços em sua mente no momento. Os potenciais compradores querem passar rapidamente pelo ruído online e obter respostas precisas. Enriqueça seu conteúdo evergreen e deixe-os saber que estão recebendo exatamente o que precisam.

Jornada de Compra do Consumidor dos Estados Unidos

A jornada do comprador consiste em responder a uma série de perguntas para informar o consumidor.

Os profissionais de marketing de comércio eletrônico dos Estados Unidos enfrentam o desafio de acompanhar onde e como os consumidores navegam, buscam respostas e compram online. Um novo relatório revela:

• A forma como os consumidores descobrem os produtos é compartilhada uniformemente entre varejistas e mecanismos de pesquisa
• Como conectar suas mensagens semanticamente para um ótimo desempenho de comércio eletrônico
• Como mostrar quando os usuários confiam no Conversational AI

O planejamento orçamentário é estressante, pois as equipes competem em suas verticais pelos dólares necessários para seus trabalhos e não é a lista favorita de todos. As empresas devem responder pelo crescimento online estando dispostas a investir. As pessoas gostam de uma sensação de liberdade ao comprar no varejo online. Eles não querem que a Internet tome seu tempo e os derrube em buracos de coelho. Eles querem apenas as informações que estão buscando em cada fase da decisão de compra.

Ficar à frente da curva e estar na frente do seu público de nicho significa aproveitar oportunidades que outros podem não ter aproveitado. Diversifique para preparar sua marca para o futuro e saia das bolhas tradicionais de SEO. Em vez disso, produza apenas conteúdo novo para atender às necessidades do usuário e alinhar-se aos comportamentos do consumidor. As organizações devem deixar de lado os dispositivos legados e os aplicativos desatualizados para abraçar um segmento crescente de equipes de marketing que precisam de melhor colaboração, mobilidade e tecnologia que correspondam ao ritmo das mudanças na intenção de pesquisa do comprador.

Em nosso mundo de comunicação ininterrupta e saturação do mercado, a forma como os profissionais de marketing digital constroem relacionamentos com os clientes e garantem que nossas vozes sejam ouvidas está mudando rapidamente. Agora devemos enviar não apenas a mensagem certa, mas também utilizar o canal preferido do consumidor no momento certo.

A Jornada de Decisão do Cliente

O “marketing orientado ao consumidor” não é mais uma opção de adoção para profissionais de marketing digital que desejam ter sucesso. O sucesso do marketing de conteúdo móvel depende do reconhecimento de que os clientes já assumiram o controle do processo de compra e estão no controle de como compram e se conectam com as empresas. A pesquisa da McKinsey & Company descobriu que “dois terços dos pontos de contato durante a fase de avaliação ativa envolvem atividades de marketing direcionadas ao consumidor, como avaliações na Internet e recomendações boca a boca de amigos e familiares, bem como interações na loja e lembranças de experiências passadas. Um terço dos pontos de contato envolve marketing direcionado à empresa.”

Quando combinado com estratégias de marketing tradicionais, sua empresa tem mais chances de influenciar a maneira como seus clientes atuais e potenciais tomam decisões. As equipes de marketing digital de hoje devem tomar ações agressivas além das comunicações mais ofensivas no estilo push. Os snippets em destaque em SERPs de propriedade do Google podem apresentar sua marca aos consumidores e satisfazer sua intenção de pesquisa no início da jornada do cliente. Com essa estratégia de marketing, você encontrará um melhor envolvimento em pontos de contato direcionados ao consumidor, incluindo boca a boca e sites de informações da Internet.

O artigo de 17 de novembro de 2017 intitulado Dez anos na jornada de decisão do consumidor: onde estamos hoje? diz:

“O que acho notável é que tantas pessoas confiam mais no que leem de estranhos do que no que as empresas lhes dizem. Isso nos mostra que as marcas precisam reconquistar a confiança dos consumidores. Cada compra está disponível hoje. Na verdade, mais da metade dos clientes – 58% – mudam de marca de um ciclo de compra para o outro.” – Dave Elzinga, Marketing e Vendas da McKinsey

Como incorporar o mapeamento da jornada do cliente em seu marketing?

Use a pesquisa de marketing de compradores para entender a intenção de pesquisa do consumidor:

1. Identifique as principais ações do consumidor

2. Deixe o comprador liderar

3. Otimize para a jornada de decisão do cliente

4. Preveja a intenção do consumidor em escala

5. Crie o foco de negócios interno correto

6. Entenda seus compradores e soluções

7. Seja claro sobre o que você oferece

8. Obtenha dados sobre a jornada do seu usuário

9. Use contexto e coocorrência de palavras

10. Divulgue para seu cliente ideal versus todos

11. Entenda como a intenção de pesquisa afeta os funis de marketing

12. Facilite os consumidores impacientes

Pronto para uma análise aprofundada de cada um?

Como a intenção de pesquisa influencia nosso mapeamento da jornada do consumidor

1. Identifique quais ações do consumidor são o núcleo do crescimento do seu negócio

Os compradores de hoje não são exclusivos em sua jornada de compra. Uma quantidade surpreendente de gastos com marketing é severamente diferente do comportamento do consumidor. Os consumidores estão agindo corretamente nas SERPs de propriedade do Google. A jornada de compra muda com base na categoria de produto que melhor atende à intenção de pesquisa do comprador em potencial. É a chave para desenvolver a capacidade de conhecer seu público-alvo por dentro e por fora. Se você estiver monitorando seus dados e realizando pesquisas, ajuda a combinar o comportamento do usuário com as atitudes do comprador. Esse conhecimento permite que você trabalhe a partir de insights precisos no momento versus opinião.

Um plano de crescimento de negócios sólido precisa de um foco duplo:

• Como adquirir mais novos clientes
• Como melhorar a retenção de clientes

Cada foco tem uma jornada única do cliente. Poucas empresas têm todo o tempo e recursos do mundo e, portanto, devem encontrar uma maneira mais inteligente de manter o crescimento e, ao mesmo tempo, atingir uma alta taxa de retenção de clientes. O custo de manter seus clientes voltando para mais resultará em um ROI maior que é muito mais barato de se obter. A Web Semântica é uma extensão vital da Web atual, em parte devido à forma como o URI fornece a capacidade de mover um leitor ao longo do caminho de compra de páginas informativas, permitir o compartilhamento de conteúdo e a reutilização de dados legíveis por máquina com baixos custos de integração. Planeje suas páginas de destino com sabedoria para atender o espectador no ponto certo de sua experiência com sua marca.

Aproveite a inteligência de IA para obter insights do público digital para entender os principais pontos de contato online e offline na jornada do cliente.

“Uma única interação dificilmente pode envolver um cliente, então uma marca precisa se conectar com seu cliente ou prospects em diferentes pontos de contato.”

2. Deixe o comprador liderar todo o funil de marketing

Flexibilidade com o consumidor; hoje os funis de marketing assumem muitas formas.

Para avançar ainda mais e melhorar a experiência de compra de seus consumidores ao interagir com sua marca, apresente soluções de cruzamento. Isso envolve o método de criação de conteúdo e entrega que é liderado pelo comprador. Isso é o que significa marketing cross-channel.

Por exemplo, você poderia oferecer a seus clientes a opção de pedir e pagar seus produtos on-line ou pelo celular e depois ir à sua loja física para coletar os itens? Por outro lado, se eles já estiverem em suas instalações, para permitir que os compradores escolham mais itens do catálogo, além do que é exibido em seu espaço, é viável fornecer terminais interativos?

Desta forma, os itens podem ser encomendados e posteriormente entregues em suas casas. Devido ao quão altamente eficaz isso é do ponto de vista dos profissionais de marketing e cria facilidade de compra para os compradores, vale a pena os desafios que o cross-channel apresenta em cada estágio da intenção do comprador para os especialistas em logística.

Determine o nível de satisfação do cliente em cada ponto de contato e encontre maneiras de melhorar. Seu gráfico básico pode ser algo assim:

Anotar a jornada do cliente e os pontos de contato de comunicação é um ótimo lugar para começar. Faça mais e crie um mapa visual disso. Não há necessidade de ser elaborado. Basta escrever cada ponto de contato e determinar a melhor sequência para obter um resumo geral de toda a jornada do cliente.

Alinhar novos pontos de contato de comunicação com a intenção de busca do comprador para melhorar a jornada de aquisição do cliente; implementar e testar. Se suas hipóteses parecerem erradas, volte ao seu mapa de jornada, reavalie, ajuste e melhore.

Os processos de mapeamento de jornada podem ser intensos, mas o grande impacto no seu negócio justifica isso. Esteja pronto para uma mudança. É provável que as preferências do cliente se ajustem; novas tecnologias surgirão, assim como seus produtos de negócios podem evoluir. Defina a expectativa de suas equipes de marketing para revisar o mapeamento da jornada pelo menos uma vez por ano e ficar por dentro do que está funcionando atualmente e do que precisa ser reajustado.

3. Não otimize para o resultado: otimize para a jornada de decisão do cliente

Os profissionais de marketing digital precisam centralizar, descentralizar, automatizar, humanizar e abraçar a mudança. Não é fácil ou rápido, mas seu sucesso de marketing depende do equilíbrio de todas essas forças poderosas, mas muitas vezes paradoxais.

Conte com várias metodologias para ver como os clientes interagiram com sua marca para que sua equipe de marketing possa tomar melhores decisões centradas no usuário.

Os “modelos de interação” ajudam as empresas a se conectarem na web, enquanto na verdade são um chatbot. Se você dividir tudo em fragmentos, será mais fácil para o Google traduzir em tempo real. Os bots do Messenger podem ajudar os profissionais de marketing no estágio de engajamento da jornada dos compradores, pois podem acompanhar os usuários. Use diferentes plataformas de criação de chatbot ou experimente a estrutura de bots da Microsoft do Bing para criar um bot de perguntas e respostas simples que você pode treinar ao longo do tempo.

Os profissionais de marketing digital podem sentir que precisam desenvolver um sexto sentido para navegar nessas etapas do comprador, fazendo malabarismos com dados próprios e de terceiros, modelagem de variação de chance ou remarketing. Mas isso é muito trabalho e provavelmente ainda ficará aquém. Os consumidores de hoje exigem mais. Eles querem assistência em todos os pontos ao longo do caminho para a compra.

Quando você entende o que eles precisam melhor do que eles, você pode estar um passo à frente de seus clientes. Com pouca margem de erro, é possível antecipar as necessidades do consumidor, independentemente do ponto em que ele esteja em sua jornada.

4. Preveja a intenção do consumidor em escala

Não confunda a entrada na jornada com a atribuição de último clique. Os dados de pesquisa ajudam os profissionais de marketing a acessar insights reais na mídia para prever a intenção do consumidor em escala. Uma vez que as ações corretas do consumidor são compreendidas, você pode passar do planejamento fragmentado e adivinhar a intenção para a construção de um processo que prevê o que as pessoas precisam em cada estágio da jornada.

O Google Ads está melhor hoje em automatizar campanhas de marketing com sinais de intenção do consumidor. O aprendizado de máquina pode ajudá-lo a vincular o histórico de compras de um consumidor e a relevância contextual para personalizar as mensagens em tempo real. Essa automação pode desencadear experiências positivas do usuário e é apenas uma das maneiras pelas quais as empresas podem confiar no aprendizado de máquina para impulsionar decisões de marketing impactantes.

“A realidade é que a jornada do cliente é nada menos que dinâmica. À medida que a jornada continua mudando e mudando de forma, está se tornando mais difícil para os profissionais de marketing entender todos os sinais de intenção do consumidor que as pessoas deixam para trás.” – Pense com o Google

Quando alguém começa a procurar o que precisa, o mundo digital se torna uma parte tão grande das rotinas diárias que eles podem alternar entre canais e dispositivos. As pessoas podem primeiro fazer uma pergunta no celular, depois seguir em sua jornada de compra assistindo a um vídeo na TV e, finalmente, decidir o que comprar depois de ler as avaliações dos consumidores em seu laptop.

5. Crie o foco de negócios interno correto

É preciso reformular nossa abordagem para produzir uma experiência do cliente mais personalizada.

Para melhorar a jornada do cliente, todos os membros da equipe precisam se alinhar. O componente de pessoas é mais desafiador do que qualquer tecnologia. Uma vez que todos entendam o objetivo de ser mais estratégico para que todos os esforços de marketing se unam em torno de tornar mais fácil para o cliente, as escolhas de tecnologia e implementação fluem melhor. O desafio para todos nós é ganhar mentalidades abertas. Então é necessário tempo para ajustar os horários de trabalho a fim de educar todos sobre sua nova maneira de definir as coisas. Mas se você melhorar seus gastos com anúncios para celular com mais cliques de alto valor, vale a pena.

Por exemplo, enviar menos e-mails ou mudar alguma estratégia de marketing anterior que funcionou no passado levantará algumas sobrancelhas. Mas evoluir junto com as preferências do consumidor e o avanço da tecnologia de IA exige uma equipe flexível e ensinável. Para quem é novo nisso, e mesmo para quem está mergulhado nele, o aprendizado de máquina e a Inteligência Artificial são difíceis de entender e aplicar. Seja ousado. Adapte e melhore a experiência do cliente para gerar melhores resultados,

Uma recente patente do Google nos dá uma visão sobre como o gráfico de conhecimento do Google se atualiza por meio de um processo de coleta e conexão de informações sobre entidades. Ao entender as relações entre nosso conteúdo, conjuntos de dados coletivos e como eles podem surgir ao longo da jornada de um usuário, ajuda os profissionais de SEO e SEM a evoluir e se tornar mais ricos em conhecimento para responder à pergunta certa no momento certo.

“As pessoas dizem: 'Estou enviando 1.000 e-mails com uma taxa de abertura de 1% e estamos obtendo um certo retorno com isso. Por que preciso mudá-lo?' A conversa nesse ponto é: “pode estar funcionando bem hoje, mas olhe para as tendências: as pessoas estão abrindo menos e-mails, prestando menos atenção às informações que estão sendo enviadas a elas e usando mais pesquisas e recomendações sociais para encontrar as informações eles precisam." – Kimberly Collins no Search Engine Watch***

É um exercício prático; A educação da equipe é a chave para ajudar cada indivíduo na jornada da mudança, da mesma forma que precisamos educar aqueles com alta intenção de compra para que a jornada de compra seja fácil para eles. Para mover a agulha de forma eficaz, as empresas devem alinhar seu marketing mais de perto com as perguntas e prioridades de seus clientes para oferecer uma abordagem personalizada em cada ponto de contato digital.

6. Entenda seus compradores e o que é preciso para chegar a uma solução

Mantenha um mapa de empatia fluido para entender a jornada do consumidor.

Se você vende um produto ou um serviço, seu negócio é único. Leia e analise seus relatórios do Google Search Console para entender melhor quais páginas o Google pode exibir para oferecer suas soluções ao comprador. Melhore o desempenho do site da sua empresa para ajudá-los respondendo às seguintes perguntas:

• Intenção: Que intenção ou tarefas os pesquisadores estão tentando concluir que sua empresa responde melhor?
• Perguntas: Que perguntas eles costumam fazer para atender a essa intenção?
• Emoções: Como o usuário está se sentindo? Quais são as emoções deles enquanto estão no seu site? O que importa para eles?
• Influências: Quais pessoas, avaliações, canais sociais ou lugares podem influenciar as decisões e ações do usuário?
• Pontos problemáticos: quais são os pontos problemáticos comuns que a maioria dos usuários experimenta ao tentar obter uma solução?
• Objetivos finais: Qual é o objetivo final do usuário? O que eles podem tirar e ficar satisfeitos?

Não pare até que você possa oferecer experiências que correspondam ao que seus clientes desejam realizar. Crie um método que funcione para você e possa ser repetido em outras páginas para aumentar a motivação e eliminar o atrito da jornada do consumidor.

Para criar com sucesso um caminho de compra fácil de usar que mude drasticamente o comportamento, gere engajamento fiel do cliente e promova um ciclo lucrativo, todos os tamanhos de empresa devem primeiro entender a jornada do consumidor. A empatia do consumidor é essencial para toda estratégia, design e marketing de produto bem-sucedido. Isso revela perguntas não respondidas, experiências desagradáveis ​​do passado e ideias que catalisam comportamentos do usuário.

Mas construir seu negócio, um novo produto ou serviço em torno de um único ponto no tempo de compreensão do seu consumidor está destinado ao fracasso. Para criar com sucesso um plano de marketing digital que mude drasticamente o comportamento, gere organicamente o engajamento habitual e promova um ciclo viral lucrativo, ninguém pode deixar de entender a jornada do consumidor.

* Adote assistentes habilitados para voz que estão revolucionando as jornadas do cliente

Use um design de site para dispositivos móveis e tecnologias de publicidade escalonáveis, altamente disponíveis e multiplataforma para publicidade orgânica e do Google Ads para páginas de destino AMP.

O fato de as pessoas usarem a Internet para encontrar respostas não é novidade; a forma como as pessoas estão conduzindo a pesquisa de perguntas e respostas evoluiu. Use os novos dados estruturados de perguntas frequentes e QandA para apresentar suas respostas.

Podemos definir a diferença entre a pesquisa por voz e a IA conversacional (o componente de assistência por voz) em que as pesquisas acontecem continuamente, mas a pesquisa assistida por voz, usando sua voz para se envolver com algum tipo de tecnologia inteligente, está assumindo a maior parte. Os indivíduos agora contam com um assistente digital, um chatbot ou até mesmo uma habilidade de voz para fazer uma pergunta e obter uma resposta ou controlar outros aspectos da tecnologia em IoT.

7. Certifique-se de que está claro o que você está realmente oferecendo

Os criativos de anúncios de pesquisa pagos precisam se comunicar de forma eficaz no estágio certo da jornada do cliente até a compra, eles não podem existir apenas pela criatividade. Use marcação falada em torno de conceitos claros que atendem à sua proposta de valor. Evite “conversas fofas” ou um jogo de palavras que são mais vulneráveis ​​a serem mal interpretadas. A criatividade em publicidade e marketing pode funcionar para romper a desordem online e dar ao seu cliente ideal uma compreensão clara de sua proposta de valor. Use os recursos mais avançados do Google Ads para aproveitar a IA que fornece dados em grande escala para ajudar você a fazer previsões mais precisas em sua conta.

Adicionar marcação de esquema ao conteúdo apropriado pode explicar seu conteúdo. O tipo de esquema mais eficaz que vemos funcionando atualmente é o esquema organizacional de identificação do setor que mostra informações sobre agentes de pesquisa locais ou afiliados de organizações maiores. Deixe seu tom de voz e marcação adicionar um toque humano ao seu negócio.

4 maneiras de adaptar as mensagens aos seus consumidores:

• Adapte-se ao idioma do usuário em seu mercado.
• Estar sempre inovando.
• Alcance os usuários se esforçando para estar onde eles estão.
• Otimizar para o Google Local Maps

A jornada do cliente pode começar no Google Maps; torná-lo atraente para os consumidores usar o novo botão seguir mapas. Seus produtos e serviços devem ser fáceis de reconhecer.

8. Obtenha os dados necessários para conhecer a jornada do usuário

As análises avançadas são apresentadas no produto Google Analytics 360 e fornecem uma visão geral mais detalhada e orientada por dados da jornada do cliente. O Google indica que ficará ainda melhor em 2019 ao revelar como os usuários interagem com seu conteúdo online. Antecipamos o anúncio de novas ferramentas e recursos que farão isso acontecer.

Os consumidores têm mais fidelidade às marcas de varejo que entendem seus desejos e necessidades, e experiências personalizadas podem ajudar a construir esses relacionamentos fortes. Rastreie e avalie a atividade do usuário em nível de pessoa para uma abordagem de marketing baseada em pessoas. Os consumidores são pessoas reais, não apenas personagens ou números teóricos.

Se sua empresa depende de moradores locais que visitam sua loja, mapeie os sinais de intenção local dos pesquisadores.

Atualmente, os 2 principais relatórios de marketing de pesquisa para se basear no mapeamento da jornada do usuário são:

• O recurso de análise de funil (ele esclarece a jornada do usuário à medida que ele conclui ações em suas páginas da web)
• A técnica Segment Overlap (permite rastrear como os segmentos se cruzam)

Ambos fornecem dados que podem ser usados ​​para construir uma estrutura de ciclo de vida de marketing prospectivo que prepara sua equipe digital para o sucesso. Mas você precisa de mais do que dados. Muitas empresas nadam em um mar de dados e afundam. Você precisa de um processo conectado e lógico para fazer esse conhecimento funcionar.

Como ter sucesso em informações do consumidor orientadas por dados:

• Começa por ter líderes com experiência digital que valorizam o processo.
• Esses líderes devem incorporar recursos de equipe para a força de trabalho do futuro.
• Capacite a equipe e o suporte freelance para trabalhar de novas maneiras.
• Dê às ferramentas do dia-a-dia a atualização digital necessária. Exemplo: mude para o Google Analytics 360 se ainda não o fez.
• Comunique-se com frequência entre as equipes por métodos tradicionais e digitais para garantir a implementação e as leituras adequadas.

Isso amplia os recursos de qualquer empresa para entender como seus públicos se integram a uma pesquisa. Ele fornece clareza sobre as características e preferências de compra do usuário. Então, é preciso a compaixão e a paixão dentro do seu negócio para mudar sua linguagem de comunicação para formas que ressoem melhor com os consumidores.

Agora, voltamos a essas páginas da web e fazemos melhorias.

9. Use o contexto e a coocorrência de palavras para alcançar o consumidor móvel

Melhore o desempenho com agrupamento de tópicos em consultas de pesquisa por meio de coocorrência de palavras e agrupamento de gráficos bipartidos.

Dado o crescente mundo do comércio móvel, os compradores da Internet de hoje não “vão às compras”, mas fazem compras em uma vasta gama de contextos e configurações diferentes. Está se tornando mais complexo para as marcas entender seus clientes no contexto e apelar para o fluxo de necessidades em constante mudança.

Descubra temas frequentes e relacionados a partir de um grande número de consultas de pesquisa desorganizadas e use-os para extrair insights sobre os interesses agregados dos usuários. Os métodos típicos de modelagem de tópicos para modelagem de documentos geralmente são mais desafiadores, pois há menos dados de consulta de pesquisa devido ao seu tamanho menor do que os documentos.

Para encontrar termos principais semanticamente significativos em consultas de pesquisa, o Google** nos diz para usar:

• Agrupamento de coocorrência de palavras para gerar tópicos de palavras que ocorrem frequentemente juntas
• O agrupamento de gráficos ponderados permite que você use URLs dos resultados de pesquisa do Google para induzir a semelhança de consulta e gerar tópicos

Priorize as principais páginas de tráfego para cada etapa do funil de compra do seu consumidor e crie pelo menos 1 conteúdo de geração de leads de qualidade para eles.

10. Mercado para seu cliente ideal vs todos

No futuro, é menos eficaz, se não impossível, comercializar para a pessoa média ou para uma ampla gama de compradores. É um erro manter o marketing para o maior número de pessoas que um dia possam comprar de você. É mais realista saber quem são seus clientes ideais e fazer marketing para eles. É como o dinheiro com a mão enfiada em uma jarra porque ele não consegue largar alguma coisa.

O custo do marketing pode ser impressionante se você estiver tentando alcançar todos os compradores possíveis. Em vez disso, invista lucrativamente. Adaptar o seu negócio online ao cliente que promete. Dessa forma, ambos são mais propensos a se beneficiar. Comece e fique onde você tem um retorno valioso.

Pesquise primeiro e depois escolha um nicho; aprender o máximo possível sobre esse segmento de consumidor único.

11. Get into How Search Intent Impacts the Marketing Funnel

Writing exceptional content, optimizing it, and obtaining trusted incoming links is now only the start for a good ranking position for a keyword. The ultimate goal for Google is to understand the context and provide users results based on their search intent at the moment. Keyword research, choice, and use must now align with the searchers need at each phase.

A keyword's contextual relevance must make sense for alignment to a search query. And it should be fit for voice conversational searches. Use Speakable markup and audit your structured data implementation to ensure that it can work effectively for you.

Content curation and marketing efforts should come after spending time and resources to first determine current ranking websites and phrases. If you don't have a chance to reach consumers with your favored keyword phrase, spend your time pursuing what has a solid chance of working. It is best done with different content and wording for each phase of the buyer journey.

Know what Google is giving preference to, where there is a content gap, what search intent that you can best answer, and where you have a competitive chance to rank. Maybe that is in Google Maps; maybe it is in Google Ads. You have too much to do to waste time on communication strategies that present lesser opportunities. Pursue what matters most to the consumer.

Then set up the right CTAs for a clearly tracked and signposted user journey. Make it easy for the consumer, even if it is more complex for you.

By identifying the messages and offers that resonate best at each touchpoint, retailers can deliver more meaningful experiences that are relevant and personalized. Applying user intent insights means marketers can elevate the consumer experience, drive engagement, improve purchase rates, and build long-term loyalty.

“The shopping journey is becoming increasingly complex, crisscrossing multiple online and offline channels and devices, with consumers now checking an average of 12 sources before making a purchase decision”, says Manu Mathew in Four Reasons Why Retailers Need Multi-touch Attribution. The November 1, 2018 article states that Multi-touch Attribution “MTA is proven to drive 20-30% average increases in media efficiency and ROI, which can equate to millions of pounds of savings for major retailers”.

12. Facilitate Impatient Consumers on every Step of their Purchase Journey

Retailers have less time to wade through marketing decisions if they want a competitive edge in this fast-paced and dynamic environment. The path to purchase is increasingly tangled. Most retail marketers find it challenging to understand of what motivates their consumers, what thoughts are in their heads, and what emotions trigger actions.

The bright side is that technology has opened wide the door of opportunity for retailers to better grasp consumer's intent and their path to purchase. Lowe's uses technology at all consumer touchpoints and assesses multi-touch attribution to better understand the role of each touchpoint. From broad to deep and narrow segments of consumers, data is available with much greater accuracy for making more effective marketing decisions.

“Consumer impatience across the entire purchase journey provides marketers with new opportunities. But the reality is some brands aren't always keeping up. While over 60% of people expect brands to “provide consumers with the information they need when they need it,' less than half of them feel that brands are delivering. Marketers can close this gap between expectations and reality. Brands and businesses that are ready to help at the moment will build trust, be appreciated, and earn the sale.” – Pense com o Google

According to new ClickZ research****:

• When consumers know what they are looking for, 50% of e-commerce journeys start with a retailer website and 50% start with a search engine.
• When consumers are unsure what they are looking for or need, 62% of e-commerce purchase journeys begin with a search engine and only 38% start with a retailer.

What's behind purchase behavior is complex and varied. Optimize and gain online brand credibility and trust by showing up. You may feel like you are too small and cannot manage the tasks involved. Don't give up. Those who accomplish it are winning more revenue as online and offline marketing has blurred into one.

A Digital Strategy that Aligns with Consumers Search Intent

Align with consumer touchpoints at every stage of of the marketing funnel. Voice search and chatbot use are important for your business growth. They have generated both an evolution and a revolution for digital marketers. Evaluate your brand's consumer experiences for our new voice-first world. Seek to drive client acquisition through engaging, empathy-rich conversations.

They reshape the customer pathway to purchase and force the need to be:

• Using the right words at the right stage of user interaction
• Balancing effort and impact with user preferences
• Uncovering consumer biases and counteract with communications that trigger favorable emotions
• Crafting your message to each market and channel
• Knowing what outcomes your optimizing for throughout their journey

In all of this, artificial intelligence has invaded the Customer Relationship Management arena. While doing the above, there is also the pressure to speed up data entry and respond quickly to customers who demand transparency and privacy controls. Today, we must allow users to view, analyze and decide on which data you have permission to use. If they request it, align quickly with your consumers by making their personal data available in reports.

“The important point (in my eyes) is that this is not a “tweak h1's, inject keywords, get links” kind of traditional SEO work, but rather you'd want to step back, understand where the site's audience is & where it's going, and rethink how you'd like to position the site within the 2019+-web. As an SEO consultant, you've probably seen a lot of potential directions, and how they've evolved over the years, so you might be in a good place to make informed recommendations. – Google's John Mueller on Redditt **

You need a skill professional who knows the elements of technical SEO that are important and which are not.

Build an Intent-based Keyword List for Consumer Journey Mapping

Understand how information intent, navigational intent, and transactional intent are different and support unique stages in the journey to purchase.

First, before you can truly align with search intent, set a solid foundation of core keywords to work from. Your Keyword Intent List should include products, features, and / or services that you currently own and that you'll build. Informational search intent is a bit less uniform than navigational intent or transactional intent. Each needs to be evaluated separately and then combined into your whole content strategy.

These are foundational to the science of analyzing funnels, having the ability to predict intent, especially transactional intent. Conversion funnels take clues from spotted inspirations on the SERPs. The “people so ask” box and related searches are rich with intent-based search queries. They are Google-vetted and plentiful for sourcing related topics. It is all about how users search and how Google search works.

Now that our homework is done and we've grasped what Google is telling us about the new customer, it's more likely that when creating next year's Digital Marketing Plan, you'll get it right!

How Marketing Funnels Work

This funnel means what steps a visitor typically goes through before they can reach a sales conversion. It involves consumer segments and personalized messages at each touch-point.

User research can lead your content strategy at each stage of the funnel. Blog posts, engaging visuals, and calls to action can be useful for funnel steps to reach potential customers. Otherwise, we're all susceptible to developing tunnel vision when preparing to market a product. We're immersed in every little feature and every single internal process that goes into it.

But prospective buyers learn about and interface with your product from a completely different perspective. They've little reason to learn about your product until you demonstrate what it can do for them. Designers and Developers must understand the context in which the product will be used to generate the consumer's journey roadmap. Both BERT and Natural Language Processing work to improve matching search intent better by serving up trusted search results.

Steps for Creating a Customer Journey Map

1. Learn about the motivation of your users; establish what their intent is.

2. Create a hypothesis journey map for each type of user.

3. Determine the general context of a general search.

4. Map out their journey.

5. Identify the critical points in your user's journey.

6. Incorporate performance indicators.

7. Determine how to make them actionable for your stakeholders.

When you have the fundamentals of being customer focused in place, the end result is that your business can ease pain points along the user journey to help your users achieve their goals. By evaluating and staying in tune with your customers' point of view, even if you only discover one critical piece of insight, it may drastically improve your conversion rates and improve your stakeholders' engagement.

A Users journeys can take on a high level of detail. To uncover exactly what steps individual users take to complete a specific task on your website or mobile app requires a current (as-is) user workflow. It reveals areas of improvement for future workflows and content choices. User journeys focus solely on the user and what they see and what they click on. Then this data is valuable to improve your click path which is just a simple list of the text URLs that are hit when a user takes a particular Journey to Purchase.

Google Search changes from answers to journeys.

Once initiated and tagged, a person's search journey will become the focal point for Google's future of search. Increasingly, search engines will know where people are in the journey, remember their actions and search history for where they're most likely wanting to go. Make sure that each page you have prepared to answer question along thier journey is indexed content that is crawled correctly.

Google has been using an AI method to improve its ability to match words to concepts to journeys.

“What makes customer journey maps especially powerful is the ability to layer other relevant information into the map along with the foundational journey elements and the ability to visualize your map in a way that will inform and engage your target audience. In fact, multiple versions of a customer journey map might be the most effective approach to meet the needs of different stakeholder audiences.” – John Quincy of UX 360

“We've now reached the point where neural networks can help us take a major leap forward from understanding words to understanding concepts. Neural embeddings, an approach developed in the field of neural networks, allow us to transform words to fuzzier representations of the underlying concepts, and then match the concepts in the query with the concepts in the document. We call this technique neural matching. It is assisted by using all forms of essential schema markup. This can enable us to address queries like: “why does my TV look strange?” to surface the most relevant results for that question, even if the exact words aren't contained in the page.” – Ben Gomes, Google's VP of Search, News and Assistant

Peoples' searches without the exact words can lead to the correct answer on a landing page, a quick answer box, or a knowledge graph. It works more by “topic” than being limited to exact wording. We can help you with a comsumer behavior analysis.

Conclusão

You can no longer just write out your thoughts on a new web page; it is increasingly important to know your topic inside out. Additionally, you need to know the competitive world in which your new content lives and try to learn how the conceptual connections to users are exactly made and what actions they take. You may download our SEO Analysis Checklist to find new ways to optimize for evolving consumer-to-purchase funnels.

We put our customers at the heart of whatever we do, enjoying the challenge of pushing the boundaries of digital marketing to give them new, ingenious and easy ways to connect online.

Call Jeannie Hill owner of Hill Web Marketing at 651-206-2410 for a funnel analysis to Boost User Engagement Through Performance Checks

* https://ai.google/research/pubs/pub45569

** https://amp.reddit.com/r/bigseo/comments/a6dnn2/dealing_with_a_difficult_client_post_aug_1/

*** https://www.searchenginewatch.com/2018/09/21/qa-with-sap-on-digital-transformation-and-search/

****https://www.clickz.com/resources/the-era-of-ecommerce-capitalizing-on-the-new-customer-journey/