การเติบโตของ บริษัท ในตลาดที่มีการแข่งขันหรืออิ่มตัว [2022 Update]

ทุกวันนี้ การเปิดบริษัทเป็นเรื่องง่าย

การรับลูกค้า 10 รายแรกของคุณ แม้แต่ลูกค้า 100 คนแรกของคุณ เป็นเรื่องง่าย ที่จริงแล้ว เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าคุณต้องการเพียง 'แฟน' ตัวจริง 1,000 คนเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อผ่านพ้นอุปสรรค์ระดับเริ่มต้นแล้ว เมื่อคุณเริ่มดิ้นรนเพื่อขยายและตั้งหลักในอุตสาหกรรมที่อิ่มตัวหรือมีการแข่งขันสูง ลูกค้า 100 คนก็ดี 1000 ดีกว่าครับ แต่ 1000+ ดีที่สุด

Tren Griffin จากบล็อก 25IQ อธิบายว่าเทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้เปิดธุรกิจใหม่ได้อย่างรวดเร็วได้เพิ่มการแข่งขันที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญ:

“โลกมีการเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานโดยเครือข่ายดิจิทัลและซอฟต์แวร์ ธุรกิจและลูกค้าที่เชื่อมต่อกันด้วยระบบดิจิทัลบนเครือข่ายจะสร้างผลกระทบเครือข่ายแบบขยาย ซึ่งหมายความว่าความเร็วของธุรกิจและระดับการแข่งขันและนวัตกรรมจะสูงกว่าที่เคยเป็นมา”

มันเป็นสถานการณ์สมมติคำอวยพรและคำสาปแบบคลาสสิก

นั่นคือสถานการณ์ที่เราประสบกับเครื่องมืออีเมลลดราคา Mailshake

เราไม่ใช่เครื่องมืออีเมลสำหรับการขายเครื่องแรกในตลาด อันที่จริง เราเล่นเกมช้าไปมาก การโน้มน้าวให้ลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาควรไว้วางใจบริษัทที่อายุน้อยและพุ่งพรวดของเรานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เมื่อเวลาผ่านไป เราสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ชำระเงินได้ 5 หลัก และส่งอีเมลได้มากกว่า 147 ล้านฉบับ ทั้งหมดเป็นเพราะหลักการและแนวทางปฏิบัติ 11 ประการที่ฉันจะกล่าวถึงในที่นี้

คำแนะนำของฉันบางอย่างอาจฟังดูซ้ำซาก พวกเขาอาจฟังดูชัดเจน แต่สิ่งเหล่านี้จะช่วยฟื้นฟูโครงการธุรกิจของคุณ ตราบใดที่คุณเต็มใจทำงานด้วยตัวเอง

ถ้าฉันได้เรียนรู้สิ่งหนึ่งเกี่ยวกับเรื่องนี้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นั่นก็คือ ค้นหาและมุ่งเน้น สิ่ง หนึ่ง ที่ทำให้คุณแตกต่าง จากคนอื่นๆ ด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน ไม่ใช่ 17 อย่าง ไม่ใช่เก้าสิ่ง ไม่ใช่ห้าสิ่ง

สิ่ง หนึ่ง .

หาให้เจอแล้วตั้งหน้าตั้งตา จากประสบการณ์ของผม นั่นคือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อเติบโตในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน

สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกันกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ คุณสามารถทำอะไรให้โดดเด่นได้อีก?

#1. ลงทุนในการบริการลูกค้า

หลายครั้งที่คุณเป็นบริษัทที่อยู่ในช่วงเริ่มต้น คุณและผู้ก่อตั้งคนอื่นๆ ต่างก็ทำหน้าที่บริการลูกค้าด้วยตัวเอง มันไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็ไม่เป็นไร ตราบใดที่ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจจริง ๆ สิ่งนั้นก็จะไปได้ไกล

ในทางปฏิบัติมีลักษณะอย่างไร? สมมติว่าคุณได้คนมาในขั้นตอนการซื้อที่ไม่ถูกต้อง และพวกเขาขอเงินคืน และบางทีกฎของคุณไม่อนุญาตให้มีการคืนเงิน แต่คุณให้มันกับพวกเขาอยู่ดี

การประนีประนอมเล็กๆ น้อยๆ นั้นอาจเกิดขึ้นกับคุณได้อีกหลายปีนับจากนี้ เมื่อพวกเขาพร้อมสำหรับข้อเสนอของคุณจริงๆ หรือบางทีคุณอาจทิ้งความรู้สึกดีๆ ไว้ในปากของพวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้แนะนำให้คนอื่นรู้จัก แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เลิกใช้คุณก็ตาม

Larry Myler ผู้ร่วมให้ข้อมูลของ Forbes เน้นว่าการบริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญอย่างไร:

“ลูกค้าถือเอาประสบการณ์กับแบรนด์ หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีแม้แต่ครั้งเดียวที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข พวกเขาจะตัดแบรนด์ทิ้งไป และข้อเสนอแนะเชิงลบก็แพร่กระจายอย่างไฟป่าผ่านโซเชียลมีเดียและคำพูดจากปากต่อปาก คุณต้องอยู่เหนือเกมของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บางครั้งต้องพยายามให้ไกล”

การบริการลูกค้าและการสื่อสารที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่เลวร้าย คุณไม่จำเป็นต้องโปร่งใส 100% แต่หากคุณมีจุดบกพร่อง การหยุดทำงาน หรือปัญหาด้านบริการอื่นๆ คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ

กับบริษัทอื่นๆ ของฉันที่ชื่อ narrow.io เราเกิดเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ในปี 2015 ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้า 30% เราใช้เวลาหนึ่งเดือนในการค้นหาและแก้ไขปัญหา แต่ในช่วงเวลานั้น เราสื่อสารกันในเชิงรุก เราบอกให้คนอื่นรู้ว่าเราทำผิดพลาด เราหยุดการเรียกเก็บเงินชั่วคราว และให้เวลาพวกเขาฟรีสองสามเดือนเมื่อพวกเขากลับมา เนื่องจากปัญหาเป็นความผิดของเรา เราทำให้พวกเขายกเลิกได้ง่ายหากไม่ต้องการรอ

ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก ไม่เพียงแต่ผู้คนไม่ยกเลิก แต่ยังรวมตัวกันอยู่รอบตัวเรา มีคนเสนอให้เริ่มแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งในกรณีที่เราต้องการเงินทุนเพิ่มเติมเพื่อแก้ไขซอฟต์แวร์ ในที่สุดเราก็ไม่จำเป็นต้องไปตามเส้นทางนั้น แต่เราก็ประทับใจที่ผู้คนชื่นชอบสิ่งที่เราทำกับผลิตภัณฑ์นี้มากเพียงใด ความภักดีของพวกเขาเป็นผลโดยตรงจากการสื่อสารล่วงหน้าที่เราเริ่มต้นตั้งแต่วันแรก

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในช่วงเวลาที่ดี และ ไม่ดีคือจุดเด่นของธุรกิจที่เป็นตัวเอก อย่าลืมลงทุนในการจำลองนามบัตรของคุณ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอุตสาหกรรมใดๆ จะมีชื่อเสียงว่าทำได้เหนือความคาดหมาย

การศึกษาล่าสุดของบริษัทที่มีรายได้มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี พบว่าพวกเขาสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมโดยเฉลี่ย 775 ล้านดอลลาร์ภายในสามปีของการลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า

สำหรับอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์โดยเฉพาะ? มีจำนวน มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์

The Walker Group คาดการณ์ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็น ตัวสร้าง ความแตกต่างที่สำคัญภายในปี 2020 สำคัญกว่าราคา และสำคัญกว่าตัวสินค้าเอง

นำไปปฏิบัติ:

• หากคุณยังไม่ได้เปิดตัว ให้สร้างแนวทางการสื่อสารเพื่อกำหนดแนวทางการบริการลูกค้าของคุณตั้งแต่วันแรก
• หากคุณเปิดตัวแล้ว ให้ลองดูวิธีการบริการลูกค้าของคุณอย่างละเอียด ฉันโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นประจำเพื่อให้ทราบปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่และความต้องการของพวกเขาได้รับการแก้ไขหรือไม่
• ตรวจสอบความคิดเห็นของคุณ ถ้าคุณเห็นใครพูดถึงบริการแย่ คุณต้องทำให้ดีกว่านี้ ธุรกิจทั่วไปได้ยินเพียง 4% ของลูกค้าที่ไม่พอใจ
• มีแผนการสื่อสารในกรณีฉุกเฉิน รักษาลูกค้าให้อยู่ในวงมากที่สุด การสร้างมาตรฐานไว้ล่วงหน้าจะทำให้ไม่ตกหล่น

#2. ค้นหาความแตกต่างของคุณ

ฉันได้กล่าวไปแล้ว แต่มันสมควรที่จะดำน้ำลึก

ที่ Mailshake คุณลักษณะที่กำหนดของเราคือความเรียบง่ายและใช้งานง่าย เมื่อเราเปิดตัวครั้งแรก มีคู่แข่งมากกว่า 50 รายในพื้นที่อีเมลเย็น และส่วนใหญ่มีมานานหลายปีแล้ว

เพื่อหาวิธีสร้างความแตกต่างให้ตัวเอง เราอ่านบทวิจารณ์ และลงชื่อสมัครใช้บริการเพื่อดูว่าแตกต่างจาก เรา อย่างไร

สิ่งที่เราพบคือ แม้ว่าผลลัพธ์ของเราจะคล้ายกันในแง่ของการทำงานให้สำเร็จ แต่ก็มีโอกาสที่จะทำให้กระบวนการส่งอีเมลการขายที่เย็นจัดได้ง่ายขึ้น ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่ความเรียบง่าย และเราสร้างมันใน UX กระบวนการของเรา และวิธีที่ลูกค้าใช้ซอฟต์แวร์ของเรา สำหรับ ทุกสิ่ง ที่เราทำ เราได้ถามตัวเองว่ามันทำได้ง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้ปลายทางหรือไม่

ฟังดูไม่มากนัก แต่นั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่เรามุ่งเน้นที่ไม่มีใครทำ มันเป็นขนมปังและเนยขององค์กรของเราตั้งแต่วันแรก หน้าแรกของเรามีเนื้อหาที่ไม่แน่นอน: เป็นวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ สำหรับอีเมลที่เย็นชา

เราทำสิ่งเดียวกันกับเอเจนซี่ของฉัน นั่นคือ Web Profits มีคู่แข่งนับล้านราย เนื่องจากไม่มีอุปสรรคในการเข้าร่วมเอเจนซี่ เราต้องค้นหาว่าอะไรที่ทำให้เราแตกต่าง และในที่สุดสิ่งที่เราได้ตกลงกันคือโครงสร้างทีมของเรานั้นเหมือนกับโครงสร้างที่คุณสร้างขึ้นเองภายในบริษัท – เพียงแต่ถูกกว่า

เราได้ตั้งค่า Web Profits ให้ใกล้เคียงกับโครงสร้างทีมภายในมากที่สุด เราทำอย่างนั้นเพราะเรารู้จุดปวด และเรารู้จุดเสียดสีที่หน่วยงานส่วนใหญ่ไม่ทำงาน โดยทั่วไปแล้ว เอเจนซีไม่มีความรู้เชิงลึกเท่ากับผู้เชี่ยวชาญด้านช่องภายในหรือความสามารถในการสนับสนุนคุณในหลายช่องทาง ดังนั้น หากคุณมีหน่วยงานที่ทำงานร่วมกับคุณในด้าน SEO แต่คุณต้องการย้ายไปที่ PPC คุณอาจต้องไปหาบริษัทอื่นเพื่อทำงานด้วยเพื่อให้ครอบคลุมทุกช่องทางของคุณ

ที่ Web Profits เรามีผู้อำนวยการทุกช่อง และเราได้รวบรวมทีมสำหรับช่องนั้น ดังนั้น หากคุณต้องการเปลี่ยนทรัพยากรจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งเนื่องจากสิ่งที่การวิเคราะห์ของคุณบอกคุณ เราสามารถทำได้ และทั้งหมดเป็นเพราะโครงสร้างทีมของเรา

อะไรที่ทำให้คุณแตกต่าง?

นำไปปฏิบัติ:

• หากคุณไม่สามารถสรุปปัจจัยสร้างความแตกต่างที่สำคัญของคุณในประโยคเดียว แสดงว่าคุณได้ตัดงานของคุณออกไปแล้ว
• ศึกษาคู่แข่งของคุณและทดสอบผลิตภัณฑ์ของพวกเขา (ถ้าเป็นไปได้) ข้อเสนอของคุณที่ไม่มีใครทำคืออะไร
• รวมความแตกต่างที่กำหนดของคุณไว้ในทุกสิ่งตั้งแต่ UX และการตลาด ไปจนถึงการบริการลูกค้าของคุณ
• ตรวจสอบความคิดเห็นของคุณอีกครั้ง หากปัจจัยสร้างความแตกต่างของคุณสะท้อนกับลูกค้า ปัจจัยนั้นควรปรากฏขึ้นที่นั่น หากไม่ได้รับแรงฉุด คุณอาจต้องเลือกตัวสร้างความแตกต่างที่แข็งแกร่งขึ้นหรือทำให้ลูกค้าชัดเจนขึ้น

#3. มุ่งเน้นการรักษา

ฉันไม่สนหรอกว่าคุณเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการ เครื่องมือ SaaS หรือธุรกิจประเภทอื่นๆ การรักษาลูกค้าต้องเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งของคุณในปี 2019 และก้าวไปข้างหน้า

การแข่งขันทั้งหมดที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้หมายความว่ามีผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมที่มุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าที่ด้านบนของช่องทาง และเนื่องจากความรู้มีอยู่มากขึ้น ชิ้นส่วนการได้มาจึงง่ายขึ้นมาก

ตอนนี้ ถ้าคุณต้องการเติบโต คุณต้องเรียนรู้วิธีรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ คิดเกี่ยวกับมัน หากคุณรักษาลูกค้าไว้ได้อีก 20% มูลค่าตลอดช่วงชีวิต (LTV) จะเพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพของต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ของคุณเพิ่มขึ้น คุณมีตัวชี้วัดทางธุรกิจที่ดีขึ้นโดยรวม เนื่องจากคุณไม่ได้ทำให้ลูกค้าที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มาตั้งแต่ต้น

พิจารณา:

• ความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70% แต่มีเพียง 5-20% สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ลูกค้าของคุณใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 31% และมีแนวโน้ม 50% ที่จะลองผลิตภัณฑ์และบริการใหม่มากกว่าโอกาสในการขายใหม่
• เพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% และคุณจะเห็นผลกำไรเพิ่มขึ้น 20-95%

นำไปปฏิบัติ:

• วัดอัตราการปั่นและอัตราการรักษาปัจจุบันของคุณ คุณจะไม่รู้ว่าคุณได้ปรับปรุงการรักษาผู้ใช้แล้วหรือยัง ถ้าไม่รู้ว่าคุณเริ่มจากที่ใด
• รับข้อมูลเชิงลึกให้มากที่สุดว่าทำไมผู้คนถึงเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ การสำรวจทางออกสามารถช่วยได้ แม้ว่าผู้คนจะไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลใดๆ ก็ตาม คุณอาจต้องตั้งสมมติฐานโดยพิจารณาจากเวลาที่พวกเขาออกไป (หลังการทดลองใช้ หลังจากผ่านไปหลายเดือน เป็นต้น)
• มองหาโอกาสที่คุ้มค่าในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้ การลงทุนในการเริ่มต้นใช้งานนั้นค่อนข้างง่ายและราคาไม่แพง การเพิ่มคุณสมบัตินั้นมีราคาแพงกว่ามาก (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้รับการร้องขอจากลูกค้าที่ออกเดินทางเพียงไม่กี่ราย)
• ทดสอบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับลูกค้าที่เลิกใช้ โดยทั่วไป การขายต่อให้กับผู้ที่ซื้อจากคุณครั้งเดียวง่ายกว่า การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทำให้สามารถรับสมัครผู้ที่ไม่ได้รับคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในทันที

#4. เน้นการเปิดใช้งาน

หากคุณต้องการรักษาลูกค้าไว้ พวกเขาต้องเห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทันที นั่นคือที่มาของการเปิดใช้งาน มันเป็นหนึ่งในห้าตัวชี้วัดการละเมิดลิขสิทธิ์ (การได้มา การเปิดใช้งาน การเก็บรักษา การอ้างอิง รายได้ หรือ AARRR!) และเนื้อหาที่สำคัญที่สุด

พวกเขาต้องทำ พยายาม หรือดูอะไรเพื่อให้เห็นคุณค่าของสิ่งที่คุณเสนอและทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้นในทางใดทางหนึ่ง นั่นคือสิ่งที่คุณกำลังขายจริงๆ

เมื่อมีคนจ้างเราที่ Web Profits มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น เพื่อให้พวกเขาเริ่มต้นได้ เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของพวกเขาได้รับการตั้งค่าใน Basecamp เราต้องเข้าสู่ระบบการวิเคราะห์การขายหรือ CMS เราต้องได้รับข้อมูลบางส่วนจากพวกเขาเพื่อให้โครงการสามารถก้าวไปข้างหน้าได้

และตรงไปตรงมา บางอย่างเช่นการเข้าสู่ระบบดูเหมือนจะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ถ้าเราต้องใช้เวลาสองสัปดาห์ในการเข้าสู่ระบบ WordPress หรือเข้าถึงการวิเคราะห์ ซึ่งจะทำให้สิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดล่าช้าออกไป มันผลักดันการวิเคราะห์ของเรากลับมา ซึ่งผลักดันความสามารถของเราในการให้คำแนะนำและเริ่มทำงานจริง เราผิดหวัง และลูกค้าก็หงุดหงิด – ไม่ใช่การเริ่มต้นที่ดีในการสู้รบครั้งใหม่

ทุกอุตสาหกรรมมีข้อกำหนดการเปิดใช้งานของตัวเอง ที่ Mailshake ทำให้ผู้ใช้รายใหม่เข้าสู่ "ช่วงเวลาดีๆ" ของการตั้งค่าการส่งจดหมายครั้งแรก ที่บริษัทอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าอาจเปิดใช้งานได้อย่างสมบูรณ์เมื่อพวกเขาทำการซื้อครั้งแรกและรับแพ็คเกจแรก

เมื่อคุณรู้วิธีสร้างประเภทของการเริ่มต้นใช้งานและประสบการณ์การเปิดใช้งานที่ผู้คนต้องการบอกผู้อื่น คุณจะได้แก้ปัญหาที่ท้าทายที่สุดในการรักษาลูกค้าเอาไว้

นำไปปฏิบัติ:

• กำหนดกลยุทธ์การเปิดใช้งานปัจจุบันของคุณโดยย้อนกลับ “ช่วงเวลา aha” ของคุณเกิดขึ้นเมื่อใด? และจะต้องเกิดอะไรขึ้นก่อนที่จะถึงจุดนั้นทันที? ดำเนินการย้อนกลับต่อไปจนกว่าจะถึงการซื้อครั้งแรก
• มองหาช่องว่างในกลยุทธ์การเปิดใช้งานหรือโอกาสในการปรับปรุง ทีมหรือลูกค้าของคุณติดขัดอยู่ที่ใดเป็นประจำ? คุณจะทำให้ทรานสิชั่นเหล่านั้นราบรื่นขึ้นได้อย่างไร?
• เปรียบเทียบกลยุทธ์การเปิดใช้งานของคุณกับข้อมูลการเก็บรักษาของคุณ ข้อมูลเชิงลึกใดๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับเวลาที่คนอื่นจากไป คุณสามารถแสดงตำแหน่งที่คุณอาจต้องให้การสนับสนุนหรือคำแนะนำเพิ่มเติม
• โปรดจำไว้ว่าการเปิดใช้งานไม่จำเป็นต้องถือทั้งหมด เครื่องมือปฐมนิเทศหรือเอกสารประกอบกระบวนการที่ดีขึ้นสามารถให้ทรัพยากรแก่ลูกค้าที่จำเป็นต่อการก้าวไปข้างหน้าโดยไม่เป็นภาระกับพนักงานของคุณ

#5. รู้จักกลยุทธ์ของคู่แข่งของคุณ

อันนี้พัดใจของฉัน หลายครั้งที่ผู้คนเปิดบริษัท โดย ไม่รู้ว่าคู่แข่งกำลังทำอะไรอยู่ เป็นไปได้ที่จะให้ความสำคัญกับคู่แข่งของคุณมากเกินไป แต่บ่อยครั้งที่ฉันเห็นเจ้าของธุรกิจไม่ให้ความสำคัญกับพวกเขาเลย

นั่นเป็นปัญหาใหญ่ตาม Susan Ward of The Balance:

“วิธีหนึ่งที่รวดเร็วในการขัดขวางธุรกิจขนาดเล็กของคุณคือการเพิกเฉยต่อการแข่งขันของคุณ ในขณะที่คุณยุ่งอยู่กับการเพิกเฉย พวกเขาอาจแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดของคุณ หากคุณไม่รู้ว่าการแข่งขันเป็นอย่างไร คุณจะไม่สามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดที่จะรักษาลูกค้าที่คุณมีหรือดึงดูดลูกค้ารายใหม่ๆ ได้”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังเข้าสู่พื้นที่ที่อิ่มตัว คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไร อะไรที่เหมาะกับพวกเขา และพวกเขากำลังเสียเงินไปจากที่ใด แม้ว่าคุณจะไม่ได้ลงเอยด้วยการทำสิ่งเดียวกันกับที่พวกเขาทำอยู่ การรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ก็คือข้อมูลที่มีค่าเกินกว่าจะเสียไป

แล้วคุณจะทำอย่างไร? คุณออนไลน์ คุณดูที่ไซต์ของพวกเขา และคุณอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา คุณตรวจสอบช่องทางโซเชียลของพวกเขา คุณให้ความสนใจกับวิธีการและแพลตฟอร์มที่พวกเขาโฆษณา คุณสมัครใช้บริการหรือเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมาย

ให้ฉันยกตัวอย่างว่าการเฝ้าติดตามคู่แข่งของฉันช่วยฉันประหยัดเงินได้หลายสิบหรือหลายแสนดอลลาร์ ด้วย Mailshake ฉันกำลังคิดที่จะทดสอบโฆษณา PPC เป็นช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า ฉันเริ่มวางแผนแคมเปญเมื่อเห็นคู่แข่งของเราโพสต์กรณีศึกษาในฟีดโซเชียลของพวกเขาและพูดถึงวิธีที่ PPC ทำงานได้ไม่ดีสำหรับพวกเขา นี่เป็นคู่แข่งที่ได้รับทุนสนับสนุนอย่างดีโดยมีมูลค่าน่าจะ 20 ล้านเหรียญในหีบสงคราม ถ้าพวกเขาไม่สามารถทำงานได้ ฉันมีโอกาศอะไร?

คู่แข่งของคุณมีข้อมูลมากมาย แม้ว่าจะไม่ใช่กลยุทธ์ในเชิงกลยุทธ์ก็ตาม ฉันได้พบกับคู่แข่ง Mailshake จำนวนมากในการประชุมหรือเมื่อฉันเดินทาง ฉันยังนั่งถัดจากผู้ก่อตั้ง Yesware ในการประชุมสองครั้งแยกกันประมาณแปดชั่วโมงต่อวัน เราเลิกคุยกันแล้ว และรู้สึกดีที่รู้ว่าเราทั้งคู่กำลังเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน

คู่แข่งของคุณไม่ใช่ศัตรูของคุณ พวกเขาเป็นคน - เช่นเดียวกับคุณ ยิ่งคุณตระหนักได้เร็วเท่าไร คุณก็จะเริ่มใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์เหล่านี้ได้เร็วยิ่งขึ้นสำหรับทั้งข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน และ การสนับสนุน

นำไปปฏิบัติ:

• ระบุคู่แข่งของคุณ (ถ้าคุณยังไม่ได้ทำ) ตรวจสอบคู่แข่งโดยตรงของคุณก่อน แต่ให้ระบุผู้ที่ให้บริการลูกค้าเดียวกันกับคุณด้วย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงก็ตาม ยังมีอะไรอีกมากให้เรียนรู้จากการแข่งขันทางอ้อมนั้น
• เยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนเพื่อดูว่าพวกเขาวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไรและทำการตลาดที่ใด จดบันทึกคุณลักษณะที่พวกเขามุ่งเน้น รวมทั้งคำอธิบายถึงประโยชน์ที่ได้รับ
• ติดตามพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย และตรวจสอบฟีดของพวกเขาเป็นประจำเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่อาจแจ้งกลยุทธ์การตลาดหรือการโฆษณาของคุณเอง
• จ่ายสำหรับการวิจัยการแข่งขันหรือเครื่องมือตรวจสอบคู่แข่ง ถ้าเป็นไปได้ มีตัวเลือกในการวัดทุกอย่างตั้งแต่ส่วนแบ่งการตลาดของคู่แข่งไปจนถึงอันดับการค้นหาทั่วไปและอื่น ๆ

#6. คิดหาวิธีทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนการเปิดใช้งานที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น แต่สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เมื่อคุณอยู่ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านคือการคิดออกว่าคุณต้องทำอะไรเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำและเชียร์ลีดเดอร์สำหรับแบรนด์ของคุณ

ผมขอยกตัวอย่างอีกตัวอย่างหนึ่งจากช่วงเวลาที่ผมทำงานที่ WhenIWork ลูกค้าส่วนใหญ่สำหรับซอฟต์แวร์กำหนดตารางเวลากะของเราเป็นเจ้าของธุรกิจใหม่ จากประสบการณ์ เรารู้ว่าต้องใช้เวลาทำงานอย่างน้อย 5-10 ชั่วโมงก่อนที่พวกเขาจะได้รับ "ชั่วขณะ" ในการทำความเข้าใจศักยภาพของซอฟต์แวร์ นั่นเป็นการลงทุนจำนวนมากเมื่อคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องทำหน้าที่อื่นๆ นับล้าน

ดังนั้นเราจึงต้องเตรียมพวกเขา เราต้องให้พวกเขารู้ว่ามันจะเป็นงานหนักมาก แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะคุ้มค่า เราต้องแสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจในความสำเร็จของพวกเขา และเราจะอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนพวกเขาตลอดกระบวนการ ดังนั้นเราจึงลงทุนด้านการศึกษาโดยส่งหนังสือเกี่ยวกับวิธีจัดการพนักงาน พร้อมกับการ์ดขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือจากพนักงานขายที่พวกเขาติดต่อด้วย

การกระทำเหล่านั้นพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าเราใส่ใจ เพราะมันไม่เพียงพอสำหรับคุณที่จะรู้ว่าคุณห่วงใย หากคุณไม่พิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นใน 30 60 หรือ 90 วันแรกด้วยการดำเนินการบางอย่าง พวกเขาจะไม่รู้

ยินดีต้อนรับพวกเขา รับทราบพวกเขา ให้รางวัลและขอบคุณสำหรับความภักดี ติดตามและแก้ไขปัญหาในเชิงรุกสำหรับพวกเขา ขอความคิดเห็นจากพวกเขา รวมไว้ด้วย

ลูกค้าที่มีความสุขคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถพัฒนาให้กับแบรนด์ของคุณได้

นำไปปฏิบัติ:

• สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับจุดปวดที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา หากคุณไม่ต้องการเข้าถึงโดยตรง ให้เรียกดูฟอรัมหรือช่องทางโซเชียลที่ผู้ชมของคุณใช้งานอยู่ และดูว่ามีการถามคำถามใดบ้าง
• ระบุวิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบรรเทาความเจ็บปวดเหล่านี้ได้อย่างน้อยหนึ่งจุด ตลอดจนจุดในกระบวนการที่ลูกค้าของคุณทราบชัดเจนว่าความเจ็บปวดนั้นได้รับการแก้ไขแล้ว สิ่งนี้ควรตรงกับช่องทางการเปิดใช้งานที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้อย่างใกล้ชิด
• ระดมความคิดเกี่ยวกับกระบวนการหรือกิจกรรมต่างๆ ที่คุณสามารถเพิ่มลงในเวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งานเพื่อให้ลูกค้าใหม่มาถึงจุดนี้
• ทดสอบตัวเลือกต่างๆ และตรวจสอบข้อเสนอแนะจากลูกค้าใหม่ เมื่อคุณได้ส่วนผสมที่ลงตัว คุณจะรู้

#7. มุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมาย

ใช้เวลาสักครู่ที่นี่เพื่อประเมินความก้าวหน้าของคุณ หากคุณยังไม่เข้าใจคำแนะนำทั้ง 6 ข้อข้างต้น ให้ดำเนินการต่อไปจนกว่าจะมี แต่สมมติว่าคุณมีคำแนะนำทั้งหมดข้างต้นแล้ว นี่คือวิธีที่คุณเริ่มเติบโตต่อไป...

หากคุณทำการตลาดได้ถูกต้อง แสดงว่าคุณมีเนื้อหาในไซต์ของคุณ บางทีคุณอาจมีแม่เหล็กดึงดูดบางอย่าง เช่น ebook หรือเอกสารไวท์เปเปอร์ และคุณมีที่อยู่อีเมล นั่นเป็นผู้นำ แต่ตอนนี้คุณต้องติดต่อพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาสนใจหรือไม่ สิ่งเหล่านี้ไม่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณมากนัก จนกว่าคุณจะผ่านการรับรองและให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง

ดังนั้นแทนที่จะเน้นไปที่การเพิ่มรายชื่อลีดของคุณ ให้ใส่พลังงานของคุณให้มากขึ้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เติบโต Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ ตัวอย่างเช่น เราได้รับการเข้าชมจำนวนมากบนเว็บไซต์ Web Profits ของเรา แต่ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ทั้งหมดจะสนใจที่จะทำให้เกิด Conversion ดังนั้นเราจึงใช้ LeadChat และให้ป๊อปอัป เฉพาะ เมื่อผู้ใช้อยู่ในหน้าที่มีมูลค่าสูง เช่น หน้าการกำหนดราคาของเรา หรือหน้าที่อธิบายบริการของเรา

เมื่อเราทำสิ่งนี้ เราไม่เพียงแค่บันทึกผู้นำเท่านั้น เรากำลังพยายามให้พวกเขากำหนดเวลาการโทร ที่เริ่มต้นความสัมพันธ์และหลีกเลี่ยงช่องทางการรับรองลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด นอกจากนี้ยังเริ่มต้นความสัมพันธ์นั้นด้วยการแสดงว่าเราห่วงใย เรามีการสื่อสารเบื้องต้นนั้น และนั่นก็เพิ่มอัตราการแปลง ง่ายๆ อย่างนั้น

นำไปปฏิบัติ:

• ทดสอบโดยใช้แชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณ แต่ตั้งค่าให้ปรากฏเฉพาะบนหน้าหรือโพสต์บนไซต์ของคุณที่แนะนำให้ผู้เยี่ยมชมย้ายออกจากขั้นตอนการรับรู้ของกระบวนการตัดสินใจขาย และประเมินบริษัทของคุณเป็นทางเลือก (เช่นใน , หน้าราคาหรือหน้าติดต่อของคุณ)
• ทดลองกับสคริปต์แชทบอทต่างๆ คุณอาจได้รับผลการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันหากแชทบอทเปิดขึ้นด้วยการทักทายที่เป็นมิตรกับคำถามนำ (หรือทางเลือกอื่น)
• ทดสอบแชทบอทต่าง ๆ "ถาม" อีกครั้ง คุณอาจเห็นการตอบสนองที่ชัดเจนสำหรับคำถามประเภทหนึ่งมากกว่าประเภทอื่น (เช่น คำขอตั้งค่าการโทรเทียบกับคำขอให้ส่งข้อมูลเพิ่มเติม)
• สังเกตสัญญาณที่บ่งบอกว่าผู้ชมของคุณไม่ยอมรับการมีส่วนร่วมของแชทบ็อต หากอัตราตีกลับของคุณเพิ่มขึ้น เวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บของคุณลดลง หรือคุณได้รับความคิดเห็นโดยตรงเกี่ยวกับเรื่องนี้ แชทบอทอาจไม่เหมาะกับคุณ

#8. กลยุทธ์การทดสอบการแข่งขันของคุณมองข้าม

จำหลักการ #5? เมื่อคุณรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ (หรือไม่ทำ) คุณจะเห็นได้ว่ามีโอกาสอยู่ที่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณอายุน้อยและเพิ่งเริ่มต้น คุณอาจพบช่องทางหรือกลยุทธ์ที่เล็กเกินไปที่จะมีความสำคัญต่อคู่แข่งของคุณ แต่นั่นจะทำให้คุณมีช่องทางในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ

ก่อนที่ Mailshake จะกลายเป็น Mailshake ก็คือ ContentMarketer.io เรามาสายในเกมและเรามีงบประมาณไม่เพียงพอ สิ่งแรกที่เราทำเพื่อเข้าถึงผู้คนคือการตอบคำถามเกี่ยวกับ Quora มันไม่ได้ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายหรือผู้มาเยี่ยมเราหลายหมื่นคน แต่มันขับเคลื่อนการทดลอง 10-15 ครั้งซึ่งมีประโยชน์เมื่อเราพยายามดึงช่วงเริ่มต้นของเรา

ถ้าเราเปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่ง 20 ล้านดอลลาร์ นั่นคือผู้นำที่พวกเขาไม่ต้องสนใจด้วยซ้ำ แต่สำหรับเรา คำถามของ Quora – รวมถึงการมีส่วนร่วมใน Facebook Groups, การทำ AMAs, การแชร์วิดีโอ Facebook Live หรือการรับการสัมภาษณ์จากใครก็ตามที่มีเรา – ช่วยให้เราพิสูจน์คุณค่าของเราตั้งแต่เนิ่นๆ พวกเขาทำให้ผู้คนรู้จักเครื่องมือนี้ ให้เราอวดการสื่อสารของเรา และช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่วันแรก – ทั้งหมดมาจากช่องทางที่อาจมีขนาดเล็กเกินไปหรือไม่มีประโยชน์สำหรับการแข่งขันของเรา

นำไปปฏิบัติ:

• เริ่มต้นด้วยการรวบรวมรายการกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ ทั้งหมดที่คุณ สามารถ ใช้โปรโมตบริษัทของคุณได้ เอาใจใส่ทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินการแต่ละอย่างในแง่ของเวลา พลังงาน เงิน หรือการฝึกอบรม
• จดบันทึกข้างทุกกลยุทธ์ที่คู่แข่งของคุณใช้ (คุณอาจพบว่าการใส่ข้อมูลนี้ลงในสเปรดชีตอาจเป็นประโยชน์)
• ระบุช่องว่างที่มีอยู่ หากมีกลยุทธ์ใดที่คุณไม่ได้ทำเครื่องหมายเมื่อตรวจสอบกิจกรรมของคู่แข่ง กลยุทธ์เหล่านั้นอาจแสดงถึงโอกาสที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

#9. รับผู้มีอิทธิพลเคียงข้างคุณ

สิ่งหนึ่งที่ช่วยในช่วงแรกๆ ของ Quuu คือการที่เราสามารถให้คนอย่าง Dennis Hu และคนอื่นๆ อีกนับสิบในอุตสาหกรรมใช้ผลิตภัณฑ์นี้และพูดคุยเกี่ยวกับมันได้ พวกเขาชอบมัน พวกเขาใช้มัน และพวกเขาต้องการแบ่งปัน

เราทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ โดยให้เครดิตฟรี ติดต่อกับพวกเขาโดยตรง หรือแม้แต่สังเกตเห็นว่าพวกเขาลงทะเบียน เมื่อพวกเขาทำอย่างนั้น เราก็ให้พวกเขาโทรไปทันทีหรือเสนอให้เจ้าหน้าที่ดูแลแขกมารับ เพื่อที่พวกเขาจะได้เห็นผลประโยชน์ในทันที เรามีบุคคลที่มีเครือข่ายสูงพูดถึงเครื่องมือนี้ และไม่ใช่เพราะเราติดสินบนหรือจ่ายเงินให้พวกเขา พวกเขาชอบเครื่องมือนี้ และความจริงที่ว่าเราเชื่อมต่อกับพวกเขาทันทีที่พวกเขาเริ่มใช้เครื่องมือนี้นำไปสู่การอ้างอิง

เป็นเรื่องตลก แม้กระทั่งทุกวันนี้ ทั้งบริษัทซอฟต์แวร์ของเราและกับ Web Profits แหล่งที่มาของการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดของเราคือการอ้างอิงจากผู้คนที่ฉันรู้จักมาเป็นเวลา 10 ปี การรับผู้มีอิทธิพลเข้าข้างคุณไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นแล้ว พวกเขาสามารถตอบแทนได้เป็นเวลาหลายทศวรรษ

นำไปปฏิบัติ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าใครเป็นผู้มีอิทธิพลในพื้นที่ของคุณ หากคุณยังใหม่กับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มของคุณ คุณอาจต้องหาข้อมูลเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณติดตามใครและชื่นชมใครบ้าง
• เพิ่มการตรวจสอบรายชื่อลูกค้าของคุณสำหรับผู้มีอิทธิพลใหม่ในรายการงานรายวันหรือรายสัปดาห์ของคุณ
• จัดทำแผนสำหรับวิธีที่คุณจะเข้าถึงผู้มีอิทธิพลหากคุณเห็นพวกเขาในรายการ ซึ่งอาจรวมถึงอีเมลส่วนตัวเพื่อต้อนรับพวกเขา การฝึกอบรมเฉพาะทาง หรือความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการเริ่มต้นใช้งาน
• รับความสะดวกสบายในการขออ้างอิงโดยตรง หากคุณเคยมีประสบการณ์ที่ดีกับอินฟลูเอนเซอร์และเห็นว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ผิดที่จะขอให้พวกเขาส่งคนอื่นๆ ที่อาจชอบข้อเสนอของคุณในแบบของคุณ

#10. สร้างความร่วมมือกับบริษัทในอุตสาหกรรมของคุณ

Mailshake เป็นเครื่องมือการขาย แม้ว่าจะอยู่ในหมวดการตลาดเช่นกัน ปัจจุบัน มีบริษัทเทคโนโลยีการตลาดในตลาดมากกว่า 8,000 แห่ง และบริษัทเทคโนโลยีการขายอีกประมาณ 3,000 แห่ง

พวกเขาไม่ใช่คู่แข่งโดยตรงของเราทั้งหมด อาจมีไม่กี่ร้อยบริษัท แต่ส่วนใหญ่แล้ว บริษัทเหล่านี้คือบริษัทที่เราไม่ได้แข่งขันด้วย แต่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าเดียวกันกับเรา และบริษัทเหล่านั้นทั้งหมดเป็นตัวแทนของโอกาสในการเป็นหุ้นส่วนหรือการทำการตลาดร่วม

เราเริ่มต้นด้วยการดูว่าเราสามารถทำงานร่วมกับใครได้บ้างเพื่อสร้างคุณค่า (ทั้งแก่พวกเขาและลูกค้าของพวกเขา) ตัวอย่างเช่น ด้วย Mailshake เราร่วมมือกับ Steli Efti ของ close.io เพื่อเปิดตัว Cold Email Masterclass พวกเขากำลังกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเดียวกันกับเรา แต่เราไม่ใช่คู่แข่งกันจริงๆ มีความทับซ้อนกันบ้าง แต่เนื่องจากเราทำสิ่งเดียวกัน ทำไมไม่ลองหาวิธีการทำงานร่วมกันและช่วยเหลือซึ่งกันและกันดูล่ะ เปิดรับแสงสองเท่าสำหรับครึ่งงาน นั่นคือ win-win ที่แน่นอน

นำไปปฏิบัติ:

• ระบุบริษัทที่ให้บริการลูกค้าเดียวกันกับคุณ แต่ไม่ใช่คู่แข่งของคุณ สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ พวกเขาได้อะไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร
• ติดต่อโดยตรงและเสนอข้อตกลงทางการตลาดร่วมหรือหุ้นส่วนที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทของคุณและลูกค้าของคุณ
• ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณสามารถเสนอพันธมิตรใหม่ได้อย่างสมเหตุสมผล คุณจะเสนอส่วนลดเพื่อแลกกับการกล่าวถึงในจดหมายข่าวทางอีเมลหรือไม่ คุณมีทรัพยากรในการสร้างเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงเพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือไม่? อย่ากัดเกินกว่าที่คุณจะเคี้ยวได้
• วัดความสำเร็จของข้อตกลงหุ้นส่วนแต่ละฝ่าย บางคนจะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ในขณะที่บางคนจะไม่ขยับเข็ม พิจารณาปัจจัยร่วมที่ประสบความสำเร็จในการร่วมมือของคุณอย่างรอบคอบ เพื่อที่คุณจะสามารถสร้างสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นในอนาคต

#11. ลองโฆษณาผิดปรกติ

เมื่อฉันอยู่ในโรงเรียนมัธยมและวิทยาลัย แม่ของฉันทำงานรับเลี้ยงเด็ก คุณทำการตลาดของธุรกิจประเภทนั้นอย่างไร? เราทำ Facebook เราตรวจสอบรีวิว และเราจ่ายค่าโฆษณา แต่สิ่งหนึ่งที่แม่ของฉันทำที่พิเศษสุดคือเธอลงโฆษณาใน PennySaver

เธอจ่ายเงินประมาณ 50 ดอลลาร์ต่อสัปดาห์ แต่ทุกปัญหาที่เธอเผชิญนำไปสู่การโทรศัพท์ที่มีคุณสมบัติ 4-5 ครั้งและการไปเยี่ยมสถานรับเลี้ยงเด็ก 2-3 ครั้ง มันเป็นช่องทางเล็กๆ และไม่สามารถปรับขนาดได้ แต่ก็ยังเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจของเธอ

คุณสามารถทำเช่นเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะโฆษณาใน PennySaver ในพื้นที่ของคุณเองหรือตอบคำถามใน Quora เรียกใช้โฆษณาพอดคาสต์ในรายการที่ผู้ชมของคุณฟังหรือเช่าป้ายโฆษณาท้องถิ่นขนาดเล็ก

คุณยังสามารถเช่าโพสต์บล็อกระดับสูงได้ หากมีใครบางคนอยู่ในอันดับสูงสำหรับคำหลักที่คุณกำหนดเป้าหมาย ให้ถามว่าคุณสามารถเช่าโพสต์นั้นชั่วคราวและ 301-เปลี่ยนเส้นทางกลับไปที่ไซต์ของคุณได้หรือไม่ พวกเขาจะยังคงเป็นเจ้าของและได้รับการระบุแหล่งที่มา แต่คุณจะได้รับการเข้าชมที่เข้าเงื่อนไขตามระยะเวลาที่คุณตกลงไว้

รับความคิดสร้างสรรค์

นำไปปฏิบัติ:

• ลองนึกถึงแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่ผู้ชมของคุณได้รับเป็นประจำ มีโอกาสเฉพาะกลุ่มนอกเหนือจากผลการค้นหา ช่องทางโซเชียล และฟอรัมทั่วไป
• กำหนดว่าต้องใช้ทรัพยากรใดบ้างในการทดสอบช่องสัญญาณผิดปรกติที่เป็นไปได้แต่ละช่อง ถูกกว่าจะดีกว่าเมื่อพูดถึงช่องทางที่ไม่แน่นอน
• อีกครั้ง วัดผลลัพธ์ของแต่ละช่อง โดยตระหนักว่าบางช่องอาจใช้เวลานานกว่าในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพมากกว่าช่องอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ป้ายโฆษณาอาจไม่จุดประกายการขายในทันทีเหมือนกับการเช่าบล็อกโพสต์ที่มีการเข้าชมสูงสำหรับไซต์ของคุณ

ประสบความสำเร็จในตลาดที่แออัดในปี 2565

ในหลาย ๆ ด้าน การประสบความสำเร็จในปี 2565 จะเหมือนกับปีอื่นๆ คุณต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยพื้นฐานและหลีกเลี่ยงการติดอยู่ในโหมดการวางแผน โดยเลือกใช้ผลลัพธ์ที่สามารถดำเนินการได้จริงแทน

แต่ในช่วงเวลาที่ไม่เหมือนใครในประวัติศาสตร์ เช่น การระบาดใหญ่ ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง การพูดจะง่ายกว่าการทำเพื่อขยายธุรกิจของคุณ ตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาจะ ยิ่ง แออัดมากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการตลาดออนไลน์ บริษัทที่ไม่เคยคิดว่าจะมุ่งเน้นไปที่สถานะออนไลน์ของตน หรือสามารถขายและทำธุรกิจออนไลน์ได้ในที่สุดก็ทำสำเร็จ

และลูกค้าที่ชอบเดินเข้าไปในร้านค้าจริงมักจะชอบร้านค้าออนไลน์ ทั้งหมดนี้เท่ากับความอิ่มตัวและการแข่งขันที่มากขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลบางประการที่คุณต้องจำไว้ในปี 2022:

ทบทวนและทำใหม่แบรนด์ของคุณ

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการคิดทบทวนเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ฉันไม่ได้หมายถึงการออกแบบโลโก้หรือพาเลทสีของเว็บไซต์ของคุณใหม่ (แม้ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ของคุณก็ตาม)

คุณต้องพิจารณาให้แน่ชัดว่าแบรนด์ของคุณมีไว้เพื่ออะไร ใช้เวลาและทบทวนเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ โดยดูที่:

• Core Promise – อะไรคือสิ่งมหัศจรรย์ที่คุณมอบให้ที่เปลี่ยนชีวิตลูกค้าและธุรกิจ?
• เอกลักษณ์ – อะไรทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง และเหตุใดลักษณะเฉพาะนั้นจึงมีความสำคัญ คุณต้องโดดเด่นในปี 2022 เพราะคนพลุกพล่านเกินไป
• ทันเวลา - คุณจะกำหนดแบรนด์ของคุณใหม่ตามแนวโน้มและความชอบของผู้บริโภคได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น บางแห่งระหว่างทาง "บริการเขียนบล็อก" กลายเป็น "บริการการตลาดเนื้อหา" ถึงเวลาเปลี่ยนวิธีการถ่ายทอดสิ่งที่แบรนด์ของคุณทำเพื่อให้ตลาดของคุณสอดคล้องกับมันมากขึ้นหรือไม่?

ดึงดูดความสนใจได้ดีขึ้น

คุณเข้าใจศิลปะของการได้รับความสนใจหรือไม่? เพราะหลายๆแบรนด์ยังไม่มี ความสนใจสามารถใช้แทนกันได้กับ Awareness ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในกรอบงาน AIDA (Attention, Attention, Desire, Action)

เน้นความสัมพันธ์

2022 เป็นปีแห่งการสร้างความสัมพันธ์ แทนที่จะใช้วิธีการทำธุรกรรม ให้สร้างสายการสื่อสารที่ดีกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ส่งเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในกล่องจดหมายของพวกเขาต่อไป ให้โพสต์บล็อกโพสต์ผู้มีอำนาจที่ระเบิดการแข่งขันออกจากน้ำ คอยช่วยเหลือตลาดเป้าหมายของคุณ - ฟรี

เมื่อเงินหมุนเวียนในระบบเศรษฐกิจมากขึ้นในหนึ่งปีหรือสองปี ความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่คุณสร้างจะตอบแทนคุณด้วยลูกค้าเพิ่มเติมและการซื้อซ้ำ

ค้นหามูลค่าเพิ่ม

มีวิธีใดบ้างที่จะมอบมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณโดยไม่จำเป็นต้องลดราคาหรือเพิ่มค่าใช้จ่ายของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมักจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าล่วงหน้าสำหรับสินค้าที่มีราคาสูง ให้พิจารณาร่วมเป็นพันธมิตรกับบริษัทชำระเงินเพื่อจัดหาไฟแนนซ์

จำนวนการทำธุรกรรมโดยใช้ BNPL (ซื้อเลยจ่ายทีหลัง) คาดว่าจะเพิ่มขึ้นสามเท่าภายในปี 2567 และในปี 2565 คุณสามารถวางใจได้ว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะมีกระเป๋าเงินที่เบากว่า ดังนั้นความสามารถในการชำระค่าสินค้าหรือบริการของคุณแบบผ่อนชำระได้ ปัจจัยกำหนดในการเลือกคุณ

คุณมีเคล็ดลับอะไรอีกบ้างในการทำให้บริษัทเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูงหรืออิ่มตัว แสดงความคิดเห็นด้านล่างด้วยความคิดของคุณ: