Desenvolvendo uma empresa em um mercado competitivo ou saturado [Atualização de 2022]

Publicados: 2022-04-12

Hoje em dia, lançar uma empresa é fácil.

Conseguir seus primeiros 10 clientes – até mesmo seus primeiros 100 clientes – é fácil. Na verdade, é amplamente aceito que tudo que você precisa é de 1000 verdadeiros 'fãs' para ter um negócio de sucesso.

Mas o que você faz depois de superar esses obstáculos de nível básico, quando começa a lutar para crescer e ganhar uma posição em um setor saturado ou competitivo? 100 clientes é bom. 1000 é melhor. Mas 1000+ é o melhor.

Tren Griffin, do blog 25IQ, explica como a nova tecnologia que possibilitou o lançamento rápido de novos negócios também aumentou a concorrência enfrentada pelos proprietários de pequenas empresas:

“O mundo foi fundamentalmente mudado por redes digitais e software. Empresas e clientes conectados por sistemas digitais em rede criam efeitos de rede amplificados, o que significa que a velocidade dos negócios e o nível de competição e inovação são mais altos do que nunca.”

É o cenário clássico de bênção e maldição.

Essa é a situação em que estávamos com nossa ferramenta de e-mail de vendas frias, Mailshake.

Não fomos a primeira ferramenta de e-mail de vendas no mercado – na verdade, estávamos bem atrasados no jogo. Convencer os clientes de que eles deveriam confiar em nossa empresa jovem e iniciante não foi fácil. Com o tempo, porém, conseguimos construir uma base de cinco dígitos de clientes pagantes e enviamos mais de 147 milhões de e-mails – tudo por causa dos 11 princípios e práticas que abordarei aqui.

Algumas das minhas recomendações podem soar clichê. Eles podem parecer óbvios. Mas eles ajudarão a revitalizar seus projetos de negócios – contanto que você esteja disposto a trabalhar sozinho.

Se aprendi uma coisa sobre isso ao longo dos anos, é isso: encontre e concentre-se na única coisa que o diferencia de todos os outros com um produto ou serviço semelhante. Não 17 coisas. Não nove coisas. Não cinco coisas.

Uma coisa.

Encontre-o e lance um holofote sobre ele. Esse, na minha experiência, é o passo mais importante que você pode dar para crescer em um mercado lotado.

Então, digamos que você tenha um produto idêntico aos outros. O que mais você pode fazer para se destacar?

#1. Invista no Atendimento ao Cliente

Na maioria das vezes, quando você é uma empresa em estágio inicial, você e seus outros fundadores estão fazendo todo o atendimento ao cliente por conta própria. Então não é perfeito, mas tudo bem. Contanto que os clientes saibam que você realmente se importa, isso ajudará bastante.

Como é isso na prática? Digamos que você tenha alguém no estágio de compra errado e eles peçam um reembolso. E talvez suas regras não permitam um reembolso, mas você dá a eles de qualquer maneira.

Esse pequeno compromisso pode voltar para você daqui a alguns anos, quando eles estiverem realmente prontos para sua oferta. Ou talvez você deixe um gosto positivo na boca deles para que eles recomendem você a outras pessoas – mesmo que eles não tenham acabado usando você.

O colaborador da Forbes, Larry Myler, enfatiza a importância do bom atendimento ao cliente:

“Os clientes equiparam a experiência com as marcas. Se eles tiverem uma experiência ruim que permaneça sem solução, eles descartarão a marca. E o feedback negativo se espalha rapidamente pelas mídias sociais e boca a boca. Você precisa estar no topo do seu jogo para melhorar a experiência do cliente, às vezes saindo do seu caminho.”

O atendimento e a comunicação adequados ao cliente são especialmente importantes durante os maus momentos. Você não precisa ser 100% transparente, mas se tiver bugs, interrupções ou outros problemas de serviço, você precisa mostrar que se importa.

Com uma das minhas outras empresas, narrow.io, tivemos uma grande interrupção em 2015 que afetou 30% de nossos clientes. Levamos um mês para descobrir e resolver o problema, mas nesse período fomos proativos em nossa comunicação. Avisamos as pessoas que erramos, interrompemos o faturamento e demos a elas alguns meses grátis quando voltassem porque os problemas eram culpa nossa. Tornamos mais fácil para eles cancelarem se não quisessem esperar.

O resultado foi incrível. Não só as pessoas não cancelaram, como também se juntaram a nós. Alguém até se ofereceu para iniciar uma campanha de crowdfunding caso precisássemos de alguns fundos extras para consertar o software. Em última análise, não precisávamos seguir esse caminho, mas ficamos tocados pelo quanto as pessoas adoraram o que estávamos fazendo com o produto. A lealdade deles foi um resultado direto das comunicações iniciais que começamos no primeiro dia.

Fornecer um excelente serviço ao cliente nos bons e maus momentos é a marca registrada de um negócio estelar. Não deixe de investir no seu mockup de cartão de visita. Não é coincidência que as empresas mais bem-sucedidas em qualquer setor tenham a reputação de ir além das expectativas.

Um estudo recente de empresas que ganham mais de US$ 1 bilhão por ano descobriu que elas podem gerar uma média de US$ 775 milhões em receita adicional dentro de três anos de investimento na experiência do cliente.

Para a indústria de software especificamente? O número é superior a US$ 1 bilhão.

O Walker Group prevê que a experiência do cliente será o principal diferencial em 2020. Mais importante que o preço. E mais importante que o próprio produto.

Coloque em prática:

Se você ainda não lançou, crie diretrizes de comunicação para moldar sua abordagem de atendimento ao cliente desde o primeiro dia.
Se você lançou, dê uma olhada em como você faz o atendimento ao cliente. Recebo regularmente chamadas de suporte ao cliente para me manter atualizado sobre os problemas que os clientes estão enfrentando e se suas necessidades estão sendo atendidas ou não.
Verifique suas avaliações. Se você vir alguém mencionando um serviço ruim, você precisa fazer melhor. Uma empresa típica só ouve de 4% de seus clientes insatisfeitos.
Tenha um plano para se comunicar em situações de emergência. Mantenha os clientes informados o máximo possível. Criar padrões com antecedência evitará que eles caiam nas rachaduras.

#2. Encontre sua diferença

Já mencionei isso, mas merece um mergulho mais profundo.

No Mailshake, nosso recurso definidor é nossa simplicidade e facilidade de uso. Quando lançamos pela primeira vez, já havia mais de 50 concorrentes no espaço do cold email, e a maioria deles já existia há anos.

Então, para descobrir como poderíamos nos diferenciar, lemos suas avaliações e nos inscrevemos em seus serviços para ver como eles eram diferentes de nós .

O que percebemos foi que – embora nossa produção seja semelhante em termos de realização do trabalho – havia uma oportunidade de facilitar o processo de envio de e-mails de vendas frios. Por isso, focamos na simplicidade e a incorporamos ao nosso UX, aos nossos processos e à maneira como nossos clientes usam o software. Para tudo o que fazemos, nos perguntamos se foi feito o mais simples possível para o usuário final.

Isso não parece muito, mas isso é uma coisa em que nos concentramos e que ninguém mais faz. Tem sido o pão com manteiga da nossa organização desde o primeiro dia. Nossa página inicial apresenta isso em termos inequívocos: é uma solução simples para e-mails frios.

Fizemos a mesma coisa com minha agência, Web Profits. Existem milhões de concorrentes por aí, já que não há barreira de entrada para agências. Tivemos que descobrir o que nos torna diferentes, e o que acabamos descobrindo é que nossa estrutura de equipe é idêntica à que você construiria internamente – apenas mais barata.

Configuramos o Web Profits para ser o mais próximo possível de uma estrutura de equipe interna. Fizemos isso porque conhecemos os pontos problemáticos e conhecemos os pontos de atrito em que a maioria das agências não funciona. Mais comumente, é que as agências não têm a mesma profundidade de conhecimento que um especialista em canal interno ou a capacidade de apoiá-lo em vários canais. Portanto, se você tem uma agência trabalhando com você em SEO, mas deseja migrar para o PPC, provavelmente terá que encontrar outra empresa para trabalhar para cobrir todos os seus canais.

Na Web Profits, temos um diretor para cada canal e montamos uma equipe para esse canal. Portanto, se você deseja transferir seus recursos de um para outro por causa do que suas análises estão dizendo, podemos fazer isso. E tudo por causa da estrutura da nossa equipe.

O que te faz diferente?

Coloque em prática:

Se você não consegue resumir seu principal fator de diferenciação em uma frase, seu trabalho foi feito para você.
Estude seus concorrentes e teste seus produtos (se possível). O que o seu oferece que ninguém mais oferece?
Asse sua diferença definidora em tudo, desde seu UX e marketing até seu atendimento ao cliente.
Verifique seus comentários novamente. Se o seu fator de diferenciação está ressoando com seus clientes, ele deve aparecer lá. Se não estiver ganhando força, você precisa escolher um diferenciador mais forte ou torná-lo mais óbvio para os clientes.

#3. Foco na retenção

Não importa se você é uma empresa de comércio eletrônico, um provedor de serviços, uma ferramenta SaaS ou algum outro tipo de negócio; A retenção precisa ser sua prioridade número 1 em 2019 e seguir em frente.

Toda essa competição que mencionei anteriormente significa que há mais pessoas do que nunca focadas na aquisição de clientes no topo do funil. E porque o conhecimento está muito mais presente, a peça de aquisição ficou muito mais fácil.

Agora, se você quer crescer, precisa aprender a reter esses clientes. Pense nisso. Se você pudesse reter 20% a mais de seus clientes, seu valor de vida útil (LTV) aumentaria. A eficiência dos seus custos de aquisição de clientes (CAC) aumenta. Você tem melhores métricas de negócios em geral porque não está sangrando os clientes que trabalhou tanto para adquirir em primeiro lugar.

Considerar:

A probabilidade de vender para um cliente existente é de 60 a 70%, mas apenas 5 a 20% para um cliente em potencial
Seus clientes gastam em média 31% a mais e são 50% mais propensos a experimentar novos produtos e serviços do que um novo lead
Aumente sua retenção em apenas 5% e você verá um aumento de 20 a 95% nos lucros

Coloque em prática:

Meça suas taxas atuais de rotatividade e retenção. Você não saberá se melhorou a retenção se não souber de onde está começando.
Obtenha o máximo de informações possível sobre por que as pessoas estão deixando seu produto. Uma pesquisa de saída pode ajudar, mas se as pessoas não estiverem dispostas a fornecer informações, talvez seja necessário fazer algumas suposições com base em quando elas sairem (após o julgamento, após vários meses etc.).
Procure oportunidades econômicas para melhorar a retenção. Você não pode fazer todo mundo feliz. Investir na integração é relativamente fácil e barato. Adicionar recursos, por outro lado, é muito mais caro (especialmente se eles forem solicitados por apenas um punhado de clientes que estão saindo).
Teste estratégias de reengajamento para clientes inativos. Geralmente é mais fácil revender para alguém que comprou de você uma vez. Comunicações eficazes podem possibilitar o re-recrutamento daqueles que não obtiveram imediatamente o valor de seu produto ou serviço.

#4. Foco na ativação

Se você deseja reter clientes, eles precisam ver valor em seu produto ou serviço imediatamente. É aí que entra a ativação. É uma das cinco métricas piratas (aquisição, ativação, retenção, indicação, receita ou AARRR!), e sem dúvida a mais importante.

O que eles precisam fazer, experimentar ou ver para reconhecer o valor do que você está oferecendo e como isso torna a vida deles melhor de alguma forma? Isso é realmente o que você está vendendo, afinal.

Quando alguém nos contrata na Web Profits, várias coisas acontecem. Para integrá-los, precisamos garantir que a equipe deles esteja montada no Basecamp. Temos que obter logins para suas análises de vendas ou CMS. Temos que obter certas informações deles para que o projeto possa avançar.

E honestamente, algo como obter logins parece uma coisa tão pequena, mas se levarmos duas semanas para obter logins do WordPress ou acesso a análises, isso atrasa uma série de outras coisas. Isso atrasa nossa análise, o que diminui nossa capacidade de fazer recomendações e realmente começar a trabalhar. Estamos frustrados e o cliente está frustrado – não é um bom começo para um novo compromisso.

Cada setor tem seus próprios requisitos de ativação. No Mailshake, está levando os novos usuários ao “momento aha” de configurar sua primeira correspondência. Em uma empresa de comércio eletrônico, os clientes podem ficar totalmente ativados assim que fizerem sua primeira compra e receberem seu primeiro pacote.

Depois de descobrir como criar o tipo de experiência de integração e ativação que as pessoas querem contar aos outros, você terá resolvido o maior desafio de reter clientes.

Coloque em prática:

Mapeie sua estratégia de ativação atual trabalhando para trás. Quando ocorre o seu “momento aha”? E o que tem que acontecer imediatamente antes disso para chegar a esse ponto? Continue trabalhando para trás até chegar à compra inicial.
Procure lacunas em sua estratégia de ativação ou oportunidades para melhorá-la. Onde sua equipe ou seu cliente ficam presos regularmente? Como você pode tornar essas transições mais suaves?
Compare sua estratégia de ativação com seus dados de retenção. Qualquer insight que você tenha sobre quando as pessoas saem de você pode mostrar onde você pode precisar fornecer mais suporte ou orientação.
Lembre-se de que a ativação não precisa ser manual. As ferramentas de integração ou a melhor documentação do processo podem fornecer aos clientes os recursos necessários para avançar sem sobrecarregar sua equipe.

#5. Conheça as estratégias de seus concorrentes

Este sopra minha mente. Muitas vezes, as pessoas lançam empresas sem saber o que seus concorrentes estão fazendo. É possível se concentrar demais em seus concorrentes, mas, na maioria das vezes, vejo proprietários de empresas não se concentrando neles.

Isso é um grande problema, de acordo com Susan Ward do The Balance:

“Uma maneira rápida de restringir sua pequena empresa é ignorar sua concorrência. Enquanto você está ocupado ignorá-los, eles podem estar mastigando sua fatia de mercado. Se você não sabe o que a concorrência está fazendo, não pode tomar as decisões inteligentes que irão manter os clientes que você tem ou atrair novos.”

Especialmente se você estiver entrando em um espaço saturado, precisa saber o que seus concorrentes estão fazendo, o que está funcionando para eles e onde estão desperdiçando dinheiro. Mesmo que você não acabe fazendo as mesmas coisas que eles, saber o que eles estão fazendo é uma informação valiosa demais para deixar passar.

Então como você faz isso? Você vai online. Você olha para os sites deles e lê resenhas de seus produtos. Você monitora seus canais sociais. Você presta atenção em como e em quais plataformas eles anunciam. Você se inscreve em seus serviços ou participa de suas listas de e-mail (se isso não for proibitivo).

Deixe-me dar um exemplo de como monitorar meus concorrentes me economizou dezenas, senão centenas de milhares de dólares. Com o Mailshake, eu estava pensando em testar os anúncios PPC como um canal de aquisição de clientes. Eu estava começando a planejar minhas campanhas quando vi um concorrente nosso postar um estudo de caso em seu feed social falando sobre como o PPC não funcionou bem para eles. Este era um concorrente bem financiado, com provavelmente US $ 20 milhões em seu baú de guerra. Se eles não conseguiram fazer funcionar, que chances eu tinha?

Seus concorrentes podem ser uma riqueza de informações, mesmo que não sejam de natureza estratégica. Conheci muitos concorrentes do Mailshake em conferências ou quando estou viajando. Eu até sentei ao lado do fundador da Yesware em duas conferências separadas por cerca de oito horas por dia. Acabamos conversando, e foi bom saber que estávamos enfrentando desafios semelhantes.

Seus concorrentes não são seus inimigos. Eles são pessoas - assim como você. Quanto mais cedo você perceber isso, mais cedo poderá começar a alavancar esses relacionamentos para obter informações competitivas e suporte.

Coloque em prática:

Identifique seus concorrentes (se ainda não o fez). Monitore seus concorrentes diretos primeiro, mas também identifique aqueles que atendem aos mesmos clientes que você – mesmo que não sejam concorrentes diretos. Ainda há muito a aprender com essa concorrência indireta.
Visite seus sites para ver como eles estão posicionando seus produtos e onde estão os comercializando. Anote os recursos em que eles se concentram, bem como descrevem seus benefícios.
Siga-os nas mídias sociais e verifique seus feeds regularmente para obter informações que possam informar suas próprias estratégias de marketing ou publicidade.
Pague por pesquisas competitivas ou ferramentas de monitoramento de concorrentes, se possível. Existem opções para medir tudo, desde a participação de mercado de seus concorrentes até seus rankings de pesquisa orgânica e muito mais.

#6. Descubra como deixar seus clientes felizes

Isso está relacionado à peça de ativação que mencionei acima, mas uma das melhores coisas que você pode fazer quando está em um mercado lotado é apenas descobrir o que você precisa fazer para deixar seus clientes felizes. Um cliente feliz é um cliente fiel e um líder de torcida para sua marca.

Deixe-me dar outro exemplo do meu tempo na WhenIWork. A maioria dos clientes do nosso software de agendamento de turnos são novos empresários. Por experiência, sabíamos que levariam pelo menos 5 a 10 horas de trabalho antes de chegarem a esse “momento aha” de entender o potencial do software. Isso é muito investimento quando você é proprietário de uma pequena empresa fazendo malabarismos com um milhão de outras responsabilidades.

Então tivemos que prepará-los. Tínhamos que avisá-los que ia ser muito trabalho duro, mas que os resultados valeriam a pena. Também tivemos que mostrar que nos importamos com o sucesso deles e que estaríamos lá para apoiá-los durante todo o processo. Por isso, investimos em sua educação enviando-lhes um livro sobre como gerenciar funcionários, juntamente com um cartão de agradecimento escrito à mão do vendedor com quem eles lidavam.

Tomar essas ações provou a eles que nos importamos. Porque não é suficiente para você saber que você se importa. Se você não provar para seus clientes nos primeiros 30, 60 ou 90 dias com algum tipo de ação, eles não saberão.

Dê boas-vindas a eles. Reconheça-os. Recompense e agradeça pela lealdade. Faça um acompanhamento proativo e solucione problemas para eles. Peça-lhes feedback. Inclua-os.

Um cliente feliz é o ativo mais valioso que você pode desenvolver para sua marca.

Coloque em prática:

Faça pesquisas com seus clientes sobre seus maiores pontos problemáticos. Se você não quiser entrar em contato diretamente, navegue em fóruns ou canais sociais onde seu público está ativo e veja quais perguntas estão sendo feitas.
Identifique a maneira exata como seu produto ou serviço alivia um ou mais desses pontos problemáticos, bem como o ponto no processo em que fica claro para seus clientes que o problema foi resolvido. Isso deve corresponder ao funil de ativação que você criou anteriormente.
Faça um brainstorming de diferentes processos ou atividades que você pode adicionar aos seus fluxos de trabalho de integração e ativação para atrair novos clientes até este ponto.
Teste diferentes opções e monitore o feedback de novos clientes. Quando você acertar na combinação certa, você saberá.

#7. Concentre-se em relacionamentos, não em leads

Tome um segundo aqui para avaliar seu progresso. Se você ainda não dominou as seis recomendações acima, trabalhe nelas até conseguir. Mas digamos que você tenha todas as sugestões acima. Veja como você começa a crescer ainda mais…

Se você fez seu marketing corretamente, você tem conteúdo em seu site – talvez você tenha algumas iscas digitais, como e-books ou white papers – e você tem endereços de e-mail. Isso é uma pista, mas agora você precisa entrar em contato com eles para descobrir se eles estão interessados. Eles não têm muito valor para o seu negócio até que você os qualifique e faça com que eles tomem alguma atitude.

Então, em vez de se concentrar em aumentar sua lista de leads, coloque mais energia em relacionamentos crescentes. Os chatbots são uma ótima maneira de fazer isso. Recebemos muito tráfego em nosso site Web Profits, por exemplo, mas nem todos esses visitantes estarão interessados em converter. Portanto, usamos o LeadChat e o fazemos aparecer apenas quando as pessoas estão em páginas de alto valor, como nossa página de preços ou a página onde descrevemos nossos serviços.

Quando fazemos isso, não registramos apenas o lead. Na verdade, estamos tentando convencê-los a agendar uma ligação. Isso inicia o relacionamento e contorna todo o funil de qualificação de leads. Também inicia esse relacionamento mostrando que nos importamos. Temos essa comunicação inicial, e isso aumenta a taxa de conversão. Simples assim.

Coloque em prática:

Teste usando um chatbot em seu site, mas configure-o para aparecer apenas em páginas ou postagens em seu site que sugerem que um visitante está saindo do estágio de conscientização do processo de tomada de decisão de vendas e avaliando sua empresa como uma alternativa (como em , sua página de preços ou página de contato).
Experimente com diferentes scripts de chatbot. Você pode obter resultados de engajamento diferentes se o chatbot abrir com uma saudação amigável em vez de uma pergunta principal (ou alguma outra alternativa).
Teste diferentes “pedidos” do chatbot. Novamente, você pode ver uma resposta mais forte a um tipo de solicitação do que a outro (por exemplo, uma solicitação para configurar uma chamada versus uma solicitação para enviar mais informações).
Fique atento aos sinais que indicam que seu público não é receptivo ao engajamento do chatbot. Se sua taxa de rejeição aumentar, seu tempo médio na página diminuir ou você receber comentários diretos sobre isso, um chatbot pode não ser adequado para você.

#8. Estratégias de teste que sua concorrência está negligenciando

Lembre-se do princípio nº 5? Quando você sabe o que seus concorrentes estão fazendo (ou não), você pode ver onde existem oportunidades. Especialmente quando você é pequeno e está apenas começando, pode encontrar canais ou táticas que são muito pequenas para serem importantes para seus concorrentes, mas que permitem que você alcance seu público.

Antes do Mailshake se tornar o Mailshake, era o ContentMarketer.io. Estávamos atrasados para o jogo e estávamos com orçamento insuficiente. Então, uma das primeiras coisas que fizemos para alcançar as pessoas foi responder a perguntas no Quora. Ele não atraiu dezenas de milhares de leads ou visitantes para nós, mas gerou de 10 a 15 testes que foram úteis quando estávamos tentando obter nossa tração no estágio inicial.

Se estivéssemos nos comparando com nossos concorrentes de US$ 20 milhões, essa é uma vantagem com a qual eles nem se incomodariam. Mas para nós, as perguntas do Quora – além de ser ativo nos grupos do Facebook, fazer AMAs, compartilhar vídeos do Facebook Live ou ser entrevistado por qualquer pessoa que nos queira – nos ajudaram a provar nosso valor desde o início. Eles conscientizaram as pessoas sobre a ferramenta, nos permitiram exibir nossa comunicação e nos ajudaram a criar relacionamentos desde o primeiro dia – tudo de canais que seriam muito pequenos ou não lucrativos para nossa concorrência.

Coloque em prática:

Comece compilando uma lista de todas as diferentes estratégias de marketing que você pode usar para promover sua empresa. Preste atenção aos recursos necessários para executar cada um em termos de tempo, energia, dinheiro ou treinamento.
Anote ao lado de cada estratégia que seus concorrentes estão usando (você pode achar útil colocar isso em uma planilha).
Identifique quaisquer lacunas que existam. Se houver alguma estratégia que você não tenha verificado ao analisar as atividades de seus concorrentes, elas podem representar oportunidades que você pode aproveitar.

#9. Tenha influenciadores ao seu lado

Uma das coisas que ajudaram no início do Quuu foi que conseguimos que caras como Dennis Hu e dezenas de outros na indústria usassem o produto e falassem sobre ele. Eles adoraram, usaram e quiseram compartilhá-lo.

Nós os envolvemos desde o início, dando-lhes créditos gratuitos, conectando-se com eles diretamente ou até mesmo percebendo que eles se inscreveram. Depois que eles fizeram isso, conseguimos que eles imediatamente ligassem ou oferecemos a eles a integração do concierge para que eles vissem os benefícios imediatamente. Temos pessoas altamente conectadas falando sobre a ferramenta – e não porque os subornamos ou os pagamos. Eles simplesmente gostaram da ferramenta, e o fato de termos nos conectado com eles assim que começaram a usá-la gerou referências.

É engraçado – ainda hoje, tanto com nossas empresas de software quanto com a Web Profits, nossas maiores fontes de crescimento são as referências de pessoas que conheço há 10 anos. Ter influenciadores do seu lado não é algo que acontece da noite para o dia, mas uma vez que você construiu esses relacionamentos, eles podem valer a pena por décadas.

Coloque em prática:

Certifique-se de saber quem são os influenciadores em seu espaço. Se você é novo no seu nicho, talvez seja necessário fazer algumas pesquisas para determinar quem seus clientes seguem e admiram.
Adicione o monitoramento de sua lista de clientes para novos influenciadores à sua lista de tarefas diárias ou semanais.
Desenvolva um plano de como você alcançará os influenciadores se os vir em sua lista. Isso pode incluir um e-mail privado de boas-vindas, treinamento especializado ou ajuda adicional com a integração.
Sinta-se à vontade para fazer uma solicitação direta de referências. Se você teve uma boa experiência ao interagir com um influenciador e pode ver que ele está satisfeito com seu produto, não há nada de errado em pedir que ele envie outras pessoas que possam gostar da sua oferta.

#10. Forme parcerias com empresas do seu setor

Mailshake é uma ferramenta de vendas, embora também esteja na categoria de marketing. Atualmente, existem mais de 8.000 empresas de tecnologia de marketing no mercado, bem como cerca de 3.000 empresas de tecnologia de vendas.

Eles não são todos nossos concorrentes diretos. Talvez algumas centenas sejam, mas, na maioria, são empresas com as quais não competimos, mas que visam os mesmos clientes que nós. E todas essas empresas representam oportunidades de parcerias ou co-marketing.

Começamos analisando com quem podemos trabalhar para fornecer valor (para eles e para seus clientes). Por exemplo, com o Mailshake, fizemos parceria com Steli Efti da close.io para lançar uma Masterclass Cold Email. Eles estão visando os mesmos clientes que nós, mas não somos realmente concorrentes. Há alguma sobreposição, mas já que estamos fazendo a mesma coisa, por que não tentar descobrir como trabalhar juntos e ajudar uns aos outros? Duas vezes a exposição para metade do trabalho. Isso é uma vitória definitiva.

Coloque em prática:

Identifique empresas que atendem aos mesmos clientes que você, mas que não são seus concorrentes. Isso requer uma compreensão completa de quem são seus clientes, o que eles obtêm de seu produto e como você é diferente de seus concorrentes.
Entre em contato diretamente e ofereça um acordo ou parceria de co-marketing que beneficie tanto suas empresas quanto seus clientes.
Seja claro sobre o que você pode razoavelmente oferecer aos novos parceiros. Você oferecerá um desconto em troca de uma menção em seu boletim informativo por e-mail? Você tem os recursos para criar peças de conteúdo de alto valor para apoiar seus clientes? Não morda mais do que você pode mastigar.
Meça o sucesso de cada acordo de parceria. Alguns trarão ótimos resultados, enquanto outros não moverão a agulha. Observe atentamente os fatores comuns que suas parcerias de sucesso têm para que você possa criar mais no futuro.

#11. Experimente a Publicidade Excêntrica

Quando eu estava no ensino médio e na faculdade, minha mãe administrava uma creche. Como você comercializa esse tipo de negócio? Fizemos o Facebook, monitoramos avaliações e pagamos por anúncios, mas uma coisa que minha mãe fez que foi totalmente única foi anunciar no PennySaver.

Ela pagava cerca de US$ 50 por semana, mas cada problema em que ela estava levava de 4 a 5 ligações qualificadas e 2 a 3 visitas à creche. Era um canal pequeno e não escalável, mas ainda era uma oportunidade para o negócio dela.

Você pode fazer o mesmo, seja anunciando em seu próprio PennySaver local ou respondendo a perguntas no Quora, veiculando anúncios de podcast em programas que seu público ouve ou alugando um pequeno outdoor local.

Você pode até alugar postagens de blog de alto nível. Se houver alguém com uma classificação alta para uma palavra-chave que você está segmentando, pergunte se você pode alugar a postagem temporariamente e redirecioná-la 301 de volta ao seu site. Ele ainda será o proprietário e receberá a atribuição, mas você receberá o tráfego qualificado pelo período acordado.

Seja criativo.

Coloque em prática:

Pense nas diferentes fontes de informação às quais seu público está exposto regularmente. É provável que existam oportunidades de nicho fora dos resultados de pesquisa usuais, canais sociais e fóruns.
Determine quais recursos serão necessários para executar um teste de cada canal excêntrico possível. Mais barato é melhor quando se trata de canais incertos.
Novamente, meça os resultados de cada um, reconhecendo que alguns canais podem levar mais tempo para impulsionar o desempenho do que outros. Um outdoor, por exemplo, pode não gerar as mesmas vendas imediatas que alugar um post de blog de alto tráfego para o seu site.

Sucesso em um mercado lotado em 2022

De muitas maneiras, ter sucesso em 2022 será semelhante a qualquer outro ano. Você precisa se concentrar nos fundamentos e evitar ficar preso no modo de planejamento, optando por resultados acionáveis.

Mas em um período único na história como a pandemia, há outros fatores em jogo. Será muito mais fácil falar do que fazer para crescer o seu negócio. Os mercados que estavam lotados nos últimos anos ficarão ainda mais lotados.

Isto é especialmente verdadeiro para o marketing online. As empresas que nunca pensaram que se concentrariam em sua presença online ou que poderiam vender e realizar negócios online estão finalmente fazendo isso.

E os clientes que sempre preferiram entrar nas lojas físicas também estão adotando as lojas online. Tudo isso equivale a mais saturação e competição.

É por isso que existem algumas coisas específicas que você precisa ter em mente para 2022:

Revisite e reformule sua marca

Agora é o momento perfeito para repensar a identidade da sua marca. Não estou falando de redesenhar o logotipo ou a paleta de cores do seu site (embora isso faça parte da sua marca).

Você precisa determinar exatamente o que sua marca representa. Reserve algum tempo e revise a identidade da sua marca, observando:

Promessa principal – Qual é a única coisa mágica que você entrega que muda a vida e os negócios dos clientes?
Singularidade – O que torna sua marca diferente? E por que esse aspecto único importa? Você precisa se destacar em 2022, é simplesmente muito lotado para não.
Pontualidade – Como você pode redefinir sua marca de acordo com as tendências e preferências do consumidor? Por exemplo, em algum lugar ao longo do caminho, “serviços de redação de blogs” se tornaram “serviços de marketing de conteúdo”. É hora de mudar a maneira como você transmite o que sua marca faz para que seu mercado ressoe mais com ela?

Melhore em atrair atenção

Você domina a arte de chamar a atenção? Porque a maioria das marcas ainda não. Atenção é intercambiável com Consciência, que é o primeiro passo na estrutura AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação).

Foco em relacionamentos

2022 é o ano da construção de relacionamentos. Em vez de uma abordagem transacional, crie uma ótima linha de comunicação com clientes e prospects.

Continue enviando dicas úteis em sua caixa de entrada. Continue postando posts de blog de autoridade que explodam a concorrência. Continue ajudando seu mercado-alvo — de graça .

Quando mais dinheiro estiver fluindo na economia em um ano ou dois, esse relacionamento com a marca que você estabeleceu o recompensará com clientes adicionais e compras repetidas.

Encontrar agregações de valor

Quais são algumas maneiras de fornecer mais valor aos seus clientes sem necessariamente reduzir seu preço ou aumentar suas despesas?

Por exemplo, se você costuma cobrar adiantado dos clientes por itens de alto valor, considere fazer parceria com uma empresa de pagamento para fornecer financiamento.

Espera-se que a quantidade de transações usando (Compre Agora Pague Depois) BNPL triplique até 2024. E em 2022, você pode ter certeza de que mais clientes terão carteiras mais leves, portanto, poder pagar seu produto ou serviço em parcelas pode ser o fator determinante na escolha de você.

Que outras dicas você tem a acrescentar sobre o crescimento de uma empresa em um mercado competitivo ou saturado? Deixe-me um comentário abaixo com seus pensamentos: