เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงยังคงอยู่

ภายในปี 2024 ธุรกิจต่างๆ คาดว่าจะใช้เงิน 2.4 ล้านล้านดอลลาร์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงไปสู่การใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์ดิจิทัลเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อเผชิญกับการแข่งขันและการเชื่อมต่อที่มากขึ้น

แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นพูดง่ายกว่าทำ ทุกบริษัทมีความต้องการและเป้าหมายที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าการนำดิจิทัลมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณเป็นอย่างไรและการเติบโตในอนาคต

ดังนั้นในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และตัวอย่างการใช้งานเพื่อการทำกำไรที่ดีขึ้น มาเริ่มกันเลย:

Digital Transformation คืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกระบวนการของการผสานรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ มันเปลี่ยนวิธีการสร้างมูลค่าให้กับตลาดเป้าหมายของคุณโดยสิ้นเชิง

นอกจากนี้ยังหมายถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม ซึ่งบริษัทของคุณเปิดรับการเปลี่ยนแปลง การทดลอง และการเพิ่มประสิทธิภาพ

บางครั้งอาจหมายถึงการละทิ้งกระบวนการทางธุรกิจก่อนหน้านี้เพื่อแทนที่ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่วนใหญ่ควรเกิดขึ้นโดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนในใจ ตัวอย่างเช่น เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณหรือเพิ่มอัตรากำไร

Digital Transformation สำคัญแค่ไหน?

มีเหตุผลมากมายที่จะปรับใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในธุรกิจของคุณ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ:

• การอยู่รอด – ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ห่วงโซ่อุปทานและแรงกดดันทางเศรษฐกิจทำให้การตอบสนองอย่างรวดเร็วในการปกป้องรายได้และผลกำไรเป็นสิ่งสำคัญ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ใช่เรื่องหรูหราอีกต่อไป แต่เป็นวิถีชีวิต

• ผลผลิต – เครื่องมือดิจิทัลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลตามขนาด พวกเขายังสามารถสร้างประสิทธิภาพในการสื่อสารและการบริการ รวมทั้งทำให้งานที่เป็นธรรมดาและซ้ำซากเป็นไปโดยอัตโนมัติ

• การทำงานร่วมกัน – การรักษาทีมของคุณให้อยู่ในหน้าเดียวกันสำหรับโครงการและผลลัพธ์ทางธุรกิจกลายเป็นเรื่องยากเมื่อทุกคนถูกแจกจ่าย (ระยะไกล) การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกันจากระยะไกลโดยไม่ต้องลดความเร็วหรือความคมชัดลง

• การขยายตลาด – การปรับมาตรฐานของการส่งมอบดิจิทัลสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการส่วนใหญ่เท่ากับตลาดที่ใหญ่ขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่คนส่วนใหญ่ชอบการฝึกฟิตเนสแบบตัวต่อตัวมาก่อน ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเปิดรับชั้นเรียนออนไลน์ ซึ่งสามารถจัดส่งไปและกลับจากที่ใดก็ได้ในโลก

บริษัทที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะพร้อมที่จะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของตนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ความสามารถในการทำงานให้เสร็จลุล่วงโดยใช้เวลาน้อยลงทำให้เกิดข้อได้เปรียบที่สำคัญและปรับปรุงมูลค่าที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ

อะไรคือข้อเสียของการแปลงเป็นดิจิทัล?

ด้วยประโยชน์ทั้งหมดที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมอบให้กับองค์กร จึงไม่มีข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นได้ ข้อเสียบางประการของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือ:

• ข้อมูลล้นเกิน – ทีมสามารถถูกครอบงำด้วยการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับการเลือกแพลตฟอร์ม เครื่องมือ หรือกลยุทธ์ที่เหมาะสม ผู้นำต้องกำหนดเส้นตายหรือปัจจัยกำหนดในการตัดสินใจเพื่อหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่เสียเวลาซึ่งไม่ส่งผลต่อการเติบโตอย่างแท้จริง
• ความซับซ้อน – ในบางกรณี เครื่องมือดิจิทัลไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้อง ถ้ามันทำให้กระบวนการที่หรูหราซับซ้อน ตัวอย่างเช่น การจัดหาเฉพาะตัวเลือกดิจิทัลสามารถขจัดส่วนใหญ่ของตลาดเป้าหมายของคุณ
• การ พึ่งพาบุคคลที่สาม – การอิงผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สำคัญบนเทคโนโลยีดิจิทัลสามารถนำไปสู่การพึ่งพาเทคโนโลยีนั้น ๆ ซึ่งลดความยืดหยุ่นลง บริษัทต่างๆ ควรมีทางเลือกที่สองและสามเพื่อหลีกเลี่ยงการพึ่งพาอาศัยกัน
• ความปลอดภัย – ข้อมูลธุรกิจและลูกค้าที่ละเอียดอ่อนต้องการวิธีการรักษาความปลอดภัยที่มั่นคง ต้องเรียนรู้และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านความปลอดภัยทางดิจิทัล แม้กระทั่งโดยสมาชิกในทีมที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

ข้อเสียเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนโฉมธุรกิจของคุณด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ข้อเสียของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นสามารถจัดการและป้องกันได้ ซึ่งหมายความว่าคุณควรคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้เมื่อวางกลยุทธ์กระบวนการที่เปิดใช้งานทางดิจิทัลของคุณ

อนาคตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

มาดูแนวโน้มบางอย่างที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล:

ใช้จ่ายมากขึ้นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว จะใช้เงินหลายล้านล้านในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แทนที่จะมองหาโซลูชันออฟไลน์ ธุรกิจต่างๆ จะยังคงลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อความสามารถในการปรับขนาดที่มากขึ้น

คนโฟกัส

จะเน้นที่ลูกค้าและปัญหาของพวกเขามากกว่าเทคโนโลยี ผู้บริโภคและธุรกิจต่างไม่ค่อยประทับใจกับเทคโนโลยีใหม่ที่เป็นประกาย หากไม่ตรงกับความต้องการเฉพาะ ตลาดของคุณก็จะไม่สนใจ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แนวทางปฏิบัติที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นในแง่ของ "สิ่งนี้แก้ปัญหาอะไร" จะกลายเป็นลำดับความสำคัญ

การเงิน

บริษัทไม่ต้องพึ่งธนาคารหรือสถาบันในการระดมทุนอีกต่อไป พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ระดมทุนจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ แม้ว่าจะต้องมีเงินทุนเพิ่มขึ้น แต่การเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลเหล่านี้ทำได้ทางออนไลน์

สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงได้อย่างมาก เนื่องจากคุณสามารถขายแนวคิด ผลิตภัณฑ์ และบริการล่วงหน้าเพื่อเริ่มสร้างกระแสเงินสดได้ตั้งแต่วันแรก

การสร้างผลิตภัณฑ์

การผลิตกำลังจะเปลี่ยนไป ความสามารถในการป้อน AI และอัลกอริธึมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นไม่เคยมีมาก่อน ในไม่ช้า อีคอมเมิร์ซจะมีการแข่งขันมากขึ้นเนื่องจากอุปสรรคในการเข้าลดลง

AI จะพบกับช่องว่างของทักษะ

ฝ่ายไอทีของคุณไม่จำเป็นต้องรู้ทั้งหมด และไม่ควรรู้ด้วย AI สามารถจัดหาโซลูชั่นที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้ให้กับบริษัท แทนที่จะรู้โปรโตคอลหรือภาษาเฉพาะ นักพัฒนาจะสามารถมุ่งเน้นไปที่แนวคิดและใช้เครื่องมือที่กำหนดเองเพื่อจัดการเทคโนโลยี

ตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ตอนนี้ มาสำรวจตัวอย่างบางส่วนของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและวิธีที่จะเปลี่ยนวิธีที่บริษัทดำเนินการภายในและกับลูกค้าของตน:

ประสบการณ์ลูกค้า

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถพัฒนาวิธีการที่คุณช่วยเหลือลูกค้าของคุณโดยพื้นฐาน

ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทันทีผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่โซเชียลมีเดีย และพอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาของตนเองได้โดยไม่ต้องเครียดกับทรัพยากรการบริการลูกค้าของคุณ

เปรียบเทียบวิธีนี้กับวิธีการส่งอีเมลหรือโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์แบบดั้งเดิม เพียงเพื่อตอบคำถามพื้นฐานจำนวนมาก และสุดท้ายจะถูกส่งไปยังบุคคล วิดีโอ หรือบทความที่ถูกต้องเพื่อตอบคำถามของคุณ

ความคล่องตัวในการปฏิบัติงาน

เร็วคือใหญ่ใหม่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด การขาดแคลนห่วงโซ่อุปทาน และการปรับใช้เทคโนโลยีใหม่เป็นกุญแจสำคัญ คุณไม่จำเป็นต้องมีเงินหลายล้านดอลลาร์ในหีบสงครามเพื่อแข่งขัน

บริษัทที่สามารถค้นหาความต้องการของตลาด ตอบสนอง และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบดิจิทัลอัตโนมัติ จะสามารถใช้จ่ายเงินน้อยลงเพื่อได้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

ความสามารถในการปรับขนาด

สร้างรายได้ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการ อย่างไรก็ตาม ความเท่าเทียมทางธุรกิจที่แท้จริงนั้นสามารถบรรลุได้ด้วยความสามารถในการขยายขนาด คุณสามารถทำซ้ำผลลัพธ์ของคุณสำหรับลูกค้ารายเดียวในตลาดได้ง่ายเพียงใด?

เมื่อใช้ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี คุณสามารถทำการตลาด ส่งเสริม ขาย ให้บริการลูกค้า และส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณในระบบคลาวด์ ความสามารถในการปรับขนาดไม่เคยมีมาก่อนหรือมีค่าเท่าที่เป็นไปได้มาก่อน

ความเป็นผู้นำ

ภาวะผู้นำเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในอดีต บริษัทต่างๆ มักใช้ลำดับชั้นโดยมีคนเพียงคนเดียวที่อยู่ด้านบนสุด ตอนนี้บริษัทต่างๆ แบนมากขึ้น

ซึ่งหมายความว่ามีความรับผิดชอบ ความคิด และกลยุทธ์ร่วมกันระหว่างองค์กรโดยรวม ความคิดและกระบวนการที่ดีที่สุดชนะ และคุณสามารถกำหนดแนวทางที่ดีที่สุดด้วยข้อมูลวัตถุประสงค์ได้ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์

เวิร์กโฟลว์

วิธีการทำงานแบบใหม่แตกต่างไปจากเดิมมาก เมื่อไม่กี่ปีมานี้ เป็นเรื่องยากที่จะหาทีมพนักงานระยะไกลแบบกระจายตัวอย่างเต็มที่ ทุกวันนี้ มันกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นและง่ายขึ้นมากที่จะทำสำเร็จ

เครื่องมือในการทำงานร่วมกันในทีม เช่น Google Drive, Slack, Dropbox และอื่นๆ ช่วยทีมในการจัดระเบียบและดำเนินการโครงการในขณะที่ตรงตามกำหนดเวลาที่สำคัญ

ไม่จำเป็นต้องให้ทุกคนอยู่ในสถานที่เดียวกันอีกต่อไป บริษัทต่างๆ สามารถจ้างสมาชิกในทีมได้จากทุกที่ ประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากด้วยอัตราแลกเปลี่ยนที่ต่างกัน

กระบวนการขาย

การขายเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจเติบโตได้ในที่สุด ด้วยเครื่องมือเปิดใช้งานการขายใหม่ ทีมสามารถปรับปรุงกระบวนการขายของพวกเขาได้

การใช้ CRM ดิจิทัลจะช่วยให้ธุรกิจติดตามความคืบหน้าของลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ สิ่งนี้จะสร้างจังหวะการสื่อสารที่ดีขึ้น โดยตัวแทนขายจะ "สัมผัส" ลูกค้า ให้ข้อมูลสำหรับการตัดสินใจ หรือกำหนดเวลาการโทรในเวลาที่เหมาะสมของวงจร

และการใช้แฮงเอาท์วิดีโอดิจิทัล ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ และเครื่องมืออื่นๆ ช่วยให้ทีมขายสามารถขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้จากทุกที่ในโลก ซึ่งจะช่วยลดต้นทุน เช่น ค่าโสหุ้ยสำนักงาน การขนส่ง และเวลา

บทสรุป

แม้กระทั่งก่อนการระบาดของโคโรนาไวรัส ธุรกิจต่างเห็นคุณค่าในการใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้มีประสิทธิภาพและผลกำไรมากขึ้น แต่ตอนนี้ ด้วยจำนวนคนทำงานและทำธุรกิจทางไกลมากกว่าที่เคยเป็นมา จึงมีความจำเป็น

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัฒนธรรมบริษัทของคุณเปิดรับการคิดอย่างมีวิจารณญาณ การวางแผน และการใช้โซลูชันดิจิทัล สามารถช่วยปรับปรุงความสุขของลูกค้า ผลผลิต และผลกำไรในท้ายที่สุด