วงจรการขายคืออะไร? 7 ขั้นตอนในการสร้างสิ่งที่ได้ผล

ความพยายามในการขายที่ประสบความสำเร็จนั้นแทบจะไม่เกิดขึ้นเลย และองค์กรไม่ปล่อยให้มีโอกาส

เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายอย่างต่อเนื่อง พวกเขาปฏิบัติตามรูปแบบที่ทำซ้ำได้ในงานขายของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการทำแผนที่เส้นทางของผู้ซื้อ ตัวตนของผู้ซื้อ รอบการขาย โปรแกรมการอ้างอิง และอื่นๆ โดยทั่วไป องค์กรที่มองเห็นการเติบโตในระยะยาวจะแนะนำตัวแทนขายในทุกขั้นตอนของเส้นทางการขาย

เหตุใดวงจรการขายจึงมีความสำคัญ

วงจรการขายที่ชัดเจนช่วยให้คุณมีข้อดีดังต่อไปนี้:

• การระบุพื้นที่ของการปรับปรุง คุณสามารถระบุได้ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีแนวโน้มลดลงในระยะใดและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนเหล่านั้นให้เหมาะสม หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเลิกจ้างหลังจากที่คุณเสนอขาย แสดงว่าพวกเขาไม่เห็นคุณค่าใดๆ ในผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการเสนอขายของคุณให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา
• การพยากรณ์ยอดขายในอนาคต ตามระยะเวลาของวงจรการขายของคุณ คุณสามารถคาดการณ์จำนวนดีลที่แต่ละตัวแทนขายสามารถปิดได้ในเดือนหรือไตรมาส คุณยังสามารถกำหนดได้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเปลี่ยนหรือไม่
• อบรมพนักงานใหม่ . ตัวแทนขายใหม่ทุกคนควรมีกลยุทธ์การขายที่ชัดเจนในการปฏิบัติตาม ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจกระบวนการขายได้ดีขึ้น และระบุขั้นตอนที่ต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม

วิธีสร้างวงจรการขาย

เมื่อสร้างวงจรการขาย คุณต้องคำนึงถึง:

• สินค้าของคุณ
• ตัวตนผู้ซื้อของคุณ
• จำนวนผู้มีอำนาจตัดสินใจ
• ราคาสินค้า
• ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

การขายผลิตภัณฑ์ B2B ต้องการผู้มีอำนาจตัดสินใจค่อนข้างมาก ข้อตกลงที่มีมูลค่าสูง และวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค วงจรการขายมีแนวโน้มที่จะสั้นลงเนื่องจากมูลค่าข้อตกลงที่ต่ำกว่า (โดยปกติ) และผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เกี่ยวข้องมีจำนวนน้อยกว่า ไม่ว่าในกรณีใด แม้ว่ารอบการขายส่วนใหญ่จะมีชุดของขั้นตอนเชิงตรรกะทั่วไป แต่จำเป็นต้องปรับแต่งตามผลิตภัณฑ์และประเภทของผู้ซื้อ

7 ขั้นตอนของวงจรการขาย

เมื่อคุณทราบแล้วว่าวงจรการขายคืออะไรและเหตุใดจึงจำเป็น มาดูขั้นตอนต่างๆ ของวงจรการขายกัน

1. การหาลูกค้า

ขั้นตอนแรกในวงจรการขายคือการหาลูกค้า เช่น การระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ขั้นแรก คุณต้องกำหนดลักษณะผู้ซื้อในอุดมคติของคุณโดยตอบคำถามสองข้อต่อไปนี้:

1. ปัญหาหลักหรือปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีจุดมุ่งหมายในการแก้ไขคืออะไร?
2. ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันอื่นที่คล้ายคลึงกันในตลาดอย่างไร

ในขณะที่คุณคิดและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ต่อไป คุณจะได้รับแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์และคุณค่าของคีย์ เมื่อคุณระบุ USP และ KVP แล้ว คุณสามารถกำหนดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติหรือบุคลิกของผู้ซื้อได้อย่างง่ายดาย

หลังจากสร้างบุคลิกผู้ซื้อในอุดมคติของคุณแล้ว ให้สร้างฐานข้อมูลของลีดที่มีศักยภาพซึ่งตรงกับโปรไฟล์นั้น ซึ่งสามารถทำได้ผ่านฐานข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย เช่น Zoominfo, Crunchbase หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น LinkedIn

สำหรับ B2B คุณต้องระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายบุคคลที่คุณติดต่อได้ ไม่ว่าจะเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจหรือผู้ที่มีอำนาจโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อ

2. เตรียมการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในขั้นตอนที่สอง ให้เตรียมและวิจัยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ หากคุณเป็นผู้ขายแบบ B2B คุณจำเป็นต้องทราบประวัติบริษัทของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ประเภทธุรกิจ ลูกค้าอันดับต้นๆ คู่แข่งสำคัญ ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม ความสำเร็จล่าสุด และอื่นๆ

คุณสามารถรับข้อมูลนี้ได้จากเว็บไซต์ของบริษัท ข่าวประชาสัมพันธ์ การจัดการโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์เช่น G2 และแพลตฟอร์มอื่นที่คล้ายคลึงกัน หากคุณขายตรงให้กับลูกค้า ให้ศึกษาข้อมูลประชากร ความต้องการ ข้อกังวล และข้อจำกัดที่สำคัญของพวกเขา

เมื่อคุณพร้อมแล้ว คุณต้องระบุวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อผู้ซื้อในอุดมคติของคุณด้วย อาจเป็นทางอีเมล โทรเย็น โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางและวิธีการสื่อสารต่างๆ รวมกัน

3. การติดต่อและคัดเลือกลูกค้า

ในขั้นตอนที่สาม คุณติดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นครั้งแรก การโทรครั้งแรกเป็นช่วงเวลาแห่งความสำเร็จสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ คุณได้รับหนึ่งช็อตในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยม ใช้การโทรนี้เพื่อทำความเข้าใจผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา

ถามคำถามปลายเปิด ขณะตั้งเป้าหมายการขายสำหรับปีการเงินปัจจุบัน ให้ถามผู้มีแนวโน้มว่าวางแผนจะบรรลุเป้าหมายเหล่านี้อย่างไร กำหนดแนวทางของพวกเขา การถามคำถามปลายเปิดช่วยให้ลูกค้าสามารถพูดคุยได้ ช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีได้ในเวลาเดียวกัน

อย่าเพิ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ขั้นแรก ให้ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ของคุณและคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาเหมาะสมที่จะก้าวไปข้างหน้าในช่องทางการขายหรือไม่ คุณสามารถใช้ BANT ซึ่งเป็นกรอบงานยอดนิยมเพื่อคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ทีมขายจะพิจารณาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ BANT สอง สาม หรือทั้งหมด ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามประเภทของผลิตภัณฑ์และธุรกิจ

การโทรขายครั้งแรกมีจุดมุ่งหมายที่จะไม่ขาย แต่เพื่อให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แรงจูงใจ และประเด็นปัญหาหลัก คุณควรใช้การเสนอขายเบื้องต้นเพื่อสร้างความประทับใจในเชิงบวกและได้รับความเชื่อถือจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

4. นำเสนอสินค้าหรือบริการของคุณ

การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในวงจรการขาย คุณได้ระบุ ติดต่อ และรับรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตอนนี้คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวแทนฝ่ายขายมักจะพูดเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เท่านั้น ซึ่งไม่เพียงพอ เพื่อปรับปรุงคอนเวอร์ชั่น การเสนอขายของคุณควรมีประเด็นต่อไปนี้

การจับคู่คุณลักษณะ

คุณยังเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาอีกด้วย ดังนั้น ให้อธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากคุณกำลังขายโซลูชัน CRM ให้กับผู้จัดการฝ่ายขาย ให้อธิบายว่าโซลูชันนี้ให้ภาพรวมแบบ 360 องศาของการโต้ตอบกับผู้ซื้อทั้งหมดได้อย่างไร แทนที่จะใช้วิธีการนี้ในแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติ การเสนอขายของคุณควรตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

จุดขายที่ไม่ซ้ำกัน

อะไรคือความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด? ถูกกว่า ใช้งานง่ายกว่า หรือมีคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือไม่? เน้นเรื่องนี้ในสนามของคุณ การระบุและนำเสนอ USP ของผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ข้อมูลจำเพาะผลลัพธ์

ระบุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คาดหวังจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณกำลังขายซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ให้อธิบายให้ชัดเจนว่าเป้าหมายทางการตลาดใดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถบรรลุได้โดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ( แคมเปญอีเมลที่ปรับปรุง การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ปรับปรุงแล้ว เป็นต้น) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและผลลัพธ์ที่คาดหวัง

การอภิปราย ROI

หาจำนวนผลลัพธ์ในรูปของเงิน - ปรับปรุงรายได้ 23% ประหยัด $500 ต่อผู้ใช้ และอื่นๆ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรเห็นมูลค่าเป็นตัวเงินในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

สำนวนการขายของคุณควรให้น้อยลงเกี่ยวกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีและเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ทำ ขายร่มไม่ใช่กิ่ง

5. การจัดการกับข้อโต้แย้ง

เมื่อคุณทำการขายแล้ว ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเริ่มแสดงความกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าตัวแทนฝ่ายขายต้องเผชิญกับการคัดค้านการขายตลอดเวลา แต่หลายคนกลัวการคัดค้านเหล่านี้และมองว่าเป็นอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น ในขณะที่การโต้แย้งที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิดการคัดค้านนั้นเป็นตัวบ่งชี้เชิงบวก แสดงว่าพวกเขากำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณแต่มีปัญหาบางอย่างที่ต้องแก้ไข

คุณจะทำอย่างไรเพื่อจัดการกับการคัดค้าน? ใช้เครื่องมือและเทคนิคที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับข้อกังวลและแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที

หนึ่งในเทคนิคที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการจัดการกับการคัดค้านการขายคือ LAER ซึ่งรวมถึง:

การฟัง

ตั้งใจฟังกลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ขัดจังหวะพวกเขาในขณะที่พวกเขากำลังพูด บ่อยครั้ง ตัวแทนฝ่ายขายขัดจังหวะผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยสมมติว่าสิ่งที่คัดค้านคืออะไร (ที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อ Heuristic bias) และให้คำตอบสำเร็จรูป หากคุณมีคำตอบที่เตรียมไว้ แสดงว่าคุณไม่ได้ฟัง คุณควรฟังเพื่อทำความเข้าใจ ซึ่งแสดงว่าคุณใส่ใจผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและกระตือรือร้นที่จะตอบคำถามของพวกเขา

รับทราบ

การยอมรับการคัดค้านจะแสดงถึงโอกาสที่คุณกำลังรับฟังอยู่ วิธีง่ายๆ ในการรับทราบคือการสะท้อนหรือทำซ้ำสองสามคำสุดท้ายหรือคำวิจารณ์ของการคัดค้าน

สมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดว่า “ฉันไม่แน่ใจเหมือนกันว่าเราจะทำสัญญากับคุณได้ในขณะนี้หรือไม่” คุณสามารถรับทราบด้วยว่า “ฉันเข้าใจว่าคุณมีปัญหาในการทำสัญญากับเราในสถานการณ์ปัจจุบัน”

มีข้อโต้แย้งที่เป็นไปได้สองประการที่นี่ การยอมรับสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดสำคัญกว่าสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า - การทำสัญญากับคุณหรือการทำสัญญาภายใต้สถานการณ์ปัจจุบัน

สำรวจ

ก่อนสำรวจคำตอบที่เหมาะสม ให้ตรวจสอบ ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจใช้การคัดค้านเป็นม่านบังตาสำหรับบางสิ่งที่ลึกซึ้งกว่านั้น บ่อยครั้งที่มีการคัดค้านราคาเนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เห็นคุณค่าใด ๆ ในการเสนอขาย นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องสอบสวนเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจการคัดค้านที่แท้จริงและสำรวจคำตอบที่เหมาะสม

กำลังตอบกลับ

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการคัดค้านของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้ว ให้ตอบกลับอย่างเหมาะสม อย่าลืมจัดการทุกข้อโต้แย้ง การคัดค้านที่ไม่มีการจัดการอาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงที่สำคัญ

คุณต้องเตรียมพร้อมและเข้าใจข้อกังวลอันดับต้นๆ ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ โดยทั่วไป การคัดค้านการขายมีประเภทต่อไปนี้:

• ต้องการการคัดค้าน: ผู้มีแนวโน้มอาจไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ
  คำตอบของคุณควรจะเป็นเช่นไร? อย่าใช้การคัดค้านนี้ตามมูลค่า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจยังไม่ตระหนักว่ากำลังประสบปัญหา สอบสวนเพิ่มเติม; ถามคำถามเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาแก้ไขปัญหาเฉพาะในปัจจุบัน และอธิบายสิ่งที่พวกเขาขาดหายไปโดยไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ปัญหาด้านราคา: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีราคาแพง
  คำตอบของคุณควรจะเป็นเช่นไร? เน้นย้ำ ROI ของผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง เน้นต้นทุนของการไม่ทำอะไรเลย กำหนดสิ่งที่พวกเขาพลาดในรายได้หรือเงินออม (ทั้งเวลาและทรัพยากร) และหากพวกเขายังคงไม่ขยับเขยื้อน ให้มองหาวิธีแก้ปัญหา เช่น การสมัครรับข้อมูลรายเดือนหรือรายไตรมาส ตัวเลือกจ่ายตามการใช้งาน หรือสิ่งที่คล้ายกัน
• ข้อจำกัด: ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจกังวลเกี่ยวกับความเป็นไปได้ทางเทคนิคหรือเงื่อนไขของสัญญา
  คำตอบของคุณควรจะเป็นเช่นไร? ตามหลักการแล้ว คุณควรบรรเทาข้อกังวลเหล่านี้ แต่หากผู้มีแนวโน้มของคุณไม่มั่นใจ ให้นำผู้เชี่ยวชาญโดเมนเข้ามา คุณสามารถขอให้ที่ปรึกษากฎหมายอธิบายข้อกำหนดในสัญญา ทีมวิศวกรของคุณอธิบายความเป็นไปได้ทางเทคนิค และอื่นๆ
• คู่แข่ง: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งมากกว่าคุณหรือไม่
  คำตอบของคุณควรจะเป็นเช่นไร? มุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญต่อไปนี้เพื่อประเมินการแข่งขันของคุณ:

1. 1. เน้นความได้เปรียบเชิงเปรียบเทียบของการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือคู่แข่ง
   2. ถามผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าว่ากำลังประสบปัญหาทั่วไปหรือไม่ สิ่งนี้จะทำให้พวกเขานึกถึงปัญหาที่พวกเขาเผชิญกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันและเปิดการอภิปรายที่ดีต่อสุขภาพ
   3. อย่าเอาเปรียบคู่แข่ง การวางผลิตภัณฑ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้อยู่แล้วนั้นคล้ายกับการตั้งคำถามเกี่ยวกับการตัดสินใจของพวกเขา และไม่มีใครชอบที่จะแสดงให้ใครเห็นว่าโง่ สิ่งนี้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีการป้องกันและมีแนวโน้มที่จะลำเอียงกับคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ

กุญแจสำคัญในการจัดการกับข้อโต้แย้งคือการเตรียมการ ทำรายการการคัดค้านทั้งหมดที่คุณน่าจะพบด้วยคำตอบที่เหมาะสม อัปเดตและแบ่งปันกับทีมที่เหลือของคุณอย่างต่อเนื่อง

6. ปิดการขาย

ในขั้นตอนนี้ของวงจรการขาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะปิดการขายของคุณโดยใช้เทคนิคการปิดที่ถูกต้อง เทคนิคการปิดบางส่วนเหล่านี้คือ:

• ลูกสุนัขใกล้ตัว. ให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี เพื่อให้พวกเขาได้สัมผัสกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง
• สันนิษฐานใกล้ชิด กำหนดเวลาการนัดหมายหรือส่งข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่จำเป็นทั้งหมดให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเพื่อทำการซื้อ เทคนิคนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณแน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์
• ที่ซื้อกลับบ้านใกล้ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายืนกรานเกี่ยวกับราคาที่สูง คุณสามารถลงทะเบียนพวกเขาเพื่อใช้กรณีการใช้งานคุณลักษณะที่จำกัด ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รู้ว่าพวกเขาสามารถได้อะไรจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แน่นอนว่าจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปรับแต่งได้ มิฉะนั้น คุณอาจต้องถอนตัวจากข้อตกลง
• ตอนนี้หรือไม่เคยปิด สร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยข้อเสนอจำกัดหรือข้อเสนอพิเศษ
• คำถามหรือคำปรึกษาอย่างใกล้ชิด ระบุมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง และตรวจสอบข้อกังวลที่ไม่มีการแก้ไข เทคนิคการปิดนี้ใช้ได้ดีกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเอกสารขั้นต่ำและขั้นตอนการเรียกเก็บเงินที่เรียบง่าย เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

7. ติดตามผลกับลูกค้าที่เปลี่ยนใจ

ไม่ใช่ความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวของความสำเร็จของลูกค้าหรือทีมสนับสนุนในการรักษาลูกค้าไว้ ทีมขายก็มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้เช่นกัน

คุณเป็น จุดติดต่อ แรกของพวกเขา พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณเพราะพวกเขาไว้วางใจคุณ ตอนนี้มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้า - ติดตามพวกเขา ตรวจสอบปัญหาใดๆ และขอคำติชม

หากคุณมีความคิดริเริ่มทางการตลาดของลูกค้า เชิญลูกค้าของคุณและแบ่งปันเอกสารที่เกี่ยวข้อง แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้คุณกลับมาทำธุรกิจและแนะนำต่อได้

โปรดจำไว้ว่า การรักษาลูกค้าเดิมทำได้ง่ายกว่าและถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่

นำทางพายุการขายด้วยวงจรการขายที่ใช้งานได้

วงจรการขายที่มีประสิทธิภาพควรคำนึงถึงเส้นทางของผู้ซื้อด้วยเช่นกัน ซึ่งรวมถึงความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ ความต้องการ ช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

70% ของการเดินทางของผู้ซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ก่อนการติดต่อครั้งแรกกับตัวแทนฝ่ายขาย ดังนั้น เพื่อให้วงจรการขายของคุณมีประสิทธิภาพ การขายและการตลาดควรมีความสอดคล้องกันอย่างเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่ามีการกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมเท่านั้น

วงจรการขายเป็นรากฐานของกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ วัฏจักรการขายที่ดีไม่ควรหยุดนิ่ง เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่มีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องตามสถานการณ์ ทีมขายต้องทำความคุ้นเคยกับวงจรการขายอย่างเต็มที่เพื่อสำรวจพายุขายได้สำเร็จ

เพิ่มความก้าวหน้าให้กับทีมขายของคุณด้วยการแสดงภาพข้อมูลที่ซับซ้อนและข้อมูลโดยใช้กระบวนการขาย