นอกเหนือจากพื้นฐานของรีวิว

ที่ศูนย์กลางของบริษัทเทคโนโลยี (ที่ประสบความสำเร็จ) ทุกแห่งมีหลักการสำคัญประการหนึ่ง: การหยุดชะงัก

ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำวิธีการจัดส่งแบบใหม่ หรือแบบจำลองข้อมูล หรือคุณลักษณะที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน การหาวิธีใหม่ในการแก้ปัญหา สร้างการเชื่อมต่อ และสร้างความไว้วางใจ เป็นเครื่องมือในการสร้างพื้นที่ และท้ายที่สุดก็สั่งการส่วนแบ่งการตลาดที่ยั่งยืนใน อุตสาหกรรมที่แออัดอย่างไม่น่าเชื่ออยู่แล้ว แต่หากไม่มีการตรวจสอบ คำติชม และความไว้วางใจ การมีแนวคิดยูนิคอร์นนั้น ตัวสร้างความแตกต่างที่ทำลายล้างที่แยกคุณออกจากคู่แข่งทั้งหมด เป็นเพียงความคิดเท่านั้น

เราเคยเห็นบริษัท B2C เปลี่ยนบทวิจารณ์เป็นการขับเคลื่อนแบรนด์ สร้างรายได้ เครื่องมือเรียกร้องความภักดีที่กระตุ้นการเติบโต ความไว้วางใจ และการรับรู้ที่ B2B จะให้ทุกอย่างแนบรูปแบบก่อกวนของพวกเขาไป แต่บทวิจารณ์ B2B (ซอฟต์แวร์) ซึ่งสัมพันธ์กับอุตสาหกรรมโดยรวม ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

เหตุใดเทคโนโลยีจึงไม่เดินตามแบบจำลองนั้นเพื่อจำหน่าย? ความสัมพันธ์ของ B2B กับบทวิจารณ์ของลูกค้าส่วนใหญ่นั้นจำกัดอยู่ที่คำขออีเมลที่ส่งถึงลูกค้าเท่านั้น “มีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของเรา? ปล่อยให้เราทบทวนเกี่ยวกับ   จี2!” การรวมกลยุทธ์การรวบรวมบทวิจารณ์เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างบทวิจารณ์ในกลยุทธ์ UGC ของคุณ แต่อะไรต่อไปสำหรับรีวิว B2B?

ดิ   งวดแรก   ของซีรีส์นี้พูดถึงสาเหตุที่รีวิวมีความสำคัญและทำอย่างไรจึงจะได้รับรีวิว ดิ   งวดที่สอง   ครอบคลุมแง่บวกของบทวิจารณ์เชิงลบและวิธีใช้งาน ในงวดสุดท้ายนี้ เราจะพูดถึงว่าอนาคตของการตรวจสอบ B2B จะเป็นอย่างไร และคุณจะเริ่มต้นนำหลักการหลักเหล่านี้ไปใช้กับกลยุทธ์ UGC ได้อย่างไร

การนำ B2C เข้าสู่ B2B

รีวิวมีอยู่ทุกที่ ตั้งแต่เสื้อผ้า อาหาร ไปจนถึงซอฟต์แวร์ และแม้ว่าจะมีบทวิจารณ์ซอฟต์แวร์ B2B มากกว่า 1.1 ล้านรายการใน G2 เพียงอย่างเดียว แต่บทวิจารณ์ออนไลน์ส่วนใหญ่มีไว้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า ร้านอาหาร โรงแรม ประสบการณ์ แต่บริษัท B2C ได้รวบรวมบทวิจารณ์นานกว่าที่พวกเขาออนไลน์

จำการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหลังจากติดตั้งสายเคเบิลของคุณเพื่อขอคำติชมหรือไม่ จำการกรอกใบบันทึกที่สำนักงานแพทย์หลังจากเข้ารับการตรวจได้หรือไม่? จำการโทรไปยังหมายเลขที่อยู่ด้านล่างของใบเสร็จของคุณหรือที่ด้านหลังของรถบรรทุกเพื่อ 'แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาเป็นอย่างไร'? B2C ทราบมานานแล้วเกี่ยวกับคุณค่าของความคิดเห็นของลูกค้า และมีเวลาหลายทศวรรษในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ในการปรับแต่งและปรับแต่งวิธีการรวบรวม ใช้ และแจกจ่ายบทวิจารณ์ให้สมบูรณ์แบบ

B2B สามารถเรียนรู้อะไรจาก B2C ได้บ้าง

ประสบการณ์ผู้ใช้

มันอาจจะปลอดภัยที่จะถือว่าสถานที่แรกที่บริษัทรถบรรทุกหันไปขอคำติชมเกี่ยวกับคนขับของพวกเขาไม่ใช่ด้านหลังของรถบรรทุก แต่จะมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการได้รับคำติชมที่ตรงไปตรงมา แม่นยำ และสม่ำเสมอมากกว่าการพบปะผู้ตรวจสอบอย่างตรงจุด เมื่อพวกเขาอยู่ที่นั่น ความจริงก็คือ ไม่ว่าคนๆ หนึ่งจะมีประสบการณ์ที่ดี (หรือแย่) กับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากแค่ไหนก็ตาม ยิ่งคุณถามพวกเขามากเท่าไร หรือยิ่งคุณรอระหว่างประสบการณ์เพื่อขอความคิดเห็นนานเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะได้รับก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น บัญชีที่ถูกต้องและซื่อสัตย์ หรือแม้แต่บัญชีเลย

แต่เพียงเพราะซอฟต์แวร์ของคุณไม่ได้ขับเคลื่อนอุปกรณ์ขนาดใหญ่ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะใช้ตรรกะเดียวกันนี้ไม่ได้ด้วยการพบปะกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่ สร้างเครื่องมือรวบรวมรีวิวตามความต้องการของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพและปริมาณของเนื้อหาที่คุณได้รับ แต่ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน ลูกค้าของคุณอยู่ในใบสมัครของคุณ ทำงานประจำวันของพวกเขา พวกเขาอยู่ในอีเมลพยายามอย่างเต็มที่เพื่อไปที่กล่องจดหมายเป็นศูนย์ พวกเขาอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ มองหาสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ต่อไป พวกเขากำลังใช้แพลตฟอร์มของคุณเพื่อทำให้แคมเปญถัดไปเป็นแบบอัตโนมัติ

ด้วยการรวบรวมรีวิวในแอพ คุณสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้โดยตรงในใบสมัครของคุณ ด้วยแบบฟอร์มการตรวจทานในอีเมล ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องออกจากกล่องจดหมายเพื่อเขียนรีวิว ด้วยเครื่องมือจัดการเนื้อหาเว็บ เช่น Drupal คุณสามารถเพิ่มวิดเจ็ตรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณได้ และด้วยเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้า คุณสามารถสร้างกฎและช่วงเวลาที่ไหลเข้าสู่แอปของคุณโดยตรง และจับคู่กับผู้ใช้ของคุณในขณะที่พวกเขากำลังประสบกับผลิตภัณฑ์ของคุณแบบสดๆ

คุณยังสามารถทำให้กระบวนการอัตโนมัติเพื่อขอให้ลูกค้าอัปเดตรีวิวของพวกเขาได้ คุณจึงใช้เวลามากขึ้นในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และให้ข้อมูลล่าสุดที่เกี่ยวข้องแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เมื่อพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่ คุณจะรวบรวมเนื้อหาคุณภาพสูงได้มากขึ้นผ่านประสบการณ์ที่ราบรื่น (ที่คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล) ชนะทุกรอบ

การสร้างชุมชน

ผู้คนชอบที่จะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง — ไม่ว่าจะเป็นบางสิ่งที่เรียบง่ายเหมือนกลุ่มเพื่อนหรือกลุ่มพันธมิตรเพื่อต่อสู้กับภาวะโลกร้อน — มนุษย์ต่างก็กระหายความรู้สึกของชุมชน การสร้างชุมชนจำเป็นต้องมีการกำหนดเป้าหมาย หัวข้อ ความสนใจ และวัตถุประสงค์ร่วมกันสำหรับชุมชน โดยยึดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือดิจิทัลเพื่อให้ชุมชนได้พบปะ

สำหรับซอฟต์แวร์ B2B การสร้างชุมชนออนไลน์นั้นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล และบทวิจารณ์อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างชุมชนออนไลน์ บทวิจารณ์ช่วยให้ผู้คนเริ่มการสนทนาเกี่ยวกับความท้าทาย ความต้องการ และแนวคิดที่พวกเขามี และวิธีที่เครื่องมือเช่นคุณสามารถช่วยบรรเทา แก้ปัญหา หรือสนับสนุนพวกเขาได้ เมื่อตอบกลับรีวิวของคุณ คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนานั้น แสดงว่าคุณใส่ใจผู้ใช้ของคุณ และมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ สร้างความไว้วางใจระหว่างทั้งลูกค้าและผู้มีแนวโน้ม

ใน G2 เราได้เพิ่มเลเยอร์อื่นในการสร้างชุมชน: การอภิปราย ด้วยการสนทนา สมาชิกในชุมชนสามารถเริ่มการสนทนา แก้ปัญหา สร้างความสัมพันธ์ และทำงานร่วมกับผู้คนจากภูมิหลัง อุตสาหกรรม หรือเส้นทางอาชีพที่คล้ายคลึงกัน ยิ่งผู้คนโต้ตอบกันในชุมชนของคุณมากเท่าไร ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่พวกเขารู้สึกมีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น

ชุมชนยังเปิดโอกาสให้ผู้ที่มีส่วนร่วมในพวกเขาช่วยกันแก้ไขปัญหาและสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แนวคิดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือของคุณ - ในไม่ช้าชุมชนของคุณจะกลายเป็นส่วนเสริมขององค์กรของคุณ สนับสนุนซึ่งกันและกัน และขับเคลื่อน ROI ของคุณ นาม.

อนาคตของ UGC คือการรีวิว

แม้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการรีวิวแบบสัมพัทธ์อาจยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นใน B2B แต่ก็ไม่มีปัญหาการขาดแคลนบริษัทซอฟต์แวร์ที่แย่งชิง UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) มากเท่าที่พวกเขาสามารถรับมือได้ กรณีศึกษา การกล่าวถึงในโซเชียลและการรีทวีต และวิดีโอรับรอง — ทั้งหมดนี้คุ้มค่ากับทองคำสำหรับนักการตลาด B2B

แต่ในขณะเดียวกัน นักการตลาดเหล่านั้นจะบอกคุณว่าการรวบรวมมันจริงๆ นั้นยากเพียงใด แน่นอน ลูกค้าที่มีความสุขอาจพูดสั้นๆ เกี่ยวกับ a   ฆ้อง   เรียกได้ว่าพวกเขารักทีมขายและการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด แต่การขออนุมัติจากทีมกฎหมายของพวกเขาเพื่อใช้ความคล้ายคลึง โลโก้ และใบเสนอราคาของบริษัทนั้นโดยตรงในวิดีโอส่งเสริมการขาย ขอให้โชคดี. และแม้ว่าคุณจะได้รับไฟเขียว การกลับไปกลับมาของการรวบรวม การแก้ไข การอนุมัติ การสร้างเนื้อหา และแม้แต่การเป็นเจ้าของก็ใช้เวลานานมากและใช้ทรัพยากรมาก

บทวิจารณ์เป็นการแฮ็ก UGC ที่เฉพาะบริษัทที่ฉลาดที่สุดเท่านั้นที่จับได้ และสำหรับ B2B แล้ว G2 ได้สร้างเครื่องรวบรวมและแจกจ่าย UGC ที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดี

รีวิวเป็นกรณีศึกษา

กำลังมองหาการบันทึกเรื่องราวของลูกค้าสำหรับกรณีศึกษาหรือไม่? เรียกใช้แคมเปญทบทวน ไม่เพียงแต่ลูกค้าของคุณจะกล้าแสดงออกเท่านั้น แต่พวกเขาจะเปิดเผยต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ที่มียอดดูมากกว่า 4 ล้านครั้งต่อเดือน ต้องการแชร์รีวิวนั้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่ ไม่มีปัญหา. หน้าอ้างอิง G2 ช่วยให้คุณเลือกได้ว่าบทวิจารณ์ใดเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย ดังนั้นคุณจึงสามารถดูแลจัดการกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องและสมบูรณ์แบบ (หรือชุดกรณีศึกษา) ได้ทันที — ไม่มีการอนุมัติ สร้างสรรค์ หรือ ผู้เขียนเนื้อหาที่จำเป็น

รีวิวเป็นการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

ต้องการสร้างแบรนด์ของคุณผ่านการโต้ตอบออนไลน์แบบออร์แกนิกใช่หรือไม่ ตอบกลับความคิดเห็นและการสนทนา เป็นการยากที่จะให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียของคุณ ทำไมไม่ลองไปพบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ล่ะ: โปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณกำลังรอให้คุณช่วยแก้ปัญหา ตอบคำถาม และรับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณบน G2

รีวิวเป็นวิดีโอรับรอง

ต้องการใช้ประโยชน์จากสื่อที่ทรงพลังที่สุด (วิดีโอ) เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของลูกค้าของคุณหรือไม่? กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิววิดีโอในโปรไฟล์ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่มีอะไรที่ต้องใช้ทรัพยากรมากไปกว่าวิดีโอ เว้นแต่จะทำเพื่อคุณ! เมื่อใช้แคมเปญรีวิววิดีโอ แสดงว่าคุณถามลูกค้าในทางเทคนิคน้อยกว่าการทบทวนคำถาม 44 ข้อตามปกติ แต่ในทางกลับกัน คุณจะได้รับเนื้อหารับรองจากลูกค้าที่มีคุณค่าและยั่งยืนเพื่อใช้ในสื่อการตลาดและการขายตลอดไป

บทสรุป

มีการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจในวิธีที่บริษัท B2B ชั้นนำเริ่มนำบทวิจารณ์มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ธุรกิจหลักของพวกเขา การสร้างแบบจำลองหลังจากรุ่นก่อน B2C ชุดเทคโนโลยีชั้นนำกำลังคว้าโอกาสอันล้ำค่าเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจผ่านพลังเสียงของลูกค้า

แทนที่จะรอให้ลูกค้าตอบรับข้อเสนอแนะ พวกเขากำลังพบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่อยู่แล้วและโดดเด่นเฉพาะเมื่อผู้ซื้อพร้อมที่จะให้ข้อเสนอแนะเท่านั้น จากนั้นพวกเขาจะดึงผลตอบรับที่ดิบและแท้จริงนั้นมาสู่กลยุทธ์ UGC หลักของพวกเขา การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้เริ่มจ่ายเงินปันผลแล้ว: บทวิจารณ์ที่รวบรวมได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก — โดยรวมและการปรับขนาดเมื่อเวลาผ่านไป ความภักดีต่อแบรนด์และการอ้างอิงที่เพิ่มขึ้น และความสามารถในการสร้างกลยุทธ์การตลาด UGC ที่ปรับขนาดได้และราคาไม่แพงซึ่งจะแปลง

เราหวังว่าคุณจะชอบซีรีส์เรื่องรีวิวและอนาคตของ UGC ของเรา หากคุณต้องการพูดคุยถึงสิ่งที่เราพูดคุยกันในภาคนี้ (หรือส่วนที่หนึ่งหรือสอง) โปรดติดต่อตัวแทน G2 วันนี้