คู่มือการให้คำปรึกษาด้านการขายปี 2021: การสร้างความไว้วางใจในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

การสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อที่หลอกลวงในปัจจุบันดูเหมือนเป็นไปไม่ได้

พฤติกรรมการซื้อ ความชอบ และความต้องการของผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในช่วงปีที่ผ่านมา และที่สำคัญที่สุดของการเปลี่ยนแปลงนั้นคือสิ่งที่ผู้ซื้อคาดหวัง (และต้องการ) ให้บริษัทขายให้พวกเขา

ความไว้วางใจเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากไม่ใช่ ปัจจัย ที่สำคัญที่สุด แต่การสร้างความไว้วางใจนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย อันที่จริงแล้ว 67% ของผู้ใหญ่ทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขามีความคาดหวังต่อแบรนด์มากกว่าในอดีต

ซึ่งหมายความว่าวิธีการดั้งเดิมในการได้รับความไว้วางใจจะไม่ได้ผลสำหรับผู้ซื้อสมัยใหม่

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่ทีมขายพลิกกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายที่ฉลาดที่สุดที่เคยมีมา นั่นคือผู้ซื้อปี 2021

วิกฤตความไว้วางใจ

นี่คือสิ่งที่: ลูกค้าไม่เพียงต้องการ ชอบ บริษัท แต่ต้องการ ไว้วางใจ บริษัท

โลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบันทำให้เราติดอยู่ในวงจรข่าวที่ไม่มีวันสิ้นสุด แม้ว่าการเข้าถึงข้อมูลอย่างง่ายดายช่วยให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลข่าวสาร แต่ก็ยังให้ที่นั่งแถวหน้าสำหรับแคมเปญโฆษณาที่ล้มเหลวทุกรายการ การประชาสัมพันธ์ และเรื่องอื้อฉาวของบริษัทเท่าที่จะจินตนาการได้ การเปิดรับการกระทำผิดเหล่านี้อย่างต่อเนื่องทำให้ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจมากขึ้น

จากข้อมูลของ Inc. ผู้คนมักจะทำธุรกิจกับบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจ แต่ไม่จำเป็นต้องชอบมากกว่ากับบริษัทที่พวกเขาชอบแต่ไม่ไว้วางใจ แม้แต่แบรนด์ที่น่าดึงดูดที่สุดด้วยผลิตภัณฑ์ล้ำสมัยจะสูญเสียลูกค้าหากพวกเขาไม่สร้างความไว้วางใจ

พูดง่ายๆ ก็คือ ความไว้วางใจสำคัญกว่าความน่าพึงใจสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่

การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันในอดีตช่วยให้แบรนด์สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้ การเห็นบางสิ่งบางอย่างจากตัวบุคคลจะช่วยให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการดูเหมือน "ของจริง" สำหรับผู้ซื้อมากขึ้น ซึ่งเป็นการเสริมสร้างความชอบธรรมของตราสินค้าหรือผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม ปัจจัยแห่งความไว้วางใจนี้เกือบจะลดน้อยลงจากการระบาดของโควิด-19 ตอนนี้เราอยู่ในโลกลูกผสม โดยมีส่วนหนึ่งของพนักงานอยู่ในภาคสนามและอีกส่วนหนึ่งอยู่ห่างไกลอย่างถาวร สำหรับบางคน การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวเป็นวิธี เดียว ที่พวกเขาสร้างความไว้วางใจ และเป็นการขจัดความสามารถในการทำเช่นนั้นด้วยตนเองซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นอันตราย

แล้วบริษัทต่างๆ จะต่อสู้กับวิกฤตความไว้วางใจนี้ได้อย่างไร? หมดยุคของการพึ่งพาการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น แทนที่จะต้องสร้างความไว้วางใจบนพื้นฐานที่แข็งแกร่งของปัจจัยต่างๆ ที่มีความหมายต่อผู้ซื้อของคุณ

การเปลี่ยนแปลงในการเดินทางของผู้ซื้อ

การเดินทางของผู้ซื้อเริ่มต้นเมื่อบุคคลหรือองค์กรรับรู้ว่าพวกเขามีปัญหา สิ่งนี้นำพวกเขาไปสู่เส้นทางของการค้นคว้า ประเมิน และเปรียบเทียบโซลูชันต่างๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลในท้ายที่สุด

แม้ว่าจะสามารถแยกย่อยได้อีก แต่เส้นทางของผู้ซื้อประกอบด้วยขั้นตอนเหล่านี้เสมอ:

• การรับ รู้: ผู้ซื้อรับรู้ปัญหาหรือความท้าทายและพยายามระบุปัญหา
• ข้อพิจารณา: ผู้ซื้อระบุปัญหาแล้วและพร้อมที่จะสำรวจและเปรียบเทียบแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ทั้งหมด
• การ ตัดสินใจ: ผู้ซื้อได้คัดเลือกตัวเลือกทั้งหมดของพวกเขาและพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ
• Nurture: ผู้ซื้อได้ตัดสินใจแล้ว แต่ยังคงได้รับการสนับสนุนและข้อมูลที่เกี่ยวข้องหลังการซื้อ

เฟรมเวิร์กพื้นฐานของการเดินทางนี้อธิบายว่าผู้ซื้อเดินทางจากปัญหาหนึ่งไปยังอีกวิธีแก้ไขอย่างไร แต่ในขณะที่โลกเปลี่ยนไปเมื่อสวมหมวก การเดินทางของผู้ซื้อก็เช่นกัน

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่า ผู้ซื้อ จริงกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว คนรุ่นมิลเลนเนียลอายุ 25 ถึง 40 ปีในปี 2564 กลายเป็น คนรุ่นใหญ่ที่สุด ในกำลังแรงงานสหรัฐในปี 2559 เมื่อเบบี้บูมเมอร์และ Gen X เริ่มมีอายุมากขึ้นจากวัยทำงาน กำลังซื้อจึงถูกโอนไปยังผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียลและเจนซีอย่างรวดเร็ว

ไม่น่าแปลกใจเลยที่คนรุ่นใหม่มีค่านิยมและพฤติกรรมการซื้อที่แตกต่างกัน เมื่อเทียบกับรุ่นก่อนๆ พวกเขามีความสามารถทางเทคโนโลยีมากกว่า มีส่วนร่วมทางสังคม และเกี่ยวข้องกับความยั่งยืน ซึ่งเป็นปัจจัยที่เร่งให้เร็วขึ้นจากการระบาดใหญ่

การถ่ายโอนอำนาจไปยัง Millennials และ Gen Z ส่งผลโดยตรงต่อเส้นทางของผู้ซื้อ การตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า ปัญหาที่พวกเขาสนใจ และวิธีที่คุณสามารถช่วยสนับสนุนพวกเขาในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

การเป็นพนักงานขายในปี 2564 หมายความว่าอย่างไร

เรารู้ว่าผู้ซื้อในปี 2021 มีความคาดหวังสูง แต่สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับพนักงานขายในปัจจุบัน สำหรับผู้เริ่มต้น ทีมขายต้องถอยหนึ่งก้าว พิจารณาว่าเส้นทางของผู้ซื้อเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และประเมินกลยุทธ์จากจุดนั้นอีกครั้ง

ตัวแทนฝ่ายขายควรมุ่งเน้นที่การสร้างและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผู้ซื้อส่วนใหญ่มัก ไม่เชื่อเรื่องช่องทางการ ขาย และทีมขายก็ควรเป็นเช่นนั้นด้วย

“มันไม่เกี่ยวกับวิธีที่เราขาย แต่เป็นวิธีที่เราสามารถช่วยให้พวกเขาซื้อได้”

เฮนริเก้ โมนิซ เด อาราเกา
รองประธาน EMEA ที่ G2

Channel-agnostic คือแนวคิดที่ว่าช่องทางที่คุณใช้มีความสำคัญน้อยกว่าเส้นทางที่ผู้ซื้อดำเนินการกับบริษัทของคุณ ทีมขายที่ไม่เชื่อเรื่องช่องทางการจำหน่ายไม่สนใจว่าลูกค้าจะหาข้อมูลบริษัทของตนจากที่ใดหรือต้องการสื่อสารอย่างไร ตราบใดที่พวกเขาได้รับทรัพยากรที่เหมาะสมระหว่างทาง

การเป็นผู้ไม่เชื่อเรื่องช่องทางการขายจะทำให้คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าช่องทางการขายหรือขั้นตอนในการดำเนินการจะเป็นอย่างไรก็ตาม

สร้างความไว้วางใจในทุกขั้นตอน

การเดินทางของผู้ซื้อไม่ได้เป็นเส้นตรงเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลก B2B ดังนั้นผู้ซื้อจึงมีแนวโน้มที่จะกระโดดข้ามขั้นตอนต่าง ๆ ขณะเดินทางผ่านการเดินทาง พูดง่ายๆ ก็คือ คุณไม่ควรพลาดโอกาสในการสร้างความไว้วางใจในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ

ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

ขั้นตอนการรับรู้ คือเมื่อผู้ซื้อตระหนักถึงความท้าทายที่พวกเขาเผชิญและกำลังมองหาที่จะระบุปัญหาพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น ผู้ซื้ออาจรับทราบว่าทีมของตนไม่มีกำหนดเวลาของโครงการแต่ยังคงพยายามหาวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงกระบวนการ

ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะพบโซลูชันของคุณแบบออร์แกนิกในขั้นตอนนี้ ซึ่งหมายความว่าบริษัทของคุณจำเป็นต้องมีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งเพื่อดึงดูดสายตาของผู้ซื้อ

นี่คือวิธีสร้างความไว้วางใจในขั้นตอนการรับรู้:

• สร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่ง วิธีที่ดีที่สุดในการอยู่ต่อหน้าผู้ซื้อคือการแทรกซึมผ่าน ช่องทางการขายต่างๆ ที่พวกเขาใช้ คุณน่าจะใช้ทั้งกลยุทธ์แบบออร์แกนิกและแบบเสียเงินเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

• เล่าเรื่อง. ใช้เว็บไซต์ บล็อก และโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อแบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ ความถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากคุณต้องการแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าบริษัทของคุณมีค่าเท่ากัน

• นำเสนอวิธีแก้ปัญหา ตระหนักถึงความท้าทายที่ผู้ซื้อของคุณเผชิญและอธิบายว่าทำไมผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงเป็นทางออกที่ดีที่สุด

ขั้นที่ 2: การพิจารณา

เมื่อผู้ซื้อเข้าสู่ ขั้นตอนการพิจารณา พวกเขาได้ระบุสาเหตุของความท้าทายและพร้อมที่จะเริ่มค้นคว้าวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ผู้ซื้อในขั้นตอนนี้พร้อมที่จะใช้เนื้อหาด้านการศึกษาเกี่ยวกับโซลูชัน พวกเขายังจะขอคำแนะนำจากผู้อื่นเพื่อช่วยคัดเลือกตัวเลือกของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น ระหว่างการรับรู้ ผู้ซื้อตระหนักว่าทีมของตนพลาดกำหนดเวลาที่สำคัญ ในขั้นการพิจารณา ผู้ซื้อรายนั้นได้ตัดสินใจค้นคว้าซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเป็นโซลูชัน

สร้างความไว้วางใจในขั้นตอนการพิจารณาด้วย:

• หลักฐานทางสังคม คนไม่ไว้วางใจบริษัท พวกเขาเชื่อใจคนอื่น ผู้ซื้อแสวงหาการตรวจสอบจากผู้อื่นผ่านกรณีศึกษา การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย และ ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม
• คู่มือเปรียบเทียบ ผู้ซื้อในขั้นตอนนี้ต้องการทราบว่าบริษัทของคุณแตกต่างจากบริษัทอื่นอย่างไร แสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าบริษัทของคุณอยู่เหนือคู่แข่งอย่างไร
• กรณีใช้งานเฉพาะ ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับผู้ซื้อ เพื่อให้พวกเขาเห็นภาพชัดเจนว่าโซลูชันของคุณสามารถทำงานได้อย่างไร อย่าเพิ่งพูดถึงคุณสมบัติของโซลูชันของคุณ ให้อธิบายว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้ออย่างไร

ขั้นตอนที่ 3: การตัดสินใจ

เมื่อผู้ซื้อถึง ขั้นตอนการตัดสินใจ พวกเขาก็ได้คัดเลือกตัวเลือกและพร้อมที่จะทำการซื้อ การขาดความไว้วางใจสามารถสร้างหรือทำลายข้อตกลงในขั้นตอนนี้ของการเดินทางได้ หากบริษัทของคุณไม่สอดคล้องกับปัจจัยความน่าเชื่อถือหลักของผู้ซื้อ พวกเขาก็อาจจะเลือกใช้ตัวเลือกอื่น

ในขั้นตอนนี้ ผู้ซื้อตัวอย่างของเราได้จำกัดตัวเลือกให้แคบลงเหลือระบบการจัดการโครงการสามระบบ และขณะนี้กำลังตัดสินใจว่าจะเลือกระบบใด

นี่คือวิธีสร้างความไว้วางใจในขั้นตอนการตัดสินใจ:

• เสนอการทดลองใช้ฟรีหรือการสาธิต การอนุญาตให้ผู้ซื้อโต้ตอบกับการซื้อผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าสามารถช่วยโน้มน้าวการตัดสินใจของพวกเขาได้ ซึ่งช่วยให้บริษัทของคุณมีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ทำงานตามความต้องการของผู้ซื้อ ให้คูปอง ส่วนลด หรือความยืดหยุ่นในการกำหนดราคาเมื่อเป็นไปได้ สิ่งนี้แสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณใส่ใจความต้องการของพวกเขาจริงๆ ไม่ใช่แค่เงินของพวกเขา
• อัปเดตมาตรฐานความปลอดภัยของคุณ การปกป้องข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อในปัจจุบัน ทบทวนความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของบริษัทของคุณอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณปฏิบัติตามมาตรฐาน

ขั้นตอนที่ 4: เลี้ยงดู

การเดินทางของผู้ซื้อไม่ได้สิ้นสุดเพียงเพราะมีการสั่งซื้อ ขั้นตอนการเลี้ยงดู จะเกิดขึ้นหลังการซื้อเพื่อให้บริษัทสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ซื้อของเราซื้อระบบการจัดการโครงการในที่สุด บริษัทควรให้การสนับสนุนต่อไปแม้ว่าพวกเขาจะ "ชนะ" การขายไปแล้วก็ตาม

สร้างความไว้วางใจในขั้นตอนการอบรมโดย:

• รักษาสัญญาของคุณ ทำตามสัญญาที่คุณให้ไว้ในช่วงแรกของการเดินทาง หากคุณไม่สามารถทำตามสัญญาได้ ให้ซื่อสัตย์เกี่ยวกับความผิดพลาดและเสนอทางเลือกอื่น

• การ เช็คอิน ตรวจสอบ ให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขและใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรแชร์ข่าวสารและข้อมูลอัปเดตของบริษัทเป็นประจำ รวมถึงวิธีที่แบรนด์ของคุณตอบสนองต่อปัญหาทางสังคม

• ให้คุณค่า. จัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ และจำไว้ว่า: ไม่ใช่ทุกการสนทนาหลังการซื้อจะต้องเป็นโอกาสในการขายต่อ

ดำเนินการเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างความไว้วางใจในวันนี้

การสร้างความไว้วางใจในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อต้องลงทุนเวลาและทรัพยากร จำเป็นต้องมีเครื่องมือและกระบวนการที่เหมาะสมในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้ออย่างต่อเนื่อง

การระบาดใหญ่ได้เปิดโปงปัญหาร้ายแรง นั่นคือ ธุรกิจต่างๆ ขาดความคล่องตัวและมักจะล้มเหลวในการวางแผนเส้นทางของผู้ซื้ออย่างเหมาะสม วันนี้คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและไว้วางใจได้

ด้านล่างนี้คือการเปลี่ยนแปลงที่ผู้นำฝ่ายขายสามารถดำเนินการได้ในขณะนี้ เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงในทันทีในความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

ปรับแต่งประสบการณ์

ก่อนอื่น คุณต้องรู้จักผู้ซื้อของคุณและเข้าใจว่าพวกเขาดำเนินไปตามเส้นทางของผู้ซื้ออย่างไร จากนั้น ให้พิจารณาจุดเข้าและออกทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถเตรียมเนื้อหาที่มีคุณค่าในทุกขั้นตอน

ควรตรวจสอบทุกเส้นทางที่เป็นไปได้ตลอดการเดินทาง รวมทั้งอุปสรรคและจุดปวด วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบปัญหาของผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็วและปรับเปลี่ยนตามนั้น

ปรับแต่งการเดินทางของผู้ซื้อด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ให้ผู้ซื้อมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับที่พวกเขาอยู่ในการเดินทางของพวกเขา
• ทำงานเพื่อปรับจังหวะเวลาของกระบวนการขายแบบมัลติทัชของคุณให้เหมาะสมที่สุด
• โต้ตอบกับลูกค้าของคุณในหลากหลายช่องทาง โดยเฉพาะโซเชียลมีเดีย

นำไปสู่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

หลักฐานทางสังคมไม่สามารถต่อรองได้สำหรับธุรกิจที่ต่อสู้เพื่อให้ได้ความไว้วางใจจากผู้บริโภคสมัยใหม่ จาก การศึกษา ของ American Association of Advertising Agencies พบว่ามีผู้บริโภคเพียง 4% เท่านั้นที่เชื่อว่าผู้ลงโฆษณาและนักการตลาดมีการปฏิบัติอย่างมีคุณธรรม

อย่างที่เรากล่าวไปก่อนหน้านี้ ผู้คนไว้วางใจผู้คน โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ซื้อต้องการ บทวิจารณ์ออนไลน์ 40 รายการก่อนที่จะเชื่อว่าการจัดอันดับดาวของบริษัทนั้นถูกต้อง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมด (UGC) ไม่ว่าจะเป็น ด้านบวกหรือด้านลบ ล้วนเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

พูดง่ายๆ คุณต้องเพิ่ม UGC เป็นสองเท่า รวมถึง:

• รีวิวสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ
• รีวิวบริษัทและ/หรือผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์บุคคลที่สาม
• ข้อความรับรองและกรณีศึกษา
• การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย
• การอ้างอิงการโทร

คุณภาพอยู่เหนือปริมาณ

ทีมขายมักใช้กลวิธีพ่นและอธิษฐาน สแปมกล่องข้อความของรายชื่อผู้ติดต่อและข้ามนิ้วเพื่อตอบกลับ แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นประโยชน์ในการพยายามเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด แต่กลยุทธ์นี้มักจะไม่เป็นผล

พนักงานขายควรทำงานกับข้อตกลงแบบมัลติเธรดแทนการฉีดพ่นและอธิษฐาน มัลติเธรดดิ้งหมายความว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องภายในบริษัทมากเท่าที่จำเป็นเพื่อปิดข้อตกลง

เน้น คุณภาพ ไม่ใช่ปริมาณ โดย:

• การใช้ข้อมูลความตั้งใจของผู้ซื้อและกำหนดเป้าหมายเฉพาะผู้ซื้อที่มีแผนจะซื้อ
• รับบัญชีน้อยลงเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสูงขึ้น
• เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากจากแต่ละบัญชีตามความจำเป็น

เรื่องของความไว้วางใจในปี 2564 และปีต่อๆ ไป

ผู้ซื้อเชื่อมั่นในตัวเอง พวกเขาเชื่อใจเพื่อนของพวกเขา แต่พวกเขาไม่ไว้วางใจ คุณ

การเป็น บริษัท ที่น่าพึงพอใจไม่ได้ตัดสิทธิ์ผู้ซื้อในปี 2564 ค่านิยมองค์กรของคุณต้องสอดคล้องกับค่านิยมของผู้บริโภค และที่สำคัญกว่านั้น คุณต้องพิสูจน์มัน ต้องได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อ และมันก็ไม่ได้มาง่ายๆ เสมอไป

ในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ก่อนอื่นคุณต้องวางรากฐานที่มั่นคงของความไว้วางใจ จัดเตรียมเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับผู้ซื้อของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาดและชาญฉลาด

การประเมินใหม่และปรับปรุงเส้นทางของผู้ซื้อเป็นวิธีเดียวที่จะต่อสู้กับวิกฤตแห่งความไว้วางใจ

เรียนรู้วิธีเปลี่ยนแนวทางการขายของคุณด้วยความไว้วางใจ ความโปร่งใส และบทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญ Henrique Moniz de Aragao (G2) และ Amanda Georgoff (SalesLoft) ตรวจสอบงวดสุดท้ายของซีรีส์การสัมมนาผ่านเว็บสามส่วนของเรา The 2021 Consult