กายวิภาคของบทวิจารณ์

ฉันจะตัดไปที่การไล่ล่าที่นี่

ความคิดเห็นมีความสำคัญ ผู้คนอ่านพวกเขา พวกเขาแสวงหาพวกเขา ฉันไม่คิดว่าฉันต้องบอกคุณ   ผู้ให้บริการตรวจสอบ   UX ผู้นำทางความคิดและ   นักสถิติพฤติกรรมผู้บริโภค   ได้เขียนและวิเคราะห์ความสำคัญมาหลายปีแล้ว

พวกเขาได้กลายเป็นแก่นของการเดินทางซื้อทั่วโลก ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหากระทะชุดใหม่ทางออนไลน์ คุณกำลังดาวน์โหลดแอปใหม่ลงในโทรศัพท์ของคุณ หรือคุณกำลังค้นคว้าหาหมอเพื่อเข้ารับการตรวจร่างกายครั้งต่อไป บทวิจารณ์ของลูกค้ากลายเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อในฐานะผู้บริโภค

และไม่ใช่แค่การซื้อสินค้าในแต่ละวันของเราเท่านั้นที่ได้รับอิทธิพล แม้แต่การตัดสินใจห้าและหกหลักที่เราทำในการซื้อซอฟต์แวร์ครั้งต่อไปสำหรับบริษัทของเราก็ยังได้รับการวิจัย ในความเป็นจริง,   92% ของผู้ซื้อ B2B   มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหลังจากอ่านรีวิวที่เชื่อถือได้

บางคนอาจบอกว่าเป็นประเด็นร้อน แต่ดูเหมือนว่าเกือบทุกแง่มุมของชีวิตการซื้อของเรามีการแสวงหาความคิดเห็นในระดับหนึ่งก่อนตัดสินใจ

เนื่องจาก G2 เป็นไซต์บทวิจารณ์ B2B บทความนี้จะเน้นที่กลยุทธ์ B2B แต่แนวทางเดียวกันนี้มีพื้นฐานมาจากพฤติกรรมของผู้ใช้ในโลกของ B2C

มาเริ่มกันเลย.

เหตุใดบทวิจารณ์จึงมีความสำคัญ จริงๆ

คุณเคยถามตัวเองว่า

• ทำไมผู้บริโภคถึงหมกมุ่นอยู่กับข้อเสนอแนะจากเพื่อน?
• อะไรคือพลังที่แท้จริงของการจับภาพและส่งเสริม 'เสียงของลูกค้า'?
• การที่บริษัท 'เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง' หมายความว่าอย่างไร

เรื่องนี้อาจดูยาก แต่ถึงเวลาที่คุณจะได้ยิน: ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่ไว้วางใจคุณ และเรามีข้อมูลที่จะพิสูจน์ได้

• Gallup   ออกรายงานความไว้วางใจและจริยธรรมในแต่ละปี แม้จะหวังดีก็ตาม แต่ได้ข้อสรุปแบบเดียวกันเสมอว่า "สมาชิกสภาคองเกรสและพนักงานขายมีคะแนนแย่ที่สุด"   ดังที่ Caponi บันทึกไว้ในบล็อกของเขา การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป็นเรื่องยากหากพวกเขาไม่ไว้วางใจคุณทันที
• การตลาดยังต้องทำงานเพื่อความไว้วางใจของลูกค้า คน 69% ไม่เชื่อถือโฆษณาและ 71% ไม่เชื่อถือโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนบนโซเชียล  

แต่จะไม่มีใครใช้จ่ายเงินเว้นแต่พวกเขาจะรู้สึกค่อนข้างมั่นใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกเอาเปรียบหรือโกง ดังนั้นไม่ใช่ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณจะไม่ซื้อ ยิ่งถ้าพวกเขาไม่เชื่อถือคุณ พวกเขาจะพบแหล่งข้อมูลอื่นที่พวกเขาสามารถเชื่อถือได้ และตามหลักการแล้ว แหล่งที่สามารถให้แนวคิดว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะเป็นอย่างไร เป็นเหมือนลูกค้า อะไรจะดีไปกว่าการรับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเหล่านี้จากบทวิจารณ์ของลูกค้า ในความเป็นจริง,   91% ของเด็กอายุ 18 ถึง 34 ปีเชื่อถือรีวิวออนไลน์   มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว

มีการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ซื้อกำหนดว่าผู้ขายรายใดสมควรได้รับธุรกิจของตน และ ณ จุดนี้ ความโปร่งใสคือเดิมพันบนโต๊ะ หากการได้รับคำติชมและการได้รับคำชมจากลูกค้าจริงเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์และบทบาทที่คุณและทีมของคุณกำลังทำงาน บทวิจารณ์เป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ

อะไรทำให้รีวิวมีค่า?

แต่ทำไมบทวิจารณ์จึงมีค่ามาก? ทำไมถึงติดอันดับ   สูงกว่าข้อมูลการซื้อรูปแบบอื่นเกือบทั้งหมด?

สำหรับผู้ใช้

บทวิจารณ์มอบของขวัญชิ้นใหญ่ให้กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อ (ทุกประเภท) โดยพวกเขาจะได้ยินโดยตรงจากผู้ที่เคยใช้หรือมีประสบการณ์กับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ ยิ่งไปกว่านั้น บทวิจารณ์ตอนนี้มีตัวระบุและตัวกรองสำหรับตำแหน่งงาน สถานที่ตั้ง ขนาดบริษัท และอื่นๆ เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เฉพาะของตน

และด้วยการผสมผสานที่ลงตัวของบทวิจารณ์ตั้งแต่ 1 - 5 ดาว ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะได้รับโอกาสที่จะได้รับคำติชมที่ตรงไปตรงมา ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจและกลายเป็นลูกค้าของคุณมาอย่างยาวนาน

สำหรับบริษัท

สำหรับคนที่ถามและรับคำวิจารณ์ อะไรทำให้เนื้อหาเหล่านี้มีค่าสำหรับพวกเขา บทวิจารณ์เป็นการตรวจสอบแบบพัลส์เกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าในปัจจุบัน (และก่อนหน้า) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง

• สำหรับการตลาด: บทวิจารณ์สามารถเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์โดยรวมของคุณ สามารถใช้เป็นสินทรัพย์อัตโนมัติที่เชื่อถือได้สำหรับแคมเปญ และสามารถแจ้งคุณค่าของคุณ และวางตำแหน่งตัวเองให้มีความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น
• สำหรับผลิตภัณฑ์: พวกเขาสามารถแสดงนักเก็ตข้อมูลที่มีค่าซึ่งคุณสามารถใช้ในกระบวนการค้นพบของคุณ และรับรองได้ว่าคุณกำลังรับฟังลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงเมื่อสร้างและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ — และดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับการอัปเดต UX ที่สำคัญ
• เพื่อความสำเร็จของลูกค้า: การขอและรับข้อเสนอแนะจะเพิ่มจุดสัมผัสให้กับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณได้รับการตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าด้วยประสบการณ์ของพวกเขา และป้องกันการเลิกราในอุดมคติ
• สำหรับการขาย: คุณจะได้รับคำรับรองจากลูกค้ามากมายเพื่อใช้เป็นประโยชน์เมื่อพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อผลักดันข้อตกลงไปข้างหน้า และสร้างความไว้วางใจที่สำคัญกับผู้ซื้อของคุณอีกครั้ง

พวกเขามีค่าสำหรับทุกคน!

วิธีรวบรวมรีวิว

เป็นที่น่าสังเกตว่ากลยุทธ์การรวบรวมบทวิจารณ์ทั้งหมดนั้นไม่เหมาะสำหรับทุกคน เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม และลูกค้าทั้งหมดไม่ได้ทำอย่างเท่าเทียมกัน กลยุทธ์การรวบรวมรีวิวอาจไม่เหมาะกับทุกคน เราขอแนะนำให้คุณทำงานกับ CSM หากคุณเป็นลูกค้า G2 หรือพูดคุยกับทีมภายในของคุณเกี่ยวกับช่องทางและกลยุทธ์ที่จะเข้าถึงผู้ใช้ของคุณได้ดีที่สุด แต่ด้านล่างนี้คือแนวทางทดลองและความจริงบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์

เรียกใช้แคมเปญรีวิวผ่านผู้ให้บริการรีวิวของคุณ

หากคุณกำลังทำงานกับผู้ให้บริการบทวิจารณ์ เช่น G2.com ตัวแทนด้านความสำเร็จของลูกค้าสามารถช่วยคุณตั้งค่าหน้า Landing Page และให้ G2 จัดการคอลเลกชันบทวิจารณ์ให้กับคุณได้ เพียงแจ้งรายชื่อลูกค้าที่จะติดต่อหาเรา แล้วเราจะจัดการส่วนที่เหลือให้เอง

ขอคำวิจารณ์ภายในแพลตฟอร์มของคุณหรือบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณกำลังใช้แชทบอทหรือเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ ให้นำหน้าจากแอปต่างๆ ที่คุณใช้และขอความคิดเห็นในขณะที่มีคนกำลังใช้แพลตฟอร์มของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา และพวกเขามักจะสามารถแบ่งปันความคิดเห็นเฉพาะกับคุณ ซึ่งอาจช่วยให้ทีมภายในของคุณสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยรวมสำหรับผู้ใช้ของคุณ

ตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติสำหรับการรวบรวมรีวิวแบบเปิดตลอดเวลา

มีเหตุการณ์สำคัญที่ลูกค้าได้รับซึ่งเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการขอความคิดเห็นและคำวิจารณ์จากพวกเขาหรือไม่? ทำงานร่วมกับทีมปฏิบัติการของคุณเพื่อระบุช่วงเวลาเหล่านั้นและตั้งค่าแคมเปญอีเมลง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณขอการตรวจสอบโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนตรงตามเกณฑ์ที่คุณตัดสินใจ

เหตุการณ์สำคัญบางอย่างของลูกค้าเหล่านี้อาจรวมถึง:

• หลังจากที่พวกเขาใช้โซลูชันของคุณแล้ว
• หลังจากการต่ออายุหรืออัพเกรด
• หลังจากใช้โซลูชันของคุณสูงเป็นประวัติการณ์
• หลังจากที่เป็นลูกค้ามา 90 วัน
• หลังจากที่พวกเขาได้รับการทบทวนธุรกิจรายไตรมาสแล้ว
• หลังจากที่พวกเขาได้ส่งแบบสำรวจของกรมอุทยานฯแล้ว

อย่าตั้งเป้าแค่โปรโมเตอร์! ถามความคิดเห็นจากลูกค้าทั้งหมดของคุณว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับคุณและให้ข้อเสนอแนะหรือไม่ มันจะแสดงว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขา และคุณใช้ความคิดเห็นของพวกเขาอย่างจริงจังมากพอที่จะแสดงต่อภายนอก

ใช้ประโยชน์จากความคิดริเริ่มทางการตลาดในปัจจุบัน

คำขอตรวจสอบไม่จำเป็นต้องเป็นโครงการแยกต่างหากจากโครงการที่คุณดำเนินการอยู่แล้ว ค้นหาวิธีการขอคำวิจารณ์เป็นส่วนเสริมของแคมเปญที่มีอยู่

นี่คือแนวคิดบางประการ:

• คุณมีกิจกรรมเสมือนจริงที่จะเกิดขึ้นหรือไม่? ตั้งค่า a   บูธตรวจสอบเสมือนจริง   เพื่อส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมเขียนรีวิวในขณะที่บริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในใจ
• คุณกำลังจัดเว็บบินาร์ที่เน้นลูกค้าเป็นหลักอยู่ใช่หรือไม่ ให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณเป็น: 'ส่งคำวิจารณ์'
• คุณมีคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้าหรือไม่? ขอให้ผู้เข้าร่วมประชุมแบ่งปันความคิดเห็นและความคิดเห็นผ่านการทบทวนเพื่อให้ผู้อื่นได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณพบปะกันเป็นประจำ ขอให้ลูกค้าอัปเดตรีวิวเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมี   สดที่สุด   มุมมองที่มีให้สำหรับผู้ซื้อในอนาคต

อย่าหยุดเพียงแค่นั้น! นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของแนวคิดที่คุณสามารถทำได้เพื่อรวบรวมรีวิวจากลูกค้าของคุณมากขึ้น (และทำให้พวกเขาไหลเวียนต่อไป) จัดเตรียมเซสชั่นระดมความคิดกับทีมของคุณและดูว่าแนวคิดอื่นๆ ที่คุณคิดได้มีอะไรบ้างเพื่อรวบรวมเนื้อหาเสียงจากลูกค้ามากขึ้น

กำลังส่งการตรวจสอบสูงสุด

มีหลายวิธีในการรวบรวมบทวิจารณ์ แต่อย่างไรและเมื่อใดที่คุณถามคำถามสามารถเพิ่มหรือเพิ่มปริมาณบทวิจารณ์ที่คุณได้รับจริงได้ ด้านล่างนี้คือกลยุทธ์สั้นๆ ที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความพยายามในการรวบรวมของคุณ:

ข้อความ

มีตัวเลือกเสมอที่จะให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าของคุณ เช่น บัตรของขวัญ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว แต่อย่ามองข้ามผลกระทบของกลยุทธ์ออร์แกนิกที่ได้รับการปฏิบัติอย่างดีเมื่อทำถูกต้อง! ก่อนที่คุณจะโยนผ้าขนหนูลงในคอลเลกชันบทวิจารณ์ที่ไม่ได้รับรางวัล ให้ลองปรับข้อความเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณขอรีวิวเพื่อให้สอดคล้องกับผู้เขียนรีวิว นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• วิธีเพิ่มมูลค่าสูงสุดของคุณ: หากคำขอตรวจสอบของคุณเกี่ยวข้องกับการอัปเดตหรือการย้ายซอฟต์แวร์ล่าสุด ให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับมันถูกต้องสำหรับการใช้งานอย่างต่อเนื่องและคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณ — และประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคต เช่นเดียวกับพวกเขา
• แนวทางของชาวสะมาเรียที่ดี: หากคำขอให้ตรวจสอบของคุณเป็นไปตามการตรวจสอบธุรกิจรายไตรมาส ให้แชร์กับพวกเขาว่าคุณให้คุณค่ากับความคิดที่ตรงไปตรงมาจากลูกค้าในทุกกรณีการใช้งานที่เคยใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าในอนาคตกำลังตัดสินใจถูกต้องเมื่อซื้อซอฟต์แวร์

จริงใจกับลูกค้าของคุณว่าเหตุใดความคิดเห็นจึงมีความสำคัญต่อบริษัทของคุณและข้อมูลที่ป้อนเข้ามาสามารถช่วยบริษัทและลูกค้าในอนาคตได้อย่างไร เมื่อจับคู่กับประสบการณ์ที่น่าจดจำและจังหวะเวลาเชิงกลยุทธ์ คุณจะรวบรวมบทวิจารณ์มากมายที่จะช่วยให้ลูกค้าในอนาคตของคุณตัดสินใจได้ดีขึ้น เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมภายในของคุณสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายซึ่งขับเคลื่อนโดยลูกค้าอย่างแท้จริง

เวลา

ก่อนหน้านี้ เราได้กล่าวถึงกรณีต่างๆ ในวงจรชีวิตของลูกค้าเมื่อผู้ซื้อของคุณมักจะให้ข้อเสนอแนะมากที่สุด เหตุใดเหตุการณ์สำคัญเหล่านั้นจึงสมเหตุสมผล เพราะผลิตภัณฑ์ของคุณ — และหวังว่าจะเป็นประสบการณ์ที่ดี — ทั้งสองสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาหลังจากแต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม เวลาอาจใช้ได้ผลกับคุณเมื่อทำผิด

หากการใช้งานโดยทั่วไปเป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก หรือคุณเพิ่งถามลูกค้าจำนวนมากด้วยวิธีอื่นๆ (การตลาดร่วม การประชุมพิเศษ การทำสัญญาไปมา ฯลฯ) การขอลูกค้ามากขึ้นอาจหมดไป ไม่สนใจ — หรือแม้แต่กล้าได้กล้าเสีย พิจารณาความคิดของลูกค้าของคุณก่อนที่จะขอคำวิจารณ์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังขอความช่วยเหลือจากพวกเขาเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำคุณ

การกระทำ

ทำให้ชัดเจนว่าคุณให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์อย่างจริงจังและความคิดเห็นของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างกว้างขวาง ไฮไลต์ตัวอย่างรีวิวบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ ตอบรีวิวแบบสาธารณะ หรือส่งคำขอบคุณไปยังลูกค้าที่ให้คำติชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความคิดเห็นนี้ถูกใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ เพื่อแสดงให้ผู้เขียนรีวิวเห็นว่าคุณพอใจกับเวลาที่พวกเขาใช้เขียนรีวิวให้คุณ และความคิดเห็นนั้นช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจและบริษัทเช่นพวกเขา

การใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์

เมื่อเครื่องมือตรวจสอบของคุณเปิดใช้งานแล้ว คุณจะใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่คุณรวบรวมจากลูกค้าได้อย่างไร และใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ในการรับรู้ ไปป์ไลน์ และกิจกรรมที่สร้างรายได้อย่างไร ในทำนองเดียวกันกับการรวบรวมรีวิว ท้องฟ้ามีขีดจำกัดเมื่อคุณมีความคิดเห็นที่จริงใจจากลูกค้ามากมายเหลือเฟือ แต่ด้านล่างนี้คือแนวคิดบางประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

ในเครื่องมือการขาย

เพื่อใช้ในเครื่องมือการขาย:

• ดึงคำพูดจากคำวิจารณ์ของคุณออกมา (บางทีก็ถ่ายเพื่อให้มีใบเสนอราคาต่อกลุ่มและบุคคล) และเน้นมันในสไลด์การเสนอขายของคุณสองสามสไลด์ ทีมของคุณสามารถเลือกกรณีการใช้งานที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์มากที่สุดและมีเรื่องราวของลูกค้าที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอ
• หากคุณเป็นลูกค้า G2 ให้สร้างหน้าอ้างอิงสำหรับทีมขายของคุณตามเซ็กเมนต์ที่พวกเขาสามารถแชร์กับลูกค้าทุกครั้งที่โทรออกหรือถูกถามเกี่ยวกับกรณีศึกษาและข้อมูลอ้างอิง

บนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• เน้นบทวิจารณ์บนแบนเนอร์หน้าแรกของคุณ ถัดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือบนหน้าคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้วิดเจ็ต G2
• ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ทุกที่ที่คุณมีแบบฟอร์มคำขอทดลองเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ และผลักดันให้เกิด Conversion

บนโซเชียล

เมื่ออยู่บนโซเชียลมีเดีย ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ใช้เนื้อหา G2 เพื่อแสดงระดับดาวของคุณ แบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้า และแสดงว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นของลูกค้าโดยการแบ่งปันมุมมองของพวกเขากับส่วนที่เหลือในเครือข่ายของคุณ
• หากคุณรู้สึกสร้างสรรค์จริงๆ ให้ทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อสร้างแผนโปรโมตโซเชียลขนาดเล็กพร้อมรูปภาพและตามจังหวะปกติ ไฮไลต์บทวิจารณ์ (คุณอาจได้ลูกค้ามาเขียนรีวิวมากขึ้นด้วย)
• คุณกำลังใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่คุณกำลังเรียนรู้จากบทวิจารณ์เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ให้เครือข่ายของคุณทราบ! คุณสามารถเน้นถึงนวัตกรรมของคุณและสร้างคุณค่าที่คุณยึดมั่นกับความคิดเห็นของลูกค้า

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ในการตลาดและการขายของคุณ เมื่อคุณเริ่มต้นระบบตรวจสอบแล้ว การรวบรวมเนื้อหาที่สดใหม่อย่างต่อเนื่องและปรับปรุงวิธีการที่คุณเน้นย้ำความคิดเห็นของลูกค้าสู่ตลาดจะกลายเป็นเรื่องปกติ

บทสรุป

เมื่อคุณเริ่มรวบรวมรีวิวอย่างมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และใช้รีวิวเหล่านี้ภายในเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณภายนอก (และเน้นย้ำในกระบวนการ!) คุณจะสร้างลูปการตอบรับที่ต่อเนื่อง: รวบรวมรีวิว ใช้ประโยชน์จากรีวิวเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ใช้รีวิวเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณกับภายนอก ปิดลูกค้าใหม่ และรวบรวมรีวิวจากพวกเขาเพื่อเริ่มกระบวนการใหม่ทั้งหมด

โปรดติดตามตอนที่ II ของซีรีส์ UGC ของเราเกี่ยวกับพลังของการวิจารณ์เชิงลบในเร็วๆ นี้