6 เมตริกรายได้ที่คุณควรวัด

ไม่แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามหมายเลขที่ถูกต้องใช่หรือไม่ เราดำเนินการผ่านเมตริกรายได้หลักที่คุณต้องติดตามเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของคุณให้ดีขึ้น

ปราชญ์ด้านการจัดการ Peter Drucker กล่าวว่า "ถ้าคุณวัดไม่ได้ คุณก็จัดการไม่ได้"

แม้ว่าทุกอย่างจะวัดไม่ได้ และเรายังต้องตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่เราไม่สามารถติดตามได้อย่างถูกต้อง การใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งการตัดสินใจของเราสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อผลลัพธ์ที่เราได้รับ

การติดตามรายได้อยู่ภายใต้การวิจารณ์มาระยะหนึ่งแล้ว โดยจะมีการปิดการติดตามโดยใช้คุกกี้ในปีหน้า

Standard Universal Analytics จะหยุดประมวลผลข้อมูลตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2023 เป็นต้นไป และ Google Analytics 4 จะกลายเป็นโซลูชันการวัดผลรุ่นใหม่ของ Google

เราขอให้ June Gil หัวหน้าฝ่าย Digital Performance จาก Fluid Commerce แบ่งปันความคิดของเธอเกี่ยวกับเมตริกรายได้ที่ดีที่สุดในการติดตามเพื่อช่วยบรรเทาการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลนี้

คุณจะได้เรียนรู้:

• เมตริกรายได้ 6 ประการที่คุณควรติดตาม
• เหตุใดเมตริกรายได้เหล่านี้จึงมีความสำคัญ

วิธีทำความเข้าใจผลกระทบที่แท้จริงของรายได้

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งจาก Universal เป็น GA4 คือการเปลี่ยนจากการติดตามรายได้ตามเซสชันเป็นรายได้ที่อิงจากผู้ใช้

รายได้ที่อิงตามผู้ใช้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนต่อผู้ใช้ที่สมจริงยิ่งขึ้น และจะช่วยวัดผลตอบแทนในเส้นทางของผู้ใช้ที่ซับซ้อนในปัจจุบัน

️ เคล็ดลับมือโปร

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามจุดสัมผัสทางการตลาดหรือไม่ คุณสามารถเชื่อมโยงขั้นตอนทั้งหมดที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ดำเนินการผ่านเส้นทางของลูกค้าได้

เรียนรู้วิธีติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

นักการตลาดต้องไม่เพียงแค่ระบุว่าเมตริกที่เกี่ยวข้องกับรายได้ใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของตน แต่ยังต้องวัดรายได้ในช่องทางต่างๆ มากขึ้นในอุปกรณ์หลายประเภท

การทำความเข้าใจข้อมูลทั้งหมดนี้และเปลี่ยนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จะมีความสำคัญอย่างยิ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพ

ตัวชี้วัดรายได้ที่ดีที่สุดในการติดตาม

มีเมตริกรายได้บางส่วนที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพูดถึงเมตริกบางส่วน วิธีคำนวณ และวิธีที่คุณสามารถใช้เมตริกเหล่านี้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ

ซึ่งรวมถึง:

• ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา
• อัตรากำไรเฉลี่ย
• คุณค่าของลูกค้าตลอดชีพ
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• รายได้เสริม
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา

การคำนวณผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (หรือ ROAS) เป็นการคำนวณง่ายๆ และธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจเมตริกนี้เป็นอย่างดี

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อคืนค่าโฆษณา

อย่างไรก็ตาม การไม่ยืดหยุ่นกับเมตริกนี้ในบางครั้งอาจขัดขวางการเติบโตของธุรกิจได้

ในขณะที่ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะสร้าง ROAS ที่สูงมาก การขยายการเข้าถึงและการหาลูกค้าใหม่จะมีความสำคัญ หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มยอดขาย

จากการสำรวจของ Invesp การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า เมื่อเราคำนึงถึงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า การหาลูกค้าใหม่สามารถรักษา ROAS ที่ต่ำลงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการซื้อซ้ำมีโอกาสเกิดขึ้น ดังนั้น อย่ากลัวที่จะลดเป้าหมาย ROAS ของคุณลงในการได้ลูกค้าใหม่

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามโอกาสในการขายและการแปลงจาก PPC

อัตรากำไรเฉลี่ย

คุณอาจได้รับ ROAS เฉลี่ยที่ดี แต่ถ้ามาร์จิ้นน้อยเกินไปสำหรับบางผลิตภัณฑ์ จริงๆ แล้วคุณอาจสูญเสียไปกับพวกเขา

แม้ว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจบางอย่างจะอาศัยผู้นำที่ขาดทุนเหล่านี้เพื่อดึงดูดการเข้าชมและสร้างรายได้จากที่อื่น การแยกผลิตภัณฑ์ของคุณตามส่วนต่างอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้และ ROAS

ในการคำนวณส่วนต่างกำไรของคุณที่ระดับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถลบต้นทุนการผลิตผลิตภัณฑ์ออกจากราคาต่อหน่วย เมื่อคุณคำนวณส่วนต่างของผลิตภัณฑ์แล้ว คุณสามารถสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ตามระดับกำไรที่ใกล้เคียงกัน และใช้ตัวเลือกนี้ในการตัดสินใจว่าจะให้มองเห็นได้มากเพียงใด (สูงกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอัตรากำไรสูงกว่า)

ขึ้นอยู่กับการสร้างรายได้แบบ B2C

การติดตามรายได้ของคุณเป็นเรื่องยากเมื่อคุณทำงานกับผลิตภัณฑ์ B2B การเชื่อมต่อธุรกิจ B2B ของคุณกับลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นรายได้ก็ยากขึ้นเล็กน้อย

เคล็ดลับมือโปร

ไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไรกับการติดตามลูกค้าเป้าหมาย? ไม่ใช่แค่คุณคนเดียว. นี่คือวิธีการ:

️ ติดตามการส่งแบบฟอร์ม
ติดตามการโทร
ติดตามการสนทนาสด

และจำไว้ว่า คุณต้องสามารถเชื่อมโยงโอกาสในการขายที่ติดตามเหล่านี้กับรายได้ที่ปิดไปแล้วด้วย

มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานหรือ LCV อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ

โดยปกติ สินค้าที่มีราคาสูงกว่าหรือสินค้าที่ไม่จำเป็นในชีวิตประจำวันสามารถเห็น LCV ที่ต่ำกว่า เนื่องจากผู้ใช้มักจะไม่ซื้อซ้ำ

สินค้าที่มีราคาต่ำกว่าหรือที่ต้องเปลี่ยนบ่อยๆ จะเห็นค่า LCV ที่สูงขึ้น และแน่นอนว่ารูปแบบการสมัครใช้บริการต้องอาศัยการสร้างมูลค่านี้ให้สูงที่สุดเพื่อความสำเร็จของพวกเขา

ในการคำนวณ เราต้องดูมูลค่าตะกร้าเฉลี่ยและระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้เป็นลูกค้า สมมติว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 50 บาท ซื้อเดือนละครั้ง และมักจะหยุดซื้อหลังจากผ่านไปสองปีโดยเฉลี่ย ถ้าเราคูณ:

50 ปอนด์ x 12 เดือน x 2 ปี = 1,200 ปอนด์ LCV

การสำรวจของ Investp ที่กล่าวถึงข้างต้นชี้ให้เห็นว่า 44% ของบริษัทให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งลูกค้ามากกว่า เทียบกับ 18% ที่มุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้

และในขณะที่การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อไม่ให้เราหยุดนิ่ง การหาวิธีเพิ่มจำนวนการซื้อที่คุณจะได้รับจากลูกค้าที่มีอยู่สามารถให้รายได้เพิ่มแก่คุณด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เกี่ยวข้องกับขนาดของตะกร้าเฉลี่ยของคุณ แบรนด์ส่วนใหญ่มักจะเห็นมูลค่าที่ค่อนข้างคงที่เป็นประจำทุกเดือน โดยมีความผันผวนตามฤดูกาล (เช่น แบล็คฟรายเดย์หรือคริสต์มาส) หรือเมื่อมีการลดราคา

การทำตามขั้นตอนเพื่อเพิ่ม AOV อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อระดับรายได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอัตรา Conversion สูงอยู่แล้ว และคุณจะได้รับกำไรส่วนเพิ่มเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

️ เคล็ดลับมือโปร

การทำความเข้าใจอัตราการแปลงเป็นขั้นตอนแรกในการดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และคุณอาจต้องการเปรียบเทียบอัตราการแปลงของคุณกับคู่แข่งของคุณด้วย

ดู อัตรา Conversion เฉลี่ยตามแหล่งที่มาและอุตสาหกรรม ที่นี่

มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้:

• ผลิตภัณฑ์ที่ขายต่อยอดสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เพิ่มรายการที่เกี่ยวข้องในการซื้อ ซึ่งพวกเขาอาจไม่ได้มองหาอย่างอื่น
• การทำให้สินค้าราคาถูกมองเห็นได้น้อยลงสามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าการซื้อสินค้าจะเน้นไปที่สินค้าที่มีราคาสูงกว่า
• ทดลองกับส่วนลดเพราะสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อในปริมาณที่มากขึ้น
• บางครั้ง AOV อาจเชื่อมโยงกับเกณฑ์การจัดส่งฟรีของคุณ บ่อยครั้ง ผู้ใช้ซื้อมากพอที่จะซื้อเกินราคานี้เพื่อที่พวกเขาจะได้รับสินค้าที่จัดส่งฟรี การเพิ่มเกณฑ์นี้เล็กน้อยอาจกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยให้รายได้

รายได้เสริม & รายได้ข้ามอุปกรณ์

ปัจจุบัน เส้นทางการซื้อของผู้ใช้มักประกอบด้วยจุดสัมผัสและอุปกรณ์ต่างๆ และทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการขายขั้นสุดท้าย นี่คือรายได้เสริม

การมีจุดติดต่อจำนวนมากทำให้การวัดรายได้ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแย่ลงเนื่องจากขาดความสอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ

ที่มา: Think With Google

ตัวอย่างเช่น โฆษณาโซเชียลของคุณอาจไม่ได้ให้ ROI ที่ดี แต่ถ้าพวกเขาทำงานในบทบาทช่วยเหลือเป็นหลัก (โดยที่ผู้ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ผ่านโฆษณาดังกล่าว จากนั้นไปที่เว็บไซต์ผ่านการเข้าชมโดยตรง และสุดท้ายเปลี่ยนผ่านอีเมล) และคุณปิดโฆษณา คุณอาจเห็นรายได้โดยรวมลดลง

แม้ว่าจะไม่มีสูตรสำเร็จที่สมบูรณ์แบบในการติดตามผู้ใช้ในช่องทางและอุปกรณ์ที่หลากหลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการเปลี่ยนจากออนไลน์เป็นออฟไลน์หรือในทางกลับกัน การตระหนักรู้ถึงวิธีที่ลูกค้าเคลื่อนผ่านเส้นทางการซื้อโดยใช้เครื่องมือการรายงาน เช่น GA4 จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า กำลังให้คุณค่าแก่แต่ละช่องตามที่พวกเขาสมควรได้รับ

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นวิธีหนึ่งในการติดตามโอกาสในการขายและการขายของคุณเมื่อผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณในช่องทางและแหล่งที่มาต่างๆ

เคล็ดลับมือโปร

คุณสามารถใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าจุดติดต่อใดทำงานได้ดีที่สุดเมื่อต้องการเพิ่มโอกาสในการขายและการขายใหม่ๆ อ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดหรือดูเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่ดีที่สุด

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ในขณะที่นักการตลาดจำนวนมากใช้เมตริก เช่น การคลิก การแสดงผล หรือแม้แต่ราคาต่อหนึ่งคลิก พวกเขาไม่ได้เจาะลึกลงไปถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในตลาดของคุณ

การทำความเข้าใจว่าคุณต้องจ่ายเงินเท่าไรเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องรู้ว่าความพยายามทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีระบุรายได้ให้กับการตลาดของคุณ

การเชื่อมโยงรายได้กับการตลาดของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้

ด้วยการทำความเข้าใจ CAC คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่ใช้ได้ผล จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าควรใส่เวลาและงบประมาณของคุณไว้ที่ใด

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

วิธีใช้เมตริกรายได้เหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ

การกำหนดและติดตามเมตริกรายได้ทั้งหมดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและใช้เวลานาน แต่สามารถให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในการตัดสินใจปรับปรุงประสิทธิภาพ

การปรับปรุงเล็กน้อยในตัวชี้วัดใด ๆ เหล่านี้สามารถมีผลกระทบระยะยาวที่ใหญ่กว่าการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงกว่าจะสามารถทำได้ นอกจากนี้ มักจะนำไปใช้ได้ง่ายกว่า

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดสามารถสนับสนุนคุณในการติดตาม พิสูจน์ และเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณด้วยการระบุแหล่งที่มา

จองการสาธิตผลิตภัณฑ์การระบุแหล่งที่มาชั้นนำ การวิเคราะห์ไม้บรรทัด หรือติดต่อกับทีมงานที่ Fluid ด้วยทีมที่ได้รับรางวัลของเรา คุณจะเข้าใจวิธีติดตามกิจกรรมทางการตลาดและวัดเมตริกรายได้ของคุณได้ดีขึ้น