คู่มือการสร้างแบรนด์ค้าปลีกฉบับสมบูรณ์ที่ต้องปฏิบัติตามในปี พ.ศ. 2565

อุตสาหกรรมการค้าปลีกแบบดั้งเดิมรวมถึงรูปแบบธุรกิจที่เกี่ยวข้องได้หยุดชะงักลงอย่างมาก อุตสาหกรรมยังคงสั่นคลอนจากการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซและการขยายตัวของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในฐานะหน้าร้านดิจิทัล ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ การสร้างแบรนด์ค้าปลีกได้เข้ามามีบทบาทใหม่ การเพิ่มขึ้นของออนไลน์ในฐานะช่องทางที่มีอิทธิพลอย่างมาก ประสบการณ์ของแบรนด์ที่มีความสำคัญมากกว่าแบรนด์ และการเบลอของโลกทางกายภาพและดิจิทัลในเส้นทางของแบรนด์ได้กำหนดแนวคิดและหลักการของการสร้างแบรนด์ค้าปลีกใหม่ทั้งหมด

แม้กระทั่งเมื่อ 5 ปีที่แล้ว การสร้างแบรนด์ค้าปลีกยังคงดำเนินตามแนวคิดปกติของการสร้างและกำหนดกลยุทธ์แบรนด์ที่แตกต่าง ทำให้มุมมองนี้เป็นจริงในร้านค้าจริงทุกแห่ง และทำให้แน่ใจว่าการสร้างตราสินค้ามีผลกระทบเชิงบวกต่อคุณค่าของตราสินค้า แนวคิดเหล่านี้ไม่เปลี่ยนแปลง แต่การบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้นั้นยากและซับซ้อนขึ้นในปัจจุบัน

การสร้างแบรนด์ค้าปลีกคืออะไร?

การสร้างแบรนด์ค้าปลีกเป็นกลยุทธ์ที่อิงตามแบรนด์ซึ่ง "ผลิตภัณฑ์" ของผู้ค้าปลีกคือหน้าร้านของเขา ซึ่งเขาสามารถโฆษณาได้คล้ายกับบ่อน้ำที่มีตราสินค้า แบรนด์ขายปลีกคือคอลเล็กชันของร้านค้าของผู้ค้าปลีกที่มีโลโก้แบรนด์ ชื่อ สัญลักษณ์ ไอคอน หรือการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่ส่งเสริมเอกลักษณ์ของบริษัท

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ค้าปลีกที่หลากหลายให้เลือก เช่น:-

1. การบูรณาการแบรนด์

ผู้ค้าปลีกทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างผู้ผลิตและผู้ผลิต เพื่อให้ความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ ตลอดจนการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการในอนาคต ตั้งแต่เริ่มไอเดียไปจนถึงขั้นตอนการสร้างแบรนด์ พ่อค้าก็มีส่วนเกี่ยวข้อง ผู้ค้าปลีกรับประกันว่ามีการตัดสินใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าที่จะผลิต

2. การสร้างตราสินค้าสัญญา

ร้านค้าไม่มีส่วนร่วมในการผลิตสินค้าโดยตรง และจะมอบหมายงานให้กับผู้ขายปัจจุบันหรือจากภายนอก การมีส่วนร่วมของผู้ค้าปลีกจำกัดอยู่ที่การแบ่งปันปริมาณ คุณภาพ แบรนด์ และลักษณะการกำหนดราคา ผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญ เครือข่าย และชื่อเสียงของซัพพลายเออร์

3. การสร้างแบรนด์อิสระ

ผู้ค้าซื้อสินค้าจากซัพพลายเออร์ในราคาต่ำสุดที่เป็นไปได้ ในที่สุดเขาก็กลายเป็นเจ้าของและเป็นเจ้าของการลงทุนด้านการสร้างแบรนด์ทั้งหมด ผู้ค้ามีหน้าที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อประสิทธิภาพและความสำเร็จของร้านค้า แบรนด์ดังกล่าวเรียกว่า "ฉลากส่วนตัว" และร้านค้าทำหน้าที่เป็นเจ้าของแบรนด์โดยมีความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติงาน

ความท้าทายหลักในการสร้างแบรนด์ค้าปลีก

อุตสาหกรรมนี้ได้เปลี่ยนจุดเน้นของการสร้างแบรนด์ค้าปลีกจากหน้าร้านจริงไปสู่ความสอดคล้องข้ามช่องทาง เนื่องจากการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซและการขยายตัวของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เอกลักษณ์ทางภาพ การสร้างการรับรู้ การสื่อสารตำแหน่ง และการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค ล้วนเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณา

• ความคาดหวังของแบรนด์ออนไลน์และออฟไลน์

เนื่องจากความเสี่ยงจากไวรัสและการลงทุนที่มากเกินไป ลูกค้าส่วนใหญ่จึงเลือกนั่งที่บ้านและซื้อของออนไลน์ โดยเฉพาะตั้งแต่เกิดโรคระบาด การเข้าสู่ธุรกิจออฟไลน์ได้กลายเป็นปัญหาสำคัญ ปกติเราจะอยู่บ้านและอ่านรีวิวทางอินเทอร์เน็ต การให้คะแนน และวิดีโอจากผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ เราทำการเลือกซื้อหลังจากอ่านคำติชมและการเปรียบเทียบทั้งหมดแล้ว เมื่อพูดถึงร้านค้าออฟไลน์ ผู้คนมักจะซื้อสินค้าหากพวกเขาสามารถเดินผ่านและสัมผัสได้แบบเรียลไทม์ จะเพิ่มความไว้วางใจและความมั่นใจในการซื้อ แต่คุณค่าของแบรนด์ คุณภาพ และข้อความต้องสอดคล้องกันเพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสน

• เทคโนโลยีและความคาดหวังที่ขับเคลื่อนด้วยประสาทสัมผัส

การปฏิวัติการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ทำให้ผู้ค้าและผู้ให้บริการได้รับการสนับสนุนที่สำคัญในการดำเนินงานและประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสที่พวกเขาสามารถมอบให้กับลูกค้าได้ ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานและความสะดวกในการใช้งานช่องทางออนไลน์ ซึ่งจำเป็นต้องใช้กราฟิกที่สะดุดตา

ความสะดวกสบายทำได้โดยการลดเวลาและความพยายามของผู้บริโภคในการซื้อหรือใช้สินค้าและบริการ การเพิ่มส่วนประกอบต่อเนื่องหลายรูปแบบให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้ง ต้องขอบคุณเทคโนโลยี ทำให้ผู้ค้าปลีกและผู้ให้บริการสามารถสร้างความแตกต่างในตัวเองได้ อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ได้ให้ความสะดวกสบายแก่ลูกค้าหรือความรู้สึกทางสังคมที่แข็งแกร่ง

เทคนิคที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จในการสร้างแบรนด์ค้าปลีก

1. ศึกษาและวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจของลูกค้า

ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายในการรับฟังหรือเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์หรือสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย การมีสมาร์ทโฟนทำให้คุณได้รับความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดๆ จากทุกที่ในโลกในเวลาไม่กี่วินาที ด้วยเหตุนี้ ปัจจัยหนึ่งที่อาจส่งผลต่อเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์ก็คือด้านการสร้างแบรนด์ จะต้องสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส สื่อสารและสร้างตำแหน่งแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใคร และรับประกันว่าคุณมีความสัมพันธ์อันยาวนานกับผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ

2. ติดตามเทรนด์การสร้างแบรนด์ระดับโลก

การโฆษณา โทนเสียง กลยุทธ์ บุคลิกภาพของแบรนด์ มุมมองทางอารมณ์ และความรู้สึก ล้วนมีความสอดคล้องกันจากประเทศหนึ่งไปอีกประเทศหนึ่งในการสร้างตราสินค้าระดับโลกของผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงประโยชน์และข้อเสียของแผนดังกล่าว ตลอดจนความจำเป็นในการปรับตัวในด้านการตลาดระหว่างประเทศ ด้วยเครื่องมืออย่าง Google Trends คุณสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และค้นหาเทรนด์ก่อนที่จะเป็นที่นิยม

3. หน้าต่างผลิตภัณฑ์ “ฮีโร่”

เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ค้าปลีก แนวคิด "ผลิตภัณฑ์คือฮีโร่เสมอ" อยู่ที่รูปแบบตามฤดูกาล การเปลี่ยนแปลงกรอบเวลาการเข้าชม และความจำเป็นในการสื่อข้อความทางการตลาดที่ชัดเจน ข้อความแบรนด์ที่สร้างสรรค์ที่แข็งแกร่งนั้นยอดเยี่ยมในช่วงเริ่มต้นของฤดูกาล แต่เป็นการเสียเงินเมื่อฤดูกาลดำเนินไปเมื่อ 80% ของการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วกำลังมองหาส่วนลดพิเศษ

4. การเล่าเรื่องที่สร้างสรรค์และเป็นจริง

บริษัทค้าปลีกรายใหญ่หลายแห่งบอกเล่าเรื่องราวที่ตรงไปตรงมากับลูกค้า และนี่คือวิธีที่พวกเขาสร้างความแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ ผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น แพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต ภาพยนตร์ รอยสักบนผนัง ป้าย และปัจจัยอื่นๆ ช่วยในการแบ่งปันเรื่องราวที่น่าอัศจรรย์ที่เพิ่มความไว้วางใจและความสนใจของผู้บริโภค

ในช่วงการระบาดใหญ่ ผู้เยี่ยมชมร้านค้าปลีกของคุณมากกว่าครึ่งอาจไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ ตอนนี้จึงเป็นช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีด้วยการบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่โดดเด่น

5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

จากการสำรวจพบว่า 90% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับบริการส่วนบุคคล และ 80% บอกว่าจะซื้อจากบริษัทที่ให้บริการ มีเพียง 12% เท่านั้นที่เชื่อว่าเทคนิคการปรับแต่งของพวกเขานั้นมีประสิทธิภาพอย่างยิ่ง ดังนั้นความยากจึงมากขึ้น

การปรับแต่งในร้านค้าปลีกหมายถึงการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้า การปรับให้เป็นส่วนตัวจะเป็นประโยชน์ต่อแต่ละคนตามความต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา เนื่องจากลูกค้ามีสถานที่และช่องทางในการซื้อสินค้ามากมาย การปรับแต่งจึงอาจทำได้ยาก หลายบริษัทที่ให้บริการปรับแต่งเองมีผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการและขายทางออนไลน์เป็นหลัก

ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่เคยสั่งซื้อจากคุณมาก่อน ให้ส่วนลดสำหรับการทำธุรกรรมครั้งแรกของพวกเขาหรือเสนอส่วนลดสำหรับกระเป๋าหากพวกเขาได้เพิ่มลงในรถเข็น

บทสรุป

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าร้านค้าปลีกทุกแห่งมีความสำคัญเพียงใดในการปรับแบรนด์ค้าปลีกให้สอดคล้องกับประสิทธิภาพ จึงต้องให้ประโยชน์ทั้งทางกายภาพและจับต้องไม่ได้ทันที การมี “แบรนด์ค้าปลีก” ในทุกจุดของการติดต่อระหว่างลูกค้าเป้าหมายและร้านค้าคือวิธีการพัฒนา “มุมมองการสร้างแบรนด์โดยรวม” สาระสำคัญของแนวคิดนี้คือการสร้างแบรนด์เป็นมากกว่าคำพ้องความหมายสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์การช็อปปิ้งถูกกำหนดและส่งมอบโดยงานจำนวนมาก