Le guide complet de l'image de marque à suivre en 2022

L'industrie traditionnelle de la vente au détail, ainsi que ses modèles commerciaux associés, ont été considérablement perturbés. L'industrie est toujours ébranlée par l'essor rapide du commerce électronique et l'expansion des plateformes de médias sociaux en tant que vitrines numériques. Au milieu de tous ces changements, l'image de marque a pris un nouveau sens. La montée en puissance du Web en tant que canal d'influence considérable, les expériences de marque qui gagnent en importance par rapport aux marques et le brouillage des mondes physique et numérique dans le parcours de l'entonnoir de marque ont tous redéfini le concept et les principes de l'image de marque du commerce de détail.

Il y a encore cinq ans, la marque de détail suivait les concepts habituels de construction et d'établissement d'une stratégie de marque différenciée, donnant vie à cette perspective dans tous les magasins physiques et s'assurant que la marque a un impact positif sur le capital de la marque. Ces concepts n'ont pas changé; au contraire, la réalisation des objectifs visés est devenue plus difficile et sophistiquée aujourd'hui.

Qu'est-ce que l'image de marque au détail ?

L'image de marque est une stratégie basée sur la marque dans laquelle les « produits » d'un détaillant sont ses vitrines, dont il peut faire la publicité de la même manière qu'un puits de marque. Une marque de vente au détail est un ensemble de magasins d'un détaillant qui ont tous un logo, un nom, un symbole, une icône ou une combinaison de marque unique qui contribue à l'identité de l'entreprise.

Une variété de stratégies de marque au détail parmi lesquelles choisir, telles que : -

1. Intégration de la marque

Le détaillant agit comme un intermédiaire entre le producteur et le fabricant, pour fournir une connaissance approfondie des services ou du produit, ainsi que des développements futurs du produit ou du service. De la naissance d'une idée à l'étape de l'image de marque, le commerçant est impliqué. Le détaillant garantit que la décision correcte est prise concernant les marchandises qui seront fabriquées.

2. Marquage des contrats

Le magasin ne participe pas directement à la fabrication des produits et déléguera le travail à un fournisseur actuel ou externe. L'implication du détaillant se limite au partage des caractéristiques de quantité, de qualité, de marque et de prix. Le distributeur bénéficie de l'expertise, du réseau et de la notoriété du fournisseur.

3. Image de marque indépendante

Le commerçant achète des marchandises au fournisseur au prix le plus bas possible ; en fin de compte, il devient propriétaire et détient la totalité de l'investissement de marque. Le commerçant assume l'entière responsabilité de la performance et du succès du magasin. Ces marques sont connues sous le nom de "marques privées" et le magasin agit en tant que propriétaire de la marque avec l'entière responsabilité de leur performance.

Principaux défis de l'image de marque au détail

Grâce à l'essor rapide du commerce électronique et à l'expansion des plateformes de médias sociaux, l'industrie a déplacé l'accent mis sur l'image de marque de détail des magasins physiques vers la cohérence multicanal. L'identité visuelle, la création de perceptions, la communication du positionnement et l'amélioration de l'expérience consommateur sont autant d'aspects importants à considérer.

• Attentes de la marque en ligne vs hors ligne

En raison du risque de virus et d'investissements excessifs, la plupart des clients choisissent de rester chez eux et d'acheter en ligne, surtout depuis la pandémie. Entrer dans une entreprise hors ligne est devenu un problème important. Nous restons normalement à la maison et lisons les critiques, les évaluations et les vidéos sur Internet des personnes qui ont utilisé les produits. Nous faisons une sélection d'achat après avoir passé en revue tous les commentaires et comparaisons. En ce qui concerne les magasins hors ligne, cependant, les gens sont plus susceptibles d'acheter un produit s'ils peuvent le parcourir, le sentir et le toucher en temps réel. Cela augmente leur confiance dans l'achat, mais les valeurs, la qualité et le message de la marque doivent tous être cohérents afin que les clients ne soient pas confus.

• Technologie et attentes sensorielles

La révolution de la vente au détail électronique a donné aux commerçants et aux fournisseurs de services une impulsion significative dans leurs opérations et les expériences sensorielles qu'ils peuvent offrir aux clients. Les consommateurs attendent beaucoup de la fonctionnalité et de la facilité d'utilisation des canaux en ligne, ce qui nécessite l'utilisation de graphismes accrocheurs.

La commodité est obtenue en minimisant le temps et les efforts requis par les consommateurs pour acheter ou utiliser des articles et des services. L'ajout de composantes multimodales à l'expérience d'achat, grâce à la technologie, permet aux commerçants et aux fournisseurs de services de se différencier. Néanmoins, ils n'offrent pas au client une commodité accrue ou un fort sentiment de présence sociale.

Meilleures techniques pour réussir l'image de marque de la vente au détail

1. Étudier et analyser le processus décisionnel du client

Les consommateurs ont tellement d'options pour entendre ou se renseigner sur les marques ou les articles avant de prendre des décisions d'achat finales. Avoir un smartphone vous permet désormais d'obtenir des informations sur n'importe quel produit de n'importe où dans le monde en quelques secondes. Par conséquent, un facteur qui pourrait contribuer à l'identité distincte d'une marque est l'aspect de la marque. Il doit être cohérent sur tous les points de contact, communiquer et créer un positionnement de marque unique, et garantir que vous entretenez une relation durable avec votre consommateur cible.

2. Suivez les tendances mondiales en matière de branding

La publicité, le ton, la stratégie, la personnalité de la marque, l'aspect émotionnel et la sensation sont tous cohérents d'un pays à l'autre dans l'image de marque globale d'un produit ou d'un service. Il est essentiel de réfléchir aux avantages et aux inconvénients d'un tel plan, ainsi qu'au besoin potentiel d'adaptation du marketing international. Avec des outils tels que Google Trends à votre disposition, vous pouvez détecter rapidement les changements et trouver des tendances avant qu'elles ne deviennent populaires.

3. La fenêtre du produit « Hero »

En ce qui concerne l'image de marque de la vente au détail, le concept « Le produit est toujours le héros » repose sur les variations saisonnières, les changements de fenêtre de trafic et la nécessité de transmettre un message marketing distinct. Des messages de marque créatifs forts sont excellents au début de la saison, mais ils sont un gaspillage d'argent au fur et à mesure que la saison avance, lorsque 80 % de la fréquentation des vitrines recherche des remises spéciales.

4. Narration créative et réelle

De nombreuses grandes entreprises de vente au détail racontent une histoire honnête à leurs clients, et c'est ainsi qu'elles se distinguent des autres. Les produits emblématiques, les plateformes Internet, les films, les tatouages ​​muraux, la signalisation et d'autres facteurs contribuent au partage d'histoires fantastiques qui renforcent la confiance et l'intérêt des consommateurs.

Pendant la pandémie, plus de la moitié de vos visiteurs de vente au détail peuvent ne pas avoir une compréhension précise d'une relation avec votre marque. Par conséquent, c'est maintenant le meilleur moment pour faire une bonne première impression en racontant une histoire de marque distinctive.

5. La personnalisation est importante

Selon les sondages, 90 % des consommateurs apprécient un service personnalisé et 80 % déclarent qu'ils achèteront auprès d'une entreprise qui les fournit. Seulement 12 % des personnes pensent que leurs techniques de personnalisation sont extrêmement efficaces ; par conséquent, la difficulté est beaucoup plus grande.

La personnalisation dans le commerce de détail fait référence à l'utilisation de données personnelles pour offrir des expériences personnalisées aux acheteurs de produits dans un magasin. La personnalisation profitera à chacun en fonction de ses besoins et de ses comportements. En raison du grand nombre d'endroits et de façons pour un client de faire ses achats, la personnalisation peut être difficile. De nombreuses entreprises qui offrent la personnalisation n'ont que quelques produits et les vendent principalement en ligne.

Par exemple, si votre visiteur n'a jamais commandé chez vous auparavant, offrez-lui une remise sur sa première transaction ou offrez-lui une remise sur le sac s'il l'a ajouté à son panier

Conclusion

Vous savez maintenant à quel point il est important pour chaque magasin de détail d'aligner son image de marque sur ses performances ; par conséquent, il doit procurer immédiatement des avantages physiques et immatériels. Avoir une « marque de vente au détail » à chaque point de contact entre les clients cibles et le magasin est la façon dont la « vue de marque totale » est développée. L'essence de ce concept est que l'image de marque est plus qu'un simple synonyme de marketing de produit. Néanmoins, une expérience d'achat est définie et livrée par une multitude de tâches.