2022년에 따라야 할 완전한 소매 브랜딩 가이드

전통적인 소매 산업과 관련 비즈니스 모델이 크게 파괴되었습니다. 업계는 전자 상거래의 빠른 부상과 디지털 상점으로서의 소셜 미디어 플랫폼의 확장으로 여전히 흔들리고 있습니다. 이러한 모든 변화의 한가운데에서 소매 브랜딩은 새로운 의미를 갖게 되었습니다. 상당히 영향력 있는 채널로서의 온라인의 부상, 브랜드보다 더 중요해지는 브랜드 경험, 브랜드 유입 경로에서 물리적 세계와 디지털 세계가 흐릿해지는 것은 모두 소매 브랜딩의 개념과 원칙을 재정의했습니다.

5년 전만 해도 소매 브랜딩은 차별화된 브랜드 전략을 구축하고 수립하는 일반적인 개념을 따랐으며, 이러한 관점을 모든 실제 매장에 적용하고 브랜딩이 브랜드 자산에 긍정적인 영향을 미치도록 했습니다. 이러한 개념은 변경되지 않았습니다. 오히려 의도한 목표를 달성하는 것이 오늘날 더 어렵고 정교해졌습니다.

소매 브랜딩이란 무엇입니까?

소매 브랜딩은 소매업체의 "제품"이 그의 매장이 되는 브랜드 기반 전략으로, 브랜드가 있는 제품과 유사하게 광고할 수 있습니다. 소매 브랜드는 회사의 아이덴티티에 기여하는 고유한 브랜드 로고, 이름, 기호, 아이콘 또는 조합이 있는 소매업체 상점의 모음입니다.

다음과 같이 선택할 수 있는 다양한 소매 브랜딩 전략:

1. 브랜드 통합

소매업체는 생산자와 제조업체 사이에서 중개자 역할을 하여 서비스 또는 제품에 대한 철저한 지식과 미래 제품 또는 서비스 개발을 제공합니다. 아이디어의 시작부터 브랜딩 단계까지 판매자가 참여합니다. 소매업체는 제조할 상품과 관련하여 올바른 결정이 내려졌음을 보증합니다.

2. 계약 브랜딩

매장은 제품 제조에 직접 참여하지 않으며 현재 또는 외부 공급업체에 작업을 위임합니다. 소매업체의 참여는 수량, 품질, 브랜드 및 가격 특성을 공유하는 것으로 제한됩니다. 소매업체는 공급업체의 전문성, 네트워크 및 평판을 통해 이익을 얻습니다.

3. 독립 브랜딩

상인은 가능한 가장 낮은 가격으로 공급자로부터 상품을 구매합니다. 궁극적으로 그는 소유자가 되어 전체 브랜딩 투자를 소유하게 됩니다. 가맹점은 매장의 성과와 성공에 대한 전적인 책임을 집니다. 이러한 브랜드를 "Private Labels"라고 하며 매장은 해당 브랜드의 성능에 대한 전적인 책임을 지는 브랜드 소유자 역할을 합니다.

소매 브랜딩의 주요 과제

업계는 전자 상거래의 급속한 부상과 소셜 미디어 플랫폼의 확장 덕분에 소매 브랜딩의 초점을 실제 매장에서 교차 채널 일관성으로 전환했습니다. 시각적 아이덴티티, 인식 생성, 포지셔닝 전달 및 소비자 경험 개선은 모두 고려해야 할 중요한 측면입니다.

• 온라인 대 오프라인 브랜드 기대치

바이러스의 위험과 과도한 투자로 인해 대부분의 고객은 특히 전염병 이후 집에 앉아서 온라인 쇼핑을 선택합니다. 오프라인 사업에 진출하는 것은 상당한 문제가 되었습니다. 우리는 일반적으로 집에 머물면서 제품을 사용한 사람들의 인터넷 리뷰, 평가 및 비디오를 읽습니다. 모든 피드백과 비교를 거친 후 구매를 결정합니다. 그러나 오프라인 매장의 경우 사람들이 실시간으로 제품을 걸으며 느끼고 만질 수 있다면 구매 가능성이 더 높습니다. 구매에 대한 신뢰와 확신을 높이지만 브랜드 가치, 품질, 메시지가 모두 일관되어야 고객이 혼동하지 않습니다.

• 기술 및 감각 기반 기대치

전자 소매 혁명은 판매자와 서비스 제공업체가 고객에게 제공할 수 있는 운영 및 감각적 경험을 크게 향상시켰습니다. 소비자들은 온라인 채널의 기능과 사용 편의성에 대한 높은 기대치를 갖고 있어 눈길을 끄는 그래픽을 사용해야 합니다.

소비자가 상품 및 서비스를 구매하거나 사용하는 데 필요한 시간과 노력을 최소화함으로써 편의성을 달성합니다. 기술 덕분에 쇼핑 경험에 멀티모달 구성 요소를 추가함으로써 소매업체와 서비스 제공업체는 차별화할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 그들은 클라이언트에게 향상된 편의성이나 강력한 사회적 존재감을 제공하지 않습니다.

소매 브랜드 성공을 위한 최고의 기술

1. 고객의 의사결정 과정 연구 및 분석

소비자는 최종 구매 결정을 내리기 전에 브랜드나 품목에 대해 듣거나 배울 수 있는 많은 옵션이 있습니다. 이제 스마트폰을 사용하면 전 세계 어디에서나 몇 초 안에 모든 제품에 대한 지식을 얻을 수 있습니다. 결과적으로 브랜드의 고유한 아이덴티티에 기여할 수 있는 한 가지 요소는 브랜딩 측면입니다. 모든 접점에서 일관성이 있어야 하고, 고유한 브랜드 포지셔닝을 전달하고 생성해야 하며, 대상 소비자와 오랜 관계를 유지해야 합니다.

2. 글로벌 브랜딩 트렌드에 발맞추기

광고, 어조, 전략, 브랜드 개성, 감정적 측면 및 느낌은 제품 또는 서비스의 글로벌 브랜딩에서 국가마다 일관됩니다. 그러한 계획의 장점과 단점, 그리고 국제 마케팅에 적용할 잠재적 필요성에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 자유롭게 사용할 수 있는 Google 트렌드와 같은 도구를 사용하면 변경 사항을 조기에 파악하고 인기를 얻기 전에 트렌드를 찾을 수 있습니다.

3. "히어로" 제품 창

소매 브랜딩의 경우 '제품은 항상 영웅' 개념은 계절적 변화, 트래픽 창의 변화, 뚜렷한 마케팅 메시지 전달의 필요성에 있습니다. 강력한 크리에이티브 브랜드 메시지는 시즌 초반에는 훌륭하지만, 시즌이 진행됨에 따라 창 방문의 80%가 특별 할인을 추구하게 되면서 비용 낭비가 됩니다.

4. 창의적이고 리얼한 스토리텔링

많은 훌륭한 소매 회사는 고객에게 정직한 이야기를 전하며 이것이 다른 회사와 차별화되는 방법입니다. 상징적인 제품, 인터넷 플랫폼, 영화, 벽 문신, 간판 및 기타 요소는 소비자의 신뢰와 관심을 높이는 환상적인 이야기를 공유하는 데 도움이 됩니다.

팬데믹 기간 동안 소매 방문자의 절반 이상이 브랜드와의 관계를 정확히 이해하지 못할 수 있습니다. 결과적으로 지금은 차별화된 브랜드 스토리를 통해 좋은 첫인상을 남길 수 있는 최고의 순간입니다.

5. 개인화가 중요하다

여론 조사에 따르면 소비자의 90%는 개인화된 서비스를 중요하게 여기고 80%는 제공하는 회사에서 구매할 것이라고 말했습니다. 12%의 사람들만이 자신의 맞춤화 기술이 매우 효과적이라고 생각합니다. 따라서 어려움이 훨씬 더 큽니다.

소매업의 맞춤화는 매장에서 제품 구매자에게 개인화된 경험을 제공하기 위해 개인 데이터를 사용하는 것을 말합니다. 개인화는 각 사람의 필요와 행동에 따라 혜택을 줄 것입니다. 고객이 쇼핑할 수 있는 장소와 방법이 너무 많기 때문에 맞춤 설정이 어려울 수 있습니다. 커스터마이징을 제공하는 많은 회사는 몇 가지 제품만 가지고 있으며 주로 온라인으로 판매합니다.

예를 들어 방문자가 이전에 주문한 적이 없는 경우 첫 거래에 대해 할인을 제공하거나 장바구니에 추가한 경우 가방에 대해 할인을 제공합니다.

결론

이제 모든 소매점에서 소매 브랜드와 실적을 일치시키는 것이 얼마나 중요한지 알게 되었습니다. 결과적으로 즉시 물리적 및 무형의 이익을 모두 제공해야 합니다. 타겟 고객과 매장 사이의 모든 접촉 지점에 "소매 브랜드"를 갖는 것이 "토탈 브랜딩 뷰"가 개발되는 방식입니다. 이 개념의 본질은 브랜딩이 단순히 제품 마케팅의 동의어 이상이라는 것입니다. 그럼에도 불구하고 쇼핑 경험은 수많은 작업으로 정의되고 전달됩니다.