La guía completa de marca minorista a seguir en 2022

La industria minorista tradicional, así como sus modelos comerciales asociados, se han visto significativamente afectados. La industria aún se ve afectada por el rápido auge del comercio electrónico y la expansión de las plataformas de redes sociales como escaparates digitales. En medio de todo este cambio, la marca minorista ha adquirido un nuevo significado. El auge de lo online como un canal significativamente influyente, las experiencias de marca que ganan más importancia que las marcas y la confusión de los mundos físico y digital en el viaje del embudo de marca han redefinido el concepto y los principios de la marca minorista.

Incluso hace cinco años, la marca minorista siguió los conceptos habituales de construir y establecer una estrategia de marca diferenciada, dando vida a esta perspectiva en todas las tiendas físicas y asegurándose de que la marca tenga un impacto positivo en el valor de la marca. Estos conceptos no han cambiado; más bien, lograr los objetivos previstos se ha vuelto más difícil y sofisticado en la actualidad.

¿Qué es la marca minorista?

La marca minorista es una estrategia basada en la marca en la que los "productos" de un minorista son sus escaparates, que puede anunciar de manera similar a un pozo de marca. Una marca minorista es una colección de tiendas minoristas que tienen un logotipo, un nombre, un símbolo, un ícono o una combinación únicos que contribuyen a la identidad de la empresa.

Una variedad de estrategias de marca minorista para elegir, tales como:

1. Integración de marca

El minorista actúa como intermediario entre el productor y el fabricante, para proporcionar un conocimiento completo sobre los servicios o productos, así como los futuros desarrollos de productos o servicios. Desde el inicio de una idea hasta la etapa de desarrollo de la marca, el comerciante está involucrado. El minorista garantiza que se toma la decisión correcta con respecto a los bienes que fabricará.

2. Contratos de Marca

La tienda no tiene participación directa en la fabricación del producto y delegará el trabajo a un proveedor actual o externo. La participación del minorista se limita a compartir las características de cantidad, calidad, marca y precio. El minorista se beneficia de la experiencia, la red y la reputación del proveedor.

3. Marca independiente

El comerciante compra bienes al proveedor al precio más bajo posible; en última instancia, se convierte en propietario y es dueño de toda la inversión de la marca. El comerciante tiene toda la responsabilidad por el desempeño y el éxito de la tienda. Dichas marcas se conocen como "Marcas privadas" y la tienda actúa como propietaria de la marca con total responsabilidad por su desempeño.

Desafíos clave en la marca minorista

La industria ha cambiado el enfoque de la marca minorista de las tiendas físicas a la consistencia entre canales, gracias al rápido aumento del comercio electrónico y la expansión de las plataformas de redes sociales. La identidad visual, la creación de percepciones, la comunicación del posicionamiento y la mejora de la experiencia del consumidor son aspectos importantes a considerar.

• Expectativas de marca online vs offline

Debido al riesgo de virus y la inversión excesiva, la mayoría de los clientes optan por quedarse en casa y comprar en línea, especialmente desde la pandemia. Entrar en un negocio fuera de línea se ha convertido en un problema sustancial. Normalmente nos quedamos en casa y leemos reseñas, calificaciones y videos de Internet de personas que han utilizado los productos. Hacemos una selección de compra después de revisar todos los comentarios y comparaciones. Sin embargo, cuando se trata de tiendas fuera de línea, es más probable que las personas compren un producto si pueden recorrerlo, sentirlo y tocarlo en tiempo real. Aumenta su confianza al hacer una compra, pero los valores de marca, la calidad y el mensaje deben ser coherentes para que los clientes no se confundan.

• Expectativas impulsadas por la tecnología y los sentidos

La revolución minorista electrónica ha brindado a los comerciantes y proveedores de servicios un impulso significativo en sus operaciones y en las experiencias sensoriales que pueden brindar a los clientes. Los consumidores tienen grandes expectativas sobre la funcionalidad y la facilidad de uso de los canales en línea, lo que requiere el uso de gráficos llamativos.

La conveniencia se logra minimizando el tiempo y el esfuerzo requerido por los consumidores para comprar o usar artículos y servicios. La adición de componentes multimodales a la experiencia de compra, gracias a la tecnología, está permitiendo que los minoristas y los proveedores de servicios se diferencien. No obstante, no brindan al cliente una mayor comodidad o un fuerte sentido de presencia social.

Las mejores técnicas para el éxito de la marca minorista

1. Estudiar y analizar el proceso de toma de decisiones del cliente

Los consumidores tienen tantas opciones para escuchar o aprender sobre marcas o artículos antes de tomar decisiones finales de compra. Tener un teléfono inteligente ahora le permite obtener conocimiento sobre cualquier producto desde cualquier parte del mundo en segundos. Como resultado, un factor que podría contribuir a la identidad distintiva de una marca es el aspecto de la marca. Debe ser consistente en todos los puntos de contacto, comunicar y crear un posicionamiento de marca único y garantizar que tenga una relación duradera con su consumidor objetivo.

2. Manténgase al día con las tendencias globales de marca

La publicidad, el tono, la estrategia, la personalidad de la marca, el aspecto emocional y la sensación son consistentes de un país a otro en la marca global de un producto o servicio. Es fundamental pensar en las ventajas y desventajas de dicho plan, así como en la posible necesidad de adaptación en el marketing internacional. Con herramientas como Tendencias de Google a su disposición, puede darse cuenta de los cambios temprano y encontrar tendencias antes de que se vuelvan populares.

3. La ventana del producto "Héroe"

Cuando se trata de la marca minorista, el concepto "El producto siempre es héroe" se basa en las variaciones estacionales, los cambios en la ventana de tráfico y la necesidad de transmitir un mensaje de marketing distintivo. Los mensajes de marca fuertes y creativos son geniales al comienzo de la temporada, pero son una pérdida de dinero a medida que avanza la temporada cuando el 80 % de los visitantes de las ventanas buscan descuentos especiales.

4. Narración creativa y real

Muchas grandes empresas minoristas cuentan a sus clientes una historia honesta, y así es como se diferencian de los demás. Los productos icónicos, las plataformas de Internet, las películas, los tatuajes en las paredes, la señalización y otros factores ayudan a compartir historias fantásticas que aumentan la confianza y el interés de los consumidores.

Durante la pandemia, es posible que más de la mitad de sus visitantes minoristas no tengan una comprensión precisa de la relación con su marca. Como resultado, ahora es el mejor momento para dar una buena primera impresión al contar una historia de marca distintiva.

5. La personalización es importante

Según las encuestas, el 90% de los consumidores valoran el servicio personalizado y el 80% dice que comprará a una empresa que los brinde. Solo el 12% de las personas cree que sus técnicas de personalización son extremadamente efectivas; por lo tanto, la dificultad es mucho mayor.

La personalización en el comercio minorista se refiere al uso de datos personales para ofrecer experiencias personalizadas a los compradores de productos en una tienda. La personalización beneficiará a cada persona en función de sus necesidades y comportamientos. Debido a tantos lugares y formas en que un cliente puede comprar, la personalización puede ser difícil. Muchas empresas que ofrecen personalización solo tienen unos pocos productos y los venden principalmente en línea.

Por ejemplo, si su visitante nunca antes le ha hecho un pedido, bríndele un descuento en su primera transacción u ofrézcale un descuento en la bolsa si la agregó a su carrito.

Conclusión

Ahora sabe lo importante que es para cada tienda minorista alinear su marca minorista con su desempeño; como resultado, debe dar beneficios tanto físicos como intangibles de inmediato. Tener una "marca minorista" en cada punto de contacto entre los clientes objetivo y la tienda es cómo se desarrolla la "visión de marca total". La esencia de este concepto es que la marca es más que un sinónimo de marketing de productos. No obstante, una experiencia de compra se define y entrega mediante una serie de tareas.