Полное руководство по брендингу в розничной торговле, которому нужно следовать в 2022 году

Традиционная розничная торговля, а также связанные с ней бизнес-модели претерпели значительные изменения. Отрасль по-прежнему потрясена быстрым ростом электронной коммерции и распространением платформ социальных сетей в качестве цифровых витрин. В разгар всех этих изменений розничный брендинг приобрел новое значение. Рост онлайна как значительно влиятельного канала, брендированные впечатления приобретают большее значение, чем бренды, и размытие физического и цифрового миров в воронке бренда — все это переопределило концепцию и принципы розничного брендинга.

Еще пять лет назад розничный брендинг следовал обычным концепциям построения и установления дифференцированной стратегии бренда, воплощая эту перспективу во всех физических магазинах и обеспечивая положительное влияние брендинга на капитал бренда. Эти концепции не изменились; скорее, достижение намеченных целей сегодня стало более сложным и изощренным.

Что такое розничный брендинг?

Розничный брендинг — это стратегия, основанная на бренде, в которой «товары» розничного продавца — это его витрины, которые он может рекламировать так же, как и колодец с брендом. Розничный бренд — это набор магазинов розничного продавца, каждый из которых имеет уникальный логотип бренда, имя, символ, значок или комбинацию, которая способствует идентичности компании.

Разнообразие стратегий розничного брендинга на выбор, таких как:

1. Интеграция бренда

Розничный продавец выступает в качестве посредника между производителем и производителем, чтобы предоставить полную информацию об услугах или продукте, а также о будущих разработках продукта или услуги. От зарождения идеи до стадии брендинга участвует продавец. Ритейлер гарантирует, что принято правильное решение относительно товара, который будет производиться.

2. Брендинг контрактов

Магазин не принимает непосредственного участия в производстве продукции и делегирует работу текущему или внешнему поставщику. Участие ритейлера ограничивается обменом информацией о количестве, качестве, торговой марке и ценовых характеристиках. Ритейлер извлекает выгоду из опыта, сети и репутации поставщика.

3. Независимый брендинг

Торговец покупает товар у поставщика по минимально возможной цене; в конечном итоге он становится владельцем и владеет всеми инвестициями в брендинг. Продавец несет полную ответственность за работу и успех магазина. Такие бренды известны как «Частные торговые марки», и магазин выступает в качестве владельца бренда, неся полную ответственность за их работу.

Основные проблемы брендинга в розничной торговле

Благодаря быстрому росту электронной коммерции и расширению платформ социальных сетей отрасль сместила акцент в розничном брендинге с физических магазинов на многоканальную согласованность. Визуальная идентификация, создание восприятия, информирование о позиционировании и улучшение потребительского опыта — все это важные аспекты, которые следует учитывать.

• Онлайн и оффлайн ожидания бренда

Из-за риска вируса и чрезмерных инвестиций большинство клиентов предпочитают сидеть дома и делать покупки в Интернете, особенно после пандемии. Выход в офлайн-бизнес стал серьезной проблемой. Обычно мы остаемся дома и читаем интернет-обзоры, рейтинги и видео от людей, которые использовали продукты. Мы делаем выбор покупки после изучения всех отзывов и сравнений. Однако когда дело доходит до офлайн-магазинов, люди с большей вероятностью купят товар, если смогут пройтись по нему, пощупать и потрогать в режиме реального времени. Это повышает их доверие и уверенность в совершении покупки, но ценности бренда, качество и сообщение должны быть согласованными, чтобы клиенты не были сбиты с толку.

• Технологии и сенсорные ожидания

Электронная розничная революция дала торговцам и поставщикам услуг значительный импульс в их операциях и сенсорном опыте, который они могут предоставить клиентам. Потребители возлагают большие надежды на функциональность и простоту использования онлайн-каналов, что требует использования привлекательной графики.

Удобство достигается за счет минимизации времени и усилий, необходимых потребителям для покупки или использования товаров и услуг. Добавление мультимодальных компонентов к покупательскому опыту благодаря технологиям позволяет розничным торговцам и поставщикам услуг выделиться. Тем не менее, они не обеспечивают клиенту повышенного удобства или сильного чувства социального присутствия.

Лучшие методы успешного брендинга в розничной торговле

1. Изучите и проанализируйте процесс принятия решения клиентом

У потребителей есть так много возможностей услышать или узнать о брендах или товарах, прежде чем принять окончательное решение о покупке. Имея смартфон сейчас, вы можете получить информацию о любом продукте из любой точки земного шара за считанные секунды. В результате одним из факторов, который может внести свой вклад в самобытность бренда, является аспект брендинга. Он должен быть последовательным во всех точках соприкосновения, сообщать и создавать уникальное позиционирование бренда, а также гарантировать, что у вас есть длительные отношения с вашим целевым потребителем.

2. Будьте в курсе мировых трендов брендинга

Реклама, тон, стратегия, индивидуальность бренда, эмоциональный аспект и ощущение — все это соответствует от одной страны к другой в глобальном брендинге продукта или услуги. Очень важно подумать о преимуществах и недостатках такого плана, а также о потенциальной необходимости адаптации в международном маркетинге. С такими инструментами, как Google Trends, вы можете вовремя улавливать изменения и находить тенденции до того, как они станут популярными.

3. Окно продукта «Герой»

Когда дело доходит до брендинга розничной торговли, концепция «Продукт всегда герой» основывается на сезонных колебаниях, смене окна трафика и необходимости передавать отчетливое маркетинговое сообщение. Сильные креативные сообщения бренда хороши в начале сезона, но это пустая трата денег по ходу сезона, когда 80% посетителей ищут специальные скидки.

4. Креативное и настоящее повествование

Многие крупные розничные компании рассказывают своим клиентам честную историю, и этим они выделяются среди других. Культовые продукты, интернет-платформы, фильмы, настенные татуировки, вывески и другие факторы помогают делиться фантастическими историями, повышая доверие и интерес потребителей.

Во время пандемии более половины ваших розничных посетителей могут не иметь четкого представления об отношениях с вашим брендом. В результате сейчас самое подходящее время, чтобы произвести хорошее первое впечатление, рассказав уникальную историю бренда.

5. Персонализация важна

Согласно опросам, 90% потребителей ценят персонализированный сервис, а 80% говорят, что будут покупать у компании, которая их предоставляет. Только 12% людей считают, что их методы настройки чрезвычайно эффективны; следовательно, трудность намного больше.

Кастомизация в розничной торговле относится к использованию персональных данных для предоставления персонализированного опыта покупателям товаров в магазине. Персонализация принесет пользу каждому человеку в зависимости от его потребностей и поведения. Из-за большого количества мест и способов, которыми покупатель может совершать покупки, настройка может быть затруднена. Многие компании, которые обеспечивают настройку, имеют только несколько продуктов и продают их в основном через Интернет.

Например, если ваш посетитель никогда раньше не делал у вас заказов, дайте ему скидку на первую транзакцию или предложите скидку на сумку, если он добавил ее в свою корзину.

Вывод

Теперь вы знаете, как важно для каждого розничного магазина согласовывать свой розничный брендинг с его эффективностью; в результате он должен немедленно давать как физические, так и нематериальные выгоды. Наличие «розничного бренда» в каждой точке контакта между целевыми покупателями и магазином — это то, как развивается «общее представление о брендинге». Суть этой концепции в том, что брендинг — это больше, чем просто синоним товарного маркетинга. Тем не менее, покупательский опыт определяется и обеспечивается множеством задач.