การตลาดผ่าน SMS: ทำไม (และอย่างไร) คุณควรส่งข้อความถึงลูกค้า

เนื่องจากความนิยมของโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา และช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ ธุรกิจจำนวนมากมักจะมองข้ามพลังของข้อความหรือการตลาดผ่าน SMS

อย่าพลาด: SMS เป็นรูปแบบการสื่อสารที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและเข้าถึงได้มากที่สุดในปัจจุบัน และอาจเป็นช่องทางที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจของคุณ พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• 292 ล้านคนในอเมริกาเหนือ ใช้ข้อความ ซึ่งคิดเป็นประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของประชากรทั้งหมด
• ข้อความถูก เปิดในอัตรา 98 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่อีเมลมักจะมีอัตราการเปิด 40 ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ (การวิจัยเพิ่มเติมแสดงให้เห็นว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของข้อความ SMS จะอ่านภายใน 3 นาที )
• ผู้บริโภคที่ได้รับข้อความ จะมีอัตราการแปลงสูง กว่ากลุ่มที่ไม่ได้ส่งข้อความ ถึง 40 เปอร์เซ็นต์

แม้จะมีสถิติที่น่าสนใจเหนือธุรกิจจำนวนมากก็ยังไม่กล้าส่งข้อความถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การวิจัยพบว่าแบรนด์มากถึง 65 เปอร์เซ็นต์ ยังไม่มี กลยุทธ์ที่เป็นทางการสำหรับการตลาดทาง SMS

ทำไมต้องส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ? ประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS

ในบางสถานการณ์ การส่งข้อความถึงลูกค้าสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งอีเมลหรือลงทุนในช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ

นอกเหนือจากอัตราการเปิดที่สูงขึ้นแล้ว การตลาดผ่านข้อความยัง:

• คุ้มค่า
• ทันทีด้วยการส่งข้อความที่รวดเร็ว
• ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้
• เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเข้าถึงกลุ่มประชากรในวงกว้าง (และอายุน้อยกว่า)

การตลาดผ่าน SMS: 7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

หากธุรกิจของคุณไม่ได้ส่งข้อความถึงลูกค้า ถือว่าคุณพลาดอย่างแน่นอน การตลาดผ่าน SMS สามารถมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น

ขออนุญาติ

ก่อนส่งเอกสารทางการตลาดใดๆ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าเพื่อส่งข้อความ ไม่มีใครอยากได้ข้อความที่ไม่พึงประสงค์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการโปรโมตแบรนด์ เมื่อขออนุญาต คุณรับรองว่าเฉพาะผู้ที่ยินดีรับข้อความเหล่านั้นเท่านั้นที่ทราบแคมเปญของคุณ ซึ่งจะช่วยลดจำนวนลูกค้าที่โกรธแค้นที่อาจทิ้งคุณไว้หากคุณเริ่มส่งข้อความโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพวกเขา

ให้สั้นและเรียบง่าย

ข้อความที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดจะตรงประเด็น

ด้วย SMS คุณมี 160 ตัวอักษรในการถ่ายทอดข้อความของคุณ หลีกเลี่ยงศัพท์แสงและภาษาดอกไม้ แทนที่จะใช้คำและวลีที่ไม่จำเป็นเพื่ออธิบายข้อเสนอของคุณ ให้ข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งเขียนเป็นภาษาอังกฤษธรรมดา

เพิ่ม CTAs

คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดผ่าน SMS ได้โดยการเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

บ่อยครั้ง สิ่งนี้สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของแคมเปญ SMS ของคุณและเปลี่ยนความสนใจของผู้รับให้เป็นการดำเนินการ CTA ของคุณควรตรงไปตรงมาและเข้าใจได้ทันที ควรกระตุ้นให้ผู้รับไม่เพียงแค่อ่านข้อความของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องโต้ตอบกับข้อความด้วย

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• “จองเลย / ซื้อเลย…”: ข้อความ SMS มีอัตราการคลิกผ่านที่โดดเด่น ทำให้ข้อความเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายหรือดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย CTA ที่ชัดเจน เช่น "จองเลย" หรือ "ซื้อเลย" นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับข้อความเป้าหมายที่ทำให้ผู้รับซื้อหรือเยี่ยมชมที่ตั้งธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

• “เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่ / คลิกลิงค์…”: หาก 160 ตัวอักษรไม่เพียงพอในการถ่ายทอดข้อความของคุณ คุณสามารถเพิ่มลิงค์ที่จะนำผู้รับของคุณไปยังหน้า Landing Page ที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตามกฎทั่วไป หลีกเลี่ยงการส่งไปยังหน้าแรกของคุณ ให้ใช้ลิงก์เพื่อนำผู้ชมของคุณไปยังหน้าบนเว็บไซต์ของคุณโดยมีวัตถุประสงค์ที่มุ่งเน้นเพียงข้อเดียว
• “แสดงข้อความนี้…”: กำลังเรียกใช้โปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษหรือไม่ ดึงดูดผู้รับของคุณโดยขอให้พวกเขาแสดงข้อความของคุณเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมที่ตั้งธุรกิจของคุณ “ป้อน (รหัส) เมื่อชำระเงิน” เป็นทางเลือกที่ดี หากคุณกำลังใช้โปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษบนร้านค้าออนไลน์หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

เวลาตำราของคุณอย่างระมัดระวัง

การส่งข้อความ SMS เป็นรูปแบบการสื่อสารที่รวดเร็วกว่าอีเมล ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น 90 เปอร์เซ็นต์ของข้อความจะถูกอ่านภายใน 3 นาที

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องรู้ว่าเมื่อใดที่ผู้ใช้จะตอบสนองต่อข้อความของคุณมากที่สุด ไม่มีวิทยาศาสตร์ที่แน่นอนอยู่เบื้องหลังสิ่งนี้ แต่โดยทั่วไปแล้วมีการสังเกตว่าข้อความ SMS ที่ส่งใน ช่วงบ่ายหรือเย็น มักจะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น หากคุณมีข้อเสนอพิเศษ คุณอาจลองส่งข้อความหาลูกค้าในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุดพิเศษ

เช่นเดียวกับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ คุณควรทดสอบ วัดผล และปรับเปลี่ยนเสมอ

ข้อความที่จะจับคำติชม

การตลาดผ่าน SMS ไม่ได้เป็นเพียงการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเท่านั้น คุณยังสามารถใช้ช่องทางนี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้า หรือแม้แต่ สร้างรีวิวออนไลน์เพิ่มเติม สำหรับธุรกิจของคุณ

จากการวิจัยพบว่า 57 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาในท้องถิ่น ดำเนินการจากอุปกรณ์มือถือ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงลูกค้าเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเดียวกัน

หากคุณส่งแบบสำรวจข้อความหรือคำขอตรวจสอบให้ลูกค้าผ่าน SMS มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะคลิกลิงก์นั้น ต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติมเมื่อสร้างข้อความของคุณ? ใช้เทมเพลต SMS ที่มีประโยชน์เหล่านี้ เพื่อขอ คำ วิจารณ์

ส่งเสริมการแสดงตนของคุณในช่องทางอื่น

นอกเหนือจากการผลักดันยอดขายและการสร้างรีวิวออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ การตลาดผ่าน SMS ยังช่วยเพิ่มสถานะธุรกิจของคุณในช่องทางอื่นๆ คุณสามารถใช้การส่งข้อความเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ข้อมูลติดต่อทางธุรกิจ และหน้า Landing Page

หากคุณใช้ SMS ในรูปแบบนี้ ให้ดำเนินการทีละช่อง คุณควรใช้เครื่องมือย่อ URL เพื่อให้ข้อความของคุณอยู่ภายใต้ขีดจำกัดอักขระ

เสนอวิธีการเลือกไม่รับ

การตลาดผ่าน SMS ขึ้นอยู่กับการอนุญาต 100 เปอร์เซ็นต์ ตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความ SMS ถึงผู้บริโภคที่ไม่ได้เลือกที่จะรับข้อความเหล่านี้

เมื่อลูกค้าของคุณอนุญาต บอกให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น และให้แน่ใจว่าได้เสนอวิธีการเลือกไม่รับในข้อความทั้งหมดที่คุณส่งถึงลูกค้าเสมอ

การตลาดผ่าน SMS เป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน

แม้ว่าจะยังไม่ค่อยมีประโยชน์นัก แต่การตลาดผ่าน SMS ได้กลายเป็นวิธีการทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในปัจจุบัน เทคโนโลยีมือถือเติบโตอย่างต่อเนื่องและบริษัทที่ปรับตัวก็สามารถสร้างความโดดเด่นให้กับตัวเองจากคู่แข่งได้

อย่าลังเลที่จะเริ่มต้นกับกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS วันนี้ ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณและรับรางวัลที่การตลาดผ่าน SMS สามารถนำพาธุรกิจของคุณมาได้