Wybór agencji cyfrowej SaaS — 9 krytycznych pytań do zadania!

Jeśli działasz w sektorze oprogramowania jako usługi (SaaS), wiesz już, że jest to bardzo konkurencyjne środowisko, w którym przetrwają tylko najbardziej elastyczne firmy. W czasach, gdy wzorce zachowań podlegają ciągłym zmianom, musisz być gotowy do reagowania i dostosowywania się do zmian, dostarczając cenne rozwiązania, które spełniają zmieniające się potrzeby Twoich użytkowników

Większość analityków zgadza się, że sektor SaaS się rozwija, ale wraz z rosnącym nasyceniem rynków, wyróżnianie się z tłumu staje się jeszcze ważniejsze. W tym miejscu zapewnienie doskonałego doświadczenia użytkownika może naprawdę wyróżnić Twoją platformę

Teraz przy wyborze odpowiedniej agencji cyfrowej dla Twojej firmy należy wziąć pod uwagę wiele kwestii. W rzeczywistości proces ten należy postrzegać jako równie ważny jak proces zatrudniania własnych pracowników wewnętrznych.

Aby uzyskać najbardziej efektywną relację, powinieneś szukać partnerstwa, dzięki któremu agencja stanie się integralnym rozszerzeniem Twojej firmy, w ten sposób mogą naprawdę zanurzyć się w doświadczeniach Twojej marki.

Współpracując z agencją partnerską UX, będą mogli pomóc zidentyfikować słabe punkty w Twoim cyfrowym doświadczeniu, które można zoptymalizować, aby poprawić podróż użytkownika, utrzymując odpowiednią, przyjazną dla użytkownika platformę i osiągając najlepsze wyniki.

Co więc musisz wiedzieć, szukając partnera agencyjnego SaaS UX?

1. Zadaj sobie pytanie, co chcesz osiągnąć?

Zanim zaczniesz szukać agencji cyfrowej SaaS, która pomoże Ci zoptymalizować Twoją platformę, ważne jest, aby najpierw zrozumieć, co chcesz osiągnąć? Potrzebujesz więcej zapytań i leadów, walczysz o poprawę współczynników konwersji, czy też zwiększanie retencji jest Twoim priorytetem?

Stąd możesz zacząć kwestionować…

2. Jakie umiejętności są potrzebne?

Być może masz już wewnętrzny zespół projektowy i marketingowy, ale doświadczenie użytkownika to inny zestaw umiejętności. Obiektywne zrozumienie i wspieranie potrzeb użytkownika, zrównoważone z potrzebami firmy, może być trudne, gdy pracujesz tak blisko nad projektem.

3. W jakich obszarach marketingu i UX specjalizuje się agencja?

Zrozumienie Twoich wymagań pomoże Ci przefiltrować wiele agencji, które po prostu nie mogą stosunkowo szybko zaoferować tego, czego potrzebujesz. Na przykład, jeśli wiesz, że potrzebujesz doświadczonej, specjalistycznej agencji B2B UX, nie będziesz musiał poświęcać czasu na szukanie agencji, które oferują tylko ogólne usługi projektowania cyfrowego B2C.

Teraz, gdy zaoszczędziłeś tutaj znaczną ilość czasu, możesz zacząć głęboko zagłębiać się w podstawy każdej potencjalnej agencji i spojrzeć na…

4. Jakie doświadczenie ma ta agencja?

Cóż, przede wszystkim powinieneś skoncentrować się na zatrudnieniu agencji z dużym zrozumieniem optymalizacji doświadczenia użytkownika i projektowania interfejsu użytkownika aplikacji i platform SaaS. Chociaż nie jest to konieczne, jeśli zdarzy im się również mieć pewne doświadczenie w pracy w Twojej konkretnej niszy, może to przyspieszyć zrozumienie wyzwań i możliwości w kontekście, w którym działasz.

5. Co sprawi, że będzie to sukces?

Dobra agencja UX będzie wspierać badania użytkowników i dążyć do głębokiego zrozumienia Twojej konkretnej grupy docelowej, jej celów, pragnień i potrzeb. Musisz odkryć, co frustruje odbiorców i czego oczekują, aby zobaczyć i doświadczyć.

Niezależnie od tego, czy zalecają korzystanie ze zdalnych testów, czy wywiadów osobistych i warsztatów, należy unikać wszelkich agencji, które nie są mistrzami w zdobywaniu wglądu. Tak, mogą mieć wiedzę specjalistyczną, aby polecić najlepsze praktyki, a gdy budżety są ograniczone, czasami jest to jedyna opcja. Ale jeśli poważnie myślisz o wprowadzeniu znaczących ulepszeń, Twoja agencja UX powinna wiedzieć, że wgląd empiryczny to właściwy krok.

6. Ile to będzie kosztować?

Jeśli chcesz wprowadzić znaczącą zmianę w wydajności swojego produktu SaaS, będzie to wymagało inwestycji w badania. Jest całkiem prawdopodobne, że instynkt, założenia i opinie doprowadziły Cię tam, gdzie jesteś dzisiaj, chociaż może to do pewnego stopnia zadziałało, nic nie zastąpi prawdziwego wglądu konsumenckiego, który pomoże wprowadzić Twój produkt na wyższy poziom.

Aby uzyskać jak najwięcej z potencjalnych agencji, najlepiej jest z góry określić budżet, na jaki Cię stać, w ten sposób mogą one przedstawiać najlepsze rekomendacje w ramach Twoich ograniczeń.

Chociaż tak, seria indywidualnych wywiadów może być najlepszą metodą badawczą, ale jeśli masz ograniczony budżet, zdalne rozmowy wideo i udostępnianie ekranu mogą być bardziej opłacalną opcją. Daj agencjom możliwość zaproponowania zalecanych rozwiązań w ramach określonego budżetu, a to wiele powie Ci o ich podejściu.

7. Co dostanę?

Przedstawienie wyników badań użytkowników może być bez znaczenia bez analizy, która musi być z nimi związana. Potrzebujesz agencji, która może gromadzić i interpretować badania oraz dostarczać praktycznych spostrzeżeń, aby informować o zmianach, które będą miały rzeczywisty wpływ na biznes.

Jeśli potrzebujesz rozwiązania do walki z niską retencją, wyjaśnij od samego początku, czego potrzebujesz i jakie są ograniczenia - Jeśli potrzebujesz listy zalecanych ulepszeń platformy, czy musisz pamiętać o ograniczeniach technologii bazowej lub system, jeśli tak, wyjaśnij to od samego początku. Nie ma sensu otrzymywać zestawu zaleceń, które wymagają przebudowy od podstaw, jeśli nie jest to realistyczna opcja

8. Czy ta agencja jest odpowiednia kulturowo dla mojej firmy?

Ostatecznie musisz mieć pewność, że możesz zbudować skuteczną współpracę z agencją. Czy łatwo się dogaduje z zespołem? Czy są kreatywni? Czy chcesz mieć „tak ludzi” lub agencję, która rzuci Ci wyzwanie, aby jak najlepiej wykorzystać to, co chcesz osiągnąć?

Czy zespół może wykazać, że:
- naprawdę zrozum podstawy swojego biznesu
- rozpoznaj konkretne cele, które chcesz osiągnąć
- masz pewność, że spełnią Twoje oczekiwania?

Warto również zastanowić się nad wielkością agencji w odniesieniu do wielkości własnej firmy. To niekoniecznie zawsze będzie przełom, ale warto zauważyć, że jeśli jesteś małą firmą i zdecydujesz się na współpracę z dużą agencją, możesz szybko znaleźć się na samym dole ich listy priorytetów.

9. Czy ta agencja ma udokumentowane osiągnięcia?

Z kim agencja współpracowała w przeszłości? Jakie podobne projekty podjęli? Jakie wyniki osiągnęli? Czy zdobyli nagrody za swoją pracę? Czy są akredytowani?

Przeczytaj niektóre z ich studiów przypadków, jakie podejście do rozwiązywania problemów przyjmują? Dlaczego nie poprosić o rozmowę z niektórymi z ich klientów i uzyskać referencje z pierwszej ręki, aby dowiedzieć się, jak działają i czy dotrzymują słowa?

Jeśli chodzi o produkt cyfrowy, wrażenia użytkownika są naprawdę tym, co zapewni lub zepsuje jego sukces, bez żadnych fizycznych atrybutów jako takich, to wyłącznie odczucia użytkownika dotyczące systemu będą decydować o tym, czy klient zdecyduje się kupić i być lojalnym , albo nie.

Jeśli zainwestowałeś tak dużo, aby dostać się tam, gdzie jest dzisiaj, nie ryzykuj, że przegrasz z konkurencją na czymś, co można naprawić.