SaaS 디지털 에이전시 선택 - 물어봐야 할 9가지 중요한 질문!

SaaS(Software-as-a-Service) 부문에서 사업을 운영하고 있다면 이것이 가장 적응력이 뛰어난 기업만이 살아남는 초경쟁 환경이라는 것을 이미 알고 계실 것입니다. 행동 패턴이 끊임없이 변화하는 상황에서 사용자의 진화하는 요구 사항을 충족하는 가치 있는 솔루션을 제공하여 변화에 대응하고 적응할 준비가 되어 있어야 합니다.

대부분의 분석가는 SaaS 부문이 성장하고 있다는 데 동의하지만 시장이 점점 포화 상태가 되면서 군중에서 눈에 띄는 것이 훨씬 더 중요해지고 있습니다. 여기에서 훌륭한 사용자 경험을 제공하여 플랫폼을 차별화할 수 있습니다.

이제 귀하의 비즈니스에 적합한 디지털 사용자 경험 에이전시를 선택할 때 많은 고려 사항이 있습니다. 사실, 이 프로세스는 사내 직원을 고용하는 프로세스만큼 중요하게 여겨져야 합니다.

가장 효과적인 관계를 위해서는 파트너 관계를 찾아야 하며, 이를 통해 에이전시는 비즈니스에 필수적인 확장자가 되어 브랜드 경험에 진정으로 몰입할 수 있습니다.

UX 파트너 에이전시와 협력하여 사용자 여정을 개선하고 플랫폼을 관련성 있고 사용자 친화적으로 유지하며 최상의 성능을 유지하도록 최적화할 수 있는 디지털 경험의 약점을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

그렇다면 SaaS UX 에이전시 파트너를 찾을 때 무엇을 알아야 할까요?

1. 무엇을 성취하고 싶은지 스스로에게 물어보십시오.

플랫폼을 최적화하는 데 도움이 되는 SaaS 디지털 에이전시를 찾기 전에 먼저 달성하려는 목표를 이해하는 것이 중요합니다. 더 많은 문의와 리드가 필요합니까? 전환율을 개선하기 위해 고군분투하고 있습니까? 아니면 유지율을 높이는 것이 우선입니까?

여기에서 질문을 시작할 수 있습니다 ...

2. 어떤 기술이 필요합니까?

이미 사내에 디자인 및 마케팅 팀이 있을 수 있지만 사용자 경험은 다른 기술 세트입니다. 사용자의 요구를 객관적으로 이해하고 옹호하는 동시에 비즈니스 요구와 균형을 이루는 것은 프로젝트에서 긴밀하게 작업할 때 어려울 수 있습니다.

3. 마케팅 및 UX의 어떤 분야를 전문으로 합니까?

요구 사항을 이해하면 상대적으로 신속하게 필요한 것을 제공할 수 없는 다수의 대행사를 필터링하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 경험 많고 전문적인 B2B UX 에이전시가 필요하다는 것을 안다면 B2C 일반 디지털 디자인 서비스만 제공하는 에이전시를 찾는 데 시간을 할애할 필요가 없습니다.

여기에서 상당한 시간을 절약했으므로 이제 각 잠재적 대행사의 기본 사항에 대해 자세히 알아보고 다음을 살펴볼 수 있습니다.

4. 이 기관은 얼마나 많은 경험을 가지고 있습니까?

음, 기본적으로 사용자 경험 및 응용 프로그램 및 SaaS 플랫폼의 사용자 인터페이스 디자인 최적화에 대한 상당한 이해를 가진 대행사를 고용하는 데 중점을 두어야 합니다. 필수적인 것은 아니지만 특정 틈새 시장에서 일한 경험이 있는 경우 귀하가 운영하는 맥락에서 도전과 기회를 이해하는 속도가 빨라질 수 있습니다.

5. 무엇이 이것을 성공으로 이끌 것인가?

좋은 UX 에이전시는 사용자 연구를 옹호하고 특정 대상 고객, 그들의 목표, 원하는 것과 필요에 대한 깊은 이해를 얻는 것을 목표로 합니다. 청중을 좌절시키는 것과 그들이 보고 경험하기를 기대하는 것을 발견해야 합니다.

원격 테스트나 대면 인터뷰 및 워크숍 사용을 권장하든, 통찰력 확보를 옹호하지 않는 기관은 피해야 합니다. 예, 모범 사례를 추천할 수 있는 전문 지식이 있을 수 있으며 예산이 제한되어 있는 경우 이것이 유일한 옵션인 경우가 있습니다. 그러나 상당한 개선에 대해 진지한 경우 UX 대행사는 경험적 통찰력이 올바른 단계임을 알아야 합니다.

6. 비용은 얼마입니까?

SaaS 제품의 성능을 크게 변경하려면 연구에 대한 투자가 필요합니다. 직감, 가정 및 의견이 현재의 위치에 있게 했을 가능성이 매우 높지만 어느 정도는 효과가 있었을지 모르지만 제품을 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 되는 실제 소비자 통찰력을 대신할 수는 없습니다.

잠재 에이전시로부터 최대한의 효과를 얻으려면 감당할 수 있는 예산에 대해 사전에 밝히는 것이 가장 좋습니다.

예, 일련의 일대일 인터뷰가 가장 좋은 조사 방법일 수 있지만 예산이 제한되어 있는 경우 원격 화상 통화 및 화면 공유가 더 비용 효율적인 옵션일 수 있습니다. 기관이 지정된 예산 내에서 권장 솔루션을 제안할 수 있는 기회를 제공하면 기관의 접근 방식에 대해 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

7. 무엇을 얻을 수 있습니까?

사용자 연구의 결과를 제시하는 것은 이에 수반되는 분석 없이는 의미가 없을 수 있습니다. 실제 비즈니스에 영향을 미칠 변화를 알리기 위해 연구를 수집 및 해석하고 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있는 기관이 필요합니다.

낮은 유지율을 방지하기 위한 솔루션을 원한다면 처음부터 필요한 것이 무엇이며 제약 조건이 무엇인지 명확히 하십시오 - 플랫폼에 대한 권장 개선 사항 목록을 원하는 경우 기본 기술의 제한 사항을 염두에 두어야 합니까? 또는 시스템이 있는 경우 처음부터 이를 명확히 하십시오. 현실적인 옵션이 아닌 경우 처음부터 다시 빌드해야 하는 일련의 권장 사항을 받는 것은 의미가 없습니다.

8. 이 에이전시가 내 비즈니스에 적합한 문화적 적합성입니까?

궁극적으로 에이전시와 효과적인 업무 관계를 구축할 수 있다는 자신감이 있어야 합니다. 팀은 쉽게 적응할 수 있습니까? 그들은 창의적입니까? 당신은 '예스 피플'이나 당신이 달성하려는 것에서 최대한의 것을 얻기 위해 당신에게 도전할 에이전시를 원하십니까?

팀이 다음을 입증할 수 있습니까?
- 비즈니스의 기본을 제대로 이해하고 계신 분
- 달성하고자 하는 구체적인 목표를 인식
- 그들이 기대에 부응할 수 있다고 확신합니까?

또한 자신의 비즈니스 규모와 관련하여 에이전시의 규모에 대해 생각하고 싶을 수도 있습니다. 이것이 항상 거래 중단이 되는 것은 아니지만, 소규모 비즈니스이고 대규모 대행사와 파트너 관계를 맺기로 선택한 경우 우선 순위 목록의 맨 아래에 있는 자신을 빠르게 찾을 수 있습니다.

9. 이 기관은 입증된 실적을 가지고 있습니까?

에이전시는 과거에 누구와 함께 일했습니까? 그들은 어떤 유사한 프로젝트를 수행했습니까? 그들은 어떤 결과를 얻었습니까? 그들은 그들의 일에 대해 상을 받았습니까? 인증을 받았습니까?

사례 연구 중 일부를 읽고 문제를 해결하기 위해 어떤 접근 방식을 취합니까? 고객 중 일부와 대화를 요청하고 그들이 어떻게 일하고 그들이 말에 진실한지 알아보기 위해 직접 참조를 구하는 것은 어떻습니까?

디지털 제품의 경우 사용자 경험이 진정한 성공 여부를 결정짓습니다. 물리적 속성은 없습니다. 고객이 구매 및 충성도를 선택하는지 여부를 결정하는 것은 순전히 사용자가 시스템에 대해 느끼는 방식입니다. , 또는 아닙니다.

현재의 위치에 도달하는 데 너무 많은 투자를 했다면 고칠 수 있는 문제에서 경쟁자에게 지는 위험을 감수하지 마십시오.