SaaSデジタルエージェンシーの選択-9つの重要な質問!

公開: 2022-04-12

Software-as-a-Service(SaaS)セクター内で運用している場合、これが最も適応性の高いビジネスのみが存続する非常に競争の激しい環境であることをすでにご存知でしょう。 行動パターンが常に流動的な状態にあるとき、ユーザーの進化するニーズを満たす価値のあるソリューションを提供することにより、変化に対応して適応する準備ができている必要があります。

ほとんどのアナリストは、SaaSセクターが成長していることに同意していますが、市場がますます飽和状態になるにつれて、群衆から目立つことがさらに重要になっています。 これは、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することで、プラットフォームを際立たせることができる場所です。

現在、ビジネスに適したデジタルユーザーエクスペリエンスエージェンシーを選択するには、多くの考慮事項があります。 実際、このプロセスは、社内の従業員を雇用するプロセスと同じくらい重要であると見なす必要があります。

最も効果的な関係を築くには、パートナーシップを模索する必要があります。これにより、代理店はビジネスの不可欠な拡張となり、ブランド体験に真に没頭することができます。

UXパートナーエージェンシーと協力することで、デジタルエクスペリエンスの弱点を特定し、ユーザージャーニーを改善し、プラットフォームを適切でユーザーフレンドリーに保ち、最高のパフォーマンスを維持できるように最適化することができます。

では、SaaS UXエージェンシーパートナーを探すときに何を知っておく必要がありますか?

1.何を達成したいのか、自問してみてください。

プラットフォームの最適化を支援するSaaSデジタルエージェンシーを探す前に、まず何を達成したいのかを理解することが重要ですか? より多くの問い合わせやリードが必要ですか、コンバージョン率の向上に苦労していますか、それとも保持を優先していますか?

ここから質問を始めることができます…

2.どのようなスキルが必要ですか?

すでに社内で設計およびマーケティングチームが働いている場合もありますが、ユーザーエクスペリエンスは別のスキルセットです。 プロジェクトに非常に緊密に取り組む場合、ビジネスの要望とバランスを取りながら、ユーザーのニーズを客観的に理解して擁護することは難しい場合があります。

3.代理店はマーケティングとUXのどの分野を専門としていますか?

要件を理解すると、必要なものを比較的迅速に提供できない多数の代理店をフィルタリングするのに役立ちます。 たとえば、経験豊富で専門的なB2B UXエージェンシーが必要であることがわかっている場合は、B2C汎用デジタルデザインサービスのみを提供するエージェンシーを探すのに時間を費やす必要はありません。

ここでかなりの時間を節約できたので、各潜在的なエージェンシーの基本を深く掘り下げて見てみましょう…

4.この機関はどのくらいの経験がありますか?

さて、主に、アプリケーションとSaaSプラットフォームのユーザーエクスペリエンスとユーザーインターフェイス設計の最適化について十分に理解している代理店を雇うことに焦点を当てる必要があります。 必須ではありませんが、彼らがあなたの特定のニッチ内で働いた経験を持っている場合、それはあなたが活動している文脈での課題と機会の理解をスピードアップするかもしれません。

5.これを成功させるものは何ですか?

優れたUXエージェンシーは、ユーザーリサーチを支持し、特定のターゲットオーディエンス、その目標、要望、ニーズを深く理解することを目指します。 あなたはあなたの聴衆を苛立たせているものと彼らが見たり経験したりすることを期待しているものを発見する必要があります。

リモートテストを使用することを推奨する場合でも、対面のインタビューやワークショップを使用することを推奨する場合でも、洞察を得ることを支持しない機関は避ける必要があります。 はい、彼らはベストプラクティスを推奨する専門知識を持っている可能性があり、予算が制限されている場合は、これが唯一の選択肢である場合があります。 ただし、大幅な改善を真剣に考えている場合、UXエージェンシーは、経験的な洞察が正しいステップであることを知っておく必要があります。

6.費用はいくらですか?

SaaS製品のパフォーマンスに大幅な変更を加える場合は、調査への投資が必要になります。 直感、仮定、意見があなたを今日の場所に導いた可能性が非常に高いですが、それはある程度うまくいったかもしれませんが、製品を次のレベルに引き上げるのに役立つ実際の消費者の洞察に代わるものはありません。

将来のエージェンシーを最大限に活用するには、余裕のある予算について事前に把握しておくことが最善です。そうすれば、彼らはあなたの制約の中で最良の推奨を行うことができます。

はい、一連の1対1のインタビューが最善の調査方法かもしれませんが、予算が限られている場合は、リモートビデオ通話と画面共有がより費用効果の高いオプションになる可能性があります。 代理店に、指定された予算内で推奨されるソリューションを提案する機会を与えてください。これにより、代理店のアプローチについて多くのことがわかります。

7.何がもらえますか?

ユーザー調査の結果が提示されることは、それに伴う分析がなければ意味がない可能性があります。 調査を収集して解釈し、実際のビジネスに影響を与える変更を通知するための実用的な洞察を提供できる代理店が必要です。

低保持に対抗するソリューションが必要な場合は、最初から必要なものと制約を明確にします-プラットフォームに推奨される改善のリストが必要な場合は、基盤となるテクノロジーの制限に注意する必要がありますか?またはシステムの場合は、最初からこれを明確にします。 それが現実的なオプションでない場合は、ゼロから再構築する必要がある一連の推奨事項を受け取る意味はありません

8.この代理店は、私のビジネスに適した文化的機関ですか?

最終的には、代理店と効果的な協力関係を築くことができると確信する必要があります。 チームは簡単にやり遂げることができますか? 彼らは創造的ですか? あなたは「はい人々」またはあなたが達成しようとしていることを最大限に活用するようにあなたに挑戦する代理店を望んでいますか?

チームは次のことを実証できますか?
-あなたのビジネスの基本を本当に理解している
-達成したい特定の目的を認識する
-彼らがあなたの期待に応えることができると確信していますか?

また、あなた自身のビジネスの規模との関連で代理店の規模について考えたいと思うかもしれません。 これは必ずしも取引を妨げるものではありませんが、中小企業で大規模な代理店と提携することを選択した場合、優先順位のリストの一番下にすぐに気付く可能性があることに注意してください。

9.この代理店には、確かな実績がありますか?

過去に代理店は誰と協力しましたか? 彼らはどのような同様のプロジェクトに着手しましたか? 彼らはどのような結果を達成しましたか? 彼らは彼らの仕事に対して賞を受賞しましたか? 彼らは認定されていますか?

彼らの事例研究のいくつかを読んで、彼らは問題を解決するためにどのようなアプローチを取っていますか? クライアントの何人かと話をして、彼らがどのように機能し、彼らが彼らの言葉に忠実であるかを知るために直接参照を得るように頼んでみませんか?

デジタル製品に関して言えば、ユーザーエクスペリエンスは本当に成功の成否を左右するものであり、物理的な属性はありません。純粋に、ユーザーがシステムについてどのように感じているかによって、顧客が購入して忠実であるかどうかが決まります。 、 か否か。

今日の状態にするために多額の投資を行った場合は、修正可能なもので競合他社に負けるリスクを冒さないでください。