Alegerea unei agenții digitale SaaS - 9 întrebări critice de pus!

Dacă operezi în sectorul Software-as-a-Service (SaaS), știi deja că acesta este un mediu ultra-competitiv în care supraviețuiesc doar cele mai adaptabile afaceri. Într-un moment în care tiparele comportamentale sunt într-o stare constantă de flux, trebuie să fii pregătit să reacționezi și să te adaptezi la schimbare, oferind soluții valoroase care să răspundă nevoilor în evoluție ale utilizatorilor tăi.

Majoritatea analiștilor sunt de acord că sectorul SaaS este în creștere, dar pe măsură ce piețele devin din ce în ce mai saturate, ieșirea din mulțime devine și mai importantă. Acesta este locul în care oferirea unei experiențe excelente pentru utilizator poate să vă deosebească cu adevărat platforma

Acum, există multe considerații în selectarea agenției de experiență digitală a utilizatorului potrivită pentru afacerea dvs. De fapt, acest proces ar trebui privit ca fiind la fel de important ca și procesul de angajare a propriilor angajați interni.

Pentru cea mai eficientă relație, ar trebui să căutați un parteneriat, prin care agenția să devină o extensie integrală a afacerii dvs., astfel încât ei să se cufunde cu adevărat în experiența dvs. de brand.

Lucrând cu o agenție parteneră UX, aceștia vor putea ajuta la identificarea punctelor slabe ale experienței digitale care pot fi optimizate pentru a îmbunătăți mai bine călătoria utilizatorului, menținând platforma dvs. relevantă, prietenoasă și cu performanțe optime.

Deci, ce trebuie să știți când căutați un partener de agenție SaaS UX?

1. Întrebați-vă, ce doriți să realizați?

Înainte de a începe să căutați o agenție digitală SaaS care să vă ajute să vă optimizați platforma, este important să înțelegeți mai întâi ce doriți să realizați? Ai nevoie de mai multe întrebări și clienți potențiali, te străduiești să îmbunătățești ratele de conversie sau crești retenția ta prioritatea?

De aici puteți începe să vă întrebați...

2. Ce aptitudini sunt necesare?

S-ar putea să aveți deja o echipă de design și marketing care lucrează pentru dvs. internă, cu toate acestea, experiența utilizatorului este un set de abilități diferit. Înțelegerea și promovarea obiectivă a nevoilor utilizatorului, echilibrate cu dorințele afacerii, poate fi dificilă atunci când lucrați atât de strâns la un proiect.

3. În ce domenii de marketing și UX este specializată agenția?

Înțelegerea cerințelor dvs. vă va ajuta să filtrați printr-o serie de agenții care pur și simplu nu pot oferi ceea ce aveți nevoie relativ rapid. De exemplu, dacă știi că ai nevoie de o agenție B2B UX cu experiență, specializată, nu va trebui să petreci timp în căutarea agențiilor care oferă doar un serviciu de design digital generic B2C.

Acum că ați economisit o cantitate semnificativă de timp aici, puteți începe să vă scufundați adânc în elementele fundamentale ale fiecărei agenții potențiale și să vă uitați la...

4. Câtă experiență are această agenție?

Ei bine, în primul rând, concentrarea dvs. ar trebui să fie pe angajarea unei agenții cu înțelegere semnificativă a optimizării experienței utilizatorului și a designului interfeței cu utilizatorul a aplicațiilor și platformelor SaaS. Deși nu este esențial, dacă se întâmplă să aibă și o anumită experiență de lucru în nișa dvs. specifică, ar putea accelera înțelegerea provocărilor și oportunităților din contextul în care operați.

5. Ce va face acest lucru un succes?

O bună agenție UX va susține cercetarea utilizatorilor și va urmări să dobândească o înțelegere profundă a publicului țintă specific, a obiectivelor, dorințelor și nevoilor acestora. Trebuie să descoperi ce vă frustrează publicul și ce se așteaptă să vadă și să experimenteze.

Indiferent dacă recomandă utilizarea testării la distanță sau a interviurilor și a atelierelor în persoană, orice agenție care nu susține obținerea de informații ar trebui evitată. Da, pot avea expertiza pentru a recomanda cele mai bune practici, iar atunci când bugetele sunt limitate, aceasta este uneori singura opțiune. Dar dacă ești serios să faci îmbunătățiri semnificative, agenția ta UX ar trebui să știe că perspectiva empirică este pasul potrivit.

6. Cât va costa?

Dacă doriți să faceți o schimbare semnificativă a performanței produsului dvs. SaaS, va necesita investiții în cercetare. Este foarte probabil ca instinctul, ipotezele și opiniile să te ducă acolo unde ești astăzi, în timp ce asta s-ar fi putut rezolva într-o oarecare măsură, nu există nici un substitut pentru cunoștințele reale ale consumatorilor care să te ajute să conduci produsul la următorul nivel.

Pentru a beneficia la maximum de la agențiile potențiale, cel mai bine este să fiți sincer cu privire la bugetul pe care vi-l puteți permite, astfel încât acestea să poată face cele mai bune recomandări în limitele constrângerilor dvs.

Deși da, o serie de interviuri unu-la-unu ar putea fi cea mai bună metodă de cercetare, dar dacă bugetul dvs. este limitat, apelurile video de la distanță și partajarea ecranului ar putea fi o opțiune mai rentabilă. Oferiți agențiilor posibilitatea de a sugera soluțiile lor recomandate în limita bugetului specificat și acest lucru vă va spune multe despre abordarea lor.

7. Ce voi primi?

A fi prezentat cu rezultatul cercetării utilizatorilor poate fi lipsit de sens fără analiza care trebuie să vină cu acesta. Aveți nevoie de o agenție care să adună și să interpreteze cercetările și să ofere informații utile pentru a informa schimbările care vor avea un impact real asupra afacerii.

Dacă doriți o soluție pentru combaterea retenției scăzute, clarificați de la început ce aveți nevoie și care sunt constrângerile - Dacă doriți o listă de îmbunătățiri recomandate pentru platformă, trebuie să fiți atenți la restricțiile tehnologiei de bază sau sistem, dacă da, clarificați acest lucru de la început. Nu are rost să primiți un set de recomandări care vă cer să reconstruiți de la zero dacă aceasta nu este o opțiune realistă

8. Este această agenție potrivită culturală pentru afacerea mea?

În cele din urmă, trebuie să te simți încrezător că poți construi o relație de lucru eficientă cu agenția ta. Este ușor să te descurci cu echipa? Sunt ei creativi? Vrei „Da oameni” sau o agenție care să te provoace să obții la maximum ceea ce încerci să obții?

Poate echipa să demonstreze că:
- înțelegeți cu adevărat bazele afacerii dvs
- recunoașteți obiectivele specifice pe care doriți să le atingeți
- aveți încredere că vă pot îndeplini așteptările?

Poate doriți să vă gândiți și la dimensiunea agenției în raport cu dimensiunea propriei afaceri. Acest lucru nu va fi neapărat întotdeauna o problemă, dar merită remarcat faptul că, dacă sunteți o afacere mică și alegeți să vă asociați cu o agenție mare, s-ar putea să vă găsiți rapid în partea de jos a listei lor de priorități.

9. Are această agenție un istoric dovedit?

Cu cine a lucrat agenția în trecut? Ce proiecte similare au întreprins ei? Ce rezultate au obținut? Au câștigat premii pentru munca lor? Sunt acreditați?

Citiți câteva dintre studiile lor de caz, ce abordare adoptă pentru rezolvarea problemelor? De ce să nu cereți să discutați cu unii dintre clienții lor și să obțineți referințe de primă mână pentru a afla cum lucrează și dacă sunt fideli cuvântului lor?

Când vine vorba de un produs digital, experiența utilizatorului este cu adevărat ceea ce îi va face sau distruge succesul, fără atribute fizice ca atare, este doar modul în care se simte utilizatorul despre sistem care va determina dacă clientul alege să cumpere și să fie loial. , sau nu.

Dacă ați investit atât de mult pentru a ajunge acolo unde este astăzi, nu riscați să pierdeți în fața concurenților pentru ceva care poate fi reparat.