Выбор цифрового SaaS-агентства: 9 критических вопросов!

Если вы работаете в секторе «программное обеспечение как услуга» (SaaS), вы уже знаете, что это сверхконкурентная среда, в которой выживают только самые адаптируемые предприятия. В то время, когда модели поведения постоянно меняются, вы должны быть готовы реагировать и адаптироваться к изменениям, предоставляя ценные решения, отвечающие растущим потребностям ваших пользователей.

Большинство аналитиков согласны с тем, что сектор SaaS растет, но по мере того, как рынки становятся все более насыщенными, выделение из толпы становится еще более важным. Именно здесь предоставление отличного пользовательского опыта может действительно выделить вашу платформу.

Теперь есть много соображений при выборе подходящего агентства цифрового взаимодействия с пользователем для вашего бизнеса. На самом деле, этот процесс следует рассматривать как столь же важный, как и процесс найма собственных сотрудников.

Для наиболее эффективных отношений вам следует искать партнерство, при котором агентство станет неотъемлемым продолжением вашего бизнеса, таким образом, они смогут по-настоящему погрузиться в ваш бренд.

Работая с агентством-партнером по UX, они смогут помочь определить слабые места в вашем цифровом опыте, которые можно оптимизировать, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, сохраняя вашу платформу актуальной, удобной для пользователя и работающей в лучшем виде.

Итак, что вам нужно знать при поиске партнера агентства SaaS UX?

1. Спросите себя, чего вы хотите достичь?

Прежде чем начать искать цифровое агентство SaaS, которое поможет вам оптимизировать вашу платформу, важно сначала понять, чего вы хотите достичь? Вам нужно больше запросов и потенциальных клиентов, вы боретесь за повышение коэффициента конверсии или повышение удержания является вашим приоритетом?

Отсюда вы можете начать задавать вопросы…

2. Какие навыки необходимы?

Возможно, у вас уже есть команда дизайнеров и маркетологов, работающая на вас, однако пользовательский опыт — это другой набор навыков. Объективно понять и отстаивать потребности пользователя, сбалансированные с потребностями бизнеса, может быть сложно, когда вы так тесно работаете над проектом.

3. На каких направлениях маркетинга и UX специализируется агентство?

Понимание ваших требований поможет вам отфильтровать множество агентств, которые просто не могут предложить то, что вам нужно относительно быстро. Например, если вы знаете, что вам нужно опытное, специализированное агентство B2B UX, вам не придется тратить время на поиск агентств, которые предлагают только общие услуги цифрового дизайна B2C.

Теперь, когда вы сэкономили здесь значительное количество времени, вы можете начать углубляться в основы каждого потенциального агентства и посмотреть на…

4. Какой опыт у этого агентства?

Ну, в первую очередь, вы должны сосредоточиться на найме агентства со значительным пониманием оптимизации пользовательского опыта и дизайна пользовательского интерфейса приложений и платформ SaaS. Хотя это и не обязательно, если у них также есть некоторый опыт работы в вашей конкретной нише, это может ускорить понимание проблем и возможностей в контексте, в котором вы работаете.

5. Что сделает это успешным?

Хорошее UX-агентство будет продвигать исследования пользователей и стремиться к глубокому пониманию вашей конкретной целевой аудитории, ее целей, желаний и потребностей. Вам нужно выяснить, что расстраивает вашу аудиторию и что они ожидают увидеть и испытать.

Независимо от того, рекомендуют ли они использовать удаленное тестирование или личные интервью и семинары, следует избегать любого агентства, которое не выступает за получение информации. Да, у них может быть опыт, чтобы рекомендовать лучшие практики, а когда бюджет ограничен, это иногда единственный вариант. Но если вы серьезно настроены на значительные улучшения, ваше UX-агентство должно знать, что эмпирическое понимание — правильный шаг.

6. Сколько это будет стоить?

Если вы хотите существенно изменить производительность своего продукта SaaS, потребуются инвестиции в исследования. Вполне вероятно, что интуиция, предположения и мнения привели вас туда, где вы находитесь сегодня, хотя это, возможно, в какой-то степени и сработало, ничто не заменит реальное понимание потребителя, чтобы вывести ваш продукт на новый уровень.

Чтобы получить максимальную отдачу от потенциальных агентств, лучше заранее сообщить о бюджете, который вы можете себе позволить, чтобы они могли дать лучшие рекомендации в рамках ваших ограничений.

Хотя да, серия индивидуальных интервью может быть лучшим методом исследования, но если ваш бюджет ограничен, удаленные видеозвонки и совместное использование экрана могут быть более экономичным вариантом. Дайте агентствам возможность предложить свои рекомендуемые решения в рамках указанного бюджета, и это многое скажет вам об их подходе.

7. Что я получу?

Представление результатов исследования пользователей может быть бессмысленным без анализа, который должен сопровождать их. Вам нужно агентство, которое может собрать и интерпретировать исследования и предоставить действенную информацию для информирования об изменениях, которые окажут реальное влияние на бизнес.

Если вам нужно решение для борьбы с низким уровнем удержания, с самого начала дайте понять, что вам нужно и каковы ограничения. Если вам нужен список рекомендуемых улучшений для платформы, нужно ли вам помнить об ограничениях базовой технологии. или системы, если это так, уточните это с самого начала. Нет смысла получать набор рекомендаций, которые требуют от вас перестройки с нуля, если это нереально.

8. Соответствует ли культура этого агентства моему бизнесу?

В конечном счете, вы должны быть уверены, что сможете построить эффективные рабочие отношения с вашим агентством. Легко ли ужиться в команде? Они креативны? Вы хотите «Да, люди» или агентство, которое бросит вам вызов, чтобы получить максимальную отдачу от того, чего вы пытаетесь достичь?

Может ли команда продемонстрировать, что они:
- действительно понимать основы своего бизнеса
- определить конкретные цели, которых вы хотите достичь
- уверены, что они смогут оправдать ваши ожидания?

Вы также можете подумать о размере агентства по отношению к размеру вашего собственного бизнеса. Это не обязательно всегда будет нарушителем условий сделки, но стоит отметить, что если вы представляете малый бизнес и решите сотрудничать с крупным агентством, вы можете быстро оказаться в самом низу их списка приоритетов.

9. Имеет ли это агентство проверенную репутацию?

С кем агентство работало в прошлом? Какие подобные проекты они предприняли? Каких результатов они достигли? Получали ли они награды за свою работу? Они аккредитованы?

Прочитайте некоторые из их тематических исследований, какой подход к решению проблем они используют? Почему бы не попросить поговорить с некоторыми из их клиентов и получить рекомендации из первых рук, чтобы узнать, как они работают и верны ли своему слову?

Когда дело доходит до цифрового продукта, пользовательский опыт — это действительно то, что сделает или разрушит его успех, без каких-либо физических атрибутов как таковых, только то, как пользователь относится к системе, определяет, решит ли клиент купить и быть лояльным. , или не.

Если вы вложили так много, чтобы получить то, что есть сегодня, не рискуйте проиграть конкурентам в чем-то, что можно исправить.