Memilih agensi digital SaaS - 9 Pertanyaan Penting untuk Ditanyakan!

Jika Anda beroperasi dalam sektor Software-as-a-Service (SaaS), Anda sudah tahu bahwa ini adalah lingkungan yang sangat kompetitif di mana hanya bisnis yang paling mudah beradaptasi yang bertahan. Pada saat pola perilaku terus berubah, Anda harus siap untuk bereaksi dan beradaptasi dengan perubahan dengan memberikan solusi berharga yang memenuhi kebutuhan pengguna Anda yang terus berkembang.

Sebagian besar analis setuju bahwa sektor SaaS tumbuh tetapi karena pasar menjadi semakin jenuh, menonjol dari kerumunan menjadi semakin penting. Di sinilah memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa dapat benar-benar membedakan platform Anda

Sekarang, ada banyak pertimbangan dalam memilih agensi pengalaman pengguna digital yang tepat untuk bisnis Anda. Faktanya, proses ini harus dipandang sama pentingnya dengan proses mempekerjakan karyawan internal Anda sendiri.

Untuk hubungan yang paling efektif, Anda harus mencari kemitraan, di mana agensi menjadi perpanjangan integral dari bisnis Anda, dengan cara ini mereka dapat benar-benar membenamkan diri dalam pengalaman merek Anda.

Dengan bekerja sama dengan agensi mitra UX, mereka akan dapat membantu mengidentifikasi titik kelemahan dalam pengalaman digital Anda yang dapat dioptimalkan untuk meningkatkan perjalanan pengguna dengan lebih baik, menjaga platform Anda tetap relevan, ramah pengguna, dan berkinerja terbaik.

Jadi, apa yang perlu Anda ketahui saat mencari mitra agensi SaaS UX?

1. Tanyakan pada diri sendiri, apa yang ingin Anda capai?

Sebelum mulai mencari agen digital SaaS untuk membantu Anda mengoptimalkan platform Anda, penting untuk memahami terlebih dahulu apa yang ingin Anda capai? Apakah Anda memerlukan lebih banyak pertanyaan dan prospek, apakah Anda berjuang untuk meningkatkan tingkat konversi atau meningkatkan retensi sebagai prioritas Anda?

Dari sini Anda bisa mulai bertanya…

2. Keterampilan apa yang dibutuhkan?

Anda mungkin sudah memiliki tim desain dan pemasaran yang bekerja untuk Anda, namun pengalaman pengguna adalah keahlian yang berbeda. Memahami dan memperjuangkan kebutuhan pengguna secara objektif, diimbangi dengan keinginan bisnis bisa jadi sulit ketika Anda bekerja begitu dekat pada sebuah proyek.

3. Bidang pemasaran dan UX apa yang menjadi spesialisasi agensi?

Memahami persyaratan Anda akan membantu Anda menyaring sejumlah agensi yang tidak dapat menawarkan apa yang Anda butuhkan dengan relatif cepat. Misalnya, jika Anda tahu bahwa Anda membutuhkan biro iklan B2B UX yang berpengalaman dan spesialis, Anda tidak perlu menghabiskan waktu mencari biro iklan yang hanya menawarkan layanan desain digital generik B2C.

Sekarang setelah Anda menghemat banyak waktu di sini, Anda dapat mulai menyelami lebih dalam ke dasar-dasar setiap agen potensial dan melihat…

4. Berapa banyak pengalaman yang dimiliki agensi ini?

Yah, terutama, fokus Anda harus pada mempekerjakan agen dengan pemahaman yang signifikan tentang mengoptimalkan pengalaman pengguna dan desain antarmuka pengguna aplikasi dan platform SaaS. Meskipun tidak penting, jika mereka juga memiliki pengalaman bekerja dalam niche spesifik Anda, hal itu dapat mempercepat pemahaman tentang tantangan dan peluang dalam konteks di mana Anda beroperasi.

5. Apa yang akan membuat ini sukses?

Agen UX yang baik akan memperjuangkan penelitian pengguna dan bertujuan untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang audiens target spesifik Anda, tujuan, keinginan, dan kebutuhan mereka. Anda perlu menemukan apa yang membuat audiens Anda frustrasi dan apa yang mereka harapkan untuk dilihat dan dialami.

Apakah mereka merekomendasikan menggunakan pengujian jarak jauh atau wawancara dan lokakarya langsung, agensi apa pun yang tidak memperjuangkan mendapatkan wawasan harus dihindari. Ya, mereka mungkin memiliki keahlian untuk merekomendasikan praktik terbaik, dan ketika anggaran dibatasi, terkadang ini adalah satu-satunya pilihan. Tetapi jika Anda serius ingin melakukan peningkatan yang signifikan, agensi UX Anda harus tahu bahwa wawasan empiris adalah langkah yang tepat.

6. Berapa biayanya?

Jika Anda ingin membuat perubahan signifikan pada kinerja produk SaaS Anda, itu akan membutuhkan investasi dalam penelitian. Sangat mungkin bahwa firasat, asumsi, dan opini membawa Anda ke posisi Anda saat ini, sementara itu mungkin berhasil sampai batas tertentu, tidak ada pengganti untuk wawasan konsumen nyata untuk membantu mendorong produk Anda ke tingkat berikutnya.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari calon agen, yang terbaik adalah mengungkapkan anggaran yang Anda mampu, dengan cara itu mereka dapat membuat rekomendasi terbaik dalam batasan Anda.

Meskipun ya, serangkaian wawancara satu lawan satu mungkin merupakan metode penelitian terbaik, tetapi jika anggaran Anda terbatas, panggilan video jarak jauh dan berbagi layar mungkin merupakan pilihan yang lebih hemat biaya. Beri agensi kesempatan untuk menyarankan solusi yang direkomendasikan dalam anggaran yang Anda tentukan dan ini akan memberi tahu Anda banyak tentang pendekatan mereka.

7. Apa yang akan saya dapatkan?

Disajikan dengan hasil penelitian pengguna dapat menjadi tidak berarti tanpa analisis yang harus menyertainya. Anda memerlukan agensi yang dapat mengumpulkan dan menafsirkan penelitian dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menginformasikan perubahan yang akan memiliki dampak bisnis yang nyata.

Jika Anda menginginkan solusi untuk memerangi retensi rendah, jelaskan sejak awal apa yang Anda butuhkan dan apa kendalanya - Jika Anda menginginkan daftar peningkatan yang direkomendasikan untuk platform, apakah Anda perlu memperhatikan batasan teknologi yang mendasarinya atau sistem, jika demikian buat ini jelas dari awal. Tidak ada gunanya menerima serangkaian rekomendasi yang mengharuskan Anda untuk membangun kembali dari bawah ke atas jika itu bukan pilihan yang realistis

8. Apakah agensi ini cocok dengan budaya yang tepat untuk bisnis saya?

Pada akhirnya, Anda perlu merasa yakin bahwa Anda dapat membangun hubungan kerja yang efektif dengan agensi Anda. Apakah tim mudah bergaul? Apakah mereka kreatif? Apakah Anda menginginkan 'Ya orang' atau agensi yang akan menantang Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari apa yang ingin Anda capai?

Dapatkah tim menunjukkan bahwa mereka:
- sangat memahami dasar-dasar bisnis Anda
- kenali tujuan spesifik yang ingin Anda capai
- merasa yakin bahwa mereka dapat memenuhi harapan Anda?

Anda mungkin juga ingin memikirkan ukuran agensi dalam kaitannya dengan ukuran bisnis Anda sendiri. Ini tidak selalu menjadi pemecah kesepakatan, tetapi perlu dicatat bahwa jika Anda adalah bisnis kecil dan Anda memilih untuk bermitra dengan agen besar, Anda mungkin segera menemukan diri Anda di bagian paling bawah dari daftar prioritas mereka.

9. Apakah lembaga ini memiliki rekam jejak yang terbukti?

Dengan siapa agensi tersebut bekerja di masa lalu? Proyek serupa apa yang telah mereka lakukan? Hasil apa yang telah mereka capai? Apakah mereka memenangkan penghargaan untuk pekerjaan mereka? Apakah mereka terakreditasi?

Baca beberapa studi kasus mereka, pendekatan apa untuk memecahkan masalah yang mereka ambil? Mengapa tidak meminta untuk berbicara dengan beberapa klien mereka dan mendapatkan referensi langsung untuk mengetahui cara kerja mereka dan apakah mereka benar dengan kata-kata mereka?

Ketika datang ke produk digital, pengalaman pengguna benar-benar akan membuat atau menghancurkan kesuksesannya, tanpa atribut fisik seperti itu, itu murni bagaimana perasaan pengguna tentang sistem yang akan menentukan apakah pelanggan memilih untuk membeli dan setia. , atau tidak.

Jika Anda telah berinvestasi begitu banyak untuk mencapainya seperti sekarang ini, jangan mengambil risiko kalah dari pesaing untuk sesuatu yang dapat diperbaiki.