Choisir une agence digitale SaaS - 9 questions essentielles à se poser !

Si vous opérez dans le secteur du logiciel en tant que service (SaaS), vous savez déjà qu'il s'agit d'un environnement ultra-concurrentiel où seules les entreprises les plus adaptables survivent. À une époque où les modèles de comportement sont en constante évolution, vous devez être prêt à réagir et à vous adapter au changement en proposant des solutions de valeur qui répondent aux besoins évolutifs de vos utilisateurs.

La plupart des analystes s'accordent à dire que le secteur SaaS est en croissance, mais à mesure que les marchés deviennent de plus en plus saturés, se démarquer de la foule devient encore plus important. C'est là qu'offrir une excellente expérience utilisateur peut vraiment différencier votre plateforme

Désormais, de nombreuses considérations doivent être prises en compte lors de la sélection de la bonne agence d'expérience utilisateur numérique pour votre entreprise. En fait, ce processus devrait être considéré comme étant tout aussi important que le processus d'embauche de vos propres employés internes.

Pour la relation la plus efficace, vous devez rechercher un partenariat, dans lequel l'agence devient une extension intégrale de votre entreprise, de cette façon, elle peut vraiment s'immerger dans votre expérience de marque.

En travaillant avec une agence partenaire UX, ils pourront vous aider à identifier les points faibles de votre expérience numérique qui peuvent être optimisés pour mieux améliorer le parcours utilisateur, en gardant votre plateforme pertinente, conviviale et performante.

Alors, que devez-vous savoir lorsque vous recherchez une agence partenaire SaaS UX ?

1. Demandez-vous, que voulez-vous réaliser ?

Avant de commencer à chercher une agence digitale SaaS pour vous aider à optimiser votre plateforme, il est important de comprendre d'abord ce que vous voulez réaliser ? Avez-vous besoin de plus de demandes de renseignements et de prospects, avez-vous du mal à améliorer les taux de conversion ou l'augmentation de la rétention est-elle votre priorité ?

À partir de là, vous pouvez commencer à vous interroger…

2. Quelles sont les compétences nécessaires ?

Vous avez peut-être déjà une équipe de conception et de marketing travaillant pour vous en interne, mais l'expérience utilisateur est un ensemble de compétences différent. Il peut être difficile de comprendre et de défendre objectivement les besoins de l'utilisateur, en équilibre avec les désirs de l'entreprise, lorsque vous travaillez si étroitement sur un projet.

3. Dans quels domaines du marketing et de l'expérience utilisateur l'agence est-elle spécialisée ?

Comprendre vos besoins vous aidera à filtrer parmi une foule d'agences qui ne peuvent tout simplement pas offrir ce dont vous avez besoin relativement rapidement. Par exemple, si vous savez que vous avez besoin d'une agence expérimentée et spécialisée en UX B2B, vous n'aurez pas à passer du temps à chercher des agences qui offrent uniquement un service de conception numérique générique B2C.

Maintenant que vous avez gagné beaucoup de temps ici, vous pouvez commencer à approfondir les fondamentaux de chaque agence potentielle et regarder…

4. Quelle est l'expérience de cette agence ?

Eh bien, vous devriez principalement vous concentrer sur l'embauche d'une agence ayant une compréhension approfondie de l'optimisation de l'expérience utilisateur et de la conception de l'interface utilisateur des applications et des plates-formes SaaS. Bien que cela ne soit pas essentiel, s'ils ont également une certaine expérience de travail dans votre créneau spécifique, cela pourrait accélérer la compréhension des défis et des opportunités dans le contexte dans lequel vous évoluez.

5. Qu'est-ce qui en fera un succès ?

Une bonne agence UX défendra la recherche d'utilisateurs et visera à acquérir une compréhension approfondie de votre public cible spécifique, de ses objectifs, de ses désirs et de ses besoins. Vous devez découvrir ce qui frustre votre public et ce qu'il s'attend à voir et à vivre.

Qu'ils recommandent d'utiliser des tests à distance ou des entretiens et des ateliers en personne, toute agence qui ne défend pas l'obtention d'informations doit être évitée. Oui, ils peuvent avoir l'expertise pour recommander les meilleures pratiques, et lorsque les budgets sont limités, c'est parfois la seule option. Mais si vous êtes sérieux au sujet d'apporter des améliorations significatives, votre agence UX doit savoir qu'un aperçu empirique est la bonne étape.

6. Combien cela coûtera-t-il ?

Si vous souhaitez apporter un changement significatif aux performances de votre produit SaaS, cela nécessitera un investissement dans la recherche. Il est fort probable que l'intuition, les hypothèses et les opinions vous aient amené là où vous êtes aujourd'hui, même si cela a peut-être fonctionné dans une certaine mesure, rien ne remplace une véritable connaissance des consommateurs pour vous aider à faire passer votre produit au niveau supérieur.

Pour tirer le meilleur parti des agences potentielles, il est préférable d'être franc sur le budget que vous pouvez vous permettre, de cette façon, elles peuvent faire les meilleures recommandations dans le cadre de vos contraintes.

Bien que oui, une série d'entretiens individuels peut être la meilleure méthode de recherche, mais si votre budget est limité, les appels vidéo à distance et le partage d'écran peuvent être une option plus rentable. Donnez aux agences la possibilité de suggérer leurs solutions recommandées dans le cadre de votre budget spécifié et cela vous en dira beaucoup sur leur approche.

7. Qu'est-ce que j'obtiendrai ?

Se voir présenter le résultat d'une recherche sur les utilisateurs peut n'avoir aucun sens sans l'analyse qui doit l'accompagner. Vous avez besoin d'une agence capable de rassembler et d'interpréter les recherches et de fournir des informations exploitables pour éclairer les changements qui auront un impact réel sur l'entreprise.

Si vous souhaitez une solution pour lutter contre la faible rétention, indiquez clairement dès le départ ce dont vous avez besoin et quelles sont les contraintes - Si vous souhaitez une liste d'améliorations recommandées pour la plate-forme, devez-vous être conscient des restrictions de la technologie sous-jacente ou système, si c'est le cas, précisez-le dès le début. Il ne sert à rien de recevoir un ensemble de recommandations qui vous obligent à reconstruire à partir de zéro si ce n'est pas une option réaliste

8. Cette agence est-elle adaptée culturellement à mon entreprise ?

En fin de compte, vous devez être sûr de pouvoir établir une relation de travail efficace avec votre agence. L'équipe est-elle facile à vivre ? Sont-ils créatifs ? Voulez-vous des « personnes de l'oui » ou une agence qui vous mettra au défi de tirer le meilleur parti de ce que vous essayez d'accomplir ?

L'équipe peut-elle démontrer qu'elle :
- bien comprendre les fondamentaux de votre entreprise
- reconnaître les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre
- êtes-vous sûr qu'ils peuvent répondre à vos attentes ?

Vous voudrez peut-être aussi réfléchir à la taille de l'agence par rapport à la taille de votre propre entreprise. Ce ne sera pas nécessairement toujours un facteur décisif, mais il convient de noter que si vous êtes une petite entreprise et que vous choisissez de vous associer à une grande agence, vous pourriez rapidement vous retrouver tout en bas de leur liste de priorités.

9. Cette agence a-t-elle fait ses preuves ?

Avec qui l'agence a-t-elle travaillé par le passé ? Quels projets similaires ont-ils entrepris ? Quels résultats ont-ils obtenus ? Ont-ils remporté des prix pour leur travail ? Sont-ils accrédités ?

Lisez certaines de leurs études de cas, quelle approche adoptent-ils pour résoudre les problèmes ? Pourquoi ne pas demander à parler avec certains de leurs clients et obtenir des références de première main pour savoir comment ils travaillent et s'ils tiennent parole ?

Lorsqu'il s'agit d'un produit numérique, l'expérience utilisateur est vraiment ce qui fera ou détruira son succès, sans attributs physiques en tant que tels, c'est uniquement ce que l'utilisateur pense du système qui déterminera si le client choisit d'acheter et d'être fidèle. , ou pas.

Si vous avez tant investi pour l'amener là où il se trouve aujourd'hui, ne risquez pas de perdre face à des concurrents sur quelque chose qui peut être réparé.